EL NOTICIERO* (Caso de en Administración) - Icesi

[Pages:5]8. Rangos de vivienda saturados y no saturados: Son aquellos segmentos de mercado m?s rentables, donde constructores peque?os o poco profesionales incursionan cuando es el ciclo ascendente del sector por las altas rentabilidades. Especialmente se saturan los rangos de vivienda para el estrato 6 (alto) y 5 (medio-alto). Los rangos que no se saturan porque normalmente tienen ?ndices de demanda insatisfecha por lo menos del 91.5% y no son tan rentables son los correspondientes a la vivienda de inter?s social y los estratos socioecon?micos bajo y medio-bajo, donde la dificultad radica en la aprobaci?n de los cr?ditos en la corporaci?n puesto que los demandantes en muchos casos tienen empleos informales o completan sus ingresos con subempleos que los convierten en cartera de alto riesgo para las entidades crediticias y las constructoras, a?n m?s cuando s?lo en la vivienda de inter?s social existe la figura de un subsidio gubernamental (Ver Anexos 10 Y 11).

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EL NOTICIERO* (Caso de estudio en Administraci?n)

ROSA MARIA AGUDELO AYERBE ANA CECILIA ROJAS CASTRILLON

JAIRO MARIN RODRIGUEZ

Estudiantes del Postgrado de Especializaci?n en Administraci?n. Profesor: C?sar Augusto Mu?oz.

Los d?as lunes se hab?an convertido en un verdadero martirio. Los problemas operativos del Noticiero, cuya emisi?n era los fines de semana, aumentaban y el grado de intolerancia del equipo frente a ellos estaba llegando a niveles incalculables.

Definitivamente, ese lunes no iba a ser distinto. As? lo percibi? Angela Mar?a Sandoval, la Gerenta del Noticiero, cuando a las 8:30 de la ma?ana le anunciaron que Patricia Ardila, Jefa de Producci?n, quer?a hablar con ella. Que madrugara en su d?a de descanso no vaticinaba nada bueno.

En un segundo Angela Mar?a intent? recordar aquellas ?pocas cuando se trabajaba en un ambiente arm?nico, ?pocas donde trabajar para el Noticiero era un placer y no un martirio. ?Cu?ndo hab?a cambiado todo tanto?

R?pidamente record? el afanoso mes de octubre de 1993. En ese per?odo el Noticiero afront? una de sus m?s duras batallas: una licitaci?n muy re?ida, en un momento cuando su imagen no es-

? Caso propiedad del ICESI

taba consolidada. Durante el per?odo de la licitaci?n, se dio un cambio en la Direcci?n del Noticiero, una crisis interna que para nada le conven?a a la empresa en ese momento.

La escogencia del nuevo Director era fundamental, pues deb?a hacer parte de la estrategia de la licitaci?n. Dentro de los factores que se evaluaban para la adjudicaci?n, uno muy importante era la capacidad profesional y la experiencia de los directores. Se deb?a demostrar su experiencia en la producci?n de televisi?n y, sobre todo, que fuera una persona reconocida en la regi?n. Por cumplir con estos requisitos, se vincul? el 15 de octubre de ese a?o a Luis Augusto Ferrer como Director del Noticiero. Todos sab?an que no ten?a experiencia como Director de Noticias, pero hab?a sido exitoso en la direcci?n de programas de variedades y durante tres a?os hab?a presentado el Noticiero, ?poca durante la cual hab?a hecho importantes aportes al desarrollo creativo del mismo. Sin embargo, esta decisi?n no fue muy aceptada por el equipo de periodistas que en ese momento conformaba la Redacci?n del Noticiero, pues algunos, consciente o inconscientemen-

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te, aspiraban a dirigirlo o, al menos, esperaban siempre que su Director fuera alguien de mucha trayectoria en el ramo espec?fico de la Direcci?n de Noticias. Luis Augusto era una persona en?rgica y exigente, y Angela Mar?a, la Gerente, atribuy? este rechazo inicial a la reacci?n natural al cambio, m?xime si se ten?a en cuenta que el Director que se retiraba era muy querido por todo el equipo.

