Microsoft



Spis treści

Wstęp 5

Łączność bez ograniczeń 5

Zintegrowana platforma 6

Wiadomości błyskawiczne (Instant Messages) i informacje o dostępności użytkownika 6

Dostępność 6

Informacja o wykorzystywanym urządzeniu 10

Dodatkowe statusy dostępności 10

Ustawienia prywatności 10

Dostępność w pakiecie Microsoft Office i SharePoint 10

Kontakty 11

Lista kontaktów 11

Oznaczanie kontaktów 11

Grupowanie kontaktów 11

Karta kontaktu 11

Zarządzanie kontaktami 12

Zintegrowane kontakty 12

Wiadomości błyskawiczne (IM) 12

Zarządzanie konwersacjami 12

Zespolenie z innymi serwerami wiadomości błyskawicznych 13

Aplikacje klienckie 13

Rozmowa grupowa (Group Chat) 13

Dołączanie do pokojów rozmów 13

Zamieszczanie wiadomości 14

Ustawianie filtrów i powiadomień 14

Wyszukiwanie informacji 15

Bezpośrednia komunikacja z konsoli 15

Aktywność znajomych (Activity Feed) 15

Wyszukiwanie według umiejętności (Skill Search) 15

Zintegrowane konferencje 17

Organizowanie, zarządzanie i udział w spotkaniach online 17

Telekonferencje 18

Prosta organizacja telekonferencji dzięki Outlook 2010 18

Zabezpiecznie dostępu do telekonferencji 18

Integracja z Active Directory 19

Lepsza kontrola nad telekonferencjami 19

Numery połączeń oraz kody dostępu dla użytkowników, którzy nie korzystają z komputera 19

Asystent konferencji – obsługa wielu języków 19

Wideo 20

Proste przejście w tryb wideo 20

Panoramiczny widok i wykrywanie osoby mówiącej 21

Obsługa obrazu HD 21

Współpraca z wiodącymi producentami sprzętu wideo 22

Udostępnianie aplikacji i dokumentów 22

Korzystanie z tablicy 22

Udostępnianie pulpitu i aplikacji 22

Nagrywanie spotkań 23

Niezawodność rozwiązania konferencyjnego i zwiększona wydajność 24

Połączenia głosowe 25

Funkcje i możliwości klasy enterprise 25

Wykonywanie połączeń 26

Połączenia głosowe z komputera (click to call) 26

Dzwonienie w tym samym momencie 26

Przełączanie pomiędzy urządzeniami 27

Połączenia przychodzące 27

Zarządzanie wieloma połączeniami jednocześnie 27

Przełączanie połączeń z telefonu służbowego na telefon komórkowy lub do innej osoby 28

Więcej możliwości komunikacji podczas rozmów z innymi użytkownikami Lync 2010 29

Bezpieczny dostęp 29

Swobodne przekazywanie połączeń 29

Obsługa Single Number Reach 30

Status „nie przeszkadzać” 30

Autoryzacja połączeń 31

Status połączenia 31

Rejestrowanie połączeń 31

Integracja z pocztą głosową Microsoft Exchange 32

Delegowanie obsługi połączeń 32

Kolejkowanie i rozdzielanie połączeń w grupie roboczej 32

Obsługa Enhanced 9-1-1 33

Dostęp z dowolnego miejsca 33

Zarządzanie połączeniami 33

Współdziałanie z istniejącą infrastrukturą telekomunikacyjną 34

Urządzenia Survivable Branch Appliance 34

Lync Server 2010 Attendant 34

Wydajna obsługa wielu polączeń 34

Szablony rozmów 35

Pole notatek 35

Wybór urządzeń końcowych 35

Pracownicy stale używający telefonu 36

Telepracownicy i pracownicy mobilni 37

Pracownicy biurowi 37

Rozmowy wideo – dodatkowe korzyści 37

Lync 2010 Phone Edition 37

Współpraca z pakietem Microsoft Office 38

Dostepność w aplikacjach pakietu Office 39

Wspólna praca nad dokumentami 39

Integracja z Office Backstage™ 39

Urządzenia przenośne 40

Communicator Mobile 40

Udoskonalenia w zakresie dostępności 40

Wyszukiwanie 40

Znajomy interfejs 40

Zintegrowana platforma 41

Współdziałanie 41

Federacja 41

Konferencje federacyjne 41

Obsługa partnerów z wieloma nazwami domeny 41

Udoskonalenia w zakresie monitorowania i ograniczania liczby połączeń federacyjnych 41

Rozbudowa platformy 42

Komunikacja częścią procesów biznesowych 42

Obsługa współpracy kontekstowej 43

Opracowywanie procesów biznesowych wykorzystujących komunikację 44

Obsługa skomplikowanych scenariuszy dla biur obsługi 44

Wbudowana funkcja rozpoznawania mowy 44

Łatwiejsze wdrażanie i zarządzanie 45

Automatyczne projektowanie, konfiguracja i wdrażanie 45

Integracja z Active Directory 46

Odporność na awarię centrum danych 46

Obsługa środowisk lokalnych i hostowanych 46

ZAŁĄCZNIK: NOWOŚCI W LYNC SERVER 2010 48

ZAŁĄCZNIK: ELASTYCZNA ARCHITEKTURA 49

Swobodna integracja z istniejącą infrastrukturą 49

Rozbudowa istniejącej infrastruktury telekomunikacyjnej 50

ZAŁĄCZNIK: DODATKOWE ŹRÓDŁA 50

Przewodnik po produkcie – Microsoft Lync Server 2010

Wstęp

Środowisko pracy biurowej ulega nieustannym zmianom. Zespoły projektowe są coraz częściej rozproszone po całym świecie, w związku z czym ludzie potrzebują narzędzi, które umożliwiają pracę niemal z każdego miejsca. Jednak mimo inwestycji w nowe technologie pozostawanie w kontakcie ze współpracownikami wiąże się nadal z licznymi problemami. Powolny rozwój tradycyjnych technologii, takich jak telefonia, zmusza użytkowników do korzystania z innych sposobów komunikacji i współpracy. Szczególnie pracownikom działów IT trudno jest dostarczać nowe rozwiązania komunikacyjne w sposób zintegrowany, oszczędny i przede wszystkim bezpieczny.

Microsoft® Lync™ umożliwia użytkownikom komunikowanie się na różne sposoby i niezależnie od miejsca, w którym się znajdują. Najnowsza wersja platformy Zintegrowanej Komunikacji dostarcza im zupełnie nowe możliwości, które dostępne są z poziomu aplikacji pakietu Microsoft Office: Microsoft Outlook®, Microsoft Word lub Microsoft SharePoint®. Za pośrednictwem jednego, łatwego w obsłudze interfejsu Lync oferuje więc różne formy komunikacji. Jednocześnie jest to zintegrowana platforma, zarządzana za pomocą jednej infrastruktury. Pozwala to ograniczyć koszty wdrażania oraz ułatwia i przyspiesza akceptację nowych funkcji i narzędzi przez użytkowników. A dzięki temu, że Lync współpracuje z wieloma aplikacjami, jest łatwy we wdrożeniu nawet w ramach istniejącej już infrastruktury IT.

Łączność bez ograniczeń

Microsoft Lync Server 2010 sprawia, że komunikacja w firmie staje się interaktywna, wciągająca i na dodatek może być realizowana z każdego miejsca na świecie. Właśnie takich narzędzi komunikacyjnych szukają użytkownicy: mających ułatwiać im codzienną pracę i dostępnych dla nich z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie, a także bezproblemowo współpracujących z innymi aplikacjami. Microsoft Lync 2010 to aplikacja kliencka, dostarczająca ogromnych możliwości w zakresie sygnalizowania dostępności innych użytkowników, wysyłania wiadomości błyskawicznych (IM), prowadzenia rozmów głosowych, współpracy i spotkań online – a wszystko to przy wykorzystaniu jednego tylko interfejsu.

Lync 2010 jest łatwy w użyciu i współpracuje ze znanymi użytkownikom narzędziami, takimi jak SharePoint czy narzędzia pakietu Office. Zapewnia szerokie możliwości komunikacji i nie wymaga szkolenia użytkowników. Jego pulpit nawigacyjny pozwala na korzystanie z najważniejszych funkcji podczas komunikowania się z innymi: udostępnia konsolę wybierania numerów, pocztę głosową, listę kontaktów oraz wgląd w to, jakie są prowadzone w danym momencie rozmowy. Użytkownicy otrzymują znajome narzędzie, które wygląda i działa zawsze tak samo niezawodnie, niezależnie od tego, czy korzysta się z niego na komputerze, telefonie, czy poprzez przeglądarkę internetową.

|Potrzeba biznesowa |Patrz |

|Odnalezienie odpowiedniej osoby i kontakt z nią |Dostępność, wyszukiwanie według umiejętności |

|Stworzenie interaktywnego środowiska pracy poprzez budowanie sieci |Aktywność znajomych |

|kontaktów | |

|Naturalna komunikacja |Integracja z pakietem Office, połączenia głosowe |

|Każda rozmowa może być prowadzona prawie jak spotkanie bezpośrednie |Zintegrowane konferencje |

|Komunikacja z poziomu aplikacji Microsoft Office |Integracja z pakietem Office |

|Łączność z każdego miejsca |Połączenia głosowe |

Zintegrowana platforma

Dla działu IT korzyści są równie duże: bezpieczna, niezawodna aplikacja, która współpracuje z innymi narzędziami i systemami operacyjnymi, zapewniająca m.in. łatwe zarządzanie, niskie koszty użytkowania oraz szybkie wdrożenie w danym środowisku użytkowników. Lync Server 2010 to zintegrowana platforma, która może współpracować z tradycyjnymi centralami IP PBX, systemami poczty głosowej i rozwiązaniami służącymi do prowadzenia telekonferencji. I może sama również zastąpić wszystkie te rozwiązania.

|Potrzeba biznesowa |Patrz |

|Ulepszenie lub zastąpienie tradycyjnej centrali PBX |Połączenia głosowe, zintegrowana platforma |

|Obsługa różnych urządzeń |Wybór urządzeń końcowych |

|Ograniczenie problemów i kosztów związanych z zarządzaniem przez dział|Łatwe wdrożenie w danym środowisku, a następnie zarządzanie |

|IT | |

|Tworzenie rozwiązań biznesowych dostosowanych do potrzeb danej |Rozbudowa platformy |

|organizacji | |

|Elastyczność, oszczędność czasu i mniejsze koszty dzięki zastosowaniu |Obsługa środowisk lokalnych i hostowanych |

|modelu cloud computing | |

Wiadomości błyskawiczne (Instant Messages) i informacje o dostępności użytkownika

Opcje sygnalizowania dostępności użytkownika oraz przesyłania wiadomości błyskawicznych Lync Server 2010 umożliwiają pracownikom danej organizacji wyszukiwanie innych współpracowników oraz komunikowanie się z nimi w sposób wydajny i efektywny. Zintegrowane działanie z pakietem Microsoft Office i Microsoft SharePoint sprawia, że wiadomości błyskawiczne i informacje o dostępności stają się normalnym elementem codziennej pracy. Ułatwia to kooperację i zapewnia jednocześnie wszystkim pracownikom natychmiastowy dostęp do zasobów informacji przechowywanych w bazie danych organizacji.

Dostępność

Za pomocą typowych statusów, takich jak „dostępny” czy „zajęty”, funkcja sygnalizowania dostępności informuje, jakie są w danej chwili możliwości kontaktu z danym użytkownikiem. Powiadamia ona nie tylko o jego dostępności, ale także o chęci lub możliwości prowadzenia przez niego w danej chwili rozmowy, o jego położeniu oraz o sposobie, w jaki można się z nim skontaktować. Dzięki temu współpracownicy mogą podejmować lepsze decyzje dotyczące odpowiedniej komunikacji wewnątrz firmy.

W Lync Server 2010 opcje dostępności uzupełniono o zdjęcia danego użytkownika, informacje o jego położeniu i dodatkowe statusy, takie jak np. „poza pracą” – dzięki temu informacje o dostępności i preferencjach dotyczących sposobu lub samej możliwości kontaktu są bardziej szczegółowe. Możliwość komunikowania się ze współpracownikami w konkretnej chwili i w odpowiedni sposób zwiększa produktywność i efektywność całej organizacji. Z kolei opcje zarządzania kontaktami pozwalają zdecydować, jakie informacje o nas będą widoczne dla innych. Użytkownik może na przykład umieścić informację o tym, że pracuje w domu, w siedzibie klienta lub w ogóle takiej informacji nie podawać.

