Contract Vodafone România - Clauze Contractuale Principale ...

[Pages:6]Seria: Nr: Data semnrii contractului:

Contract Vodafone Rom?nia - Clauze Contractuale Principale - Partea I

Achiziie

Retenie

Modificare

Portare

Cesiune

SIM multiplu Contract ?ncheiat la distan

?ncheiat ?ntre Vodafone Rom?nia S.A. prin Agent:

Informaii agent

Nr.:

Nume:

E-mail:

i Client:

Informaii obligatorii despre Client

Titular: Telefon contact: Cetean: Adresa:

Persoan fizic Nume:

Act identitate: C.I. (seria, nr.)

Telefon:

Cont nou Prenume: CNP:

Tip numr: Numr: Informaii despre servicii

Nr. cartela SIM:

Data activare serviciu:

Numr temporar:

Declaraiile Agentului

Subsemnatul, Agent, atest conformitatea celor ?nscrise i am verificat originalul documentelor solicitate la ?ncheierea contractului.

AGENT Semntura(tampila)

CLIENT Semntura(tampila)

SIG_A

SIG

S.C. Vodafone Rom?nia S.A., Bucureti, Centrul Internaional CDG, Piaa Charles de Gaulle nr. 15, sector 1, RO 8971726, CUI 8971726, capital social subscris i vrsat de 70.341.714,17 RON, operator de date cu caracter personal ?nregistrat ?n registrul de eviden a prelucrrilor de date cu caracter personal sub nr. 17 i nr.2191

- 1 -

- versiunea 1 -

Seria: Nr: Data semnrii contractului:

Contract Vodafone Rom?nia - Clauze Contractuale Principale - Partea I

Acordul Clientului

Cu privire la procesarea: a) CNP i copia Carii de identitate/act de identitate pentru executarea prezentului contract;b) datelor cu caracter

personal inclusiv a datelor de localizare, rezultate din executarea prezentului contract, i dup ?ncetarea contractului p?n la opoziia

exprimat, pentru marketing i comercializare de produse i servicii prin:

- orice mijloace de comunicare, mai puin apelare automat care nu necesit intervenia unui operator uman (scrisori, brouri, alte materiale

tiprite):

pentru Vodafone Rom?nia S.A. Da Nu

pentru parteneri Vodafone Rom?nia S.A. Da Nu

- orice mijloace de apelare automat care nu necesita intervenia unui operator uman (SMS, MMS, e-mail, fax, apeluri pre?nregistrate etc.):

pentru Vodafone Rom?nia S.A. Da Nu

pentru parteneri Vodafone Rom?nia S.A. Da Nu

: Datele dvs. cu caracter personal (nume si prenume sau denumire, domiciliu/sediu social (strada, numarul strazii, localitatea, sectorul/

judetul), numarul de telefon, numarul de fax) vor fi incluse in registrele publice ale abonatilor, in termen de 45 zile lucratoare de la data

semnarii contractului. Scopul intocmirii registrelor este simpla cautare a datelor abonatilor. Puteti opta in vederea excluderii din registre la

momentul incheierii contractului sau oricand pe durata executarii acestuia. Veti primi un SMS de confirmare a cererii de excludere.

Modul de transmitere a facturii

Doresc transmiterea facturii detaliate ?n format electronic prin intermediul contului MyVodafone Factura se emite ?n data de a fiecrei luni. Detaliile facturii pot fi vizualizate gratuit in contul MyVodafone

Modul de transmitere a documentelor

Clientul solicit transmiterea Contractului Vodafone Rom?nia ?ntr-unul din urmtoarele moduri: Inmanarea pe hartie sau e-mail la momentul incheierii contractului a "CCP", documentul "TCG" urmand a fi consultat, descarcat sau tiparit oric?nd de catre Client de pe vodafone.ro Inmanarea integrala in forma tiparita la momentul incheierii contractului a "CCP" si "TCG"

Declaraiile Agentului

Subsemnatul, Agent, atest conformitatea celor ?nscrise i am verificat originalul documentelor solicitate la ?ncheierea contractului.

