Mydisser.com
Для заказа доставки диссертации введите ее название в форму поиска на сайте ()
НАЦІОНАЛЬНА АКАДЕМІЯ ДЕРЖАВНОГО УПРАВЛІННЯ
ПРИ ПРЕЗИДЕНТОВІ УКРАЇНИ
ДНІПРОПЕТРОВСЬКИЙ РЕГІОНАЛЬНИЙ ІНСТИТУТ
ДЕРЖАВНОГО УПРАВЛІННЯ
На правах рукопису
МАМАТОВА Тетяна Валеріївна
УДК 35.072.2(477)::35.078
ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГІЧНІ ЗАСАДИ
РЕАЛІЗАЦІЇ ФУНКЦІЇ ДЕРЖАВНОГО КОНТРОЛЮ
ЯК ПУБЛІЧНОЇ ПОСЛУГИ
25.00.02 – механізми державного управління
Дисертація на здобуття наукового ступеня
доктора наук з державного управління
Науковий консультант
Рач Валентин Анатолійович,
доктор технічних наук, професор,
заслужений діяч науки і техніки України
ДНІПРОПЕТРОВСЬК – 2010
ЗМІСТ
|ВСТУП |6 |
|РОЗДІЛ 1 | |
|МЕХАНІЗМИ РЕАЛІЗАЦІЇ ФУНКЦІЇ ДЕРЖАВНОГО КОНТРОЛЮ В УКРАЇНІ: СУЧАСНІ ПРОБЛЕМИ | |
|ТА ВЕКТОР РОЗВИТКУ | |
| |21 |
|1.1. Основоположні тенденції розвитку системи надання публічних послуг в Україні в контексті глобалізаційних та євроінтеграційних | |
|процесів | |
| |21 |
|1.2. Встановлення відповідності реалізації функції державного контролю в Україні міжнародним нормам і усталеним практикам | |
| |36 |
|1.3. Стан та перспективи вирішення проблем методовизначального | |
|рівня реалізації функції державного контролю в Україні |54 |
|1.4. Огляд невирішених методологічних проблем у сфері реалізації | |
|функції державного контролю та побудова концепції дослідження |80 |
|Висновки до розділу 1 |91 |
|РОЗДІЛ 2 | |
|ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ РЕАЛІЗАЦІЇ ФУНКЦІЇ ДЕРЖАВНОГО КОНТРОЛЮ ЯК ПУБЛІЧНОЇ ПОСЛУГИ | |
| |95 |
|2.1. Концептуальна модель механізму реалізації функції державного контролю як публічної послуги на засадах сучасних моделей якості | |
|діяльності | |
| |95 |
|2.2. Категоріальний апарат реалізації функції державного контролю | |
|як публічної послуги |116 |
|2.3. СДПП-підхід як методологічне підґрунтя механізму реалізації функції державного контролю | |
| |138 |
|2.4. Методологічні засади формування в органах державного контролю нової проектно- та клієнт-орієнтованої організаційної культури | |
| | |
| |147 |
|2.5. Модель знань у сфері управління на основі якості для органів державного контролю | |
| |160 |
|Висновки до розділу 2 |187 |
|РОЗДІЛ 3 | |
|МОДЕЛІ МЕТОДОВИЗНАЧАЛЬНОГО РІВНЯ МЕХАНІЗМУ РЕАЛІЗАЦІЇ ФУНКЦІЇ ДЕРЖАВНОГО КОНТРОЛЮ | |
|ЯК ПУБЛІЧНОЇ ПОСЛУГИ | |
| |190 |
|3.1. Модель адаптації системи технічного регулювання України | |
|до міжнародних вимог |190 |
|3.2. Модель інтегрованої системи управління органу державного контролю | |
| |214 |
|3.3. Модель механізму адаптації вимог міжнародних стандартів корпоративної соціальної відповідальності для застосування | |
|в органах державного контролю України | |
| |227 |
|3.4. Підхід щодо визначення рівнів зрілості систем надання | |
|якісних послуг з державного контролю |240 |
|Висновки до розділу 3 |254 |
|РОЗДІЛ 4 | |
|МОДЕЛІ МЕТОДИЧНОГО (ІНСТРУМЕНТАЛЬНОГО) | |
|РІВНЯ МЕХАНІЗМУ РЕАЛІЗАЦІЇ ФУНКЦІЇ ДЕРЖАВНОГО КОНТРОЛЮ ЯК ПУБЛІЧНОЇ ПОСЛУГИ | |
| |258 |
|4.1. Модель оцінювання якості діяльності органів державного контролю | |
| |258 |
|4.2. Механізм впровадження моделі знань у сфері управління | |
|на основі якості для органів державного контролю |277 |
|4.3. Модель оцінювання результативності заходів з підвищення компетентності персоналу органів державного контролю | |
| |290 |
|4.4. Документована методика забезпечення системної взаємодії | |
|учасників заходу з державного контролю як проекту |298 |
|Висновки до розділу 4 |309 |
|РОЗДІЛ 5 | |
|РОЗРОБКА ПРАКТИЧНО ОРІЄНТОВАНИХ РЕКОМЕНДАЦІЙ ЩОДО РЕАЛІЗАЦІЇ ФУНКЦІЇ ДЕРЖАВНОГО КОНТРОЛЮ | |
|ЯК ПУБЛІЧНОЇ ПОСЛУГИ | |
| |313 |
|5.1. Структура та змістовні модулі проекту | |
|ДСТУ «Державний нагляд і контроль. Основні положення» |313 |
|5.2. Настанови щодо впровадження та постійного вдосконалення інтегрованої системи управління органу державного контролю | |
| |333 |
|5.3. Настанови щодо оцінювання якості діяльності органів державного контролю | |
| |345 |
|5.4. Настанови щодо поліпшення процесу «Робота зі зверненнями громадян» у системі управління якістю органу державного контролю | |
| | |
| |354 |
|5.5. Оцінювання рівня досягнення поставлених завдань дослідження |362 |
|Висновки до розділу 5 |369 |
|ВИСНОВКИ |372 |
|ДОДАТКИ |377 |
|СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ |424 |
ПЕРЕЛІК УМОВНИХ ПОЗНАЧЕНЬ
|ВЕФ |– |Всесвітній економічний форум |
|ДК |– |державний контроль |
|ДНіК |– |державний нагляд (контроль) |
|ДП |– |державне підприємство |
|ДССУ |– |Державний комітет України з питань технічного регулювання та споживчої політики (Держспоживстандарт України) |
|ДСТУ |– |державний стандарт України |
|ЄС |– |Європейський Союз |
|ІСУ |– |інтегрована система управління |
|ОДК |– |орган державного контролю |
|ОЕСР |– |Організації економічного співробітництва та розвитку |
| | |(The Organisation for Economic Co-operation and Development) |
|ООН |– |Організація об’єднаних націй |
|СОТ |– |Світова організація торгівлі |
|СУЯ |– |система управління якістю |
|ТК |– |технічний комітет стандартизації |
|ISO |– |Міжнародна організація зі стандартизації |
| | |(International Organization of Standardization) |
|ІSО 9001 |– |міжнародний стандарт ІSО 9001 |
| | |«Системи управління якістю. Вимоги» |
|TQM |– |всеохопне управління на основі якості |
| | |(Total Quality Management) |
ВСТУП
Актуальність теми. Останнім часом Україна зазнає глибоких геополітичних змін, тому визначальним завданням нашої держави є створення сприятливих інституційних передумов реалізації положень європейської інтеграції та утвердження соціально орієнтованої інноваційної моделі розвитку. Відповідно до цього основна мета нового етапу адміністративної реформи полягає у створенні ефективної системи державного управління, яка відповідала б стандартам демократичної правової держави з соціально орієнтованою ринковою економікою. Саме така модель розвитку може забезпечити підвищення якості життя громадян України.
У розвинутих країнах з 80-х рр. ХХ ст. провадяться реформи, частиною загального спрямування яких є зосередження уваги на якості послуг державного управління та місцевого самоврядування. Одним із головних положень, які є підґрунтям звернення уваги на якість публічних послуг (public services), є те, що організації державного сектора існують, перш за все, для того, щоб надавати послуги клієнтам (споживачам, замовникам, користувачам тощо). Останніми роками в Україні активізувалися процеси, спрямовані на адаптацію інституту державної служби до стандартів Європейського Союзу, тому дуже важливими стають питання формування системи забезпечення якості публічних послуг. Розробка методологічних підходів до формування означених механізмів та побудова на цій основі ефективних моделей, методів та інструментарію управління як один із напрямів подальшого розвитку методології державного управління набуває сьогодні надзвичайної актуальності.
Однією з головних причин, яка гальмує в Україні процеси адаптації до міжнародних норм та усталених практик контролю, є те, що при реалізації функції державного контролю зберігаються традиційні підходи – панує «методологія управління на основі зовнішнього репресивного контролю». Функція контролю в державному управлінні України є гіпертрофованою і такою, що не реалізується системно. Розгалужена система органів державного контролю та нагляду має дуже низьку результативність і не сприяє забезпеченню сталого розвитку нашої держави. Світові тенденції забезпечення якості контрольної діяльності держави – це гармонізація інтересів усіх зацікавлених сторін, гуманізація, застосування ризик-орієнтованого підходу, перехід до застосування механізмів самооцінювання, самокорегування, самовдосконалення. В Україні, навпаки, органи виконавчої влади, що здійснюють державний контроль, мають досить великий вплив на діяльність інших організацій, широкі «карні» повноваження й до сьогодні не розглядають свою діяльність як діяльність з надання послуг, тому для прискорення процесів євроінтеграції, першочерговими мають бути зміни саме в діяльності органів державного контролю. Державний контроль має розглядатись з позиції принципово нової парадигми – як системна діяльність з надання послуг неявно вираженому споживачеві. А це потребує розробки нової методології діяльності цих установ на підґрунті методології управління на основі якості.
Такий підхід кореспондує з міжнародним досвідом та успішною практикою лідерів світової економіки. Завдання забезпечення якості та організаційної досконалості стає сьогодні одним із найважливіших для всіх організацій, незалежно від сектора економіки, у якому здійснюється їх діяльність. Постійно вивчати потреби споживача, задовольняти їх та відстежувати рівень їх виконання організація може саме завдяки впровадженню сучасних моделей якості діяльності. Орієнтація на якість як шлях до підвищення національної конкурентоспроможності та рівня життя має стати однією зі складових національної стратегії інноваційного розвитку України.
Особливості реалізації контрольно-наглядової діяльності держави досліджувались у працях Д. Андрєєва, О. Андрійко, О. Баклана, В. Бакуменка, В. Гаращука, М. Климишина, А. Монаєнка, Н. Нижник, О. Сушинського, В. Шостака, І. Якушика та інших вчених. Зокрема, у працях О. Сушинського зроблено наголос на визначній ролі контролю в адаптації або виборі програм і моделей подальшого розвитку, а також на тому, що здійснення контролю з цих позицій спрямовує управління до суспільного прогресу, у чому й виявляється його «творча місія».
У працях Р. Бранда, М. Вінтар, В. Долечека, Г. Канджи, С. Коена, Т. Конті, В. Лапідуса, А. Ліпенцева, Д. Лесечко, В. Лобанова, Е. Льофлер, В. Маслова, О. Оболенського, П. Прокопа, Дж. Роуз, С. Серьогіна, В. Сороко, Р. Стоуна, К. Хаксевера, І. Хожило, О. Чемериса, О. Черниш розглянуті проблеми поліпшення якості надання публічних послуг. Зокрема, у працях П. Калити, Т. Калити, М. Лахижи, Т. Мотренка, О. Никитюка, В. Новикова, Т. Пахомової, В. Полтавець, Ю. Шарова порушено питання щодо необхідності розробки на базі кращих світових досягнень вітчизняних підходів до управління на основі якості в організаціях, що надають публічні послуги в Україні.
Вагомий внесок у дослідження механізмів державного управління, складові теорії та історії державного управління, у тому числі на місцевому й регіональному рівнях, зробили В. Авер’янов, В. Бакуменко, М. Білинська, В. Бодров, М. Долішній, О. Долгальова, О. Іваницька, М. Корецький, А. Мерзляк, О. Мордвінов, П. Надолішній, Н. Нижник, В. Огаренко, О. Оболенський, В. Рижих, І. Розпутенко, В. Тронь, В. Шамрай, О. Шапоренко та інші, дослідження яких містять як концептуальний, так і локальний підходи.
Незважаючи на значний науковий та практичний інтерес до окресленої предметної галузі, системних досліджень механізмів реалізації функції державного контролю в Україні як публічної послуги, поліпшення якої уможливлюється завдяки впровадженню в органах державного контролю сучасних моделей якості діяльності, та розробки науково обґрунтованих підходів до вирішення наявних проблем ще не проводилось.
Невирішеність зазначених проблем стала підставою для вибору теми дисертаційного дослідження, визначення його мети і завдань та є свідченням його актуальності.
Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дослідження проводилося протягом 2001–2009 рр. Робота виконана в межах тем науково-дослідних робіт Дніпропетровського регіонального інституту державного управління Національної академії державного управління при Президентові України «Науково-методичне забезпечення муніципального менеджменту» (номер державної реєстрації 0104U006878) (2004–2005 рр.), «Розробка підходів і механізмів забезпечення якості муніципальної управлінської діяльності» (номер державної реєстрації 0106U006533) (2006–2007 рр.), «Методологічне забезпечення програмування розвитку публічних інституцій та якості їх діяльності» (номер державної реєстрації 0108U003405) (2008 р.), «Розроблення підходів та моделей адаптації системи управління місцевим розвитком до стандартів Європейського Союзу» (номер державної реєстрації 0109U000467)
(2009–2010 рр.), які досліджувалися в рамках комплексного науково-дослідного проекту Національної академії державного управління при Президентові України «Державне управління та місцеве самоврядування», де автор була виконавцем, а також теми науково-дослідної роботи
ДП «Дніпростандартметрологія» «Оцінка якості діяльності територіального органу Держспоживстандарту України в контексті євроінтеграційних процесів» (номер державної реєстрації 0104U009337) (2004–2005 рр.). У дисертації використано також результати реалізації Програми запровадження системи управління якістю в органах місцевого самоврядування м. Дніпропетровськ відповідно до вимог ДСТУ ISO 9001:2001
(2008–2009 рр.), угоди про співробітництво між Головним управлінням державної служби України, Дніпропетровською обласною державною адміністрацією та Дніпропетровською обласною радою, а також договорів про співробітництво між Дніпропетровським регіональним інститутом державного управління Національної академії державного управління при Президентові України та Дніпропетровською обласною державною адміністрацією, Дніпропетровською міською радою. У межах участі в цих роботах як виконавця дисертантом було обґрунтовано необхідність впровадження управління на основі якості при наданні публічних послуг в Україні, зокрема, в органах державного контролю; удосконалено інструментарій вимірювання якості діяльності органів державного контролю у сфері технічного регулювання та споживчої політики в Україні; розроблено та апробовано концептуальні положення щодо забезпечення компетентності персоналу державних інституцій у сфері управління на основі якості.
Мета і завдання дослідження. Метою дослідження є наукове обґрунтування теоретико-методологічних засад і практичних рекомендацій щодо розроблення та функціонування механізмів реалізації функції державного контролю в Україні як публічної послуги неявно вираженому споживачеві.
Для досягнення цієї мети було поставлено такі завдання:
– здійснити комплексний аналіз основоположних тенденцій розвитку системи надання публічних послуг в України в контексті глобалізаційних та євроінтеграційних процесів;
– встановити рівень відповідності реалізації функції державного контролю в Україні міжнародним нормам і усталеним практикам, виявити відповідні проблеми на методовизначальному та методологічному рівнях розгляду діяльності;
– запропонувати концептуальну модель механізму реалізації функції державного контролю як публічної послуги з урахуванням виявлених парадигмальних складових перетворення діяльності органів державного контролю на системну діяльність на засадах сучасних моделей якості та сформулювати основні припущення, принципи й аксіоматичні положення цієї діяльності;
– удосконалити категоріальний апарат реалізації функції державного контролю як надання публічних послуг неявно вираженому споживачеві;
– розробити методологічні основи механізму взаємодії органів державного контролю в сучасних складних динамічно змінюваних умовах оточуючого середовища;
– довести стратегічну роль нової організаційної культури органів державного контролю, розробити її базові принципи в контексті розгляду діяльності з державного контролю як надання публічних послуг;
– розробити модель знань у сфері управління на основі якості як методологічний інструмент просування отриманих наукових результатів у діяльність органів державного контролю та науково обґрунтувати напрями її впровадження;
– адаптувати модель інтегрованої системи управління, що рекомендована Міжнародною організацією зі стандартизації, для впровадження в органах державного контролю України;
– обґрунтувати підхід щодо визначення рівнів зрілості систем надання якісних послуг з державного контролю;
– запропонувати підхід щодо оцінювання діяльності органів державного контролю;
– розробити пропозиції щодо структури та змістовних модулів національного стандарту України на реалізацію функції державного контролю.
Об’єкт дослідження – процеси реалізації функції державного контролю в Україні в умовах реалізації національної стратегії інноваційного розвитку на шляху до євроінтеграції.
Предмет дослідження – теоретико-методологічні засади реалізації функції державного контролю як публічної послуги.
Гіпотеза дослідження базується на припущенні, що переорієнтація діяльності органів державного контролю із зовнішніх репресивних впливів на об’єкти контролю на діяльність з надання публічних послуг неявно вираженому споживачеві на засадах сучасних моделей якості дасть можливість усунути гіпертрофованість функції державного контролю в Україні та суттєво прискорить процеси адаптації до стандартів Європейського Союзу як складової євроінтеграційних процесів.
Методи дослідження. У процесі роботи використані методи теоретичного й емпіричного дослідження, основними з яких є системний та історичний підходи, методи аналізу та синтезу (індукція й дедукція, порівняння, аналогія, абстрагування, класифікація), структурний аналіз, експертне опитування, моделювання, у тому числі структурно-логічне, структурно-функціональне та графічне.
Системний підхід є методологічною основою всієї дисертаційної роботи й використовується для вирішення більшості завдань дослідження. Історичний метод, індукція, порівняння, аналогія та абстрагування застосовані окремо або в комплексі під час визначення предмета дослідження, виявлення парадигмальних складових перетворення діяльності органів державного контролю на системну діяльність з надання публічних послуг неявно вираженому споживачеві, удосконалення понятійно-категоріального апарату й розкриття методологічних категорій у предметній сфері дослідження. За допомогою аналітичного методу здійснено відбір наукової інформації за темою дисертації; із застосуванням методу єдності історичного й логічного підходів досліджено основні етапи розвитку методології управління на основі якості. Метод поетапного розгляду діяльності з позицій методологічного, методовизначального та методичного (інструментального) рівнів, який ґрунтується на пірамідальній моделі «3М» («методологія», «метод», «методика»), використаний для побудови концепції дослідження та термінологічних систем. За допомогою системного процесно-діяльнісного методу визначення термінів здійснено перевірку коректності запропонованих формулювань та встановлення логічно-змістовних зв’язків між елементами системних тріад дефініцій. Для вирішення окремих наукових завдань використовувались методи порівняння, групування та класифікації. З метою виявлення рівнів зрілості надання публічних послуг, зокрема послуг з державного контролю, та опанування моделі знань фахівцями органів державного контролю використане експертне опитування.
Наукова новизна одержаних результатів полягає в розробці теоретико-методологічних засад механізмів реалізації функції державного контролю в Україні як публічної послуги на засадах сучасних моделей якості діяльності, що створює можливість вирішення практичних проблем системної реалізації функції державного контролю і прискорення процесів адаптації до стандартів Європейського Союзу, зокрема:
вперше:
– розкрито сутність державного контролю як публічної послуги, що надається неявно вираженому споживачеві, що дало можливість обґрунтувати необхідність переходу до здійснення державного контролю на засадах сучасних моделей якості діяльності та формування нової проектно- та клієнт-орієнтованої організаційної культури інституцій, які залучені до реалізації функції державного контролю;
– сформовано концептуальну модель механізму реалізації функції державного контролю як публічної послуги з урахуванням адаптованих принципів всеохопного управління на основі якості для органів державного контролю, що створює підґрунтя для усунення гіпертрофованості функції державного контролю. Механізм поданий як процес, що ініціюється потребами неявно виражених споживачів у безпечному і якісному житті, продукує інформацію для прийняття державно-управлінських рішень й приводить до наслідків першого й другого порядків, які є відчутними як для суб’єктів господарювання, так і для невизначеного кола фізичних осіб – мешканців даної території (неявно виражених споживачів послуг з державного контролю);
– запропоновано поєднання системного, діяльнісного, процесного та проектного підходів (СДПП-підхід) як методологічного підґрунтя механізму системної реалізації функції державного контролю, що дало можливість розробити проект ДСТУ «Державний нагляд і контроль. Основні положення», застосування якого дасть змогу реалізувати спільні заходи різних органів державного контролю у вигляді проектів, підвищуючи результативність заходів та використання ресурсів;
удосконалено:
– класифікацію видів контролю у сфері державного управління шляхом створення інтегрованого набору класифікаційних ознак, що дало можливість визначити пріоритетність напрямів впровадження управління на основі якості в органи державного контролю в сучасній Україні;
– категоріальний апарат управління на основі якості в органах державного контролю, а саме: сформульовано операціональні визначення основних категорій у галузі державного контролю та трикомпонентні визначення понять «державний контроль/нагляд», завдяки чому сформовано тезаурусну базу гармонізації національних норм і стандартів у сфері контрольної діяльності з міжнародними, зокрема європейськими;
– концептуальні положення щодо формування структури та змістовного наповнення моделі знань у сфері управління на основі якості для органів державного контролю, що дає змогу на основі реалізації відповідних навчальних програм підтримувати поступові зміни організаційної культури;
– підхід щодо оцінювання якості діяльності органів державного контролю шляхом побудови моделі оцінювання якості діяльності органу державного контролю з чотирьох елементів: аудит системи управління якістю; самооцінювання за моделлю CAF (загальна схема оцінювання); оцінювання стратегії за індивідуальною багатокритеріальною моделлю; оцінювання діяльності за індивідуальною багатокритеріальною моделлю – системне поєднання яких дає можливість подолати догматичність прихильності до окремих моделей або підходів й узгодити оцінювання зі стратегіями розвитку та ситуативними моделями конкретних органів державного контролю;
набули подальшого розвитку:
– підхід щодо ініціації змін організаційної культури органів державного контролю шляхом оновлення організаційних цінностей у напрямі створення проектно- та клієнт-орієнтованої культури якості та соціальної відповідальності, поступове впровадження яких сприятиме перетворенню діяльності з державного контролю на діяльність щодо надання послуг неявно вираженому споживачеві;
– підхід щодо подання цілеспрямованої системи дій з адаптації системи технічного регулювання України до міжнародних вимог як проекту розвитку та відповідна процесна модель механізму адаптації з метою реалізації принципів обмеження втручання держави у справи виробника, підвищення прозорості та безпристрасності, залучення громадськості та неурядових організацій;
– модель інтегрованої системи управління, що рекомендована Міжнародною організацією зі стандартизації, шляхом введення додаткових елементів, які враховують міжнародні та національні гуманістичні цінності, що дає можливість підвищити рівень відповідності систем управління вітчизняних органів державного контролю міжнародним стандартам корпоративної соціальної відповідальності;
– підхід щодо визначення зрілості систем надання якісних послуг у сфері державного контролю за чотирма рівнями: знання термінології; розуміння вимог щодо елементів моделі забезпечення якості публічних послуг (стандарти публічних послуг, системи управління якістю, моделі організаційної досконалості, поширення позитивної практики та бенчмаркінг); практичне використання сучасних моделей якості діяльності; інновативний розвиток організації, заснований на знаннях, – що дає змогу формувати програми коригувальних та запобіжних дій з метою підвищення результативності системи надання якісних послуг з державного контролю.