Dostępność w Lync Server 2010 sygnalizowana jest natychmiast i w sposób graficzny. Patrząc na swoją listę kontaktów, użytkownik może znaleźć wszystko, czego potrzebuje. Przykładowo: zielona ikona na liście przy nazwie użytkownika oznacza, że dana osoba jest „dostępna”, z kolei czerwona ikona informuje, że jest „zajęta”, natomiast żółta mówi o tym, że użytkownika nie ma teraz przy komputerze. Dodatkowa opcja umieszczenia zdjęcia i informacji o lokalizacji użytkownika uatrakcyjnia wizualnie interfejs i ułatwia podejmowanie decyzji komunikacyjnych. Same dane o dostępności można uzupełnić o fizyczne lokalizacje odpowiadające punktom dostępowym firmowej sieci. Użytkownicy mogą też sami określić swoje dokładne położenie, aby poinformować innych o tym, czy w danej chwili są w domu, kawiarni lub w innym wybranym przez siebie miejscu pobytu.

Dodatkowe statusy dostępności (Rys. 1) zapewniają szczegółowe informacje dotyczące każdej osoby znajdującej się na liście kontaktów. Oprócz popularnych statusów takich jak „dostępny” czy „z dala od komputera” do dyspozycji są także dodatkowe statusy, na przykład „nie przeszkadzać” lub „zaraz wracam”.

Rys. 1. Ustawianie informacji o dostępności w Lync 2010

[pic]

Użytkownicy mogą ustawić również własne, bardziej szczegółowe statusy, na przykład: „przegląda budżet roczny” czy „kończy projekt strony”. Dzięki zwiększonej kontroli nad informacjami o dostępności użytkownicy ułatwiają innym kontakt ze sobą.

Gdy tylko imię i nazwisko danego użytkownika pojawi się w wiadomości e-mail lub na stronie zespołu projektowego, wyświetlane są jego status i dane kontaktowe. Opcje dostępności obsługiwane są też przez urządzenia Windows Phone® z zainstalowanym na nich programem Communicator Mobile. Rysunek 2. przedstawia domyślne statusy dostępności Lync Server 2010.

Rys. 2. Statusy dostępności ustawiane samodzielnie przez użytkowników lub automatycznie przez Lync Server 2010

| |Status |Opis |

|[pic] |Dostępny |Użytkownik jest online i można się z nim skontaktować. |

|[pic] |Zajęty |Użytkownik jest online, ale jest czymś zajęty. Na przykład: |

| |Rozmowa |Rozmowa – użytkownik prowadzi rozmowę głosową lub wideo. |

| |Konferencja |Konferencja – użytkownik prowadzi rozmowę lub połączenie wideo z kilkoma osobami. |

| |Spotkanie |Spotkanie – według rozpiski w kalendarzu Outlook użytkownik jest na spotkaniu. |

|[pic] |Nie przeszkadzać |Użytkownik jest online, ale nie chce, by przerywano mu pracę. Użytkownicy mogą ustawiać poziomy |

| | |prywatności dla statusu „nie przeszkadzać”, aby wyłączyć wszystkie powiadomienia lub otrzymywać je tylko|

| | |od wybranych grup roboczych. |

|[pic] |Z dala od komputera |Użytkownik jest online, ale nie jest dostępny, ponieważ: |

| | |komputer użytkownika znajdował się w stanie bezczynności przez ustalony okres (domyślnie jest to 15 |

| | |minut), |

| | |według kalendarza lub Asystenta aplikacji Outlook użytkownik przebywa poza biurem, |

| | |użytkownik jest tymczasowo niedostępny, |

| | |użytkownik sam ustawił status „z dala od komputera” (Away). |

|[pic] |Poza pracą |Użytkownik nie pracuje. |

|[pic] |Niedostępny |Użytkownik nie jest online. Status ten wyświetla się, ponieważ: |

| | |użytkownik się nie zalogował, |

| | |użytkownik zablokował dostęp do informacji o swojej dostępności. |

|[pic] |Brak informacji o |Lync Server 2010 nie jest w stanie określić statusu użytkownika. |

| |dostępności | |

|[pic] |Zablokowany |Użytkownik zablokował daną osobę na swojej liście kontaktów lub ją z niej usunął. Dla zablokowanej osoby|

| | |użytkownik ten będzie wyświetlany jako niedostępny. |

|Informacja o używanym urządzeniu | |

|Status dostępności zawiera również informację o tym, czy użytkownik |Rys 3. Informacja o lokalizacji użytkownika |

|zalogował się do Lync Server 2010 za pomocą urządzenia przenośnego, | |

|czy za pomocą telefonu IP, który nie obsługuje wiadomości | |

|błyskawicznych. Dzięki takiej informacji użytkownicy mogą podejmować| |

|właściwe decyzje komunikacyjne | |

|i szybciej skontaktować się z właściwą osobą. | |

|Dodatkowe statusy dostępności | |

|Administratorzy mogą utworzyć dodatkowe statusy dostępności w Lync | |

|Server 2010. Dzięki dostosowanym do potrzeb danej organizacji | |

|statusom takim jak „na konsultacji | |

|z klientem” czy „w sądzie” użytkownicy mogą dokładniej określić swój| |

|status. | |

|Ustawienia prywatności | |

|Dodatkowe opcje dotyczące prywatności umożliwiają użytkownikom | |

|wskazanie informacji, które będą dostępne dla innych. Użytkownicy | |

|mogą zablokować dostęp do informacji o swojej dostępności osobom, | |

|które nie znajdują się na ich liście kontaktów, oraz zdecydować, czy| |

|wyświetlana ma być informacja o lokalizacji (Rys. 3). | |

|Dostępność w Microsoft Office i SharePoint | |

|Informacje o dostępności domyślnie są dostępne w Outlook, SharePoint| |

|i innych aplikacjach pakietu Office. Po umieszczeniu wskaźnika | |

|myszki na ikonie dostępności użytkownikowi wyświetla się menu, za | |

|pomocą którego może skontaktować się z daną osobą z poziomu | |

|aplikacji. Dzięki temu można komunikować się za pomocą aplikacji, z | |

|których najczęściej się korzysta. | |

Kontakty

|Lista kontaktów |Rys. 4. Grupowanie kontaktów |

|Lync Server 2010 umożliwia stworzenie specjalnej listy osób, z którymi| |

|użytkownik często się kontaktuje. Kontakty można dzielić według grup, | |

|statusów i rodzajów relacji – te ustawienia listy można skonfigurować | |

|według własnych upodobań. Może ona zawierać zdjęcia, informacje o | |

|dostępności lub status. Można też wybrać bardziej „zagęszczony” widok | |

|z większą liczbą kontaktów. | |

|Oznaczanie kontaktów | |

|Jeśli osoba, z którą chcemy się skontaktować, nie jest w danej chwili | |

|dostępna, możemy ją odpowiednio oznaczyć, klikając na jej nazwie na | |

|liście prawym przyciskiem myszy i wybierając opcję „oznakuj dla | |

|alertów o zmianie statusu”. Użytkownik otrzyma powiadomienie, jeśli | |

|status oznaczonego kontaktu ulegnie zmianie. Oznaczenie można usunąć, | |

|kiedy już przestanie być potrzebne. | |

|Grupowanie kontaktów | |

|Użytkownicy mogą grupować swoje kontakty na różne sposoby: według grup| |

|zdefiniowanych przez nich samych lub przez organizacje, w której osoby| |

|z listy pracują, według statusu lub według oznaczeń (Rys. 4). Kontakty| |

|można sortować alfabetycznie – wówczas lista kontaktów może służyć | |

|również jako książka adresowa. | |

Karta kontaktu

Karta kontaktu (Rys. 5) dostępna jest dla pojedynczych kontaktów, grup dystrybucyjnych, grup osobistych oraz agentów wiadomości błyskawicznych (interaktywnych robotów, które łączą się z bazami danych, aby zapewnić użytkownikom odpowiednią obsługę zapytań). Takie same karty kontaktów znaleźć można w aplikacjach pakietu Microsoft Office. Wszędzie tam, gdzie znajduje się informacja o dostępności, użytkownicy mogą uzyskać wgląd do kart zawierających zdjęcie danej osoby, jej opis oraz informacje o sposobie komunikacji z nią. Mogą one zostać rozwinięte w formie nowych kart kontaktów, które zawierają dodatkowe informacje, w tym także tę o lokalizacji. Karta kontaktu ułatwia komunikowanie się z innymi użytkownikami i wygląda identycznie we wszystkich aplikacjach pakietu Office. Dzięki temu użytkownicy mają te same możliwości działania i te same informacje, niezależnie od tego, z jakiej aplikacji aktualnie korzystają.

Rys. 5. Rozszerzona karta kontaktu

[pic]

Zarządzanie kontaktami

Udoskonalone funkcje zarządzania kontaktami są łatwiejsze w użyciu i umożliwiają użytkownikom dostosowanie list kontaktów do ich własnych potrzeb. Informacje o wybranym użytkowniku wyświetlane są w dwóch lub trzech linijkach i zawierają zdjęcie, a użytkownicy mogą edytować nazwy swoich kontaktów i dodawać do nich własne opisy.

Zintegrowane kontakty

Aplikacje Lync Server 2010, Exchange Server 2010 i SharePoint korzystają z tych samych, wspólnych kontaktów, a ich „magazynem” jest Exchange Server. Użytkownicy mogą zmieniać nazwy i wpisywać dodatkowe informacje w kartach kontaktów na własny użytek.

Wiadomości błyskawiczne (Instant Messages)

Zarządzanie archiwum rozmów

Historia rozmów daje użytkownikom możliwość przeglądania starych konwersacji, ułatwiając tym samym odzyskiwanie ważnych informacji, które przekazano za pomocą wiadomości błyskawicznej np. kilka miesięcy wcześniej. Każda taka wiadomość błyskawiczna przechowywana jest w pamięci programu wraz z datą i godziną jej wysłania. Historia rozmów umieszczona jest w zakładce „konwersacje” (Conversations). Dzięki temu użytkownicy mogą bez problemu kontynuować dawno zakończone rozmowy.

Współpraca z innymi serwerami wiadomości błyskawicznych

Współpraca Lync Server 2010 z innymi serwerami (tzw. federacja) umożliwia korzystanie z opcji dostępności i wymiany wiadomości błyskawicznych z innymi użytkownikami aplikacji, znajdującymi się poza siecią firmy. Bezproblemowa łączność z publicznymi sieciami IM poszerza możliwości kontaktu m.in. z takimi aplikacjami jak MSN®/Windows Live™, Yahoo! czy AOL. Obsługa połączeń dwukierunkowych audio i wideo dostępna jest z kolei poprzez Windows Live.

Aplikacje klienckie

• Dostęp przez Sieć: Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do listy kontaktów, opcji dostępności i wiadomości błyskawicznych dzięki Outlook Web App i Lync Web App.

• Urządzenia przenośne: Osoby korzystające z urządzeń przenośnych mogą skorzystać

z Communicator Mobile. Na bieżąco aktualizuje on informacje o dostępności użytkownika, a także pozwala wysyłać i odbierać wiadomości błyskawiczne.

• Mac: Osoby korzystające z urządzeń Mac mogą skorzystać z Communicator for Mac 2011. Wprowadzone ulepszenia: bogate opcje dostępności uwzględniające informacje o wolnych/zajętych dniach w kalendarzu wraz z integracją wiadomości „poza pracą”; informacje o dostepności w Microsoft Office 2011 for Mac; udostępnianie pulpitu poprzez Lync Server 2010; konsola wybierania numerów z możliwością wybrania również numeru publicznej komutowanej sieci telefonicznej (PSTN).

• Microsoft Outlook: Lista kontaktów Lync Server 2010 dostępna jest też z poziomu aplikacji Microsoft Outlook. Za jej pomocą użytkownicy mogą sprawdzić informacje o dostępności interesujących ich osób i kontaktować się z nimi.

Rozmowa grupowa (Group Chat)

Konsola rozmowy grupowej Lync Server 2010 (Group Chat) pozwala użytkownikom na udział w dyskusjach tekstowych (czatach) prowadzonych przez większą liczbę osób. Rozmowa grupowa zwiększa możliwości komunikacyjne zespołów projektowych i zapewnia wydajną pracę tym, których członkowie znajdują się w różnych częściach świata. Historia prowadzonych w ten sposób rozmów jest przechowywana w archiwum, dzięki czemu zespoły znajdujące się w różnych miejscach mogą bez problemu przeglądać dyskusje, nawet jeśli ich uczestnicy dołączali do nich w różnym czasie. Interfejs zawiera listę dostępnych pokojów rozmów o konkretnej tematyce, umożliwia także przeszukiwanie historii dyskusji za pomocą filtrów oraz powiadamia o nowych wypowiedziach na wybrane tematy.

