B2B Commerce

B2B Commerce

Autor: Claudia Patricia Krieger, Online Marketing Herausgeber: comselect GmbH

Ver?ffentlichung: November 2021 Lesedauer: 5 Minuten

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Mit B2B Commerce langfristig Erfolge generieren

B2B Commerce und Salesforce B2B Commerce

Zahlreiche B2B-Unternehmen k?mpfen seit Langem mit einer fragmentierten Nutzererfahrung, veralteter Technologie und einem Mangel an digitalen Einkaufsm?glichkeiten. F?r die Mitarbeiter bedeutet dies in der Regel mehr Verwaltungsaufwand und Frustration. Doch die digitale Transformation macht auch vor B2B nicht halt.

Unternehmen, die sich f?r bequeme Self-Service-Optionen entscheiden, passen sich nicht nur schneller an Marktver?nderungen an, sie entlasten auch ihre Mitarbeiter von Routineaufgaben, machen das Onboarding neuer Partner effizienter und steigern so ihre B2B-Ums?tze. Mithilfe von Salesforce B2B Commerce k?nnen Unternehmen ihren Kunden die gleiche nahtlose Self-Service-Erfahrung wie beim E-Commerce bieten. Gleichzeitig k?nnen Unternehmen von allen Funktionen profitieren, die f?r B2B erforderlich sind. Was ist B2B Commerce und was ist Salesforce B2B Commerce? Das erfahren Sie hier:

Inhalt

B2B Commerce und Salesforce B2B Commerce.......................................................................................... 1 Was ist B2B Commerce? .................................................................................................................................... 2 Welche Vorteile hat B2B Commerce? ............................................................................................................. 2 Was ist Salesforce B2B Commerce? ................................................................................................................ 4 Welche Features hat Salesforce B2B Commerce? ....................................................................................... 5 Die Unterschiede von Salesforce B2B Commerce: classic vs. lightning .................................................. 7 Fazit ...................................................................................................................................................................... 12 Kontakt ................................................................................................................................................................ 13

Autor: Claudia Patricia Krieger, Online Marketing Herausgeber: comselect GmbH

Ver?ffentlichung: November 2021 Lesedauer: 5 Minuten

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Was ist B2B Commerce?

B2B Commerce und Online-Shopping sind zu einem festen Bestandteil unseres t?glichen Lebens geworden. Die modernen Verbraucher sind an einen reibungslosen Service gew?hnt und verlangen danach. Sie wollen heute mit wenigen Klicks bestellen, die Zahlung schnell online abwickeln und das Gew?nschte am n?chsten Tag vor der Haust?r haben.

B2B-Kunden treffen ihre Kaufentscheidungen zunehmend im B2C-Stil. Dabei sind die Kunden selbstbestimmt und jederzeit in der Lage, Vergleiche zwischen den jeweiligen Anbietern anzustellen. Die B2B-Entscheider von heute verlangen nicht nur ein personalisiertes Einkauferlebnis, sondern auch Preistransparenz und einen Online-Kundenservice. Besondere Anforderungen m?ssen dar?ber hinaus ?ber eine B2B Commerce Plattform abgebildet werden, wie beispielsweise kundenspezifische Preise ?ber ausgehandelte Rabatte, automatisierte Repeat Orders sowie individuell angepasste Lieferoptionen. Nur so bieten ma?geschneiderte L?sungen den gew?nschten Nutzen in Bezug auf die individuellen Bed?rfnisse des K?ufers und f?rdern das Kundenvertrauen.

Unternehmen m?ssen auf diesen Trend reagieren, indem sie ihren Kunden im B2B-Bereich DigitalCommerce-L?sungen anbieten, die ebenso benutzerfreundlich und kundenorientiert sind wie die im B2C-Bereich. Andernfalls werden Gesch?ftskunden zur Konkurrenz abwandern und das Unternehmen wird wertvolle Marktanteile verlieren. Daher bietet B2B Commerce f?r Unternehmen, die ihre Verk?ufe ins Internet verlagern m?chten, mehrere potenzielle Vorteile wie beispielsweise zus?tzliche Gesch?ftsm?glichkeiten, Kosteneinsparungen und vor allem h?here Einnahmen.

