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CENTRO UNIVERSITÁRIO SANT’ANNA

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ESTÁGIO

SUPERVISIONADO

Administração - 2002

1. APRESENTAÇÃO 02

1. A REALIZAÇÃO DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO

1. A Dimensão Legal 03

1. Documentação Exigida 05

1. A Dimensão Operacional 06

1. A Regulamentação do Estágio Supervisionado 08

1. Critério de Avaliação 09

1. AS ATIVIDADES DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO 10

1. A ESTRUTURA DO RELATÓRIO FINAL DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO

1. Formatação 11

1. Estrutura 12

1. OPERACIONALIZAÇÃO DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO

1. Cronograma do Estágio Supervisionado 13

1. Explicações para operacionalização 13

1. ANEXOS

1. Anexo I – Relatório de Acompanhamento de Atividades 16

1. Anexo II – Avaliação de Estágio Supervisionado (preenchido pelo Aluno) 17

1. Anexo III – Avaliação de Estágio Supervisionado (preenchido pelo

supervisor da empresa) 18

1. Anexo IV – Ficha de Estágio 20

1. MODELOS

1. Modelo I – Carta da Empresa Informando o Início do Estágio 21

1. Modelo II – Capa 22

1. Modelo III – Página de Rosto 23

1. Modelo IV – Página dos Examinadores 24

1. Modelo V – Agradecimentos 25

1. Modelo VI – Sumário 26

1. Modelo VII – Identificação do Estagiário e da Empresa 27

1. Modelo VIII – Carta de Conclusão do Estágio 28

2. EXEMPLOS DOS CAPÍTULOS

2. Exemplo do Capítulo 1 29

3. Exemplo do Capítulo 2 30

4. Exemplo do Capítulo 3 32

5. Exemplo do Capítulo 4 37

6. Exemplo do Capítulo 5 43

7. Exemplo da Conclusão 46

ALUNO(A) : _________________________________________________

PROFESSOR ORIENTADOR : __________________________________

1. APRESENTAÇÃO

A Coordenação do Curso de Administração, implementa através deste manual, o conjunto de normas e princípios para a realização do ESTÁGIO SUPERVISIONADO.

O ESTÁGIO SUPERVISIONADO do Curso de Administração do CENTRO UNIVERSITÁRIO SANT’ANNA, objetiva propiciar a complementação do processo de ensino - aprendizagem, integrando o conteúdo curricular do curso, em termos de treinamento prático, de aperfeiçoamento técnico-cultural, científico e formação profissional dos acadêmicos e corpo docente; inclusive estabelecendo contatos com empresas privadas e instituições públicas locais.

Com esse propósito de contribuir para uma melhoria da qualidade do ensino por nós ministrado, este manual contém detalhadamente a sistemática a ser desenvolvida por todos os envolvidos no processo de estágio.

Prof. José Paulo Fernandes Júnior

Coordenador de Estágio

2. A REALIZAÇÃO DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO

1 - Dimensão Legal

O Estágio Supervisionado como obrigação curricular nos Cursos Superiores de Graduação são regidos de conformidade com a legislação abaixo descrita :

Parecer 302 de 08.07.1966 do Conselho Federal de Educação

“Para obterem o diploma os alunos do curso de Administração serão obrigados a realizar um estágio supervisionado de seis meses, junto a órgãos do serviço público ou empresa privada, segundo a sua opção, respeitando o disposto no art. 2o , parágrafo único, letra C da Portaria Ministerial n( 157/65”.

Decreto n( 87.497 de 18.08.1982, regulamentando a Lei n( 6.494 de 07.12.1977.

Art. 2o “Considera-se estágio curricular, para os efeitos deste Decreto, as atividades de aprendizagem social, profissional e cultural, proporcionadas ao estudante pela participação em situações reais de vida e trabalho de seu meio, sendo realizada na comunidade em geral ou junto a pessoas jurídicas de direito pública ou privado, sob responsabilidade e coordenação da instituição de ensino”;

Art. 3o “O estágio curricular, como procedimento didático pedagógico, é atividade de competência da instituição de ensino, a quem cabe a decisão, sobre a matéria, e dele participam pessoas jurídicas de direito público e privado, oferecendo oportunidades e campos de estágio, outras formas de ajuda, e colaborando no processo educativo”;

Art. 4o “As instituições de ensino regularão a matéria contida neste decreto e disporão sobre:

a) inserção do estágio curricular na programação didático-pedagógica;

b) carga-horária, duração e jornada de estágio curricular, que não poderá ser inferior a um semestre letivo;

c) condições imprescindíveis, para caracterização e definição dos campos de estágios curriculares, referidas nos 1o e 2o parágrafos do artigo 1o da Lei n( 6.494, de 07 de dezembro de 1977;

d) sistemática de organização, orientação, supervisão e avaliação do estágio curricular”.

Art. 5o “Para caracterização e definição do estágio curricular é necessária, entre a instituição de ensino e pessoas jurídicas de direito público e privado, a existência de instrumento jurídico, periodicamente reexaminado, onde estarão acordadas todas as condições de realização daquele estágio inclusive transferência de recursos à instituição de ensino, quando for o caso.”

← Resolução n( 02 do Conselho Federal de Educação de 04/10/93.

Fixa os mínimos de conteúdo de duração do curso de graduação em Administração.

2 - Documentação Exigida

a. Aluno Estagiário

Contrato de estágio ou termo de compromisso (cópia)

b. Aluno Empregado (CLT)

Carteira de Trabalho (deverá ser apresentada, acompanhada de cópia das folhas de identificação e registro);

Contrato de Trabalho (cópia);

Relação de tarefas que desempenha no ambiente profissional, datilografada e assinada por seu supervisor ou representante legal da empresa.

c. Aluno Autônomo

c.1. Inscrito

Inscrição nos órgãos competentes - INSS, Prefeitura Municipal (cópia).

c.2. Não Inscrito

Declaração de próprio punho sobre a atividade exercida com firma reconhecida.

d. Aluno Proprietário

Contrato Social (cópia);

Carteira de Identidade (cópia);

Relação de tarefas que desempenha no ambiente profissional datilografada e assinada pelo proprietário.

2.3 - Dimensão Operacional

2.3.1. Da Constituição e Competência da Equipe do Estágio Supervisionado.

A - Constituição

a. Coordenação de estágio;

b. Professor Orientador;

c. Supervisor na Empresa;

d. Estagiário.

B - Competência

3. Coordenação de Estágio

Coordenar, acompanhar e orientar o desenvolvimento do Estágio Supervisionado, auxiliando o Estagiário, Orientador e Setor de Estágio/Supervisor da Empresa, durante todo o período de duração dos trabalhos.