AGENT Semntura(tampila)

CLIENT Semntura(tampila)

SIG_A

SIG

S.C. Vodafone Rom?nia S.A., Bucureti, Centrul Internaional CDG, Piaa Charles de Gaulle nr. 15, sector 1, RO 8971726, CUI 8971726, capital social subscris i vrsat de 70.341.714,17 RON, operator de date cu caracter personal ?nregistrat ?n registrul de eviden a prelucrrilor de date cu caracter personal sub nr. 17 i nr.2191

- 2 -

- versiunea 1 -

Seria: Nr: Data semnrii contractului:

Contract Vodafone Rom?nia - Clauze Contractuale Principale - Partea a II-a

Preambul

Contractul Vodafone Rom?nia ("Contractul") este compus din: Clauzele Contractuale Principale - Partea I i Partea a II-a- ("CCP") i Termenii i Condiiile Generale ("TCG"). ?n caz de discrepane ?ntre documente, urmtoarea ordine de prevalare se va aplica: (i) Anexele privind descrierea serviciilor contractate, (ii) CCP - Partea I (iii) CCP ? Partea a II-a, (iv) TCG.

?n cazul ?n care se ?ncheie un contract la distan, Contractul se va completa i cu Clauze specifice contractului ?ncheiat la distan, acestea din urm preval?nd fa de documentele prezentate mai sus.

1. Obiectul contractului

1.1 S.C. Vodafone Rom?nia S.A. ("Vodafone") furnizeaz servicii de comunicaii electronice pentru care Clientul a optat prin Contract sau ulterior la reprezentanele i partenerii Vodafone, telefonic prin apel gratuit la *222, prin internet, MyVodafone sau fax, ?ntr-o arie geografic limitat denumit "aria de acoperire".

1.2 Serviciile Vodafone vor fi furnizate 24 de ore pe zi, 7 zile pe sptm?n, la cerinele de calitate menionate ?n TCG. Pentru serviciile de date mobile Vodafone garanteaz o vitez maxim ce depinde de caracteristicile reelei Vodafone, de planul tarifar contractat sau de echipament, dup caz, i nu garanteaz o vitez minim de acces.

1.3 Totodat, Clientul este informat despre posibilitatea de a opta pentru furnizarea serviciilor de roaming de ctre furnizori alternativi, ?n conformitate cu Regulamentul UE nr. 531/2012 i Regulamentul UE nr. 1203/2012.

2. Accesul i utilizarea serviciilor Vodafone

2.1 Clientul va avea acces la serviciile Vodafone ?n termen de maxim 7 (apte) zile de la data ?ncheierii Contractului sau de la data alegerii oricrui nou serviciu. ?n cazul portrii, data activrii numrului portat este data la care s-a realizat portarea. ?n cazul nerespectrii termenului de activare a serviciilor, taxa lunar de abonament va fi redus proporional cu numrul de zile cu care s-a depit termenul contractual. Despgubirile pot fi solicitate ?n termen de 30 de zile de la data activrii serviciului i vor fi evideniate ?n factura din luna imediat urmtoare perioadei de nefuncionare.

2.2 Vodafone ofer acces la numrul unic pentru apeluri de urgen 112 ?n mod nelimitat i gratuit cu condiia introducerii unei cartele SIM ?n telefon (cartela SIM nu trebuie s fie autentificat ?n reea). Apelul ctre numrul 112 implic i transmiterea informaiilor de localizare a apelantului.

2.3 Telefoanele achiziionate cu abonament Vodafone sunt blocate ?n reeaua Vodafone. Telefoanele se deblocheaz prin depunerea unei cereri ?ntr-unul din magazinele Vodafone, alturi de un document care s justifice achiziia terminalului de la Vodafone. Detalii privind costurile de deblocare precum i procedura de deblocare se regsesc ?n documentul TCG i la adresa vodafone.ro.