Практичне значення одержаних результатів. Основні концептуальні положення, висновки та рекомендації роботи мають практичне спрямування й можуть бути враховані при визначенні державної політики, впровадженні дієвих інституціональних і правових механізмів системної реалізації функції державного контролю. Висновки та рекомендації наукового дослідження використані (додаток А):
– Головним управлінням державної служби у Дніпропетровській області – на основі пропонованої системної моделі забезпечення якості публічних послуг та підходу щодо визначення рівнів зрілості систем надання якісних послуг з державного контролю проведене опитування «Визначення рівнів зрілості систем надання якісних послуг в органах державної влади та місцевого самоврядування» (акт від 14.05.2010 р.);
– територіальними органами Держспоживстандарту України:
(ДП «Дніпростандартметрологія»; ДП «Кримстандартметрологія»;
ДП «Львів-стандартметрологія»; ДП «Харківстандартметрологія» – враховуючи положення документованої методики системи управління якістю «Настанови щодо оцінювання якості діяльності органів державного контролю», сформовано багатокритеріальні моделі оцінювання стратегії та діяльності територіального органу технічного регулювання та проведено оцінювання відповідності стратегії й поточної діяльності організації побудованим моделям (акти № 4-н від 11.11.2009 р., № 2 від 22.02.2010 р.,
№ 6-нд від 14.12.2009 р., від 17.02.2010 р.);
– ДП «Укрметтестстандарт» – упроваджено «Настанови щодо процесу оцінювання знань персоналу органів державного контролю у сфері якості», що дало змогу актуалізувати відповідні документовані методики системи управління якістю, які стосуються діяльності Центру сертифікації персоналу та провести встановлення відповідності знань персоналу органів технічного регулювання запропонованій моделі (акт № 42-24/001
від 11.01.2010 р.);
– Дніпропетровською міською радою – розроблено навчальні модулі та методичні матеріали для співробітників та аудиторів виконавчих органів місцевого самоврядування м. Дніпропетровськ, побудовані відповідно до моделі знань у сфері управління на основі якості, у межах
Програми запровадження системи управління якістю в органах
місцевого самоврядування м. Дніпропетровськ відповідно до вимог
ДСТУ ISO 9001:2001 (2008–2009 рр.) проведено модульне навчання за відповідною навчальною програмою (акт № 7 від 03.09.2010 р.);
– Головним Дніпропетровським обласним управлінням та управлінням у м. Севастополь у справах захисту прав споживачів – відповідно до документованої методики забезпечення системної взаємодії учасників заходу з державного контролю як проекту проведено пілотні проекти спільних перевірок, які виявили більшу результативність порівняно із застосуванням традиційного підходу до здійснення заходів з державного контролю (нагляду), зокрема, в напрямі реалізації основних положень Постанови Кабінету Міністрів України «Про створення системи оперативного обміну між органами державного нагляду (контролю) інформацією про виявлення небезпечної та фальсифікованої продукції» № 1126 від 11.09.2007 р. (акти
№ 1/-18-4-43 від 27.01.2010 р. та від 07.04.2010 р.);
– Державним центром сертифікації МНС України, Дніпропетровською обласною санітарно-епідеміологічною службою та Головним управлінням ветеринарної медицини в Дніпропетровській області – настанови щодо впровадження та постійного вдосконалення інтегрованої системи управління органу державного контролю, що дало можливість розробити план заходів щодо впровадження інтегрованої системи управління, проект інтегрованої політики та провести модульне навчання за відповідною навчальною програмою (акти № 444 від 15.05.2010,
№ 1/-11-3-71 від 28.01.2010 р. та від 17.02.2010 р.).
Науково-прикладні положення дисертаційного дослідження щодо особливостей впровадження систем управління якістю у сфері надання публічних послуг використовувались Підкомітетом ПК 93/1 «Системи управління якістю» національного технічного комітету стандартизації
ТК 93 «Системи управління якістю, довкіллям, безпечністю харчових продуктів та соціальна відповідальність» під час здійснення фахової експертизи нормативного документа «Настанова щодо застосування ДСТУ ISO 9001-2001 «Системи управління якістю. Вимоги» в органах виконавчої влади» та підготовки проектів національних стандартів ДСТУ-П IWA 4 2006/2010 (довідка про участь у діяльності технічного комітету стандартизації від 15.01.2010 р.).
Окремі положення дисертаційного дослідження впроваджені в програму підготовки магістрів за спеціальностями «Державне управління», «Публічне адміністрування», «Державна служба» та програми підвищення кваліфікації державних службовців ДРІДУ НАДУ (довідка № 03/1-3-11-354 від 12.05.2010 р.) та Східноукраїнського національного університету ім. В. Даля (акт від 11.05.2010 р.).
Особистий внесок здобувача. Дисертація є завершеною самостійною науковою працею, у якій за результатами проведених досліджень отримано нові обґрунтовані теоретичні та методологічні результати, що закладають належне підґрунтя для вирішення важливої наукової проблеми – обґрунтування теоретико-методологічних засад реалізації функції державного контролю як публічної послуги. Наукові результати, висновки та положення, винесені на захист, одержані автором самостійно. У дисертації не використовувалися ідеї і розробки, що належать співавторам, разом з якими були опубліковані наукові праці. Конкретний внесок здобувача в ці праці зазначено в списку публікацій за темою дисертації.
Апробація результатів дисертаційного дослідження. Основні положення дисертаційного дослідження доповідались та обговорювались на міжнародних і національних конгресах, конференціях і форумах: щорічних науково-практичних конференціях у Національній академії державного управління при Президентові України (Київ, 2002–2006, 2009), «The 7th TQM World Congress» (Верона, Італія, 2002), «Теорія і практика переходу до менеджменту якості за стандартами ISO 9000:2000» (Одеса, 2003), «The 48th EOQ Congress» (Москва, Росія, 2004), «The 5th International Scientific Conference “Public Administration 2004”» (Лазне Боданец, Чехія, 2004), «Муніципальний менеджмент: становлення та розвиток в Україні» (Дніпропетровськ, 2004), «Стратегія якості у промисловості і освіті» (Варна, Болгарія, 2005–2010), «TQM/EMS. Актуальні аспекти і практичні питання» (Севастополь, 2005–2008), «The 5th/8th International Conference of the Central and Eastern European Countries» (Київ, 2005, 2008), «Реформування системи місцевого самоврядування великого промислового міста. Досвід та проблеми» (Макіївка, 2005), «Інвестиційні стратегії підприємств України на міжнародних товарних та фінансових ринках» (Дніпропетровськ, 2006), «Актуальні проблеми європейської та євроатлантичної інтеграції України» (Дніпропетровськ, 2006–2010), «Реформування системи місцевого самоврядування у процесі вступу України до ЄС: досвід Польщі» (Дніпропетровськ, 2007), «Якість у ХХI сторіччі: системний підхід і інновації» (Мінськ, Білорусія, 2008), «Стратегія регіонального розвитку: формування та механізми реалізації» (Одеса, 2008), «Демократичне врядування у контексті глобальних викликів та кризових ситуацій» (Львів, 2009), «Теорія та практика державної служби» (Дніпропетровськ, 2008, 2009), «Розвиток публічного адміністрування на засадах менеджменту: європейський контекст», (Дніпропетровськ, 2009), «Модернізація суспільного сектора економіки в умовах глобальних змін» (Тернопіль, 2009), «Вивчення та запровадження в Україні іноземного досвіду удосконалення діяльності органів влади» (Полтава, 2009), «Європеїзація публічного адміністрування в Україні в контексті європейської інтеграції» (Дніпропетровськ, 2009 р.), «Державне управління та місцеве самоврядування» (Харків, 2010 р.).
Загальну концепцію та результати дослідження обговорено на
міжкафедральному семінарі у ДРІДУ НАДУ (протокол № 11 від 24 лютого 2010 р.).
Публікації. Основні наукові результати дисертаційної роботи опубліковані у 57 працях, зокрема: одноосібній монографії, 26 статтях у наукових фахових журналах та збірниках наукових праць у галузі наук «Державне управління», 11 статтях в інших наукових фахових виданнях (у т.ч. дві статті в іноземних виданнях), 19 тезах. Публікації, що додатково відображають результати дисертаційного дослідження: ДСТУ, статті в Енциклопедичному словнику з державного управління та два навчальні посібники з грифом МОН України. Усього – 48,6 д.а.
Структура дисертації. Дисертаційна робота складається зі вступу, п’яти розділів, висновків, додатків, списку використаних джерел. Повний обсяг дисертації становить 502 сторінки друкованого тексту, обсяг основного тексту – 376 сторінок. Матеріали дисертації містять 65 рисунків, у тому числі 6 – на окремих сторінках, 60 таблиць, у тому числі 10 – на окремих сторінках. Список використаних джерел становить 737 найменувань (з них 124 іноземною мовою) і займає 79 сторінок. Вісім додатків подано на
48 сторінках.
ВИСНОВКИ
У дисертації наведено вирішення актуальної наукової проблеми обґрунтування теоретико-методологічних засад реалізації функції державного контролю як публічної послуги. Отримані наукові результати дослідження підтверджують гіпотезу, яка базувалась на припущенні, що переорієнтація діяльності органів державного контролю із зовнішніх репресивних впливів на об’єкти контролю на діяльність з надання публічних послуг неявно вираженому споживачеві на засадах сучасних моделей якості дасть можливість усунути гіпертрофованість функції державного контролю в Україні та суттєво прискорить процеси адаптації до стандартів Європейського Союзу як складової євроінтеграційних процесів, а реалізовані мета й завдання дають змогу зробити такі висновки:
1. Для входження України до групи країн, що рухаються за рахунок інновацій, необхідною умовою є розвиток шляхом «випереджальної інноваційності, заснованої на знаннях», який не може здійснюватись в умовах, коли панує «методологія управління на основі зовнішнього репресивного контролю», а органи державного контролю й до сьогодні не розглядають свою діяльність як діяльність щодо надання якісних публічних послуг. Вивчення основних наукових джерел та нормативних актів у сфері реалізації функції державного контролю в Україні дає змогу стверджувати, що питання теоретико-методологічного обґрунтування механізмів реалізації функції державного контролю як публічної послуги не були до цього часу предметом спеціального системного наукового дослідження. Окремі праці зарубіжних і вітчизняних учених висвітлюють лише певні загальні або конкретні аспекти, що стосуються проблемних питань цієї міждисциплінарної предметної галузі. Це дає підстави зробити висновок, що наукова розробка цієї проблеми в галузі державного управління є недостатньою, тому вона є предметом нашого дисертаційного дослідження.
2. У результаті комплексного аналізу основоположних тенденції розвитку системи надання публічних послуг в України в контексті глобалізаційних та євроінтеграційних процесів визначено, що однією з головних причин, яка гальмує в Україні процеси адаптації до міжнародних норм та усталених практик, є те, що при реалізації функції державного контролю зберігаються традиційні підходи. Це дало змогу довести, що для того, щоб в означений термін увійти до міжнародних інтеграційних об’єднань, першочерговими мають бути зміни в реалізації саме такої функції державного управління, як державний контроль.
3. Встановлення відповідності реалізації функції державного контролю в Україні міжнародним нормам і усталеним практикам показало, що функція контролю в державному управлінні України є гіпертрофованою і такою, що не реалізується системно, а розгалужена система органів державного контролю й нагляду має дуже низьку результативність і не сприяє забезпеченню сталого розвитку нашої держави. Вирішення проблем, визначених на методовизначальному та методологічному рівнях розгляду діяльності, потребує системного обґрунтування методологічних засад реалізації функції державного контролю як публічної послуги.
4. Враховуючи виявлені парадигмальні складові перетворення діяльності органів державного контролю на системну діяльність на засадах сучасних моделей якості, визначено, що нову методологію діяльності з державного контролю необхідно формувати на основі методологій державного управління, всеохопного управління на основі якості, процесного підходу та управління проектами. На базі цього адаптовано принципи всеохопного управління на основі якості для органів державного контролю та розроблено концептуальну модель механізму реалізації функції державного контролю як публічної послуги, що створює підґрунтя для усунення гіперторофованості функції державного контролю.
5. Удосконалено категоріальний апарат управління на основі якості в органах державного контролю. Зокрема, сформульовано операціональні визначення основних категорій у галузі державного контролю. Врахування міжнародних підходів щодо відокремлення сфер державного контролю та нагляду дало можливість розробити метод розмежування понять і сформулювати трикомпонентні визначення понять «державний контроль/нагляд», завдяки чому сформовано тезаурусну базу гармонізації національних норм і стандартів у сфері контрольної діяльності з міжнародними, зокрема європейськими, усунуто неоднозначність визначення повноважень відповідних органів та непрозорість відповідних процедур, що підвищує дієвість спільних заходів органів контролю й запобігає зловживанням з боку їх посадових осіб.
6. Враховуючи неповноту концептуальних засад та недосконалість механізму взаємодії органів державного контролю щодо реалізації функції державного контролю в сучасних складних динамічно змінюваних умовах оточуючого середовища, запропоновано поєднання системного, діяльнісного, процесного й проектного підходів як методологічної основи реалізації державного контролю, зокрема під час здійснення спільних контрольних заходів органами державного контролю на регіональному рівні.
7. За результатами дослідження доведено стратегічну роль організаційної культури в реалізації змін, які базуються на впровадженні в органах публічного управління сучасних моделей якості діяльності. Запропоновано перелік оновлених цінностей проектно- та клієнт-орієнтованої організаційної культури якості та соціальної відповідальності органу державного контролю, поступове впровадження яких сприятиме перетворенню діяльності з державного контролю на діяльність щодо надання послуг неявно вираженому споживачеві.
8. Обґрунтовано структуру та змістовне наповнення моделі знань у сфері управління на основі якості для органів державного контролю, що може бути використана як методологічний інструмент просування отриманих наукових результатів у діяльність органів державного контролю та підтримання поступових змін їх організаційної культури та як основа для розробки навчальних програм, методичних посібників та методик оцінювання знань фахівців органів державного контролю у сфері якості.
9. За результатами вивчення міжнародних нормативних документів, які містять детальний опис елементів систем управління якістю, та міжнародних стандартів на аспекти діяльності було визначено міжнародні стандарти, вимоги яких мають бути інтегровані до системи управління органу державного контролю. На підґрунті цього адаптовано модель інтегрованої системи управління, що рекомендована Міжнародною організацією зі стандартизації, для впровадження в органах державного контролю України. Впровадження пропонованої моделі дасть можливість підвищити рівень відповідності систем управління вітчизняних органів державного контролю міжнародним стандартам корпоративної соціальної відповідальності.
10. Розроблено підхід щодо визначення зрілості систем надання якісних послуг з державного контролю за чотирма рівнями: знання термінології; розуміння вимог щодо елементів моделі забезпечення якості публічних послуг (стандарти публічних послуг, системи управління якістю, моделі організаційної досконалості, поширення позитивної практики та бенчмаркінг); практичне використання сучасних моделей якості діяльності; інновативний розвиток організації, заснований на знаннях. Застосування цього підходу дає змогу формувати програми коригувальних та запобіжних дій з метою підвищення результативності системи надання якісних послуг з державного контролю.
11. Встановлено, що підхід щодо оцінювання діяльності з державного контролю за показниками кількості проведених заходів з державного контролю та обсягів накладених за результатами цих заходів штрафних стягнень, який панує у сучасний системі державного контролю в Україні, суперечить європейським усталеним практикам оцінювання за показниками запобігання проявам небезпеки, рівня задоволення клієнтів – суб’єктів господарювання та неявно виражених споживачів. Для вирішення цієї проблеми побудовано модель оцінювання якості діяльності органу державного контролю з чотирьох елементів: аудит системи управління якістю; самооцінювання за моделлю CAF; оцінювання стратегії за індивідуальною багатокритеріальною моделлю; оцінювання діяльності за індивідуальною багатокритеріальною моделлю, – системне поєднання яких надає можливість подолати догматичність прихильності до окремих моделей або підходів й узгодити оцінювання зі стратегіями розвитку та ситуативними моделями конкретних органів державного контролю.
12. Застосування СДПП-підходу, що передбачає подання будь-якої діяльності у вигляді проектів її реалізації як системи, елементи якої процесно взаємодіють між собою шляхом виконання головних функцій діяльності, дало можливість розробити структуру та змістовні модулі ДСТУ «Державний нагляд і контроль. Основні положення», застосування якого дасть змогу реалізовувати спільні заходи різних органів державного контролю у вигляді проектів, підвищуючи результативність заходів та використання ресурсів.
Розроблені в дисертації нові наукові й науково-прикладні положення створюють підґрунтя для продовження досліджень у предметній частині дисертації. Провідним напрямом подальших досліджень у сфері вдосконалення механізмів реалізації функції державного контролю в Україні як публічної послуги має стати гармонізація нормативно-правових засад діяльності в органах державного контролю з можливостями реалізації підходів щодо досягнення організаційної досконалості в цій сфері. Окремий комплекс досліджень стосується методологічного узгодження запровадження сучасних моделей якості діяльності з такими напрямами розвитку механізмів реалізації функції державного контролю, як забезпечення інноваційності у сфері державного контролю, планування реалізації заходів з державного контролю на основі ризик-орієнтованого підходу, трансляція знань у сфері якості, процесний опис впровадження моделі знань з визначенням критеріїв його результативності, діагностика та реалізація змін організаційної культури, інформатизація управління на основі якості тощо.
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Авер’янов В. Академічні дослідження проблем державного управління та адміністративного права: результати і перспективи / Авер’янов Вадим, Андрійко Ольга, Полюхович Валерій. – Режим доступу : .
2. Авер’янов В. Б. До питання про поняття так званих «управлінських послуг» / В. Б. Авер’янов // Право України. – 2002. – № 6. – С. 125 – 126.
3. Авер’янов В. Б. Проблеми поглиблення демократичних засад адміністративної реформи в Україні // Державне будівництво та місцеве самоврядування : зб. наук. праць. – Х. : ХарІДУ НАДУ, 2002. – Вип. 2. – С. 3 – 16.
4. Адлер Ю. П. «Шесть сигма»: еще одна дорога, ведущая к храму / Ю. П. Адлер, Шпер В. Л. // Методы менеджмента качества. – 2000. – № 10. – С. 15 – 23.
5. Адлер Ю. П. Волны вариабельности / Ю. П. Адлер // Стандарты и качество. – 1997. – № 6. – С. 50 – 51.
6. Адлер Ю. П. Восемь принципов, которые меняют мир / Ю. П. Адлер // Стандарты и качество. – 2001. – № 5 – 6. – С. 49 – 61.
7. Адлер Ю. П. Истоки статистического мышления / Ю. П. Адлер, Шпер В. Л. // Методы менеджмента качества. – 2003. – № 1. – С. 34 – 40.
8. Адлер Ю. П. Качество : новая культура для новой Европы / Ю. П. Адлер, Шпер В. Л. // Стандарты и качество. – 1994. – № 11. – С. 33 – 40.
9. Адлер Ю. П. Качество и рынок, или как организация настраивается на обеспечение требований потребителей / Ю. П. Адлер // Методы менеджмента качества. – 1998. – № 8. – С. 3 – 14 ; № 9. – С. 19 – 31 ; № 10. – С. 3 – 8 ; № 11. – С. 11 – 16; № 12. – С. 9 – 18.
10. Адлер Ю. П. На пути к статистическому управлению процессами / Ю. П. Адлер, Шпер В. Л. // Методы менеджмента качества. – 2003. – № 3. –
С. 23 – 28.
11. Адлер Ю. П. Ощадливого Бог береже (про ощадливе виробництво та П’ять великих японських систем управління персоналом) / Ю. П. Адлер // Світ якості України. – 2004. – № 2. – С. 10 – 14.
12. Адлер Ю. П. Управление знаниями: новые акценты поиска конкурентных преимуществ / Ю. П. Адлер, Е. О. Черных // Стандарты и качество. – 2002. – № 6. – С. 48 – 55.
13. Адлер Ю. П. Экономика качества как система / Ю. П. Адлер, С. Е. Щепетова // Методы менеджмента качества. – 2002. – № 5. – С. 14 – 19.
14. Адміністративна процедура та адміністративні послуги. Зарубіжний досвід і пропозиції для України / Автор-упоряд. В. П. Тимошук. – К. : Факт, 2003. – 496 с.
15. Адміністративні послуги місцевих органів державної виконавчої влади : монографія / А. О. Чемерис, М. Д. Лесечко, А. В. Ліпенцев [та ін.] ; за заг. ред. А. О. Чемериса. – Л. : ЛРІДУ НАДУ, 2004. – 152 с.
16. Акофф Р. Акофф о менеджменте / Расселл Л. Акофф ; пер. с англ. под ред. Л. А. Волковой – СПб. : Питер, 2002. – 488 с.
17. Актуальні проблеми управління – Actualne problemy zarzadzania : монографія : у 2-х т. / В. Огаренко, В Корінєв, К. Райхель [та ін.]. – Запоріжжя ; Жешув : КПУ, 2008. – Т. 2. – 2008. – 547 с.
18. Альошин Б. ГОСТи з майбутнього / Б. Альошин, А. Камакін // Стандартизація, сертифікація, якість. – 2003. – № 1. – С. 12 – 14.
19. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершен-ствования / Бьйорн Андерсен ; пер. с англ. С. В. Ариничева ; науч. ред. Ю. П. Адлер. – М. : Стандарты и качество, 2003. – 272 с.
20. Андрєєв Д. О. Щодо питання правової природи контрольно-наглядових проваджень Державної комісії з цінних паперів та фондового ринку / Д. О. Андрєєв // Форум права. – 2007. – № 3. – С. 15 – 21. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу : .
21. Андрійко О. Ф. Державний контроль в Україні: організаційно-правові засади : монографія / О. Ф. Андрійко. – К. : Наукова думка, 2004. – 300 с.
22. Анотація циклу семінарів Академії якості України «Системи управління якістю від „А” до „Я”». – Режим доступу : courses_isoaz.htm.
23. Антология русского качества / Б. В. Бойцов, Ю. В. Крянев, М. А. Кузнецов [та др.] ; под. ред. Б. В. Бойцова, Ю. В. Крянева. – 3-е изд., доп. – М. : Стандарты и качество, 2000. – 432 с.
24. Аристов О. В. Управление качеством : учеб. пособ. для вузов / О. В. Аристов ; ГУУ. – М. : Финстатинформ, 1999. – 127 с.
25. Аронов И. З. TQM как система управления Тейлора / И. З. Аронов // Стандарты и качество. – 2001. – № 12. – С. 94 – 98.
26. Аронов И. З. О выборе системы управления / Аронов И. З.,
Версан В. Г. // Методы менеджмента качества. – 2003. – № 2. – С. 10 – 12.
27. Аронов И. З. Техническое регулирование как инструмент инноваций и конкурентоспособности / И. З. Аронов, В. Г. Версан // The 48th Congress, Moscow, Russia, September 7–9, 2004 : Proceedings. – [Electronic resource]. – M. : EOQ ; VOK, 2004. – 1 electronic optical disk (СD-ROM).
28. Арутюнов В. Х. Філософія глобальних проблем сучасності : навч.-метод. посіб. для самост. вивч. дисц. / В. Х. Арутюнов, В. М. Свінціцький. – К. : КНЕУ, 2003. – 90 с.
29. Атаманчук Г. В. Теория государственного управления : курс лекцій / Г. В. Атаманчук. – М. : Юрид. лит., 1997. – 398 с.
30. Аудит адміністративної діяльності : навч. посіб. / за ред. А. Чемериса. – Л. : ЛРІДУ УАДУ, 2003. – 212 с.
31. Афанасьєв К. К. Адміністративні (управлінські) послуги: дослідження визначення поняття / К. К. Афанасьєв // Вісник Луганського держ. ун-ту внутр. справ. – 2009. – № 3 (Спец. вип.). – Розвиток держави і права в сучасних умовах: досвід, реалії, перспективи : матер. міжнар. наук.-практ. Інтернет-конф., м. Луганськ, 29 трав. 2009 р. – Режим доступу : conference/ 2009 /ua-03-afanasev.htm.
32. Бабаєв І. А. Шлюзова модель системи знань в управлінні проектами / І. А. Бабаєв, С. Д. Бушуєв // Управління проектами та розвиток виробництва : зб. наук. пр. – Луганськ : СНУ ім. В. Даля, 2001. – № 1 (3). – С. 54 – 60.
33. Бабіч О. Основні засади створення корпоративної культури як інструменту управління / Олександр Бабіч // Вісник УАДУ. – 2003. – № 2. –
С. 449 – 456.
34. Бажал Ю. Ефективність державного управління : монографія / Ю. Бажал, О. Кілієвич, О. Мертенс [та ін.] ; за заг. ред. І. Розпутенка. – К. : К.І.С., 2002. – 420 с.
35. Баклан О. В. Контрольно-наглядова діяльність та адміністративний примус в сфері охорони праці : навч. посіб. / О. В. Баклан. – К. : Поліпром, 2003. – 168 с.
36. Бакуменко В. Методологія державного управління: проблеми становлення та подальшого розвитку / Валерій Бакуменко, Володимир Князєв, Юрій Сурмін // Вісн. УАДУ. – 2003. – № 2. – С. 11 – 27.
37. Бакуменко В. Функція контролю як важлива складова державного управління / Валерій Бакуменко // Актуальні пробл. держ. упр. : зб. наук.
пр. – О. : ОРІДУ УАДУ, 2002. – Вип. 11. – С. 8 – 31.
