IPT



Anexa nr.1la Ordinul Ministerului TehnologieiInforma?iei ?i Comunica?iilornr.05 din 25 ianuarie 2016?COORDONAT:Ministerul Muncii, Protec?iei Sociale ?i FamilieiAPROBAT:Ministerul Tehnologiei Informa?iei ?i Comunica?iilor16 noiembrie 2015DECIZIAComitetului sectorial de formare profesional??n tehnologia informa?iei ?i comunic?riinr.4 din 27 octombrie 2015 17 noiembrie 2015 ?STANDARD OCUPA?IONALOperator la telecomunica?ii?Codul CORM: 4223Domeniul ocupa?ional: Tehnologia informa?iei ?i comunica?ii (TIC)Codul profesiei: 714020Denumirea profesiei: operator la telecomunica?iiStandardul este elaborat de:1) Gribincea Valeriu, consultant, ?Moldtelecom” S.A.;2) Rusu Andrei, cercet?tor ?tiin?ific superior, Institutul de Dezvoltare a Societ??ii Informa?ionale;3) Stratuta Ludmila, specialist resurse umane, ?StarNet” SRL;4) Cern?u?eanu Victor, cercet?tor ?tiin?ific, Institutul de Dezvoltare a Societ??ii Informa?ionale;5) ?urcan Andrei, inginer, Institutul de Dezvoltare a Societ??ii Informa?ionale.Standardul este validat de:1) Gobjil? Alic, vicedirector, Centrul Na?ional pentru Frecven?e Radio, pre?edintele Comisiei de verificare ?i validare;2) Stici Daniel, ?ef al Direc?iei politici ?n domeniul comunica?iilor, Ministerul Tehnologiei Informa?iei ?i Comunica?iilor, membru al Comisiei pentru evaluare;3) Ciobanu Iacob, Academia de Transporturi, Informatic? ?i Comunica?ii, membru al Comisiei pentru evaluare;4) Iurcu Elizaveta, vicepre?edinte al Federa?iei Sindicatelor din Comunica?ii, membru al Comisiei pentru validare;5) Andronic Serghei, decanul Facult??ii de radioelectronic? ?i comunica?ii a Universit??ii Tehnice din Moldova, membru al Comisiei pentru validare.Descrierea profesieiOperatorul telecomunica?ii este specialistul care realizeaz? lucr?rile de deservire a tuturor tipurilor de comunica?ii telefonice, de recep?ie ?i transmitere a telegramelor pe diferite tipuri de dispozitive, de recep?ie ?i transmitere de informa?ii prin canale radio.Operatorii din centralele telefonice utilizeaz? centralele ?i consolele telefonice de comunica?ii pentru a stabili conexiunile telefonice, a primi solicit?rile de informa?ii ale apelantului ?i raport?rile problemelor de serviciu ap?rute, ?nregistreaz? ?i retransmit mesajele c?tre membrii personalului sau clien?i.Activitatea de baz? const? ?n executarea lucr?rilor de prestare a urm?toarelor servicii:- de comunica?ii telefonice;- de comunica?ii telegrafice;- de comunica?ii radio.Operatorul telecomunica?ii trebuie s? posede informa?iile de baz? privind telefonia, tarifele pentru serviciile prestate, regulile de utilizare a telefoniei corporative, actele normative care reglementeaz? oferirea serviciilor de comunica?ii electronice.Operatorul telecomunica?ii utilizeaz? informa?iile ?i indica?iile din fi?a tehnologic?, respect? instruc?iunile de serviciu, ordinele ?i dispozi?iile organiza?iei, efectueaz? calcule matematice simple care se refer? la deservirea clien?ilor ?i ?ntocmirea rapoartelor, ??i identific? sarcinile ?i ??i planific? activit??ile de lucru zilnice ?i le poate coordona corect cu membrii echipei ?i personalul tehnic.Operatorul telecomunica?ii trebuie s? cunoasc? procesul tehnologic de conectare a abona?ilor, de ?nregistrare a telefonogramelor ?i altor informa?ii transmise.Operatorul telecomunica?ii trebuie s? posede cuno?tin?e ?i s? aplice corect normele de protec?ie a muncii ?i paz? ?i stingerea incendiilor.Operatorul telecomunica?ii trebuie s? cunoasc? cauzele celor mai simple deranjamente la locul de munc? ?i metodele de ameliorare a lor, regulile de utilizare a canalelor de rezerv? ?n caz de avarie a canalelor de comunicare de baz?.Operatorul telecomunica?ii trebuie s? respecte regulile de recep?ie, prelucrare ?i transmitere a