2.4 Vodafone poate solicita Clientului ?n vederea activrii serviciilor (?n baza informaiilor obinute din sistemul Preventel sau ?n funcie de bonitatea Clientului), depunerea cu titlu de garanie sau plata ?n avans a unei sume care este de minim 5 ori valoarea abonamentului pltit de Client sau, ?n cazul ?n care se solicita activarea altor cartele SIM, plata ?n avans a unei sume echivalente cu valoarea medie a facturilor pe minim ultimele 3 luni, ?n funcie de tipul de serviciu ales de Client. Suma depus cu titlu de garanie sau plat ?n avans nu este purttoare de dob?nd i va fi returnat Clientului, la cererea sa, dup un interval de minim 6 luni de la constituire, conform TCG.

2.5 Serviciul prestat ?n avans reprezint un credit acordat Clientului. ?n vederea garantrii plii obligaiilor contractuale, limita de credit acordat Clientului se stabilete ?n funcie de valoarea serviciilor consumate de Client ?n ultima lun, de valoarea abonamentului i de bonitatea Clientului. Vodafone poate solicita Clientului ?n vederea activrii sau la depirea limitei de credit, ?n cazul unei utilizri intense a serviciilor Vodafone ?ntr-un interval de timp scurt (ore i/sau zile), fie depunerea unei sume cu titlu de garanie, fie plata ?n avans a serviciului prestat. Neplata sumelor specificate poate atrage suspendarea serviciului prestat, cu notificarea prealabil a Clientului prin apel direct sau SMS.

Declaraiile Agentului

Subsemnatul, Agent, atest conformitatea celor ?nscrise i am verificat originalul documentelor solicitate la ?ncheierea contractului.

AGENT Semntura(tampila)

CLIENT Semntura(tampila)

SIG_A

SIG

S.C. Vodafone Rom?nia S.A., Bucureti, Centrul Internaional CDG, Piaa Charles de Gaulle nr. 15, sector 1, RO 8971726, CUI 8971726, capital social subscris i vrsat de 70.341.714,17 RON, operator de date cu caracter personal ?nregistrat ?n registrul de eviden a prelucrrilor de date cu caracter personal sub nr. 17 i nr.2191

- 3 -

- versiunea 1 -

Seria: Nr: Data semnrii contractului:

3. Tarifele Vodafone

3.1 Vodafone va oferi Clientului Servicii cu aplicarea planului de tarife Vodafone, respectiv taxa lunar de abonament i tarifele serviciilor suplimentare abonamentului. Tarifele sunt exprimate ?n Euro i sunt menionate ?n CCP Partea I precum i ?n TCG. Informaii actualizate privind planul de tarifare i tarifele conexe (tarifele pentru ?nlocuire SIM sau numr de telefon, factur tiprit, detaliat i duplicat factur) sunt disponibile i pot fi consultate ?n documentul TCG, pe vodafone.ro i la punctele de v?nzare Vodafone.

3.2 Tarifele pentru servicii de voce reprezint contravaloarea evenimentelor iniiate sau primite (?n Roaming) i se calculeaz prin tarifare la secund, cu excepia primului minut de convorbire care se tarifeaz prin rotunjire la un minut. SMS-ul se factureaz la transmitere iar traficul de date se tarifeaz la deschiderea unei sesiuni.

4. Plata

4.1 Clientul va plti, la termenul de plat sau ?n avans, preul serviciilor cuprins ?n facturile emise de Vodafone, respectiv tarifele Vodafone plus TVA aplicabil, la cursul de schimb RON/Euro de la data emiterii facturii. Termenul de plat este de maxim 14 zile de la data emiterii facturii. ?n cazul depirii acestui termen se aplic penaliti de ?ntarziere de 0,5%/zi din suma datorata, cu titlu de daune moratorii p?n la plata ?ntregii sume, conform TCG.

