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UNIVERSIDADE EST?CIO DE S? – MBA EM JORNALISMO DIGITAL. TCC – TRABALHO DE CONCLUS?O DE CURSO.Marcus Vinícius de Oliveira MartinsTem Alguém Assistindo Netflix?Jo?o Pessoa – PB02/2020UNIVERSIDADE EST?CIO DE S? – MBA EM JORNALISMO DIGITAL. TCC – TRABALHO DE CONCLUS?O DE CURSO.Marcus Vinícius de Oliveira MartinsTem Alguém Assistindo Netflix?Trabalho de Conclus?o de Curso apresentado à Universidade Estácio de Sá como requisito parcial para conclus?o do Curso de MBA em Jornalismo DigitalProfessor Orientador: Me. Raul Fonseca Silva Jo?o Pessoa – PB02/2020UNIVERSIDADE EST?CIO DE S? – MBA EM JORNALISMO DIGITAL TCC – TRABALHO DE CONCLUS?O DE CURSO.Marcus Vinícius de Oliveira MartinsTem Alguém Assistindo Netflix?Trabalho de Conclus?o de Curso apresentado à Universidade Estácio de Sá como requisito parcial para conclus?o do Curso de MBA em Jornalismo DigitalProfessor Orientador: Me. Raul Fonseca Silva Aprovado em: ........... / ...................... / .............. Nota: ....................)ResumoEste artigo teve como objetivo o estudo de caso da Netflix como novo modelo de entretenimento, como esta marca está impactando tanto na vida das pessoas e de como isso irá mudar um mercado já t?o consolidado, como os da TV acabo. Com mais de 130 milh?es de assinantes na atualidade, as pessoas est?o adorando a variedade de conteúdo disponível a um pre?o baixo, isso tudo no conforto de sua casa. Também analisou o site “Tem Alguém Assistindo”, totalmente voltado para o mundo da Netflix, e todo o engajamento que o público tem, passando pela quantidade de acessos até o número de f?s das suas redes sociais e se consolidar como uma das maiores fontes de notícias da plataforma do país. O site está crescendo proporcionalmente ao número de pessoas que assistem a plataforma, refletindo diretamente os anseios e desejos destes assinantes. Como referências bibliográficas foram usados autores como Henry Jenkins, Magda Maria Ventura e Robert Yin.Palavras-chave: Convergência Midiática, Engajamento, Netflix.AbstractThis article aimed or case study Netflix as a new entertainment model, how this brand is affecting both people's lives and how it changes an already consolidated market, like finished TV shows. With over 130 million subscribers today, as people are loving a variety of content available at a low price, that's all in the comfort of your home. It also analyzed the “Has Someone Watching” site, which is totally geared to the Netflix world, and to all the interested public, going through the number of hits to the number of fans of their social networks and consolidating itself as one of the biggest sources of news from the country platform. The site is growing in proportion to the number of people assisting the platform, directly reflecting the visitors and subscribed wishes. As bibliographical references were used authors such as Henry Jenkins, Magda Maria Ventura and Robert Yin.Keywords: : Media Convergence, Engagement, Netflix.SUM?RIO PG.1. ESCOLHA DO TEMA2. PROBLEMATIZA??O3. JUSTIFICATIVA4. METODOLOGIA5. INTRODU??O 6. CONVERG?NCIA MIDI?TICA 7. A NETFLIX 8. ENGAJAMENTO 9. AN?LISE DE RESULTADOS 10. CONSIDERA??ES FINAIS 11. REFER?NCIAS07070708101113141618201. ESCOLHA DO TEMAEntender o crescimento da Netflix como plataforma de streaming e novo jeito de consumir conteúdo. E uma análise do ponto de vista de um site especializado em noticiá-la e interagir com seu público alvo.2. PROBLEMATIZA??OSempre que passamos horas assistindo à Netflix, ela nos pergunta: “tem alguém assistindo?” Com seu crescimento exponencial, por que estamos assistindo cada vez mais Netflix? Como essa plataforma está conquistando mais que assinantes, e sim f?s pela internet?3. JUSTIFICATIVAA