Evitar Fraudes de Soporte

Evitar Fraudes de Soporte

De Microsoft's Digital Crimes Unit y AARP Fraud Watch Network

?Qu? son los fraudes de soporte t?cnico y a qui?n se dirigen?

Si a?n no experiment? un fraude de soporte t?cnico, es probable que conozca alguien que s? lo ha sufrido. Seg?n una encuesta mundial de Microsoft en 2016, dos de cada tres personas habr?an experimentado un fraude de soporte t?cnico en los 12 meses anteriores.1

El m?todo "tradicional" de fraude de soporte t?cnico sigue un patr?n muy com?n: el estafador llama a una persona de tercera edad alegando que tiene una relaci?n con una empresa respetada, tergiversa la existencia de virus inform?ticos u otros problemas t?cnicos en una computadora y procede a venderle a la persona de tercera edad soporte t?cnico innecesario a una tarifa determinada.

Si bien el m?todo anterior a?n se produce hoy en d?a, las investigaciones indican que un sorprendente n?mero de milenarios est? cayendo v?ctima del fraude de soporte t?cnico. El 50% de los encuestados que siguieron con una interacci?n fraudulenta disminuy? entre las edades de 18 a 34. Es posible que, inicialmente, estos resultados parezcan ser sorprendentes, desafiando nuestras nociones percibidas que los estafadores se dirigen solo a personas de tercera edad.

Las investigaciones tambi?n revelan que las t?cticas de los estafadores evolucionan. Al aprovechar las ventanas emergentes, el correo electr?nico no solicitado y los sitios web fraudulentos como puntos de entrada adicionales para el fraude, los estafadores alcanzan un mayor n?mero de personas, incluso v?ctimas m?s j?venes. Los datos indican que las v?ctimas mayores de 65 a?os tienen mayor probabilidad de ser alcanzados por tel?fono (un 44 % fueron estafados por una llamada no solicitada, un 38 % por un elemento emergente more likely to beo publicidad en l?nea, un 33 % por un correo electr?nico no solicitado y un 26 % mediante el redireccionamiento a un sitio web).2 En contraste, los milenarios de entre 18 y 34 a?os tienen mayor probabilidad de haber sido redireccionados a un sitio web fraudulento (50 %) o enga?ados por un anuncio emergente (59 %) en comparaci?n con la recepci?n de una llamada no solicitada (26%).

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Independientemente del p?blico o el m?todo de entrada, el objetivo del estafador sigue siendo el mismo: usar el miedo y la decepci?n para persuadir a un cliente de llamar para obtener soporte t?cnico y luego buscar acceder al dispositivo del cliente para dar un argumento de ventas fraudulento. Todo cliente debe ser vigilante y esc?ptico de toda persona que busque acceder remotamente a su dispositivo. Durante una sesi?n de acceso remoto, un estafador podr?a lograr lo siguiente:

? Obligar a pagar por soporte t?cnico fraudulento. ? Acceder a informaci?n personal y financiera. ? Modificar la configuraci?n del dispositivo, como por ejemplo, desactivar el

software antivirus o volver a obtener acceso a la computadora mucho despu?s de la finalizaci?n de la "sesi?n de soporte t?cnico". ? Descargar software no deseado y potencialmente malintencionado.

1 Fuente: Ipsos, investigaci?n de mercado mundial, contratada por Microsoft, en julio de 2016. 2 Los encuestados podr?an indicar si ten?an varios modos de experiencia con estas estafas.

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La historia de Lowell: C?mo me pas?

Estaba mirando televisi?n, cuando son? el tel?fono.

La mujer se present? como t?cnico de Microsoft e indic? que mi computadora corr?a riesgo. Dijo que era de Redmond, aunque el c?digo de ?rea ni siquiera era un n?mero del estado de Washington.

Para investigar el problema, transfiri? la llamada a un colega, qui?n me pidi? acceso remoto a mi computadora para mostrarme lo que se ten?a que arreglar. El mouse se mov?a por mi pantalla, se?alando a "archivos da?ados" que dijo que necesitaban reparaci?n o perder?a acceso a mi computadora.

Luego me transfiri? a una tercera persona, qui?n aleg? tener un id. de Microsoft. Era muy educada, pero al mismo tiempo, muy insistente. Mostr?ndome varios art?culos de noticias, me explic? los peligros del problema e indic? que ten?a que comprar un servicio para limpiar mi computadora inmediatamente.

La situaci?n se volvi? muy sospechosa y mi esposa y yo decidimos investigar a?n m?s antes de comprar nada. M?s tarde, mi hija me explic? que se trataba de un fraude de soporte t?cnico.

?Lowell, estado de Washington

Recordatorio:

Si recibe un correo electr?nico o llamada no solicitados de alguien que dice

ser de Microsoft u otra empresa respetada, anote su informaci?n y denuncie

el caso a las autoridades. Los estafadores tambi?n podr?an intentar ponerse

en contacto con usted a trav?s de ventanas emergentes que alegan que su

computadora est? infectada o a trav?s de sitios web o publicidad en l?nea

fraudulentos. Nunca recibir? una llamada o correo electr?nico no solicitado

del soporte t?cnico de Microsoft pidiendo informaci?n personal o financiera

para arreglar su computadora.

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Cr?dito fotogr?fico: AARP

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