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Cliente 1

Portugal Telecom

Missão e Posicionamento Portugal Telecom, S.A.

Rigor, honestidade, integridade, transparência, preservação ambiental e responsabilidade social, são os princípios que defendemos e que diariamente promovemos prestando o melhor serviço de telecomunicações e multimédia de reconhecido valor para os nossos clientes recorrendo aos melhores recursos disponíveis.

▪ Lutamos pela liderança no mercado das telecomunicações;

▪ Pretendemos o aumento da rentabilidade das operações em Portugal e no Brasil;

▪ Alcançando uma maximização do cash flow operacional;

▪ Sempre com no respeito pela comunidade;

▪ E na racionalização dos impactes ambientais decorrentes da actividade de telecomunicações.

História até à Fundação

‘O quotidiano não mais voltou a ser o mesmo desde que Alexander Graham Bell anunciou ao mundo a invenção do telefone em 1876. Após os primeiros progressos o século XX significou para o sector das telecomunicações o desenvolvimento e a implementação de novos meios de comunicação que marcaram a vida de todos.’ (Portugal Telecom, S.A.)

A história da PT confunde-se com a história das Telecomunicações em Portugal. As primeiras experiências telefónicas em Portugal ligam Carcavelos à Central do Cabo em Lisboa, em 1877, anos volvidos em 1992, a realidade fazia-se outra, a rede de telecomunicações era ainda explorada por 3 operadores: os TLP com o serviço telefónico nas áreas de Lisboa e Porto; a Telecom Portugal, responsável pelas restantes comunicações nacionais e para a Europa; e a Marconi que assegurava o tráfego intercontinental.

Fundação

A real história da PT tem início em 1995 com a concretização da 1ª fase de privatização da Empresa, que se estendeu por mais cinco fases que só conheceram o seu fim a 12 de Dezembro de 2000, data na qual a Portugal Telecom modificou o seu objecto social para Sociedade Gestora de Participações Sociais, sob a denominação social de Portugal Telecom SA.

O século XXI inicia-se com a PT a liderar o sector das telecomunicações em Portugal e a expandir as suas áreas de negócio a novas tecnologias, produtos, serviços e soluções. Todo o seu percurso está preenchido de acontecimentos, etapas marcantes e reviravoltas.  Empresa de referência no mercado português,  a Portugal Telecom conta hoje com cerca de 38 milhões de clientes, distribuídos por diversas áreas de negócio nos quatros cantos do globo, numa crescente ascensão no mercado.

Avaliação do Clima Interno: propostas de metodologia

Para a avaliação do Clima interno do cliente escolhido (PT), achámos importante considerar os seguintes pontos, como propostas metodológicas:

1. Levantamento de problemas internos, através de um inquérito que estaria disponível online e por escrito, com o seguinte cabeçalho e esboço de perguntas (a desenvolver):

Cabeçalho:

“Caro colaborador,

Como sabe, a preocupação com um clima interno saudável e bom ambiente entre todos os órgãos e departamentos da empresa, é um aspecto sempre presente na nossa organização.

Desta forma, contamos com a sua colaboração para realizar este pequeno inquérito, de forma a melhorar o seu clima de trabalho, bem como as suas condições laborais e a dos que o rodeiam. Acreditamos que através desta iniciativa, teremos uma empresa ainda melhor e mais organizada.

Agradecemos desde já a sua colaboração, garantindo-lhe o anonimato das suas respostas.

Com os melhores cumprimentos,

A direcção geral

Perguntas:

▪ Há quanto tempo trabalha na empresa?

▪ Qual é a sua função/cargo na empresa?

▪ Conhece a hierarquia de cargos da sua empresa?

▪ Já teve algum tipo de problema com algum órgão da PT? Como o solucionou?

▪ Que área de negócios da PT considera ser mais problemática e porquê?

▪ Que sugestões de melhoria de clima interno faria?