Welche Vorteile hat B2B Commerce?

Die wichtigsten Vorteile im ?berblick:

1. Skalierbarkeit

Mit einer effektiven B2B Commerce Plattform k?nnen Unternehmen problemlos wachsen und Skalierungen vornehmen, um der Marktnachfrage und den Kundenbed?rfnissen gerecht zu werden.

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2. Verbesserte Effizienz und Produktivit?t

Dank der Integration mit Enterprise Resource Planning (ERP) und anderen Back-End-Systemen erm?glicht der B2B Commerce erhebliche Effizienzsteigerungen f?r Unternehmen. Indem diese ihren Kunden die M?glichkeit geben, online zu bestellen, k?nnen sich die Unternehmen auf die eigentlichen Kundenservicefunktionen konzentrieren.

3. Mehr Kunden gewinnen

Eine B2B Commerce Website mit ?ffentlich zug?nglichen Katalogseiten ist ein leistungsstarkes Instrument, um neue Kunden zu erreichen. Schlie?lich kaufen potenzielle Kunden nicht nur gerne online ein, sondern sie haben auch den Wunsch, dies zu tun. Wenn B2B-K?ufer Produkte online vergleichen und die besten Preise finden, k?nnen Hersteller und H?ndler die Macht der Suchergebnisse nutzen, um mit Kunden in Kontakt zu treten oder die Website zu indexieren.

4. Verbesserte Markenbekanntheit

Die Entwicklung von Seiten, die von Suchmaschinen-Crawlern indiziert werden k?nnen, bietet f?r Unternehmen einen einfachen Weg, um die Website-Optimierung zu verbessern, bei der Zielgruppe Aufmerksamkeit zu erregen und die Markenbekanntheit auf dem globalen Markt zu steigern.

5. Umsatzsteigerung

Mit B2B Commerce erreichen Unternehmen nicht nur neue Kunden, sondern k?nnen auch ganz einfach ein automatisiertes Cross-Sell- und Up-Sell-Empfehlungsprogramm einf?hren, das den Kunden auf der Website relevante Vorschl?ge macht und diese zum Kauf verwandter Artikel animiert.

6. Analytik

F?r B2B-Unternehmen bietet der B2B Commerce die perfekte Plattform, um eine umfassende Analysekampagne zu starten. Durch B2B Commerce k?nnen Marketingkampagnen, die Verkaufseffektivit?t, der Produktmix, der Lagerumschlag, die Kundenverkaufseffektivit?t und die Kundenbindung nicht nur leichter gemessen werden, sondern auch leichter ausgewertet werden. Google Analytics bietet ein umfassendes Tracking f?r Unternehmen und die Analytics-Integration mit einem ERP liefert noch viel wertvollere Daten mit umsetzbaren Ergebnissen.

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7. Kundenzentriertes Erlebnis

Der heutige Online-K?ufer erwartet ein au?ergew?hnliches Einkaufserlebnis. Dabei ist es unwesentlich, ob er gesch?ftlich oder privat einkauft. Obwohl es Unterschiede in den Erfahrungen von Einzelhandels- und B2B-K?ufern gibt, sollten B2B-Unternehmen ein intuitives Design, reichhaltigen Content und interaktive Features auf den Websites verwenden.

8. Au?ergew?hnlicher Kundenservice

B2B Commerce bietet Unternehmen die M?glichkeit, ihren Kundenservice zu verbessern, denn B2B Commerce Websites k?nnen Zugriff auf Self-Service-Portalen erm?glichen, die Inhalte wie Kontoinformationen, Bestellinformationen, Verlaufsinformationen und Trackinginformationen bieten. Mithilfe der Integration mit einem ERP-System kann die Website auf der Grundlage von Kundendaten ma?geschneiderte Produkte, Dienstleistungen und Preise pr?sentieren.

9. Erh?htes Verkaufsengagement

Dank einer B2B-Website oder eines B2B-Portals hat das Vertriebsteam einen besseren ?berblick ?ber Kundenauftr?ge, Preise und die Historie.