Para contrarrestar la poca experiencia de Luis Augusto en la Direcci?n de Noticias, se contrat? a un reconocido periodista, ex director de varios noticieros, para que realizara una asesor?a. El objetivo era cambiar el formato del Noticiero y redise?ar su manejo editorial. Los primeros resultados fueron realmente buenos. La diversidad de criterios de ambos periodistas enriqueci? el nuevo formato del Noticiero. Sin embargo, tres meses antes de terminar su trabajo, el asesor renunci? intempestivamente: incompatibilidad de caracteres con Luis Augusto, fue la raz?n expuesta.

Incidentes como ?ste ven?an a la mente de Angela Mar?a. En su momento les hab?a concedido poca trascendencia, puesto que en un ambiente tan competitivo y tenso, como el de la producci?n de noticias, es normal un alto nivel de confrontaci?n. Pero ahora se cuestionaba su gesti?n frente al manejo de estos peque?os conflictos. La suma de todos ellos hab?a convertido el Noticiero en un verdadero infierno.

Record? otro incidente en particular. La famosa transmisi?n en directo desde Ginebra, Valle. Una emisi?n nada memorable. Ese domingo se hab?a llevado a cabo la final del festival "Mono N??ez". Como siempre, se hab?a planeado, con antelaci?n, emitir desde el lugar algunos segmentos del Noticiero, para lo cual se desplazar?a a un periodista. El viernes anterior a la transmisi?n, Luis Augusto hab?a decidido emitir la totalidad del Noticiero desde el lugar del espect?culo, y desplazar a dos de

los presentadores para tal fin. La transmisi?n result? un verdadero fiasco, en concepto de algunos miembros del equipo.

Versiones fragmentadas de ese evento le llegaban aAngela Mar?a, como recuerdos vagos:

"En verdad no s? c?mo no sali? m?s mala, considerando que fue una transmisi?n con tan poca planeaci?n. Se

cambiaron los planes a ?ltima hora JI,

por lo menos a m?, ni se me tuvo en cuenta. Este fiasco es s?lo una prueba m?s de que en el Noticiero ya no hay un verdadero equipo." Fue la versi?n apasionada de la Jefa de Producci?n del Noticiero.

'T?cnicamente no eran adecuadas las condiciones para efectuar la transmisi?n desde Ginebra. A las siete de la noche no ten?amos retomo de audio ni de video cerca de los presentadores, porque no funcionaba el monitor. Luis Augusto decidi? Gorrer el riesgo, teniendo en cuenta que ya se hab?an hecho transmisiones en peores condiciones. Fue la versi?n m?s ecu?nime del Director de C?maras.

Sin duda, la m?s molesta, en ese

entonces, era Tatiana

la presen-

tadora del Noticiero: "Para LuisAugusto,

toda la culpa fue m?a. Cuando termin?

el Noticiero me l/am? al celular a recal-

carme que cuando ?l era presentador

hab?a trabajado muchas veces sin

monitor. Las Gasas salieron mal y reco-

nozco que todos fal/amos. Pero el prin-

cipal error fue de que no cancel? a

tiempo la transmisi?n... y ahora nos

achaca toda la culpa a nosotros. Pero

por m?s que la tuvi?ramos no tiene por

qu? tratamos mal. Parece olvidarse de

que cuando el equipo fal/a, es uno el que

da la cara".

El Jefe de Redacci?n no ve?a las cosas tan graves: "Como siempre, estamos armando una tormenta en un vaso de agua. Se nos olvida que trabajamos en un noticiero que est? lleno de con-

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tingencias. Adem?s, venimos acostumbrados a que no se nos diga nada cuando fallamos. Siempre nos llenamos de excusas. Para m? este alto nivel de suscet)tibilid,3.d1s es la principal fuente de conflictos. "

"Es un equipo muy inmaduro, que no

sabe trabajar bajo presi?n. Se derrota

ante el primer problema. Las fal/as t?c-

nicas eran manejables, pero no fueron

recursivos. Lo m?s grave es que no asu-

men

siempre culpan

a los dem?s. En cuanto a Tatiana, esta-

ba como siempre m?s preocupada del

peinado que de lo que ten?a que decir y

por eso no estaba atenta a las instruc-

ciones del coordinador. Yo no acepto

excusas yeso a nadie le gusta." Fue

cortante Luis

en esa oportuni-

dad.