4. Professor Orientador

8. Orientar e acompanhar o desenvolvimento dos trabalhos dos alunos durante o Estágio Supervisionado;

9. Manter contato com o Supervisor do Estagiário na Empresa;

10. Indicar bibliografia e outras fontes de consulta;

11. Avaliar os Relatórios entregues pelos alunos e empresa, apresentando parecer à Coordenação do Estágio;

12. Apresentar a freqüência das orientações à Coordenadoria de Estágio;

13. Acompanhar o cumprimento das etapas previstas pela Coordenadoria de Estágio;

14. Avaliar periodicamente o estagiário, indicando, se necessário for, as alterações no cronograma;

15. Estar atento à postura ética que o trabalho requer.

5. Supervisor na Empresa:

16. Introduzir o aluno estagiário na empresa;

17. Orientar, acompanhar e organizar as atividades práticas do estagiário na empresa;

18. Oferecer os meios necessários à realização de seus trabalhos;

19. Auxiliar o estagiário nas suas dificuldades, medos e ansiedades;

20. Manter contato com a instituição, quando necessário;

21. Encaminhar o Relatório de Acompanhamento de Atividades (Anexo I);

22. Encaminhar a Avaliação de Estágio Supervisionado (Anexo IV).

6. Estagiário:

23. Identificar a empresa onde irá desenvolver o estágio;

24. Providenciar documentação exigida (item 2), acatando às exigências legais da Faculdade;

25. Identificar o responsável pela supervisão dos trabalhos a serem desenvolvidos na empresa;

26. Comparecer aos encontros com seu orientador de estágio (na Faculdade), cumprindo as tarefas que lhe forem atribuídas;

27. Cumprir as normas estabelecidas pela Coordenadoria de Estágio;

28. Apresentar ao professor orientador os Relatórios de acordo com o cronograma.

29. Apresentar o “Relatório Final” e os “Relatórios de Atividades”, consoante o Cronograma e os aprovados pela Coordenadoria de Estágio.

4 - Regulamentação do Estágio Supervisionado

1. O Estágio deve realizar-se empresa pública ou privada.

2. A escolha da empresa onde estagiar compete ao aluno (estagiário).

3. A duração do estágio será de no mínimo 300 (trezentas) horas, perfazendo a duração mínima 06 (seis) do início ao final.

4. O Estágio deve ser devidamente comprovado e sua aprovação é condição indispensável para que o aluno seja diplomado. Somente pode colar grau o aluno aprovado no Estágio.

5. O Aluno terá prazo definido de entrega do Relatório de Estágio Supervisionado e seu descumprimento poderá acarretar a reprovação do aluno na atividade de Estágio. A reprovação do aluno por descumprimento do prazo ou por não tê-lo cumprido, implica na obrigatoriedade de rematrícula do mesmo, no ano letivo seguinte como dependência.

6. Esgotado o prazo regulamentar de entrega do Relatório de Estágio Supervisionado, o Coordenador poderá marcar nova data para entrega do mesmo, inclusive durante o ano, devendo o aluno, neste caso, estar regularmente matriculado no Estágio como dependente.

7. O Estágio pode ser realizado pelo aluno a partir do 3o (terceiro) ano letivo.

8. A vinculação do aluno como estagiário poderá ser feita mediante

a) Carteira Profissional que comprove o vínculo empregatício;

b) Apresentação de Termo de Estágio, sem qualquer vínculo empregatício.

2.5 - Critério de Avaliação

A avaliação dos trabalhos será apurada pelo professor orientador e pela Coordenação de Estágio. Os trabalhos serão classificados como se segue, sendo na avaliação considerado o atendimento das tarefas nos prazos requeridos no Cronograma de Estágio Supervisionado.

|Pontuação |Avaliação |

|De 90 a 100 pontos |Excelente |

|De 80 a 89 pontos |Ótimo |

|De 70 a 89 pontos |Bom |

|Abaixo de 70 pontos |Insuficiente |

A pontuação acima é formada através da soma dos seguintes critérios de avaliação:

|TAREFAS |PONTOS |

|Carta de início de estágio e documentação exigida | 05 |

|Caracterização da empresa (capítulo 1) | 05 |

|Análise da organização (capítulo 2) | 10 |

|Características da área onde realizou o estágio (capítulo 3) | 10 |

|Apresentação das atividades desenvolvidas (capítulo 4) | 10 |

|Diagnóstico dos problemas e possíveis sugestões de melhoria (capítulo 5) | 10 |

|Conclusão (capítulo 6) | 10 |

|Relatório Final | 40 |

|Total |100 |

3 - AS ATIVIDADES DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO

No ambiente físico onde se realiza o estágio, o estudante se submete a atarefas diversificadas e específicas, que lhe trazem, além da experiência necessária a seu preparo profissional, uma visão concreta do meio e das condições de trabalho, permitindo que se enriqueça o seu currículo e sua formação como Administrador.

Portanto o ESTÁGIO SUPERVISIONADO tem como abrangência :

1. Proporcionar ao acadêmico condições de desenvolver suas habilidades, analisar criticamente situações, e propor mudanças no ambiente organizacional;

2. Incentivar o desenvolvimento das potencialidades individuais, propiciando surgimento de profissionais empreendedores, capazes de implantar novas técnicas de gestão, métodos e processos inovadores;

3. Consolidar o processo ensino-aprendizagem, através da conscientização das deficiências individuais, e incentivar a busca do aprimoramento pessoal e profissional;

4. Concatenar a transição da passagem da vida profissional, abrindo ao estagiário oportunidades de conhecer a filosofia, diretrizes, organização e funcionamento das instituições;

5. Possibilitar o processo de atualização dos conteúdos disciplinares, permitindo adequar aquelas de caráter profissionalizantes às constantes inovações tecnológicas, políticas, sociais e econômicas a que estão sujeitos;

6. Promover a integração Faculdade e Comunidade.

Como estagiário, o estudante terá sempre o acompanhamento de um profissional experiente, para orientar suas observações, comentários, pesquisas, tarefas e desenvolvimento do trabalho.

Todos esses dados se transformarão em RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO que faz parte do quadro específico de avaliação do estudante.

4. ESTRUTURA DO RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

1 - Formatação

7. Apresentação

O relatório final de estágio supervisionado deve ser encadernado em CAPA DURA, obedecendo o seguinte padrão relativamente à cor da capa:

- Adm. de Empresas: capa AZUL

- Comércio Exterior: capa PRETA

- Adm. Hospitalar: capa VERDE

Os “dizeres” da capa são em letras DOURADAS e devem seguir o Modelo 2 - Capa ( vide página 23 )

8. Espaçamento :

1,5 (um e meio) para o texto geral.

Simples - deve ser usado apenas em tabelas longas, notas de rodapé, notas de fim de texto, títulos com mais de uma linha, nas referências bibliográficas e divisões secundárias do sumário, segundo as normas da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).

Parágrafo: todo parágrafo deve ser iniciado no 11o espaço a partir da margem esquerda.

9. Margens / Numeração da páginas

As margens devem ter as seguintes dimensões :

Superior : 3 cm

Inferior : 2 cm

Esquerda : 3 cm

Direita : 2 cm

Numeração das páginas :

Obs.: as páginas devem ser numeradas a partir da primeira página do Capítulo 1 - Caracterização da Empresa.