38. Бакуменко В. Д. Теоретичні та організаційні засади державного управління (опорний конспект дистанційного курсу навчальної дисципліни) : навч. посіб. / В. Д. Бакуменко, П. І. Надолішній. – К. : Міленіум, 2003. – 162 с.
39. Баранцев Р. Г. Системная триада дефиниций / Р. Г. Баранцев // Междунар. форум по информ. и документации. – 1982. – Т. 7. – № 1. – С. 9 – 13.
40. Бас В. Н. Концептуальные основы контрольно-надзорной деятельности / В. Н. Бас, С. Ю. Лосев, В. А. Такташов // Стандарты и качество. – 2004. – № 6. – С. 34 – 41.
41. Бас В. Н. Полномочия контрольно-надзорных органов / В. Н. Бас, С. Ю. Лосев, В. А. Такташов // Стандарты и качество. – 2004. – № 7. – С. 24 – 30.
42. Безгін К. С. Діагностика ступеня адаптованості регіональних органів виконавчої влади до принципів системи управління якістю в державних адміністраціях європейського союзу / К. С. Безгін // Управління розвитком : зб. наук. праць. – Х. : ХНЕУ, 2006. – № 4. – С. 75 – 79.
43. Белобрагин В. Я. Основы технического регулирования : учебн. пособ. / В. Я. Белобрагин. – М. : Стандарты и качество, 2005. – 319 с.
44. Белобрагин В. Я. АСМС: звено в цепи непрерывного образования кадров в области качества / В. Я. Белобрагин, М. А. Ушаков // Стандарты и качество. – 2001. – № 10. – С. 34 – 38.
45. Белуха Н. Т. Аудит : учебник / Н. Т. Белуха. – К. : Знання, КОО,
2000. – 769 с.
46. Бенделл Т. Наставники по качеству: сборник кратких очерков о самых знаменитых зарубежных деятелях в области качества / Тони Бенделл ; пер. с англ. А. Константинова при участии М. Розно. – М. : Стандарты и качество, 2000. – 48 с.
47. Беттлес Я. Экономное предприятие / Ян Беттлес // Европейское качество. – 2004. – № 2. – С. 36 – 39.
48. Бесфамильная Л. В. Вопросы управления качеством и сертификации страховых услуг / Л. В. Бесфамильная, А. А. Цыганов // Стандарты и качество. – 2003. – № 5. – С. 86 – 90.
49. Бізнес середовище в Україні : звіт за проектом IFC «Розвиток підприємництва в Україні» / Міжнародна фінансова корпорація (IFC). – К. : IFC, 2007. – 109 с. – Режим доступу : EEXTN/Resources/BusinessEnvironmentSurveyReport_2007_Ukr.pdf.
50. Білорус О. Глобалізація і нова парадигма глобального постіндустріального розвитку / Олег Білорус // Економічний часопис-ХХІ. –
2002. – № 10. – С. 3 – 7.
51. Білорус О. Г. Глобалізація і безпека розвитку : монографія / О. Г. Білорус, Д. Г. Лук’яненко [та ін.] ; кер. авт. кол. О. Г. Білорус. – К. : КНЕУ, 2001. – 458 с.
52. Бойко Т. Порівняння деяких нормативних документів / Т. Бойко // Стандартизація, сертифікація, якість. – 2003. – № 3. – С. 28 – 29.
53. Бойцов Б. В. Комплексная система непрерывного образования в области качества / Б. В. Бойцов, Ю. В. Шленов, В. Н. Азаров // Стандарты и качество. – 2001. – № 10. – С. 9 – 14.
54. Бондаренко М. Ф. Методология интеллектуальных автоматизи-рованных систем (фундаментальность и гуманистичность научного направления) : методол. реком. по выполн. НИР / М. Ф. Бондаренко, Е. А. Соловьева, С. И. Маторин. – Х. : ХТУРЭ, 1998. – 108 с.
55. Бриниг-Джонс М. Об одном из подходов к развитию системы качества / Мартин Бриниг-Джонс// Европейское качество. – 2003. – № 3. – С. 40 – 45.
56. Брю Г. Шесть сигм для менеджеров / Грег Брю ; пер. с англ. В. Н. Егорова. – М. : Фаир-пресс, 2004. – 272 с.
57. Будущее профессионалов в области качества // Методы менеджмента качества. – 2003. – № 10. – С. 26 – 29.
58. Бурасса М. Вклад ИСО в устойчивое развитие / Мишель Бурасса // Стандарты и качество. – 2009. – № 6. – С. 52–53.
59. Бушаит Х. А. Практическая схема оценки культуры обеспечения качества // Европейское качество / Халед А. Бушаит. – 2002. – № 4. – С. 48 – 53.
60. Бушуев С. Д. Проактивное управление программами организационного развития / Бушуев С.Д., Бушуева Н.С. Управление проектами и программами // СОВНЕТ, 2007. – № 4 (12). – С. 270 – 282.
61. Бушуев С. Д. Развитие технологической зрелости в управлении проектами / С. Д. Бушуев, Н. С. Бушуева // Управління проектами та розвиток виробництва : зб. наук. пр. – Луганськ : Східноукр. нац. ун-т ім. В.Даля, 2003. – № 2 (7). – С. 5 – 12.
62. Бушуев С. Д. Формирование национального потенциала по управлению проектами при взаимодействии государства и профессиональных ассоциаций / Бушуев С. Д., Бушуева Н. С. – Access mode : images/adm_source/docs/Bushuev-fullpaper-RUS.pdf.
63. Бушуєв С. Д. Модель «PROJECT EXELLENCE» для міжнародної оцінки проектів / С. Д. Бушуєв, К. Л. Жуков // Управління проектами та розвиток виробництва : зб. наук. пр. – Луганськ : СНУ ім. В. Даля, 2001. –
№ 1 (3). – С. 6 – 11.
64. Бушуєв С. Д. Технологічна зрілість як інструмент стратегічного розвитку компаній на основі управління проектами / С. Д. Бушуєв, Н. С. Бушуєва, О. О. Покровницька // Управління проектами та розвиток вироб-ництва : зб. наук. пр. – Луганськ СНУ ім. В. Даля, 2004. – № 1 (9). – С. 5 – 16.
65. Вавжиняк Б. Управління знаннями – виклик майбутнього / Богдан Вавжиняк. – Режим доступу : .ua.
66. Вакуленко А. В. Концепция управления персоналом в системе менеджмента качества / А. В. Вакуленко // Персонал. – 2001. – № 2. – С. 31 – 34.
67. Валентієва О. В. Світова історія впровадження систем управління якістю в органах влади та місцевого самоврядування та доцільність їх впровадження в Україні / О. В. Валентієва, Т. А. Клімович, Т. А. Телятник // Нові технології : науков. вісн. Кременчуцького ун-ту економ., інформац. технол. і упр. – Кременчук : Крем. ун-т економ., інф. технол. і упр., 2008. – Вип.. 4. – С. 130 – 136.
68. Василевская С. В. TQM – основа интегральной системы менеджмента / С. В. Василевская // Методы менеджмента качества. – 2005. – № 1. – С. 32 – 38.
69. Ватт К. Кайдзэн – лекарство от бюрократизма / К. Ватт // Методы менеджмента качества. – 2004. – № 6. – С. 50 – 51.
70. Ведунг Е. Оцінювання державної політики і програм /
Еверт Ведунг ; пер. з англ. В. Шульга. – К. : Всеувито, 2003.– 350 с.
71. Векслер Е. М. Менеджмент якості : навч. посіб. / Е. М. Векслер, В. М. Рифа, Л.Ф. Василевич ; під заг. ред. Е. М. Векслера. – К. : ВД «Професіонал», 2008. – 320 с.
72. Вектори інтеграційних процесів Сходу України : матер. міжнар. форуму, м. Луганськ, 25–28 бер. 2003 р. – Луганськ : Поліпринт, 2003. – 172 с.
73. Венедіктова І. В. Юридична природа публічних послуг / Венедіктова І. В. // Вісн. Харківського нац. ун-ту. – 2009. – № 841. –
С. 88 – 91. – (Сер. : Право).
74. Вернадский В. И. Научная мысль как планетное явление /
В. И. Вернадский. – М. : Мысль, 1991. – 271 с.
75. Верников Г. Стандарты моделирования IDEF и ABC / Геннадий Верников. – Режим доступа : . – Загл. с экрана.
76. Версан В. Кризис в стандартизации систем менеджмента. Причины. Пути выхода / Виля Версан // Стандарты и качество. – 2009. – № 3. – С. 78 – 83.
77. Версан В. Г. Актуальные проблемы введения в действие Федерального закона «О техническом регулировании» / В. Г. Версан // Стандарты и качество. – 2003. – № 5. – С. 17 – 21.
78. Виссема Х. Менеджмент в подразделениях фирмы (предпринимательство и координация в децентрализованной компании) / Ханс Виссема ; пер. с англ. – М. : ИНФРА–М, 1996. – 249 с.
79. Виханский О. С. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – 3-е изд.– М. : Гардарики, 2000. – 528 с.
80. Віткін Л. Модель якості державного управління // Л. Віткін. – Стандартизація, сертифікація, якість. – 2008. – № 5. – С. 36 – 39.
81. Воробей B. Корпоративна соціальна відповідальність чи вигода? / Володимир Воробей. – Режим доступу : cm/cm037.html.
82. Воробьев Г. Г. Информационные свойства документа / Г. Г. Воробьев // Документальные системы в управлении : сб. статей / Под ред. Г. Г. Воробьева. – М., 1973. – С. 17 – 54.
83. Воронкова В. Г. Менеджмент у державних організаціях : навч. посіб. / В. Г. Воронкова. – К. : Професіонал, 2004. – 256 с.
84. Всеобщее управление качеством (TQM) : учеб. для вузов // О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин ; под ред. О. П. Глудкина. – М. : Горячая линия – Телеком, 2001. – 600 с.
85. Всеобщее управление на основе качества : учеб. пособие / Ю. С. Карабасов, А. И. Кочетов, В. П. Соловьев, Л. А. Дубровина. – М. : МИСиС, 2003. – 145 с.
86. Встановлення критеріїв оцінювання, оцінювання і стратегічний менеджмент у державному секторі / пер. с англ. – Л. : SIGMA PHARE,
2000. – 136 с.
87. Вумек Дж. П. Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании / Джеймс П. Вумек, Дэниел Т.
Джонс ; пер. с англ. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2004. – 473 с.
88. Вумек Дж. Средство против потерь / Джеймс П. Вумек, Дэниел Т. Джонс // Методы менеджмента качества. – 2004. – № 2. – С. 17 – 22.
89. Гаєвський Б. А. Культура державного управління: організаційний аспект : монографія / Б. А. Гаєвський, В. А. Ребкало. – К. : УАДУ, 1998. – 144 с.
90. Галеев В. И. Кухня процессного подхода / В. И. Галеев, К. В. Пичугин // Методы менеджмента качества. – 2003. – № 4. – С. 12 – 21.
91. Ганоцька С. О. Інтерпретація стандарту ISO 9001–2001 для органів державної влади / С. О. Ганоцька // Державне будівництво. – Х. : ХаРІДУ НАДУ, 2008. – № 2. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу : .
92. Гаращук В. М. Контроль та нагляд у державному управлінні : навч. посіб. / В. М. Гаращук. – Х. : Фоліо, 2002. – 176 с.
93. Гатеж В. М. Аналіз причин опору персоналу впровадженню систем управління якістю в діяльності органів виконавчої влади / В. М. Гатеж // Управління розвитком : зб. наук. праць. – Х. : ХНЕУ, 2006. – № 4. – С. 21 – 24.
94. Гінзбург М. Спроба класифікації українських нормативних документів // Стандартизація. Сертифікація. Якість / М. Гінзбург. – № 2. –
2005. – С. 13 – 19.
95. Глазунов А. В. Постоянное улучшение. Подходы, методы и приемы / А. В. Глазунов // Методы менеджмента качества. – 2003. – № 2. – С. 30 – 36.
96. Глазунов А. В. Постоянное улучшение. Экскурс в историю / А. В. Глазунов // Методы менеджмента качества. – 2003. – № 1. – С. 17 – 21.
97. Гличев А. В. Основы управления качеством продукции / А. В. Гличев. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Стандарты и качество, 2001. – 424 с.
98. Гличев А. В. Система непрерывного образования в области качества : какой ей быть? / А. В. Гличев // Стандарты и качество. – 2001. – № 12. – С. 90 – 93.
99. Глухова О. Сертифікація персоналу – гарантований захист від некомпетентних та недобросовісних фахівців / О. Глухова, М. Мухаровський // Стандартизація, сертифікація, якість. – 2003. – № 2. – С. 28 – 33.
100. Годнев Е. Чего мы ждем от системы менеджмента качества в органах местного самоуправления? / Евгений Годнев // Стандарты и качество. – 2008. – № 11. – С. 34 – 37.
101. Голосніченко І. П. Адміністративне право України: основні
поняття : навч. посіб. / Голосніченко І. П., Стахурський М. Ф.,
Золотарьова Н. І. ; за заг. ред. І. П. Голосніченка. – К. : ГАН, 2005. – 232 с.
102. Горбашко Е. А. Качество образования в системе обучения управлению качеством / Е. А. Горбашко // Стандарты и качество. – 2001. –
№ 10. – С. 20 – 23.
103. Горбашко Е. А. Подготовка специалистов в области управления качеством: реалии и перспективы / Е. А. Горбашко // Стандарты и качество. – 2001. – № 1. – С. 54 – 56.
104. Господарський Кодекс України від 16 січ. 2003 р. № 436-IV. – Режим доступу : .
105. ГОСТ 30335–95. Услуги населению. Термины и определения. – Введен в действие 1997–01–01. – К. : Госстандарт Украины, 1996. – ІІІ, 6 с.
106. Графкин В. Н. Интегрированные системы менеджмента – основа устойчивого развития / В. Н. Графкин // Менеджмент качества. – 2009. – № 2. – С. 42 – 35.
107. Гровер Р. Готовность к переменам. Человеческий фактор / Ричард Гровер, Фред Уолкер // Европейское качество. – 2004. – № 1. –
С. 26 – 33.
108. Гуленков В. Кто поддержит и защитит производителя? / Вячеслав Гуленков, Мария Кочева // Стандарты и качество. – 2002. – № 1. – С. 76 – 80.
109. Гуняева Н. Международные стандарты в области социальной ответственности / Нина Гуняева // Стандарты и качество. – 2004. – № 10. –
С. 61 – 65.
110. Гурне Б. Державне управління / Бернар Гурне ; пер. з франц.
В. Шовкуна. – К. : Основи, 1993. – 165 с.
111. Гусаков Ю. Стандарт ВОК-КСО-2007 и социальная ответственность бизнеса / Юрий Гусаков, Ефим Тавер // Стандарты и качество. – 2009. – № 6. – С. 60 – 65.
112. Гусева Т. И. Анализ документальных информационных потоков / Т. И. Гусева, В. И. Горькова. – М. : ИПКИР, 1974. – 60 с.
113. Дальгаард С. М. П. Стратегия для прорыва и постоянного улучшения // Методы менеджмента качества / Сю Ми Парк Дальгаард, Йенс Дж. Дальгаард. – 2004. – № 11. – С. 45 – 51.
114. Дальгаард С. М. П. Теория административного управления и Европейская модель делового совершенства / Сю Ми Парк Дальгаард, Йенс Дж. Дальгаард // Деловое совершенство. – 2006. – № 2. – С. 6 – 12.
115. Дворкин Л. Хорошие стандарты придумали британцы. Интеграция BS 7799 в системы менеджмента / Леонид Дворкин // Стандарты и качество. – 2005. – № 3. – С. 78 – 81.
116. Действовать во имя будущего Земли // Стандарты и качество. – 2002. – № 8. – С. 76 – 79.
117. Деминг Джуран и другие... // Все о качестве. Зарубежный опыт. – М. : НТК «Трек», 2000. –Вып. 15. – 33 с.
118. Деминг У. Э. Лекция перед японскими менеджерами в 1959 г. /
У. Э. Деминг // Методы менеджмента качества. – 2000. – № 10. – С. 24 – 29.
119. Деминг Э. Выход из кризиса / Эдвард Деминг ; пер. с англ. – Тверь : Альба, 1994. – 498 с.
120. Держава і споживач : інформ. вид. Держспоживстандарту України. – К. : Держспоживстандарт України, 2003. – 20 с.
121. Державне управління : навч. посіб. / А. Ф. Мельник, О. Ю. Оболенський, А. Ю. Васіна [та ін.] ; за ред. А. Ф. Мельник. – К. : Знання-прес, 2003. – 343 с.
122. Державне управління в Україні: організаційно-правові засади : навч. посіб. / Н. Р. Нижник, С. Д. Дубенко, В. І. Мельниченко [та ін.] ; за заг. ред. проф. Н. Р. Нижник. – К. : УАДУ, 2002. – 164 с.
123. Державне управління: філософські, світоглядні та методологічні проблеми : монографія / В. М. Князєв [та ін.] ; за ред. В. М. Князєва. – К. : НАДУ. – Міленіум, 2003. – 320 с.
124. Джафаров Ф. Переход к устойчивому развитию в ННГ в период до 2010: представления НПО (концепция) / Ф. Джафаров. – Режим доступа : .
125. Джуран Дж. Достижимо ли лидерство в качестве / Джозеф М. Джуран // Европейское качество. – 2003. – № 1 – 2. – С. 4 – 15.
126. Джуран Дж. У истоков статистического контроля качества / Джозеф Джуран // Надежность и контроль качества. – 1998. – № 7. –
С. 50 – 54; № 8. – С. 13 – 21
127. Долечек В. Управлінські послуги: сутність, ознаки, види / Володимир Долечек // Вісн. НАДУ. – 2003. – № 3. – С. 93 – 99.
128. Долечек В. Якість надання управлінських послуг населенню : зарубіжний досвід / Володимир Долечек // Управління сучасним містом. –
2003. – № 10 – 12 (12). – С. 37 – 43.
129. Должанський А. М. Системи управління якістю : навч. посіб. / Должанський А. М., Очеретна Н. М., Ломов І. М. – Д. : Свідлер А. Л.,
2009. – 390 с.
130. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке / Питер Ф. Друкер ;
пер. с англ. ; уч. пос. – М. : Вільямс, 2001. – 272 с.
131. ДСТУ 3230-95. Управління якістю та забезпечення якості. Терміни та визначення. – Надано чинності 1996–06–01 ; скасований 2003. – К. : Держстандарт України, 1996. – 39 с.
132. ДСТУ 1.1:2001. Національна стандартизація. Стандартизація та суміжні види діяльності. Терміни та визначення основних понять. – Уведено вперше ; надано чинності 2001–29–05 ; перевид. з поправкою : ІПС № 4–2003. – К. : Держспоживстандарт України, 2003. – ІII, 38 с.
133. ДСТУ 3279-95. Стандартизация услуг. Основные положения. – Введен в действие 1997–01–01.– К. : Госстандарт Украины, 1996. – 11 с.
134. ДСТУ 3419-96. Система сертифікації УкрСЕПРО. Сертифікація систем якості. Порядок проведення. – Надано чинності 1996–12–31. – К. : Держстандарт України, 1997. – 19 с.
135. ДСТУ ISO 10006:2005. Системи управління якістю. Настанови щодо управління якістю в проектах : (ISO 10006:2003, IDT). – Надано чинності 2007–08–01. – К. : Держспоживстандарт України, 2007. – IV, 27 с.
136. ДСТУ ISO 14001:2006. Системи екологічного керування. Вимоги та настанови щодо застосовування : (ISO 14001:2004, IDT). – На заміну ДСТУ ISO 14001-97 ; надано чинності 2006–05–15. – К. : Держспоживстандарт України, 2006. – VI, 26 с.
137. ДСТУ ISO 19011:2003. Настанови щодо здійснення аудитів систем управління якістю і (або) екологічного управління : (ISO 19011:2002, IDT). – На заміну ДСТУ ISO 10011-1-97, ДСТУ ISO 10011-2-97, ДСТУ ISO 10011-3-97, ДСТУ ISO14010-97, ДСТУ ISO 14011-97, ДСТУ ISO 14012-97 ; надано чинності 2004–07–01. – К. : Держспоживстандарт України, 2003. – V, 24 с.
138. ДСТУ ISO 9000:2007. Системи управління якістю. Основні положення та словник термінів : (ISO 9000:2005, IDT). – На заміну ДСТУ ISO 9000–2001 ; надано чинності 2008–01–01. – К. : Держспоживстандарт України, 2008. – V, 29 с.
139. ДСТУ ISO 9001:2009. Системи управління якістю. Вимоги : (ISO 9001:2008, IDT). – На заміну ДСТУ ISO 9001–2001 ; надано чинності
2009–09–01. – К. : Держспоживстандарт України, 2009. – VII, 26 с.
140. ДСТУ ISO 9004–2001. Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності : (ISO 9004:2000, IDT). – На заміну ДСТУ ISO 9004-1–95 ; надано чинності 2001–06–27. – К. : Держстандарт України, 2001. – VIII, 44 с.
141. ДСТУ ISO/TR 10013:2003. Настанови з розробляння документації системи управління якістю : (ISO 10013:2002, IDT). – На заміну ДСТУ
3816–98 ; надано чинності 2003–11–28. – К. : Держспоживстандарт України, 2004. – IV, 10 с.
142. ДСТУ-П IWA 4:2006. Системи керування якістю. Настанови щодо застосування ISO 9001:2000 в суб’єктах місцевого самоврядування. – Надано чинності 2006–01–11. – К. : Держспоживстандарт України, 2006. – IX, 45 с.
143. Енциклопедичний словник з державного управління / уклад. : Ю. П. Сурмін, В. Д. Бакуменко, А. М. Михненко та ін. ; за ред. Ю. В. Ковбасюка, В. П. Трощинського, Ю. П. Сурміна. – К. : НАДУ, 2010. – 820 с.
144. Есимова Ш. А. Управление организационной культурой / Ш. А. Есимова // Університетські наукові записки. – 2006. – № 2 (18). –
С. 318 – 329.
145. Ефективність державного управління : монографія / Ю. Бажал, О. Кілієвич, О. Мертенс [та ін.] ; за заг. ред. І. Розпутенка. – К. : К.І.С.,
2002. – 420 с.
146. Європейський вибір. Концептуальні засади стратегії економічного та соціального розвитку України на 2002-2011 роки : послання Президента України до Верховної Ради України // Урядовий кур’єр. –
4 черв. 2002 р. – № 100.
147. Європейський досвід державного управління : курс лекцій / уклад. : О.Ю.Оржель [та ін] ; за заг. ред. О.Ю.Оболенського [та ін]. – К. : НАДУ, 2007. – 76 с.
148. Європейські орієнтири адміністративного реформування в Україні : монографія / кол. авт. : Бакуменко В. Д. (кер. авт. кол.), Гогіна Л. М., Козюра І. В. [та ін.] ; за заг. ред Бакуменка В. Д., Князєва В. М. – К. : НАДУ, 2005. – 172 с.
149. Європейські принципи державного управління / Пер. з англ. О. Ю. Куленкової. – К. : УАДУ, 2000. – 52 с.
150. Єременко В. К. Технічні регламенти з підтвердження відповідності – один з основних елементів технічного регулювання / В. К. Єременко // СІЕТ : зб. наук. пр. – К. : КНУТД, 2003. – Вип. 13. – С. 38 – 42.
151. Жаліло Я. А. Економічна стратегія держави : теорія, методологія, практика : монографія / Я. А. Жаліло. – К. : НІСД, 2003. – 368 с.
152. Журба О. В. Механізми надання управлінських послуг органами державної влади в Україні // Держава та регіони : наук.-виробн. журн. – Запоріжжя : Класичний приватний ун-т, 2009. – № 1. – С. 58 – 63. .
153. Заболотний В. Головдержслужба: на шляху до ISO / Віктор Заболотний // Світ якості України. – 2004. – № 4. – С. 13 – 17.
154. Заде Л. Понятие лингвистической переменной и его применентие к принятию приближенных решений / Лохти Заде. – М. : Мир, 1976. – 165 с.
155. Занфіров В. А. Критерії якості управлінських послуг публічної сфери / Занфіров В. А. // Держава та регіони : наук.-виробн. журн. – Запоріжжя : Класичний приватний ун-т, 2009. – № 4. – С. 35 – 40. .
156. Зенкін А. Побудова комплекту нормативних документів для інтегрованих систем якості на основі обмеження різноманітності / А. Зенкін, Г. Хімічева, Б. Барей // Стандартизація, сертифікація, якість. – 2003. – № 2. –
С. 22 – 25.