Dołączanie do pokojów rozmów

Użytkownicy mogą wejść do pokojów rozmów, przyjmując zaproszenie od innych osób lub wyszukując słowa kluczowe opisujące temat dyskusji. Niezależnie od tego, w jaki sposób znaleźli dany pokój, muszą znajdować się na zarządzanej przez moderatora liście członków, by do niego wejść.

Zamieszczanie wiadomości

Po wejściu do pokoju użytkownicy mogą wziąć udział w dyskusji i przeglądać wcześniejsze wypowiedzi innych uczestników rozmowy. Lync Server 2010 obsługuje nie tylko tekst, ale także pozwala zamieszczać w oknie rozmowy obrazy, hiperłącza, emotikony oraz przesyłać pliki. Dłuższe wypowiedzi mogą zostać skrócone do formatu jednej linijki, by zaoszczędzić miejsce na ekranie.

Ustawianie filtrów i powiadomień

Filtry umożliwiają użytkownikom zdefiniowanie słów kluczowych i innych kryteriów, na podstawie których możliwe jest przeszukiwanie przychodzących wiadomości w czasie rzeczywistym. W ten sposób użytkownik nie przegapi wypowiedzi zawierających ważne dla niego informacje. Jeden z wbudowanych filtrów, nazwany filtrem Ego, jest nakierowany na wynajdowanie wszystkich wiadomości, w których pojawia się imię użytkownika, w dowolnym pokoju rozmów, w którym dana osoba przebywa.

Powiadomienia będą wyświetlać się także wtedy, kiedy wyszukiwana treść pojawi się w pokoju rozmów. Użytkownicy nie muszą więc przebywać w tych pokojach, a jednocześnie otrzymują z nich informacje

o wiadomościach zawierających interesujące ich dane.

|Wyszukiwanie informacji | |

|Użytkownicy mogą przeszukiwać historie rozmów w celu znalezienia starszych i |Rys. 6. Aktywność znajomych (Activity Feed) |

|interesujących ich wiadomości. Dyskusje zespołów stają się wówczas częścią | |

|zasobów wiedzy danej organizacji. Kiedy więc nowe osoby dołączają do zespołu, | |

|mogą bez przeszkód przeszukiwać stare dyskusje, nie prosząc innych pracowników| |

|o ich przesyłanie. Użytkownicy mogą przeszukiwać historię rozmów według | |

|autora, daty wysłania, pokoju, w którym się odbyły, lub słowa kluczowego. | |

|Przesyłanie wiadomości błyskawicznych poprzez rozmowę grupową | |

|W panelu rozmowy grupowej użytkownicy widzą status dostępności innych osób | |

|znajdujących się w pokoju, dzięki czemu mogą szybko inicjować rozmowy za | |

|pomocą wiadomości błyskawicznych. Dodatkowe funkcje, na przykład tryb audio i | |

|wideo, dostępne są w zakładce konwersacji Lync 2010. | |

|Aktywność znajomych (Activity Feed) | |

|Okno „aktywność znajomych” (Rys. 6) umożliwia użytkownikom budowanie między | |

|sobą silniejszych więzi dzięki możliwości śledzenia tego, co robią ich | |

|współpracownicy. Mogą oni swobodnie dzielić się z innymi swoimi sukcesami, | |

|frustracjami czy opiniami na konkretny temat. Powiadomienia wyświetlają się, | |

|kiedy osoby na liście kontaktów zmienią swój opis, zdjęcie, zajmowane w firmie| |

|stanowisko lub lokalizację. | |

Wyszukiwanie według umiejętności

Użytkownicy mogą skorzystać również z wyszukiwarki umiejętności: na podstawie informacji z SharePoint mogą znaleźć pracujące w organizacji osoby o odpowiednich, interesujących ich w danym momencie kompetencjach lub o konkretnych zainteresowaniach. Wyszukiwarka umiejętności umożliwia znalezienie eksperta na podstawie słów kluczowych opisujących daną umiejętność, zakres doświadczeń, dziedzinę zainteresowań lub przynależność do jakiejś grupy. Następnie korzystając z informacji o dostępności, użytkownik może wybrać najlepszą drogę skontaktowania się z wybraną osobą.

Rys. 7. Wyszukiwarka kompetencji użytkowników

[pic]

Zintegrowane konferencje

Organizowanie i prowadzenie telekonferencji, konferencji wideo lub spotkań online zazwyczaj jest zarezerwowane jedynie dla wąskiego grona pracowników w danej organizacji. Lync Server 2010 ma na celu zlikwidowanie wszelkich tego typu ograniczeń, zapewniając jednocześnie wysoką wydajność i obniżenie kosztów poprzez dostarczenie zintegrowanej platformy komunikacyjnej. Ma ona zapewniać takie same możliwości kontaktowania się, jak w przypadku rozwiązań umożliwiających prowadzenie różnego typu konferencji. Nowe funkcje, jednolity interfejs i łatwość obsługi sprawiają, że użytkownicy mogą szybko zacząć korzystać z nowego narzędzia i tym samym zwiększyć swoją produktywność, nie biorąc udziału w szkoleniach. Znajomy interfejs i ścisła współpraca z aplikacją Outlook 2010 znacznie ułatwia organizowanie spotkań.

Lync 2010 umożliwia przeprowadzanie dowolnego rodzaju spotkań, zarówno zaplanowanych, jak

i spontanicznych. Zwykła rozmowa między dwojgiem osób, prowadzona za pomocą IM może w każdej chwili zostać przekształcona w telekonferencję z opcją udostępniania pulpitu i z udziałem kilku członków zespołu – a wszystko to bez przerywania kontaktu. Dzięki Lync Server 2010 wszyscy pracownicy mogą korzystać z pełnych możliwości narzędzi służących do współpracy i prowadzenia spotkań online. Narzędzia te nie muszą być wcześniej rezerwowane i nie podlegają też żadnym ograniczeniom przestrzennym: z możliwości prowadzenia konferencji audio i wideo w Lync Server 2010 można bowiem korzystać w dowolnym miejscu, w którym można połączyć się z Internetem. Dzięki temu możliwe jest znaczne obniżenie kosztów podróży służbowych i wyeliminowanie powiązań z innymi rozwiązaniami konferencyjnymi. W efekcie tego typu zintegrowane zebrania i prowadzone podczas nich dyskusje umożliwiają firmom osiągniecie znacznych oszczędności.

Za pomocą tego rozwiązania zintegrowanych konferencji można na bieżąco współpracować, dzielić się informacjami i koordynować działania zespołów. Łatwa obsługa Lync 2010 sprawia, że rozmowy audio

i wideo, udostępnianie dokumentów, pulpitu czy innych aplikacji zaczynają być wykorzystywane przez użytkowników w codziennej pracy. Przykładowo: użytkownicy mogą przekształcić zwykłą dyskusję IM w sesję udostępniania aplikacji z możliwością prowadzenia rozmowy w trybie audio i wideo, bez konieczności uruchamiania w tym czasie innych programów. Wszystkie osoby biorące udział w sesji mogą edytować prezentacje, dokumenty i inne pliki bez wysyłania do siebie jakiejkolwiek wiadomości e-mail.

Organizowanie, zarządzanie i udział w spotkaniach online

Zintegrowane z Outlook 2010 narzędzia prowadzenia spotkań online umożliwiają organizowanie lub inicjowanie niezaplanowanych konferencji za pomocą jednego kliknięcia myszką. W równie prosty sposób do spotkania mogą dołączać nowi uczestnicy. Jego organizator ma jednak pełną kontrolę na tym, kto dołącza do konferencji i ma dostęp do wymienianych podczas niej informacji – nowi uczestnicy mogą więc trafiać najpierw do „poczekalni” (lobby), zanim przejdą do właściwego pokoju „obrad”. Specjalna lista zawiera nazwy stanowisk i imiona wszystkich uczestników spotkania. Klient sieci Web rozszerza możliwości wzięcia udziału w konferencjach również dla tych osób, które nie mają zainstalowanego na swoim komputerze samodzielnego klienta Lync 2010.

Domyślne ustawienia konferencji spełniają potrzeby zazwyczaj większości użytkowników. Jeśli jednak jest to konieczne, organizator wydarzenia może je zmodyfikować. Proste adresy URL spotkań ułatwiają ich zapamiętywanie i przekazywanie uczestnikom: wszystkie bowiem łącza, za pomocą których uczestnik może dołączyć do spotkania, zaczynają się od ‘http://’. Są dzięki temu krótsze i szybciej rozpoznawane przez klientów poczty elektronicznej. Łącza te umożliwiają też uruchamianie Klientów sieci Web: pierwsza część prostego adresu URL to zewnętrzna nazwa domeny, po której można umieścić łatwe do zapamiętania słowo, np. „spotkanie”.

Możliwość dołączenia do konferencji z poziomu powiadomienia przypominającego o spotkaniu w aplikacji Outlook pozwala znacznie zaoszczędzić czas. Osoby korzystające z Communicator Mobile również mogą wziąć udział w spotkaniu za pomocą jednego kliknięcia. Użytkownicy, którym jednak nie uda się dokonać weryfikacji w odpowiednim momencie, nie muszą jednak rozłączać się i mogą próbować dalej dołączyć do dyskusji. Gdy weryfikacja przebiegnie pomyślnie, są wówczas przenoszeni do poczekalni. Tam osoba organizująca spotkanie może ich udział w nim zaakceptować lub odrzucić, mogą też automatycznie zostać rozłączeni po upływie określonego czasu. Użytkownicy wybierający numer PSTN, którzy nie przeszli weryfikacji, są proszeni dodatkowo o podanie swojego imienia – dzięki temu można sprawdzić, czy w konferencji biorą udział osoby bez zaproszenia. Uczestnicy mogą ponadto dołączyć do spotkania przy wykorzystaniu praktycznie dowolnej przeglądarki. Mogą także udostępniać swój pulpit w systemach Microsoft Windows®, Mac i Linux. Klient sieci Web umożliwia również wyświetlanie wysokiej jakości obrazu, wysyłanie i pobieranie plików, wyświetlanie prezentacji, korzystanie z tablicy, poczekalni oraz zapewnia kontrolę dostępu przez osobę prowadzącą.

Po dołączeniu do konferencji osoby korzystające z telefonów mogą wybierać polecenia tonowo. Organizatorzy korzystający z telefonów mogą wyciszyć wszystkich uczestników, zablokować i odblokować konferencję oraz włączyć lub wyłączyć powiadomienia o osobach dołączających do konferencji lub opuszczających ją. Korzystający z telefonów uczestnicy mogą tonowo wybrać opcję odsłuchiwanie tekstu pomocy, otrzymać listę dostępności czy wyłączyć mikrofon.

Telekonferencje

Telekonferencje to jedna z podstawowych potrzeb wielu organizacji. Dzięki ograniczeniu liczby podróży służbowych umożliwiają one osiągnięcie znacznych oszczędności. Lync Server 2010 zapewnia tradycyjne możliwości prowadzenia konferencji audio, np. poprzez wybieranie numerów publicznej komutowanej sieci telefonicznej z tonowym wybieraniem poleceń. Jednocześnie daje ogromne możliwości planowania

i zarządzania spotkaniami dzięki zintegrowanej platformie komunikacyjnej.

Prosta organizacja telekonferencji dzięki Outlook 2010

Użytkownicy mogą jednym kliknięciem zorganizować spotkanie z poziomu aplikacji Outlook. Takie szczegóły jak czas spotkania, miejsce i lista jego uczestników podawane są według standardowego wzoru programu Outlook. Dodatkowo informacje na temat konferencji, np. numer połączenia, identyfikator oraz przypomnienia numeru PIN, są automatycznie kopiowane i dołączane do właściwej informacji o spotkaniu.

Zabezpieczenie dostępu do konferencji

Aby w konferencjach mogły brać udział jedynie autoryzowane osoby, Lync Server 2010 oferuje kilka możliwości ustawień:

• konferencja otwarta autoryzowana (Open Authenticated): dołączyć do niej mogą jedynie uczestnicy autoryzowani przez Active Directory,

• konferencja zamknięta autoryzowana (Closed Authenticated): dołączyć do niej mogą jedynie uczestnicy autoryzowani przez Active Directory, którzy znajdują się też na stworzonej wcześniej liście uczestników,

• konferencja anonimowa (Anonymous): każda osoba mająca odpowiedni identyfikator spotkania oraz hasło może wziąć udział w połączeniu.

Integracja z Active Directory

Użytkownicy, którzy łączą się za pomocą Lync 2010 i Communicator Mobile, mają już odpowiednią autoryzację Active Directory i nie muszą wpisywać kodu PIN oraz hasła. Użytkownicy korzystający

z Lync 2010 nie muszą też podawać identyfikatora spotkania. Wszystko to sprawia, że korzystanie z Lync 2010 jest bardzo łatwe – do wzięcia udziału w spotkaniu rzeczywiście wystarczy tylko jedno kliknięcie myszką.

