CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO

[Pages:58]MINIST?RIO DA SA?DE

CARTA DE SERVI?OS AO CIDAD?O

DO HOSPITAL FEDERAL CARDOSO FONTES

Bras?lia ? DF 2018

MINIST?RIO DA SA?DE Secretaria de Aten??o ? Sa?de Departamento de Gest?o Hospitalar no Estado do Rio de Janeiro

CARTA DE SERVI?OS AO CIDAD?O

DO HOSPITAL FEDERAL CARDOSO FONTES

Bras?lia ? DF 2018

2018 Minist?rio da Sa?de.

Esta obra ? disponibilizada nos termos da Licen?a Creative Commons ? Atribui??o ? N?o Comercial ? Compartilhamento pela mesma licen?a 4.0 Internacional. ? permitida a reprodu??o parcial ou total desta obra, desde que citada a fonte.

A cole??o institucional do Minist?rio da Sa?de pode ser acessada, na ?ntegra, na Biblioteca Virtual em Sa?de do Minist?rio da Sa?de: . O conte?do desta e de outras obras da Editora do Minist?rio da Sa?de pode ser acessado na p?gina: .

Tiragem: 1? edi??o ? 2018 ? 8.000 exemplares

Elabora??o, distribui??o e informa??es: MINIST?RIO DA SA?DE Secretaria de Aten??o ? Sa?de Departamento de Gest?o Hospitalar no Estado do Rio de Janeiro Hospital Federal Cardoso Fontes Avenida Menezes C?rtes, 3245, Freguesia, Jacarepagu? CEP: 22745-130 ? Rio de Janeiro/RJ Tel.: (21) 2425-2255 Site: E-mail: planejamento_hfcf@hgj.rj..br

Elabora??o: Cassio Maia Pessanha Edna Oliveira da Silva Elaine Cristine da Concei??o Vianna Gabrielle Francis Padua Pinto Ida Sidi Algamis Luana Cardoso Pestana Marcelo da Silva Ferreira Maria de F?tima Lins Reis Milton Sant'Anna Monique Rodrigues de Oliveira Silva Patricia da Silva Ol?rio Regina Vitoria Araujo Abdo Valle Silvio da Cruz Brand?o Vera Lucia Henriques de Freitas

Revis?o t?cnica: Ana Paula Fernandes da Silva Ralph dos Santos Teixeira

Fotos: Assessoria de Comunica??o do Hospital Federal Cardoso Fontes

Editora respons?vel: MINIST?RIO DA SA?DE Secretaria-Executiva Subsecretaria de Assuntos Administrativos Coordena??o-Geral de Documenta??o e Informa??o Coordena??o de Gest?o Editorial SIA, Trecho 4, lotes 540/610 CEP: 71200-040 ? Bras?lia/DF Tels.: (61) 3315-7790 / 3315-7794 Fax: (61) 3233-9558 Site: E-mail: editora.ms@.br

Equipe editorial: Normaliza??o: Luciana Cerqueira Brito Revis?o: Khamila Silva e Tamires Alc?ntara Diagrama??o: Marcelo de Souza Rodrigues

Organiza??o: Dom?nica Polito Ferreira Patr?cia Pesqueira Fonseca Monteiro

Impresso no Brasil / Printed in Brazil

Ficha Catalogr?fica

Brasil. Minist?rio da Sa?de. Secretaria de Aten??o ? Sa?de. Departamento de Gest?o Hospitalar no Estado do Rio de Janeiro. Carta de servi?os ao cidad?o do Hospital Federal Cardoso Fontes / Minist?rio da Sa?de, Secretaria de Aten??o ? Sa?de,

Departamento de Gest?o Hospitalar no Estado do Rio de Janeiro. ? Bras?lia : Minist?rio da Sa?de, 2018. 56 p. : il.

ISBN 978-85-334-2586-6

1. Cidad?o. 2. Servi?os de Sa?de. 3. Administra??o p?blica. I. T?tulo.

CDU 616.39-054.5

Cataloga??o na fonte ? Coordena??o-Geral de Documenta??o e Informa??o ? Editora MS ? OS 2018/0044

T?tulo para indexa??o: Letter of Services to the Citizen of Federal Hospital Cardoso Fontes

SUM?RIO

APRESENTA??O............................................................................5 IDENTIDADE ORGANIZACIONAL..................................................7

Miss?o....................................................................................7 Vis?o.......................................................................................7 Princ?pios Norteadores das A??es do Hfcf.........................7 Valores....................................................................................8

COMPROMISSOS NO ATENDIMENTO AO CIDAD?O....................9 FORMAS DE COMUNICA??O COM O USU?RIO.........................11 OUVIDORIA INSTITUCIONAL.......................................................13 SERVI?OS OFERECIDOS.............................................................15

