Elektronisch Berichtenverkeer gezien vanuit het ...

Elektronisch Berichtenverkeer gezien vanuit het Gebruikersperspectief Monitor Vaarwel Blauwe Envelop

Prof. dr. Wolfgang Ebbers, 28 juni 2017

Inhoud

1. Inleiding

2. Adoptie

3. Gebruik

4. Effecten

Inleiding: over het onderzoek

? Belastingdienst vanuit onafhankelijke positie bijstaan met onderzoek en advies inzake afschaffen blauwe envelop

? Onderzoek naar innovaties vanuit het gebruikersperspectief: adoptie, gebruik en effecten

? November 2015 ? tot oktober 2017 ? 5 online metingen (meting 4 in datapreparatie, nog 1 na de zomer), 1

telefonisch onderzoek (vooral onder niet-gebruikers) ? Online metingen zijn representatief voor online populatie NL (94% tussen

15 en 75), telefonisch is indicatief ? Rapporten online via (Onder: "Wat doet

de Belastingdienst om in de gaten te houden of mensen meekomen met de digitalisering?")

GEBRUIKERSPERSPECTIEF: ADOPTIE, GEBRUIK EN EFFECTEN VAN EBV

ADOPTIE

Stimuleren DigiD Machtigen

Gebruiker centraal zetten

GEBRUIK

EFFECTEN

Verbetering notificatie

? Fiscale compliance ? Terugvalpreventie ? Verhogen pakkans

high impact crime ? Grip op financi?n (schuldhulp)

ADOPTIE

In het algemeen gaat adoptie omhoog bij digitale diensten Bij ondernemers en bij apps ligt dat (nog?) anders...

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

11%

14%

73%

89%

86%

27%

Meting 1

Meting 2

Meting 3

Wel geactiveerd Niet geactiveerd

 ................
................

In order to avoid copyright disputes, this page is only a partial summary.

Google Online Preview   Download