Lepsza kontrola nad telekonferencjami

Dzięki Lync Server 2010 użytkownicy mogą zarządzać połączeniem za pomocą prostego interfejsu i nie muszą zapamiętywać kodów DTMF dla takich funkcji jak wyciszanie telefonu.

Rozpoznawanie, kim jest osoba mówiąca, oraz identyfikacja źródła ewentualnych zakłóceń jest szczególnie trudna, jeśli w konferencji bierze udział wielu uczestników. Lync Server 2010 wykorzystuje podświetlane ikony w celu rozróżnienia, kto w danej chwili mówi w czasie konferencji. Dzięki temu organizator może wyciszać telefony osób, które nie wiedzą, że dźwięki pochodzące z ich aparatów zakłócają spotkanie.

Numery połączeń oraz kody dostępu dla użytkowników, którzy nie korzystają z komputera

Użytkownicy, którzy nie mają dostępu do komputera, mogą dołączyć do opartej o Lync Server 2010 konferencji na kilka sposobów.

• Mogą połączyć się za pomocą numeru dostępowego: aby wziąć udział w telekonferencji, użytkownik wybiera numer dostępowy, następnie podaje identyfikator spotkania oraz opcjonalne hasło dostępu; przy wyższym poziomie zabezpieczeń użytkownik może też podać swój numer PIN, aby przejść autoryzację Active Directory. Osoba organizująca konferencję również będzie potrzebowała numeru PIN, aby dołączyć do konferencji.

• Mogą użyć urządzenia Lync 2010 Phone Edition: aby dołączyć do konferencji, użytkownik wybiera numer dostępowy, a następnie podaje identyfikator spotkania; ponieważ urządzenia Lync 2010 Phone Edition są autoryzowane przez Active Directory, nie jest wymagany numer PIN.

Asystent konferencji – obsługa wielu języków

Każdy numer dostępowy spotkania obsługuje wiele języków narodowych, a podczas łączenia podpowiedzi są one zapisane w domyślnym języku numeru dostępowego. W przypadku braku odpowiedzi serwer oferuje również opcjonalnie inne języki. Od tego momentu cała interakcja odbywa się w wybranym przez użytkownika języku. Do wyboru są:

• angielski – Stany Zjednoczone,

• angielski – Wielka Brytania,

• angielski – Australia,

• uproszczony Chiński,

• tradycyjny Chiński,

• portugalski – Brazylia,

• koreański – Korea,

• hiszpański – Meksyk,

• hiszpański – Hiszpania,

• francuski – Kanada,

• francuski – Francja,

• niemiecki – Niemcy,

• włoski – Włochy,

• japoński – Japonia.

Wideo

Wideokonferencje zyskują na znaczeniu dla wielu, głównie międzynarodowych przedsiębiorstw, ponieważ coraz częściej ich pracownicy zlokalizowani są w różnych, często odległych od siebie częściach świata. Wideokonferencje są przy tym bardziej „ludzkie” niż rozmowy głosowe i sprawiają, że zespoły pracują bardziej efektywnie. Niemniej jednak skomplikowane interfejsy narzędzi, za pomocą których przeprowadzano takie spotkania, a także wysokie koszty ich wdrożenia i ograniczone funkcje sprawiały, że wideokonferencje nie były do tej pory szeroko stosowane. Lync Server 2010 upraszcza prowadzenie wideokonferencji dzięki włączeniu opcji wideo do ujednoliconego interfejsu aplikacji – dzięki niemu planowanie wideokonferencji oraz spontaniczne przechodzenie na tryb wideo jest bardzo proste. By więc zapewnić także jak najlepsze możliwości komunikacji, Lync Server 2010 obsługuje wiele różnych opcji prowadzenia spotkań.

Proste przejście w tryb wideo

W Lync 2010 dodawanie trybu wideo do normalnej rozmowy telefonicznej wymaga tylko jednego kliknięcia. Dzięki ulepszonej i łatwiejszej obsłudze narzędzi audio i wideo użytkownicy mogą w ciągu kilku minut wykonać połączenie (Rys. 8). Współpraca pomiędzy pracownikami i klientami staje się więc znacznie prostsza.

|Rys. 8. Przejście na połączenie video |Panoramiczny widok i wykrywanie osoby mówiącej |

|[pic] |Lync 2010 umożliwia wyświetlanie 360-stopniowego, panoramicznego obrazu |

| |sali konferencyjnej lub innego miejsca. Jeśli w wideokonferencji lub |

| |konferencji w Sieci bierze udział kilka osób, uczestnik, który w danym |

| |momencie przemawia, jest wyświetlany w oknie video. Lync Server 2010 |

| |wykrywa, kto w danym momencie mówi i przesyła odpowiedni obraz video do |

| |innych uczestników. |

| |Obsługa obrazu HD |

| |Obraz HD (rozdzielczość: 1270 x 720 pikseli; proporcje obrazu: 16:9) oraz|

| |VGA (rozdzielczość: 640 x 480; proporcje obrazu: 4:3) są dostępne dla |

| |połączeń między dwoma użytkownikami korzystającymi z Lync 2010. |

| |Rozdzielczość może być inna dla każdego uczestnika nawet podczas tej |

| |samej rozmowy i w zależności od jego możliwości sprzętowych. Obrazy HD i |

| |VGA nie są jednak obsługiwane w sesjach, w których bierze udział już |

| |kilku uczestników. |

| |Administratorzy IT mogą z kolei ograniczyć lub wyłączyć obsługę obrazu HD|

| |i VGA w aplikacjach klienckich, w zależności od możliwości komputerów, |

| |przepustowości sieci i dostępności kamery mogącej zapewnić odpowiednią |

| |rozdzielczość. Ograniczenia te wprowadzane są poprzez mechanizmy |

| |udostępniania usługi. |

Współpraca z wiodącymi producentami sprzętu wideo

Lync Server 2010 obsługuje wyświetlanie obrazu wideo w czasie rzeczywistym nie tylko pomiędzy punktami końcowymi Lync 2010, ale również między punktami końcowymi Lync 2010 i urządzeniami innych producentów. Dzięki temu użytkownicy mogą korzystać z własnego sprzętu do prowadzenia konferencji, co minimalizuje koszty związane z zakupem nowych urządzeń i przeprowadzaniem ewentualnych szkoleń. Użytkownicy mogą korzystać z urządzeń konferencyjnych innych producentów i planować spotkania za pośrednictwem znanych im już narzędzi, takich jak Outlook czy Lync 2010.

Udostępnianie aplikacji i dokumentów

Dzięki zintegrowaniu opcji tradycyjnego udostępniania aplikacji i dokumentów Lync Server 2010 stanowi łatwe w obsłudze i niezawodne narzędzie, z którego może korzystać niemal każdy pracownik. W połączeniu z możliwością prowadzenia tele- i wideokonferencji otwiera wiele możliwości współpracy.

Korzystanie z tablicy

Tablica to inaczej czysta strona, na której uczestnik może rysować, pisać i podkreślać informacje za pomocą narzędzi do wprowadzania adnotacji. Przykładowo: może on szybko utworzyć schemat, a następnie wstawić go w tablicę i narysować na niej prostokąty, linie i inne kształty, cały czas korzystając z narzędzi adnotacyjnych. Taki slajd może zostać potem zachowany w celu późniejszego wykorzystania. Dodatkowo obsługiwane są opcje kopiowania i wklejania, menu rozwijane po kliknięciu na nie prawym przyciskiem myszy, atrybuty linii (takie jak grubość i odpowiednie zakończenia), atrybuty obiektów (na przykład kolory, wypełnienie i rozmiar), ulepszone narzędzia tekstowe oraz narzędzia do tworzenia schematów. Użytkownicy mogą wstawić tablicę bezpośrednio z poziomu Lync 2010. Zmiany na tablicy wyświetlają się wraz z nazwą autora.

Udostępnianie pulpitu i aplikacji

Dzięki opcji udostępniania pulpitu użytkownicy mogą prowadzić prezentacje oprogramowania

z dowolnego miejsca na świecie. Opcja ta umożliwia pokazywanie obrazów, aplikacji, stron sieci Web, dokumentów, oprogramowania lub elementów pulpitu innym uczestnikom w czasie rzeczywistym. Użytkownicy na bieżąco śledzą czynności wykonywane za pomocą myszki i klawiatury. Aplikacja ta umożliwia przekazanie dostępu do kontrolowania oprogramowania innym użytkownikom, z możliwością jednoczesnego wysłuchania ich opinii (Rys. 9).

Aby uczestnicy mogli się skupić na najważniejszych informacjach, osoby prowadzące prezentację mają wybór, czy udostępniają innym cały pulpit, czy tylko jego wybraną część. Możliwe jest także przekazanie kontroli nad aplikacją uczestnikom spotkania. Zapewnienie lepszej współpracy z osobami korzystającymi z różnych rozdzielczości ekranu umożliwia opcja dostosowania głębi kolorów i właśnie rozdzielczości.

Rys. 9. Udostępnianie aplikacji

[pic]

Nagrywanie spotkań

Za pomocą klienta Lync 2010 użytkownicy mogą tworzyć nagrania, które również będą zawierały wszystkie materiały, jakie prezentowano w trakcie spotkania. W tym celi udostępniono elastyczną opcje nagrywania i zapisu do pojedynczego pliku filmowego (WMV). Dźwięk, obraz, materiały i adnotacje mogą zostać zapisane w celu ich późniejszej publikacji (Rys. 10). Nagranie może być eksportowane do wspólnej lokalizacji (Rys. 11) lub wysłane w formie załącznika do wiadomości e-mail. Nagrania można też odtwarzać w przeglądarce Internet Explorer – wymagana jest wówczas instalacja Microsoft Silverlight.

Rys. 10. Opcje nagrywania

[pic]

Rys. 11. Zapisywanie i eksportowanie zapisu spotkania

[pic]

Niezawodne rozwiązanie konferencyjne i zwiększona wydajność

Funkcje związane z konferencjami można wydzielić do nowej roli serwera o nazwie Audio/Video (A/V) Conferencing. Pozwala to osiągnąć większą skalowalność i wydajność. Serwer A/V Conferencing może współdzielić zasoby z serwerem Front End lub działać na oddzielnych zasobach. Ulepszony serwer Data Conferencing (działający w ramach serwera Front End) zapewnia dodatkowo większe możliwości prowadzenia spotkań i dalszej współpracy.

Połączenia głosowe

Lync Server 2010 zaspokaja wszystkie potrzeby współczesnych przedsiębiorstw w zakresie komunikacji. Jest to zintegrowana platforma komunikacyjna, oferująca cały pakiet możliwości centrali abonenckiej IP PBX wraz z sygnalizacją dostepności, przesyłaniem wiadomości błyskawicznych, nawiązywaniem tymczasowej współpracy oraz organizowaniem spotkań online. Takie funkcje jak „odbierz”, „zawieś”, „wznów”, „przełącz”, „przekaż” czy „przekieruj połączenie” są obsługiwane bezpośrednio, natomiast klawisze szybkiego wybierania zastąpiono listami kontaktów, a automatyczny interkom wiadomościami błyskawicznymi. Tradycyjne telefoniczne funkcje zarządzania, m.in. „plan wybierania numerów”, „autoryzacja rozmowy”, a także „zapis szczegółów rozmowy” obsługuje się i udoskonala przy użyciu standardowych technologii, m.in. Active Directory® oraz Microsoft SQL Server®. Przy pomocy połączeń głosowych Lync 2010 komputery lub telefony IP mogą służyć użytkownikom jako ich telefony służbowe. Co więcej, platforma umożliwia prowadzenie rozmów przy użyciu urządzeń przenośnych.

