Internet ESSENTIALS FROM COMCAST

[Pages:6]INTERNET ESSENTIALS FROM COMCAST FAQ

Since 2011, Comcast has been providing affordable internet connection to families. Partnering with local communities - Comcast has passed the importance of being connected, providing low cost internet service along with free training to safely unlock its potential. It is the largest internet adoption program in the nation and vows to stay true to the mission of empowering customers and enriching communities with technology.

Q: Am I eligible for internet essentials?

A: You may qualify if you:

Live in an area where Comcast Internet Service is available Are eligible for public assistance programs like National School Lunch Program, housing

assistance, Medicaid, SNAP, SSI and others. Have not subscribed to Comcast Internet within the last 90 days.

Q: How can I make changes to my account?

A: Call 1.800.934.6489 if you need to make the following changes to your account:

Change name, address, email and/or phone number Cancel your current internet essentials service Add phone, video and/or home security service Remove phone, video and/or home security service

Q: What do I need to do to provide a document for my application?

A: If a document has to be submitted for your application, please provide one (1) document from the list below:

MEDICAID: card or most recent eligibility letter for an adult in your household. Public housing assistance documentation such as your lease, housing assistance payment

(HAP) contact, or eligibility documentation from HUD. SNAP: letter indicating you are approved for supplemental nutrition assistance program

benefits. TANF: eligibility letter for temporary assistance for needy families. SSI: eligibility letter for supplemental security income. NSLP/Head Start: copy of a letter indicating current participation in National School Lunch

Program or Head Start, with your child's name, the school name, and the address of where you are requesting service. WIC: eligibility letter from Women, Infants, and Children program. VA Pension: veterans pension eligibility determination letter from Veterans Administration Tribal assistance eligibility letter, including TTANF, FDPIR, etc.

Q: How can I apply for internet essentials?

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A: There are several ways you can apply for internet essentials: You can apply on-line. It takes about ten minutes if you do not have to submit documents. A member of the school leadership team will be happy to assist you with the application process.

You can call 1.855.846.8376 during business hours. An agent will walk you through the

easy application process. This will take ten minutes to complete if you do not have to submit documents.

Hours of operations are from 8AM to midnight (EST) seven days a week.

Q: What if I have questions about service?

A: You may participate in an on-line chat session or if you are a current customer, you may call 1.800.934.6489

Q: How can I contact customer service?

A: If you are not a customer and have questions about applying for Internet Essentials call 1.855.846.8376.

Q: If I move, how can I transfer my service?

A: Call 1.855.846.8376 if you need to make the following changes to your account:

Move internet essentials service to a different address Restore/reconnect internet essentials service Hours of operations 8AM - midnight

Q: What is the current speed and how do I need to do anything to increase it?

A: The speed for internet essentials service has increased from 15/2 MBPS to 25/3 MBPS for all new and existing customers. Customers/Families will be able to use internet service for al increased needs as a result of this health crisis.

Q: What is the monthly cost?

A: The total amount will be free for two months. After that time, there will be a monthly fee of $9.95.

Q: If I have a prior balance or owe debt on another account ? may I still apply?

A: These restrictions have been waived until the end of the school year

Q: How can I pay the monthly fee once it becomes effective?

A: Once the monthly fee becomes effective, you can select any of the below methods to complete payment:

You can download the Xfinity MY Account app for free from the App store or Google Pay. You can use the automated phone service by calling 1.800.Xfinity (1.800.934.6489) and

select Billing when prompted.

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Desde 2011, Comcast ha estado proporcionando conexi?n a Internet asequible a las familias. Trabajando con comunidades locales - Comcast ha pasado la importancia de estar conectado,

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proporcionando servicio de Internet de bajo costo junto con capacitaci?n gratuita para desbloquear de forma segura su potencial. Es el programa de adopci?n de Internet m?s grande de la naci?n y promete mantenerse fiel a la misi?n de empoderar a los clientes y enriquecer a las comunidades con tecnolog?a.

P: ?Soy elegible para los Elementos Esenciales (Internet Essentials) de Internet?

R: Usted puede calificar si: ? Vivir en un ?rea donde el servicio de Internet de Comcast est? disponible ? Son elegibles para programas de asistencia p?blica como el Programa Nacional de AlmuerzoEscolar, asistencia para vivienda, Medicaid, SNAP, SSI y otros. ? No se ha suscrito a Comcast Internet en los ?ltimos 90 d?as.