4.2 Factura se poate achita prin urmtoarele mijloace de plat: numerar, card bancar, transfer bancar, inclusiv direct debit sau prin internet. Informaii actualizate i alte detalii privind mijloacele i modul de plat sunt disponibile pe pagina a doua a facturii. Plata prin intermediul serviciilor bancare (card, direct debit, ordin de plat, online banking, etc.) poate presupune perceperea de ctre banca Clientului a unui comision de plat/transfer.

5. ?ncetarea contractului i suspendarea serviciilor

5.1 Contractul ?nceteaz la cererea Clientului printr-o notificare adresat ?n scris ctre Vodafone, cu cel puin 30 de zile ?nainte de data la care se dorete ?ncetarea Contractului. Notificarea trebuie s ia forma unei scrisori recomandate cu confirmare de primire. Clientul se oblig s plteasc toate datoriile scadente i o despgubire ?n cazul ?ncetrii Contractului ?nainte de expirarea perioadei minime contractuale stabilite ?n CCP Partea I sau ca urmare a ?ncetrii contractului din culpa clientului. Despgubirea datorat se calculeaz pentru fiecare SIM ?n parte, dup urmtoarea formul:

Just Despgubire = (A : B) x C

A = Suma Iniial (tabelul de mai jos); B = Durat minim contractual calculat ?n luni (CCP I); C = Numrul de luni rmase p?n la expirarea Perioadei minime contractuale

Suma Iniial este cea menionat ?n tabelul de mai jos:

Valoare plan tarifar lunar (inclusiv extraopiuni)

5 Euro - 10 Euro10 Euro 20 Euro

20 Eur ? 40 Euro

Peste 40 Euro

Suma iniial pentru Telefon capabiliti LTE

150 Euro 300 Euro

400 Euro 600 Euro

Suma iniial pentru Telefon fr capabiliti LTE

150 Euro

200 Euro

Suma iniial pentru Router wireless cu/ fr telefon fix

140 Euro

Sum Iniial pentru Pachet de Servicii fr Echipament Terminal / alt device

100 Euro

Declaraiile Agentului

Subsemnatul, Agent, atest conformitatea celor ?nscrise i am verificat originalul documentelor solicitate la ?ncheierea contractului.

AGENT Semntura(tampila)

CLIENT Semntura(tampila)

SIG_A

SIG

S.C. Vodafone Rom?nia S.A., Bucureti, Centrul Internaional CDG, Piaa Charles de Gaulle nr. 15, sector 1, RO 8971726, CUI 8971726, capital social subscris i vrsat de 70.341.714,17 RON, operator de date cu caracter personal ?nregistrat ?n registrul de eviden a prelucrrilor de date cu caracter personal sub nr. 17 i nr.2191

- 4 -

- versiunea 1 -

Seria: Nr: Data semnrii contractului:

Dac pentru anumite planuri tarifare vor fi stabilite alte criterii de calcul ale Justei Despgubiri sau ale Sumei Iniiale, acestea vor fi menionate ?n mod expres ?n CCP partea I, preval?nd fa de prevederile de mai sus.

5.2 Vodafone poate suspenda furnizarea serviciilor sau poate rezilia Contractul ?n cazul ?n care Clientul nu ?i respect obligaiile privind plata, a utilizarii abuzive a serviciilor, depirea limitei de credit sau ?n alte cazuri stabilite ?n TCG, cu anunarea Clientului printr-o notificare scrisa, apel direct sau SMS cu privire la motivul i data suspendarii sau deconectarii serviciului, data facturrii, suma de plat i data scadenei. Reconectarea se face conform documentului TCG, dup plata integral a sumelor datorate i/sau a garaniilor solicitate de Vodafone, Vodafone av?nd dreptul s acorde i un alt numr de telefon (?n cazul ?n care numrul iniial alocat nu mai este disponibil). Reconectarea nu d dreptul la promoii i nici la beneficiile din programul de loialitate acumulate anterior deconectrii.