Funkcje i możliwości klasy enterprise

|Lync Server 2010 to rozwiązanie które pozwala na|Rys. 12. Funkcja oczekiwania na wolną linię |

|udoskonalenie lub zastąpienie tradycyjnych | |

|systemów PBX[1]. Zasięg rozmów prowadzonych przy| |

|pomocy Lync Server 2010 wykracza poza mury | |

|organizacji za dzięki Internetowi i nie wymaga | |

|użycia wirtualnej sieci prywatnej (z ang. | |

|Virtual Private Network – VPN). Lync Server 2010| |

|obejmuje podstawowe opcje połączeń, np. „odbierz| |

|rozmowę”, „przekaż”, „przełącz”, „zawieś”, | |

|„przekieruj”, „wstrzymaj/czekaj na wolną linię”.| |

|Platforma obsługuje | |

|starsze urządzenia oraz szerszy zakres urządzeń IP i USB udostępnianych przez partnerów. |

|Rozwiązanie to gwarantuje więc bardzo dobre połączenie dzięki kontroli pasma (CAC), a także szereg rozbudowanych opcji zapewniających ciągłość|

|pracy oddziałów firmy oraz ochronę danych w przypadku awarii. Lync Server 2010 wyposażono w takie funkcje jak „kliknij, aby połączyć”, |

|„połączenie oczekujące”, „zawieś rozmowę”, „przekaż”, „przełącz”, „wyszukiwanie wsteczne numeru” i „przekieruj na pocztę głosową lub IM”. |

|Dostępne są również bardziej zaawansowane funkcje, np. „czekaj na wolną linię” (Rys. 12) i „przywróć zawieszone połączenie”, „identyfikacja |

|połączeń złośliwych”, „linia prywatna” oraz „dzwonienie dystynktywne”. |

Wykonywanie połączeń

|Użytkownicy, dla których Microsoft Lync 2010 jest klientem telefonicznym, mogą |Rys. 13. Interfejs konsoli wybierania numerów |

|wykonywać i odbierać połączenia | |

|głosowe przy użyciu firmowych numerów telefonu, przebywając w różnych miejscach. |Dzwonienie jednoczesne |

|Mogą dzwonić nie tylko do swych współpracowników w firmowej sieci VoIP lub centrali |Sygnał nadchodzącego połączenia pojawia się jednocześnie |

|PBX, ale także do osób używających numery telefonu spoza sieci firmowej. |we wszystkich aktywnych punktach końcowych Lync Server |

|Zakładka telefonu zawiera wszystkie możliwe funkcje telekomunikacyjne i jest |2010 używanych przez użytkowników. Mogą oni także |

|wyposażona w interfejs przypominający znaną użytkownikom konsolę wybierania numerów |wyznaczyć jeden dodatkowy numer publicznej komutowanej |

|(Rys. 13). By wykonać połączenie, należy wpisać nazwę albo numer adresata przy |sieci telefonicznej (PSTN), by i to połączenie było |

|pomocy klawiatury lub właśnie konsoli. Możliwość wyboru między tymi dwiema opcjami |sygnalizowane w Lync Server 2010. Dzięki temu mogą w |

|oraz znajomy interfejs zapewniają użytkownikom ogromną swobodę wykonywania połączeń.|każdej chwili odebrać połączenie za pomocą |

|Połączenia głosowe z komputera (click to call) | |

|Połączenia można także wykonywać bezpośrednio z listy kontaktów w Lync 2010 (Rys. |najwygodniejszego dla nich urządzenia, w tym także |

|14) lub za pomocą innych aplikacji, w których pojawiają się informacje o dostępności|telefonu stacjonarnego czy komórkowego. |

|poszczególnych użytkowników. |Przełączanie pomiędzy urządzeniami |

| |Aby wybrać główne urządzenia i móc korzystać z nich na |

| |przemian, należy użyć łatwego w obsłudze rozwijanego menu|

| |(Rys. 15). Znajdująca się w głównym interfejsie Lync 2010|

| |ikona urządzeń umożliwia przełączanie inne linie podczas|

| |prowadzenia rozmowy, dzięki czemu oszczędza się cenny |

| |czas spotkania. |

| | |

| | |

| | |

| | |

| | |

| | |

|Rys. 14. Połączenia kontekstowe | |

Połączenia przychodzące

Użytkownicy są informowani o połączeniach przychodzących przez wszystkie aktywne punkty końcowe Lync Server 2010 jednocześnie. Dzieje się tak dzięki odpowiednio dostosowanym dzwonkom w telefonach IP oraz powiadomieniom przypominającym wiadomości błyskawiczne. Te ostatnie zawierają nazwę osoby dzwoniącej, jeżeli nazwa ta znajduje się w katalogu firmowym lub na liście kontaktów użytkownika. Pozwala to tym samym na odebranie połączenia lub dynamiczne przekierowanie go do poczty głosowej bądź na inny numer. Użytkownicy mogą również odpowiedzieć na połączenie innych użytkowników Lync Server 2010 za pomocą wiadomości błyskawicznej.

Zarządzanie wieloma połączeniami jednocześnie

Prowadząc rozmowę, użytkownik może odbierać i wykonywać kolejne połączenia, przy czym prowadzona przez niego w tym czasie rozmowa jest w takiej sytuacji automatycznie zawieszana. Każde połączenie jest realizowane w osobnym oknie rozmowy i podlega indywidualnemu sterowaniu za pomocą funkcji telefonicznych Lync 2010. Główne okno zawiera listę połączeń bieżących, co ułatwia nawigację między nimi.

|Przełączanie połączeń z telefonu służbowego na telefon komórkowy lub |Rys. 15. Zmiana urządzeń podczas wykonywania połączenia |

|do innej osoby | |

|Istnieją dwa sposoby przełączania połączeń do innych użytkowników. | |

|Pierwszy z nich polega na wybraniu przez użytkownika osoby, do której | |

|chce się skierować dane połączenie, a następnie jest ono do niego | |

|automatycznie przekazywane. Drugi sposób to taki, że użytkownik | |

|najpierw rozmawia | |

|z osobą, do której chce skierować połączenie, | |

|a następnie klika odpowiedni przycisk, by dokonać przekierowania. | |

|Użytkownicy mają również możliwość kierowania połączeń na jedno z | |

|używanych przez urządzeń, np. na telefon komórkowy (Rys. 16) lub | |

|telefon domowy. Dzięki temu użytkownicy mogą przekazywać połączenia z | |

|telefonu stacjonarnego na telefon komórkowy | |

|i kontynuować rozmowę np. po opuszczeniu miejsca, w którym się przed | |

|chwilą znajdowali. | |

Rys. 16. Przekazywanie połączeń do urządzeń przenośnych

[pic]

| | |

|Więcej możliwości komunikacyjnych podczas rozmów z innymi użytkownikami Lync|Rys. 17. Korzystanie z dodatkowych opcji komunikacji |

|2010 | |

|Rozmawiający ze sobą użytkownicy programu Lync 2010 mają do dyspozycji | |

|więcej opcji niż w przypadku tradycyjnych rozmów telefonicznych: w tym | |

|możliwość przesyłania wiadomości tekstowych, prowadzenia rozmów wideo i | |

|udostępniania pulpitu (Rys 17). | |

|Co więcej, dzięki specjalnym mechanizmom adaptacyjnym głosy użytkowników | |

|Lync 2010 brzmią naturalnie i zrozumiale, często nawet bardziej naturalnie | |

|niż w przypadku systemu telefonii komórkowej czy systemu IP. Tak wysoka | |

|jakość dźwięku nie wymaga dużej przepustowości (ok. 28 kilobajtów na | |

|sekundę), dzięki czemu rozwiązanie to nadaje się idealnie do realizowania | |

|połączeń wewnątrz sieci firmowych, podczas podróży czy wykonywania ich z | |

|komputera domowego. | |

|Bezpieczny dostęp | |

|Lync 2010 oraz inne punkty końcowe Lync Server 2010 wykorzystują | |

|inteligentne mechanizmy, by zapewnić wysoką jakość komunikacji nawet w | |

|sieciach przez nikogo nie zarządzanych (np. w Internecie). Poza tym punkty | |

|końcowe domyślnie kodują sygnał przy pomocy protokołu Transport Layer | |

|Security (TLS) oraz protokołu Secure Real-Time Transport Protocol (SRTP) – w| |

|efekcie połączenia w sieci VPN stają się zbędne. Użytkownicy mogą więc w | |

|łatwy sposób korzystać z połączeń głosowych oraz z innych sposobów | |

|komunikacji wszędzie tam, gdzie mają dostęp do Internetu. | |

Swobodne przekazywanie połączeń

Opcje swobodnego przekazywania połączeń (Rys. 18) umożliwiają m.in. konfigurację licznych opcji przekazywania połączeń, jednoczesne dzwonienie przy pomocy telefonów komórkowych i domowych oraz przekierowywanie nieodebranych połączeń. Jest to idealne rozwiązanie dla tych, którzy chcą być osiągalni telefonicznie przez cały czas, gdy pracują.

| | |

|Rys. 18. Opcje przekazywania połączeń |Ustawienia przekazywania połączeń pozwalają: |

|[pic] |przekazywać połączenia na inny numer, do innej osoby lub na pocztę|

| |głosową; |

| |dzwonić pod kilka numerów jednocześnie, w tym także pod numery |

| |członków zespołu; |

| |wyznaczyć osobę odpowiedzialną za wykonanie i odbieranie połączeń |

| |w imieniu członków zespołu za pomocą Lync Server 2010 Attendant; |

| |przekierowywać połączenia nieodebrane w wyznaczonym czasie na inny|

| |numer, do innej osoby lub na pocztę głosową. |

| |Obsługa Single Number Reach |

| |Dzięki funkcji Single Number Reach (jeden numer dostępowy) |

| |urządzenie przenośne użytkownika Lync 2010 może zwiększyć zasięg |

| |jego służbowego numeru telefonu. Funkcja ta pozwala użytkownikom |

| |korzystać z jednego numeru telefonu za pomocą telefonów |

| |stacjonarnych, komputerów i telefonów komórkowych, tak by można |

| |było się z nimi połączyć, wybierając jeden i ten sam numer – bez |

| |względu na to, gdzie się aktualnie znajdują. Identyfikacja osoby |

| |dzwoniącej w połączeniach wychodzących nie ulega zmianie, |

| |niezależnie od rodzaju urządzenia, z którego to połączenie jest |

| |wykonywane. Poza tym w urządzeniach obsługujących system Windows |

| |Phone ustawienia przekazywania połączeń można konfigurować |

| |bezpośrednio przy pomocy telefonu użytkownika. |

Status „nie przeszkadzać”

Lync Server 2010 jest również wyposażony w opcje „przekaż połączenie” i „nie przeszkadzać”. Są one zintegrowane z opcjami dostępności użytkowników, dzięki czemu mają oni większą kontrolę nad swoim czasem pracy. Przykładowo: jeśli użytkownik zmieni swój status dostępności na „nie przeszkadzać”, Lync 2010 będzie automatycznie przekazywał wszystkie niepochodzące od członków zespołu połączenia

na pocztę głosową.

Autoryzacja połączeń

Decyzja o tym, kto jest upoważniony do wykonywania połączeń telefonicznych, należy do administratorów. To oni mogą zezwolić danym użytkownikom na wykonywanie konkretnych typów połączeń (np. międzynarodowych).

Status połączenia

Tak jak wszystkie inne połączenia realizowane za pomocą Lync 2010, tak i połączenia głosowe można oznaczyć jako priorytetowe lub opatrzyć etykietą widoczną dla innego użytkownika Lync 2010 podczas odbierania połączenia.

Rejestrowanie połączeń

Zmieniając odpowiednie ustawienia, można też zapisywać wszystkie wykonane i odebrane połączenia w folderze „historia konwersacji” w programie Outlook 2010. Jeżeli do robienia notatek podczas rozmowy lub transkrybowania jej treści użyto programu Microsoft OneNote®, użytkownik może włączyć notatnik OneNote jednym kliknięciem myszy, by zajrzeć do archiwum rozmów.

| | |

|Integracja z pocztą głosową Microsoft Exchange | |

|Lync 2010 and Lync Server 2010 można zintegrować z |Rys. 19. Transkrypcje wiadomości głosowych |

|funkcją Unified Messaging programu Microsoft Exchange | |

|Server 2010. Użytkownicy mogą wówczas sprawdzić, czy | |

|mają nowe wiadomości głosowe, obserwując główne okno | |

|Lync 2010 albo ikonę znajdującą się w obszarze | |

|powiadomień na dole ekranu. Lista wiadomości głosowych | |

|znajduje się tuż pod konsolą wybierania numerów. By | |

|odsłuchać wiadomość z poczty głosowej, należy kliknąć | |

|przycisk „odtwórz”; aby z kolei przeczytać transkrypcję| |

|wiadomości, trzeba ją otworzyć w programie Outlook za | |

|pomocą Exchange Server 2010 (Rys. 19). | |

|Lync Server 2010 pozwala użytkownikom dynamicznie lub | |

|statycznie przekierowywać połączenia do Exchange | |

|Unified Messaging. Mogą także łączyć się z usługą | |

|Unified Messaging, by zmienić nagranie powitalne lub | |

|skorzystać z innej funkcji głosowej. | |

Obsługa połączeń

Dzięki funkcji delegowania użytkownicy mogą zlecać obsługę połączeń swoim asystentom. Kiedy wyznaczona osoba odbiera połączenie, jej zwierzchnik otrzymuje o tym powiadomienie, jak również informację o tym, kto tę rozmowę odebrał. Wyznaczona do tego osoba może wykonywać wiele czynności

w imieniu użytkownika, np. wykonywać i kontrolować połączenia oraz rozpoczynać konferencje. Funkcja połączeń grupowych umożliwia sygnalizowanie połączenia przychodzącego w telefonach wszystkich członków grupy jednocześnie. Co więcej, funkcja ta umożliwia korzystanie z opcji przypominających odbieranie rozmowy kierowanej na jeden z aparatów używanym w określonej grupie użytkowników, kierowanie połączeń do wybranej grupy oraz wyświetlanie linii już zajętych. Liczba osób, którym można zlecić obsługę połączeń, jak również członków danej grupy są praktycznie nieograniczone. W przeciwieństwie do tradycyjnych rozwiązań, które w przypadku instalacji oprogramowania i wprowadzania zmian wymagają akceptacji administratora, funkcjami delegowania i połączeń grupowych zarządzają sami użytkownicy.