Netflix está revolucionando o mundo do entretenimento. Muitos andam se perguntando o porquê de ainda ir ao cinema ou ter TV a cabo, se a Netflix pode oferecer um servi?o similar, em muitos aspectos até melhor, e bem mais barato. A Netflix está no Brasil há apenas cinco anos, mas já tem mais assinantes do que a Sky e receita maior do que a do SBT. Os dados foram obtidos pelo portal Notícias da TV, revelando que a plataforma hoje atende a cerca de 10 milh?es de assinantes pagantes no Brasil. O faturamento anual é estimado em R$ 1,290 bilh?o, o que representaria 30% a mais do que o SBT (Meio e Mensagem, 2016). Nos Estados Unidos, onde o servi?o é oferecido desde 2007, a briga já é bem mais antiga. A Netflix já está quase batendo canais como Fox, ABC e CBS na audiência. A empresa de consultoria Deloitte6 divulgou um relatório que mostra que os telespectadores norte-americanos est?o agora mais inclinados a assistir suas séries e shows a partir de um servi?o de Internet, preferindo a flexibilidade de programa??o do que a programa??o rígida da televis?o, 45% ainda preferem assistir a programas pela TV a cabo ou aberta enquanto, 68% dos consumidores est?o atualmente envolvidas em uma “maratona” (assistindo três ou mais episódios de uma série por dia) em servi?os online (Canal do Leitor). No Brasil, está acontecendo o mesmo fen?meno, porém com um atenuante a mais: pre?o. Uma pesquisa realizada pelo Portal Exame, mostra que entre os 26% que pretendem cancelar o servi?o de TV a cabo nos próximos seis meses, 45% pensam em substituí-lo pela Netflix, que é a plataforma de vídeo sob demanda mais popular no Brasil. ? o que mostra uma pesquisa da Me-Seems7 realizada junto a com 1.000 pessoas das classes A, B e C, de todas as regi?es do país. Mais da metade (55%) dos assinantes de TV paga consideram a mensalidade muito cara pelo conteúdo oferecido. O valor gasto no servi?o é entre 51 e 150 reais por mês. Dos 55% que acham cara a mensalidade da TV por assinatura, 26% pretendem cancelá-la nos próximos seis meses e 33% est?o na dúvida se ir?o ou n?o cortar o servi?o em breve.A principal raz?o para o cancelamento é o alto custo. Em rela??o à Netflix, somente 3% dos respondentes da pesquisa informaram inten??o de cancelar a assinatura, enquanto 84% disseram que continuar?o a pagar pelo uso da plataforma. Facilidade, pre?o, variedade e conforto mostram que a Netflix estará cada vez mais em nossos lares, que estamos tendendo a sair e gastar cada vez menos e que, na maioria das vezes, falaremos que sim, estamos assistindo com muito prazer, obrigado.4. METODOLOGIA Para entender o motivo das pessoas estarem cada vez mais interessadas na Netflix e a revolu??o que isso está causando no meio do entretenimento será utilizada a metodologia de estudo de caso. Inicialmente, a análise será dada pela apresenta??o da empresa, através das referências bibliográficas, das pesquisas realizadas pelo mundo e a utiliza??o dos dados das mesmas. Também analisaremos o site “Tem Alguém Assistindo?” e todas as suas redes sociais, gerando um compilado de intera??es e engajamento que irá nos mostrar o quanto os assinantes da Netflix gostam n?o só da empresa em si, mas como também de participar fortemente do meio em que ela convive. Para entender a admira??o dos assinantes perante a empresa, analisaremos o site “Reclame Aqui”32, onde ela consegue ter 100% de reclama??es atendidas e 76,9% de índice de solu??o dos problemas. Segundo Ventura (2007), o método ‘estudo de caso’ é entendido como uma metodologia ou como a escolha de um objeto de estudo definido pelo interesse em casos individuais. Visa à investiga??o de um caso específico, bem delimitado, contextualizado em tempo e lugar para que se possa realizar uma busca circunstanciada