Fim da página ( rodapé)

Alinhada a Direita

10. Papel / Fonte (tipo e tamanho)

Papel: Tamanho: A4 (210 x 297 mm) Cor: Branco

Alinhamento: Justificado

Fonte:

Texto: Tamanho: 12, Tipo: Times New Roman ou Arial, Estilo: Normal

Títulos: Tamanho: 16 em Negrito

2 - Estrutura Do Estágio

A estrutura básica do relatório final do estágio supervisionado poderá ser adaptado por parte do aluno e de seu professor orientador, em função de especificidade do tema abordado.

A referência adotada, contudo, não deverá deixar de mencionar os seguintes itens e ordem :

|ITEM |Consultar |

| |Página |

|Página de Rosto |Vide pág. 23 |

|Página dos Examinadores |Vide pág. 24 |

|Agradecimentos |Vide pág. 25 |

|Sumário (índice) |Vide pág. 26 |

|Carta de Conclusão do Estágio | Vide pág. 28 |

|Capítulo 1 – Caracterização da Empresa |Vide pág. 13 |

| |Item 5.2.2 |

|Capítulo 2 – Análise da Organização |Vide pág. 13 |

| |item 5.2.3 |

|Capítulo 3 – Características da Área Onde se Realizou o Estágio |Vide pág. 13 |

| |item 5.2.4 |

|Capítulo 4 – Apresentação das Atividades Desenvolvidas |Vide pág. 14 |

| |item 5.2.5 |

|Capítulo 5 – Diagnóstico dos Principais Problemas e Sugestões de Melhoria |Vide pág. 14 |

| |item 5.2.6 |

|Capítulo 6 – Conclusão |Vide pág. 14 |

| |item 5.2.7 |

|Avaliação de Estágio Supervisionado ( preenchido pelo aluno) |Vide pág. 17 |

|Avaliação de Estágio Supervisionado ( preenchido pelo supervisor na empresa) |Vide pág. 18 |

Observação: a Ficha de Estágio (anexo IV , vide página 20) NÃO deve ser encadernada e sim entregue solta em duas vias.

5. OPERACIONALIZAÇÃO DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO

1 - Cronograma do Estágio Supervisionado - 2002 ( vide página 15)

2 - Explicações para operacionalização

5.2.1. Carta de Início de Estágio

30. Em papel timbrado da empresa

31. vide modelo 1 página 22

5.2.2. Capítulo 1 – Caracterização da Empresa (vide exemplo p. 29)

Este capítulo é composto pelas seguintes partes:

a) Identificação do Estagiário e da Empresa - Vide modelo 7, pág. 28;

b) Histórico da Empresa (fundação, evolução, fusão, aquisição, separação, principais tipos de produtos/serviços, níveis de produção, tendências futuras do setor e da empresa, etc.);

c) Organograma Geral da Organização.

11. Observação : Fica a critério do aluno, com conhecimento do professor orientador, anexar neste capítulo fotos, catálogos, reportagens, gráficos e outros que ilustrem a caracterização da organização.

5.2.3. Capítulo 2 – Análise da Organização (vide exemplo p. 30)

O aluno deve relatar de forma sucinta os seguintes aspectos:

a) Missão e Política da Empresa (caso houver);

b) Identificação e breve descrição do setor econômico no qual se insere a empresa;

c) Identificação do segmento de mercado da empresa;

d) Descrever sobre a concorrência que a empresa enfrenta;

e) Descrever sobre o relacionamento empresa x principais fornecedores;

f) Descrever sobre o relacionamento empresa x clientes;

g) Identificar as influências ambientais externas;

h) Descrever o ambiente interno da organização;

i) A presença da tecnologia na organização.

5.2.4. Capítulo 3 – Características da Área (vide exemplo p. 32)

O aluno deve abordar os seguintes tópicos:

a) Identificação no organograma geral da área onde se realizou o estágio;

b) Desenhar o organograma da área;

c) Funcionograma da área. (identificando-se);

d) A estrutura da área ( pessoas, equipamentos, etc.);

e) A contribuição da área para a missão da empresa;

f) Identificar as outras áreas da empresa com a qual mantêm fluxo de informações (esquematizar).

5.2.5. Capítulo 4 – Atividades Desenvolvidas (vide exemplo p. 37)

O aluno deve mencionar as atividades que compõem o seu estágio, e para cada uma delas, atender os seguintes pontos:

a) Finalidade da atividade

b) Equipamentos manipulados para a execução da atividade.

c) Periodicidade e Quantidade do serviço/produção

d) Qualidade do serviço/produção

e) Descrever detalhadamente a atividade

f) Fluxograma

g) Formulários utilizados (anexar após a descrição da atividade)

h) Planilhas de controles (anexar após a descrição da atividade)

i) Gráficos etc. (anexar após a descrição da atividade)

5.2.6. Capítulo 5 – Diagnóstico dos Principais Problemas

e Sugestões de Melhorias (vide exemplo p. 43)

Para cada atividade mencionada no capítulo anterior, mencionar problemas e as respectivas sugestões de melhoria:

12. Problemas

a) Estrutura Organizacional (poder, autoridade; delegação, burocracia, conflito entre pessoas, conflito entre departamentos, sistema de informações etc.);

b) Estrutura Física (móveis, utensílios, local, arranjo físico etc.);

c) Ambiental (calor, frio, luminosidade, ruído etc.);

d) No processo de trabalho.

13. Soluções (sugestões) para cada problema apresentado.

5.2.7. Conclusão (vide exemplo p. 46)

Elabore um texto resumindo os principais pontos do relatório ou elabore um resumo de cada capitulo.

Procure abranger, interligar, interagir o ambiente empresa com os conhecimentos adquiridos no curso de Administração. Tente demonstrar a praticabilidade no exercício das atividades envolvidas no estágio.

Este item poderá alcançar até uma página e meia.

5.2.8. Apresentação do Relatório Final antes da encadernação

Observar os itens da Estrutura do Relatório final do Estágio Supervisionado - (vide página 12)

CRONOGRAMA DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO 2002.

|E T A P A S |P/A |Vide |Mar |Abr |Mai |Jun |Jul |Ago |Set |Out |Nov |Dez |

| | |pág./item | | | | | | | | | | |

|Entrega da Carta de Início de Estágio e Documentação Exigida |A |21 |15 | | | | | | | | | |

|Cap. 1 – Caracterização da Empresa |A |13 / 5.2.2 |22 | | | | | | | | | |

| | |Exemplo: 29 | | | | | | | | | | |

|Correção/Observações e Devolução do item 1 |P | | |até 12 | | | | | | | | |

|Cap. 2 - Análise da Organização |A |13 / 5.2.3 | |26 | | | | | | | | |

| | |Exemplo: 30 | | | | | | | | | | |

|Correção/Observações e Devolução do item 2 |P | | | |até 10 | | | | | | | |

|Cap. 3 - Características da Área onde se realizou o estágio |A |13 / 5.2.4 | | |24 | | | | | | | |

| | |Exemplo: 32 | | | | | | | | | | |

|Correção/Observações e Devolução do item 3 |P | | | | |até 14 | | | | | | |

|Orientação para descrição das atividades |P | | | | |até 28 | | | | | | |

|Relatório de Acompanhamento de Atividades ( Anexo I ) |A |16 | | | |até 28 | | | | | | |