Kolejkowanie i rozdzielanie połączeń w grupie roboczej

Administratorzy mogą tworzyć i konfigurować grupy reagowania, które umożliwiają kolejkowanie

oraz inteligentny routing połączeń do wyznaczonych agentów. Rozwiązanie to stosuje się zwykle

w przypadku działów pomocy technicznej IT, HR oraz innych wewnętrznych, nieformalnych telefonicznych centrów obsługi. Grupy reagowania mogą korzystać z systemu interaktywnej obsługi osoby dzwoniącej (IVR) z automatycznym rozpoznawaniem i syntezą mowy. Mogą też kierować połączenia do agentów na podstawie ich aktualnej dostępności oraz standardowych algorytmów routingu, w tym działania szeregowego, równoległego, bezczynności i okrężnego. Ustawienia grup reagowania można konfigurować tak, by spełniały szereg tradycyjnych funkcji oprócz tych związanych z grupami wyszukiwania. Są to m.in. tryb nocny, kolejkowanie według priorytetów, komunikaty o opóźnieniach, przechwytywanie niepożądanych, błędnych wywołań, kierowanie połączeń do wybranej grupy, równomierna dystrybucja połączeń czy też przejęcie wywołań z dowolnego numeru wewnętrznego poprzez wybranie kodu.

Dostęp z dowolnego miejsca

Z licznych narzędzi Lync Server 2010 mogą korzystać również użytkownicy zdalni i mobilni, mający w danej chwili dostęp do Internetu. Połączenia i sygnały wysyłane drogą sieciową są szyfrowane za pomocą odpowiednich protokołów SRTP i TLS – nie wymaga to użycia sprzętu czy oprogramowania VPN. Zoptymalizowane punkty końcowe wykorzystują adaptacyjne protokoły warstwy dostępnych mediów, podczas gdy kodek RTAudio o zmiennej szybkości transmisji bitów korzysta z dostępnej przepustowości, by zapewnić najwyższą jakość przekazu we właściwie zarządzanych sieciach, np. w sieciach lokalnych (LAN), a dobrą jakość – w sieciach nie zarządzanych (np. w Internecie). Lync Server 2010 obsługuje także tradycyjne kodeki, np. G.711, G.722 i G.723.1, by zapewnić odpowiednią, a więc bezproblemową współpracę z tradycyjnymi rozwiązaniami sieci VoIP.

Zarządzanie połączeniami

Administratorzy mogą także określić limit połączeń głosowych i wideo rozmów w Lync Server 2010, które odbywają się na ograniczonych pod względem prędkości przesyłania danych łączach sieciowych. Mogą oni również określić działania, jakie należy podjąć w przypadku sesji przekraczającej wyznaczony limit. Może to objąć routing sesji na alternatywną ścieżkę lub po prostu jej odrzucenie. Oddzielne ścieżki dla połączeń głosowych i wideorozmów pozwalają administratorom uszeregować je pod względem poziomu ważności, a także określić preferowane i alternatywne ścieżki dla różnego rodzaju połączeń. Funkcja Lync Server 2010 Call Admission Control działa w różnych typach sieci i nie wymaga użycia określonego przez dostawcę Internetu wyposażenia sieciowego czy konfiguracji.

Współdziałanie z istniejącą już infrastrukturą telekomunikacyjną

Lync Server 2010 wykorzystuje standardy i interfejsy umożliwiające współdziałanie z istniejącą infrastrukturą. Opcje bram i SIP dla połączenia z systemami IP PBX oraz publiczną komutowaną siecią telefoniczną PSTN pozwalają przedsiębiorstwom przenosić użytkowników do telefonii IP opartej o Lync Server 2010, zapewniając jednocześnie ochronę istniejących inwestycji i ograniczeniu do minimum wszelkich problemów, jakie mogłyby się przy tym pojawić. Program Microsoft Unified Communications Open Interoperability Program dla bram, systemów IP PBX i dostawców systemów trankingowych SIP ma zapewnić użytkownikom bezproblemową instalację, obsługę oraz korzystanie z produktów i usług ujednoliconego systemu komunikacji firmy Microsoft.

Urządzenia Survivable Branch Appliance

Lync Server 2010 współpracuje z urządzeniami typu Survivable Branch Appliances zewnętrznych firm.

Zapewnia tym samym dostęp do lokalnych usług wykonywania połączeń oraz połączenie z siecią PSTN w przypadku awarii rozległej sieci komputerowej WAN lub awarii centrum danych.

Lync Server 2010 Attendant

Dzięki funkcji Lync Server 2010 Attendant pracownicy recepcji oraz inni pracownicy tzw. pierwszej linii wsparcia mogą sprawniej zarządzać dużą liczbą połączeń przychodzących. Ułatwia to kierowanie połączeń do właściwych osób we właściwym czasie, a w efekcie pozwala osiągnąć wyższy poziom zadowolenia klientów. Lync Server 2010 Attendant skupia w sobie wszystkie opcje komunikacji w czasie rzeczywistym w jednym interfejsie użytkownika, łącząc w sobie dostępność, zaawansowane funkcje połączeń i wiadomości błyskawiczne.

Wydajność

Okno aplikacji Attendant wyświetla się na całym ekranie, dzięki czemu korzystanie z niej jest łatwiejsze i bardziej wydajne. Opcje „kolejka połączeń”, „lista kontaktów”, „wyszukiwanie katalogu”, „kliknij, aby połączyć”, „przełącz” i „konferencja” są dostępne od razu po włączeniu aplikacji, bez konieczności przełączania okien. Dzięki temu użytkownicy mogą sprawdzić dostępność pracowników i zdecydować, z którym z nich powinni nawiązać lub przekierować połączenie. Mogą również zdecydować, która forma powiadomienia odbiorcy połączenia – wiadomość błyskawiczna czy połączenie głosowe – będzie dla niego najlepsza. Przykładowo: jeżeli status odbiorcy połączenia jest ustawiony na „na spotkaniu”, użytkownik może powiadomić go o kierowanym połączeniu za pomocą wiadomości błyskawicznej.

Rys. 20. Interfejs Lync Server 2010 Attendant

[pic]

Szablony rozmów

Konsola Lync Server 2010 Attendant pozwala zachować grupę kontaktów w szablonie rozmów i rozpocząć konferencję z tym zespołem poprzez wybór odpowiedniego dla niego szablonu. Dzięki temu użytkownicy mogą rozpoczynać konferencje z grupą, z którą często dyskutują, przy pomocy jednego tylko kliknięcia.

Pole notatek

Podczas rozmowy można uruchomić pole notatek, gdzie użytkownicy zapisują uwagi dotyczące danej dyskusji. Notatki te są automatycznie zapisywane w folderze historii konwersacji aplikacji Outlook,

co pozwala na późniejsze przeszukiwanie ich zawartości oraz przesyłanie ich pozostałym użytkownikom. Istnieje także możliwość przesyłania notatek innym użytkownikom w postaci wiadomości e-mail bezpośrednio z okna notatek.

Wybór urządzeń końcowych

Certyfikacja Optimized for Microsoft Lync precyzuje, które urządzenia spełniają standardy pozwalające współpracować im bez problemów z rodziną produktów Microsoft Lync. Do tych norm należą m.in. możliwość instalacji wtyczki plug-and-play, wysoka jakość dźwięku oraz integracja z Lync 2010. Ma to zapewnić użytkownikom najwyższą jakość usług, a administratorom IT mniej problemów. Urządzenia spełniające te wymagania mogą mieć logo Optimized for Microsoft Lync – znak jakości, któremu klienci mogą zaufać (Rys. 21) – obecnie dostępnych jest z nim ponad 50 urządzeń[2]. Ich liczba jednak stale rośnie i można je kupić już za 30 USD. Informacje o urządzeniach tego typu znajdują się na stronie .

Oprócz innowacyjnych urządzeń zewnętrznych USB (m.in. zestawy słuchawkowe, telefony głośnomówiące, telefony USB i kamery internetowe), które wciąż pojawiają się na rynku, partnerzy firmy Microsoft – firmy Polycom i Aastra – wprowadzają na rynek zestaw pięciu nowych telefonów IP. Mają one zapewnić najlepsze w swojej klasie możliwości we współpracy z klientem Lync 2010 i Lync Server 2010. Są to: widok kontaktów i ich dostępności, integracja z kalendarzem programu Outlook 2010 oraz usługa dołączania do konferencji z listą uczestników i widokiem osoby mówiącej za pomocą tylko jednego kliknięcia. Ponadto telefony te są przeznaczone do użytku w wielu odmiennych środowiskach pracy (w biurze, we wspólnym pomieszczeniu, w sali konferencyjnej), a ich ceny są odpowiednio zróżnicowane.

|Różne urządzenia odpowiadają potrzebom i indywidualnym preferencjom konkretnych |Rys. 21. Logo „Optimized For” |

|użytkowników. Dlatego też wyszczególnienie kilku typów użytkowników w bazie danej|[pic] |

|organizacji, a następnie zakupienie dopasowanych urządzeń dla każdego z nich | |

|sprawi, że będą dysponowali narzędziami komunikacyjnymi gwarantującymi | |

|odpowiednią wydajność ich pracy. | |

Pracownicy stale używający telefonu

Do pracowników korzystających bardzo często z telefonu, należą m.in. recepcjoniści, asystenci, pracownicy szczebla kierowniczego oraz sprzedawcy. Dzięki dołączonym do aparatów zestawom słuchawkowym, również tym bezprzewodowym, mogą oni odbierać częste połączenia nie przerywając pracy przy komputerze. Uzupełnieniem tego zestawu jest tradycyjny zestaw ze słuchawką w postaci urządzenia USB lub wolnostojący telefon IP.

• Zestawy słuchawkowe. w połączeniu z Lync 2010 kompatybilne zestawy słuchawkowe USB pozwalają pracownikom rozmawiać przez telefon przy komputerze i jednocześnie pisać na klawiaturze. To, że zestawy słuchawkowe są urządzeniami przenośnymi, sprawia, że można je zabrać ze sobą w podróż i korzystać z nich podczas wideorozmów lub połączeń głosowych. Można też posługiwać się kompatybilnymi zestawami słuchawkowymi typu RJ22 dla słuchawek USB, które są kompatybilne z Lync 2010 (zgodnie z ustaleniami programu Microsoft Unified Communications Open Interoperability Program).

• Bezprzewodowe zestawy słuchawkowe. Dzięki tym urządzeniom pracownicy mogą „oderwać się” od swojego biurka i komputera podczas odbierania telefonów. Osoby, których praca w dużej mierze polega na prowadzeniu rozmów telefonicznych, mogą teraz przy użyciu takiego urządzenia odbierać połączenia i swobodnie poruszać się po biurze. Niektórych przenośnych zestawów słuchawkowych Bluetooth można używać w połączeniu z telefonem komórkowym, a także z komputerem korzystającym z Lync 2010.

Telepracownicy i pracownicy mobilni

Pracownicy, którzy często się przemieszczają, np. personel działu doradztwa, marketingu czy sprzedaży, docenią wygodę, jaką zapewniają przenośne zestawy słuchawkowe i słuchawki telefoniczne czy telefony głośnomówiące. Urządzenia te łatwo spakować do torby i zabrać w delegację, następnie podłączyć do laptopa, a potem swobodnie wykonywać za ich pomocą połączenia głosowe. Co więcej, przy jednoczesnym użyciu kamery internetowej pracownicy mobilni mają jeszcze lepszą łączność ze swoim biurem. Przenośne zestawy głośnomówiące USB umożliwiają więc wykonywanie połączenia telefonicznego bez użycia rąk, z każdego pokoju hotelowego czy sali konferencyjnej, a także z każdego innego miejsca, w którym można połączyć się z Internetem.

Pracownicy biurowi

Osoby pracujące przez większość czasu w biurze, czasem też kilka dni z rzędu przy telefonie, mogą preferować tradycyjne zestawy słuchawkowe w postaci urządzenia USB lub wolnostojącego telefonu IP.

