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02/04/2020 | Folha de S.Paulo

Apesar de incerteza com coronav?rus, ag?ncias vendem viagens para 2? semestre

Empresas tentam conquistar turista com descontos e flexibilidade para trocar ou cancelar roteiro

Ana Luiza Tieghi

A quarentena por causa do novo coronav?rus ainda n?o tem data para acabar. Tamb?m n?o h? prazo para que a restri??o ? circula??o de pessoas pelo mundo termine. Mesmo assim, companhias a?reas, ag?ncias e hot?is j? come?am a planejar viagens para depois que o pior da pandemia passar. A maioria das empresas trabalha com pacotes para o segundo semestre, a partir de julho ou agosto. A CVC, por exemplo, retomou nesta semana as negocia??es com fornecedores de pacotes para o segundo semestre e o pr?ximo ver?o. J? a Decolar suspendeu a venda de alguns produtos com in?cio nos pr?ximos 45 dias, como pacotes, passagens a?reas e di?rias de hot?is, e afirma focar suas a??es promocionais tamb?m no segundo semestre. Para quem tem filhos em idade escolar, julho talvez n?o seja uma op??o. O Minist?rio da Educa??o liberou a transmiss?o de aulas pela internet, mas as escolas t?m a op??o de cancelar as atividades agora e repor os dias letivos depois. Para isso, podem alterar o calend?rio das f?rias. Com tanta incerteza, o jeito ? escolher passagens ou hospedagens que garantam o direito a remarca??o ou reembolso gratuito. Pensando nisso, a operadora de viagens Abreu pretende vender a partir de maio pacotes para o per?odo p?scoronav?rus que ter?o op??es flex?veis de troca e de cancelamento, de acordo com Adriana Boeckh, diretora de marketing da empresa. "A inten??o ? ser transparente sobre tais condi??es para que o cliente se sinta seguro ao adquirir o roteiro", afirma.

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A operadora Schultz trabalha com a hip?tese de que as viagens estar?o normalizadas no segundo semestre, e as condi??es de cancelamento ser?o como antes da pandemia, mas n?o descarta alterar esses crit?rios. "Teremos flexibilidade e vamos analisar cada caso", afirma Rodrigo Rodrigues, diretor comercial. A Azul Viagens est? testando um tipo novo de pacote que funciona com cr?ditos para uma viagem de quatro ou sete dias. O passageiro compra agora, mas decide depois quando fazer o passeio. "O objetivo ? incentivar as viagens de clientes que ainda n?o definiram a data das f?rias", afirma a empresa. Para convencer o turista com medo de fazer reservas, hot?is criam promo??es. O Vogal Luxury Beach Hotel & Spa, de Natal (RN), por exemplo, oferece 30% de desconto nas di?rias do segundo semestre para quem reservar at? o final de abril, com exce??o dos feriados. Segundo a hospedagem, d? para remarcar as di?rias caso seja imposs?vel viajar no per?odo. Al?m da data, os viajantes tamb?m precisam estar atentos ? sa?de financeira das empresas, j? que o setor de turismo est? sendo muito afetado pela crise causada pela Covid-19 e alguns neg?cios podem n?o sobreviver. De acordo com a advogada Luciana Goulart, s?cia do escrit?rio Demarest, alguns sinais indicam que uma empresa corre o risco de falir. A desvaloriza??o das a??es da companhia ? um deles, assim como uma grande quantidade de reclama??es sobre o atendimento e a demiss?o em massa de funcion?rios. Caso tenha adquirido um servi?o de uma companhia que venha a fechar, a sa?da ? entrar na Justi?a, diz a advogada, mas ela ressalta que ser? preciso ter paci?ncia para reaver o dinheiro pago. A prioridade na lista de pagamento de credores vai para d?vidas trabalhistas e tribut?rias. Nesse per?odo de crise, e depois que o pico da pandemia passar, podem acontecer algumas mudan?as nos servi?os comprados pelos viajantes, como troca de hospedagens ou passeios. De acordo com Goulart, ? hora de o consumidor ser mais flex?vel com as altera??es. "Em um momento assim, a flexibilidade ? necess?ria tanto por parte do consumidor quanto do fornecedor." Caso a mudan?a comprometa demais a experi?ncia que foi adquirida, o viajante deve entrar em contato com a empresa e negociar uma alternativa, como uma nova troca do servi?o ou mesmo a devolu??o do valor gasto.

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