|Cap. 4 - Apresentação das atividades desenvolvidas |A |14 / 5.2.5 | | | | | | |13 | | | |

| | |Exemplo: 37 | | | | | | | | | | |

|Correção/Observações e Devolução do item 4 |P | | | | | | | |até 27 | | | |

|Cap. 5 - Diagnóstico dos problemas e sugestões de melhoria |A |14 / 5.2.6 | | | | | | | |11 | | |

| | |Exemplo: 43 | | | | | | | | | | |

|Correção/Observações e Devolução do item 5 |P | | | | | | | | |até 25 | | |

|Conclusão |A |14 / 5.2.7 | | | | | | | |25 | | |

| | |Exemplo: 46 | | | | | | | | | | |

|Correção/Observações e Devolução do item 6 |P | | | | | | | | | |até 08 | |

|Apresentação do pré Relatório final ( antes da encadernação) |A |14 / 5.2.8 | | | | | | | | |14 | |

|Correção/Observações e Devolução do item 7 |P | | | | | | | | | |até 29 | |

|Entrega do Relatório Final |A | | | | | | | | | | |06 |

P = Professor A = Aluno

|ANEXO I |

À

Coordenadoria de Estágios do Centro Universitário Sant’Anna

RELATÓRIO DE ACOMPANHAMENTO DE ATIVIDADES

|Organização / Empresa : |

|Nome do Supervisor(a) : |

|Área : |

|Período: ____/____/_____ a ____/______/____ Total de Horas no Período : hs. |

|Estagiário(a) : |

|Bloco : Andar: Sala: |

AVALIAÇÃO A SER PREENCHIDA PELO SUPERVISOR DO ESTÁGIO NA EMPRESA

|Aspectos Considerados |Pontuação |

| |01 |02 |03 |04 |05 |06 |07 |08 |09 |10 |

|Conhecimento demonstrado no desenvolvimento das atividades | | | | | | | | | | |

|programadas. | | | | | | | | | | |

|Cumprimento das atividades programadas | | | | | | | | | | |

|Qualidade do trabalho dentro de um padrão de desempenho | | | | | | | | | | |

|aceitável. | | | | | | | | | | |

|Disposição para atender | | | | | | | | | | |

|Disposição para atender prontamente as solicitações (cooperação)| | | | | | | | | | |

|Iniciativa na solução de problemas (independente do supervisor) | | | | | | | | | | |

|Capacidade de sugerir, projetar ou executar inovações ou | | | | | | | | | | |

|modificações na Empresa. | | | | | | | | | | |

|Assiduidade e pontualidade no cumprimento de horários. | | | | | | | | | | |

|Responsabilidade e zelo pelo bens da Empresa | | | | | | | | | | |

|Disciplina quanto as normas e regulamentos internos | | | | | | | | | | |

|Facilidade de contatos e interação no ambiente de trabalho | | | | | | | | | | |

|Desenvolvimento do Plano de Estágio | | | | | | | | | | |

|Assinatura do(a) Supervisor(a) |Carimbo da Empresa |

|Recebido em |Professor Orientador |

Obs.: TAL ANEXO PODE SER ADQUIRIDO NO SETOR DE CÓPIAS DA FACULDADE

|ANEXO II |

AVALIAÇÃO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

(Preenchido pelo Aluno)

|Nome do Aluno : |

|Bloco: Andar: Sala: |

| |

|Empresa em que efetuou o Estágio : |

|Área em que efetuou o Estágio : |

|Início do Estágio :____/____/____ Término do Estagio: ____/____/____ |

|Total de meses : Total de Horas : |

QUESTÕES

| |Sim |Não |

|Objetivando sua ambientação houve Apresentação aos demais funcionários ? | | |

|Durante o estágio desenvolveu entrevistas com gerências ? | | |

|Procedeu visitas às instalações ? | | |

|Participou de reuniões para exposições de atividades, organização e produtos da empresa ? | | |

|Desenvolveu tarefas especificas ? | | |

|Encontrou dificuldades na sua execução ? | | |

|Caso tenha respondido afirmativamente a questão acima, como resolveu suas dificuldades ? | | |

| | | |

| | | |

|Contou com assistência de supervisor ? | | |

|Desenvolveu relatórios de estágio ? | | |

|Apresentou a empresa seus(s) relatórios ? | | |

Assinatura do aluno(a)

Obs.: TAL ANEXO PODE SER ADQUIRIDO NO SETOR DE CÓPIAS DA FACULDADE

|ANEXO III |

AVALIAÇÃO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

(preenchido pelo supervisor na empresa)

|Empresa : |

|Ramo de Atividade : |

|Área onde se Realizou o Estágio: |

|Nome do Supervisor : |

|Nome do Estagiário : |

|Período de Realização do Estágio: de ____/_____/_____ a ____/____/____ |

|Total de Horas : |

|Jornada : Integral ( ) Parcial ( ) |

1. Favor assinalar com um X as atividades efetivamente desenvolvidas pelo estagiário

|Planejamento | |Pesquisas | |Organiz., Métodos e Sistemas | |

|Laboratório | |Desenvolv. de Processos | |Desenvolv. de Produtos | |

|Desenvolv. de Serviços | |Projetos Técnicos | |Controle de Qualidade | |

|Manutenção | |Produção | |Suprimentos | |

|Compras | |Comercialização | |Auditoria | |

|Finanças | |Custos | |Distribuição | |

|Controladoria | |Estatística | |Administração de Pessoal | |

|Jurídico | |Contabilidade | |Almoxarifado | |

|Benefícios | |Encargos | |Processamento de Dados | |

Outras: _____________________________________________________________________________

2. O nível de preparo profissional do estagiário foi :

Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( )

Observações que a empresa julga conveniente :

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Com referência ao nível de integração entre o estagiário e a empresa, assinalar :

Houve treinamento para adaptação ? Sim ( ) Não ( )

Houve adaptação espontânea ? Sim ( ) Não ( )

O relacionamento do estagiário com o supervisor foi:

Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( )

O relacionamento do estagiário com os colegas foi :

Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( )

Observações que a empresa julga convenientes:

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Com referência ao aproveitamento do estágio pelo estagiário, assinalar :

Aprendizagem obtida Boa ( ) Regular ( ) Ruim ( )

Interesse demonstrado Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( )

Autonomia Boa ( ) Regular ( ) Ruim ( )

Criatividade Boa ( ) Regular ( ) Ruim ( )

Envolvimento Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( )

5. No que se refere à utilidade do estágio, favor assinalar :

Utilidade do estágio para a empresa foi :

Muito Significativa ( ) Parcial ( ) Pouco Expressiva ( )

Utilidade do estágio para o aluno estagiário, foi :

Muito Significativa ( ) Parcial ( ) Pouco Expressiva ( )

Sugestões da Empresa:

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Data : _____/_____/_____ Carimbo da Empresa