▪ Sexo

▪ Idade

2. Levantamento do número de funcionários, salários e a tarefa de cada um, dentro da empresa, fazendo para isso uma reunião com o Departamento de Recursos Humanos. Com esta reunião, aproveitar-se-ia para questionar o Departamento acerca do tipo de perguntas, queixas, dúvidas e esclarecimentos que são colocadas pelos colaboradores àquele órgão (questões legais por exemplo).

3. Caixa de Sugestões, onde cada colaborador da empresa, participaria com a sua sugestão ou opinião, garantindo sempre o anonimato. Seria colocado no hall de entrada da empresa, para que todos pudessem ver e participar.

Posteriormente, o Departamento de Comunicação e Relações Públicas da PT, analisaria todas as sugestões dadas e faria uma reunião geral, onde enunciava os aspectos mais respondidos pelos colaboradores, bem como possíveis soluções de melhoramento a aplicar.

4. Criação de uma espécie de “diário da empresa”, na Intranet, onde cada colaborador, ao abrir o seu computador, veria presente uma aplicação onde poderia, garantindo novamente o anonimato, explicar aquilo que achava que estava mal e a forma como achava que poderia ser melhorado. Haveria ainda um separador “questões do dia”, onde se colocariam os principais problemas e queixas que existiram durante o dia que passou. O objectivo final seria sempre o melhoramento do clima e de alguma forma, de tudo aquilo que acabasse por falhar durante o dia-a-dia empresarial.

Processos de criação de serviço de atendimento telefónico

1.

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2.

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Cliente 2

Turismo de Portugal

Criação de um plano de sugestões regulares dos colaboradores

Sugestões:

▪ Caixa de sugestões;

▪ Espaço de sugestões específico a colaboradores na intranet;

▪ Reuniões regulares de cariz informal com o responsável de cada departamento;

▪ Atribuição de um prémio, a cada final de ano, à melhor sugestão;

▪ Divulgação de sugestões e trabalhos anteriormente elaborados na intranet e no painel da empresa.

Convite

O Instituto de Turismo de Portugal elaborou a criação de um plano de sugestões com o intuito de promover as opiniões de todos os seus parceiros.

Desta forma, serão abertos espaços dedicados a esta iniciativa através de uma caixa de sugestões, colocada no hall da empresa para que, cada um de nós possa expor as suas opiniões e também será criada uma extensão com o mesmo efeito na intranet com acesso restrito a colaboradores. Serão, ainda, elaboradas reuniões regulares com o responsável de cada departamento com o objectivo de enunciar todos os problemas que lhe cheguem por via procedente.

No painel serão colocadas as sugestões e os trabalhos desenvolvidos pelos nossos colaboradores. A melhor sugestão, aquela capaz de inovar o funcionamento da empresa, melhorando a qualidade de trabalho e a produtividade, será merecedora de um prémio. No final de cada ano o prémio será entregue ao vencedor da melhor proposta. Este consiste num fim-de-semana “rural” para duas pessoas dentro de Portugal, incluindo as regiões autónomas. O vencedor poderá escolher o seu destino!

Grato pela sua colaboração.

Melhores Cumprimentos,

o Director Geral

(Primeiro e último nome)

Cliente 3

Casino de Lisboa

Planeamento dos conteúdos do primeiro jornal da empresa.

Periodicidade da publicação: Trimestral

Secções fixas:

▪ Editorial;

▪ Apresentação dos produtos do casino (jogos);

▪ Cartaz de eventos (espectáculos);

▪ Entrevistas (parceiros, colaborador (es) do mês, patrocinadores);

▪ Clipping de actividades do casino ou ligadas ao sector;

Primeira edição:

▪ Editorial;

▪ Missão e objectivos do casino de Lisboa;

▪ Apresentação de produtos do Casino de Lisboa (jogos);

▪ Organograma;

▪ Calendarização de actividades do Casino (espectáculos);

▪ Entrevista ao Presidente do Casino;

▪ Entrevista ao colaborador do mês;

▪ Clipping de actividades do Casino e actividades ligada ao sector.

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