157. Зуб А. Т. Системный стратегический менеджмент : методология и практика / А. Т. Зуб, М. В. Локтионов. – М. : Генезис, 2001. – 752 с.
158. Зубков Ю. Системы менеджмента качества в государственных и муниципальных организациях / Юрий Зубков // Стандарты и качество. – 2009. – № 4. – С. 68 – 71.
159. Изменения в системах управления в 21-ом веке // Все о качестве. Зарубежный опыт. – М. : НТК «Трек», 2001. – Вып. 28. – 29 с.
160. Ильченко И. Иновационное развитие и сфера технического регулирования / Ирина Ильченко // Стандарты и качество. – 2009. – № 5. – С. 28 – 33.
161. Имаи М. Кайдзен : ключ к успеху японских компаний / Масааки Имаи ; пер. с англ. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2004. – 274 с.
162. Интегрированный менеджмент: как действовать // ИСО 9000 + ИСО 14000 + / Ежеквартальное приложение к журналу «Стандарты и качество». – 2004. – № 4. – С. 20 – 26.
163. Интерактивные методы обучения в рамках курса «Управление качеством» / подгот. Т. А. Салимова // Стандарты и качество. – 2001. – № 1. –
С. 57 – 59.
164. Иняц Н. Малая экциклопедия качества. – В трех частях. – Часть III. – Современная история качества / Ненад Иняц ; пер. с хорватского; под общ. ред. Ю. В. Василькова и Н. Н. Аниськиной. – М. : РИА «Стандарты и качество», 2003. – 224 с.
165. Искандарян Р. А. Бережливое производство: аспекты реализации / Р. А. Искандарян // Методы менеджмента качества. – 2007. – № 7. – С. 10 – 13.
166. Інструкція з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації : Постанова Кабінету Міністрів України
від 14 квіт. 1997 р. № 348. – Режим доступу : zakon..ua.
167. Інструкція про порядок здійснення державного нагляду за додержанням стандартів, норм і правил : наказ Держспоживстандарту
від 3 черв. 2002 р. № 321. – Режим доступу : http: // zakon..ua.
168. Інформація Держспоживстандарту України щодо проведення перевірок якості та безпеки продовольчих і непродовольчих товарів за січень-лютий 2006 року : прес-реліз прес-центру Держспоживстандарту України від 22 бер. 2006. – Режим доступу : // .
169. Кабан П. Загальні підходи до впровадження систем менеджменту якості в центральних органах виконавчої влади / П. Кабан, Віткін Л. // Стандартизація, сертифікація, якість. – 2000. – № 4. – С. 44 – 47.
170. Какар Р. Философия качества по Тагути: анализ и комментарий / Р. Какар // Методы менеджмента качества. – 2003. – № 8. – С. 23 – 31.
171. Калита П. Вдосконалення управління на засадах стандартів
ISO серії 9000 : принципи та особливості їх використання в органах влади / Петро Калита // Світ якості України. – 2007. – № 1 – 2. – С. 10 – 13.
172. Калита П. Качество – путь к процветанию Украины / Петр Калита // Стандарты и качество. – 2001. – № 12. – С. 76 – 79.
173. Калита П. Украинский путь к европейскому уровню качества / Петр Калита // Стандарты и качество. – 2002. – № 11. – С. 62 – 65.
174. Калита П. Я. У бізнесі, як і в спорті, перемагає найсильніший / П. Я. Калита // Стандартизація, сертифікація, якість. – 2003. – № 1. – С. 45 – 51.
175. Калита Т. Система управління якістю в органах державної влади / Тарас Калита // Світ якості України. – 2004. – № 4. – С. 11 – 12.
176. Камерон К. Диагностика и изменение организационной культуры / Ким Камерон, Роберт Куинн ; пер. с англ.; под ред. И. В. Андреевой. –
СПб. : Питер, 2001. – 320 с.
177. Каплан Р. С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон ; пер. с англ. –
2-е изд., испр. и доп. – М. : Олимп-Бизнес, 2003. – 320 с.
178. Качалов В. А. Повышение квалификации специалистов в области менеджмента качества / В. А. Качалов // Стандарты и качество. – 2001. –
№ 10. – С. 52 – 55.
179. Качанов С. Системно-процесний підхід щодо аналізу діяльності з державного нагляду і контролю / С. Качанов, Т. Маматова // Стандартизація, сертифікація, якість. – 2009. – № 2. – С. 15 – 21.
180. Качанов С. О. Инновационная деятельность территориальных органов Госпотребстандарта Украины в сфере государственного контроля качества продукции / С. О. Качанов, В. П. Маматов, Т. В. Маматова // Метрология и приборостроение (Республика Беларусь). – 2008. – № 2 (41). – С. 48 – 53.
181. Качанов С. О. Механізм системної реалізації наглядово-контрольної діяльності державних органів на регіональному рівні / С. О. Качанов // Управління проектами та розвиток виробництва : зб. наук. пр. – Луганськ : СНУ ім. В. Даля, 2007. – № 2 (22). – С. 117 – 121.
182. Качанов С. О. Регіональні проблеми реалізації державної споживчої політики / С. О. Качанов // Управління проектами та розвиток виробництва : зб. наук. пр. – Луганськ : СНУ ім. В. Даля, 2007. – № 1 (21). – С. 160 – 166.
183. Кеменейд Э. Что требует бизнес и что дает ВУЗ / Эдвард Кеменейд, Пол Гарр // Стандарты и качество. – 2001. – № 10. – С. 30 – 33.
184. Кемп Р. Бенчмаркинг – обзор опыта достижения делового совершенства / Роберт Кемп // Европейское качество. – 2004. – № 2. –
С. 48 – 56.
185. Керівництво з питань визначення компетентності й сертифікації українських професіональних керівників і фахівців з управління проектами NCB (ua) / С. Д. Бушуєв, Н. С. Бушуєва, В. Ю. Биков, В. Д. Шпильовий. – К. : Т.А.К.К., 2000. – 84 с.
186. Кисилева Т. Качество жизни в условиях глобализации экономики / Татьяна Кисилева, Семен Полнарев, Андрей Сменковский // Стандарты и качество. – 2001. – № 11. – С. 100 – 102.
187. Кишеньковий довідник з використання ISO 9001 (The Memory Jogger 9000/2000). – К. : УАЯ, 2002. – 186 с.
188. Кишеньковий довідник з інструментів і методів для груп удосконалення Шести Сигм (The Six Sigma Memory Jogger). – К. : УАЯ,
2003. – 256 с.
189. Кларин М. В. Корпоративный тренинг от А до Я : науч.-прак. пособ. / Кларин М.В. – М. : Дело, 2002. – 224 с.
190. Кларк Э. Управление знаниями: польза от применения опыта в области качества / Энтони Кларк // Стандарты и качество. – 2001. – № 11. –
С. 116 – 120.
191. Классики менеджмента / под ред. М. Уорнера ; пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. – СПб. : Питер, 2001. – 1168 с.
192. Климишин М. Д. Контроль у сфері державного управління земельними ресурсами / М. Д. Климишин // Державне управління : теорія та практика. – НАДУ, 2006. – № 1. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу : .
193. Ковалев С. М. Современные методологии описания бизнес-процессов – просто о сложном / Ковалев С. М., Ковалев В. М. – Режим доступу : .
194. Колесников Л. А. Основы теории системного похода /
Л. А. Колесников. – К. : Наукова думка. – 1988. – 118 с.
195. Коллеретт П. Управление изменениями в организации. Информация и изменения / Пьер Коллеретт, Роберт Шнайдер, Поль Легри // Европейское качество. – 2004. – № 1. – С. 16 – 25.
196. Комплексна система оцінювання і визнання рівнів досконалості підприємств і організацій України // Світ якості України. – 2004. – № 2. –
С. 7 – 9.
197. Кондо Й. Управление качеством в масштабах компании: становление и этапы развития / Йосио Кондо ; пер. с англ. Е. П. Маркова, к.т.н. И. Н. Рыбаков ; науч. ред. к.т.н. А. В. Глазунов, д.т.н. В. А. Лапидус, к.т.н. М. Е. Серов. – К. : АДЕФ-Украина, 2007.– 256 с.
198. Консультативний веб-сайт «Звернення громадян». – Режим
доступу : – Назва з екрану.
199. Конти Т. Качество в ХХI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / Тито Конти, Грегори Ватсон, Су Ми Пак Дальгаард ; под ред. Т. Конти, Й. Кондо, Г. Ватсона ; пер. с англ. А. Раскина. – М. : РИА «Стандарты и качество», 2005. – 280 с.
200. Конти Т. Почему не полностью используется потенциал самооценки? // Методы менеджмента качества. – 2003. – № 3. – С. 4 – 11.
201. Конти Т. Самооценка в организациях / Тито Конти ; пер. с англ. И. Н. Рыбакова при участии Г. Е. Герасимовой ; науч. редактор. В. А. Лапидус и М. Е. Серов. – М. : Стандарты и качество, 2000. – 328 с.
202. Конти Т. Система заинтересованных сторон: стратегическая ценность / Тито Конти // Методы менеджмента качества. – 2003. – № 1. –
С. 4 – 13.
203. Конті Т. Моделі якості та їхня основна роль в удосконаленні організації / Тіто Конті // Науково технічний вісник Українського науково-дослідного і навчального центру проблем стандартизації, сертифікації та якості. – Вип. 2. – К. : УкрНДНЦ. – 2004. – С. 39 – 52.
204. Конті Т. Самооцінювання за моделлю CAF (загальний опис процесу) / Тіто Конті // Світ якості України. – 2007. – № 1 – 2. – С. 32 – 34.
205. Конті Т. Стан та розвиток якості на сьогодні у світі / Тіто Конті // Наук.-техн. вісник Укр. наук.-досл. і навч. центру проблем стандартизації, сертифікації та якості. – Вип. 2. – К. : УкрНДНЦ. – 2004. – С. 10 – 38.
206. Коняєва В. В. Теоретичні та практичні засади формування публічних послуг в Україні / Коняєва В. В. // Державне будівництво. – 2008. – № 2. – Режим доступу: .
207. Корольков В. Ф. Процессы управления организацией / В. Ф. Корольков, В. В. Брагин. – Ярославль : Яртелеком, 2001. – 416 с.
208. Короткий Ю. Г. От вербальной абстракции к количественной мере / Ю. Г. Короткий // Стандарты и качество. – 2003. – № 5. – С. 66 – 69.
209. Коротков Э. М. Концепция обучающейся организации / Э. М. Коротков. – Режим доступу : elitarium.ru.
210. Корпоративна культура : навч. посіб. / Під. заг. ред. Г. Л. Хаєта. – К. : Центр навч. літ-ри, 2003. – 403 с.
211. Корпоративная социальная ответственность // ИСО 9000 + ИСО 14000 + / Ежеквартальное приложение к журналу «Стандарты и качество». – 2004. – № 1. – С. 13 – 17.
212. Корчевна Л. Щодо якості влади в рамках концепцій «сталого розвитку» та «соціальної відповідальності» / Л. Корчевна, В. Новиков, О. Никитюк // Стандартизація, сертифікація, якість. – 2009. – № 1. – С. 63 – 65.
213. Коулсон-Томас К. Качество в обществе, основанном на знаниях / Колин Коулсон-Томас // Европейское качество. – 2003. – № 1–2. – С. 50 – 57.
214. Кращі підприємства України – 2008 : альбом / Українська асоціація якості ; Європейський фонд управління якістю ; Європейська організація якості. – К. : УАЯ, 2008. – 60 с.
215. Кременева Н. Ю. Формирование корпоративной культуры: инновации и стереотипы / Н. Ю. Кремнева // Социологические исследования. – 2007. – № 7. – С. 52 – 59.
216. Кросби Ф. Качество и я. Жизнь бизнесмена в Америке / Филипп Б. Кросби ; пер. с англ. – М. : Стандарты и качество, 2003. – 264 с.
217. Круглов М. Г. МГТУ «СТАНКИН»: подготовка специалистов в области управления качеством / М. Г. Круглов // Стандарты и качество. – 2001. – № 10. – С. 40 – 42.
218. Крюков И. Э. Сбалансированная система показателей в интегрированной системе качества / И. Э. Крюков, А. Д. Шадрин // Стандарты и качество. – 2004. – № 6. – С. 62 – 64.
219. КСО – 2008. Социальная ответственность организации. Требования / Всерос. орг. качества ; Укр. ассоц. качества ; Междунар. ассоц. менеджеров и аудиторов качества. – Введен впервые 12–15–2008. – М. : ВОК ; УАК ; МАМАК, 2008. – 13 с.
220. Курьян А. Г. Управление информацией в СМК на основе технологии менеджмента знаний / А. Г. Курьян. – Режим доступу : .
221. Кухарева Л. В. Применение концепции Lean при внедрении СМК / Л. В. Кухарева // Методы менеджмента качества. – 2006. – № 7. – С. 11 – 16.
222. Лазор О. Державна служба в Україні : навч. посіб. / Оксана Лазор, Олег Лазор. – Вид. 3-тє, допов. і переробл. – К. : Дакор, 2009. – 560 с.
223. Лапидус В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаніях / В. А. Лапидус. – М. : Новости, 2002. – 432 с.
224. Лапидус В. А. Менеджмент ошибок (имеют ли люди право на ошибку) / 2-е изд., доп. – Н.Новгород : Приоритет, 2002. – 91 с.
225. Лапидус В. А. На что потрачен век? / В. А. Лапидус // Методы менеджмента качества. – 2000. – № 6. – С. 4 – 8.
226. Лапидус В. А. Проактивная компания: модели, модули, технологии / В. А. Лапидус // The 48th EOQ Congress, Moscow, Russia, September 7–9, 2004 : Proceedings. – [Electronic resource]. – M. : EOQ ; VOK, 2004. – 1 electronic optical disk (СD-ROM).
227. Лапидус В. А. Система статистического управления процессами. Система Шухарта / В. А. Лапидус // Надежность и контроль качества (Методы менеджмента качества). – 1999. – № 5. – С. 11 – 19.
228. Лахижа М. Іноземний досвід впровадження СУЯ в роботу органів влади / Микола Лахижа // Вісник державної служби. – 2006. – № 3. – С. 40 – 46.
229. Лахижа М. І. Модернізація публічної адміністрації: теоретичні та практичні аспекти : монографія / М. І. Лахижа. – Полтава : РВВ ПУСКУ, 2009. – 289 с.
230. Лахижа М. І. Система управління якістю в органах влади (вітчизняний та зарубіжний досвід) : монографія / Лахижа М. І. – Полтава : РВВ ПУСКУ, 2008. – 131 с.
231. Левкин Н. Организационная культура: необходимость систематизации ключевых положений / Николай Левкин // Проблемы теории и практики управления. – 2006. – № 4. – С. 8 – 16.
232. Легри П. Управление изменениями в организации. Внедрение информационных технологий: от эксперимента до практического внедрения. Часть 2 / Поль Легри // Европейское качество. – 2003. – № 3. – С. 22 – 31.
233. Лесік М. Дистанційна освіта – дієвий засіб підготовки фахівців у сфері управління якістю та довкіллям / М. Лесік [та ін.] // Стандартизація, сертифікація, якість. – 2002. – № 3. – С. 54 – 56.
234. Лисицын А. И. Системы менеджмента качества в исполни-тельных органах власти региона: целесообразность и опыт внедрения / А. И. Лисицын // The 48th EOQ Congress, Moscow, Russia, September 7–9, 2004 : Proceedings. – [Electronic resource]. – M. : EOQ ; VOK, 2004. –
1 electronic optical disk (СD-ROM).
235. Литвина Л. А. Глобальный капитализм и устойчивое развитие / Л. А. Литвина. – Режим доступу : .
236. Литвиненко Г. А. Національний компонент бази знань з управління проектами / Г. А. Литвиненко // Управління проектами та розвиток виробництва : зб. наук. пр. – Луганськ : СНУ ім. В. Даля, 2001. –
№ 1 (3). – С. 75 – 77.
237. Ліпенцев А. Організаційна культура органів державного управління і місцевого самоврядування: проблеми діагностики / Андрій Ліпенцев, Уляна Фокшей // Вісник УАДУ. – 2000. – № 3. – С. 75 – 79.
238. Ліпенцев А. Основні напрямки формування механізмів надання управлінських послуг органами влади / Ліпенцев Андрій, Поляк Олександра // Теоретичні та прикладні питання державотворення. – О. : ОРІДУ НАДУ. – 2008. – Вип. 2. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу : .
239. Ліпенцев А. В. Профіль організаційної культури органів місцевої влади: досвід конкретного дослідження / Ліпенцев А. В. , Рудницька Р. М. // Актуальні проблеми державного управління. – ЛРІДУ НАДУ – 2000. –
Вип.. 3. – с. 117 – 124.
240. Лобанов В. В. Анализ государственной политики : учеб. пособ. / В. В. Лобанов. – М. : ГУУ, 2001. – 176 с.
241. Лосев С. Ю. Развитие и реформирование контрольно-надзорной деятельности: зарубежный опыт / С. Ю. Лосев // Стандарты и качество. – 2004. – № 5. – С. 28 – 33.
242. Магура М. И. Организационная культура как средство успешной реализации организационных изменений / М. И. Магура // Управление персоналом. – 2002. – № 1 (66). – С. 24 – 29.
243. Мазаракі А. Модель Кано в системах управління якістю / А. Мазаракі, Г. Пугачевський // Стандартизація, сертифікація, якість. –
2004. – № 3. – С. 55 – 58.
244. Мазур И. И. Управление качеством : учеб. пособ. / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро ; под. ред. И. И. Мазура. – М. : Высш. шк., 2003. – 334 с.
245. Малиновський В. Я. Державне управління : навч. посіб. / В. Я. Малиновський ; Вол. держ. ун-ту ім. Лесі Українки. – Луцьк : Вежа, 2000. – 558 с.
246. Малышев О. В. Языковый фактор в менеджменте качества / О. В. Малышев // Методы менеджмента качества. – 2002. – № 9. – С. 9 – 13.
247. Маматов В. Визначення рівнів зрілості систем надання якісних послуг в органах державної влади та місцевого самоврядування / Маматов В., Маматова Т., Молошна О. // Стратегия качества в промышленности и образовании : матер. VІ междунар. конф., 4–11 июня 2010 г., г. Варна, Болгария. – В 4-х т. / сост. Т. С. Хохлова, В. А. Хохлов, Ю. А. Ступак ; ДІПОпром ; ТУ-Варна. – Т. 1 (ч. 1). – Д. ; Варна : Спец. вып. междунар. науч. журн. Acta Universitatis Pontica Euxinus, 2010. – С. 653 – 656.
248. Маматов В. Інноваційна діяльність при наданні послуг у сфері державного контролю / Маматов В. П., Маматова Т. В. // Матеріали Всеукраїнської науково-практичної конференції «Інвестиційні стратегії підприємств України на міжнародних товарних та фінансових ринках». –
Т. 1. – Д. : Наука і освіта. – 2006. – С. 20 – 21.
249. Маматов В. Система обеспечения качества государственных и муниципальных услуг / В. Маматов, Т. Маматова // Менеджмент качества (Республика Казахстан). – 2009. – № 4 (28). – С. 32 – 36.
250. Маматов В. Система оцінювання якості діяльності органів державного контролю / В. Маматов, Т. Маматова // Стандартизація, сертифікація, якість. – 2008. – № 5. – С. 40 – 44.
251. Маматов В. Удосконалення методичного супроводу впровадження систем управління якістю в органах виконавчої влади / Валерій Маматов, Тетяна Маматова // Вісн. держ. служби України. – 2007. – № 4. – С. 16 – 22.
252. Маматов В. П. Досвід впровадження системи управління якістю у Дніпропетровському ДДЦСМС / В. П. Маматов, В. В. Краєв, М. М. Лаврентьєва // Стандартизація, сертифікація, якість. – 2002. – № 3. – С. 58 – 61.
253. Маматов В. П. Перспективи застосування документів ISO при створенні та удосконаленні систем управління якістю в органах виконавчої влади / В. П. Маматов, Т. В. Маматова // Управління розвитком : зб. наук. праць. – Х. : ХНЕУ, 2006. – № 4. – С. 27 – 33.
254. Маматов В. П. Підвищення якості діяльності ДП «Дніпро-стандартметрологія» як фактор сталого розвитку регіону / Маматов В. П., Маматова Т. В., Рач В. А. // Стандартизація, сертифікація, якість. – 2005. –
№ 2. – С. 66 – 70.
255. Маматов В. П. Підходи щодо вдосконалення діяльності територіальних органів державного комітету з питань технічного регулювання та споживчої політики / В. П. Маматов, Т. В. Маматова // Вісник УДУВГП. Економіка. «Пробл. управ. регіон. економ. і соц. розв.» : зб. наук. пр. – Рівне : УДУВГП, 2003. – Вип. 1 (20). – С. 558 – 563.
256. Маматов В. П. Уточнення поняття «державний контроль (нагляд)» в контексті розмежування контрольної та наглядової діяльності у сфері технічного регулювання в Україні / В. П. Маматов, Т. В. Маматова // Стратегія якості у промисловості і освіті : матер. ІV Міжнар. конфер., 30 трав. – 6 черв. 2008 р., Варна, Болгарія : у 2 т. / упоряд. : Т. С. Хохлова, В. О. Хохлов, Ю. О. Ступак. – Т. 1. – Д. ; Варна : Волант-ТУ-Варна, 2008. – С. 748 – 753.
257. Маматова Т. Дистанційне навчання: стан та проблеми впровадження / Тетяна Маматова, Ірина Чикаренко, Олексій Чикаренко // Актуальні пробл. держ. упр. : зб. наук. пр. – Д. : ДФ УАДУ, 2001. –
Вип. 2 (5). – С. 140 – 146.
258. Маматова Т. Загальне управління якістю в суспільному секторі / Тетяна Маматова // Актуальні пробл. держ. упр. : зб. наук. пр. – Д. : ДРІДУ УАДУ, 2001. – Вип. 3 (6). – С. 47 – 57.
259. Маматова Т. Методологічні засади адаптації системи технічного регулювання України до вимог ЄС / Т. Маматова // Економіка та держава. – 2010. – № 3. – С. 74 – 77.
260. Маматова Т. Міжнародні стандарти корпоративної соціальної відповідальності: механізм адаптації для органів державного контролю України / Тетяна Маматова // Держ. упр. та місц. самоврядув. : зб. наук. пр. – Д. : ДРІДУ НАДУ, 2010. – Вип. 1 (4). – С. 109 – 120.
261. Маматова Т. Оцінювання ефективності заходів із підвищення компетентності персоналу територіальних органів Держспоживстандарту України / Тетяна Маматова // Актуальні пробл. держ. упр. : зб. наук. пр. – Д. : ДРІДУ НАДУ, 2004. – Вип. 2 (16). – С. 118 – 127.
262. Маматова Т. Оцінювання організаційної культури як елемент системи надання якісних послуг органами державного контролю / Тетяна Маматова, Елла Сергієнко // Актуальні пробл. держ. упр. : зб. наук. пр. – Д. : ДРІДУ НАДУ, 2007. – Вип. 2 (28). – С. 91 – 103.
263. Маматова Т. Перспективи впровадження в Україні систем забезпечення якості послуг органів державного управління та місцевого самоврядування / Т. Маматова // TQM/EMS – 2005. Актуальные аспекты и практические вопросы : тез. докл. V науч.-практ. конф., 18–20 трав. 2005 р., м. Севастополь. – Севастополь : Севастопольстандартметрология, 2005. –
С. 61 – 71.
264. Маматова Т. Проблеми підготовки та підвищення кваліфікації державних службовців в сфері управління якістю / Тетяна Маматова // Актуальні пробл. держ. упр. : зб. наук. пр. – Д. : ДРІДУ УАДУ, 2002. –
Вип. 3 (9). – С. 190 – 201.
265. Маматова Т. Процес «Робота зі зверненнями громадян» в системі управління якістю органу державного контролю / Т. Маматова // Демо-кратичне врядування. – Л. : ЛРІДУ НАДУ, 2009. – № 3 [Електронний ресурс]. – Режим доступу : +Mamatova.pdf.
266. Маматова Т. Реалізація Європейської політики сприяння якості в органах державної влади України / Т. Маматова // Актуальні проблеми європейської та євроатлантичної інтеграції України : матер. ІІІ регіон. наук.-практ. конф., 15 трав. 2006 р., м. Дніпропетровськ. – Д. : ДРІДУ НАДУ,
2006. – С. 195 – 198.
267. Маматова Т. Реалізація функції державного контролю як надання публічної послуги / Тетяна Маматова // Держ. упр. та місц. самоврядув. : зб. наук. пр. – Д. : ДРІДУ НАДУ, 2010. – Вип. 2 (5). – С. 68 – 78.