Assinatura do Supervisor

Obs.: TAL ANEXO PODE SER ADQUIRIDO NO SETOR DE CÓPIAS DA FACULDADE

|ANEXO IV |

FICHA DE ESTÁGIO

(no setor de cópias da Faculdade)

(PREENCHIDA EM DUAS VIAS E NÃO DEVE SER ENCADERNADA)

FICHA DE ESTÁGIO

ATENÇÃO: Existe uma Ficha de Estágio específica para cada curso:

Adm. de Empresas, Comércio Exterior e Adm. Hospitalar

|Nome do Aluno : |

| Bloco : Andar: Sala : |

|Curso : Administração de Empresas Geral ( ) Comercio Exterior ( ) Hospitalar ( ) |

|Nome da Empresa : | |

| | |

|Área Onde se Realizou o Estágio : |Natureza do Estágio: |

| |( ) com vínculo empregatício ( ) autônomo |

| |( ) sem vínculo empregatício |

|Estágio com Início em ____/____/ ____ Término ____/____/ _____ Total de Horas: |

| |

|Supervisor do Estágio na Empresa : |

|Nome |Assinatura |

| |

|Professor Orientador : |

| |

| |

|Coordenador do Estágio na Faculdade: |

| |

| |

| | |

|Relatório entregue em |Autoridade que o recebeu: |

|____/____/____ | |

1a via : Instituição 2a via : protocolo de entrega do aluno(a)

|MODELO I |

CARTA DA EMPRESA INFORMANDO O INÍCIO DO ESTÁGIO

(Papel timbrado da Empresa)

Ilmo. Sr.

Professor José Paulo Fernandes Júnior

Coordenador de Estágio do Curso de Administração do Centro Universitário Sant’Anna

Prezado Senhor

Ref.: Início de Estágio do(a) aluno(a)

--------------------------------------------

Nome do(a) aluno(a)

RA: __________________Bloco: _____ Andar: ________ Sala: _______

Orientado pelo Professor : ______________________________________

Cumprindo determinação de Regulamento de Estágio da Faculdade de Administração e Ciências Econômicas Santana, vimos informar a V. As., pela presente, o início do estágio do(a) aluno(a) acima referido(a).

|Nome do Supervisor : |

|Telefone Comercial |E-Mail |

|Área onde se realizará o Estágio: |

|Início : ____/____/____ Término previsto : ____/____/____ N( de Horas Programadas : |

|Natureza do Estágio : ( ) com vínculo empregatício ( ) sem vínculo empregatício ( ) autônomo |

|Objetivo Geral : |

São Paulo, ______ de ________________ de __________

___________________________________

Carimbo e assinatura do Supervisor

Obs.: a carta deve ser preferivelmente assinada por um Bacharel em Administração, Ciências Econômicas, Engenharia ou por titular de cargo administrativo na empresa.

|MODELO II |

CAPA

CENTRO UNIVERSITÁRIO SANT’ANNA

RELATÓRIO FINAL

DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

NOME DO ALUNO(A)

ANO

|MODELO III |

PÁGINA DE ROSTO

NOME DO ALUNO

RELATÓRIO FINAL

DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

RELATÓRIO DE ESTÁGIO APRESENTADO

AO CENTRO UNIVERSITÁRIO SANT’ANNA

COMO UM DOS PRÉ-REQUISITOS PARA

OBTENÇÃO DO GRAU DE BACHAREL EM

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

SÃO PAULO

ANO

|MODELO IV |

PÁGINA DOS EXAMINADORES

PROFESSOR COORDENADOR : JOSÉ PAULO FERNANDES JÚNIOR

PROFESSOR ORIENTADOR : ________________________________

SUPERVISOR NA EMPRESA : ________________________________

|MODELO V |

AGRADECIMENTOS

AGRADECIMENTOS

Agradeço a fulano, beltrano e ciclano pelo

incentivo etc e tal bla bla bla blal bla blbla bl

bla bla bvlb a alb bla bla bla bla bla bla bla

|MODELO VI |

SUMÁRIO

SUMÁRIO

(relacionar os capítulos e tópicos constantes no relatório)

Carta de Conclusão do Estágio

Capítulo 1 - Caracterização da Empresa (aqui começa a página 01)…..…01

1 …..………………………………………………………………02

2 …..………………………………………………………………

3 …..………………………………………………………………

etc.

Capítulo 2 Análise da Organização

1 …..……………………………………………………………….

2 …..……………………………………………………………….

etc.

Capítulo etc.....

Anexos

Avaliação de Estágio Supervisionado (preenchido pelo aluno)

Avaliação de Estágio Supervisionado (preenchido pela empresa)

|MODELO VII |

IDENTIFICAÇÃO DO ESTAGIÁRIO E DA EMPRESA

CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

IDENTIFICAÇÃO DO ESTAGIÁRIO

NOME : ________________________________________________________

ANO : _________ BLOCO : ________ ANDAR : ________ SALA : _______

PERÍODO : ______________________

ADMINISTRAÇÃO : GERAL ( ) COMERCIO EXTERIOR ( ) HOSPITALAR ( )

IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA ONDE SE REALIZOU O ESTÁGIO

NOME : ______________________________________________________________

ENDEREÇO : _________________________________________________________

CIDADE : ___________________ UF _______________ CEP __________________

TELEFONE : _____________________________FAX _________________________

E-MAIL : _ ____________________________________________________________

RAMO DE ATIVIDADE : ________________________________________________

OBJETIVO EMPRESARIAL : ____________________________________________

PORTE DA EMPRESA : _________________________________________________

N( DE EMPREGADOS : _________________________________________________

FATURAMENTO ANUAL : ______________________________________________

CAPITAL SOCIAL: _____________________________________________________

SETOR ONDE REALIZOU O ESTÁGIO : __________________________________

DISCIPLINAS CORRELATAS : __________________________________________

|MODELO VIII |

CARTA DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO

ATENÇÃO - Papel Timbrado da Empresa

Ilmo. Sr.

Prof. José Paulo Fernandes Júnior

Coordenador de Estágio do Curso de Administração do Centro Universitário Sant’Anna

Prezado Senhor

Ref. Conclusão de estágio de:

---------------------------------------

Nome do(a) aluno(a)

RA : ________________ Bloco: _____ Andar : ______ Sala : _______

Orientado pelo Professor : ___________________________________

De acordo com determinação do Regulamento de Estágio da Faculdade de Administração e Ciências Econômicas Santana, vimos informar a V. As. , por meio desta, que o (a) aluno(a) acima concluiu seu estágio nesta empresa.

Nome do Supervisor na Empresa : ______________________________________________

Área onde se Realizou o Estagio : ______________________________________________

Início do Estágio : ____/____/____ Término : ____/____/____

Realizado em _____ meses e _____ horas efetivas.

___________________________

Nome e Assinatura do Supervisor

|EXEMPLO DO CAPÍTULO 1 – CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA |

Neste capítulo o aluno deverá:

• Caracterizar a empresa, descrevendo sua fundação, história, evolução (aquisições e fusões), produtos e serviços oferecidos, tendências do mercado de atuação e da empresa, etc.

