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ANA PAULA BARROSEndere?oBairro Luis Cabral, Cidade de MaputoNaturalidadeMaputoIdade25 anosContactos+258 97 90 99?908Emailanapaula@Experiência ProfissionalRecepcionista de Hotel, Mar?o 2019 – Presente Hotel CardosoResponsabilidades chaves:Criar uma experiência positiva para os hóspedes do check in ao check out.Processamento de novas reservas por meio do sistema OPERA, garantindo a captura precisa dos dados.Atender consultas pessoalmente, por telefone e por e-mail.Auxiliar os hóspedes com quaisquer requisitos especiais durante sua estadia.Garantir a ocupa??o máxima dos quartos e promo??o dos servi?os e instala??es do hotel aos hóspedes do hotel.Gerir reclama??es e consultas de clientes, fornecendo solu??es com rapidez e eficácia.Antecipar de forma proativa as necessidades do cliente para melhorar sua experiência.Gerir o manuseio de dinheiro e garantir que todas as transa??es sejam compatíveis com as opera??es de dinheiro.Principais realiza??es Redu??o do registo de reclama??es em 60% em 6 meses após a entrada na empresa.Atualiza??o e implementa??o de novo formulário de reservas em 3 meses, aumentando as reservas em 30%.Redu??o de tempos de resposta de consulta para no máximo 1 hora.Recepcionista, Mar?o 2015 – Janeiro de 2019Hotel Vip Executive TeteResponsabilidades chaves:Responsável por supervisionar todas as consultas e garantir o bem-estar e a seguran?a de todos os hóspedes por meio de uma apresenta??o excepcional e conhecimento do hotel.Aceitar reservas online, pessoalmente, por telefone e email.Antecipar de forma proativa as necessidades do cliente para melhorar sua experiência.Manter relacionamentos positivos com o Gerente Geral, fornecendo atualiza??es semanais.Garantir que toda a documenta??o do hóspede esteja presente e organizada.Atuando como primeiro ponto de contato para todas as perguntas pessoalmente e via telefone e email.Supervisionar eventos corporativos, gerir equipe de catering e garantir que o evento ocorra sem problemas.Principais realiza??esAumento de 40% nas reservas de hóspedes do "pacote ouro" em 3 meses após a entrada na empresa.Forma??oLicenciatura em Gest?o Hoteleira – Universidade Eduardo Mondlane 2011 -2012Competências PessoasProficiência em TI (Microsoft Office e OPERA).Google AdWords.Mídia social.Capacidade de aprender rápido.LínguasFalante nativo de Português, fluente em Inglês e rma??es adicionaisDisponibilidade para horários alargados.Carta de condu??o do tipo B. ................
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