Versiones tan encontradas sieimlxe

hab?an puesto a dudar a Angela Mar?a.

Determinar

ten?a la raz?n resulta-

ba bastante complejo, pues para ella los

problemas nunca hab?an sido tan gra-

ves como para armar

l?os.

S?lo ten?a claro que cualquier determi-

naci?n que fuera a tomar deb?a hacerla

si quer?a detener el de~5a~lralja

ble rumbo que estaba tomando el equi-

po del Noticiero.

?Por quer?a hablarle tan urgentemente Patricia? ?Qu? habr?a ahora?

Era cierto que el equipo ven?a acos-

tumbrado a una direcci?n totalmente dis-

tinta: amigable y muy delegadora, don-

de cada miembro del equipo ten?a una

gran autonom?a en el desarrollo de sus

funciones. En ning?n momento los pro-

blemas internos del Noticiero hab?an

trascendido a la gerencia. Ahora todo

ello hab?a cambiado radicalmente. Sa-

b?a que a Luis Augusto le agradaba es-

tar al tanto de todos los procesos y su-

pervisarlos directamente. Era per-

feccionista y le gustaba la excelencia.

Se impon?a, cada d?a, nuevas y m? s

altas metas, lo cual era definitivamente

oositivo. No le

al

el m?s

m?nimo error y esto le tra?a pr()bh~mas.

Sin

Mar?a se pre-

?Son

los resultados

ahora? ?Val?a la pena este grado de

conflictos? ?Necesitaba realmente el

una direcci?n as??

Los golpes en la puerta hicieron que sus pensamientos se dispersaran. Definitivamente quer?a resolver de una buena vez por siempre esta serie de conflictos, pero no lograba formularse un camino en el que todos ganaran.

-"Ser? breve -fue el saludo de Patricia Ardila, la Jefa de Producci?n, al entrar-, vine a traerte mi renuncia... realmente lo he intentado todo, pero trabajar con Luis es imposible."

Para la

esta renuncia no era

una sorpresa. Ya en varias ocasiones

hab?an conversado sobre los roces de

Patricia con el Director. Angela Mar?a

atribu?a el origen de estos conflictos a

la diferencia en el estilo de direcci?n, al

cual ven?a acostumbrada Patricia, y que

no le permit?a adaptarse al estilo de Luis

Augusto. En ocasiones anteriores, am-

bas hab?an discutido sobre la necesidad

de mejorar la comunicaci?n entre ellos.

Para Patricia, la actitud de Luis Augusto hacia ella era el motivo de los conflictos: "Luis Augusto es demasiado compl?cado; todos los problemas le parecen m?s graves de lo que realmente son y ninguna soluci?n que le planteo le parece viable. Tengo la impresi?n de que le gusta ver que las cosas me salgan mal. No me apoya cuando hay problemas: parece gozar cuando me ve angustiada."

Patricia era Comunicadora Social y

llevaba cuatro a?os como Jefa de Pro-

ducci?n del Noticiero. Una mujer en?r-

met?dica y

con una

vasta experiencia en su ?rea. Se hab?a

convertido en la mano derecha del Di-

rector anterior.

La opini?n que Luis

hab?a

expresado sobre Patricia tampoco era

buena:

"Ella no se exige y comete errores que ponen en peligro la calidad del Noticiero. En ocasiones no calcula bien el tiempo, y en cuanto al manejo del pre-

supuesto, considero que a veces no tie-

ne claridad en las prioridades. Con su experiencia no es el momento de andar ense??ndole. "

Ese fin de semana Luis Augusto ha? b?a decidido que Patricia no rodara al

aire el Noticiero y lo rod? ?l. Esta era la

principal responsabilidad del cargo de Patricia y ese incidente fue la gota que colm? el vaso. De ah? que presentara ahora su renuncia. "He rodado el Noticiero durante cuatro a?os sin ning?n problema y ahora me dice que no sirvo. ?Qu? m?s quiere...? iEn estas condiciones, sin autonom?a, no vale la pena que me quede!"