268. Маматова Т. Система забезпечення якості суспільних послуг / Тетяна Маматова // Актуальні пробл. держ. упр. : зб. наук. пр. – Д. : ДРІДУ НАДУ, 2004. – Вип. 4 (18). – С. 103 – 113.
269. Маматова Т. Технічне регулювання та споживча політика в Україні в контексті евроінтеграційних процесів: методологічні аспекти / Тетяна Маматова // Актуальні пробл. держ. упр. : зб. наук. пр. – Д. : ДРІДУ НАДУ, 2004. Вип. 3 (17). – С. 97 – 107.
270. Маматова Т. Трактування поняття «державний контроль» у сучасному законодавстві України та його уточнення / Тетяна Маматова // Вісн. держ. служби України. – 2004. – № 1. – С. 23 – 26.
271. Маматова Т. Управління на основі якості в органах державного контролю: методологічні аспекти / Тетяна Маматова // Актуальні пробл. держ. упр. : зб. наук. пр. – Д. : ДРІДУ НАДУ, 2004. – Вип. 1 (15). – С. 97 – 110.
272. Маматова Т. Упровадження моделі знань у сфері управління на основі якості в органах технічного регулювання в Україні / Тетяна Маматова // Актуальні пробл. держ. упр. : зб. наук. пр. – Д. : ДРІДУ НАДУ, 2005. –
Вип. 1 (19). – С. 91 – 101.
273. Маматова Т. В. Визначення та моніторинг базових процесів в комерційних та некомерційних організаціях / Т. В. Маматова // Економіка. Менеджмент. Підприємництво : зб. наук. пр. – Луганськ : СНУ ім. В. Даля, 2006. – № 16. – С. 158 – 168.
274. Маматова Т. В. Використання критеріїв моделі CAF при оцінюванні державних службовців / Т. В. Маматова // Теорія та практика державної служби : матер. наук.-практ. конф., 18–19 вер. 2009 р., м. Дніпропетровськ / за заг. ред. С. М. Серьогіна та В. В. Ченцова. – Д. : ДРІДУ НАДУ ; АМСУ, 2009. – С. 169 – 172.
275. Маматова Т. В. Вимірювання якості у муніципальних проектах / Т. В. Маматова, О. О. Пархомчук // Управління проектами та розвиток виробництва : зб. наук. пр. – Луганськ : Поліпрінт, 2002. – Вип. 2 (5). –
С. 74 – 80.
276. Маматова Т. В. Зміни організаційної культури публічних інституцій при впровадженні підходу «LEAN» / Маматова, Е. О. Сергієнко // Інвестиції: практика та досвід. – 2010. – № 7. – С. 60 – 63.
277. Маматова Т. В. Інтегровані системи менеджменту в органах місцевого самоврядування : адаптація міжнародних стандартів та зміни культури / Т. В. Маматова, Е. О. Сергієнко // Модернізація суспільного сектору економіки в умовах глобальних змін : матер. Міжнар. наук.-практ. конф., 22–23 жовт. 2009 р., м. Тернопіль. – Тернопіль : Економічна думка ; ТНЕУ, 2009. – Ч. 2. – С. 61 – 64.
278. Маматова Т. В. Концептуальна модель механізму реалізації функції державного контролю як публічної послуги / Т. В. Маматова // Інвестиції: практика та досвід. – 2010. – № 11. – С. 81 – 85.
279. Маматова Т. В. Методологічні засади розмежування контрольної та наглядової діяльності держави у сфері технічного регулювання в Україні / Т. В. Маматова // Ефективність держ. упр. : зб. наук. пр. – Л. : ЛРІДУ НАДУ, 2009. – Вип. 18/19. – С. 42 – 51.
280. Маматова Т. В. Методологічні засади створення та удосконалення інтегрованої системи управління органу державного контролю / Т. В. Маматова // Інвестиції: практика та досвід. – 2010. – № 5. – С. 49 – 53.
281. Маматова Т. В. Модель знань у сфері управління на основі якості для службовців органів публічного адміністрування / Т. В. Маматова // Публічне адміністрування : теорія та практика. – ДРІДУ НАДУ, 2009. – № 1. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу : zbirnik/2009-01/Mamatova Stat.pdf.
282. Маматова Т. В. Модель знань у сфері управління на основі якості для державних службовців та посадових осіб органів місцевого самоврядування / Т. В. Маматова // Теорія та практика державної служби : матер. наук.-практ. конф., м. Дніпропетровськ, 19–20 вер. 2008 р. / за заг. ред. С. М. Серьогіна. – Д. : ДРІДУ НАДУ, 2008. – С. 213 – 215.
283. Маматова Т. В. Особливості визначення та моніторингу базових процесів в органах державного контролю (на прикладі територіального органу Держспоживстандарту України) // Якість та довкілля – 2003 : тези допов. міжнар. симпоз., м. Київ, 1–3 квіт. 2003 р. – К. : Бюро Верітас Україна, 2003. – С. 98 – 99.
284. Маматова Т. В. Підготовка фахівців організацій суспільного сектора в сфері управління якістю / Т. В. Маматова // Вісник РДТУ. Економіка. Актуальні проблеми підготовки фахівців в умовах реструктуризації органів регіонального управління : зб. наук. пр. – Рівне : РДТУ, 2002. – Вип. 2 (15). – С. 80 – 86.
285. Маматова Т. В. Підхід Project при розробці, введенні та сертифікації систем менеджменту якості на відповідність МС ISO 9000 / Вікторов А. Л., Чугуєвець С. С. // Управління проектами та розвиток виробництва : зб. наук. пр. – Луганськ : Поліпрінт, 2001. – Вип. 1 (3). –
С. 108 – 113.
286. Маматова Т. В. Посилення соціальної відповідальності органів публічного адміністрування в Україні в контексті європейської інтеграції / Т. В. Маматова // Європеїзація публічного адміністрування в Україні в контексті європейської інтеграції : матер. наук.-практ. конф., 17 груд. 2009 р., м. Дніпропетровськ / за заг. ред. Л. Л. Прокопенка. – Д. : ДРІДУ НАДУ,
2009. – С. 205 – 207.
287. Маматова Т. В. Проблеми та перспективи стандартизації у сфері надання державних послуг в Україні / Т. В. Маматова // Менеджмент-освіта в контексті соціально-економічних перетворень в Україні : матер. VI Всеукр. наук.-практ. конф., 22–24 жовт. 2009 р., Донецьк–Святогорськ / за заг. ред. В. В. Дорофієнка. – Донецьк : Донецький держ. ун-т упр., 2009. – С. 89 – 91.
288. Маматова Т. В. Системная модель методологии управления на основе качества в условиях новой экономики / Т. В. Маматова // Управління проектами та розвиток виробництва : зб. наук. пр. – Луганськ : СНУ ім. В. Даля, 2004. – № 2 (10). – С. 48 – 55.
289. Маматова Т. В. Управління на основі якості в органах державного контролю України як складова забезпечення сталого розвитку / Т. В. Маматова // Державне управління та місцеве самоврядування : матер. Х Міжнар. наук. конгресу, 26 бер. 2010 р., м. Харків. – Х. : ХарРІ НАДУ,
2010. – С. 220 – 221.
290. Маматова Т. В. Управління на основі якості як чинник підвищення конкурентоспроможності України в умовах глобалізації / Т. В. Маматова // Державне управління : теорія та практика. – К. : НАДУ, 2008. – № 2. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу : doc_pdf/mamatova.pdf.
291. Маматова Т. В. Управління на основі якості як чинник підвищення конкурентоспроможності України в умовах глобалізації / Т. В. Маматова // Демократичне врядування в контексті глобальних викликів та кризових ситуацій : матер. наук.-пр. конф. за міжнар. участю, 3 квіт. 2009 р., м. Львів : у 2 ч. / за наук. ред. чл.-кор НАН України В. C. Загорського, доц. А. В. Ліпенцева ; ЛРІДУ НАДУ ; ДУ «Ін-т економіки та прогнозування» НАН України ; Львівська ОДА. – Ч. 1. – Л. : ЛРІДУ НАДУ, 2009. – С. 278 – 281.
292. Маматова Т. В. Управління на основі якості: методологічні засади для органів державного контролю : монографія / Т. В. Маматова. – Д. : Свідлер А. Л., 2009. – 326 с.
293. Маматова Т. В. Управління якістю в органах державного контролю / Т. В. Маматова // Державне управління в умовах інтеграції України в Європейський Союз : матер. наук.-практ. конф., 29 трав. 2002 р., м. Київ : у 2 т. – К. : УАДУ, 2002. – Т. 1. – С. 113 – 114.
294. Маматова Т. В. Формування методологічних засад системної реалізації державного контролю та нагляду / Т. В. Маматова, С. О. Качанов // Теоретичні та прикладні питання державотворення. – О. : ОРІДУ НАДУ, 2008. – Вип. 4. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу : .
295. Маматова Т. В. Формування механізму забезпечення якості реалізації функції державного контролю на регіональному рівні / Т. В. Маматова // Стратегія регіонального розвитку : формування та механізми реалізації : пленарне засід., реком. та матер. підсумкової наук.-практ. конф. за міжнар. участю, 31 жовт. 2008 р., м. Одеса. – Одеса : ОРІДУ НАДУ, 2008. – С. 194 – 195.
296. Мармазов В. Адаптація законодавства України до ACQUIS ЄС / Мармазов Василь, Друзенко Геннадій // Юридична газета. – № 12 (12). –
24 груд. 2003 р. – Режим доступу : .
297. Маслов В. И. Стратегическое управление персоналом в условиях эффективной организационной культуры : учеб. / В. И. Маслов. – М. : Финпресс, 2004. – 288 с.
298. Маслов Д. От качества власти к качеству жизни: инициативы государства и «точки роста» / Дмитрий Маслов // Стандарты и качество. – 2007. – № 5. – С. 75 – 79.
299. Медведєва О. М. Інтеграційний механізм ефективної комунікації в проектах : дис… канд. техн. наук : 05.13.22 / Медведєва Олена Михайлівна ; Київський НУ будівництва і архітектури. – К., 1999. – 232 с.
300. Медведєва О. М. Корпоративна культура та культурний контекст проекту розвитку організації. Частина 1. Основні визначення / О. М. Медведєва // Управління проектами та розвиток виробництва : зб. наук. пр. – Луганськ : СНУ ім. В.Даля, 2008. – № 3 (27). – С. 96 – 103.
301. Медведєва О. М. Корпоративна культура та культурний контекст проекту розвитку організації. Частина 3. Модель представлення культурного контексту проекту в компонентах корпоративної культури / О. М. Медведєва // Управління проектами та розвиток виробництва : зб. наук. пр. – Луганськ : СНУ ім. В.Даля, 2009. – № 1 (29). – С. 17 – 27.
302. Медведєва О. М. Корпоративна культура та культурний контекст проекту розвитку організації. Частина 4. Методологічні положення моделювання проектів сприяння процесам розвитку організації / О. М. Медведєва // Управління проектами та розвиток виробництва : зб. наук. пр. – Луганськ : СНУ ім. В.Даля, 2009. – № 2 (30). – С. 45 – 51.
303. Международные системы индикаторов устойчивого развития. – Режим доступу: . – Загл. с экрана.
304. Меморандум глобальной сети бенчмаркинга // Европейское качество. – 2003. – № 4. – С. 53 – 56.
305. Меморандум о взаимопонимании между правительством Соединенного Королевства и Британским институтом стандартов в части деятельности последнего в качестве национальной организации по стандартизации Соединенного Королевства // Стандарты и качество. – 2003. – № 10. – С. 76 – 78.
306. Мендес А. С. Европейская политика в области качества / А. С. Мендес // 40-й конгресс Европейской организации по качеству, г. Берлин, сент. 1996 г. : избр. труды : сборник переводов с англ. / под ред. и с предисл.
Ю. П. Адлера. – М. : Стандарты и качество, 1997. – С. 9 – 16.
307. Методичні рекомендації щодо організації розгляду пропозицій (зауважень), заяв (клопотань), скарг громадян. – Режим доступу : . – Назва з екрану.
308. Методичні рекомендації щодо розроблення та впровадження систем управління якістю відповідно до стандарту ДСТУ ISO 9001–2001 в органах виконавчої влади : дод. 3 до спільн. наказу Держспоживстандарту України та Головдержслужби України від 31 лип. 2006 р. № 273/221. – Режим доступу : .
309. Методы исследований и организация экспериментов / Под ред. К. П. Власова. – Х. : Гуманитарный Центр, 2002. – 256 с.
310. Методы реализации процессного похода // Все о качестве. Отечественные разработки. – М. : Трек, 2002. – Вып. 10.– 48 с.
311. Мильман С. И. Стандарт ИСО 9001:2000. Рекомендации по применению / С. И. Мильман, К. С. Мильман // Методы менеджмента качества. – 2004. – № 5. – С. 51 – 53.
312. Михайлова М. Р. Бенчмаркинг – универсальный инструмент управления качеством / М. Р. Михайлова // Методы менеджмента качества. – 2003. – № 5. – С. 18 – 21.
313. Мишин В. М. Управление качеством : учеб. пособ. для вузов / В. М. Мишин. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 303 с.
314. Могутнова Н. Н. Корпоративная культура : понятия, подходы / Н. Н. Могутнова // Социологические исследования. – 2005. – № 4. – С. 130 – 136.
315. Модель CAF // Наук.-техн. вісник Українського науково-дослідного і навчального центру проблем стандартизації, сертифікації та якості. – К. : УкрНДНЦ. – 2004. – Вип. 2. – C. 53 – 104 с.
316. Модель делового совершенства европейского фонда управления качеством (EFQM) // Европейское качество. – 2004. – № 2. – С. 4 – 10.
317. Мозго В. А. Менеджмент качества в государственных учрежде-ниях / В. А. Мозго // Методы менеджмента качества. – 2005. – № 10. – С. 4 – 8.
318. Моленкамп Дж. Глобализация, устойчивое развитие и христианское предпринимательство / Джордж Моленкамп // Европейское качество. – 2003. – № 4. – С. 38 – 44.
319. Молоканова В. Запровадження моделі проектної зрілості в органах державної влади / Валентина Молоканова, Віктор Шевцов // Держ. упр. та місц. самоврядув. : зб. наук. пр. – Д. : ДРІДУ НАДУ, 2010. – Вип. 1 (4). – С. 43 – 50.
320. Момот В. Е. Принципи міжнародного стандарту якості ISO 9001:2000 у діяльності органів місцевого самоврядування / В. Е. Момот, В. В. Смирнов // Економіка і держава. – 2006. – № 11. – С. 62 – 65.
321. Монаєнко А. О. Місце контролю за виконанням Державного бюджету в системі функцій державного управління / Монаєнко А. О. // Держава та регіони : наук.-виробн. журн. – Запоріжжя : Гуманіт. ун-т «ЗІДМУ». − 2006. − № 2.− C. 85 – 89. – (Сер. : Держ. упр.).
322. Монаєнко А. О. Нові повноваження державного контролю в діяльності Міністерства юстиції України / Монаєнко А. О. // Вісник НАДУ : зб. наук. пр. – К. : НАДУ, 2005. − № 2. − С. 343 – 348.
323. Монаєнко А. О. Поняття та елементи механізму здійснення контролю за виконанням Державного бюджету України як управлінської функції / Монаєнко А. О. // Держава та регіони : наук.-виробн. журн. – Запоріжжя : Гуманіт. ун-т «ЗІДМУ». − 2006. − № 1. – С. 112 – 115. –
(Сер. : Держ. упр.).
324. Мордвінов О. Г. Регуляторна гільйотина – дієвий засіб зменшення регуляторного навантаження на суб’єкти господарювання / О. Г. Мордвінов, М. А. Погрібняк. – Режим доступу : .
325. Мотивация персонала. Ключевой фактор менеджмента / под. ред. Йосио Кондо ; пер. с англ. Е. П. Марковой ; науч. ред. В. А. Лапидус, М. Е.Серов. – Н.Новгород : Приоритет, 2002. – 206 с.
326. Мотренко Т. Запровадження системи управління якістю в органах виконавчої влади / Тимофій Мотренко // Бюрократ. – 2006. –
№ 11 – 13. – С. 2 – 11.
327. Муніципальний менеджмент : навч. посіб. / Ю. П. Шаров, І. А. Чикаренко, О. Ю. Бобровська [та ін.] ; за наук. та заг. ред. Ю. П. Шарова. – К. : Атіка, 2009. – 404 с.
328. Муха А. Європейський досвід у сфері ринкового нагляду /
А. Муха // Стандартизація, сертифікація, якість. – 2007. – № 4. – С. 65 – 67.
329. Мухаровський М. Я. Реформування системи технічного регулювання в Україні триває / М. Я. Мухаровський // Стандартизація, сертифікація, якість. – 2003. – № 1. – C. 8 – 11.
330. Настанова щодо застосування ДСТУ ISO 9001−2001 «Системи управління якістю. Вимоги» в органах виконавчої влади : додаток
до наказу Держспоживстандарту України від 30 черв. 2009 р. № 235. – Режим доступу : 53688.
331. Настанови щодо запроваджування систем керування якістю / Л. Віткін, В. Горопацький, І. Єршова [та ін.]. – К. : Держспоживстандарт України, 2006. – 112 с.
332. Національна бібліотека України ім. В. І. Вернадського : Пошук у електронній бібліотеці авторефератів дисертацій. – Режим доступу : . – Назва з екрану.
333. Національна доповідь України про стан виконання положень «Порядку денного на ХХІ століття» за десятирічний період (1992–2002 рр.). – К. : Український інститут досліджень навколишнього середовища і ресурсів, 2002. – 30 с.
334. Національна стандартизація : ДСТУ 1.0:2003, ДСТУ 1.1:2001, ДСТУ 1.2:2003, ДСТУ 1.5:2003, ДСТУ 1.7:2001, ДСТУ 1.13:2001, ДСТУ ISO/IEC Guide 59:2000 : [збірник]. – К. : Держспоживстандарт України,
2003. – III, 200 с.
335. Наше общее будущее. Доклад Международной комиссии по окружающей среде и развитию (МКОСР) / Пер. с англ. ; под ред. и с послесл. С. А. Евтеева и Р. А. Перелета. – М. : Прогресс, 1989. – 376 с.
336. Нестерова М. О разграничении функций контроля и надзора в государственном управлении / Маргарита Нестерова // Власть. – 2007. –
№ 2. – С. 97 – 101.
337. Нив Г. Пространство доктора Деминга : в 2 кн. / Генри Нив ; пер. с англ. Ю. П. Адлера и В. Л. Шпера. – М. : Стандарты и качество, 2003. –
Кн. 2. – 152 с.
338. Нив Г. Пространство доктора Деминга : в 2 кн. / Генри Р. Нив ; пер. с англ. – Тольятти : Городской общественный фонд «Развитие через качество», 1998. – Кн. 1. – 336 с.
339. Нижник Н. Контроль – ефективна складова соціально-економічного розвитку держави / Ніна Нижник, Іван Якушик // Президентський контроль. – 2004. – № 1. – С. 41 – 44.
340. Нижник Н. Контроль у сфері державного управління / Ніна Нижник, Олег Машков, Сергій Мосов // Вісник УАДУ. – 1998. – № 2. –
С. 23 – 31.
341. Николаев В. А. Повышение эффективности управления в органах власти регионального и муниципального уровней в России / В. А. Николаев // The 48th EOQ Congress, Moscow, Russia, Sept. 7–9, 2004 : Proceedings. – [Electronic resource]. – M. : EOQ ; VOK, 2004. – 1 electronic optical disk (СD-ROM).
342. Николаева С. А. Корпоративные стандарты : от концепции до инструкции. Практика разработки / Николаева С. А., Шебек С.В. – М. : Книжный мир, 2003. – 333 с.
343. Нили Э. Призма эфективности: Карта сбалансированных показателей для измерения успеха в бизнесе и управления им / Нили Энди, Адамс Крис, Кеннерли Майк ; пер. с англ. – Д. : Баланс-Клуб, 2003. – 400 с.
344. Новак-Фар А. Механізми координації європейської політики: практика країн-членів та країн-кандидаитів / Артур Новак-Фар, Наталія Гнидюк, Ігор Родюк ; за ред. Н. Гнидюк. – К. : Міленіум, 2003. – 384 с.
345. Новий тлумачний словник української мови. – Т. 2. – К. : Аконіт, 1998. – 912 с.
346. Новий тлумачний словник української мови. – Т. 4. – К. : Аконіт, 1998. – 944 с.
347. Новіков В. Системи управління якістю в органах влади – дієвий інструмент підвищення конкурентоспроможності країни / В. Новіков,
О. Никитюк // Стандартизація, сертифікація, якість. – 2007. – № 5. – С. 50 – 52.
348. Нонака И. Компания – создатель знания. Зарождение и развитие инноваций в японских фирмах : пер. с англ. / Икуджиро Нонака, Хиротака Такеучи. – М. : Олимп-Бизнес, 2003. – 386 с.
349. Ньюстром Дж. В. Организационное поведение / Джон В. Ньюстром, Кейт Дэвис ; пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. – СПб. : Питер, 2000. – 448 с.
350. О стандартах ИСО 9000 из самого достоверного источника – из «уст» ИСО // Стандарты и качество. – 2001. – № 5 – 6. – С. 66 – 67.
351. Оболенський О. Державне управління і державна служба України: реформування у світлі світового досвіду / Олексій Оболенський // Формування демократичного та ефективного державного управління в Україні : матер наук.-практ. семінару, м. Київ, 11–12 бер. 2002 р. – К. : УАДУ, 2002. – С. 9 – 33.
352. Огвоздин В. Ю. В дебрях терминологии / В. Ю. Огвоздин // Стандарты и качество. – 2003. – № 7. – С. 78 – 83.
353. Одноколов О. Засади прийняття та впровадження міжнародних стандартів в Україні / Одноколов О., Тетера В. // Стандартизація, сертифікація, якість. – 2001. – №2. – С. 14 – 17.
354. Озеранский Р. От сертифицированной системы менеджмента качества к бережливому производству / Роман Озеранский. – Режим доступу : . – Назва з екрану.
355. Окрепилов В. В. Управление качеством : учебник для ВУЗов /
В. В. Окрепилов ; 3-е изд., доп. и перераб. – СПб. : Наука, 2000. – 912 с.
356. Органи державної влади в Україні: структура, функції та перспективи розвитку : навч. посіб. / Н. Р. Нижник, С. Д. Дубенко, Н. Г. Плахотнюк [та ін.] ; за заг. ред. Н. Р. Нижник. – К. ; Івано-Франківськ : Нічлава, 2003. – 288 с.
357. Організаційна культура : навч.-метод. посіб. навч. дисц. «Філософськи засади державного управління» / Уклад. : Т. Е. Василевська, В. М. Князєв, А. В. Ліпенцев ; за заг. ред. О. Ю. Оболенського, С. В. Сьоміна, А. О. Чемериса [та ін.]. – К. : НАДУ, 2007. – 32 с.
358. Орлов П. А. Менеджмент качества и сертификация продукции : учеб. пособ. / П. А. Орлов. – Х. : ИНЖЭК, 2004. – 304 с.
359. Основні висновки дослідження IFC «Інвестиційний клімат в Україні: яким його бачить бізнес». – Режим доступу :
. – Назва з екрану.
360. От системы качества к совершенству бизнеса // Все о качестве. Зарубежный опыт. – М. : Трек, 2002. – Вып. 31. – 32 с.
361. Открытая отчетность в области экологии и устойчивого развития. Международные стандарты корпоративной ответственности // ИСО 9000 + ИСО 14000 + / Ежекварт. прилож. к журналу «Стандарты и качество». –
2004. – № 3. – С. 22 – 31.
362. Открытая социальная отчетность: документы серии АА 1000 // ИСО 9000 + ИСО 14000 + / Ежеквартальное приложение к журналу «Стандарты и качество». – 2004. – № 2. – С. 28.
363. Офіційний сайт Верховної Ради України. – Режим доступу : . – Назва з екрану.
364. Офіційний сайт Вінницької міської ради. Політика якості, антикорупції та інформаційної безпеки. – Спосіб доступу : . – Назва з екрану.
365. Офіційний сайт Державного комітет України з питань регуляторної політики та підприємництва. – Режим доступу : . – Назва з екрану.
366. Офіційний сайт Головного управління державної служби України. – Режим доступу : . – Назва з екрану.
367. Офіційний сайт Державного комітету України з питань технічного регулювання та споживчої політики. – Режим доступу : . – Назва з екрану.
368. Офіційний сайт компанії SPF «Anna – Qu.Re.» Ltd. – Режим доступу : . – Назва з екрану.