Especialidades M?dicas......................................................15 Especialidades N?o M?dicas..............................................16 Exames/Procedimentos Realizados...................................16

ATENDIMENTO NO AMBULAT?RIO DO HFCF...........................17 Pacientes de Primeira Vez..................................................17 Pacientes em Consulta de Retorno....................................18 Agendar Cirurgia.................................................................19

TEMPO DE ESPERA.....................................................................21 MARCA??O DE EXAMES.............................................................23

Radioterapia.........................................................................23

UNIDADE DE EMERG?NCIA REFERENCIADA ? UER................25

INTERNA??O...............................................................................27 Acompanhantes...................................................................28 Informa??es sobre os Pacientes Internados......................28 Visitas aos Pacientes Internados........................................29

HEMON?CLEO (BANCO DE SANGUE) ? DOA??O DE SANGUE... 31 SERVI?O SOCIAL.........................................................................33 SADES ? SERVI?O DE DESOSPITALIZA??O..............................35 ODONTOLOGIA............................................................................37 ONCOLOGIA E HEMATOLOGIA....................................................39

Oncologia.............................................................................39 Hematologia.........................................................................39

HEMODI?LISE E DI?LISE PERITONEAL.....................................41 FARM?CIA....................................................................................43 GRUPOS DE APOIO ....................................................................45

Grupos de Acolhimento de Pacientes da Cl?nica de Mastologia/Ginecologia..................................................45 Grupo "Amigas do Peito".....................................................45 Grupo de Acompanhantes...................................................46 Grupo de Acompanhantes do CTI.......................................46 Grupo de Acompanhantes da Nefrologia ...........................46 Grupo de Cuidadores...........................................................46

DIREITOS E DEVERES DOS USU?RIOS......................................47 MAPA DE LOCALIZA??O.............................................................51 HOR?RIOS DE FUNCIONAMENTO.............................................53

APRESENTA??O

A presente CARTA DE SERVI?OS AO CIDAD?O visa atender ao disposto no decreto do Minist?rio da Sa?de, n? 6.932, de 11 de agosto de 2009.

Por meio deste documento, o Hospital Federal Cardoso Fontes (HFCF) apresenta sua lista de servi?os ofertados e forma de acesso a eles, bem como os hor?rios de atendimento, de forma a promover visibilidade, clareza e transpar?ncia das a??es e um atendimento de qualidade.

Com a apresenta??o desta Carta de Servi?os, o HFCF estabelece prioritariamente, um compromisso com a cidadania, assumindo a melhoria cont?nua das pr?ticas de gest?o, visando ? busca da excel?ncia, com a participa??o de toda a sociedade.

O usu?rio/cidad?o poder? contribuir para o sucesso e a continuidade desta Carta de Servi?os, emitindo cr?ticas, elogios ou sugest?es, por interm?dio dos canais de comunica??o oferecidos pelo HFCF, para viabilizar os recebimentos de manifesta??es.

Neste instrumento, ser? dado maior destaque aos servi?os diretamente ligados ?s pr?ticas assistenciais e suas formas de acesso.

A Carta de Servi?os ao Cidad?o do HFCF dever? estar dispon?vel em meio f?sico e em meio virtual, no endere?o eletr?nico: .

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IDENTIDADE ORGANIZACIONAL

O Hospital Federal Cardoso Fontes (HFCF) ? uma institui??o hospitalar p?blica federal integrante do Sistema ?nico de Sa?de (SUS), vinculado ao Departamento de Gest?o Hospitalar (DGH), subordinado ao Minist?rio da Sa?de (MS).

? classificado como um hospital geral que presta atendimentos de m?dia e alta complexidade e possui servi?o de emerg?ncia integrado ? Rede de Atendimento de Sa?de (RAS) do Rio de Janeiro.

Miss?o

Sua miss?o ? prestar assist?ncia hospitalar de m?dia e alta complexidade, com qualidade e de forma humanizada, integrada ?s atividades assistenciais oferecidas pelas demais unidades que comp?em a Rede de Aten??o ? Sa?de do Rio de Janeiro.

Vis?o

O HFCF tem como vis?o tornar-se reconhecido como hospital de excel?ncia, com ?nfase nos atendimentos de m?dia e alta complexidade, referenciado, comprometido com responsabilidade socioambiental e inserido no contexto das institui??es de ensino e pesquisa.

Princ?pios Norteadores das A??es do Hfcf

Universalidade, impessoalidade, integralidade, equidade, legalidade, publicidade, efici?ncia, resolutividade, moralidade.

7

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