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Este modelo puede tener los siguientes problemas:

1.- Trato de instalar la cámara en mi computadora, pero no reconoce el controlador:

¿Qué hago?

Baje una copia de nuestra página de Internet, probablemente el disco o el controlador estén dañados.

2.- Ya instale el controlador de la cámara y cuando la conecto me aparece un mensaje de que la computadora no cuenta con el archivo necesario para la instalación del nuevo hardware:

¿Por qué?

- Instale la cámara de forma manual, entrando al administrador de dispositivos en Inicio > Configuración > Panel de Control > Sistema > Hardware > Administrador de dispositivos; le aparecerá un dispositivo desconocido que en este caso es la cámara, apriete el botón derecho del mouse sobre el icono del dispositivo desconocido y elija actualizar controlador; siga todos los pasos que le marca el asistente y cuando le pida la ubicación del controlador, indique la ruta de la unidad de CD-ROM y elija la carpeta drivers.

3.- Ya intenté los pasos anteriores, pero sigo sin poder instalar la cámara:

¿Qué más puedo hacer?

1.- Conecte la cámara en otro puerto disponible de su computadora.

2.- Verifique que su computadora cuenta con puertos USB 2.0

3.- Si es posible pruebe la instalación en otro equipo.

4.- Estoy tratando de usar el micrófono pero no se escucha:

¿Cómo lo configuro?

- Entre a propiedades de audio en Inicio > Configuración > Panel de Control > Propiedades de audio y ajuste los dispositivos de reproducción y grabación, seleccionando como fuente el dispositivo USB; también deberá verificar que en ninguno de los controles de audio esté seleccionada la opción MUTE o Silencio.

Hice todos los pasos anteriores y sigue sin funcionar:

¿Qué hago?

Por favor llámenos al Centro de Atención a Clientes al 01 800 500 9000 para que uno de nuestros ejecutivos pueda apoyarlo.

Tips

- Si la imagen es borrosa, solo debe ajustar el lente con el obturador, moviéndolo hacia la derecha o hacia la izquierda hasta obtener una imagen clara.

- No conecte la cámara a un puerto USB1.1, sus imágenes se verán muy pausadas o su computadora le indicará que no es un puerto de alta velocidad y no funcionara.

- Por el momento este producto no es compatible con computadoras que tengan Windows Vista.

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