de informa??es. Considerando a Netflix como objeto de análise, o método estudo de caso investigará a empresa e tudo o que permeia o ambiente na qual ela está inserida.O estudo de caso é geralmente organizado em torno de um pequeno número de quest?es que se referem ao como e ao porquê da investiga??o. ? provável que quest?es como essas estimulem também o uso de experimentos e pesquisas históricas. (VENTURA, 2007, p. 3)De acordo com Yin (2010), a utiliza??o do “como” e do “por que” como forma da gest?o de pesquisa, exigirá o controle sobre eventos comportamentais e terá de focar nos acontecimentos contempor?neos, em oposi??o aos eventos históricos. Sendo assim, acredita-se que é possível entender todo o fen?meno Netflix através do estudo de caso.Novamente, embora os estudos de casos e as pesquisas históricas possam se sobrepor, o poder diferenciador do estudo é a sua capacidade de lidar com uma ampla variedade de evidências - documentos, artefatos, entrevistas e observa??es- além do que pode estar disponível no estudo histórico convencional. Além disso, em algumas situa??es, como na observa??o participante, pode ocorrer manipula??o informal. (YIN, 2010, p. 17)Para a coleta de evidências e comprova??es, ser?o utilizadas as ‘fontes documentais’, e as ‘observa??es diretas’ como recurso, seguindo o descritivo de Yin (2010). Os documentos apresentados podem ser recortes de notícias, artigos e pesquisas veiculadas em mídias tradicionais de grande massa. Como ponto positivo, Yin (2010) destaca que a fonte documental contém nomes, referências e detalhes exatos de um evento, pode ser revista repetidamente e apresenta ampla cobertura por período de tempo.Ao realizar uma visita de campo ao local escolhido para o estudo de caso, você está criando a oportunidade de fazer observa??es diretas. Assumindo-se que os fen?menos de interesse n?o sejam puramente de caráter histórico, encontrar-se-?o disponíveis para observa??o alguns comportamentos ou condi??es ambientais relevantes. Essas observa??es servem como outra fonte de evidências em um estudo de caso. (YIN, 2010, p. 93)Ainda segundo Yin (2010) as provas observacionais s?o, em geral, úteis para fornecer informa??es adicionais sobre o tópico que está sendo estudado. Se o estudo de caso for sobre uma nova tecnologia, por exemplo, observar essa tecnologia no ambiente de trabalho prestará uma ajuda inestimável para se compreender os limites ou os problemas dessa nova tecnologia. Dessa forma, o site “Tem Alguém Assistindo?” e toda a experiência que é vivenciar notícias, lan?amentos de novos conteúdos e intera??es sobre a empresa, servirá como observatório do estudo de caso e ajudará a compreender as pesquisas e dados aqui apresentados. Assim, com o objetivo final do estudo de caso e carácter descritivo, o presente trabalho irá coletar os dados por meio da pesquisa documental, com as fontes contendo nomes, referências e datas exatas de suas realiza??es, e utilizará as observa??es diretas como meio de discutir e entender estes dados e pesquisas apresentados.5. INTRODU??OFundada em 1997, como um servi?o de entrega municipal de DVDs pelo correio, para hoje, em 2020, contar com mais de 160 milh?es de assinante pelo mundo, a Netflix é um sucesso mundial. Em 2012, a maior empresa de streaming online do mundo ultrapassou a Comcast, maior operadora de TV a cabo dos EUA. Cinco anos depois, a empresa já está quase superando canais como Fox, ABC e CBS na audiência e, no Brasil, tem mais assinantes que a Sky e já arrecada mais que o canal de TV aberta SBT.?Em meio a essa verdadeira revolu??o no mercado de entretenimento, as grandes empresas se perguntam: por que isto está acontecendo e como podemos nos adaptar? Com inexistência de algo físico, a Netflix oferece