10. Multi-Site-F?higkeit

Mit der richtigen B2B Commerce Plattform ist es einfach, co-branded oder kanalspezifische Commerce-Websites einzurichten. Mit dieser Funktion k?nnen Unternehmen Co-BrandingWebsites oder Microsites f?r jeden wichtigen Vertriebspartner oder Kunden entwickeln sowie Websites anbieten, die sich an ein bestimmtes internationales Publikum richten, indem Inhalte in anderen Sprachen oder W?hrungen gezeigt werden.

Was ist Salesforce B2B Commerce?

Salesforce B2B Commerce ist eine E-Commerce-L?sung, die nativ auf Salesforce aufbaut. Die L?sung ist CRM-zentriert und auf die Komplexit?t eines konsequent kundenzentrierten Ansatzes im B2B-Bereich ausgerichtet. Das L?sungspaket sorgt daf?r, dass Unternehmen von Mehrwerten wie den Kernfunktionalit?ten, regelm??igen Updates und einer 360?-Kundensicht profitieren.

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Welche Features hat Salesforce B2B Commerce?

Gesch?ftskunden ben?tigen hierbei andere Funktionalit?ten wie Privatkunden, die online einkaufen. Diese Kunden k?nnen eine Bestellung f?r Hunderte von Artikeln im Gesamtwert von Millionen von Dollar aufgeben. F?r diese Art von Transaktionen ben?tigen die K?ufer spezielle Features.

Features, die den Online-Umsatz steigern:

Unternehmen k?nnen Salesforce B2B nutzen, um ihren Kunden das gleiche komfortable Einkaufserlebnis zu bieten, das sie als Verbraucher gewohnt sind -- einfach, jederzeit, ?berall und ?ber alle mobilen Ger?te hinweg. Mit speziellen B2B-Funktionen erleichtern Unternehmen ihren Gesch?ftskunden den Online-Einkauf. Hierzu z?hlen Funktionen wie die schnelle Nachbestellung, Kontenhierarchien, spezielle Vertragspreise, individuelle Kataloge und vieles mehr. Dar?ber hinaus k?nnen Unternehmen B2B-Funktionen wie die Regalauff?llung im Gesch?ft, die Online-Bestellung von Ersatzteilen und die Unterst?tzung von Vertriebs- oder Gro?handelspartnern regelm??ig optimieren. Mit B2B Salesforce Commerce k?nnen Unternehmen ihren Vertriebsmitarbeitern Kundendaten in Echtzeit zur Verf?gung stellen und ihnen so die Zeit und den Einblick geben, den sie f?r die Entwicklung einer erfolgreichen Strategie ben?tigen. Die Erstellung von Websites und benutzerfreundlichen Portalen unterst?tzt den Vertrieb zus?tzlich. Angebote k?nnen innerhalb weniger Wochen auf den Markt gebracht werden, sodass Unternehmen die Markteinf?hrung erheblich beschleunigen k?nnen.

Features, die die Interaktion mit dem Kunden f?rdern:

Salesforce B2B Commerce wurde nativ auf der Salesforce-Plattform entwickelt. Unternehmen erhalten so eine 360?-Sicht auf den Kunden, die Informationen zu Vertrieb, Service und ECommerce liefert. Kunden k?nnen auf jedem Schritt des Weges verfolgt werden, sodass Unternehmen mit ihren Kunden in Verbindung bleiben und auf Anfragen in Echtzeit reagieren k?nnen. Dar?ber hinaus kann das Einkaufserlebnis f?r jeden Kunden individuell gestaltet werden. Auf diese Weise wird der Kunde vom Unternehmen schnell, effizient und pers?nlich durch den Einkaufsprozess gef?hrt.

Features, die das Business ausbauen:

Mit Commerce Cloud implementieren Unternehmen B2B Commerce in k?rzester Zeit und sind in Rekordzeit einsatzbereit, sodass sie schneller Umsatz generieren k?nnen. Wenn Unternehmen es

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