Não esqueça, você deverá explorar os requisitos constantes na página 13 de seu manual (tópico 2.2 – Capítulo 1) para caracterizar a empresa na qual trabalha. Você poderá anexar fotos, catálogos, reportagens, gráficos, etc.

Você poderá colher dados para escrever esse capítulo em prospectos, folders, veículos de comunicação interna (jornais, revistas, murais, periódicos), site da empresa, site da associação patronal a qual a empresa pertence (Fiesp, Ciesp, etc.) e até em outros sites de entidades pertencentes ao mesmo mercado de atuação da empresa. Se você trabalha em empresas multinacionais, não esqueça de pesquisar nos sites da matriz. Além disso, conversar com pessoas com maior tempo de casa pode ser de grande valia uma vez que elas vivenciaram muitas situações pelas quais a empresa passou.

|EXEMPLO DO CAPÍTULO 2 – ANÁLISE DA ORGANIZAÇÃO |

Neste capítulo o aluno deverá:

• Dar uma visão geral da empresa;

• Apresentar a organização ao leitor e enfatizar os agentes com os quais ela se relaciona;

Não esqueça, você deverá explorar os requisitos constantes na página 13 de seu manual (tópico 2.3 – Capítulo 2) para analisar a organização na qual trabalha.

Exemplo de um aluno que trabalha em uma instituição bancária, mais especificamente num banco de varejo.

2.1. Missão da empresa

(Para que a empresa existe? Para que ela serve em termos sociais? Onde ela quer chegar ?)

A Sant’Anna S/A tem por missão:

• promover o bem estar interno e externo dos participantes da organização;

• oferecer produtos e serviços de vanguarda aos seus clientes e parceiros;

• atender seus clientes com o maior grau possível de qualidade;

• auxiliar no progresso da comunidade local e do país;

• Blá, blá, blá…

2.2. Política da empresa

(Como a empresa pretende atuar para alcançar suas metas, objetivos e missão?)

A Sant’Anna S/A tem a seguinte política de desenvolvimento:

• operar de acordo com a legislação pertinente promulgada pelos órgãos públicos oficiais;

• Promover o contínuo treinamento e aperfeiçoamento do corpo funcional;

• Mesclar metas conservadoras e agressivas no sentido de balancear a dinâmica de funcionamento da empresa;

• Blá, blá, blá…

2.3. Setor econômico

(qual o setor econômico que a empresa atua: siderurgia, telecomunicações, financeiro, varejo, papel e celulose, etc.). Descreva esse setor citando números (os mais atuais possíveis), gráficos de desempenho, participação na economia desse setor brasileiro, etc.)

2.4. Segmento de mercado

(um setor econômico tem dentro de si vários segmentos de mercado. Assim sendo, pode-se focar mais ainda a análise a partir da correta escolha e identificação do segmento de mercado no qual a empresa atua. Por exemplo, dentro do setor “Telecomunicações” você tem segmentos de mercado tais como: telefonia móvel, telefonia fixa, comunicação de dados, informática, canais de televisão, canais de tv a cabo, rádio, etc.).

2.5. Concorrência

(Descrever os principais concorrentes que atuam no mesmo segmento de mercado da empresa. Cite números, índices, evoluções, lançamentos de novos produtos ou serviços, etc. Crie subtópicos para cada concorrente citado: 2.5.1. Concorrente A; 2.5.2. Concorrente B; etc.)

2.6. Fornecedores

(Descrever os principais fornecedores que atuam junto a empresa. Cite números, índices, evoluções, tipos de insumos ou matérias primas ofertados, etc. Crie subtópicos para cada fornecedor citado: 2.6.1. Fornecedor A; 2.6.2. Fornecedor B, etc.)

2.7. Clientes

(Descrever o relacionamento com os principais clientes da empresa. Cite números, índices, evoluções, tipos de produtos ou serviços adquiridos, etc. Crie subtópicos para cada cliente citado: 2.7.1. Cliente A; 2.7.2. cliente B; etc.)

2.8. Influências Externas

(Descrever os demais agentes externos influenciam e são influenciados pela empresa (governo federal, governo estadual, governo municipal, demais órgãos públicos, sindicatos patronais, sindicatos de empregados, etc.). Cite números, índices, evoluções, etc. Crie subtópicos para cada agente externo citado: 2.8.1. Agente A; 2.8.2. Agente B; etc.)

2.9. Ambiente Interno

(Descrever a cultura, tradições, comunicação existentes entre os vários órgãos internos da empresa, bem como matriz e filiais.

2.10. Tecnologias Empregadas

(Descrever as principais tecnologias empregadas na empresa (no processo fabril, nas comunicações – softwares e hardwares, etc. Cite números, índices, evoluções, etc. Crie subtópicos para cada tecnologia citada: 2.10.1. Software de gestão corporativa – SAP R/3; 2.10.2. Internet Home Banking; 2.10.3. Rede de dados de comunicação interna; 2.10.4. Comunicação externa com transmissão de dados via telefone; etc.)

|EXEMPLO DO CAPÍTULO 3 – CARACTERÍSTICAS DA ÁREA |

Neste capítulo o aluno deverá:

• citar as principais características da área na qual trabalha;

• descrever cada uma delas minuciosamente;

Seja bastante detalhista nesse capítulo. Procure relatar e descrever a sua área para que o leitor possa se posicionar e entender a estrutura de seu departamento ou setor.

Não esqueça, você deverá explorar os requisitos constantes na página 13 de seu manual (tópico 2.4 – Capítulo 3) para descrever eficientemente a área na qual você atua.

Exemplo de um aluno que trabalha no Departamento Comercial, mais precisamente na área de Telemarketing.

3.1. Organograma geral da área

(Desenhe o organograma geral da área na qual você trabalha. Procure representar o relacionamento de autoridade e subordinação entre as áreas desde o órgão máximo até a sua área).

[pic]

3.2. Organograma da área

(Desenhe o organograma específico da área na qual você trabalha. Procure representar o relacionamento de autoridade e subordinação entre os componentes da área).

[pic]

3.3. Funcionograma da área

(Desenhe um fluxograma em nível macro dos processos e respectivas atividades executadas na sua área. Você deverá abrir um novo subtópico para cada processo, por exemplo: 3.3.1. Atendimento Telefônico Passivo; 3.3.2. Atendimento Telefônico Ativo; 3.3.3. …, etc.).

(Exemplo)

3.3.1. Atendimento Telefônico Passivo

[pic]

3.4. Estrutura da área

(Inicie explicando a estrutura da área, por exemplo:)

A área de Telemarketing é composta por:

• 4 supervisores (1 para cada turno);

• 64 operadores (16 para cada turno), sendo;

• 16 operadores Sr (4 para cada turno);

• 16 operadores Pl (4 para cada turno);

• 24 operadores Jr (6 para cada turno);

• 8 operadores Estagiários (2 para cada turno);

• 4 mesas de supervisão (1 para cada turno);

• 4 centrais telefônicas (1 para cada equipe);

• 4 arquivos (1 para cada equipe);

• 200 m2 de área útil (50 m2 para cada equipe);

• 64 mesas de operação (16 para cada equipe / 1 por operador);

• 64 cadeiras de operação (16 para cada equipe / 1 por operador);

• 64 micros de operação (16 para cada equipe / 1 por operador);

• 4 micros de supervisão (1 para cada equipe);

• 64 linhas telefônicas (16 para cada equipe / 1 por operador);

• 64 aparelhos telefônicos (16 para cada equipe / 1 por operador);

• 4 banheiros (2 masculinos e 2 femininos);

• 1 sala de reuniões.