séries, filmes, documentários e anima??es de forma digital, para assistirmos em celulares, tablets, televis?es e vídeo games. Além do servi?o online, podemos também baixar a qualquer momento um de seus produtos e assistir de forma off-line. Este comodismo, junto à qualidade das transmiss?es, pre?o extremamente acessível e um suporte único, a Netflix promete deixar para trás qualquer concorrente das velhas mídias.?Segundo o portal CNET1, em pesquisa realizada2, cerca de 60% dos assinantes do Netflix fazem a "bingewatching3", ou seja, o hábito de assistir dois ou mais episódios de um seriado numa única ocasi?o. Porque o acesso à facilidade está fazendo as pessoas quererem dedicar ainda mais seu tempo ao entretenimento??Foi realizado um levantamento 4em 2016 que mostra que o servi?o de streaming5 Netflix é a marca mais admirada pelos brasileiros. “A empresa também lidera nos Estados Unidos e no Reino Unido. Os dados s?o do Love Index, ranking feito pela consultoria Accenture Interactive. A pesquisa ouviu mais de 26 mil pessoas nos EUA, no Reino Unido e no Brasil. Mundialmente, Apple e Google foram às outras duas marcas mais admiradas.” (?POCA, 2016) Ainda de acordo com a consultoria, a intera??o das pessoas com essas marcas est?o aumentando suas expectativas em rela??o a outros produtos e servi?os. Ou seja, a press?o nas empresas est?o subindo.6. CONVERG?NCIA MIDI?TICAA internet, sistema global de rede de computadores, surgiu em meados da década de 80 com o objetivo de facilitar e diminuir as falhas de comunica??o entre os computadores da época. Sua comercializa??o, ou seja, a chegada da internet para a popula??o em geral, deu-se apenas na década de 90. A partir daí, come?ou uma revolu??o inédita no nosso planeta. Em 2006, Henry Jenkins publicou o livro “Cultura da Convergência”, propondo um conceito para definir as transforma??es tecnológicas, mercadológicas, culturais e sociais percebidas no cenário contempor?neo dos meios de comunica??o (LEMOS, 2009). Jenkins analisa o motivo das pessoas estarem migrando dos antigos meio de comunica??o, para os novos, como a internet. Ele sustenta toda a sua argumenta??o em três conceitos: convergência midiática, inteligência coletiva e cultura participativa.O conceito que iremos trabalhar no atual projeto é o da “convergência midiática”. Para Jenkins (2006), este conceito serve para descrever a tendência dos meios de comunica??o de aderirem cada vez mais à internet, que é para onde seu público está indo. Porém, o que ele mais deixa claro é: este processo n?o é somente tecnológico, ou seja, um processo gradual devido às tecnologias que avan?am cada vez mais, mas sim cultural. Convergir, para ele, é natural, e a internet acelerou e acelera este processo. Segundo a jornalista Alline Streck Donato16, a convergência pode se dar por três formas. A primeira é a transmídia, onde um conteúdo passa por várias plataformas. A segunda é a uni?o de mídias e a terceira pode ser classificada por cross media, onde há a disponibiliza??o de um único conteúdo em diversas plataformas. No Brasil, os exemplos mais claros de convergência midiática s?o: Canal do youtube do SBT, Terra TV, a rela??o de conteúdos entre o canal FOX e seu site e o Jornal On-line Folha de S?o Paulo.Henry Jenkins conclui o livro Cultura da Convergência dizendo que “convergência midiática” é um conceito ou ideia que serve para compreender as mudan?as nas formas de relacionamento dos consumidores com os meios de comunica??o e que este processo de mudan?a e aprendizagem de uma cultura nova irá nos dar habilidades e conhecimento que implicar?o no modo como trabalhamos, como participamos de processos políticos, como aprendemos, etc, ou seja, como vemos o mundo de um modo geral. Partindo do princípio que