Z kolei zestawy głośnomówiące, również te bezprzewodowe, to dodatkowa wygoda dla użytkownika, który odbiera połączenie, mając zajęte ręce lub będąc w podróży. Ci, którzy jednak preferują tradycyjne telefony, mogą korzystać z takich zestawów, jak np. słuchawka USB lub wolnostojące aparaty IP, które łączą się z uruchomionym na komputerze Lync 2010. Istnieją jeszcze kompatybilne zestawy słuchawkowe RJ22, które można podłączyć do wszystkich tych urządzeń.

Rozmowy wideo – dodatkowe korzyści

Stosowanie kamer internetowych daje jeszcze więcej możliwości komunikowania się za pomocą Lync 2010. Użytkownicy mogą zobaczyć za ich pomocą swoich rozmówców, co pozwala im zaobserwować wszelkie niewerbalne znaki wysyłane przez rozmówcę, których bez użycia kamer nie udałoby się wychwycić.

• Udoskonalenia w zakresie jakości dźwięku. Udoskonalenia, jakich dokonano, obejmują latencję, jakość dźwięku oraz czas ustawienia połączeń.

• Obsługa nowych funkcji głosowych Lync Server 2010. Lync 2010 Phone Edition obsługuje także nowe funkcje Lync Server 2010, tj. „wydeleguj”, „połączenie grupowe” oraz usługę „grupa reagowania”.

• Ulepszony interfejs użytkownika. Również w interfejsie użytkownika wprowadzono kilka istotnych udoskonaleń. By wykonać połączenie za pomocą Lync 2010, wystarczy kliknąć znajdującą się w komputerze listę kontaktów, która jest również widoczna w telefonie (Rys. 23). Użytkownicy mogą także swobodnie wyszukiwać kontakty oraz korzystać z bardziej tradycyjnych funkcji telefonu, jak np. „wybierz ponownie numer” czy „wybierz dzwonek”.

Lync 2010 Phone Edition

|W połączeniu z wybranymi telefonami wolnostojącymi IP partnerów firmy Microsoft program Lync 2010 Phone Edition oferuje opcje użytkowania |

|podobne do tych, które daje Lync 2010. Program ten został wzbogacony o nowe funkcje, z których można korzystać przy użyciu tych telefonów. |

|Jedno logowanie. Użytkownicy mogą teraz podłączyć urządzenie z |Rys. 22. Ekran główny Lync 2010 Phone Edition |

|zainstalowanym na nim Lync 2010 Phone Edition do swojego komputera za |[pic] |

|pomocą kabla USB i zalogować się jednocześnie do telefonu i do Lync |Rys. 23. Lista kontaktów Lync 2010 Phone Edition |

|2010. |[pic] |

|Integracja z Lync 2010 na komputerze. Aby wykonać połączenie za pomocą| |

|telefonu Lync 2010 Phone Edition, wystarczy kliknąć nazwę kontaktu lub| |

|numer telefonu z listy znajdującej się w Lync 2010 na komputerze. | |

|Ustawienia sterowania połączeniami telefonu | |

|i Lync 2010 na komputerze są ze sobą zsynchronizowane. Jeśli komputer | |

|użytkownika jest skonfigurowany z kamerą internetową, do połączenia | |

|głosowego można dodać tryb wideo. | |

|Udoskonalenia w zakresie jakości dźwięku. Obejmują one latencję, | |

|jakość dźwięku oraz czas ustawienia połączeń. | |

|Obsługa nowych funkcji głosowych Lync Server 2010. Lync 2010 Phone | |

|Edition obsługuje także nowe funkcje Lync Server 2010, tj. | |

|„wydeleguj”, „połączenie grupowe” oraz funkcja usługi „grupa | |

|reagowania”. | |

|Ulepszony interfejs użytkownika. | |

|W interfejsie użytkownika wprowadzono kilka istotnych udogodnień. By | |

|wykonać połączenie za pomocą Lync 2010, wystarczy kliknąć listę | |

|kontaktów w komputerze, która jest również widoczna w telefonie (Rys. | |

|23). Użytkownicy mogą także swobodnie wyszukiwać kontakty oraz | |

|korzystać z bardziej tradycyjnych funkcji telefonu, jak np. „wybierz | |

|ponownie numer” | |

|czy „wybierz dzwonek”. | |

Integracja z pakietem Microsoft Office

Użytkownicy Lync Server 2010 mogą inicjować komunikację bezpośrednio z aplikacji pakietu Microsoft Office. Lync Server 2010 współpracuje z aplikacjami pakietów Exchange, SharePoint i Office, dzięki czemu użytkownicy mogą mieć stałe dojście do informacji o statusie dostępności, opcji „kliknij, aby połączyć” oraz nowego, wspólnego dla wszystkich aplikacji wzoru karty kontaktu.

Dostepność w aplikacjach pakietu Office

Informacje o dostępności są zintegrowane z całym pakietem Office 2010, w tym również z aplikacjami Outlook, SharePoint, Word, PowerPoint i Excel®. Gdy przesuniemy kursor myszy na ikonę dostępności, zobaczymy kartę kontaktu ze zdjęciem, informację o możliwościach połączenia oraz opcję „kliknij, aby połączyć”. Tagi inteligentne aplikacji Word również informują o dostępności użytkownika.

Wspólna praca nad dokumentami

Również w aplikacjach Word i PowerPoint widoczne są informacje o dostępności użytkowników z listy kontaktów. Aby połączyć się z jednym z nich i móc wspólnie pracować nad dokumentem, wystarczy kliknąć wybrany kontakt bezpośrednio w aplikacji Word lub PowerPoint. W taki sam sposób można dodawać do połączenia kolejne osoby, by razem z nami współtworzyły dany dokument.

Integracja Office Backstage™

Nowy widok Office Backstage™ łączy w sobie różne możliwości komunikowania się, dzięki czemu użytkownicy mogą sobie nawzajem udostępniać dokumenty i prezentacje za pomocą wiadomości błyskawicznych. Możliwe jest także udostępnianie samej aplikacji lub wykonywanie z niej połączenia za pomocą funkcji „kliknij, aby połączyć”. Taki sposób komunikacji ułatwia współpracę i zwiększa produktywność pracowników. W ramach odpowiedzi na wiadomość e-mail można zadzwonić do jej nadawcy; istnieje także możliwość skontaktowania się z autorem dokumentu – wszystkie te czynności można wykonywać bezpośrednio w aplikacjach pakietu Microsoft Office.

• Widok dostępności osób współtworzących dokument;

• Opcja wyszukiwania kontaktów, którym udostępnia się dokumenty;

• Opcja przesyłania dokumentów za pomocą wiadomości błyskawicznych przy użyciu przycisku „wyślij teraz”;

• Opcja tymczasowego udostępniania aplikacji bezpośrednio z poziomu dokumentu przy użyciu przycisku „udostępnij teraz”.

Urządzenia przenośne

Communicator Mobile

Dzięki klientowi Communicator Mobile Lync Server 2010 obsługuje wiele różnych platform firmy Microsoft i nie tylko. Pozwala to użytkownikom korzystać z bogatych możliwości komunikowania się z innymi osobami przy użyciu wybranego urządzenia przenośnego. Kompatybilne z Lync Server 2010 urządzenia przenośne są dostępne dla użytkowników dzięki współpracy firmy Microsoft z takimi dostawcami rozwiązań telefonicznych jak np. Nokia.

|Udoskonalenia w zakresie dostępności |Rys 24. Informacje o dostępności i rodzaju aktywnego urządzenia |

|Kiedy użytkownik korzysta z urządzenia przenośnego, program | |

|Communicator Mobile wyświetla informacje o jego aktualnym statusie | |

|dostępności i pokazuje, że jest zalogowany na tego typu sprzęcie (Rys.| |

|24). | |

|Wyszukiwanie | |

|Użytkownicy mogą z łatwością wyszukiwać interesujące ich kontakty w | |

|katalogu firmy, wpisując imię, nazwisko lub alias adresu e-mail | |

|poszukiwanej osoby. Mają oni również dostęp do ostatnio wybieranych | |

|kontaktów i list dystrybucyjnych, a także mogą swobodnie przeglądać | |

|rozmowy prowadzone za pomocą wiadomości błyskawicznych. | |

Znajomy interfejs

|Rys. 25. Logowanie do programu Communicator Mobile |Interfejs programu Communicator Mobile przypomina ten dostępny w |

|[pic] |wersji Lync 2010 dla komputerów stacjonarnych – ułatwia to |

| |zaznajomienie się z jego obsługą. |

| |Co więcej, kiedy użytkownicy instalują Communicator Mobile po raz |

| |pierwszy na swoim urządzeniu przenośnym, do logowania potrzebują |

| |jedynie danych sieciowych; przeprowadzenie specjalnej konfiguracji nie|

| |jest konieczne. |

Zintegrowana platforma

Współdziałanie

Federacja

Lync Server 2010 obsługuje tzw. federację z publicznymi sieciami wiadomości błyskawicznych, jak. np. Windows Live, AOL, Yahoo, a za pomocą bramy także Google Talk. Umożliwia to pracownikom używanie korporacyjnej tożsamości w celu kontaktowania się z klientami i partnerami. Za pomocą Windows Live Messenger użytkownicy mogą wykonywać połączenia głosowe oraz rozmowy wideo, nawet jeśli odbiorcy są pracownikami innej firmy.

Lync Server 2010 zapewnia łatwą obsługę połączenia również z kontaktami spoza firmy. Kontaktami federacyjnymi mogą być osoby w organizacji, które łączy z nią relacja federacyjna, lub osoby podłączone do publicznej usługi wiadomości błyskawicznych, jak np. sieci MSN czy sieci usług internetowych Windows Live. Kontakty federacyjne są oznaczone na liście specjalną ikoną.

Federacje można tworzyć z publicznymi sieciami wiadomości błyskawicznych oraz partnerami biznesowymi. Federacja z przedsiębiorstwami jest bezpieczniejsza i obejmuje wszystkie tryby komunikacyjne. Z kolei sieci publiczne, które nie są tak dobrze zabezpieczone, udostępniają jedynie wiadomości błyskawiczne i informacje o dostępności. Utworzenie federacji jest możliwe dzięki zastosowaniu otwartych standardów funkcjonujących w branży i/lub publicznie dostępnych specyfikacji.

Konferencje federacyjne

Przed przyłączeniem się do konferencji w danej firmie użytkownicy pochodzący z domen federacyjnych powinni być uwierzytelnieni. Użytkownik federacyjny nie może przyłączyć się do spotkania jako osoba prowadząca, ale może zostać mianowany taką podczas zebrania. Użytkownicy federacyjni nie mogą organizować konferencji, które odbywają się w domenie innej organizacji.

Obsługa partnerów z wieloma nazwami domeny

Udoskonalona federacja stosuje obecnie w certyfikatach alternatywne nazwy podmiotu (z ang. Subject Alternate Names – SAN), by można było obsługiwać organizacje z wieloma nazwami domeny. Aby zostać członkiem takiej federacji, organizacje z licznymi nazwami domeny mogą zainstalować certyfikat, który obsługuje alternatywne nazwy podmiotu na serwerach Live Communications 2005 SP1 i Access Proxy, Office Communications Server 2007, Office Communications Server 2007 R2 i Lync Server 2010 lub Access Edge.

Udoskonalenia w zakresie monitorowania i ograniczania liczby połączeń federacyjnych

Za pomocą Lync Server 2010 organizacje mogą aktywnie monitorować połączenia nawiązywane z domenami federacyjnymi, a także ograniczać liczbę połączeń pochodzących z jakiejkolwiek domeny federacyjnej spoza listy domen dopuszczonych do kontaktu. Poza tym Lync Server 2010 ogranicza liczbę wewnętrznych użytkowników, z którymi domeny federacyjne mogą się komunikować. Organizacje mogą monitorować tę czynność na serwerze Access Edge przy pomocy zakładki Open Federation w okienku statusu, które znajduje się w przystawce Lync Server 2010 Computer Management. Jeżeli liczba połączeń domeny federacyjnej z daną organizacją nie przekracza dozwolonych norm, choć jest znacznie wyższa niż średnia, organizacja ta może dodać domenę do swojej listy domen dopuszczonych do kontaktu. Jeżeli organizacja jednak podejrzewa domenę o złośliwe działanie, ma prawo ją zablokować. Więcej szczegółów znajduje się w „Przewodniku administracji Lync Server 2010”, w części poświęconej zarządzaniu dostępem partnerów federacyjnych.