Dos meses antes Luis Augusto le hab?a solicitado a Angela Mar?a la total autonom?a para manejar el presupuesto del Noticiero, elimin?ndole esa funci?n a la Jefa de Producci?n. De esta manera, el Director del Noticiero ser?a el ?nico responsable de ordenar y controlar los gastos. Angela Mar?a no autoriz? este cambio, pues no consideraba conveniente que en una sola persona se concentrara toda la responsabilidad. Adem?s, Patricia siempre se hab?a des-

tacado en el manejo de los gastos y no

hab?a ning?n motivo para suprimirle esta funci?n. Sin embargo, Luis Augusto empez? a mover partidas, sin considerar la opini?n de Patricia. Esto ocasion? varios de los roces entre ellos, pues ella sent?a que ?sta era una estrategia m?s para aburrirla.

En situaciones como ?sta, Angela Mar?a hab?a propiciado reuniones entre ellos, sin obtener buenos resultados, e inclusive hab?a hablado personalmente con Luis Augusto sobre los diferentes conflictos que ?l ten?a, no s?lo con Patricia sino con el resto del personal del Noticiero.

La ?ltima reuni?n se hab?a efectuado dos semanas antes, a ra?z de un da?o en la edici?n. Fue una reuni?n t?pica, casi predecible. A Luis Augusto le molestaba cada vez m?s que el equipo le "pusiera quejas" a Angela, por aspectos que eran internos del Noticiero, y que deb?an resolverse en casa. Ante esas situaciones, Luis Augusto ratificaba que el equipo era inmaduro e incapaz de resolver ?l mismo sus problemas. Pero para algunos miembros del equipo hablar con Luis no era sencillo. "No cono-

ce t?rminos medios y considera que

ceder es igual que perder. Por su experiencia, es dif?cil que reconozca que alguien pueda saber m?s que ?l y no considera posible cometer errores. No acepta cr?ticas, es demasiado perfeccionista

y, por lo mismo, exigente". Coment? al-

guna vez el Director de C?maras del Noticiero, ante la sugerencia de Angela Mar?a de hablar directamente con ?l cuando se presentara alg?n problema.

Luis Augusto se defend?a, ante las cr?ticas, tajantemente: "Son muy susceptibles. Todos los llamados de atenci?n los toman como algo personal y no pueden negar que cuando los hago tengo raz?n".

y ante la renuncia de Patricia, ?qu? deb?a hacer Angela Mar?a? Ella consideraba que era perder a una persona muy competente y de toda su confianza. Adem?s, para Angela esta renuncia pod?a desencadenar una crisis muy seria en todo el equipo de Producci?n del Noticiero. Por primera vez, sent?a que deb?a escoger entre Luis Augusto y Patricia y, definitivamente, a ambos los consideraba importantes para el Noticiero. Se sent?a entre la espada y la pared. Se preguntaba: ?Por qu? un equipo con gente talentosa y trabajadora nunca hab?a funcionado? ?Era Guipa del Jefe? ?De los miembros del equipo? ?De ambos? ?De ella misma Goma Gerenta? ?De todos?

MANUAL DEL PROFESOR

Importancia del caso

El caso permite dar una mirada a los efectos de una direcci?n carente de liderazgo. Se muestra un director con un excelente manejo t?cnico que no lleva a producir resultados ?ptimos a causa de sus debilidades en el manejo interpersonal. Pone de manifiesto que el liderazgo exige tanto un conocimiento t?cnico como unas cualidades humanas que conjugadas llevan a buen t?rmino las acciones indispensables para el desarrollo del negocio y de la organizaci?n en su totalidad.

Ofrece a los estudiantes la posibilidad de ponerse en posici?n de jueces de la gerencia general y de la direcci?n del noticiero, evaluando su fortaleza y debilidades en materia de liderazgo. Convierte a los estudiantes en asesores de la empresa cuando retoman la teor?a de Stephen Covey para plantear situaciones ?ptimas.

Finalmente, el caso pretende estremecer las estructuras de pensamiento de los estudiantes mediante la revisi?n de sus propias actitudes y las de los directivos de su organizaci?n, con el fin de que asimilen comportamientos espec?ficos que deben evitarse en el manejo del personal a cargo para llegar a convertirse en verdaderos l?deres.

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!!!