o livro é de 2006, podemos perceber que ele acertou e estamos exatamente no meio deste processo. Alinhado ao conceito de convergência midiática, para Kulesza e Bibbo (2013), o sucesso na forma de liberar todos os episódios das séries de uma só vez, como a Netflix faz com suas obras originais, está mudando progressivamente o modelo televisivo em rela??o aos processos de produ??o, distribui??o, consumo e até a divulga??o das obras audiovisuais. Esta estratégia resultou em um aumento de 38% na quantidade de série assistidas por semana pelos assinantes desde 2009. Segundo a própria Netflix, 61% os usuários preferem assistir a vários episódios de uma mesma série em sequência. Este fator refor?a o conceito de “binge watching”, já citado anteriormente. 7. A NETFLIXA Netflix, desde sua funda??o, já foi pensada como uma empresa diferente e revolucionária. A maior rede de streaming do mundo foi criada em 29 de agosto 1997 por Reed Hastings e Marc Randolph. O ponto de partida para sua funda??o veio quando Reed Hastings foi multado em R$ 40,00 por um filme alugado. A partir daí ele percebeu que este tipo de servi?o n?o era nenhum pouco atraente para seus clientes. Era como se as pessoas alugassem filmes nas locadoras por que n?o tinha outra op??o. Hastings se juntou a Randolph e criaram a o grande sucesso da empresa, no ano 2000 a Netflix foi oferecida para a maior locadora de DVD’s do mundo, Blockbuster. Por acreditar que a Netflix n?o tinha um negócio viável, e crer que sua falência era quest?o de tempo, a compra foi recusada. Em 2010, a Blockbuster pediu falência nos Estados Unidos.Em 2005, cinco anos após a Netflix tentar sua venda por conta de a??es baixas na bolsa de valores, sua sorte mudou completamente. A empresa migrou do aluguel de DVD’s pelo correio para o streaming. Segundo o conceituado site oficial da BBC, nessa época, a empresa tinha 4,5 milh?es de usuários. A partir daí, o crescimento foi vertiginoso: alcan?ou 16 milh?es de clientes em 2010 e disparou em dire??o dos quase 100 milh?es nos dias atuais, 47 milh?es só nos EUA - um dos 190 países cobertos pela plataforma de streaming. Este crescimento trouxe algo que somente as TV’s estavam acostumadas a fazer em grande escala: a produ??o de conteúdo original. Em 2013 a empresa lan?ou “House of Cards, sua primeira série totalmente original e exclusiva. Segundo Neli Pereira da BBC, além de vários prêmios, a empresa também registrou outra conquista: naquele ano, o pre?o das a??es da Netflix ficaram 9.925% acima do pre?o de sua estreia na Bolsa. De lá para cá, já foram lan?adas várias outras séries originais de sucesso - é difícil que algum amante desse tipo de entretenimento nunca tenha ouvido falar, por exemplo, de Orange is the New Black, Narcos e Stranger Things – e as recentes Dark e The Witcher.8. ENGAJAMENTOCom a qualidade do servi?o, a enorme qualidade no atendimento e um grande número de conteúdo disponível, as operadoras de TV est?o encarando a Netflix como sua maior concorrência na atualidade. De acordo com o Portal Exame, no nosso atual contexto de concorrência, as menores facilidades podem desbalancear o cenário competitivo e fazer com que certos servi?os sejam adotados muito mais rapidamente do que outros. E a Netflix é, dos servi?os de streaming, de longe o mais fácil de acessar. T?o fácil quanto apertar o bot?o do canal desejado, é clicar no bot?o “Netflix” do controle da TV. Nenhum outro servi?o possui a mesma conveniê a consolida??o dos smartphones e das redes sociais na vida das pessoas nos dias atuais, as empresas que sabem aproveitar dessa situa??o est?o saindo na frente. A Netflix é uma delas. Foi realizado um levantamento em 2016 que mostra que o servi?o de streaming Netflix é a marca mais admirada pelos brasileiros. A