5.3 Pentru lipsa de credibilitate a Clientului, Vodafone poate aplica suspendarea serviciului pentru toate cartelele SIM i Serviciile activate ?n contul aceluiai Client, chiar dac ?nt?rzierea la plat a intervenit doar pentru o singur cartel SIM, un singur echipament achiziionat (telefoane, accesorii, centrale etc.) sau doar pentru un singur Serviciu oferit de Vodafone.

6. Modificri

Vodafone ?i rezerv dreptul de a aduce unilateral modificri asupra condiiilor contractuale, a taxelor i tarifelor pentru oricare serviciu oferit, ?n orice situaie (incluz?nd dar fr a se limita la situaii care depind de tendintele pieei, dezvoltri tehnologice, schimbri ale parteneriatelor cu terii sau chiar situaii cu potential risc financiar). Astfel de modificri se vor realiza cu informarea Clientului, cu cel puin 30 de zile ?nainte de operarea modificrii, acesta av?nd dreptul de denunare unilateral a contractului, prin transmiterea unei cereri scrise, fr plata niciunor penaliti sau despgubiri. Exercitarea dreptului de denuntare se poate face ?n termen de 30 zile de la primirea notificrii de la Vodafone. Clientul trebuie s-i exercite cu bun-credin dreptul de denunare unilateral.

7. Remedierea deranjamentelor

Termenul de remediere a deranjamentelor pentru serviciile de date i voce ?n spatiu deschis (outdoor) este de cel mult 24 de ore de la data primirii reclamatiei cu exceptia situatiilor care nu sunt sub controlul Vodafone, definite ?n documentul TCG. Despgubirile acordate ?n cazul imposibilitatii de utilizare a serviciilor Vodafone, datorita unor defectiuni ?n sistemul GSM/UMTS/LTE al Vodafone se calculeaz proporional cu taxa lunar de abonament i perioada ?n care Clientul nu a beneficiat de servicii. Despgubirile pot fi solicitate ?n termen de 30 de zile de la data soluionrii deranjamentului i vor fi evideniate ?n factura aferent lunii urmtoare.

8. Soluionarea reclamaiilor

Orice reclamaie a Clientului legata de serviciile i/sau produsele Vodafone va primi rspuns ?n termen de maxim 30 de zile calendaristice de la data primirii acesteia de ctre Vodafone, conform cu "Procedura privind soluionarea reclamaiilor utilizatorilor finali" parte integranta din TCG. ?n cazul nerespectrii termenului de soluionare a reclamatiilor, taxa lunar de abonament va fi redus proporional cu numrul de zile cu care s-a depasit termenul asumat ?n contract. Despgubirile pot fi solicitate ?n termen de 30 de zile de la data soluionrii reclamaiei i vor fi evideniate ?n factura aferent lunii urmtoare.

9. Limitarea obligaiei

9.1 Obligaiile Vodafone de a furniza Servicii se limiteaz la cele prevzute ?n prezentul contract, excepie fc?nd cazul ?n care exist dispoziii i cerine speciale prevzute de legea rom?n.

9.2 Vodafone nu va fi rspunztor fa de Client, utilizator sau tere persoane pentru nicio daun, pierdere de profit, beneficii nerealizate, ratarea unor ocazii de afaceri sau alte pierderi suferite de Client rezultate direct sau indirect din folosirea necorespunztoare a serviciilor i echipamentelor de comunicaii, nefuncionarea serviciului din motive de ordin tehnic i/sau din aciunea unor teri.