Temas

Los siete h?bitos de la gente altamente efectiva. Autor: Stephen Covey

Asignatura: Liderazgo

Objetivo pedag?gico

Que los estudiantes lleven auna situaci?n pr?ctica los conceptos de la Teor?a de liderazgo, de Stephen Covey.

Proceso de discusi?n

-?Seg?n su opini?n el director del noticiero es un l?der? ?Por qu? s? o por qu? no? -Si el liderazgo es un conjunto de h?bitos que por lo tanto se pueden aprender, ?es posible que sobre las caracteristicas de este director se pueda formar un l?der?

Preguntas 1. ?Cu?les son los siete h?bitos de la gente atlamente efectiva?

Respuestas

1) Sea proactivo, 2) Empiece con una idea clara de sus objetivos, 3) D? prioridad a aquello que considera m?s importante, 4) Piense en Gano/Ganas, 5) Comprenda para ser comprendido, 6) Sinergice, 7) Afile la sierra.

2. ?Cu?les son las caracter?sticas de direcci?n del director del noticiero? (observe de las expresiones y comentarios, tanto del director como de sus colaboradores)

2. -

-

El director del noticiero: Es reactivo, no proactivo No tiene una idea clara de sus objetivos Piensa en que solamente ?l gana (su imagen) No intenta comprender a los dem?s No crea sinergia Toma decisiones sin tener en cuenta a las personas que est?n acargo de la operaci?n No crea un trabajo y un esp?ritu de equipo Ataca a las personas cuando quiere atacar un problema

3. ?Es posible conservar la sinergia que trae el noticiero en relaci?n con la organizaci?n conservando este jefe?

3. Una empresa en la que hay sinergia da paso a la cooperaci?n creativa, a la asociaci?n libre colectiva, a una espont?nea complementaci?n participativa de las ideas. Todas las personas muestran genuina empat?a y coraje, hay una gran comprensi?n y respeto mutuos. El director del noticiero no facilita la comunicaci?n con el grupo, no efect?a trabajo en equipo y por tanto est? a punto de desintegrar la sinergia que el grupo traia.

4. Eval?e la proactividad del director del noticiero.

4. El jefe no es una persona proactiva porque su conducta no est? guiada por sus valores sino por sus respuestas al medio. Las personas reactivas se ven impulsadas por sentimientos, por las circunstancias, por las condiciones, por el ambiente. Las personas proactivas se mueven por valores, valores cuidadosamente meditados, seleccionados e internalizados.

Preguntas 5. ?Qu? acciones debi? llevar acabo la gerenta del noticiero?

Respuestas

5. La gerenta debi?:

- Desde el proceso de selecci?n considerar las habilidades de manejo interpersonal y de

direcci?n del director, no solamente sus habilidades t?cnicas.

- Llevar un registro de los conflictos y de sus causas. - Tener una conversaci?n con el director, solicit?ndole una mayor comunicaci?n con el equi-

po, mediante herramientas como los grupos de mejoramiento.

- Colocar una fecha l?mite para el cambio de sus actitudes. - Tomar la decisi?n de cancelar el contrato, m?ximo seis meses despu?s de los primeros

conflictos.

6. ?QU? caracter?sticas de direcci?n (seg?n Covey) piensa que puede tener la gerenta del noticiero, partiendo del amb?ente laboral que exist?a antes del nuevo director yde la forma de comunicaci?n que establece con sus colaboradores?

6 Las caracter?sticas de direcci?n de la gerenta son:

- Es reactiva - Da prioridad aaquello que considera importante - Piensa en Gano/Ganas - Comprende para ser comprendida - Practica la sinergia.

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SOLUCION PROPUESTA

- ?Por qu? un equipo con gente talentosa y trabajadora nunca hab?a funcionado?

El equipo realmente s? hab?a funcionado anteriormente, con otro estilo de direcci?n. Actualmente no funcionaba porque el estilo de direcci?n de Luis Augusto hab?a deteriorado el ambiente de trabajo, atacando la autoestima de los colaboradores, frenando la iniciativa, participaci?n y creatividad de las personas y deteriorando los canales de comunicaci?n al interior del grupo.

?Era culpa del jefe?

El director del noticiero ten?a la mayor parte de la "culpa" por varias deficiencias en su estilo de direcci?n, que le imped?an ser un verdadero l?der como son:

- Estilo de direcci?n autocr?tico.