empresa também lidera nos Estados Unidos e no Reino Unido. Os dados s?o do Love Index, ranking feito pela consultoria Accenture Interactive. A pesquisa ouviu mais de 26 mil pessoas nos EUA, no Reino Unido e no Brasil. Mundialmente, Apple e Google foram às outras duas marcas mais admiradas. Ainda de acordo com a consultoria, a intera??o das pessoas com essas marcas est?o aumentando suas expectativas em rela??o a outros produtos e servi?os. Ou seja, a press?o nas empresas est?o subindo. Com milh?es e milh?es de seguidores em redes sociais como Facebook (60), Instagram (18), Youtube (11) e Twitter (6), a Netflix consegue um grande engajamento. Suas postagens s?o instantaneamente completadas com várias curtidas, compartilhamentos e, principalmente, comentários, em sua esmagadora maioria positivos. E a empresa sabe muito bem se utilizar de toda essa fama. Se diverte com os usuários, responde de forma personalizada, cria uma persona da Netflix e faz com que a experiência de interagir com ela seja a melhor possível. Segundo a revista Time, uma de suas séries originais lan?adas em 2017, “13 Reasons Why”, bateu o recorde de seriado mais comentado da história do Twitter. Foram mais de 11 milh?es de tweets desde de seu lan?amento mundial no dia 30 de mar?o. “13 Reasons Why” bateu séries como “Game Of Thrones”, da TV por assinatura HBO e “The Walking Dead”, do canal AMC.Quanto à relacionamento, Netflix fala a língua de seus consumidores, ou seja, ela entende o que seu público quer ouvir e cria um relacionamento de próximo com eles. Sua aten??o e inteligência ao responder alguns dos melhores comentários ajuda bastante nesta intera??o. N?o s?o todos que valem uma resposta ou uma brincadeira, mas ela sabe escolher com maestria, n?o só as perguntas, mas como respondê-las. Sua conex?o com o cotidiano é algo que também chama muito aten??o. Recentemente, com os fatos políticos que acontecem no Brasil, vindo principalmente da opera??o Lava Jato, a Netflix – mundial – publicou no Twitter de sua série sobre política “House of Cards” que “está difícil competir”. Ou seja, a série brasileira está com um enredo que chama mais aten??o do que a sua série fictícia. Isso trouxe milh?es de compartilhamentos e causou um furor enorme em todas as redes sociais. O atendimento da Netflix com seu público também se mostra diferenciado. Ela n?o faz como muitas operadoras de TV que te deixam falando com rob?s até que finalmente um atendente apare?a, ou que geram grande dificuldade em revolver problemas ou cancelar assinaturas. A Netflix n?o só busca resolver de forma rápida, como é bastante descontraída na conversa com seus assinantes. Segundo o site “Reclame Aqui”, a plataforma de streaming tem 100% de reclama??es atendidas e 77,0% de índice de solu??o dos problemas.Todo este engajamento que a Netflix está tendo o público está fazendo a empresa crescer, a Netflix já tem mais assinantes do que a Sky e receita maior do que a do SBT. Os dados foram obtidos pelo portal Notícias da TV, revelando que a plataforma atende a cerca de 6 milh?es de assinantes pagantes no Brasil. O faturamento anual é estimado em R$ 1,290 bilh?o, o que representaria 30% a mais do que o SBT. O Brasil está colocado entre os três maiores mercados da empresa, com exce??o dos Estados Unidos, competindo com o Reino Unido e Canadá.Este crescimento culminou na primeira série produzida pela Netflix totalmente brasileira – e em português – chamada “3%”. A série foi lan?ada em novembro de 2016 e se tornou sucesso mundial. “A série foi amplamente vista fora do Brasil em diversos países, o que nos mostra que há sempre um público para uma grande narrativa, seja com conteúdo produzido nos Estados Unidos, Brasil, Singapura, Austrália, ?ndia ou no Oriente