369. Павлов К. АВС букварь предпринимателя, руководителя и всякого лица, действующего в направлении реализации любой цели / Константин Павлов. – М. : РМFS Systems of Management Co, 2000. – 142 с.
370. Палей С. М. Англо-русский словарь по менеджменту качества и оценке соответствия. 15 000 терминов / С. М. Палей, Ю. П. Адлер, В. Н. Загребельный ; под ред. И. И. Чайки. – М. : Стандарты и качество,
2004. – 352 с.
371. Палеха Ю. І. Ключі до успіху, або Організаційна та управлінська культури / Ю. І. Палеха. – К. : Європ. ун-т фінансів, інформ. систем, менеджм. і бізнесу, 2000. – 211 с.
372. Папаев С. Т. Информационное обеспечение технического регулирования : состояние и перспективы / С. Т. Папаев // Стандарты и качество. – 2003. – № 5. – С. 22 – 28.
373. Паращук В. Управлінські послуги – новий інститут чи нова політика? / В. Паращук // Вісн. Академії прав. наук. – 2001. – № 3 (26). –
С. 109 – 114.
374. Пахомова Т. Забезпечення якості та управління нею в органах публічної влади / Тетяна Пахомова // Право України. – 2003. – № 8. –
С. 35 – 40.
375. Пахомова Т. І. Інноваційний розвиток державної служби в контексті підвищення якості надання публічних послуг // Актуальні проблеми державного управління : зб. наук. праць. – Одеса : ОРІДУ НАДУ, 2010. – Вип. 3. – С. 247 – 262.
376. Переверзєв Л. Б. Менеджмент как джаз. Сопоставительные метафоры / Л. Б. Переверзєв // Методы менеджмента качества. – 2000. –
№ 6. – С. 15 – 19.
377. Перевірки в Україні: дослідження стану виконання Закону України «Про основні засади державного нагляду (контролю) у сфері господарської діяльності» у першому півріччі 2008 року / Міжнародна фінансова корпорація (IFC). – К. : IFC, 2008. – 109 с. – Режим доступу : $FILE/Inspections_Survey_UKR_2008.pdf.
378. Перевірки як перешкода розвитку підприємництва: результати опитування представників приватного бізнесу / Міжнародна фінансова корпорація (IFC) // Пріоритети. – 2005. – № 9 (26). – Режим доступу : images/prioritet/shevchuk_u_web.pdf.
379. Перелік органів виконавчої влади, уповноважених здійснювати державний нагляд (контроль) у відповідних сферах господарської діяльності, що підпадають під сферу дії Закону України «Про основні засади державного нагляду (контролю) у сфері господарської діяльності», та на які розповсюджується дія Постанови Кабінету Міністрів України від 21.05.2009
№ 502 «Про тимчасові обмеження щодо здійснення заходів державного нагляду (контролю) у сфері господарської діяльності на період до 31 грудня 2010 року». – Режим доступу : . – Назва з екрану.
380. Пилчер Т. Бенчмаркинг как средство повышения конкурентоспособности компании / Терри Пилчер // Европейское качество. – 2004. – № 1. – С. 40 – 45.
381. Питерс Т. В поисках эффективного управления (Опыт лучших компаний) / Томас Питерс, Роберт Уотерман ; пер. с англ. ; общ. ред. и предисл. Л. И. Евенко. – М. : Прогресс, 1986. – 423 с.
382. Повестка дня на 21 век. Конференция Организации Объединен-ных наций по окружающей среде и развитию в Рио-де-Жанейро. – Женева : ООН, 1992. – 216 с.
383. Пожалюк В. Організаційна культура державного службовця / Володимир Пожалюк // Вісник УАДУ. – 2001. – № 2 (1). – С. 355 – 358.
384. Поздняков А. В. Процессы глобализации и устойчивое развитие / А. В. Поздняков. – Режим доступу : 043.htm.
385. Полінець О. Контроль у державному управлінні: сутність, види та форми його здійснення / Олександр Полінець // Вісник УАДУ. – 2000. – № 2. – С. 71–76.
386. Політика адаптації національного законодавства у сфері технічного регулювання та споживчої політики до європейських вимог : Зелена книга / держ. ком. України з питань техн. регулювання та споживч. політики ; Голов. упр. держ. служби України. – К. : Міжнар. центр персп. дослідж., 2006. – 98 с.
387. Полтавець В. Розробка ефективних систем менеджменту якості в органах місцевого самоврядування на основі міжнародного стандарту ISO 9001:2000 / Валентина Полтавець // Аспекти самоврядування. – 2003. – № 2. –
С. 32 – 34.
388. Полтавець В. Д. Діяльність органів місцевого самоврядування щодо забезпечення якості надання громадських послуг : автореф. дис... к-та наук з держ. упр. : 25.00.04 / Полтавець Валентина Дмитрівна ; НАДУ при Президентові України. – К., 2008. – 18 c.
389. Полховская Т. М. Система менеджмента организации: почему она не дает отдачи? / Т. М. Полховская, Ю. П. Адлер, И. Г. Назарова [и др.] // Стандарты и качество. – 2004. – № 5. – С.76 – 82.
390. Польська Л. О. Принципи застосування міжнародного стандарту якості ISO 9001:2000 у діяльності органів місцевого самоврядування /
Л. О. Польська // Державне будівництво. – Х. : ХарРІ НАДУ. – 2008. – № 2. – Режим доступу : .
391. Порядок проведення перевірок у суб’єктів господарювання сфери торгівлі і послуг, у тому числі ресторанного господарства, якості продукції, додержання обов’язкових вимог щодо безпеки продукції, а також додержання правил торгівлі та надання послуг : наказ Держспоживстандарту України від 25 жовт. 2006 р. № 34. – Режим доступу : http: // zakon..ua
392. Послідовність. Ефективність. Відповідальність : програма діяльності Кабінету Міністрів України від 12 бер. 2004 р. – Режим доступу : .
393. Право громадян на звернення до органів державної влади та місцевого самоврядування, підприємств, установ та організацій. – Режим доступу : . – Назва з екрану.
394. Практикум дистанционного обучения / Под ред. В. Кухаренко. –
2-е изд. – К. : Милленниум, 2003. – 196 с.
395. Практичні інструменти регіонального та місцевого розвитку : навч. посіб. / В. А. Рач, А. Гоне, М. А. Черенкова [та ін.] ; за ред. проф. В. А. Рача. – Луганськ : Віртуальна реальність, 2007. – 156 c.
396. Про адміністративні правопорушення : кодекс України
вiд 7 груд. 1984 №8073-X. – Режим доступу : .
397. Про акредитацію органів з оцінки відповідності : закон України від 17 трав. 2001 р № 2407-III. – Режим доступу : .
398. Про Державний комітет України з питань технічного регулювання та споживчої політики: указ Президента України від 01 жовт. 2002 р. № 887/2002. – Режим доступу : .
399. Про державний нагляд за додержанням стандартів, норм і правил та відповідальність за їх порушення : декрет Кабінету Міністрів України
від 8 квіт. 1993 р. № 30-93 // Відомості Верховної Ради України. – 1993. –
№ 23. – с. 247.
400. Про додаткові заходи щодо забезпечення реалізації громадянами конституційного права на звернення : указ Президента України від 13 серп. 2002 р. № 700/2002. – Режим доступу : zakon..ua.
401. Про додаткові заходи щодо прискорення вступу України Світової організації торгівлі : указ Президента України від 05 вер. 2001 № 797/2001. – Режим доступу: .
402. Про Загальнодержавну програму адаптації законодавства України до законодавства Європейського Союзу : закон України від 18 бер. 2004 р.
№ 1629-IV // Відом. Верховної Ради України (ВВР). – 2004. – № 29. – Ст. 367.
403. Про затвердження Концепції державної політики у сфері управління якістю продукції (товарі, робіт, послуг) : розпорядження Кабінету Міністрів України від 17 серп. 2002 р. № 447-р // Щоквартальний вкладиш до журналу Стандартизація, сертифікація, якість. – 2002. – № 3. – С. 2 – 5.
404. Про затвердження критеріїв, за якими оцінюється ступінь ризику від провадження господарської діяльності, повязаної з виробництвом, випуском і реалізацією продукції (виконанням робіт, наданням послуг), та визначається періодичність проведення планових заходів державного нагляду (контролю) : постанова Кабінету Міністрів України від 27 груд.
2008 р. № 1164. – Режим доступу : .
405. Про затвердження плану заходів щодо забезпечення вступу України до СОТ : розпорядження Кабінету Міністрів України вiд 28 трав. 2003 р. № 325-р. – Режим доступу : .
406. Про затвердження плану заходів щодо реалізації Концепції державної політики у сфері управління якістю продукції (товарів, робіт,
послуг) : розпорядження Кабінету Міністрів України від 31 бер. 2004 р.
№ 200-р. – Режим доступу : .
407. Про затвердження плану заходів щодо реалізації Концепції розвитку системи надання адміністративних послуг органами виконавчої влади : розпорядження Кабінету Міністрів України від 27 черв. 2007 р. № 494-р // Уряд. кур’єр. – 2007. – 18 лип.
408. Про затвердження плану першочергових заходів щодо впровадження систем управління якістю на підприємствах на 2001–2002
роки : розпорядження Кабінету Міністрів України від 26 вер. 2001 р.
№ 462-р. – Режим доступу : .
409. Про затвердження Положення про Реєстр державних та адміністративних послуг : розпорядження Кабінету Міністрів України
від 27 трав. 2009 р. № 532. – Режим доступу : .
410. Про затвердження Програми запровадження системи управління якістю в органах виконавчої влади : постанова Кабінету Міністрів України
від 11 трав. 2006 р. № 614 // Офіц. вісн. України. – 2006. – № 20. – С. 19.
411. Про затвердження Програми розвитку державної служби на 2005–2010 роки : постанова Кабінету Міністрів України від 08 черв. 2004 р. № 746. – Режим доступу : .
412. Про захист прав споживачів : закон України від 31 груд. 2005
№ 3161-15. – Режим доступу : .
413. Про заходи щодо використання Україною нових можливостей розширення Європейського Союзу та запобігання його можливим негативним наслідкам для України : розпорядження Кабінету Міністрів України від 27 лип. 2003 р. № 540-р. – Режим доступу : .
414. Про заходи щодо впровадження Концепції адміністративної реформи в Україні : указ Президента України від 22 лип. 1998 р. № 810/98. – Режим доступу : .
415. Про заходи щодо забезпечення конституційних прав громадян на звернення : указ Президента України від 19 бер. 1997 р. № 241/97. – Режим доступу : zakon..ua.
416. Про заходи щодо підвищення якості вітчизняної продукції : указ Президента України від 23 лют. 2001 № 113/2001. – Режим доступу : .
417. Про заходи щодо посилення державного захисту прав споживачів : указ Президента України від 12 січ. 2002 р. № 16/2002. – Режим доступу : .
418. Про заходи щодо реалізації пріоритетних положень Програми інтеграції України до Європейського Союзу в 2003 році : розпорядження Кабінету Міністрів України від 27 груд. 2002 р. № 744-р. – Режим доступу : .
419. Про заходи щодо упорядкування державних, у тому числі адміністративних послуг : постанова Кабінету Міністрів України від 17 лип. 2009 р. № 737. – Режим доступу : .
420. Про звернення громадян : закон України від 2 жовт. 1996 р.
№ 393-96. – Режим доступу : zakon..ua.
421. Про Концепцію адаптації інституту державної служби Україні до стандартів Європейського Союзу : указ Президента України від 5 бер.
2004 р. № 278/2004. – Режим доступу : .
422. Про невідкладні заходи з удосконалення організації прийому громадян органами державної влади, органами місцевого самоврядування та посадовими і службовими особами цих органів : указ Президента України
від 14 квіт. 2004 р. № 434/2004. – Режим доступу : zakon..ua.
423. Про основні засади державного контролю (нагляду) за господарською діяльністю в Україні : проект Закону України від 24 лют.
2003 р. № 3154. – Режим доступу : .
424. Про основні засади державного нагляду (контролю) у сфері господарської діяльності : закон України від 5 квіт. 2007 р. № 877-V. – Режим доступу : .
425. Про основні засади здійснення контролю за діяльністю суб‘єктів господарювання в Україні : проект закону України від 29 січ. 2003 р.
№ 3026. – Режим доступу : .
426. Про першочергові заходи з виконання Угоди про партнерство та співробітництво між Україною та Європейськими Співтовариствами (Європейським Союзом) і удосконалення інституційного забезпечення діяльності органів виконавчої влади у сфері європейської інтеграції : розпорядження Кабінету Міністрів України від 28 черв. 2003 р. № 382-р. – Режим доступу : .
427. Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування : указ Президента України від 7 лютого 2008 р. № 109. – Режим доступу : zakon..ua.
428. Про підвищення ефективності державної служби : указ Президента України від 11 лют. 2000 р. № 208/2000 // Уряд. кур’єр – 2000. – 15 лют. – № 28.
429. Про підтвердження відповідності : закон України від 17 трав. 2001 р. № 2406–ІІІ – Режим доступу : .
430. Про Програму заходів щодо завершення вступу України до Світової організації торгівлі : указ Президента України від 05 лют. 2002 р. № 104/2002. – Режим доступу : .
431. Про Програму інтеграції України до Європейського Союзу : указ Президента України від 14 вер. 2000 р. № 1072/2000. – Режим доступу : .
432. Про стандарти, технічні регламенти та процедури оцінки відповідності : закон України від 1 груд. 2005 р. № 3164-IV. – Режим
доступу : .
433. Про стандартизацію : закон України вiд 17 трав. 2001 № 2408-III. – Режим доступу : .
434. Про створення системи оперативного обміну між органами державного нагляду (контролю) інформацією про виявлення небезпечної та фальсифікованої продукції : постанова Кабінету Міністрів України
від 11 вер. 2007 р. № 1126. – Режим доступу : .
435. Про схвалення Концепції проекту Закону України «Про адміністративні послуги» : постанова Кабінету Міністрів України від 17 черв. 2009 р. № 682-р. – Режим доступу : .
436. Про схвалення Концепції реформування системи соціальних
послуг : розпорядження Кабінету Міністрів України від 1з квіт. 2007 р. № 178-р // Офіц. вісн. України. – 2007. – № 28. – С. 69.
437. Про схвалення Концепції розвитку системи надання адміністративних послуг органами виконавчої влади : розпорядження Кабінету Міністрів України від 15 лют. 2006 р. № 90-р // Офіц. вісн.
України. – 2006. – № 7. – С. 167.
438. Про тимчасові обмеження щодо здійснення заходів державного нагляду (контролю) у сфері господарської діяльності на період до 31 груд. 2010 р. : постанова Кабінету Міністрів України від 21 трав. 2009 № 502. – Режим доступу : .
439. Программа многокритериальной оценки ПРИЗ, версия 1.0 : Руководство пользователя. – Луганськ : Астра, 2002. – 1 електрон. опт. диск (CD-ROM).
440. Программа семинара «Менеджмент качества». – Режим доступа : iso9000.ru/uslugy/study/prog.html. – Загл. с экрана.
441. Программы корпоративной социальной ответственности // ИСО 9000 + ИСО 14000 + / Ежеквартальное приложение к журналу «Стандарты и качество». – 2004. – № 2. – С. 25 – 27.
442. Проекти міжнародної технічної допомоги. – Режим доступу : hnoyi-dopomogi.html. – Назва з екрану.
443. Прокоп П. Досвід впровадження міжнародної системи управління якістю ISO 9001:2000 на муніципальні послуги у Бердянську / П. Прокоп, М. Гудзь, І .Бастрига // Вісник НАДУ. – 2004. – № 1. – С. 282 – 289.
444. Пугачев С. В. Национальный стандарт как доказательство соответствия обязательным требованиям технических регламентов /
С. В. Пугачев, В. М. Самков // Стандарты и качество. – 2003. – № 10. –
С. 34 – 37.
445. Пугачев С. В. Стандартизация: место и роль в системе технического регулирования / С. В. Пугачев // Стандарты и качество. –
2003. – № 10. – С. 8 – 12.
446. Пудич В. С. Управленческий аудит и аудит-менеджмент как особый род деятельности менеджера / Пудич В. С. // Менеджмент в России и за рубежом. – 2005. – № 2. – Режим доступа : archive/2005/2/3516.html.
447. Пшенников В. В. Управление проектами и управление качеством / В. В. Пшенников // Методы менеджмента качества. – 2003. – № 8. – С. 58 – 59.
448. Пэнди П. Курс на Шесть Сигм : как General Electric, Motorola и другие ведущие компании мира совершенствуют свое мастерство / Питер С. Пэнди, Роберт П. Ньюмен, Роланд Р. Кэвенег ; пер. с англ. Т. Кублицкой, И. Савельевой. – М. : ЛОРИ, 2002. – 376 с.
449. Радченко К. Управленческий контроль и аудит / Константин Радченко. – Режим доступа : .
450. Разумовский О. С. Три подводных камня концепции устойчивого развития человечества / О. С. Разумовский. – Новосибирск : Ин-т философии и права СО РАН, 1997. – Режим доступа : .
451. Райт Г. Державне управління / Глен Райт ; пер. з англ. В. Івашка, О. Коваленка, С. Соколик. – К. : Основи, 1994. – 191 с.
452. Растимешин В. Е. Упорядочение. Путь к созданию качественного рабочего места : практ. пособие / В. Е. Растимешин ; Т. М. Куприянова ; под общ. ред. д-ра техн. наук В. Н. Шлыкова. – М. : РИА «Стандарты и качество», 2004. – 174 с.
453. Рач В. Механізм визначення приналежності наукового результату до відповідної спеціальності галузі наук «Державне управління» / Валентин Рач, Тетяна Маматова // Вісн. держ. служби України. – 2009. – № 1. –
С. 22 – 29.
454. Рач В. Модель визначення вектора руху соціально-економічної системи / Валентин Рач, Тетяна Маматова // Вісн. держ. служби України. – 2010. – № 1. – С. 23 – 28.
455. Рач В. Формування термінологічної системи у сфері контрольної діяльності / Валентин Рач, Тетяна Маматова // Вісн. держ. служби України. – 2009. – № 3. – С. 38 – 42.
456. Рач В. А. Методологічний підхід щодо визначення вектора руху системи / В. А. Рач, Т. В. Маматова // Сучасні інформаційні та енергозберігаючі технології життєзабезпечення людини : зб. наук. пр. – К. : КНУТД, 2003. – Вип. 13. – С. 403 – 406.
457. Рач В. А. Основные положения количественной оценки выполнения юридическими лицами нормативно-правовых документов в условиях реализации методологи управления качеством и управления проектами / В. А. Рач, С. А. Качанов, О. В. Россошанская // Упр. проектами та розвиток виробництва : зб. наук. пр. / Східноукр. нац. ун-т. – Луганськ, 2006. – № 2. – С. 53 – 61.
458. Рач В. А. Особливості проведення функціонально-структурного дослідження процесів державної податкової інспекції районного рівня за допомогою функціонального моделювання / В. А. Рач, О. Г. Солоп, О. В. Михальова // Сучасні інформаційні та енергозберігаючі технології життєзабезпечення людини : зб. наук. пр. – К. : КНУТД, 2003. – Вип. 13. –
С. 276 – 280.
459. Рач В. А. Побудова базових (пріоритетних) процесів податкової інспекції / В. А. Рач, О. В. Михальова // Управління проектами та розвиток виробництва : зб. наук. пр. – Луганськ : Східноукр. нац. ун-т, 2002. –
№ 2 (5). – С. 81 – 84.
460. Рач В. А. Принципи системного підходу у проектному менеджменті / В. А. Рач // Управління проектами та розвиток виробництва : зб. наук. пр. – Луганськ : Східноукр. нац. ун-т, 2000. – Вип. 1. – С. 7 – 9.
461. Рач В. А. Принципи формування концепцій / В. А. Рач // Вісн. держ. служби України. – 2000. – № 3. – С. 93 – 95.
462. Рач В. А. Проблеми захисту інформації в управлінні проектами в епоху економіки знань // Упр. проектами та розвиток виробництва : зб. наук. пр. / Східноукр. нац. ун-т. – Луганськ, 2009. – № 2 (30). – С. 156 – 160.
463. Рач В. А. Роль и место управления проектами в развитии социально-экономических систем / В. А. Рач, В. А. Запорожченко // Глобалізація та управління проектами у ХХІ столітті : матер. наук.-практ. конф., Львів, 9–10 жовт. 2003 р. – Л. : ЛРІДУ НАДУ, 2003. – С. 57 – 59.
464. Рач В. А. Системно-процессно-функциональная компонента в проектной деятельности / В. А. Рач // Програма ІІІ міжнародної конференції «Управління проектами в розвитку суспільства. Управління проектами в умовах глобалізації знань. – К. : КНУБА, 2006. – С. 2 – 5.
465. Рач В. А. Стратегічний потенціал підприємства в умовах нової економіки / В. А. Рач // Управління проектами та розвиток виробництва : зб. наук. пр. – Луганськ : Східноукр. нац. ун-т, 2002. – № 1 (4). – С. 5 – 9.
466. Рач В. А. Управление рисками в проектах, реализуемых в условиях переходной экономики / В. А. Рач, Д. В. Рач // Фінансові продукти для реального сектору в Україні : матер. міжнар. конф., Київ, 4–6 черв.
2000 р. – К. : УАУП (UAPM). – С. 25 – 26.
467. Рач В. А. Формування якості продукту освітніх послуг / В. А. Рач, А. Ю. Борзенко-Мірошніченко // Управління проектами та розвиток виробництва : зб. наук. пр. – Луганськ : Східноукр. нац. ун-т. – 2003. – № 2 (7). – С. 55 – 60.
468. Рачинський А. П. Організаційна культура і стратегічне управління персоналом: особливості взаємозв’язку / А. П. Рачинський // Державне управління : теорія та практика. – НАДУ, 2007. – № 1 (5). – [Електронний ресурс]. – Режим доступу : Dutp/2007-1/txts/07rappov.htm.
469. Рачинський А. П. Управлінський аудит в системі управління персоналом / А. П. Рачинський // Теоретичні та прикладні питання державотоворення : зб. наук. пр. – О. : ОРІДУ НАДУ, 2008. – Вип. 2 (3). – Режим доступу : .
470. Репин В. В. Интеграция процессного подхода и стратегического управления на основе BSC / В. В. Репин. – Режим доступа : .
471. Репин В. В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. – М. : Стандарты и качество, 2004. – 408 с.
472. Решетніченко А. Соціальний аудит в управлінні суспільством / Андрій Решетніченко, Тетяна Маматова // Актуальні пробл. держ. упр. : зб. наук. пр. – Д. : ДРІДУ УАДУ, 2003. – Вип. 1 (11). – С. 80 – 88.
473. Решетніченко А. В. Теорія управління соціальним розвитком : глосарій / Решетніченко А. В., Серьогін С. М. – Д. : ДРІДУ УАДУ, 2002. – 91 с.
474. РиВелл Дж. Главное о качестве. Справочник от А до Я / Джек Б. РиВелл ; пер. с англ. А. Л. Раскина ; под. ред. В. Л. Шпера. – М. : Стандарты и качество, 2006. – 232 с.
475. Робертсон Б. Лекции об аудите качества / Берн Робертсон ; пер. с англ. ; под общ. ред. Ю. П. Адлера ; изд. 2-е, испр. – М. : Стандарты и качество, 2000. – 264 с.
476. Росошанська О. В. Модель представлення компетенцій у рамках компетентносного підходу в управлінні проектами / О. В. Росошанська // Упр. проектами та розвиток виробництва : зб. наук. пр. / Східноукр. нац.
ун-т. – Луганськ, 2008. – № 4. – С. 147 – 154.
477. Россошанская О. В. Компетентностный подход в управлении проектами: базовые определения / О. В. Россошанская // Управління проектами та розвиток виробництва : зб. наук. пр. – Луганськ : СНУ ім. В. Даля. – 2007. – № 3 (23). – С. 142 – 148.
478. Россошанская О. В. Особенности планирования проектов на основе системной модели / О. В. Россошанская // Управління проектами та розвиток виробництва : зб. наук. пр. – Луганськ : СНУ ім. В. Даля. – 2000. – № 1 (1).– С. 57 – 62.
479. Россошанська О. В. Проектно-процесний підхід до побудови імітаційної моделі розрахунку вартості навчання / О. В. Россошанская // Управління проектами та розвиток виробництва : зб. наук. пр. – Луганськ : СНУ ім. В. Даля. – 2003. – № 3 (8). – С. 151 – 154.
480. Рубаки Х. Применение статистических методов во всеобщем менеджменте качества (TQM). Японський метод / Х. Рубаки // Надежность и контроль качества. – 1996. – № 4. – С. 40 – 45.