- Comunicaci?n de una sola v?a, no daba participaci?n en la toma de decisiones.

- Falta de comunicaci?n de los objetivos, que impide ver si sus objetivos son claros o no.

- Reactividad (en oposici?n a proactividad).

Pensar en ganar siempre, ?nicamente en el logro de unos objetivos

personales, obtener un ?xito propio, no de equipo.

- No intent? escuchar ni comprender a los dem?s.

Por todas estas razones, nunca lleg? realmente a crear sinergia en su equipo.

- ?Era culpa de los colaboradores?

- Tambi?n era culpa de los colaboradores porque exist?an intereses particulares, unas personas que estaban interesadas en asumir la Direcci?n del Noticiero y otras que se hab?an acostumbrado a un estilo de direcci?n m?s suave.

- ?Era culpa de la gerenta?

- La gerenta tambi?n hab?a presentado su porci?n de error al verse presionada a contratar r?pidamente a un director de noticiero t?cnicamente calificado para obtener la adjudicaci?n del noticiero. La presi?n del tiempo le impidi? buscar no solamente habilidades t?cnicas sino tambi?n habilidades interpersonales.

Hab?a permitido que el conflicto se prolongara por m?s tiempo del necesario. Sin embargo, la gerenta hab?a facilitado al grupo del Noticiero durante todo este tiempo la comunicaci?n que el Director les hab?a negado. Con su actitud y su comunicaci?n es quien realmente ejerce un liderazgo en el Noticiero.

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EL CUERO DURO* (Caso de estudio en Mercadeo Estrat?gico)

ALEJANDRO LUGO NELSON DE LA PAVA G.

Estudiantes del Postgrado de Especializaci?n en Gerencia de Mercadeo Estrat?gico. Profesor: Juan Antonio Gudziol

"Peleter?a A" fue fundada en febrero de 1978, cuando dos representantes de ventas de firmas diferentes, relacionadas con la industria del cuero (curtiembres y sint?ticos), Alfonso Clavo y el se?or Jes?s M. Puntilla (fallecido), decidieron crear una peleter?a con el prop?sito de obtener unos ingresos adicionales. Fue as? como en un barrio del centro de la ciudad, en un local peque?o, se empezaron a vender al detal art?culos como cuero, tacones, pegantes, tintas, puntillas, etc.

Al cabo de un a?o, el se?or Jes?s M. Puntilla debi? retirarse de la empresa en la cual estaba laborando, y esto le permiti? m?s tiempo para dedicarse a la peleter?a. Fue cuatro a?os despu?s cuando se transform? la sociedad quedando como socios cinco integrantes de la familia del se?or Jes?s Puntilla.

La empresa continu? dedicada a lo que ven?a desempe?ando, y ampli? su capacidad de servicio al por mayor.

Al cabo de cuatro a?os de haberse transformado la sociedad, y luego del fallecimiento del se?or Jes?s Puntilla, la sociedad qued? constituida por los socios restantes.

? Caso propiedad del ICESI

Hasta esta fecha la empresa hab?a crecido de tal modo que pose?a en alquiler los dos locales siguientes al inicialmente ocupado y abri? una sucursal a una cuadra de distancia.

La empresa report? a sus socios utilidades hasta hace dos a?os (V?ase Anexo 1); sin embargo, durante los ?ltimos a?os la industria del cuero ha sufrido cambios radicales en su comportamiento que han obligado a esta empresa y a muchas otras a reportar p?rdidas (V?anse Anexos 2 y 3).

Alejandro Puntilla, quien actualmente ten?a la direcci?n de la empresa, se encontraba bastante preocupado por la situaci?n que estaba viviendo. La incertidumbre que exist?a en el futuro de la empresa lo invitaba a contemplar la alternativa de liquidar el negocio, realizando todo el inventario de productos y equipos de oficina a un precio que necesariaJTlente deb?a ser muy por debajo del costo real; pues la escasez de dinero era general, debido a la recesi?n econ?mica del pa?s. Mientras conduc?a su veh?culo hacia la autopista y se "met?a" en el tr?fico, pensaba qu? fallas se pudieron tener en la empresa para que

?

ICESI

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