Médio”, disse Erik Barmack, vice-presidente de Originais Internacionais da Netflix, segundo o jornal Estad?o.9. AN?LISE DE RESULTADOSO site está com média de 80 mil visitas diárias, com uma página no Facebook com 60 mil curtidas e um Instagram com 38 mil seguidores. Nessas redes sociais, s?o postadas imagens com o objetivo de trazer intera??o, informa??o e engajamento entre as páginas e o público. O crescimento tanto do site, quanto das redes, é surpreendente, pois ele herda um público cativo da Netflix. Como produto de estudo, o site Tem Alguém Assistindo? nos fornece informa??es únicas e que só tendo um site sobre a Netflix tem condi??es de saber.A figura 01 mostra um período de seis meses do site, come?ando em janeiro e terminando em junho. Durante a data, o site teve 2.573.859 de visitas, ficando com a média de 80 mil acessos por dia no mês de janeiro de 2020. Esses dados demonstram o tamanho interesse que os assinantes têm na Netflix e que, no final das contas, o site herda toda essa base de f?s, pois apesar da plataforma ser bastante engajada nas redes sociais, suas informa??es acerca do catálogo n?o s?o diárias, e é aí que o Tem Alguém Assistindo? ganha espa?o perante este público.Figura 01: Estatísticas do SiteFonte: Google AnalyticsEsta grande varia??o de acessos se dá por diversos fatores. O horário da divulga??o é um dos mais importantes. No geral, como podemos ver no gráfico acima, os picos se d?o entre 11h às 13h da tarde, onde as pessoas acessam mais a internet. Porém, mesmo com horários de pico, o fator que mais trás acessos ao site é a import?ncia da postagem. Notícias que saem na hora do acontecimento, como em todo site jornalístico, é o que mais rende. Um grande exemplo foi a chegada de um filme de terror chamado Raw, onde ficou famoso por fazer pessoas desmaiarem no cinema de t?o explícito que é. Com a notícia de que o filme estaria chegando ao catálogo da Netflix, o site teve em um único dia mais de 20 mil acessos, sendo até hoje um dos maiores picos de audiência. Dicas e curiosidades também trazem bastante visitas ao Tem Alguém Assistindo?, menos que as notícias, porém, por ser um conteúdo atemporal, pode ser divulgado várias vezes, trazendo assim várias visitas diferentes.Figura 02: Postagem no FacebookFonte: FacebookNa figura 02 temos uma postagem no Facebook do site. A inten??o junto aos f?s da Netflix é simplesmente interagir de forma divertida e fazer com que eles postem em forma de GIF (imagens animadas) o nome de sua série preferida. Essa postagem teve 127 mil pessoas alcan?adas, mais de duas vezes o número de curtidas da página. Isso pode se configurar como viral, palavra utilizada para designar os conteúdos amplamente divulgados pelas pessoas na web. O número de curtidas passou de 80, podendo ser considerado baixo em rela??o ao número de comentários, que chegou a quase 900, pois a postagem instiga as pessoas a comentarem e n?o reagirem à imagem. A linguagem é derivada da própria Netflix, ou seja, leve, divertida e bastante íntima.Figura 03: Perfil da Netflix no Reclame AquiFonte: Reclame AquiNa figura 03 temos o perfil da Netflix no site Reclame aqui, local onde os consumidores podem expressas sua insatisfa??o ou problema diretamente para a empresa, com as perspectiva de solu??o. Nela é visto que, além de todas as reclama??es atendidas, 90% foram solucionadas. 