(Além disso, desenhe um layout identificando a disposição do mobiliário disponível na área física na qual seu departamento está instalado).

[pic]

3.5. Contribuição da área para a missão da empresa

(Correlacione e explique no que a sua área auxilia a empresa a alcançar os seus objetivos. Qual a importância de sua área para a empresa: trata de clientes, fornecedores, concorrentes, outros agentes externos, áreas internas, etc. Tente convencer o leitor do por quê a sua área é importante para a empresa ou ainda como ela agrega valor ao negócio da empresa.)

3.6. Áreas correlacionadas

(Faça um desenho ilustrando as áreas que mantém mais troca de informações com a sua, evidenciando a afinidade entre elas:)

[pic]

(Feito isso, procure abrir novos subtópicos para explicar cada relacionamento:)

Por exemplo:

3.6.1. Área 1 (Diretoria Comercial) X Telemarketing

A Diretoria Comercial envia as metas de crescimento nas vendas para cada mês do trimestre. Em contrapartida, recebe da área de Telemarketing o mapa contendo o resumo de atendimentos efetuados em cada quinzena.

3.6.2. Área 2 (Diretoria de Operações) X Telemarketing

Blá, blá, blá…

|EXEMPLO DO CAPÍTULO 4 – ATIVIDADES DESENVOLVIDAS |

Neste capítulo o aluno deverá:

• citar os processos da organização dos quais participa;

• dentro desses processos, apontar todas as atividades (tarefas) cotidianas que desempenha;

• descrever cada uma delas minuciosamente;

Para alcançar os objetivos acima descritos, não economize palavras. Lembre-se que você conhece muito bem todas as atividades que executa todo o santo dia, mas o leitor do texto não sabe nada sobre as mesmas. Assim sendo, você deve escrever um texto que esclareça-o deixando o mínimo de dúvidas possível.

Não esqueça, você deverá repetir os requisitos constantes na página 14 de seu manual (tópico 2.5 – Capítulo 4) para cada atividade que você desempenha. Não seja econômico, liste e explique todas as atividades que você desempenha na empresa. Esse capítulo é extenso e dará um corpo bastante consistente ao seu relatório final.

Exemplo de um aluno que trabalha na área financeira, mais especificamente na seção Tesouraria da empresa.

4.1. Conciliação Bancária

4.1.1. Finalidade

Verificar a consistência dos lançamentos previstos pela área de Tesouraria e que foram efetivados pelas instituições bancárias em cada conta corrente ou de investimento da empresa.

4.1.2. Equipamentos manipulados

A atividade acima pode ser desenvolvida manualmente ou de forma informatizada, dependendo das condições de disponibilidade dos equipamentos envolvidos nesta atividade.

Método Manual: extrato bancário em papel, fichas de movimentação financeira da empresa e máquina de calcular elétrica.

Método Informatizado: micro computador pentium 233; placa fax modem; sistema interno de redes interligadas; software Tesouraria do aplicativo R/3 da SAP; software disponibilizado pela instituição bancária para acesso às informações via transmissão de dados; linha telefônica.

4.1.3. Periodicidade e quantidade de serviço/produção

A empresa mantém contas correntes ou de investimento em 4 (quatro) instituições bancárias a saber:

- Banco Bradesco (2 contas correntes)

- Banco do Brasil (1 conta corrente)

- Banco Itaú (1 conta corrente)

A periodicidade de execução da tarefa conciliação bancária é diária, devendo ser executada em cada uma das contas citadas anteriormente. Normalmente, tal trabalho é feito no período matutino, de modo a suprir a área de Tesouraria sobre eventuais erros em tempo hábil para conversação com a instituição financeira ainda durante o expediente bancário.

4.1.4. Qualidade do serviço/produção

A qualidade do serviço pode ser verificada pela operacionalização sem erros desta tarefa, o que vai contribuir diretamente para o gerenciamento dos recursos financeiros da empresa pela área de Tesouraria.

A produção pode ser mensurada através do volume de lançamentos diários em cada uma das contas existentes.

4.1.5. Descrição detalhada da atividade

Como foi mencionado no item b, essa atividade pode ser executada de forma manual ou informatizada:

Método Manual:

• requisitar os extratos bancários em papel do setor de Malote/Correspondência;

• separar as fichas de lançamento financeiro relativamente à data a ser analisada;

• confrontar cada lançamento do extrato bancário de cada instituição financeira com os lançamentos previstos pela área da Tesouraria;

• encaminhar os resultados de inconsistências ou erros detectados para a chefia da área de Tesouraria;

• encaminhar os resultados em normalidade para a área de Contabilidade.

Método Informatizado: .

• conectar o sistema do banco conveniado via telefone;

• efetuar a baixa (download) do arquivo contendo os lançamentos bancários do dia em questão;

• verificar em tela os lançamentos efetuados pela instituição financeira;

• acessar o aplicativo Tesouraria do software R/3 SAP;

• verificar em tela os lançamentos previstos naquela data para o respectivo banco;

• confrontar os lançamentos previstos pelo sistema Tesouraria com os lançamentos efetuados pela instituição financeira;

• marcar os lançamentos previstos que efetivamente foram lançados pela instituição financeira;

• salvar as verificações efetuadas;

• liberar os lançamentos inconsistentes ou errados para a gerência da área de Tesouraria;

• liberar os lançamentos “normais” para a área de Contabilidade.

4.1.6. Fluxograma

Método Manual:

[pic]

Método Informatizado: .

Desenhar e apor aqui o fluxograma do método informatizado, se houver.

4.1.7 Formulários utilizados

Método manual:

• Ficha de Lançamentos Financeiros Futuros

Anexar um modelo (frente e verso) da ficha.

• Extrato da Instituição Financeira

Anexar um modelo do extrato.

• Ficha de Inconsistências na Conciliação Bancária

Anexar um modelo (frente e verso) da ficha.

• Ficha de Lançamentos Contábeis

Anexar um modelo (frente e verso) da ficha.

• Comunicado de Inconsistência de Lançamentos

Anexar um modelo (frente e verso) do comunicado a ser enviado ao banco.

Método informatizado:

• Tela “Lançamentos Financeiros Futuros” do sistema Tesouraria R/3 SAP

Anexar um modelo da tela.

• Tela “Extrato da Instituição Financeira” do sistema fornecido pelo banco

Anexar um modelo da tela do extrato.

• Tela “Comunicação de Inconsistências na Conciliação Bancária” do sistema Tesouraria R/3 SAP

Anexar um modelo da tela.

• Tela “Lançamentos Contábeis” do sistema Tesouraria R/3 SAP

Anexar um modelo da tela.