9.3 Vodafone ?i declin orice rspundere pentru: (1) erori cauzate de soft, defeciuni de reea, modificarea i/sau de securizarea oricreia din informaiile care tranziteaz alte sisteme dec?t sistemul Vodafone sau erori cauzate de defeciuni ?n reelele unor teri operatori; (2) utilizarea frauduloas a reelei de ctre Client, ?n sensul alineatului de mai sus, (3) calitatea Serviciilor terilor, incluz?nd, dar fr a se limita la furnizorii de roaming alternativ, partenerii de Roaming i orice ali teri implicai ?n prestarea serviciilor de Roaming.

Declaraiile Agentului

Subsemnatul, Agent, atest conformitatea celor ?nscrise i am verificat originalul documentelor solicitate la ?ncheierea contractului.

AGENT Semntura(tampila)

CLIENT Semntura(tampila)

SIG_A

SIG

S.C. Vodafone Rom?nia S.A., Bucureti, Centrul Internaional CDG, Piaa Charles de Gaulle nr. 15, sector 1, RO 8971726, CUI 8971726, capital social subscris i vrsat de 70.341.714,17 RON, operator de date cu caracter personal ?nregistrat ?n registrul de eviden a prelucrrilor de date cu caracter personal sub nr. 17 i nr.2191

- 5 -

- versiunea 1 -

Seria: Nr: Data semnrii contractului:

10. Durata contractului

Prezentul Contract intr ?n vigoare la data semnrii i se ?ncheie pe o durat nedeterminat, dar nu mai mic de 12 luni /24 luni conform ofertei(Perioada Minim contractual). Dac pentru anumite planuri tarifare se va stabili o alt Perioad Minim, acest aspect va fi menionat ?n mod expres ?n CCP partea I. Prevederile CCP I prevaleaz fa de prevederile CCP II.

11. Prevederi finale

Orice ne?nelegere ?n legtur cu executarea prezentului contract va fi rezolvat pe cale amiabil ?ntre pri.Dac o astfel de rezolvare nu este posibil, litigiul poate fi ?naintat, de ctre Client, spre soluionare autoritii de reglementare (ANCOM) sau instanelor judectoreti competente.

La ?ncheierea Contractului Clientul declar c:

- a primit de la Agent informaii privind aria de acoperire a reelei Vodafone i Procedura de soluionare a reclamaiilor;

- este de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal i a acelora av?nd funcie de identificare (CNP) ?n scopul derulrii prezentului Contract, inclusiv ?n scopul verificrii credibilitii/solvabilitii sale ?n baza de date pentru debite restante Preventel, de ctre Vodafone/Agent, de ali furnizori de servicii de comunicaii electronice, de contractori ai acestora, prelucrare realizat la ?ncheierea contractului, pe durata Contractului, c?t i pe perioada c?t figureaz ca debitor al Vodafone i/sau al terilor cesionari;

- a citit, a ?neles i a acceptat clauzele cuprinse ?n CCP i TCG i a primit un exemplar din CCP semnat de ambele pri.

- a acceptat ?n mod expres clauzele 6.2 - Imputaia pltii, 6.3 - Suspendarea Serviciului, 14.2 - Limitarea obligaiei, 14.3 din TCG i clauza 5 - ?ncetarea contractului i suspendarea serviciilor din CCP Partea a II-a.

Declaraiile Agentului

Subsemnatul, Agent, atest conformitatea celor ?nscrise i am verificat originalul documentelor solicitate la ?ncheierea contractului.

AGENT Semntura(tampila)

CLIENT Semntura(tampila)

SIG_A

SIG

S.C. Vodafone Rom?nia S.A., Bucureti, Centrul Internaional CDG, Piaa Charles de Gaulle nr. 15, sector 1, RO 8971726, CUI 8971726, capital social subscris i vrsat de 70.341.714,17 RON, operator de date cu caracter personal ?nregistrat ?n registrul de eviden a prelucrrilor de date cu caracter personal sub nr. 17 i nr.2191

- 6 -

- versiunea 1 -

 ................
................

In order to avoid copyright disputes, this page is only a partial summary.

Google Online Preview   Download