O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES - 1ª edição

[Pages:141]Sum?rio

Abertura Cr?ditos Pref?cio Pref?cio ? edi??o brasileira Introdu??o

Cap?tulo 1 - Atendimento ao estilo Disney Cap?tulo 2 - A magia do atendimento Cap?tulo 3 - A magia do elenco Cap?tulo 4 - A magia do cen?rio Cap?tulo 5 - A magia do processo Cap?tulo 6 - A magia da integra??o

ISBN : 978-85-02-10611-6

CIP-BRASIL. CATALOGA??O NA FONTE SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ.

J49

O jeito Disney de encantar os clientes: do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar / Disney Institute; [pref?cio de Michael D. Eisner; tradu??o Cristina Yamagami]. ? S?o Paulo : Saraiva, 2011.

Tradu??o de: Be our guest: perfecting the art of customer service ISBN 978-85-02-10611-6

1. Disney Institute. 2. Walt Disney World Resort (Estados Unidos). 3. Parques de divers?es ? Servi?os ao cliente ? Estados Unidos. 4. Criatividade. S. Walt Disney Company ? Adm?nistra??o. 6. Satisfa??o do consumidor I. Disney Institute.

11-2354.

CDD-658.812 CDU-658.814

Editado tamb?m como livro impresso em 2011.

026080

Traduzido de Be our guest: perfecting the art of customer service, Disney Enterprises, 2001. Tradu??o originalmente publicada em ingl?s nos Estados Unidos e no Canad? pela DisneyHyperion Books, um livro do Disney Book Group chamado Be our guest: perfecting the art of customer service. Esta tradu??o foi autorizada pela Disney- Hyperion.

Copyright ? Disney Enterprises 2011 Editora Saraiva Todos os direitos reservados.

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Capa Aero Comunica??o

Tradu??o Cristina Yamagami

1a Edi??o

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