481. Рузаев Е. Н. Показатель эффективности интегрированной системы менеджмента / Е. Н. Рузаев, С. А. Погребняк, В. Н. Бориков // Методы менеджмента качества. – 2002. – № 4. – С. 9 – 11.
482. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в сфере услуг / Пер с англ. А. Л. Раскина. – М. : Стандарты и качество, 2002. – 192 с.
483. Руководство по Своду знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK). – 3-е изд. – Project Management Institute, Inc., 2004. – 402 c.
484. Рыжов А. Б. Критерии качества государственного управления /
А. Б. Рыжов // Стандарты и качество. – 2004. – № 11. – С. 56 – 59.
485. Савельев Е. Новая экономика: мода или единственный шанс для новой страны / Е. Савельев, В. Куриляк. – Режим доступа : for_ontology/new_economic.shtml.
486. Салимова Т. Формирование понятия организационной культуры, ориентированной на качество / Т. Салимова, А. Ерастова // Проблемы теории и практики управления. – 2009. – № 2. – С. 98 – 106.
487. Самсонов А. Л. Глобализация или устойчивое развитие? /
А. Л. Самсонов. – Режим доступа :
2001-5-1.shtml.
488. Свиткин М. З. Интегрированные системы менеджмента / М. З. Свиткин // Стандарты и качество. – 2004. – № 2. – С. 56 – 61.
489. Свиткин М. З. От менеджмента качества к качеству менеджмента / М. З. Свиткин // Методы менеджмента качества. – 2000. – № 4. – С. 18 – 22.
490. Севастьянов П. Оценка качества контракта / Севастьянов П., Дымова Л., Жесткова Е. // Ресурсы. Информация. Снабжение. Конкуренция. – 2001. – № 1. – С. 60 – 65.
491. Седдон Дж. Управление без принуждения / Джон Седдон // Европейское качество. – 2004. – № 2. – С. 11 – 14.
492. Сенге П. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации : пер. с англ. / Питер Сенге. – М. : Олимп-Бизнес, 2003. – 408 с.
493. Серов М. Е. Современные принципы управления качеством как синтез восточного и западного подходов / М. Е. Серов // Надежность и контроль качества. – 1998. – № 4. – С. 24 – 29.
494. Сертификационный методический центр (СМЦ) «Приоритет». – Режим доступа : . – Загл. с экрана.
495. Сертифікація персоналу та курсів навчання. – Режим доступу : . – Назва з екрану.
496. Системы менеджмента и устойчивое развитие // ИСО 9000 + ИСО 14000 + / Ежеквартальное приложение к журналу «Стандарты и качество». – 2004. – № 3. – С. 34 – 36.
497. Ситніченко В. Сучасні системи менеджменту – основа сталого розвитку підприємства / В. Ситніченко, Г. Кисельова // Стандартизація, сертифікація, якість. – 2004. – № 3. – С. 59 – 65.
498. Скаленко А. Глобализация и информатизация – объективно неотвратимые волны современного / Алексей Скаленко // Економічний часопис-ХХІ. – 2002. – № 10. – С. 11 – 14.
499. Сковородников В. А. Об определении понятий «надзор» и «контроль» / В. А. Сковородников. – Режим доступа : METROL/n&k.htm.
500. Словник-довідник з питань управління проектами / С. Д. Бушуєв ; Українська асоціація управління проектами. – К. : Деловая Украина, 2001. – 640 с.
501. Смааланд С. Доктор У. Едвардс Деминг – отец революции в области качества / Стин Смааланд // Европейское качество. – 2002. – № 3. –
С. 66 – 71.
502. Смирнов Э. А. Стандартизация и аудит системы управления организации / Э. А. Смирнов. – Режим доступа : arhiv/1998/5/3.html.
503. Совершенствование бизнеса на основе оценки и управления качеством услуг : монография / Р. Д. Блинова, Е. В. Гаврющина, В. С. Лагутин [и др.] ; под ред. В. С. Лагутина, Ю. И. Мхитаряна. – М. : Интерэкомс, 2002. – 244 с.
504. Советский энциклопедический словарь / Гл. ред. А. М. Прохоров. – М. : Сов. Энциклопедия, 1983. – 1600 с.
505. Соглашение об основах гармонизации технических регламентов государств-участников СНГ. Проект. – Режим доступа : gost.nsf/ProektSogl.doc.
506. Соломанидина Т. О. Организационная культура компании : учеб. пособ. / Т. О. Соломанидина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ИНФРА-М,
2007. – 624 с.
507. Сороко В. Концептуальний підхід до проблеми запровадження інституту надання державних послуг в практику діяльності державних службовців / Володимир Сороко // Вісник державної служби України. – 2004. – № 3. – С. 11 – 19.
508. Сороко В. Надання державних послуг як функція державного управління / Володимир Сороко, Наталія Ходорівська // Вісник державної служби України. – 2007. – № 3. – С. 17 – 28.
509. Сороко В. М. Підхід до законодавчого врегулювання надання публічних послуг органами державної влади. – К. : НАДУ, 2008. – 32 с.
510. Соскин О. Глобалізація та економічні проблеми, які вона породжує. Український вимір / Олег Соскин // Економічний часопис-ХХІ. – 2002. – № 10. – С. 8–10.
511. Спивак В. А. Корпоративная культура / В. А. Спивак. – СПб. : Питер, 2001. – 352 с.
512. Сприяння сталому розвитку в Україні. – Режим доступу : . – Назва з екрану.
513. Стандартизация и управление качеством продукции : учеб. для вузов / В. А. Швандар, В. П. Панов, Е. М. Купряков [и др.] ; под ред. В. А. Швандара. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 487 с.
514. Стандартизація послуг – задовольнити потреби споживачів та глобальних ринків // Інформаційний бюлетень з міжнародної
стандартизації. – 2003. – № 3. – С. 80 – 82.
515. Статистические методы в менеджменте качества // Все о качестве. Зарубежный опыт. – 2003. – № 4 (42). – М. : Трек. – 52 с.
516. Столяров Ю. Н. Документный ресурс : учеб. пособ. для студентов вузов. – М. : Либерея, 2001. – 152 с.
517. Стратегічні напрями діяльності Держспоживстандарту України в умовах вступу у СОТ : прес-реліз прес-центру Держспоживстандарту України від 27 лют. 2007 р. – Режим доступу : // . – Назва з екрану.
518. Стратегія економічного і соціального розвитку України (2004–2015 роки). «Шляхом Європейської інтеграції» / А. С. Гальчинський, В. М. Геєц [та ін.] ; Нац. ін-т стратег. дослідж. ; Ін-т екон. прогнозування НАН України ; М-во економіки та з питань європ. інтегр. України. – К. : ІВЦ Держкомстату України, 2004. – 416 с.
519. Сухінін Д. Процесний підхід до організації діяльності з надання муніципальних послуг / Дмитро Сухінін, Тетяна Маматова // Державне управління : теорія та практика. – К. : НАДУ, 2005. – № 2 [Електронний ресурс]. – Режим доступу : 05sdvnmp.pdf.
520. Сушинський О. Інститут відповідальності у здійсненні контрольної влади влади / Олександр Сушинський // Вісн. УАДУ. – 2002. – № 3. – С. 39 – 47.
521. Сушинський О. Методи та форми здійснення контрольної влади / Олександр Сушинський // Вісн. УАДУ. – 2002. – № 2. – С. 54 – 61.
522. Сушинський О. І. Контроль у сфері публічної влади: теоретико-методологічні та організаційно-правові аспекти : монографія / О. І. Сушинський. – Л. : ЛРІДУ УАДУ, 2002. – 468 с.
523. Теппинг Д. Бережливый офис. Управление потоками создания ценности / Д. Теппинг, Т. Шукер ; пер. с англ. А. Л. Раскина ; под науч. ред.
Э. А. Башкардина. –Стандарты и качество, 2009. – 208 с.
524. Тертичка В. Корпоративна культура і проблеми впровадження державно-політичних рішень / Валерій Терличка // Вісник УАДУ.– 2000. –
№ 2. – С. 200 – 208.
525. Тесля Ю. Н. Оптимизация взаимодействия власти, бизнеса и профессионального менеджмента проектов в условиях Украины / Ю. Н. Тесля // Управління проектами у розвитку суспільства. Професійне управління проектами – шлях до збільшення активів організації : тези доповід. міжнар. конф. – К. : КНУБА, 2008. – С. 202 – 204.
526. Технічне регулювання в Україні: як забезпечити розвиток економіки і захист прав споживачів : звіт за проектом IFC «Ділове середовище та розвиток підприємництва в Україні» / Міжнародна фінансова корпорація (IFC). – К. : IFC, 2008. – 87 с.
527. Титов П. И. Качество управления через управление качеством / П. И. Титов // Стандарты и качество. – 2003. – № 5. – С. 50 – 51.
528. Томас В. Якість економічного зростання / Томас В., Дайламі М., Дарешвар А. [та ін.] ; пер. з англ. ; наук. ред. пер. О. Кілієвич. – К. : Основи, 2002. – 350 с.
529. Топольник В. Г. Метрологія, стандартизація, сертифікація і управління якістю : навч. посіб. / В. Г. Топольник, М. А. Котляр. – Л. : Магнолія-2006, 2009. – 212 с.
530. Тревор В. Корпоративная культура и перестройка организации // Европейское качество / Вуд Тревор. – 2003. – № 3. – С. 46 – 49.
531. Тронь В. Ймовірність неймовірного / Віталій Тронь // Вісн. УАДУ. – 2003. – № 2. – С. 418 – 422.
532. Тронь В. П. Стратегія прориву : монографія / В. П. Тронь. – К. : УАДУ, 1995. – 344 с.
533. Трошин В. Интегрированные системы менеджмента – что это такое? / В. Трошин // Стандарты и качество. – 2002. – № 11. – С. 10 – 13.
534. Удосконалення механізмів надання публічних послуг населенню : метод. рек. / Б. Г. Савченко, К. І. Мельникова, Ю. В. Боковікова [та ін.] ; за заг. ред. Б. Г. Савченка. – К. : НАДУ, 2009. – 28 с.
535. Ужакина Ю. Б. Оценка эффективности обучения: что, как и зачем оценивать / Ужакина Ю. Б. / Режим доступа: 1643. – Загл с экрана.
536. Українська асоціація якості. – Режим доступу: . – Назва з екрану.
537. Український науково-дослідний і навчальний центр проблем стандартизації, сертифікації та якості. – Режим доступу : http:// .ua. – Назва з екрану.
538. Український рух за якість схвалено і підтримано в Женеві // Світ якості України. – 2004. – № 3. – С. 12 – 15.
539. Управление – это наука и искусство: А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тэйлор, Г. Форд. – М. : Республика, 1992. – 351 с.
540. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества : учеб. пособ. / С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, В. Я. Белобрагин [и др.]. – М. : Стандарты и качество, 2005. – 248 с.
541. Управление качеством. Робастное проектирование. Метод Тагути / Пер с англ. – М. : СЕЙФИ, 2002. – 384 с.
542. Управление качеством. Часть 1: Семь простых методов : учеб. пособ. для вузов / Адлер Ю. П., Полховская Т. М., Шпер В. Л., Несторенко П. А. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : МИСИС, 2001. – 138 с.
543. Уряд для громадян. Ініціативи щодо поліпшення якості послуг / Пер. с англ. – Л. : SIGMA PHARE, 2000. – 293 с.
544. Усанова Н. Г. История развития аудита / Н. Г. Усанова. – Режим доступа : .
545. Усов В. Как нам реализовать федеральный закон «О техническом регулировании» / Виталий Усов // Стандарты и качество. – 2003. – № 7. –
С. 20 – 24.
546. Устинкин С. В. Основы менеджмента (проблемы совершенствования менеджмента в государственных организациях) : учеб. пособ. / С. В. Устинкин, В. А. Лапидус, А. А. Шунина. – Н.Новгород : Приоритет, 2000. – 144 с.
547. Устойчивое развитие – всегда на пике достижений // ИСО 9000 + ИСО 14000 + / Ежеквартальное приложение к журналу «Стандарты и качество». – 2004. – № 4. – С. 17 – 19.
548. Фатхутдинов И. Р. Конкурентоспособность и качество жизни /
И. Р. Фатхутдинов // Стандарты и качество. – 2003. – № 5. – С. 70 – 73.
549. Федорчак О. В. Проектний підхід як інноваційний механізм державного управління / О. В. Федорчак // Державне управління: теорія та практика. – К. : НАДУ, 2006. – № 1. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу : .
550. Философия качества по Тагути / Пер. с англ. // Все о качестве. Зарубежный опыт. – М. : Трек, 2000. – Вып. 6. – 17 с.
551. Фойт А. Если перестать бояться проблем ... / Анатолий Фойт // Стандарты и качество. – 2005. – № 7. – С. 80 – 81.
552. Фомичев С. К. «Бережливое управление»: управление потоком создания ценности / С. К. Фомичев, Н. И. Скрябина, О. Ю. Уразлина // Методы менеджмента качества. – 2004. – № 7. – С. 15 – 21.
553. Фомичев С. К. Выбор, описание и улучшение процессов в системе менеджмента качества ИСО 9001:2000. Методы реализации процессного подхода / С. К. Фомичев, Н. И. Скрябина // Все о качестве. Отечественные разработки. – М. : НТК «Трек», 2002. – Выпуск 10.– 48 с.
554. Фомичев С. К. Концепции «Шесть сигм» и «Бережливое управление»: звездный союз / С. К. Фомичев, Н. И. Скрябина, О. Ю. Уразлина // Методы менеджмента качества. – 2004. – № 6. – С. 16 – 20.
555. Фомичев С. К. Основы управления качеством / С. К. Фомичев, А. А. Старостина, Н. И. Скрябина. – К. : МАУП, 2000. – 356 с.
556. Фомічов С. К. Застосування нових міжнародних стандартів при впровадженні інтегрованих систем менеджменту / С. К. Фомічов, О. Ю. Уразлина // Світ якості України. – 2004. – № 3. – С. 30 – 31.
557. Формування позитивного іміджу органів влади через підвищення якості надання адміністративних та соціальних послуг : наук. розробка / авт. кол. : С. М. Серьогін, В. В. Лола, І. І. Хожило [та ін.] ; за заг. ред. С. М. Серьогіна. – К. : НАДУ, 2009. – 32 с.
558. Форум по устойчивому развитию Украины. – Режим доступу: . – Назва з екрану.
559. Хаксевер К. Управление и организация в сфере услуг / Кенгиз Хаксевер, Барри Рендер, Роберта Рассел, Роберт Мердик ; пер. c англ. под ред В. В. Кулибановой. – 2-е изд. – СПб. : Питер, 2002. – 752 с.
560. Харрингтон Дж. Оптимизация бизнес процессов: документирование, анализ, управление, оптимизация / Джеймс Харрингтон, К. С. Эсселинг, Харм ван Нимвеген. – СПб. : Азбука ; БМикро, 2002. – 328 с.
561. Хачатурян Х. В. Євроінтеграційні детермінанти інноваційних трансформацій державного управління в Україні / Х. В. Хачатурян // Державне управління: теорія та практика. – К. : НАДУ, 2006. – № 2. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу : .
562. Хожило І. Адміністративні та соціальні послуги органів державної влади в Україні: нормативно-правове забезпечення / Ірина Хожило, Сергій Серьогін // Вісн. держ. служби України. – 2008. – № 4. – С. 50 – 55.
563. Хольцер М. Эффективность государственного управления / Марк Хольцер, Гирт Бухарт, Даниэль В. Мартин ; пер. с англ. под общ. ред. С. А. Батчикова, С. Ю. Глазьєва ; Фонд «За экон. грамотность», Рос. экон. журн. – М. : Консалтбанкир, 1998. – 848 с.
564. Центр розвитку корпоративної соціальної відповідальності
(КСВ). – Спосіб доступу : . – Назва з екрану.
565. Цицилиано А. Мониторинг в области менеджмента качества в Украине за 2006 г. / Алексей Цицилиано, Анатолий Заклецкий, Валентин Хмель и др. // Стандарты и качество. – 2007. – № 7. – С. 72 – 74.
566. Чайка И. О стандарте ИСО 9001:2008 и политике введения его в действие / Иван Чайка // Стандарты и качество. – 2008. – № 11. – С. 26 – 29.
567. Чайка И. Стратегия качества и развития организации – производная от ее амбиций и внешних условий / Иван Чайка // Стандарты и качество. – 2002. – № 10. – С. 85 – 87.
568. Чайка І. Розвиток стандартизації в галузі якості / Іван Чайка // Світ якості України. – 2004. – № 2. – С. 21 – 24.
569. Чепела В. Процесний підхід при впровадженні системи управління якістю в метрологічних підрозділах / В. Чепела, О. Солоділов // Стандартизація, сертифікація, якість. – 2003. – № 3. – С. 42 – 46.
570. Черниш О. І. Модель реалізації процесу надання освітніх послуг / О. І. Черниш // Соціальний менеджмент і управління інформаційними процесами : зб. наук. праць ДонДУУ.– Т. 5. – Вип. 50. – Донецьк : ДонДУУ, 2004. – С. 114 – 120. – (Сер. : Держ. упр.).
571. Черниш О. І. Ринок послуг: механізми державного регулювання в трансформаційній економіці : монографія / О. І. Черниш ; під заг. ред. д.е.н., проф. Дорофієнка В.В. – Донецьк : РВК «ПРОМО», 2005. – 418 с.
572. Черниш О. І. Теоретико-методологічні засади формування нових механізмів державного регулювання в сфері соціально значимих послуг: автореф. дис... д-ра наук з держ. упр. : 25.00.02 / О. І. Черниш ; Донецький держ. ун-т управління. – Донецьк, 2006. – 39 с.
573. Чиркин В. Е. Государствоведение : учебник / В. Е. Чиркин. – 2-е изд., испр. и доп. – М. : Юристь, 2000. – 384 с.
574. Чміленко Г. М. Адміністративні послуги в Україні /
Г. М. Чміленко // Юрид. Вісн. – 2005. – № 2. – С. 86 – 93.
575. Чого слід чекати від нової версії ISO 9001:2008? – Режим
доступу : .ua. – Назва з екрану.
576. Шадрин А. Д. Качество, конкурентоспособность, менталитет, сертификация / А. Д. Шадрин // Стандарты и качество. – 2002. – № 6. – С. 68 – 73.
577. Шадрин А. Д. Феноменология качества / А. Д. Шадрин // Стандарты и качество. – 2004. – № 7. – С. 72 – 73.
578. Шаповал М. І. Менеджмент якості : підручник / М. І. Шаповал. –
К. : Знання, 2003. – 475 с.
579. Шаров Ю. Організаційна культура муніципальних корпоративних відносин: стратегічна роль, сутність, принципи / Юрій Шаров, Олена Бобровська // Актуал. пробл. держ. упр. : зб. наук. пр. – Д. : ДРІДУ НАДУ, 2008. – Вип. 4 (34). – С. 253 – 261.
580. Шаров Ю. П. Модели реализации концепции «Приоритет-проект» в муниципальном менеджменте / Ю. П. Шаров // Управління проектами та розвиток виробництва : зб. наук. пр. – Луганськ: СУДУ ім. В. Даля, 2001. – № 1 (3). – С. 17 – 23.
581. Шаров Ю. П. Муніципальні послуги: шлях до високої якості : монографія / Ю. П. Шаров, Д. В. Сухінін. – Мелітополь : ТОВ «Видавничий будинок ММД», 2008. – 136 с.
582. Шаров Ю. П. Результативність та якість діяльності державного службовця : навч. посіб / Ю. П. Шаров, Т. В. Маматова, І. А. Чикаренко ; [за заг. ред. Є. І. Бородіна, В. Г. Логвинова, О. Ф. Мельникова, П. І. Шевчука]. – Х. : ХарРІ УАДУ «Магістр», 2003. – 215 с.
583. Шаров Ю. П. Стратегічне планування в муніципальному менеджменті: концептуальні аспекти : монографія / Ю. П. Шаров. – К. : УАДУ, 2001. – 302 с.
584. Шахов В. М. ISO 9000. Системы управления качеством: от идеи до воплощения : монография / Шахов В. М., Голубченко А. Л.,
Петренко Р. В. – Луганск : ЛОТ, 2004. – 204 с.
585. Швец В. Реальные антитезы современного менеджмента качества и их разумное сосуществование / Валерий Швец // Стандарты и качество. – 2002. – № 7. – С. 87 – 91.
586. Швец В. Устойчивое развитие и менеджмент качества / Владимир Швец // Стандарты и качество. – 2005. – № 11. – С. 38 – 43.
587. Швец В. Е. Качество «исчезает»? / В. Е. Швец // Европейское качество. – 2003. – № 3. – С. 18 – 21.
588. Швець В. Рефлексивний менеджмент якості: принципи, стратегія, методи, ефективність / Валерій Швець // Світ якості України. – 2004. –
№ 2. – С. 15 – 20.
589. Шейн Э. Х. Организационная культура и лидерство / Эдгар Х. Шейн ; пер. с англ. под ред. В. А. Спивака. – СПб. : Питер, 2002. – 336 с.
590. Шестак В. С. Державний контроль в сучасній Україні (теоретико-правові питання) : монографія / В. С. Шестак. – Х. : Основа, 2003. – 208 с.
591. Шестаков А. Процессный отход / А. Шестаков // Стандарты и качество. – 2002. – № 11. – С. 66 – 69.
592. Шестаков А. Л. Управление изменениями / А. Л. Шестаков // Методы менеджмента качества. – 2002. – № 10. – С. 52 – 55.
593. Шиманська Н. Сталий розвиток – рятівна філософія третього тисячоліття : місцеве самоврядування / Наталя Шиманська. – Режим доступу : .
594. Шлях до якості: запровадження системи управління якістю // Бюрократ. – № 1–2 (78–79) від 24 січ. 2009 р. – С. 4 – 7. – Режим доступу : docman/ download-document.html?gid=807.
595. Шоттмиллер Дж. Статистическое управление процессами – эволюция в новое столетие / Дж. Шоттмиллер // Методы менеджмента качества. – 2004. – № 5. – С. 36 – 43.
596. Шпак-Левенберг Г. Управление знаниями / Галина Шпак-Левенберг // Стандарты и качество. – 2002. – № 11. – С. 58 – 60.
597. Экономика качества: основные принципы и их применение / под. ред. Дж. Кампанеллы ; пер. с англ. А. Раскина ; науч. ред. Ю. П. Адлер и С. Е. Щепетова. – М. : Стандарты и качество. – 2005. – 232 с.
598. Экономика качества: стандарт ИСО 10014 // ИСО 9000 + ИСО 14000 + / Ежеквартальное приложение к журналу «Стандарты и качество». – 2004. – № 2. – С. 6 – 7.
599. Экономика, основанная на знаниях // Стандарты и качество. –
2002. – № 7. – С. 108 – 109.
600. Эльюкал Дж. Создание экономного, высокоэффективного предприятия на основе принципов Lean / Джеймс Эльюкал // Европейское качество. – 2003. – № 1 – 2. – С. 58 – 67.
601. Эталонное тестирование (бенчмаркинг) // Все о качестве. Зарубежный опыт. – М. : Трек, 2002. – Вып. 32. – 43 с.
602. Ягодзинский В. А. Корпоративная социальная ответственность как определяющий фактор устойчивого развития организации // Das
Management. – 2010. – № 4 (07–09). – С. 90 – 92.
603. Ягодзінський В. Інтегроване навчання персоналу як аспект удосконалення бізнесу / Віктор Ягодзінський // Світ якості України. – 2004. –
№ 3. – С. 26 – 28.
604. Якубовский В. В. Международные стандарты ISO 9000 версии 2000 года : основы, структура, практика применения / В. В. Якубовский. –
К. : Бюро Веритас Украина, 2001. – 32 c.
605. Якушев М. В. Проблемы внутреннего аудита / М. В. Якушев // Методы менеджмента качества. – 2004. – № 4. – С. 47 – 48.
606. Янишевский А. Э. Системы менеджмента и инструменты бережливого производства / Янишевский А. Э., Беляев А. М. // Das Management. – 2010. – № 2 (01–03). – С. 22 – 28.
607. Яромич С. Організаційна культура державної служби й імідж державних службовців / Світлана Яроміч, Інна Гречкосій // Вісник НАДУ. – 2007. – № 1. – С. 111 – 115.
608. Administration as a Service – the Public as a Client : The OECD Report / OECD. – 1986. – 144 p. – Access mode : .
609. AL-Khalaf A. M. Quality Improvement Efforts in the IPA / Abdullah M. AL-Khalaf // The 6th World Congress for TQM, Saint Petersburg, Russia, June 20–22, 2001 : Proceedings. – St.-Pb. : Stockholm School of Economics in Saint Petersburg, 2001. – 2001. – Vol. 2. – P. 87 – 93.