P: ?C?mo puedo realizar cambios en mi cuenta?

R: Llame al 1.800.934.6489 si necesita realizar los siguientes cambios en su cuenta: ? Cambiar nombre, direcci?n, correo electr?nico y/o n?mero de tel?fono ? Cancele su servicio actual de Internet Essentials de Internet ? A?adir tel?fono, v?deo y / o servicio de seguridad en el hogar ? Retire el tel?fono, el v?deo y/o el servicio de seguridad en el hogar

P: ?Qu? debo hacer para proporcionar un documento para mi solicitud?

R: Si un documento tiene que ser enviado para su solicitud, por favor proporcione un (1) documento de la lista a continuaci?n:

? MEDICAID: tarjeta o carta de elegibilidad m?s reciente para un adulto en su hogar. ? Documentaci?n de asistencia de vivienda p?blica como su contrato de arrendamiento,

pago de asistencia de vivienda (HAP) contacto, o documentaci?n de elegibilidad de HUD. ? SNAP: carta que indica que est? aprobado para los beneficios del programa de asistencia

nutricional suplementaria. ? TANF: carta de elegibilidad para la asistencia temporal para familias necesitadas. ? SSI: carta de elegibilidad para ingresos de seguridad suplementarios. ? NSLP/Head Start: copia de una carta que indica la participaci?n actual en el Programa

Nacional de Almuerzo Escolar o Head Start, con el nombre de su hijo, el nombre de la escuela y la direcci?n de donde est? solicitando el servicio. ? WIC: carta de elegibilidad del programa Mujeres, Infantes y Ni?os. ? Pensi?n del VA: carta de determinaci?n de elegibilidad de la pensi?n de veteranos de la Administraci?n de Veteranos ? Carta de elegibilidad de asistencia tribal, incluyendo TTANF, FDPIR, etc.

P: ?C?mo puedo solicitar "Internet Essentials" de Internet?

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R: Hay varias maneras en las que puede solicitar elementos esenciales de Internet: ? Puede aplicar en l?nea. Se tarda unos diez minutos si no tiene que enviar documentos. ? Un miembro del equipo de liderazgo de la escuela estar? encantado de ayudarle con el proceso de solicitud. ? Puede llamar al 1.855.846.8376 durante el horario comercial. Un agente le guiar? a trav?s del proceso de solicitud f?cil. Esto tardar? diez minutos en completarse si no tiene que enviar documentos. ? Las horas de operaciones son de 8am a medianoche (EST) los siete d?as de la semana.

P: ?Qu? sucede si tengo preguntas sobre el servicio?

R: Puede participar en una sesi?n de chat en l?nea o si es un cliente actual, puede llamar al 1.800.934.6489

P: ?C?mo puedo ponerme en contacto con el servicio de atenci?n al cliente?

R: Si no es cliente y tiene preguntas sobre c?mo solicitar Internet Essentials, llame al 1.855.846.8376.

P: ?Cu?l es la velocidad actual y c?mo debo hacer algo para aumentarla?

R: El servicio de productos Internet Essentials ha aumentado de 15/2 MBPS a 25/3 MBPS para todos los clientes nuevos y existentes. Los clientes/familias podr?n utilizar el servicio de Internet para aumentar las necesidades como resultado de esta crisis de salud.

P: ?Cu?l es el costo mensual?

R: El monto total ser? gratuito hasta el final del a?o escolar. Despu?s de ese tiempo, habr? una cuota mensual de $9.95.

P: Si tengo un saldo previo o deuda en otra cuenta, ?puedo seguir solicitando?

R: Estas restricciones han sido eximidas hasta el final del a?o escolar

P: ?C?mo puedo pagar la cuota mensual una vez que entre en vigor?

R: Una vez que la cuota mensual entre en vigor, puede seleccionar cualquiera de los siguientes m?todos para completar el pago:

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? Puede descargar la aplicaci?n Xfinity MY Account de forma gratuita desde la App Store o Google Pay.

? Puede utilizar el servicio telef?nico automatizado llamando al 1.800.Xfinity (1.800.934.6489) y seleccionando Facturaci?n cuando se le solicite.

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