Lelamariatibangun120709019.files.wordpress.com



BAB VIDESAIN INTERAKSIDesain interaksi (IXD) : Hubungan orang-orang dan produk yang digunakan. Fokus dari desain interaksi adalah platform web, Desain interaksi : Pengendalian merupakan dasar dalam desain interaksi dan memberikan cara yang efesien untuk balik pada halaman-halaman sebelumnya. Ada 2 jenis halaman web dasar : tampilan dan bentuk. Mengontrol halaman seperti : Link, tombol, ikon, perangkat pilihan memungkinkan pengguna untuk melakukan interaksi dengan sistem. Ada 3 jenis weorflok yaitu :Hub : digunakan ketika ada tampilan utama yang berisi kumpulan elemen data dan serangkaian bentuk 1 halaman untuk mengedit halaman. Contohnya : Aplikasi kalender, email.Wizards : contohnya tombol nextm previousGuides : Kombinasi dari hub dan wizards6.1.2 Fiter dan controlPerangkat yan tersedia pada halaman-halaman web yang digunakan untuk pengguna berinteraksi dengan sistem. Contoh : drag and drop, zoom in/out, slider, tombol, link, kotak checklist.6.1.3 Rich Internet Application (RIA)RIA adalah menggabungkan kekuatan dari aplikasi dekstop dengan aplikasi berbasis web tradisional. RIA memungkinkan pengguna untuk secara langsung berinteraksi pada item pada layar dengan menerima umpan balik sistem secara langsung sedangkan data mengalir lancar di antara server dengan mesin pencari client.6.2 Prinsip desain interaksi- Desain yang cocok- Desain untuk warna kebutaan- Desain untuk memberi- Desain untuk efisiensi1905030996- Desain untuk meminta maaf/ permohonan maaf- Desain untuk persepsi pengguna- Desain untuk meminta bantuan6.2.1 Hukum fittHukum fitt adalah waktu yang dibutuhkan untuk bergerak cepat dari titik awal ke target akhir daerah adalah fungsi dari jarak ke target dan ukiran target.Lebih besar lebih baik : Fungsi penting harus disajikan dengan huruf besar seperti NEXT, BACKLebih dekat lebih cepat : Contohnya :Salah satu contohnya : Dari kedua tombol di atas, yang lebih mudah untuk digunakan adala tombol kedua karena mengurangi ambiguitasContohnya :STOPJika sedang bermasalah dalam mengisi form online, digunakan warna merah untuk menyatakan kesalahan. Sebaliknya tidak hanya warna merah, tetapi menggunakan informasi seperti lalu lintas.6.2.2 Desain untuk kesanggupanContoh orang dapat membedakn mana yang dapat di klik dan mana yang tidak. Desain ini memberikan perbedaan pda fungsi bentuk dasar kursor mouse. ArrowCursor CrossCursor UpArrowCursor SizeDFiagCursor6.2.4 Desain untuk efesienMenemukan sesuatu dengan mudan dan cepat. Menyajikan beberapa pilihan yang berlaku bagi pengguna (tidak menyajikan segala sesuatu).6.2.5 Desain untuk pengampunan (toleransi kesalahan)- Pembalikan tindakanContoh : Tombol suka membatalkan, ulang membatalkan dan beberapa konfirmasi (Apakah anda yakin?). Untuk mengambil tindakan yang lebih sungguh-sungguh terutama sebelum melakukan tindakan yang signifikan.Pencegahan kesalahanContoh : memberikan pilihan untuk mencegah terjadi kesalahan. Contoh :Jenis kelamin : Wanita / PriaMengatasi masalahContoh : membuat pesan sudah terjadi kesalahan6.2.6 Desain untuk persepsi penggunaPersepsi pengguna terkadang tidak benar dan beragam, sehingga metode dapat dipilih sendiri oleh pengguna dan mengurangi pendapat subjektif.6.2.7 Desain untuk meminta bantuanDi desain untuk membantu pengguna dalam mengerjakan tugas. Contoh memberikan panduan untuk mengisi data.6.3 Personalisasi dan kustomisasiPersonalisasi : untuk menampilkan data yang relevan dengan penggunaKustomisasi : untuk meningkatkan relevansi informasiBAB VIIPerusahaan IA dan IA dalam PraktekInformasi Enterprise Architecture adalah tentang, dalam lembaga yang berbeda ukuran, pengorganisasian danmengelola informasi, merancang, mengintegrasikan dan menggabungkan informasi ruang / sistem dan memfasilitasiberbagi informasi dan kolaborasi untuk mendorong budaya perusahaan, meningkatkan karyawanproduktivitas, memastikan kualitas layanan pelanggan dan keunggulan kompetitif, dan bisnis dukunganpertumbuhan yang menguntungkan dan inovasi.Ada banyak isu-isu tentang Informasi Enterprise Architecture (EIA) .Kami fokus di sini terutama pada strategi Intranet perusahaan dan solusi integrasi kerja online.Sejauh berlatih arsitektur informasi masuk, kita akan membahas bagaimana pekerjaan IASdalam tim desain pengalaman pengguna, kompetensi mereka dan berbagai konfigurasi tim.7.1 ENTERPRISE ARCHITECTURE7.1.1 INTRANET STRATEGI DAN DESAIN7.1.1.1 Tentukan Intranet MasalahHampir setiap lembaga memiliki Intranet perusahaan dan set intranet di levels.However yang berbeda, berapa banyak karyawan bergantung pada intranet mereka dalam pekerjaan sehari-hari mereka bervariasi. Masalah umum biasanya adalah sebagai berikut:Informasi tersebar di berbagi drive, intranet, dan drive lokal yang mengarah ke versi miskin kontrol, menduplikasi atau informasi yang saling bertentangan, dan kesenjangan informasi. Pengguna, terutama yang baru karyawan tidak tahu di mana untuk menemukan salinan emas informasi.Sebuah array yang berbeda dari aplikasi yang dikembangkan berdasarkan solusi titik tanpa enterprisepedoman, yang mengarah untuk menduplikasi upaya tim antara organisasi dan tidak perlu solusi yang berbeda untuk masalah yang sama. Navigasi konsisten, interaksi dan informasi presentasi menambah frustrasi untuk pengalaman pengguna.Pengguna dipaksa untuk menemukan informasi berdasarkan struktur organisasi. Jika Anda tidak terbiasa dengan bagan organisasi, Anda tidak dapat menemukan informasi yang diperlukan.Namun, bagan org dapat berubah dari waktu ke waktu, yang kemudian mengarah ke informasi usang dan terfragmentasi dan biaya pemeliharaan yang tinggi. overloading Informasi dan tidak relevan. Apakah Anda pernah merasa bahwa ada banyak informasi pada Intranet, tetapi sangat sedikit yang relevan untuk diri sendiri, terutama ketika arsitektur situs tidak tidak sesuai dengan cara Anda berpikir itu harus?7.1.1.2 Memahami andObjectives Strategi BisnisInformasi Arsitek perlu bekerja dengan manajemen senior untuk memahami strategi bisnis dan tujuan. Sebagai contoh, tujuan bisnis dapat sebagai berikut:Bisnis perlu berkomunikasi budaya, visi dan inisiatif perusahaan melalui Intranetdan membangun hubungan yang lebih kuat dengan karyawan (komunikasi)Meningkatkan pengetahuan karyawan tentang pekerjaan mereka dan profesi mereka, pengetahuan tentang bisnis dan organisasi (manajemen pengetahuan).Dorong karyawan diri penyediaan untuk meminimalkan proses manual, mengurangi biaya operasional, dan meningkatkan daya saing organisasi.Menjaga infrastruktur terukur dan konsisten untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan memastikan costefficiency.Promosikan keuntungan perusahaan (manfaat dan persepsi) dan, karena itu, menambah atau meningkatkanretensi karyawan.7.1.1.3 Memahami UserNeedsHal ini sangat penting untuk melakukan penelitian mendalam dengan kelompok organisasi kunci untuk mengidentifikasi utama masalah karyawan dan kebutuhan. Fokus kelompok, wawancara, dan / atau survei sering digunakan untuk mengumpulkan sepertiInformasi. Misalnya, kebutuhan pengguna dapat dinyatakan sebagai berikut:Kesadaran: Bantu saya menyadari apa yang saya perlu tahu. Membantu saya memahami apa yang saya tidak tahu. Membantu saya memahami apa yang terjadi di dalam perusahaan dan di divisi serta dalam industri.Efisiensi kerja: Bantu saya mengelola tugas-tugas saya dan mendapatkan pekerjaan saya dilakukan secara efisien.Relevansi informasi dan findability: Hanya memberikan informasi yang relevan kepada saya dan membantu saya menemukan semua informasi yang menarik.Keseimbangan kehidupan kerja: Bantu saya mengambil keuntungan dari penawaran perusahaan untuk keseimbangan kehidupan kerja. Pengembangan karir: Bantu saya memajukan secara profesional.7.1.1.4 Membangun Intranet Visi dan Strategi Desain Visi Internet harus menyatukan semua pihak yang berkepentingan di organisasi dan mendukung bisnis tujuan dan kebutuhan karyawan. Yang paling penting, itu harus jelas menguraikan tujuan dimaksudkan dari Intranet. Tergantung pada sektor industri, ukuran dan situasi tertentu lainnya lembaga, visi Intranet dapat bervariasi dari perusahaan ke perusahaan. Pernyataan berikut adalah salah satu contoh dari sebuah perusahaan keuangan besar. Perusahaan perusahaan intranet adalah:Saluran konsisten pengiriman untuk mengkomunikasikan visi, kepentingan bisnis perusahaan dan budaya, dan memaksimalkan kesadaran dan pemahaman (keaslian komunikasi B2E).Portal pusat yang mengumpulkan, mengintegrasikan, dan menyajikan semua informasi yang relevan untuk karyawan dalam konteks yang tepat dalam cara yang fleksibel dan disesuaikan, karena itu mendukung tugas manajemen dan meningkatkan produktivitas karyawan dan kepuasan (menyiratkan personalisasi, kustomisasi dan repositori pusat pengetahuan dan alat).Forum utama yang terlibat karyawan di semua unit bisnis dan lokasi, memfasilitasi pengetahuan manajemen dan berbagi, dan mendukung kolaborasi dan membangun komunitas.Testbed inovasi yang berfungsi sebagai ajang pembuktian bagi teknologi baru sebelum mereka diluncurkan ke website publik perusahaan, memungkinkan untuk pengembangan praktik terbaik dalam lingkungan yang aman. Dalam contoh ini, visi jelas mendefinisikan peran intranet sebagai alat komunikasi, sebuahAlat tugas manajemen, alat manajemen pengetahuan dan inovasi sandbox.Setelah visi Intranet dibuat, dikomunikasikan, halus dan disepakati, pengalaman penggunaTim desain dan pihak terkait harus menentukan strategi desain Intranet, yang dapat digunakanuntuk memandu proses desain, memprioritaskan fitur Intranet, dan menjaga tim pada halaman yang sama. Strategi desain intranet perlu untuk mengatasi banyak masalah yang website luar belum tentu harus, seperti aplikasi agregasi dan integrasi, dan personalisasi dan kustomisasi (lihat Bagian 7.1.3).7.1.2 PENGGUNAAN DAN FITUR COMMONINTRANETPenggunaan umum dan fitur dari Intranet dapat dikategorikan sebagai berikut:penyebaran informasi Bisnis dan komunikasi misalnya, artikel berita / multimedia, eksekutif blog, kalender perusahaan, peristiwa, dan usaha sosial.Akses ke informasi tentang praktik kerja, alat bantu kerja, produk dan jasa, prosedur bisnis, Kebijakan