610. Applying the Balanced Scorecard to the Public Sector. – Access
mode : . – Title from screen.
611. Barker B. Why are UK Managers failing to adopt Lean Concepts to Improve the Delivery and Quality of Public Services? Some explanations and possible solutions // Bob Barker, Kamran Zamir. – Access mode : . gov.uk/organisational_development/performance_improvement_team/Downloads/X06/Efficiency_Conference_06_Bob_Barker_hand outs.pdf.
612. Bondy K. Institutions and agency in CSR strategy: an empirical investigation of development and implementation : Thesis subm. to the University of Nottingham for the PhD degree / Krista Bondy. – Nottingham, UK, 2008. – 451 p.
613. BSI Group : Public Sector. – Access mode : . com/en/Assessment-and-certification-services/management-systems/Industry-Sec tors/Public-Sector. – Title from screen.
614. Bubner D. F. Innovation: the Next Horizon for the Quality Movement / Darryl F. Bubner // The 48th EOQ Congress, Moscow, Russia, Sept. 7–9, 2004 : Proceedings [Electronic resource]. – M. : EOQ ; VOK, 2004. – 1 electronic optical disk (CD-ROM).
615. Bugdol M. Certification in Self-government Offices. Quality Management in Local Administration / Marek Bugdol. – Access mode : . pl/view/560.
616. Business Excellence: Make it happen! // The 7th World Congress for TQM, Verona, Italy, June 25–27, 2002 : Proceedings. – Verona : SINERGIE-CUEIM. – 2002. – Vol. 1. – 745 p.
617. Cohen S. Total Quality Management in Government: a Practical Guide for the Real World / Steven Cohen, Ronald Brand ; 1st ed. – San Francisco : Jossey-Bass publishers, 1993 – 228 p.
618. Competitiveness through Excellence – Challenge for Europe // The 51st EOQ Congress, Prague, Czech Republic, May 22–23, 2007 : Proceedings. – Prague : EOQ ; CzSQ, 2007. – 1 electronic optical disk (CD-ROM).
619. Conti T. Reviewing Quality and Value Concepts to Lay the Groundwork for a Better Convergence between Quality Management and Systems Thinking / Tito Conti // The 48th EOQ Congress, Moscow, Russia, Sept. 7–9,
2004 : Proceedings [Electronic resource]. – M. : EOQ ; VOK, 2004. – 1 electronic optical disk (CD-ROM).
620. Crosby P. B. Quality Is Free (Signet Shakespeare) / Philip B.
Crosby. – Reissue ed. – New York, NY: Penguin Putnam Ltd, 1980. – 288 p.
621. Crosby P. B. Quality Without Tears: The Art of Hassle-Free Management / Philip B. Crosby. – 1st ed. – New York, NY: McGraw-Hill, 1995. – 205 p.
622. Csaba L. The Balanced Scorecard – lessons learnt from Eastern and Central-Europe / Lengyel Csaba // The 48th EOQ Congress, Moscow, Russia, Sept. 7–9, 2004 : Proceedings [Electronic resource]. – M. : EOQ ; VOK, 2004. – 1 electronic optical disk (CD-ROM).
623. Dalbay Oz. ISO 9002:1994 Quality management system and continuous quality improvement (CQI) implementation in ministry of labor and social security, social insurance organization’s (SSK) hospitals in Turkey / Ozkan Dalbay, Ysmail Hakky Bycer // The 6th World Congress for TQM, Saint Petersburg, Russia, June 20–22, 2001 : Proceedings. – St.-Pb. : Stockholm School of Economics in Saint Petersburg, 2001. – Vol. 1. – P. 228 – 238.
624. De Noray B. J. Theory and techniques on breakthrough change / Bertrand Jouslin de Noray // The 48th EOQ Congress, Moscow, Russia, Sept. 7–9, 2004 : Proceedings [Electronic resource]. – M. : EOQ ; VOK, 2004. – 1 electronic optical disk (CD-ROM).
625. Deming E. Out of the Crisis / W. Edvards Deming. – 1st ed. – Cambridge, MS : The MIT Press, 2000. – 507 p.
626. Deming E. Sample Design in Business Research / W. Edvards Deming. – New York, NY : John Wiley and Sons, 1990. – 544 p.
627. Deming E. The New Economics for Industry, Government, Education / W. Edvards Deming. – 2nd ed. – Cambridge, MS : The MIT Press, 2000. – 247 p.
628. Engel C. Presentation of the study: «The use of the CAF in European Public Administrations» : European CAF Event / Christian Engel, Sean Fitzpatrick. – Access mode : .
629. EOQ Registration Scheme, Rules & Handbook. EOQ Quality Systems Manager in Public Administration. – Access mode : .
630. European CAF Event: European institute of Public Administration, 2003. – Access mode : . – Title from screen.
631. Feigenbaum A. Total Quality Control, Revised (Fortieth Anniversary Edition) / Armand Feigenbaum. – 3rd ed. – New York, NY : McGraw-Hill Companies, 1991. – 896 p.
632. Firka D. A. Six Sigma implementation within transitional economies. The Argentinean Case / Daniel Alejandro Firka // The 48th EOQ Congress, Moscow, Russia, Sept. 7–9, 2004 : Proceedings [Electronic resource]. – M. :
EOQ ; VOK, 2004. – 1 electronic optical disk (CD-ROM).
633. Foster S. T. JR. The Role of Quality Tools in Improving Satisfaction with Government / S. Thomas Foster JR., Larry W. Howard, Patrick Shannon. – Access mode : .
634. Fremont-Smith M. Governing Nonprofit Organizations: Federal and State Law and Regulation / Marion R. Fremont-Smith // The International Journal of Not-for-Profit Law. – Vol. 7. – Issue 2. – Feb. 2005. – P. 74 – 85.
635. Gadsden C. A government you can trust / Carlos Gadsden // ISO Focus. – 2007. – N 8. – P. 50 – 53. – Access mode : archivos/IWA04ISOFocus092007.pdf.
636. Global Competitiveness Report's new methodology. – Access mode : . – Title from screen.
637. Grimwood D. A review of integrated management principles and practices / Dennis R. Grimwood. – Access mode : /~electron/tubes/ims1.doc.
638. Gunturkun C. Organizational change and ISO 9000 in public service sector; Istanbul chamber industry case / Cet Gunturkun, Burak Kilanc // The 45th European Quality Congress, Istanbul, Turkey, Sept. 19–21, 2001 : Proceedings. – Istanbul : EOQ ; TSE, 2001. – P. 631 – 638.
639. Hesameddin A. K. Service Quality Improvement for a Better Quality of Life / Hesameddin Aref Kashfi // The 48th EOQ Congress, Moscow, Russia, Sept. 7–9, 2004 : Proceedings [Electronic resource]. – M. : EOQ ; VOK, 2004. –
1 electronic optical disk (CD-ROM).
640. Hobbs J. Worcestershire Highways Partnership Deliver Significant Savings through Lean Best Practice / John Hobbs, Steven St John. – Access mode : .uk/download.php?did=1482. – Title from screen.
641. Hohen P. Moves to develop ISO standard for corporate social responsibility / Hohen Paul. – Access mode : .
642. Horn S. Deming’s System of Profound Knowledge / Steve Horn. – Access mode : home..
643. Human Development Report 2007/2008. – Access mode : . – Title from screen.
644. Improving Policy Coherence and Integration for Sustainable Development / OECD. – 2002. – Access mode : .
645. Increasing Maturity by Reducing Complexity. – Posted on Oct. 31,
2007. – Access mode : .
646. International Finance Corporation World Bank Group. – Access mode : . – Title from screen.
647. International Organization for Standardization. – Access mode : . – Title from screen.
648. Inyac N. Computer Technologies of Teaching Quality / Nenad Inyac, Yury Vasilkov // The 48th EOQ Congress, Moscow, Russia, Sept. 7–9, 2004 : Proceedings [Electronic resource]. – M. : EOQ ; VOK, 2004. – 1 electronic optical disk (CD-ROM).
649. Ishikawa K. What Is Total Quality Control?: The Japanese Way / Kaoru Ishikawa. – Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1985. – 240 p.
650. ISO 10014:2006. Quality management – Guidelines for realizing financial and economic benefits. –– Access mode : .
651. ISO 10015 – a Strategic Management Tool for Human Resource Development / Academy for Quality in Training and Education (AdeQuaT&E). – Access mode: .
652. ISO 10015:1999. Quality management – Guidelines for training. – Access mode : .
653. ISO 10019:2005. Guidelines for the selection of quality management system consultants and use of their services. – Access mode : .
654. ISO 31000:2009. Risk management – Principles and guidelines. – Access mode : . – Title from screen.
655. ISO Social Responsability Website. – Access mode : . – Title from screen.
656. ISO Strategic Plan 2005–2010. Standards for a sustainable world. – Access mode : .
657. ISO WG Social Responsibility – Working area. – Access mode : . – Title from screen.
658. ISO/DIS 26000 : Guidance on social responsibility. – Access mode : . – Title from screen.
659. ISO/IEC 15288 Website Introduction. – Access mode : .
660. ISO/IEC 15288:2002. Systems engineering – System life cycle processes. – Access mode : .
661. Juran Honors Japanese Quality at His 100th Birthday Event. – Access mode : . – Title from screen.
662. Juran Institute. – Access mode : . – Title from screen.
663. Juran J. M. Architect of Quality : The Autobiography of Dr. Joseph M. Juran / Joseph M. Juran. – 1st ed. – New York, NY : McGraw-Hill, 2004. – 350 p.
664. Juran J. M. Juran’s Quality Handbook / Joseph M. Juran, A. Blanton Godfrey. – 5th ed. – New York, NY : McGraw-Hill Companies, 1998. – 1872 p.
665. Kanji Quality Culture : measuring business excellence. – Access mode : . – Title from screen.
666. Kanji G. K. Business Excellence : Make it Happen / Gopal K. Kanji // The 7th World Congress for TQM, Verona, Italy, June 25–27, 2002 :
Proceedings. – Verona : SINERGIE-CUEIM. – 2002. – Vol. 1. – P. 73 – 83.
667. Karakus N. Applications of Total quality management and ISO 9000 in ministry of industry an trade / Necmettin Karakus // The 45th European Quality Congress, Istanbul, Turkey, Sept. 19–21, 2001 : Proceedings. – Istanbul : EOQ ; TSE, 2001. – P. 413 – 427.
668. Kaye M. Applying six sigma in a public service organization / Michael Kaye, Marilyn Dyason // The 45th European Quality Congress, Istanbul, Turkey, Sept. 19–21, 2001 : Proceedings. – Istanbul : EOQ ; TSE, 2001. – P. 265 – 275.
669. Kaye M. Increasing Confidence in the Criminal Justice System by the use of Customer-focused Models / Michael Kaye, Marilyn Dyason // The 48th EOQ Congress, Moscow, Russia, Sept. 7–9, 2004 : Proceedings [Electronic resource]. – M. : EOQ ; VOK, 2004. – 1 electronic optical disk (CD-ROM).
670. Khalil S. Establishing and Improving an Integrated Management System of Public and Private Sector / M. Shahid Khalil, Tariq Mahmood-Student // IAMOT–2006 : Proceedings. – Access mode : index.php/ocs/10/paper/viewFile/1182/516.
671. Knowledge Based Systems, Inc. – Access mode : . – Title from screen.
672. Lisiecka K. Cometence Model of Organizations for Building the Competetive Superiority (on the Example of Certificating Unit) / Kristina Lisiecka // The 48th EOQ Congress, Moscow, Russia, Sept. 7–9, 2004 : Proceedings [Electronic resource]. – M. : EOQ ; VOK, 2004. – 1 electronic optical disk (CD-ROM).
673. Loffler E. Improving the Quality of East and West European Public Services / Elke Loffler, Mirko Vintar, Katharine Mark ; edited by Elke Loffler and Mirko Vintar. – Oxon : Ashgate Publishing, 2004. – 274 p.
674. Luna B. Transparency Versus Government Supervision / Beatriz Parodi Luna // The International Journal of Not-for-Profit Law. – Vol. 7. –
Issue 2. – February 2005. – P. 145 – 153.
675. Making Codes of Corporate Conduct Work: Management Control Systems and Corporate Responsibility : working papers on international investment / OECD Directorate for Financial, Fiscal and Enterprise Affairs. – 2001. – N. 2001/3. – Access mode : .
676. Mamatov V. DP «Dniprostandardmetrology» strategic priorities for EQPP realisation / V. Mamatov, T. Mamatova, S. Kachanov // The 5th International Conference of the Central and Eastern European Countries, Kyiv, Ukraine, Sept. 20–23, 2005 : Proceedings [Electronic resource]. – K. : EOQ ; UAQ, 2005. – 1 electronic optical disk (СD-ROM).
677. Mamatov V. Experience of TQM principles and ISO 9000 implementation in the Pridneprovsky region of Ukraine / Valery Mamatov, Tetyana Mamatova, Alexander Yanishevsky // The 7th World Congress for TQM, Verona, Italy, June 25–27, 2002 : Proceedings. – Verona : SINERGIE-CUEIM. – 2002. – Vol. 2. – P. 325–333.
678. Mamatov V. Quality Improvement of Technical Regulation State Bodies as a Factor of Region Sustainable Development / Valery Mamatov, Tetyana Mamatova, Valentin Rach // The 48th EOQ Congress, Moscow, Russia, Sept. 7–9, 2004 : Proceedings [Electronic resource]. – M. : EOQ ; VOK, 2004. – 1 electronic optical disk (CD-ROM).
679. Mamatov V. The Organisational Culture Changes throughout the Quality and Excellence Models Implementation in the Public Administration / Valery Mamatov, Tetyana Mamatova, Ella Sergienko // The 8th International Conference of the Central and Eastern European Countries, Kyiv, Ukraine, Dec. 10–12, 2008 : Proceedings. – K. : EOQ&UAQ, 2008. – 1 electronic optical disk (CD-ROM).
680. Mamatova T. TQM Principles Implementation in the Ukrainian Public Administration (Pridneprovsky Region) / Tetyana Mamatova, Olena Bortnik // The 5th International Scientific Conference «Public Administration 2004», Lazne Bohdanec, Czech Republic, Sept. 21–22, 2004 : Proceedings. – Pardubice : Univerzitata Pardubice, 2004. – P. 205 – 211.
681. Merten M. Strategic management in public enterprises – the way towards a future oriented quality management system / Manfred Merten // The 45th European Quality Congress, Istanbul, Turkey, Sept. 19–21, 2001 : Proceedings. – Istanbul : EOQ ; TSE, 2001. – P. 397 – 399.
682. Mezinska I. Efficiency of Quality Management Systems Internal Audit in Small and Medium Sized Companies / Iveta Mezinska // The 48th EOQ Congress, Moscow, Russia, September 7–9, 2004 : Proceedings [Electronic resource]. – M. : EOQ ; VOK, 2004. – 1 electronic optical disk (CD-ROM).
683. Moura P. Leadership for Excellence in the Portuguese Municipalities: Critical Success Factors, Measurements and Improvement Strategies / Patricia Moura e Sa, Gopal K. Kanji // The 7th World Congress for TQM, Verona, Italy, June 25–27, 2002 : Proceedings. – Verona : SINERGIE-CUEIM. – 2002. –
Vol. 2 – 2002. – P. 593 – 601.
684. Murrey D. Quality prospective – «2020 vision» / David Murrey // Quality World. – January. – 2004. – P. 19 – 21.
685. Oakland J. Best Practice in Business Excellence / John Oakland // The 7th World Congress for TQM, Verona, Italy, June 25–27, 2002 : Proceedings. – Verona : SINERGIE-CUEIM. – 2002. – Vol. 1 – 2002. – P. 85 – 104.
686. Oakland J. S. Total Quality Management : Text with Cases / John S. Oakland. – Student ed. I. – Oxford : Butterworth-Heinemann Ltd., 1995. – 370 p.
687. Organisation for Economic Co-operation and Development. – Access technique : .
688. Pedler M. The learning company: a strategy for sustainable development / Pedler Burgoyne J., Boydell T. – London : McGraw-Hill, 1991. – 213 p.
689. Peker O. Quality in public administration / Omer Peker // The 45th European Quality Congress, Istanbul, Turkey, Sept. 19–21, 2001 : Proceedings. – Istanbul : EOQ ; TSE, 2001. – P. 400 – 405.
690. Pesce E. The quality project for the Italian tax offices / Enrico Pesce // The 6th World Congress for TQM, Saint Petersburg, Russia, June 20–22, 2001 : Proceedings. – St.-Pb. : Stockholm School of Economics in Saint Petersburg, 2001. – Vol. 2. – 2001. – P. 187 – 191.
691. Peters T. J. In Search of Excellence : Lessons from Americas Best Run Companies / Tomas J. Peters, Robert H. Waterman. – Reissue ed. – New York, NY : Warner Books, 1988. – 360 p.
692. Phillips-Donaldson D. 100 Years of Juran / Debbie Phillips-Donaldson // Quality Progress. – May 2004. – P. 25 – 39.
693. Pires A. R. Organizational Process Design / Antуnio Ramos Pires, Virgilio Cruz Machado // The 48th EOQ Congress, Moscow, Russia, Sept. 7–9, 2004 : Proceedings [Electronic resource]. – M. : EOQ ; VOK, 2004. – 1 electronic optical disk (CD-ROM).
694. Podhorsky D. Implementation of the quality model into the state and public burecracy or what do you thin of the CAF Model? / Dushan Podhorsky // The 48th EOQ Congress, Moscow, Russia, Sept. 7–9, 2004 : Proceedings [Electronic resource]. – M. : EOQ ; VOK, 2004. – 1 electronic optical disk (CD-ROM).
695. Private Initiatives for Corporate Responsibility: An Analysis : working papers on international investment / OECD Directorate for Financial, Fiscal and Enterprise Affairs. – 2001. – N. 2001/1. – Access mode : .
696. Public policy and voluntary initiatives: What roles have governments played? : working papers on international investment / OECD Directorate for Financial, Fiscal and Enterprise Affairs. – 2001. – N. 2001/4. – Access mode : .
697. QINAS Inc. : New Dimensions in Quality and Design. Profound Knowledge. – Access mode : . – Title from screen.
698. Quality and Innovations: the Path to Higher Standards of Living // The 48th EOQ Congress, Moscow, Russia, September 7–9, 2004 : Proceedings [Electronic resource]. – M. : EOQ ; VOK, 2004. – 1 electronic optical disk (CD-ROM).
699. Quality Management: Increasing Your Organisations’ Performance Through CAF and Lean. – Access mode : .
700. Quality Today & Beyond // The 17th International Conference of the Israel Society for Quality, Jerusalem, Israel, Nov. 18 – 20, 2008 : Abstracts. – Jerusalem : ISAS International Seminars. – 169 p.
701. Quality: The Bridge to Global Competition // The 45th European Quality Congress, Istanbul, Turkey, Sept. 19–21, 2001 : Proceedings. – Istanbul : EOQ ; TSE, 2001. – 817 p.
702. Rezkova E. Quality Management in Public Sector / Eva Rezkova // NISPAcee news. – 2005. – Vol. XII. – N 3. – P. 17.
703. Rouse J. Performance Management, Quality Management and Contracts / Johan Rouse // Public management in Britain / Ed. by Sylvia Horton and David Farnham. – London : Palgrave, 1999. – P. 76 – 93.
704. Sandholm Associates. – Access mode : . – Title from screen.
705. Sandholm L. Can TQM Lead to Maturity in Quality? / Lennart Sandholm. – Access mode : .
706. Saner R. Survey on training quality management in Europe: Need for improvement / Raymond Saner, Lichia Yiu // ISO Focus. – 2009. – Nov. – Access mode : Training+Survey.pdf.
707. Seddon J. Freedom from Command and Control : Rethinking Management for Lean Service / John Seddon. – New York, NY : Productivity Press, 2005. – 256 p.
708. Seddon J. Systems Thinking in the Public Sector : The failure of the reform regime... and a manifesto for a better way / John Seddon. – Axminster,
UK : Triarchy Press Ltd, 2008. – 228 p.
709. Sharp J. Quality management system and performance measurement in public sector organization / John Sharp, Jamil Hamali, Kemal Kutucuoglu // The 45th European Quality Congress, Istanbul, Turkey, Sept. 19–21, 2001 : Proceedings. – Istanbul : EOQ ; TSE, 2001. – P. 631 – 638.
710. Shingo S. Zero Quality Control: Source Inspection and the Poka-Yoke System / Shigeo Shingo. – Shelton : Productivity Press Inc, 1986. – 328 p.
711. Skalen P. How to succeed with TQM in public organizations : the role of the translator / Per Skalen, Quist Johan // The 7th World Congress for TQM, Verona, Italy, June 25–27, 2002 : Proceedings. – Verona : SINERGIE-CUEIM. – 2002. – Vol. 2. – 2002. – P. 623 – 632.
712. Smith L. Quality + Environment = Better Government / Laura
Smith // Quality Digest. – Nov. 2004. – Access mode : nov04/articles/ 03_article.shtml.
713. Stone B. Polite Revolutionary: Lessons from uncivil servant / Bob Stone. – Prepublication Ed. – Istanbul : Turkish Standards Institution, 2001. –
198 p.
714. Striving for Continuous Improvement: The Experience of U.K. Local Government Services. – Access mode : public_proceedings/53_1999/10853.pdf. – Title from screen.
715. Taguchi G. Robust Engineering: Learn How to Boost Quality While Reducing Costs & Time to Market / Genichi Taguchi, Subir Chowdhury, Shin Taguchi. – 1st ed. – New York, NY : McGraw-Hill Professional, 1999. – 241 p.
716. Taguchi G. Taguchi’s Quality Engineering Handbook / Genichi Taguchi, Subir Chowdhury, Yuin Wu. – Hoboken, NJ, 2004. – 1696 p.
717. The 12th NISPAcee Annual Conference: Conference Schedule,
2004. – Access mode : .
718. The 3ed Quality Conference for Public Administration in the EU. – Access mode : . – Title from screen.
719. The American Society for Quality (ASQ). – Access mode : . – Title from screen.
720. The Common Assessment Framework (CAF): Improving an organization through self-assessment : CAF 2006 / European institute of Public Administration. – EIPA, 2006. – 50 p. – Access mode : .
721. The Corporate Social Responsibility Newswire. – Access mode : . – Title from screen.
722. The Deming System of Profound Knowledge. – Access mode : . – Title from screen.
723. The effectiveness of Integrated Management System lies with the implementation and the following procedures. – Access mode : . – Title from screen.
724. The European Benchmarking Network. – Access mode : . – Title from screen.
725. The European business network for CSR. – Access mode : . – Title from screen.
726. The Global Benchmarking Network. – Access mode : . – Title from screen.
727. The Global Competitiveness Report 2008–2009 / World Economic Forum, 2008. – 500 р. – Access mode: .
728. The Global Competitiveness Report 2009–2010 / World Economic Forum, 2009. – [S. l. : s. n.]. – 479 р. – Access mode : pdf/ GCR08/GCR08.pdf.
729. The Institute of Quality Assurance. – Access mode : . – Title from screen.
730. The ISO Survey – 2007. – Access mode : survey2007.pdf. – Title from screen.
731. The IWA 4 official Website. – Access mode : . – Title from screen.
732. The OECD Public Management Programme (PUMA). – Access
mode : . – Title from screen.
733. The Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD). – Access mode : . – Title from screen.
734. The Power of Profound Knowledge. – Access mode : pk.htm. – Title from screen.
735. The Public Sector Benchmarking Service. – Access mode : . – Title from screen.
736. The Public Sector Network. – Access mode : . clemson.edu/pub/psci/psn/index.htm. – Title from screen.
737. Zadorsky W. Tools and methods for sustainable development / Wilyam Zadorsky // From transitional economy to sustainable development : Advanced Research Workshop (ARW) «», Dnepropetrovsk, Ukraine, Oct. 22–25, 2001. – D. : NATO Science Programme, 2001. – P. 81 – 93.
[pic][pic][pic][pic][pic]
................
................
In order to avoid copyright disputes, this page is only a partial summary.
To fulfill the demand for quickly locating and searching documents.
It is intelligent file search solution for home and business.
Related searches
- getroman com reviews
- acurafinancialservices.com account management
- acurafinancialservices.com account ma
- getroman.com tv
- http cashier.95516.com bing
- http cashier.95516.com bingprivacy notice.pdf
- connected mcgraw hill com lausd
- education.com games play
- rushmorelm.com one time payment
- autotrader.com used cars
- b com 2nd year syllabus
- gmail.com sign in