COMUNICAREA CU CLIENTUL/BENEFICIARUL - Alexandru Ioan Cuza University

COMUNICAREA CU CLIENTUL/BENEFICIARUL

Reguli de comportament ?n relaia cu clienii

Reguli de comportament ?n relaia cu clienii

C?nd intr un client: Oprete-te din orice activitate anterioar (care nu presupune servirea

unui alt client) Nu lsa clientul s te atepte Ridic-te ?n picioare i stabilete contactul vizual

Pe parcursul interaciunii: Salut clientul ?nainte de a o face el ?nt?mpin clientul cu formulele de politee cuvenite: salut, discurs

introductiv Z?mbete-i i acord-i o privire cald, deschis, binevoitoare Rspunde-i la orice ?ntrebare Adapteaz-i limbajul la cel utilizat de interlocutor Arat c, necondiionat, respeci i accepi persoana, fr s te

preocupe probleme de situaie material, cultur, nationalitate etc.

Reguli de comportament ?n relaia cu clienii

Acorda atenie maxim fiecrui client ?n parte; f-l s se simt important Creaz o atmosfer de amabilitate la care clientul s-i doreasc s revin C?nd clientul ezit ?n alegerea produselor, propune-i 2-3 tipuri de produse,

prezent?ndu-i calitile fiecruia Las clientul s fac alegerea, nu-l fora, sugereaz-i c a fcut o alegere

bun Descrie ?n ce const un anumit produs dac clientul are nedumeriri Ofer clienilor doar produse de calitate/conform comenzilor primite Nu contrazice niciodat clientul; cine c?stig dispute, pierde clieni! Recunoate deschis dac ai greit, repar greeala fr discuii Cere clientului opinia vizavi de calitatea produselor cumprate i despre

modul de servire a lor Multumete clientului pentru alegerea magazinului/companiei i invit-l s

mai revin.

Reguli de comportament ?n relaia cu clienii

?n cazul ?n care primeti reclamaii: Ascult ce are de spus clientul i fii atent la

observaiile pe care le face Acord-i imediat ajutor Intereseaz-te de amnunte, cere detalii Mulumete-i pentru ajutorul pe care i-l d ?n

?mbuntirea activitii Asigur-l de interesul i disponibilitatea ta

pentru servirea ireproabil a clienilor.

 ................
................

In order to avoid copyright disputes, this page is only a partial summary.

Google Online Preview   Download