Reporte de Tendencias Globales de Marketing 2020

Reporte de Tendencias Globales de Marketing 2020

Aportar autenticidad a nuestra era digital

Acerca del Programa CMO de Deloitte

El Programa CMO de Deloitte es una ayuda para que los CMOs naveguen entre las complejidades de su rol, puedan anticiparse a las pr?ximas tendencias del mercado y respondan a los desaf?os con marketing ?gil. Lea m?s sobre las ?ltimas tendencias e insights en Marketing.

La tecnolog?a digital ha cambiado la cara de los negocios. En todo el mundo, Deloitte Digital ayuda a los clientes a percibir lo que es posible, identificar lo que tiene valor y entregar servicios con base en lo que es posible y lo valioso, al combinar capacidades creativas y digitales con la destreza de una agencia de publicidad y la experiencia t?cnica, estrategia de negocio a fondo y relaciones de la consultor?a m?s grande del mundo. Deloitte Digital empodera a los negocios con los insights, plataformas y conductas requeridas para evolucionar de manera continua y r?pida para desempe?arse m?s all? de las expectativas. Lea m?s sobre la agencia digital de clase mundial y sus ofertas de servicio, Deloitte Digital.

Contenidos

Introducci?n: la conexi?n humana|2 El prop?sito lo es todo|6 Pagando la deuda de la experiencia|14 Fusi?n es la nueva mezcla de negocios|22 ?Destruye o construye confianza?|30 La amplificaci?n de la participaci?n del consumidor|40 Valorar el activo m?s importante: El Talento|50 Difundiendo la agilidad a trav?s de la organizaci?n|58

Reporte de Tendencias Globales de Marketing 2020

Introducci?n

la conexi?n humana

Cada revoluci?n industrial fue catalizada por una importante evoluci?n tecnol?gica. Hoy no es diferente. Con el 90 por ciento de los datos del mundo producidos en los ?ltimos dos a?os y m?s de 26 mil millones de dispositivos inteligentes en circulaci?n, estamos viviendo en una era de innovaci?n tecnol?gica sin precedentes, una que ha estimulado la Cuarta Revoluci?n Industrial.1

NUESTRO PRIMER REPORTE de Tendencias de Marketing Global es, en muchos sentidos, una respuesta a esta Cuarta Revoluci?n Industrial. Sin embargo, no es un reporte tecnol?gico. No importa en qu? ?poca vivamos o la tecnolog?a que produzca, el humano permanece constante a lo largo de este relevo de revoluciones. El objetivo de este reporte es guiar al liderazgo de C-suite en el desarrollo de sus estrategias en este entorno digital que cambia r?pidamente, manteniendo el frente y el centro humanos.

En este esp?ritu, nos propusimos explorar c?mo las marcas pueden navegar en el entorno empresarial, econ?mico y social cada vez m?s digitalizado de una manera que ayuda a preservar, e incluso a cultivar, sus conexiones humanas. A trav?s de entrevistas con m?s de 80 expertos en la materia en todo el mundo, identificamos siete tendencias clave en las que probablemente todas las empresas tendr?n que centrarse en los pr?ximos 18 a 24 meses para ayudar a construir una empresa con conciencia social y humana. Para crear este

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Introducci?n

reporte, integramos nuevas investigaciones y an?lisis, conocimientos de literatura acad?mica e historias del campo. Si bien cada una de estas tendencias var?a en edad, las conversaciones en torno a algunas est?n comenzando a desarrollarse en la esfera p?blica, mientras que otras se han observado en la literatura durante siglos, hay un hilo com?n que las une, uno que pone al ser humano a la vanguardia de Nuestros entornos digitales.

Siete tendencias para ayudar a las marcas a reenfocarse en lo "humano"

As? como las personas esperan que las marcas los

traten como humanos y no simplemente como

transacciones, tambi?n esperan que las marcas

act?en de manera m?s humana. Esto significa que

esperan que las marcas con las que interact?an

encarnen las cualidades humanas--sean firmes y

transparentes en sus creencias, consistentes en sus

acciones y aut?nticas en sus

intenciones.

Nuestras siete tendencias de marketing est?n ancladas en esta filosof?a humana primero. Entre estos siete, hemos identificado dos tendencias generales, que conectan casi todas las facetas de los negocios, que ayudan a las marcas

Nuestra esperanza: poner al ser humano en el centro de nuestra exploraci?n de tendencias puede ayudar a las marcas a forjar su propio camino para lograr un impacto importante.

a colocar al ser humano en el centro de su trabajo.

y relaciones de una marca con sus clientes, fuerza

Estos son el prop?sito y la experiencia

laboral y socios comerciales, ayudando a garantizar

humana. La primera tendencia, el prop?sito, y el

que cada faceta de las operaciones de una empresa

enfoque del primer cap?tulo de este reporte, es

est? alineada con mejorar el mundo para todas las

fundamental para explicar por qu? existen las

personas a las que sirve.

marcas. Aunque el prop?sito no es nuevo, ahora es

m?s importante que nunca dirigir cada opci?n

El prop?sito y la experiencia humana unen las

estrat?gica en toda la organizaci?n. Los prop?sitos

otras cinco tendencias: fusi?n, confianza,

aut?nticos centrados en el ser humano se

participaci?n, talento y agile. El tercer

diferencian en la mente de la sociedad de una

cap?tulo, fusi?n, destaca c?mo el prop?sito y la

manera que los dem?s no pueden imitar. La

experiencia humana son juntos la estrella del norte

segunda tendencia, la experiencia humana,

que gu?a a las marcas en la elecci?n de socios con

entrelaza el prop?sito a trav?s de las interacciones

los que participar en ecosistemas grandes y

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