85% das pessoas voltariam a fazer negócio com a empresa e, de 0 à 10, sua média final é considerada ótima, com 9,0. Esta análise comprova o comprometimento da Netflix em resolver os problemas dos seus assinantes.10. CONSIDERA??ES FINAISA Netflix esteve em uma área sem concorrência durante muito tempo por conta de sua vis?o: a trasmiss?o de séries, filmes e documentários, em forma de streaming, com alta qualidade e pre?o acessível. A empresa n?o para de conquistar os brasileiros também. Por conta de seu servi?o, alinhado à um trabalho constante nas redes sociais, a Netflix consegue criar uma rela??o próxima e personalizada com seus clientes, e isso reflete diretamente em como a empresa é vista por eles. Tem Alguém Assistindo?, criado para noticiar e acompanhar exclusivamente o que acontece na plataforma, está herdando este sucesso, e os f?s, que já interagem com a empresa diariamente, também interagem com tudo relacionado a empresa. O site está em crescimento constante, e isso se dá ao fato de que a Netflix n?o para de crescer e fazer com que sua qualidade, tanto com seus servi?os, quanto sua rela??o com clientes e potenciais clientes, seja melhor a cada dia.O servi?o de streaming está fazendo com que seus concorrentes corram atrás desta nova realidade. Canais de TV fechada e aberta, percebendo que as pessaos est?o mais conectadas, precisar?o de renovar e entender que clientes agora s?o entendedores do assunto e que seus servi?os n?o podem ser mais tratatos de forma negligente. As pessoas est?o gostando do jeito Netflix de relacionamento, e isso está criando uma rela??o de amizade entre a empresa e seus assinantes, algo impensável anos atrás. O Tem Alguém Assistindo? está colhendo estes frutos em suas redes sociais. Apesar de praticamente nenhum investimento financeiro, o site e suas mídias est?o crescendo proporcionalmente ao número de assinantes da Netflix e mais pessoas interessadas em saber o que irá estrear no catálogo. Isso causa engajamento e intera??o entre os f?s do site, fazendo com que o conteúdo seja compartilhado e, em alguns casos, viralizados nas redes sociais. Por conta de todo este tratamento e um servi?o cada vez mais prático e presente na vida dos brasileiros, podemos afirmar que sim, eles est?o respondendo positivamente a pergunta “tem alguém assistindo?”.11. REFER?NCIASVENTURA, Magda Maria. O estudo de caso como modalidade de pesquisa.?Revista SoCERJ, v. 20, n. 5, p. 383-386, 2007.BURGESS, Jean; GREEN, Joshua. YouTube e a revolu??o digital. S?o Paulo: Aleph, 2009.YIN, Robert K. Estudo de Caso: Planejamento e Métodos. 3. ed. 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Disponível em: Acesso em: 25 dezembro 2019Slash Gear, Netflix survey finds majority of TV streamers binge watch. Disponível em: Acesso em: 25 dezembro 2019Meio e Mensagem, Netflix já fatura mais que SBT e tem mais assinantes que a Sky. Disponível em: Acesso em: 21 dezembro 2019Cabana do Leitor, Mais espectadores prefere os servi?os como o Netflix do que a TV a cabo. Disponível em: Acesso em: 21 dezembro 2019Exame, Parte dos brasileiros deve trocar TV paga por Netflix em breve. Disponível em: Acesso em: 25 dezembro 2019Revista Digital Online, Conteúdo Residual. Disponível em: Acesso em: 25 dezembro 2019Oficina da Netf, Netflix ultrapassa 10 milh?es de usuários no Brasil. Disponível em: Acesso em: 24 dezembro 2019BBC, A multa de uma locadora de DVD que deu origem à Netflix. Disponível em: Acesso em: 24 dezembro 2019Exame, A origem do sucesso do Netflix. Disponível em: Acesso em: 25 outubro de 2019Time, This Is the Most Tweeted-About Show of 2017 So Far. Disponível em: Acesso em: 25 dezembro 2019Reclame Aqui, Netflix. Disponível em: Acesso em: 10 janeiro 2020Estad?o, 50% de todas as horas assistidas de '3%' na Netflix s?o provenientes de mercados internacionais. Disponível em: Acesso em: 25 dezembro 2019G1, Come?am as filmagens de 'O mecanismo', série com Selton Mello sobre a Lava Jato. Disponível em: Acesso em: 28 novembro 2019Lista de Curiosidades, A História da Netflix. Disponível em: . Acesso em: 20 de dezembro 2019 ................
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