SDM, sumber daya pengembangan profesional, laporan diperbarui secara berkala, dllalat Karyawan swalayan / aplikasi termasuk mengakses kompensasi terkait pribadidata, mengakses papan pekerjaan, mendaftar untuk kursus belajar, memesan persediaan, meminta software / hardware / peralatan, pemesanan perjalanan, memperbarui profil dan bentuk HR, pemilihan / memodifikasi manfaat, belanja toko online, dllalat Manajer swalayan / aplikasi termasuk laporan tim dikumpulkan, kalender tim,profil karyawan, kinerja ulasan bantuan, dllPengetahuan manajemen dan berbagi, seperti pencarian situs, direktori staf, wiki departemen,dan lain-lainMengakses aplikasi yang berhubungan dengan pekerjaan atau ruang kerja online.Integrasi aplikasi bisnis dan single sign-on [79].Bukan hanya permukaan link ke program / aplikasi, mantan memungkinkan pengguna untuk mengakses alat dan informasi tanpa harus pergi dan memilih program sumber. Sebagai contoh, Manajer dapat menyetujui permintaan PTO laporan langsung nya tanpa pergi ke aplikasi; itu yang terakhir membebaskan pengguna dari harus login ke masing-masing aplikasi tunggal lagi dan lagi dalam sebuah sesi aktif.Personalisasi (misalnya, dashboard pribadi, alat dan aplikasi berdasarkan peran pekerjaan, favorit / bookmark) dan kustomisasi (bahasa pilihan, portlets pilihan, tata letak halaman Pilihan, dll).bangunan masyarakat dan jejaring sosial fitur, misalnya, karyawan memberikan kontribusi gambar / video(Enterprise Youtube), eCards, dllMenurut Nielsen Norman Intranet Tahunan 2008 [79], di sini adalah Intranet utamatren:Peningkatan personalisasi.Integrasi sumber informasi, sering mengakibatkan satu "one-stop shopping" halaman.Penekanan pada aplikasi mission-critical dan informasi.Peningkatan acara dan kalender proyek.bagian khusus untuk membantu karyawan baru orient.Integrasi berita eksternal dan perusahaan, sering dalam bentuk feed disesuaikan.Integrasi alert dengan intranet utama untuk menginformasikan pengguna dari pesan penting.fitur pencarian Didesain ulang dan ditingkatkan, yang sering pergi dari mengerikan untuk baik dan dihasilkan umpan balik pengguna gembira.7.1.3 STUDI KASUS: ENTERPRISE INTRANET DARI VANGUARDGROUPVanguard adalah perusahaan manajemen investasi yang besar dengan lebih dari 12.000 pekerja yang berbasis di AS menyeberangi beberapa situs. Intranet perusahaan, merek "CrewNet," adalah salah satu yang paling awal mengadopsi rolebased personalisasi dan kustomisasi pendekatan untuk memfasilitasi manajemen tugas karyawan dan meningkatkan kerja efficiency.The Intranet dianggap sebagai tempat sentral untuk setiap karyawan untuk memulai mereka hari dan kembali ke berkali-kali selama hari. Sebagai salah satu IAS memimpin bekerja pada program ini untuk beberapa tahun, penulis bangga apa yang telah dilakukan ke situs. Sekarang mari kita lihat lebih dekat.Secara keseluruhan Site ArsitekturSitus keseluruhan terdiri dari beberapa komponen utama:Crewnet saya: merupakan daerah pribadi terdiri dari beberapa tab khusus.area konten Umum menyajikan informasi bahwa siapa pun di perusahaan dapat mengakses, termasuk portal berita, info perusahaan, praktek kerja dan operasi bisnis, kompensasi dan manfaat.fitur global dan alat-alat. Area header global disediakan untuk informasi bahwa orang-orang sering menggunakan atau terus mencari, seperti direktori, aplikasi perusahaan dikategorikan / bentuk, kontak khusus, subsites, glosarium sebagai situs juga search / pencarian dan karyawan. Mereka selalu satu klik dari halaman manapun.Departemen / divisi subsites mengikuti desain standar template dan dihubungkan dariperusahaan Intranet. Berita: Personalized dan Customizable Menyampaikan berita internal fitur yang paling umum di hampir semua intranet. Kuncinya adalah untuk memastikan berita mendapat pembaca maksimum dengan relevansi tertinggi. Pada Vanguard yang Crewnet, yang berita dikategorikan ke dalam perusahaan, departemen, dan industri berita, ditandai oleh lokasi, dan juga dibedakan sebagai berita wajib dan berbasis langganan. Semua orang di perusahaan mendapatkan untuk melihatberita perusahaan dan departemen sendiri dan lokasi-spesifik berita mereka secara default, yang ditentukan secara sistematis berdasarkan afiliasi pengguna dan tidak dapat diubah. Pada saat yang sama, pengguna dapat berlangganan departemen lain 'atau lainnya berita spesifik lokasi serta non-wajib berita (seperti berita industri) melalui kustomisasi. Untuk berita eksternal feed, pengguna dapat memilih in / out kategori tertentu atau sumber berdasarkan / preferensi nya sendiri. The "Crewnet saya" Lokasi Area saya mengumpulkan atau Mempopulai atau personal berbasis peran data dari beberapa aplikasi, di setiap konteks tertentu (misalnya, Ayub saya, Imbalan saya, Karir saya dan Belajar, dan Mengelola saya Kru-manager Portal), untuk membuat gambaran besar sehingga pengguna tidak harus pergi secara manual untuk sistem yang terpisah untuk mengumpulkan semua informasi yang diperlukan dalam rangka untuk pengambilan keputusan. Di saat yang sama, ia menyediakan link tindakan kontekstual untuk aplikasi ini / tools / website. Tambahan lagi, link referensi yang disediakan untuk daerah konten yang sesuai tahan lama di Intranet. Pekerjaan Saya Ini mendukung visi Intranet dari "satu-satunya portal pusat" bagi karyawan untuk memulai hari mereka. Hal ini juga memungkinkan pengguna untuk kelompok dan mengatur alat dan referensi yang relevan dengan pekerjaan mereka sehari hari. Ini berfungsi sebagai dashboard menunjukkan gambaran besar tentang apa yang perlu dilakukan untuk hari atau minggu sehingga mereka dapat memprioritaskan tugas-tugas secara efisien.Daerah konten publik, mengumpulkan informasi penting aplikasi fromvarious dan permukaan melalui "portlet" yang berbeda untuk membuat sebuah gambaran besar. User log di pagi hari dan browser web otomatis meluncurkan Intranet, default ke halaman saya Pekerjaan. Ini menunjukkan apa yang "hari saya" terlihat seperti Dar perspektif-dengan manajemen tugas informasi seperti jadwal hari ini (ditarik dari email / aplikasi kalender), "antrian pekerjaan saya" (ditarik dari aplikasi utama saya gunakan sebagai bagian dariPekerjaan sehari-hari saya) atau hal-hal yang perlu perhatian segera saya. Selain itu, ada portlet disebut "saya kontak "(lihat detail pada Gambar 7.7). Ini adalah daftar orang-orang yang "I" sering perlu untuk menyentuh dasar dengan mereka dan ekstensi telepon dalam perusahaan - disesuaikan dengan menggunakan finder orang online), "alat saya atauapps "(seperti bookmark), dan daftar laporan saya berlangganan (serta tanggal terakhir yang diperbarui), dllJika "kontak saya" memiliki zona waktu yang berbeda dari saya, waktu setempat mereka muncul sehingga saya tahu kapan adalah tepat untuk menelepon. Jika salah satu dari kontak saya keluar dari kantor (mengatur melalui sistem email), saya akan melihat"keluar dari kantor" indikator di sebelah nama. Federasi Site kotak pencarian dan "People Finder," di area header global, selalu nol klik dari halaman manapun.Ada juga kalender perusahaan berbasis peran agregat meliputi berbagai acara dan pengingat bersama tema yang berbeda. Pengguna memiliki akses ke entri kalender yang s / ia berwenang untuk dan dapat memilih untuk menyaring / peristiwa tampilan berdasarkan tema, seperti kerja-kehidupan peristiwa / lokakarya, Peristiwa pengembangan karir / tanggal, peristiwa keragaman, dll Pengguna dapat juga dengan satu kali klik menambahkan acara pengingat untuk / kalender pribadinya. Semacam ini kemampuan / fitur membantu mempromosikan bisnis untuk karyawan (B2E) komunikasi dan membuat informasi lebih mudah accessible.While membuat intranet dapat digunakan, berguna dan diinginkanadalah upaya jangka panjang, memetik buah tergantung rendah seperti ini dapat memungkinkan tim UED untuk menunjukkan nilai mereka untuk bisnis yang relatif cepat.Agregasi Aplikasi Perusahaan Imbalan saya Halaman mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang "saya" manfaat dan kompensasi dari beberapa sistem HR. Ini memberikan pengguna gambaran besar tentang seluruh paket mereka mendapatkan dari pesan bisnis company.The adalah apa yang Anda dapatkan adalah bukan hanya gaji pokok. Ini klaster Halamanmelayani tujuan bisnis mempromosikan konsep Total hadiah untuk retensi karyawan. Lihat rincian Dalam Angka 7.1. Ringkasan pandangan masing-masing bagian seperti ringkasan untuk Total hadiah, Payroll, Waktu (Dibayar Waktu Off), Pensiun dan Manfaat juga melengkapi apa yang kurang pada setiap sistem HR individu. Berikut ringkasan informasi, ini akan menampilkan link ke sistem tertentu sehingga pengguna dapat dengan mudaharahkan ke atas tindakan jika necessary.The ayat ketiga menyediakan link referensi ke konten publik daerah, di mana kebijakan SDM yang relevan dan aturan dijelaskan.Tata letak halaman konsisten di semua "Area My." Kolom Central menunjukkan data pribadi. Kolom kiri digunakan untuk berita dan bisnis misalnya kesadaran untuk, sebelum manfaat pendaftaran dimulai, departemen manfaat mengirimkan pengingat / artikel baru tentang acara mendatang. Berita judul akan muncul. Kolom kanan menunjukkan informasi kontak dalam konteks yang tepat:Departemen HR dan kontak penyedia layanan. Orang sering mengeluh tentang tidak mengetahui siapa menghubungi. Hal ini dimaksudkan untuk mengatasi masalah tersebut. (Tentu saja, ada juga tempat hosting yang semua pusatperusahaan-lebar informasi kontak yang berada di header global.)Gambar 7.1: Halaman Imbalan saya menunjukkan kompensasi dan manfaat informasi dalam cara agregat. Hal permukaan ringkasan kegiatan belajar pengguna (misalnya, tentu saja terdaftar), berlangganan pekerjaan posting informasi, aplikasi manajemen kinerja, dan sejarah pekerjaan data. Manajer Portal - Mengelola kru saya mengintegrasikan data dari sistem manajemen yang berbeda dan Mempopulai mereka ke portlets berbeda, seperti "My Persetujuan" dan "kru saya." Mantan memungkinkan manajer untuk melihat semua permintaan persetujuan yang dikirimkan kepadanya / nya fromhis / laporan langsung nya melalui berbagai sistem. Untuk sebagian besar permintaan, manajer dapat menyetujui mereka melalui portlets tanpa harus masuk ke sistem