• Tela “Comunicação de Inconsistência de Lançamentos” do sistema Tesouraria R/3 SAP

Anexar um modelo da tela do comunicado a ser enviado ao banco.

4.1.8 Planilhas de Controle

Não existentes nesta atividade.

Obs. 1: Caso existissem planilhas de controle, bastaria colocar o título e um exemplo de cada uma.

Obs. 2: Caso não existam, você não deverá nem sequer citar este item na descrição desta atividade.

4.1.9 Gráficos

Não existentes nesta atividade.

Obs. 1: Caso existissem planilhas de controle, bastaria colocar o título e um exemplo de cada uma.

Obs. 2: Caso não existam, você não deverá nem sequer citar este item na descrição desta atividade.

4.2. Depósitos

4.2.1. Finalidade

Blá, blá, blá…

4.2.2. Equipamentos manipulados

Blá, blá, blá…

4.2.3. …repetir a sequência do item anterior…

|EXEMPLO DO CAPÍTULO 5 – DIAGNÓSTICO DOS PRINCIPAIS PROBLEMAS |

|E SUGESTÕES DE MELHORIA |

Este capítulo está diretamente relacionado ao conteúdo desenvolvido no capítulo 4 – Atividades Desenvolvidas. Assim sendo, os problemas e sugestões de melhoria decorrentes deverão estar correlacionados às atividades relatadas no capítulo 4.

Neste sentido, o aluno deverá:

• recitar os processos da organização dos quais participa;

• dentro de cada processo citado, apontar todas as irregularidades ou problemas identificados e que atrapalham o perfeito desenvolvimento de suas tarefas;

← Estrutura organizacional (poder, autoridade, delegação, burocracia, conflito entre pessoas, conflitos entre departamentos, sistemas de informações, etc.)

← Estrutura Física (móveis, utensílios, local, arranjo físico, etc.)

← Ambiental (calor, frio, luminosidade, ruído, etc.)

← Processo de trabalho (morosidade de pessoas ou departamentos, inconsistências, irregularidades, falta ou excesso de controles, etc.)

• apresentar soluções para cada problema apresentado.

Para alcançar os objetivos acima descritos, não economize palavras. Lembre-se que você conhece muito bem todas as atividades que executa todo o santo dia, mas o leitor do texto não sabe nada sobre as mesmas. Assim sendo, você deve escrever um texto que esclareça-o deixando o mínimo de dúvidas possível.

Não esqueça, você deverá repetir os requisitos constantes na página 14 de seu manual (tópico 2.6 – Capítulo 5) para cada atividade que você desempenha. Não seja econômico, liste e explique todos os problemas que você encontra no seu dia a dia. Descreva inclusive os problemas que você considera menores mas que, no final das contas, não deixam de ser problemas. Esse capítulo também é extenso e dará um ótimo complemento ao seu relatório final.

Exemplo de um aluno que trabalha na área Comercial, mais especificamente na seção de Administração de Vendas.

5.1. Fechamento Mensal de Vendas

5.1.1. Finalidade:

Disponibilizar um relatório com dados das vendas efetivadas e em negociação que ocorreram no mês, com totalizadores por vendedor, equipe, região e gerência. Para a elaboração desse relatório é necessário colher as informações de vendas de cada vendedor. Os vendedores têm como prazo de entrega das suas planilhas o segundo dia útil do mês posterior.

5.1.2. Problemas identificados:

a) atraso na entrega da planilha individual do vendedor;

b) necessidade da assinatura do chefe de equipe e gerente de vendas em cada planilha;

c) necessidade de arquivamento por 5 anos de cada planilha do vendedor mesmo após o lançamento dos dados no sistema;

d) inexistência de Norma Interna oficial da empresa para esclarecimento dos procedimentos de funcionário envolvido no fechamento mensal de vendas;

e) falta de um substituto eleito para assinatura do Relatório de Fechamento Mensal de Vendas na ausência do Gerente de Vendas;

f) excesso de planilhas de vendedores(839 em set/99) para digitação de apenas 2 auxiliares de vendas;

g) equipamentos (microcomputadores Pentium 100) com baixa performance durante o processo de digitação das planilhas no sistema informatizado;

h) aplicativos sem integração e troca dos dados;

i) problemas de relacionamento entre os vendedores e o funcionários da área de Administração de Vendas;

j) baixa performance de alguns vendedores novatos;

k) baixa performance de alguns vendedores antigos;

l) pequeno espaço físico da sala utilizada pela área de Administração de Vendas;

m) excesso de ruídos provenientes do trânsito pesado da avenida na qual a sala da seção Administração de Vendas se localiza.

5.1.3. Sugestões de Melhoria:

a) alteração da data de fechamento das vendas e consequente entrega das planilhas de vendas dos vendedores para o dia 25 de cada mês;

b) retirar a necessidade de assinatura do Gerente de Vendas em cada planilha de vendas apresentada pelos vendedores;

c) inutilização da planilha de vendas imediatamente após a entrada de dados no sistema de vendas;

d) elaboração de uma Norma Interna contendo os procedimentos, responsabilidades, direitos e deveres de cada funcionário envolvido no processo de vendas;

e) delegação da assinatura do Relatório de Fechamento Mensal de Vendas ao Chefe de Vendas da matriz São Paulo, na ausência do Gerente de Vendas;

f) informatização das planilhas de vendas individuais dos vendedores, atualmente manuais;

g) renovação dos hardware utilizado na Seção Administração de Vendas para microcomputadores Pentium II;

h) integração dos sistemas informatizados existentes na empresa;

i) aplicação de treinamento vivenciais específicos para melhoria do relacionamento entre a equipe de Administração de Vendas e os vendedores;

j) aplicação de treinamento buscando exibir as técnicas de vendas praticadas pela empresa aos novos vendedores;

k) aplicação de treinamento buscando animar, motivar e re-qualificar os vendedores mais antigos;

l) mudança para uma sala maior que comporte melhor os funcionários e a mobília existentes na Administração de Vendas;

m) sala com menor nível de ruídos.

5.2. Definição do Plano de Metas e Objetivos de Cada Vendedor

5.2.1. Finalidade:

Blá, blá, blá…

5.2.2. Problemas identificados:

Blá, blá, blá…

5.2.3. Sugestões de Melhoria:

Blá, blá, blá…

|EXEMPLO DA CONCLUSÃO |

Procure atingir os seguintes pontos centrais:

• resumo de cada capítulo (3 ou 4 linhas para cada parágrafo que represente um capítulo);

• quais as disciplinas que você estudou no curso de Administração que lhe auxiliaram a fazer esse relatório. Opcionalmente você poderá fazer um rápido comentário sobre os pontos específicos da disciplina que mais lhe ajudaram).

• Como você se vê após esse trabalho (enxerga melhor os processos internos da empresa, se relaciona melhor com outras área ou agentes externos (clientes, fornecedores, etc.), pretende implantar as sugestões de melhorias mencionadas nesse relatório, etc.

• Como você vê o seu futuro na empresa após a confecção desse trabalho.

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