Rozbudowa platformy

Ujednolicona komunikacja firmy Microsoft jest obsługiwana przez odpowiednie oprogramowanie,

co sprawia, że dodawanie funkcji komunikacyjnych i dostosowywanie ich do własnych potrzeb jest łatwiejsze niż w przypadku systemów sprzętowych. Lync Server 2010 sprawi więc, że będziemy o jeden krok bliżej do urzeczywistnienia wizji w pełni rozszerzalnych platform komunikacyjnych o uproszczonym interfejsie programowania aplikacji, opartym na technologii spełniającej standardy branżowe.

Deweloperzy mogą teraz korzystać z takich narzędzi jak Visual Studio czy technologii Microsoft .NET Framework i Web Service, by tworzyć niezawodne i funkcjonalne rozwiązania bez posiadania specjalistycznej wiedzy z dziedziny technologii komunikacyjnej. Szczegółowe informacje na ten temat znajdują się na stronie .

Komunikacja częścią procesów biznesowych

Procesy biznesowe wykorzystujące komunikację automatyzują, przyśpieszają lub w inny sposób usprawniają procesy biznesowe poprzez dodawanie funkcji zintegrowanej komunikacji, w tym opcje telekomunikacji, konferencji, korporacyjnego przesyłania wiadomości oraz funkcję dostępności. Przykładem może być przepływ pracy, który kontaktuje się z osobą zatwierdzającą korzystając z takiej formy komunikacji, jaka widnieje w informacji o dostępności tej osoby. Kolejny przykład to możliwość kontaktowania się ze współpracownikami bezpośrednio z poziomu używanych w danej chwili aplikacji.

Lync Server 2010 ma za zadanie obsługiwać to wszystko bez konieczności instalowania jakichkolwiek rozszerzeń sprzętowych czy programowych, jak również umożliwiać niestandardowe opracowywanie bogatych, wykorzystujących komunikację aplikacji. Łatwość, z jaką korzysta się z naszego rozwiązania, zwiększa wydajność i produktywność organizacji, a także przynosi im wymierne korzyści finansowe.

Osadzenie Lync 2010 we własnych aplikacjach nigdy nie było łatwiejsze, a to za sprawą nowego zestawu SDK programu Microsoft Lync 2010, który oferuje elementy sterujące Visual Studio w .NET Windows Presentation Foundation (WPF) i Microsoft Silverlight®. Oznacza to, że podczas osadzania elementów interfejsu Lync 2010 w aplikacjach niestandardowych nie jest już konieczne wprowadzanie dużej ilości kodu.

Nowe i ulepszone interfejsy API pozwalają deweloperom osadzić funkcje Lync 2010 w aplikacjach Windows i Silverlight za pomocą gotowych do użycia fragmentów kodu. Udoskonalone interfejsy programowania aplikacji serwera ułatwiają tworzenie i dostarczanie alertów za pomocą wiadomości błyskawicznych lub telefonu, jak również znalezienie eksperta i udzielanie pomocy w postaci automatycznych odpowiedzi na zapytania.

Obsługa współpracy kontekstowej

|Współpraca kontekstowa ułatwia użytkownikom komunikowanie się między sobą przy użyciu trzech głównych elementów platform ujednoliconej |

|komunikacji: |

|zintegrowane informacje o dostępności, |Rys. 26. Elementy sterujące funkcją dostępności dla Visual Studio |

|informacje kontekstowe, |[pic] |

|„kliknij, aby połączyć”. | |

|Dostępne w aplikacjach informacje o dostępności, dotyczą dostępności| |

|danej osoby z listy kontaktów i chęci rozpoczęcia przez nią | |

|konwersacji. Dodatkowe szczegóły, które składają się na informacje o| |

|dostępności, mówią na przykład o tym, że użytkownik, z którym chcemy| |

|nawiązać kontakt, jest w trakcie spotkania, rozmowy lub że nie można| |

|się z nim w tej chwili skontaktować za pomocą wiadomości | |

|błyskawicznej. Ikona dostępności, która jest częścią samej | |

|aplikacji, może też posłużyć do skontaktowania się z wybraną osobą z| |

|listy | |

|– wystarczy na nią kliknąć, by pojawiło się rozwijane menu ze | |

|wszystkimi zintegrowanymi funkcjami. | |

Deweloperzy mogą zintegrować funkcję dostępności z każdą aplikacją komputerową niezależnie od tego, czy jest to klient, czy aplikacja przeglądarki. W próbkach dla deweloperów, które są dostępne na portalu MSDN, elementy sterujące dostępności dla Visual Studio są wyposażone w rozwijane menu, za pomocą którego można rozpocząć konwersację przy użyciu wiadomości błyskawicznych, zainicjować połączenie głosowe lub wideorozmowę, połączenie konferencyjne, a także nawiązać współpracę opartą na udostępnianiu danych (Rys. 26).

Opracowywanie procesów biznesowych wykorzystujących komunikację

Zintegrowana komunikacja w procesach biznesowych może zredukować opóźnienia w podjętym działaniu. Deweloperzy mogą wykorzystywać funkcje komunikacyjne w czasie rzeczywistym, np. alerty

i powiadomienia, które sygnalizują zmiany w statusie dostępności użytkowników i działają w różnych trybach komunikacji – można dzięki nim znacznie skrócić czas przepływu pracy. Działania tego typu mogą doprowadzić do znacznego zoptymalizowania czasu przepływu pracy dla procesów biznesowych.

|Rys. 27. Elementy Unified Communications |Business Process Communications umożliwia: |

|Workflow |przesyłanie i otrzymywanie alertów, i powiadomień; |

|[pic] |wysyłanie interaktywnych ankiet przez telefon lub poprzez wiadomości błyskawiczne; |

| |wyszukiwanie specjalistów; |

| |Do bardziej zaawansowanych elementów platformy Business Process Platform należą aplikacje SIP, np. |

| |systemy odtwarzania wiadomości (Rys. 27). |

| |Obsługa skomplikowanych scenariuszy dla biur obsługi |

| |Lync Server 2010 obsługuje takie skomplikowane scenariusze przeznaczone dla biur obsługi czy też |

| |punktów pomocy technicznej, jak np. funkcję IVR, funkcję automatycznego rozdzielania połączeń |

| |(ACD), nagrywanie, jak również rozmowy w sieci Web, funkcję automatycznej odpowiedzi na zapytania |

| |oraz prowadzenie konferencji i udostępnianie aplikacji, które wprowadzono w Microsoft Unified |

| |Communications Managed API 3.0 (UCMA 3.0). |

| |Wbudowana funkcja rozpoznawania mowy |

| |Nowoczesna funkcja rozpoznawania mowy w 26 językach, udostępniona na zaktualizowanej, bezpłatnej |

| |platformie Microsoft Speech Platform jest dostępna jako część UCMA 3.0 z VoiceXML. |

Łatwiejsze wdrażanie i zarządzanie

Lync Server 2010 upraszcza proces wdrożenia, utrzymania i integracji, a to wszystko dzięki dodatkowym funkcjom, np. zarządzaniu z jednego miejsca, programowemu równoważeniu obciążenia, jak również automatycznej pracy awaryjnej.

Lync Server 2010 zapewnia obsługę informacji o dostępności oraz wiadomości błyskawicznych, a także możliwość prowadzenia konferencji dla organizacji o praktycznie nieograniczonej liczbie pracowników – do 10 000 użytkowników na jeden serwer, a nawet do 100 000 użytkowników na jedną pulę serwerów oraz obsługę ich nieograniczonej liczby.

Automatyczne projektowanie, konfiguracja i wdrażanie

Automatyczne narzędzia nie tylko ułatwiają procesy planowania wydajności oraz projektowania topologii, ale także automatycznie przesyłają wszelkie informacje konfiguracyjne i zmiany konfiguracji do wszystkich serwerów w sieci. W ten sposób ogranicza się do minimum potrzebę ręcznego wprowadzania konfiguracji i związane z tym ryzyko. Nowy panel sterowania Lync Server 2010 łączy różnego rodzaju zadania w jednym interfejsie, natomiast wsparcie PowerShell pozwala administratorom zautomatyzować powtarzające się zadania przy pomocy znajomych narzędzi.

Rys. 28. Panel sterowania Lync Server 2010

[pic]

Integracja z Active Directory

Lync Server funkcjonuje w oparciu o usługę Active Directory, eliminując tym samym potrzebę tworzenia osobnych baz danych użytkowników oraz zasad dla nich przeznaczonych. Co więcej, wykorzystuje on kontrolę dostępu opartą na rolach (RBAC), by umożliwić przypisywanie różnym administratorom odpowiedniego zakresu ich pracy.

Ochrona centrum danych

Front End i wewnętrzną bazę danych Lync Server 2010 można rozdzielić na dwa różne centra danych. Możliwe jest także wykorzystanie głównego i zapasowego centrum. W takim przypadku Lync Server 2010 może działać nawet w przypadku awarii podstawowego centrum danych. Rozdzielenie zasobów pozwala prawie natychmiast rozpocząć pracę awaryjną i ocalić wszystkie zagrożone utratą dane. Z kolei użycie głównego i zapasowego centrum umożliwia zachowanie wysokiej dostępności przy mniej rygorystycznych wymaganiach sieci.

Co więcej, Lync Server 2010 funkcjonuje również ze stworzonym przez firmy zewnętrzne sprzętem Survivable Branch Appliances, by zapewnić lokalne usługi telefoniczne, jak również połączenie z publiczną komutowaną siecią telefoniczną PSTN w przypadku awarii centrum danych lub sieci rozległej WAN.

Rys. 29. Opcje ochrony oddziałów, którą zapewniają urządzenia Survivable Branch Appliances

[pic]

Obsługa środowisk lokalnych i hostowanych[3]

Lync Server 2010 można wdrażać do środowisk lokalnych, hostowanych lub hybrydowych. Środowisko hostowane sprawia, że proces wdrażania staje się szybszy, a oprogramowanie jest systematycznie aktualizowane, dzięki czemu pracownicy działów IT mogą poświęcić więcej czasu i uwagi na realizację istotnych zadań i nowych projektów.

ZAŁĄCZNIK: NOWOŚCI W LYNC SERVER 2010

Rys. 30. Funkcje wiadomości błyskawicznych i dostępności

[pic]

Rys. 31. Funkcje konferencji audio, wideo oraz konferencji w sieci Web

[pic]

Rys. 32. Funkcje Enterprise Voice

[pic]

ZAŁĄCZNIK: ELASTYCZNA ARCHITEKTURA

Swobodna integracja z istniejącą już infrastrukturą

Lync Server 2010 to rozszerzalna platforma komunikacyjna, która zapewnia swobodną integrację z istniejącą już infrastrukturą telekomunikacyjną i obsługuje dostosowywanie istniejącego oprogramowania do potrzeb biznesowych wciąż zmieniających się organizacji. Platforma ta obsługuje liczne standardy i jest wyposażona w zaawansowane interfejsy programowania aplikacji.

Rozbudowa istniejącej infrastruktury telekomunikacyjnej

Lync Server 2010 współdziała i integruje się z infrastrukturą wielu zewnętrznych firm. Obsługiwane interfejsy pozwalają na wdrożenie obsługiwanej przez oprogramowanie technologii VoIP do istniejącej infrastruktury systemu PBX. Dzięki temu z funkcji zarządzania połączeniami (przekazywanie połączeń, jednoczesny sygnał przychodzących rozmów itd.) można korzystać za pomocą przenośnych urządzeń końcowych oraz urządzeń końcowych systemu PBX i sieci PSTN.

Istnieje kilka scenariuszy, w których organizacje mogą zintegrować Lync Server 2010 ze swoją istniejącą infrastrukturą sieci PBX. Szczegółowe informacje na ten temat znajdują się na stronie Open Interoperability Program .

ZAŁĄCZNIK: DODATKOWE ŹRÓDŁA



© 2010 Microsoft Corporation. Wszelkie prawa zastrzeżone. Niniejszy dokument służy wyłącznie celom informacyjnym. Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji, jawnych lub domniemanych.

-----------------------

[1] Dodatkowe informacje dotyczące architektury systemu dla współpracy Lync 2010/PBX znajdują się w Załączniku nr 3: Elastyczna architektura.

* W celu zapewnienia tej usługi Lync Server 2010 działa w połączeniu z rozwiązaniem zewnętrznej firmy. Więcej informacji znajduje się na stronie .

[2] Zgodność z poprzednimi wersjami oznacza, że urządzenia Optimized for Office Communicator współpracują z Lync 2010.

[3] Dostępność funkcji jest inna w środowiskach lokalnym, hostowanym i hybrydowym.

-----------------------

Microsoft®

Lync™ Server 2010

PRZEWODNIK PO PRODUKCIE

................
................

In order to avoid copyright disputes, this page is only a partial summary.

Google Online Preview   Download