tertentu. The "Kru saya" portlet memungkinkan manajer untuk melihat semua / laporan langsung nya 'nama, ekstensi, dan status bekerja (pada PTO, pelatihan atau di kantor). Juga, manajer dapat melihat profil publik laporan langsung tertentu dan kemudian latihan ke "profil rahasia" sebagai ditunjukkan pada Gambar 7.2.Halaman ini memungkinkan manajer untuk dengan mudah mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang laporan langsung, yang sangat membantu bagi manajer (terutama untuk manajer baru) untuk mengenal / timnya nya atau mempersiapkan diri untuk satu-satu pertemuan. Di halaman Profil Rahasia, manajer dapat dengan mudah beralihlaporan langsung lain atau laporan arus searah bawahan dengan mengklik orang daftar disisi kanan. Daftar di kanan atas menunjukkan rekan-rekan karyawan saat ini dan lebih rendahbenar menunjukkan laporan langsung karyawan saat ketika berlaku.Gambar 7.2: Manager dapat melihat profil rahasia / nya laporan langsung nya yang komprehensif.Penciptaan ofNew Aplikasi di Enterprise IntranetFitur lain yang penting pada intranet Vanguard adalah aplikasi yang terpasang. Salah satu contoh adalah Alat Perencanaan pensiun tertanam di bagian Tingkat PHK dari "Imbalan saya." Tidak seperti bagian lain, data rencana pensiun ditarik dari bukan sajaSistem HR, yang menunjukkan saldo dan pengguna 401K kontribusi rate.Vanguard adalah amutual Perusahaan dana dan rencana pensiun karyawan yang dikelola oleh Vanguard ini kelembagaan Unit investasi. Selain data diperbarui setiap hari kerja, link tindakan kontekstual (misalnya, akan untuk membuat perubahan, atau pergi ke mesin keuangan juga berada pada garda depan. com untuk melakukan beberapa perhitungan atau analisis) dan link yang mengacu pada wilayah kebijakan pensiun, kami juga tertanam sedikit "perencanaan pensiun alat" untuk membantu orang rencana yang lebih baik untuk retirement.This merekamenggantikan pernyataan kertas perusahaan digunakan untuk mengirim ke setiap karyawan setahun sekali. Grafik batang memberikan pengguna snap shot cepat tentang di mana s / dia berdiri menuju tujuan pensiun (ditampilkan sebagai garis putus-putus di bagian atas pada tabel). Ini juga merupakan teaser untuk menggunakan alat perencanaan. Mengklik pada bar chat atau link RetirementPlanningTool mengarah ke perencanaan pensiunlayar seperti yang ditunjukkan pada Gambar 7.3. Berikut, adalah beberapa highlights tentang aplikasi ini:Pertama, mengambil keuntungan dari teknologi Javascript untuk memberikan bantuan online yang dinamis. Karena perencanaan pensiun adalah suatu subjek yang rumit bahwa sebagian besar pengguna membutuhkan bantuan genggam dengan pajak isu-isu terkait, tingkat inflasi, tingkat pengembalian investasi, etc.When kursor mouse di tertentudata lapangan, bantuan kontekstual muncul di sisi kanan. Mengingat bahwa fakta ini dilaksanakan pada tahun 2005, ketika AJAX dan teknologi lainnya RIA yang belum populer, desain dianggap intuitif dan inovatif. Kedua, aplikasi ini mengambil keuntungan dari fakta bahwa sistem HR majikan tahu begitu banyak tentang kompensasi dan pensiun rincian masing-masing karyawan. Data-data ini pribadi dan pra-penduduk, yang membantu menghindari kesalahan manusia yang tidak perlu dan memungkinkan perencanaan pensiun akurat proyeksi.Gambar 7.3: Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari "Imbalan saya." (Courtesy of Vanguard, Inc.) Ketiga, desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada Gambar 7.4 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan. Tim desain belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman, informasi tekstual yang paling penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis first.When ayat ini awalnya ditempatkan di bagian atas halaman, hampir semua peserta diabaikan itu.Gambar 7.4: Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari "Imbalan saya."(Courtesy of Vanguard, Inc.)7.1.4 INTRANETMODELSApa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi / website departemen?Sekali lagi, kita menjalankan ke dalam "terpusat" vs "didistribusikan" vs "hybrid" masalah. Dalam terpusat Model intranet, semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses berbasis peran untuk informasi yang relevan, berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi fungsi Anda, di samping informasi publik tersedia untuk semua orang. Untuk model didistribusikan, seperti di Drexel, ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di tingkat Sekolah / Perguruan Tinggi / Departemen. Model yang bekerja lebih baik? Hal ini tergantung lagi pada berbagai faktor, seperti penggunaan yang dimaksudkaninformasi, pengguna yang ditargetkan, sifat bisnis, ukuran lembaga, fungsi departemen dan lini bisnis. Namun, terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa titik homepage / start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dariperspektif generasi konten), struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus digantioleh struktur-topik berdasarkan. Berikut, beberapa alasan:Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan / organisasi sementara organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu.Setiap unit kelompok / bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-kelompok lainnya. Jika departemen melayani persis pengguna yang samapopulasi, koordinasi sangat dianjurkan. Misalnya, departemen perusahaan(Sebagai lawan lini bisnis), seperti HR, Keuangan, dan Perpustakaan Universitas, melayani semua orang dalam organisasi, harus mengatur mereka (client-menghadap) informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan menjadi sempurna jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang informasi SDM mereka.Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk aksessemua informasi, seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk menemukan buku.Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas koordinasi dan kolaborasi. Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa merupakan langkah penting, tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih. Kurang model terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (miripuntuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda.7.2 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)Pada bagian ini, kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu. Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi, komponen dan jasa. Proyek ini dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat, yang dipimpin oleh salah satupenulis antara tahun 2007 dan 2008 [20]. Pada saat yang sama, badan-badan lain yang mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini, seperti solusi Jacada Desktop untuk call center, kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45].7.2.1 PROBLEMDEFINITIONKaryawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsitersebar di beberapa sumber online, seperti intranet perusahaan, klien menghadap website, homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web, dan situs pihak ketiga atau aplikasi. Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali pelatihan, memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload, dan mempengaruhi kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi yang ia membutuhkan.Vanguard mendukung berbagai jenis klien, termasuk investor pribadi, investor institusi, dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada basis klien tersebut. Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien. Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan, membantu klien memahami tindakan yang tersedia, menyelesaikan masalah klien, dan bertindak atas rekening nasabah.Kembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien. Staf penjualan berfokus pada hubungan manajemen dengan klien. Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan. Sebagai perusahaan setiap tumbuh, begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi. Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung peran satu karyawan. Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap, banyak data dan informasi yang digandakan. Akibatnya, beberapa tugas memerlukan karyawan untuk berkonsultasi berbagai sumber, atau memasukkan informasi ke beberapa sistem. Selain itu, sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit, kali pelatihan bagi karyawan baru telah meningkat.7.2.2 SOLUSI AWAL DAN ISUEfisiensi, akurasi, dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua karyawan, tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut. Fitur Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna, tetapi mereka menawarkan pilihan terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks. Selain itu, aplikasi / website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data. Salah satu lini bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah "ruang kerja secara online aggregator (OWA) "untuk bergabung dengan situs klie menghadap dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop. Jadi, ketika seorang rekan menyajikan klien melalui telepon, s / ia dapat melihat apa yang klien melihat di website sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping padalayar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 7.5). Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi selama tugas, dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa terganggu oleh operasi komputer yang rumit. Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja baru, banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan. Ini peningkatan efisiensi kerja, produktivitas karyawan, dan kepuasan. Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga.Seiring waktu, kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai menggunakan ruang kerja aggregator. Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka. Oleh karena itu, pengguna baru tidak bisa sepenuhnya manfaat dari aggregator.As lini bisnis lain yang dianggapmembangun OWA mereka sendiri, menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik.Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini:Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel daripada jumlah individuMemanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif seluruh kelompok usaha.Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda sambil memastikan efisiensi.Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru.Gambar 7.5: asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak.7.2.3 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan bisnis dalam perusahaan, IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna, melakukan penelitian tambahan, dan berkonsultasi berbagai solusi sources.Outside bisnis, seperti [31, 39, 49], dan [86] dalam literatur juga diperiksa. Pada akhir dari upaya penelitian longitudinal, 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas. Gambar 7.6 menunjukkan proses penelitian. Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim, dan kekayaan data penelitian, satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi, seperti fungsi pekerjaan, gaya bekerja, peran pekerjaan bersama dengan area bisnis.Gambar 7.6: Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA.Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dariOWA untuk kelompok pengguna yang sesuai. Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor penting yang membedakan ruang kerja. Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di Vanguard, termasuk Call Center, Pusat Pengolahan, Pelanggan Layanan, Client Relationship Management, Analisis Investasi, Data Administrasi, Sistem Analisis dan Pengembangan, dan manajemen proyek / Sumber Daya. Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem dikemas bersama-sama dengan cara tertentu.Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan, dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain, dan kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di between.For-event pekerja, produktivitas, ketepatan, dan akurasi adalah perhatian utama. Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan. Mereka memerlukan akses cepat ke semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan klien.Pekerja sendiri mondar-mandir, di sisi lain, biasanya terlibat dalam kesepakatan ofmultitasking besar, dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri determined.They diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru dan masalah timbul. Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalahpenting untuk merekaSementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan, pengamatan kami menunjukkan bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam memori jangka pendek mereka toggle antara jendela. Ini adalah kunci Temuan yang jelas dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir. Analisis tugas pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA /fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi. Kemampuan mereka kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap penyelidikan pengguna group.An dari 26 keluarga pekerjaan perusahaandan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan, Peran Kerja andWorking Style.Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai dan pola desain, yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan antara atribut dan komponen desain OWA.7.2.4 NEWSOLUTION: AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKADiagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 7.6) memimpin tim untuk merekomendasikan kerangka perusahaan OWA.Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA, fitur dan komponen. Setiap OWA,berdasarkan nilai atribut dan kustomisasi, dapat diturunkan dari kerangka ini dan disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 7.7). Secara khusus, kerangka ini mendukung berikut. Peran Berbasis Informasi dan Integrasi AplikasiHal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis / situs dan alat, termasuk intranet perusahaan melalui tab di bagian atas window.Users dapat dengan mudah beralih di antara sumber daya tersebut. Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di area header global untuk referensi yang mudah.Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi, untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia. Untuk pekerja-event simultan pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama. Sebagai contoh, ketika klien panggilan dalam, layar data klien kunci menampilkan secara otomatis, dengan baru-baru ini kontak klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping. Dukungan kuat forTask dan Manajemen Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok, serta utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi. Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya, pencarian federasi dan bookmark online), tugas manajemen (misalnya, daftar tugas, dashboard, dan kalender agregat), dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya, direktori staf pribadi, alert, feed, instant messaging, dan klik-untuk-chat). Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk menggunakan. Membuat utilitas ini langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan.Salah satu contoh adalah "Kontak Saya" alat seperti yang disebutkan di awal Bagian Perusahaan Intranet 7.1.3 (yang ditunjukkan pada Gambar 7.7). Alat ini memungkinkan pengguna untuk menarik / sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki informasi kunci selalu terlihat pada daftar, termasuk nama, nomor telepon dan status (misalnya, "keluar kantor" atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda). Setiap kontak adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut. dengan permukaan alat ini di header global OWA, pengguna dapat melihat informasi kontak mereka setiap saat. Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian. Selain itu, owa memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif, sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks, "pencarian konten top," dll"Atribut-Driven + Customization" PendekatanMenggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya, kami sedang membangun sebuah OWA "visi" alat. Dengan alat ini, desainer dan sponsor bisnis yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci dan atribut, dan model correspondingOWA akan dirumuskan. Secara khusus,Alat merekomendasikan apa aplikasi / website untuk dimasukkan dalam struktur tab, apa yang terjadi dengan cara pintas, apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan ditampilkan di header global, dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu. Hal ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi. Atau, sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk kustomisasi lebih lanjut. Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi aplikasi kritis, tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk theirOWA dunia karena gaya kerja differences.While sangat penting untuk eventdriven pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan ikuti ditegakkan workfolks, pekerja sendiri mondar-mandir, di sisi lain, membutuhkan lebih banyak dukungan untuk multi-tasking.Oleh karena itu, desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas, manajemen waktu / perencanaan, dan elacakan status. Ini "proses perakitan aggregator" atribut-driven memungkinkan area bisnis baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman Tim dalam merancang owa. Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini. Daripengembangan sudut pandang, solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok.7.2.5 RingkasanlefttopStudi kasus ini merupakan contoh yang baik untuk menunjukkan bahwa arsitektur informasi tidak hanya peduli dengan organisasi dan navigasi dalam ruang online tunggal atau dalam satu produk tetapi juga peduli dengan cara mengintegrasikan intranet perusahaan, website klien menghadap, dan aplikasi rumah-tumbuh sebagai serta alat pihak ketiga untuk mendukung tugas manajemen dan produktivitas karyawan. dihasilkan The Kerangka agregat ruang informasi yang beragam dan mengakomodasi berbagai jenis pengguna,tugas, dan workstyles, memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di beberapa ruang kerja.Meskipun kerangka ini diciptakan untuk memenuhi tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan, juga harus menginspirasi perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis.Selain itu, ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadidi Web publik context.When pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak website, perangkat, saluran dan platform, informasi dan fungsi agregasi, dan integrasi akan menjadisemakin banyak necessary.While akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasi,arsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup mereka lebih mudah dan efisien.7.3 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTURKetika mendiskusikan theUCDmethodology, kita menyentuh banyak aspek dari praktek IA. Dalam sebelumnya bab, kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman Pengguna Desain. Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait dan menciptakan nilai bisnis.7.3.1 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMANSelain perusahaan konsultan, semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka desain di-rumah tim. Tergantung pada banyak faktor, staf melakukan pekerjaan desain mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim. Kami memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin, biasanya disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD). Tim ini biasanya terdiri dari:Peneliti Pengguna dan / atau Usability Engineers.Arsitek Informasi (alias UI Arsitek, UI Designer, atau Pengalaman Pengguna Arsitek) dan / atau Desainer interaksi.Desainer Visual / Kreatif Desainer / Informasi Desainer.ContentWriters / Strategist.Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna khasTim desain, berdasarkan pengalaman kami sendiri. Sepanjang waktu (x-axis), peran masing-masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis). Dalam kasus khusus IA dan peran ID, IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan. IA dan ID peran dapat dimainkan oleh orang yang sama pada beberapa tim UED. The Usability Engineer (UE) atau Peneliti Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah pattern.When itu adalah waktu untuk melakukan penelitian pengguna, mereka memiliki waktu puncak mereka. Kemudian mereka secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual. Datang ke waktu puncak kedua mereka ketikaGambar 7.8: Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD.melakukan tes kegunaan. Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logismelakukan UT dengan prototipe desain logis. Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak / lembah yang berbeda.7.3.2 SPESIALIS VS.GENERALISTSDalam karyanya IA Summit '06 presentasi [99], Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda. Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain. Organisasi besar, sebagai tim desain mendapatkan matang, cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan: Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda, dan duamenjadi beberapa peran (misalnya, peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain. Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara, insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim. Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias, tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis way.When bekerja sama, kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim. Namun, Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi, banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis. Oleh karena itu, "arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin. "Gambar 7.8: Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD.melakukan tes kegunaan. Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis melakukan UT dengan prototipe desain logis. Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak / lembah yang berbeda.7.3.2 SPESIALIS VS.GENERALISTS Dalam karyanya IA Summit '06 presentasi [99], Jared Spool berbicara tentang generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda. Generalis adalah orang yang sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain. Organisasi besar, sebagai tim desain mendapatkan matang, cenderung spesialis dukungan untuk beberapa alasan: Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat keterampilan yang berbeda, dan dua menjadi beberapa peran (misalnya, peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain.Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara, insinyur kegunaan harus memainkan peran hakim. Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias, tapi entah bagaimana mereka membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis way.When bekerja sama, kolaborasi dan komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim. Namun, Spool memperingatkan bahwa selama kemerosotan ekonomi, banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk mempekerjakan spesialis. Oleh karena itu, "arsitek informasi harus berpengalaman dalam lainnya pengalaman pengguna disiplin. "7.3.3 CENTRALIZEDVS. DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELSDalam organisasi besar, mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang berbeda. Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain? Ada empat model bisnis untuk saya pengetahuan. Di beberapa perusahaan, ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu UED tim untuk setiap lini bisnis. Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok bisnis. Di perusahaan lain, masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI mendukung setiap lini bisnis. Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis. Itu keempat adalah hibrida. Ada pro dan kontra untuk masing-masing dari tiga model.Model 1, Sentralisasi: Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi "BigGambar "penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar desain perusahaandan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali, dan meminimalkan pembelajarankurva untuk pengguna (dengan koheren / pengalaman pengguna yang konsisten). Selain itu, memungkinkan untuk lebih mudahkolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik. The UED departemen sebagaiSeluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi.Model 2, Distributed di toko-toko IT: Model ini memungkinkan setiap tim desain untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yangtim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi / departemen yang sama) .Namun, sangat mudah untuk membuat terisolasi "pulau desain," yang dapat hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi.Model 3, Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2): ??Satu-satunya perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan teknologi intim.Hybrid, kombinasi dari model di atas. Bagaimana memilih model yang tepat? Hal ini tergantung pada banyak faktor, seperti ukuran dan jenis bisnis, komunikasi memproses kebutuhan bisnis, dan keunggulan kompetitif dalam memberikanpengalaman pengguna yang bintang. Untuk organisasi kecil, mungkin tidak ada tim UED cukup besar. Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya, webmaster).7.3.4 MAXIMIZINGTHE IA IMPACTKarena IA adalah disiplin yang muncul, nilai mereka untuk bisnis mungkin belum sepenuhnya terlihat oleh banyak orang. Oleh karena itu, menjual IA adalah sama pentingnya dengan menciptakan desain IA sukses. Di hampir setiap organisasi, IAS perlu menjual ide-ide mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan mereka, menunjukkan nilai mereka, dan membangun reputasi mereka. Agar sukses, IAS perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut:Memahami model bisnis.Mengetahui audiens Anda. Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang termasuk toko IT, sponsor bisnis dan pemangku kepentingan, dan manajemen senior. Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa mereka ketika advokasi IAS.Misalnya, tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat digunakan kembali; sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras dengan tujuan bisnis mereka. Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik bagaimana UED akan menurunkan biaya, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan produktivitas karyawan. Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat Person). Melawan pertempuran yang tepat. Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah dunia malam. Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-in. Juga, perlu diingat, Anda tidak berjuang terhadap orang-orang, Anda berjuang untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu. Pada akhir hari, Anda perlu memiliki teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh, yang mengarah ke yang titik-peluru berikutnyaBekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT dan. Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan kata-kata dan advokat nilai.7.3.5 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IASBagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi, kompetensi berikutkualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait. Ini juga apa yang penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]. Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu bekerja dengan sangat rinci. Tapi, pada saat yang sama, mereka dapat fokus pada strategis yang luas masalah. Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna, analisis isi, tujuan bisnis, dan semua informasi input lain, dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-benar bekerja. Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik.IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan sangat independen thinking.At saat yang sama, mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk mendengarkan orang lain, terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan tak terduga. Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha. Pada saat yang sama, mereka perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim.Pemecah MasalahAcapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh dan membuat keputusan efektif. Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat. Menjadi Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari IA baik. Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designs.We tepat menganggap ini sebagai kompetensi atas setiap IAs.We baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan "pengguna ingin" dan "kebutuhan pengguna." IAS Baik / desainer mendengarkan pengguna, mendiagnosa masalah, dan kemudian memberikan solusi. Hal ini berisiko untuk hanya memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wants.We tidak ingin meremehkan nilai desain visual, tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi. Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam aliran interaksi secara keseluruhan.Selain itu, IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut:organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan.pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna.metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan.Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan.keterampilan komunikasi, pemasaran dan manajemen proyek.BAB VIIIArsitektur Informasi GlobalSementara arsitektur informasi global meliputi banyak topik , pada bagian berikut , kita berfokus pada pengalaman pengguna yang membutuhkan strategi bagi lembaga mereka untuk berinteraksi dengan pengguna dalam beberapa bahasa dan budaya , dari berbagai negara , atau kombinasi dari kedua .Orang dari budaya yang berbeda dan negara yang memiliki nilai kognitif sistem dan gaya yang berbeda , yang dapat memicu harapan dan interpretasi yang berbeda dari pengalaman pengguna dan kegunaan web mereka .Perusahaan dan bisnis global dengan penyebaran dari produk dan layanan perlu memperhatikan semua faktor itu untuk mereka sehingga mereka bisa mendesain antarmuka pengguna yang paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memaksimalkan keuntungan usaha .8.1 RIAS WAJAH DUNIA PENGGUNA INTERNETInternet diciptakan inggris di dunia. Namun, saat globalisasi mempercepat pertumbuhan ekonomi , persentase keluarga pengguna non-english berkomunikasi telah berkembang pesat .Menurut miniwatts kelompok pemasaran ( 8.1 lihat gambar di bawah ) , jumlah pengguna internet asia dengan ( 41.2 % ) telah melebihi jumlah dari amerika utara eropa dan ( 40.3 % ). Dari sudut pandang penetrasi internet , asia afrika dan negara negara yang memiliki potensi besar untuk terus berkembang .8.2 KEBUTUHAN AKAN LOKALISASI DAN INTERNASIONALISASIGlobalisasi membuat mungkin untuk perusahaan untuk mendapatkan secara signifikan lebih besar bagian penjualan di luar pasar domestik mereka.70 % coke cola pendapatan berasal dari pasar non-us 118.Nike menjual produknya di 114 negara dan mcdonalds adalah beroperasi di 118 negara.Itu adalah kunci untuk sukses bagi mereka perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami pasar lokal, dan posisi layanan produk dan tepat.Juga, hal ini sama pentingnya untuk memahami dan memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerja sama dan meningkatkan produktivitas kerja.Pengunjung internasional adalah tiga kali lebih mungkin untuk mengeksplorasi situs dan membuat pembelian jika website adalah dalam bahasa asli mereka 40. Semua ini membawa ke topik ia memusatkan perhatian pada internasionalisasi global dan lokalisasi untuk situs web, intranets dan extranets. Sementara internasionalisasi adalah tentang merancang sebuah situs web atau aplikasi sehingga dapat disesuaikan untuk berbagai bahasa dan wilayah tanpa perubahan teknik, lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa, desain dan konten untuk mencerminkan local Persoalan sensitivitas kebudayaan. Singkatnya, multinasional/ multibahasa situs web harus maupun fungsinya intuitif dan budaya yang sesuai untuk semua penonton dimaksudkan. Dilaporkan bahwa rata-rata website dilokalisasi dalam 20 bahasa. Pencarian Google tersedia dalam bahasa 117 [108]. Namun, jelas tidak hanya lokalisasi terjemahan tekstual desain yang sama. Banyak perbedaan signifikan atau halus perlu dipertimbangkan dalam preferensi bahasa, budaya, agama, dan sebagainya, tradisi bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana cross-teori kebudayaan membantu memandu dari desain situs web lokalisasi.8.3 LINTAS BUDAYA DAN LOKALISASIDi sini, kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan untuk memandu pengguna pengalaman strategi untuk lokalisasi. Salah satunya adalah Edward Halls teori tentang budaya tinggi konteks (HC) vs rendah konteks (LC) [33], dan yang lainnya adalah Hofstede's dimensi-dimensi budaya kerangka [37]. Selain itu, empiris studi juga showevidence bahwa orang-orang dari kebudayaan berbeda menafsirkan kegunaan berbeda. Cara mereka mengatur informasi berbeda [24, 59].8.3.1 JENIS BUDAYA KONTEKS TINGGI VS KONTEKS RENDAHHall menyatakan bahwa semua budaya dapat terletak dalam hubungannya dengan satu sama lain melalui gaya di mana mereka berkomunikasi. Rendah-konteks budaya, seperti Perancis, Amerika Utara, negara-negara Skandinavia, dan negara-negara berbahasa Jerman, rendah-konteks komunikasi terjadi terutamanya melalui pernyataan eksplisit dalam teks dan pidato — massa informasi yang diberikan dalam kode yang eksplisit. Dengan demikian, sebagian besar informasi harus dalam pesan ditransmisikan untuk make up untuk apa hilang dalam konteks.; Tinggi-konteks budaya, termasuk Jepang, negara-negara Arab, Yunani, Spanyol, Italia dan Inggris, melibatkan menyiratkan sebuah pesan melalui itu yang tidak digunakan; pesan berisi isyarat komunikasi lainnya seperti bahasa tubuh, gerakan mata, para-verbal isyarat dan penggunaan keheningan. Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung, ambigu, menjaga harmoni, milik dan bersahaja. Sebaliknya, LC komunikasi dikenalpasti sebagai langsung, tepat, dramatis, terbuka, dan didasarkan pada perasaan atau niat yang benar. HC dan LC teori telah diterapkan untuk memandu desain website internasional. Oleh mempelajari negara-spesifik McDonald's website, Würtz [110] ditemukan seperangkat perbedaan antara situs-situs lokal dari perusahaan yang sama. Lihat tabel 8.1 untuk perbandingan yang lebih rinci:? Website di HC cenderung menggunakan lebih animasi efek daripada di LC;? Rendah-konteks website diharapkan menjadi konsisten dalam skema mereka warna dan tata letak, sedangkan halaman dalam tinggi-konteks website ini diharapkan bisa menjadi beragam.? Membuka link di jendela browser sama di LC website adalah sebaliknya untuk HC Asia situs web mana halaman baru akan terbuka di browser baru8.3.2 LIMA DIMENSI-DIMENSI BUDAYA GEERT HOFSTEDE'S8.3.2.1 Ikhtisar 5 dimensiBerdasarkan nya lima tahun penelitian yang intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53 negara, antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi-dimensi budaya. Dia dinilai 53 negara pada indeks untuk masing-masing dimensi, dinormalisasi nilai-nilai (biasanya) dari 0 hingga 100 8.2 tabel daftar nilai untuk 7 negara. Lima dimensi budaya adalah sebagai berikut:? Power-jarak: sejauh mana kurang kuat anggota lembaga dan organisasidalam suatu negara mengharapkan dan menerima bahwa kekuatan didistribusikan tidak sama.? Kolektivisme vs individualisme: individualisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana hubungan antara individu kendur; Semua orang diharapkan untuk menjaga dirinya atau dirinya dan keluarganya segera. Kolektivisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana orang-orang dari kelahiran dan seterusnya yang terintegrasimenjadi kuat, kohesif in-groups, yang seluruh hidup orang terus melindungi merekauntuk kesetiaan tidak perlu diragukan lagi.? Feminitas vs maskulinitas: maskulinitas yang berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender sosial jelas berbeda; feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender sosial tumpang tindih.? Ketidakpastian penghindaran (UA): sejauh kepada orang-orang yang merasa cemas tentang hal-hal yang tidak pasti atau tidak dikenal. Budaya dengan ketidakpastian tinggi penghindaran (UA) cenderung memiliki aturan yang lebih formal, dan berfokus pada operasi taktis daripada strategi. Orang-orang tampak aktif, emosional, dan bahkan agresif. Sebaliknya, lowUAcultures cenderung lebih informal dan lebih berfokus pada hal-hal strategis jarak jauhnya dari operasi sehari-hari. Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan kurang terbuka cemas; orang berperilaku diam-diam tanpa menunjukkan agresi atau emosi yang kuat; orang-orang tampak santai dan rileks.? Panjang-vs orientasi: lama jangka pendek-jangka dimensi juga disebut "Konfusius dinamisme." Ketekunan (ketekunan), memesan hubungan oleh status dan mengamati pesanan ini, hemat dan memiliki rasa malu ' nilai-nilai yang dominan. Nilai-nilai ketekunan dan hemat berorientasi pada masa depan dan lebih dinamis ketika nilai jangka pendek lebih statis, menjadi masa lalu dan masa kini yang berorientasi.8.3.2.2 Implikasi dari dimensi budaya onWebsite desainKetika menggunakan dimensi-dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis situs web, peneliti [24, 55] melaporkan pengalaman khas pengguna berikut berfokus dari budaya yang berbeda. Catatan LC budaya cenderung memiliki nilai rendah daya jarak dan penghindaran ketidakpastian, dan lain kolektivisme berorientasi; dan sebaliknya. LC HC teori dan ketidakpastian penghindaran dimensi dapat menjelaskan mengapa orang Eropa mengharapkan kompak halaman web dengan beberapa link yang tepat, sementara banyak konsumen Asia pada bandwidth tinggi jaringan mengharapkan hasil sebagai screenfulls konten yang berwarna-warni.8.3.3 KEGUNAAN INTERPRETASI BUDAYAPenelitian empiris juga menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna pengaruh mereka interpretasi kegunaan. Awal Antarbudaya studi kegunaan [11] ditemukan sementara Amerika tidak suka situs dengan waktu download panjang karena grafis berat, Asia seperti grafis, menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi versus kepuasan. [24] penelitian terbaru menunjukkan bahwa peserta Cina menempatkan lebih penting pada tampilan visual, kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan Eropa mereka ketika diminta untuk menilai aspek kegunaan. Pengguna Eropa melaporkan efektivitas, efisiensi dan ketiadaan frustrasi lebih penting. Pengamatan anekdot kami juga tampaknya menjadi konsisten dengan temuan di atas. Kesederhanaan adalah hanya tidak norma untuk Cina website. Hampir semua situs utama Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang dengan berlimpah link, gambar dan animasi. Struktur menu navigasi cenderung cukup luas dan eksplisit ditampilkan. Mencolok atau mengambang iklan (akan dengan Anda seperti yang Anda menggulir halaman) dan animasi juga cukup sering terlihat, dan sering tertanam dalam kawasan konten utama.Ini jenis gaya situs web dapat sebagian dikaitkan dengan fakta bahwa di Cina populasi pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih komputer cerdas, tapi di sisi lain, jelas nilai-nilai dan orientasi berfungsi sebagai driver yang lain. Satu halaman arahan (dunia 14 terbesar situs web pada 21 April 2009) adalah begitu lama yang jatuh layar capture software (SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu. Butuh 10 klik tombol PgDn untuk mendapatkan ke bagian bawah halaman (dengan resolusi 1024 x 768). Gambar pada halaman berikutnya adalah homepage Eachnet, sebuah lelang Cina yang populer / situs belanja (mantan Cina eBay). Ini menunjukkan tata letak halaman yang jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs e-commerce dalam budaya Barat. Halaman ini adalah tentang empat lipatan panjang dengan sejumlah besar gambar dan link, dan semua link membuka browser tab/jendela baru; ada dua bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip. Menjelang akhir halaman, ini menampilkan semua kategori produk (link). Selain itu, ada sebuah bar status global yang dipersonalisasi, yang tetap pada lapisan lain di atas flip. Dengan kata lain, bar status ini tidak menghalangi laman bergulir meskipun selalu terlihat. Status bar menyediakan ringkasan yang baik dari aktivitas pengguna: favorit item, item yang melihat-lihat, berbelanja toko keranjang, transaksi dan favorit. Sementara halaman jenis ini jarang terlihat di budaya Barat, itu cukup khas antara atas situs web Cina.Bahkan Google Halaman arahan, bisa dibilang paling sederhana Desain, menunjukkan beberapa varians budaya pada versi Cina. Seperti yang ditunjukkan pada halaman berikutnya, situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman untuk menampilkan alat Google lainnya, dengan mousetip untuk lebih menjelaskan apa setiap alat.PEDOMAN UNTUK DESAIN GLOBAL IA DAN PENGALAMAN PENGGUNAAda dua cara yang umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs web mereka:? Tingkat permukaan terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan Konvensi dari target audiens.? A lebih dalam estetika perubahan, mengubah gambar, warna, logika, fungsi dan branding untuk menyesuaikan diri dengan target audiens pada tataran budaya [101]. Kita akan mendiskusikan panduan spesifik untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut:8.4.1 PAY ATTENTION TO LANGUAGE DETAILSWebsite translation is by no means straightforward because of various cross-language nuances. Sometimes, there is no direct mapping between languages and people in different cultures interpret words/meanings differently. For example, the word ‘flat’ in Nebraska is not the same as a ‘flat’ in London. Homonyms in different languages can be tricky, as well. In English, ‘gift’ is a nice treat, like a fruit basket. In German, ‘gift’ means poison. Not only do these details need to be considered when creating and naming a navigation schema, they will also impact both intranet site search, as well as findability on the web. One critical design problem in translating text into various languages is text swell—the difference between the width of text between various languages. Akomodasi di desain dan tata letak perlu dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini. Biasanya, bahasa Jerman memerlukan 30% sampai 40% lebih banyak ruang itu bahasa Inggris. Kadang-kadang, sementara beberapa label Inggris atau frasa yang dapat disimpan dalam satu baris, di Jerman itu akan membutuhkan pembalutan teks. Ketika memilih label, terutama ketika teks menjadi bagian dari fungsi (misalnya, label untuk sebuah progress bar), informasi arsitek dan desainer perlu menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain bekerja untuk semua situs web. Meskipun browser dapat menampung beberapa membengkak tergantung pada resolusi monitor, itu jauh lebih mudah untuk desain untuk pengguna common denominator terendah. Jika, namun, Anda menargetkan pasar Asia, perlu diingat bahwa teks umumnya akan mengambil ruang yang kurang dari Inggris.Selain itu, orang-orang fromdifferent budaya kadang-kadang berpikir secara berbeda, yang mengarah ke berbagai cara ekspresi. Situs internasional yang baik tidak hanya berbicara bahasa target audiens tetapi juga menggunakan analogi dan ungkapan bahwa pelanggan akrab dengan [40]. Sebagai contoh, baru saja Marriott mempromosikan 20% off harga akhir pekan untuk kamar hotel secara global. Ketika pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina, bukan mengatakan 20% off, dinyatakan sebagai menawarkan 80%, yang adalah cara yang lebih umum dari ekspresi di China (lihat angka 8.6).8.4.2 KESEPAKATAN ANTARA KOMBINASI BAHASA DAN NEGARASebagian besar negara berbicara beberapa bahasa dan beberapa bahasa dituturkan di beberapa negara. Oleh karena itu, ketika membuat situs multibahasa dan multinasional, penelitian harus dilakukan dimuka, dan pilihan perlu hati-hati dipikirkan dan jelas disajikan kepada pengguna. Di sini, adalah beberapa tips yang berguna untuk desainer dan IA's? Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negara/wilayah dan bahasa resmi negara. Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa, itu mungkin marah pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama. Selain itu, ketika negara yang berbicara lebih dari satu bahasa, pendekatan bendera yang akan tidak skala.? Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan. Jika tidak, kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut.? Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa yang mereka inginkan.8.4.3 PEKA BUDAYAWebsite yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain. Desain dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan lokalisasi.Membuat koneksi dengan target audiensOrang ingin merasa seperti Anda memahami mereka. Ketika mereka dapat berhubungan diri dengan informasi yang disajikan di situs web Anda, mereka lebih terlibat. Sebagai contoh, gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat. Ada produk-produk lokal dan promosi serta. FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil. Meskipun kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai, mereka diimbangi oleh gambar pembawa Asia. Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untukUni Emirat Arab situs, yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak hanya operator Asia, tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan — tabu budaya di wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 8.7 [8]. Gerber juga belajar pelajaran di Afrika. Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika, sebagian besar produk memiliki gambar apa dalam dicetak pada label. Afrika menjadi sangat bingung ketika perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka. Ini berisi gambar bayi pada label [105].Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan IconographiesKetika membayangkan orang, peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain. Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain. Dalam beberapa budaya Asia, kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di Amerika Serikat dimana praktek umum.Juga, gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik. Mereka tidak boleh ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional. Misalnya, tanda 'oke' (jari telunjuk dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil, sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif. Demikian pula, ikon harus digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep. Misalnya, kotak pesan dan shopping cart adalah standar di Amerika Serikat, tetapi mereka tidak membawa interpretasi yang sama di bagian lain dunia.Warna memiliki makna budayaMeskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda, mereka dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar. Warna bertindak sebagai penanda, yang mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya. Oleh karena itu, sangat penting bahwa Anda melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda internasional [40]. Di Amerika Utara, misalnya, merah sering digunakan dalam instruksi untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam untuk tujuan yang sama. Dalam budaya Cina, merah singkatan dari kebahagiaan dan keberuntungan. Cukup menarik, di situs web Pelacakan saham, merah digunakan untuk menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun. Budaya inWestern hitam adalah warna berkabung; tidak begitu di Asia, dimana putih menandakan kematian.Pemahaman budaya kehalusanDalam beberapa budaya, sebuah nama adalah hanya nama, yang tidak selalu membawa sebenarnya arti, sementara di lain itu tidak terjadi. Dalam budaya Cina, hampir semua nama memiliki beberapa arti, terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang. Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka. Perusahaan-perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk cara yang namanya diterjemahkan. Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria sebagai berikut: fonetik mirip dengan aslinya pengucapan, suara cantik dan elegan, mudah diingat, dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan. Coke Cola diterjemahkan ke dalam ???? "ke kou ke le" dalam bahasa Cina, telah dianggap salah satu terjemahan merek yang paling sukses. Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan — "meletakkan mulut untuk bersukacita." Waspadalah terhadap situasi lingkungan penggunaBerbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target, yang dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda. Sebagai contoh, beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya kolektivisme (misalnya, di Vietnam). Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri Web bersama-sama. Dalam keadaan ini, sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing harus dipertimbangkan. Di beberapa negara, banyak orang menjelajah Web menggunakan kafe Internet publik, bukan komputer milik pribadi; di negara lain, terutama beberapa negara berkembang, banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web browsing. Menariknya cukup, di India, orang-orang bahkan menggunakanIM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser. Skenario ini menginap di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan, yang secara signifikan dapat mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi.8.4.4 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBALDesain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi klien, format alamat, waktu, metode pembayaran, perhitungan Penukaran Valuta, beban, tindakan, biaya pengiriman, asing/kembali kebijakan untuk dukungan pelanggan. Tanpa memperhatikan rincian ini, pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau frustrasi. Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak memahami informasi cara mereka lakukan.Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu setiap negara/budaya. Pada saat yang sama, perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis. Di Amerika Utara, metode standar pembelian telah kartu kredit. Namun, itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau Asia. Di Jerman, orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order. Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit apapun. Di Cina, pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit dengan 11% penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80].8.5 RINGKASANMerancang sebuah produk global menantang, tetapi ketika dihadapkan dengan kendala waktu produk peta jalan, kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup "lokalisasi" untuk semua negara. Sering kali, biaya dan waktu tambahan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam. Namun, tim perlu untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka. Salah satu pilihan akanmenjadi, berdasarkan prioritas bisnis, untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna. Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna optimal.BAB IXARSITEKTUR INFORMASI MOBILEBab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web wilayah. Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile, kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman.9.1 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATASementara itu diperdebatkan, konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an. Menurut Tomi Ahonen Almanac 2009, jumlah total pengguna internet mobile mencapai 1,05 miliar di seluruh dunia, yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar).Perkiraan IDC tahun 2012, jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi lebih dari 3 miliar, setengah dari yang akan perangkat mobile. "The mobile web adalah cara yang paling efektif untuk mencapai setengah planet .Di AS, pada kuartal pertama tahun 2008, ada:? 254 juta pelanggan ponsel;? 57% dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data;? 16% (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan sekali).? 14% dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008, naik 75% dari tahun 2007.9.1.1 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE?Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna, perilaku, dan niat. Churchdan Smith [2] menemukan bahwa waktu, lokasi, kegiatan dan percakapan semua faktor kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile. Di bawah ini adalah ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna:? Layanan Lokal 24,2% - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalamkategori.? Perjalanan dan Komuter 20,2% - permintaan untuk informasi tentang penerbangan, akomodasi, peta dan arah, jadwal bus, dan laporan lalu lintas, dll? Informasi Umum 15,6% - permintaan informasi faktual, misalnya, "Apakah Nintendo DSperlu baterai? Jika jenis jadi apa baterai? "? Hiburan 12,8% - informasi tentang waktu acara TV, jadwal bioskop, dllCui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis: mencari informasi, komunikasi, dan penanganan data. Survei skala besar pengguna Nielsen Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah: Portal, email, cuaca, berita, pencarian dan panduan / peta, dan olahraga. Ini berarti mobile browsing yang baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil menunggu), dan penting untuk menyeimbangkan keduanya.Taylor et. al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile web dan motivasi. Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 9.2).? Pribadi, sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang. Perangkat ini tidak dibagi, kecuali di beberapa pasar negara berkembang. Hal ini dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi) berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya. Ini juga merupakan pernyataan gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan sebagai identitas unik pengguna.? Selalu, selalu terhubung. Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan, ponsel adalahdimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel. Secara harfiah, mereka berada di dari orang-orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur. Hal ini memungkinkan peluang besar bagi yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi.? Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali. Mobilponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat, yang tidak mengambil tindakan yang kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor, seperti mendapatkan peringatan tentang harga saham real-timeatau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman, perubahan harga, dan memeriksa email, berita, cuaca atau lalu lintas information.According toTNS Global, 74% dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009. Di pasar negara berkembang, tren bahkan lebih dramatis; sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat selular.? Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu. Karena perangkat mobile kecil, ringan, mudah dibawa, dan mudah untuk mengaktifkan, banyak pengguna lebih suka menggunakan mereka lebih komputer biasa. Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70% dari penggunaan internet mobile sebenarnya terjadi di rumah. Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu), turun ke kantor, atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV. Sebuah studi diary akses Internet dari ponsel oleh Nylander, Lundquist, dan Brannstrom [74] melaporkan 51% dari kejadian ponsel. Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke komputer tapi masihmemilih ponsel, dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalahrumah. Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memilikiperannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet. Dengan kata lain, ponsel tidak hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia, tetapi alat yang sering memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer.9.1.3 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCEPengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan pengguna, menggunakan konteks, dan struktur sistem.9.2 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILEPenggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan: layanan Voice, layanan pesan singkat (SMS),layanan pesan multimedia (MMS), email dan web browsing. Fokus dalam bab ini adalah padaBrowsing web.9.2.1 TANTANGAN DESAINTidak seperti PC, hampir 90% dari mereka menjalankan sistem operasi windows, dengan browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse, ada berbagai besar perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang berbeda dan web browser. Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih menantang dari pada desktop browser. Variasi perangkat input (Kunci, tombol, tongkat, dial-wheel, layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis. Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini. Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan, produsen handset, dan format konten yang paling populer di daerah manapun. Perbedaan-perbedaan ini tampaknya terus divergen, mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah menjengkelkan.Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80% dari penonton AS menggunakan browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13 browser yang berbeda. Mencapai 90% dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk hampir 150 handset.9.2.2 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN DESIGNDesain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau PDA. Sebaliknya, desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile, keinginan dan kebutuhan pengguna, untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan menghasilkan pendapatan. Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda menggunakan konteks dari situs tradisional, banyak desain berbasis web dan kegunaan pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting. Pada saat yang sama, pedoman tambahan yang diperlukan untukmemanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan keterbatasan ukuran, memori, kecepatan dan kekuatan pemrosesan.9.3 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNANielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998. Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis, menyediakan fungsionalitas berguna, dan mulai menghasilkan pendapatan, masih ada potensi besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalamtahun ke depan.Banyak penelitian telah menunjukkan [88, 92, 102] bahwa biaya, keterbatasan layar, dan kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan mobileWeb tersebut. Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan, harga langganan data mobile turun, dan kegunaan dari perangkat ponsel , browser mobile, aplikasi dan situs web mendapatkan ditingkatkan, akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang digunakan di situs penuh.Sementara itu, akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal untuk lebih baik dukungan portabilitas, konektivitas di mana-mana, layanan berbasis lokasi, dan personalisasi.Ponsel BelanjaDengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile, belanja mobile akan memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja. Mobile Social NetworkingJaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota, teman, atau anggota masyarakat untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email, pesan singkat, dan internet, termasuk gambar, video, blog, produk atau jasa ulasan, harga gas, update lalu lintas, dan bahkan mengemudi shortcuts.Ini berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia.Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih BaikPerangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti alamatbuku, email, pesan singkat, dan calendar.Future pengembangan fitur PIM ponsel akan lebihkonteks atau lokasi sensitif. Lebih penting lagi, perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas, sabar pemantauan dipersonalisasi preferensi, dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna. Telepon Anda tahu bahwa Anda sedang menuju pusat kota untuk konser, dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat terbaik untuk taman.Privasi dan Masalah Keamanan Perlu DibahasSebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh, privasi dan keamanan harus diatasisesuai. Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuatpembelian ponsel dan pembayaran mobile [2]. Misalnya, aplikasi jaringan sosial atau situs harusmembiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian mencegah orang lain menemukan mereka sebagaidesired. akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponseloperator dan penyedia layanan, perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum, teknologi dan legislatif tempat.Singkatnya, perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu, dan memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari, temporal terletak, dan sosial connected.Kesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis. ................
................

In order to avoid copyright disputes, this page is only a partial summary.

Google Online Preview   Download