telegramelor, regulile de transmitere ?i recep?ie a mesajelor radio, instruc?iunile de mentenan?? a echipamentelor de recep?ie-emisie radio, inclusiv a echipamentelor de alimentare cu energie electric?. Operatorul telecomunica?ii cunoa?te ?i respect? regulile de comunicare specific? interactiv? la locul de munc?.Operatorul telecomunica?ii ?tie s? prioritizeze sarcinile de munc? ?n conformitate cu obiectivele ?i s? ?in? documenta?ia necesar? de eviden??.Operatorul telecomunica?ii cunoa?te structura opera?ional? a organiza?iei, numele ?i func?iile conduc?torilor organiza?iei, eticheta de comunicare telefonic? ?i numerele de urgen??.Operatorul telecomunica?ii trebuie s? foloseasc? toate posibilit??ile pentru dezvoltarea sa personal? ?i profesional?, particip?nd la cursuri de perfec?ionare ?i instruiri ?n securitatea ?i s?n?tatea ?n munc?.?Competen?e-cheie relevante?peten?e-cheieGradul de peten?a de a ?nv??a s? ?nve?eX?n ac?iuni de formare/autoformare, din diverse surse, independent/?n echip?, ?n scopul asigur?rii calit??ii lucr?rilor, eficientiz?rii proceselor de executare a acestora ?i previziunii progreselor tehnologice de referin??.2.De comunicare ?n limba rom?n?X?n actul transmiterii/?n?elegerii adecvate a mesajelor scrise ?i verbale ?n diverse situa?ii profesionale, pentru a colabora ?n echip?/cu conducerea, pentru interpretarea corect? a instruc?iunilor/actelor normative specifice/textelor cu con?inut tehnic de referin??, pentru formare continu? ?i autoformare etc.3.De comunicare ?n limba matern? ?i ?n limbi str?ineX?n actul transmiterii ?i ?n?elegerii adecvate a mesajelor scrise ?i verbale ?n situa?ii specifice ocupa?iei (instruc?iuni tehnice, dialog de interes profesional etc.).4.Ac?ional-strategiceX?n activit??i profesionale/formare continu? conform planului personal; ?n corelarea dintre capacit??ile proprii, eforturile solicitate pentru realizarea scopului ?i rezultatele scontate; evaluarea ?i asumarea riscurilor ?n diverse situa?ii profesionale.5.De autocunoa?tere ?i autorealizareX?n activit??i profesionale/formare continu?/rela?ii de serviciu/interpersonale: estimarea rezultatelor/progreselor proprii la locul de munc? ?i a capacit??ii de a asigura calitatea lucr?rilor; atitudine pozitiv? fa?? de ceea ce face ?i ce fac al?ii; siguran?? ?i autocontrol; preocupare pentru eficien?? ?i calitate a lucr?rilor specifice ocupa?iei; asumarea responsabilit??ii pentru starea s?n?t??ii proprii, securitatea personal?, a bunurilor materiale la locul de munc? ?i pentru rezultatele activit??ii.6.Interpersonale, civice, moraleX?n activit??i profesionale/formare continu?/rela?ii interpersonale prin: comunicare/colaborare constructiv?;7.Spiritul de ini?iativ? ?i antreprenorialX?n activit??i profesionale prin: analizarea rela?iei “costuri-beneficii”, “cerin?e-oportunit??i” ?n scopul lu?rii deciziilor la locul de munc?/?n afara acestuia/?n cotidian; elaborarea ?i implementarea unui proiect; ini?ierea ?i gestionarea schimb?rilor; identificarea punctelor slabe ?i punctelor forte, oportunit??ilor ?i riscurilor ?ntr-o activitate concret?.8.Con?tiin?a ?i expresia cultural?X?n activit??i profesionale ?i de formare continu?, ?n rela?ii interpersonale prin: utilizarea mijloacelor artistice pentru autocunoa?tere ?i auto-exprimare; aprecierea artei diferitelor culturi; identificarea oportunit??ilor economice ?i de utilizare a artei la locul de munc?; exprimarea creativit??ii; respectarea diversit??ii valorilor persoanelor de alte culturi.??Competen?e generale?peten?e generaleGradul de solicitareManifestaremaremediumic1.Aplicarea prevederilor legale referitoare la s?n?tatea ?i securitatea ?n munc? ?i ?n situa?ii de urgen??XCompeten?a include cuno?tin?ele ?i deprinderile necesare operatorului telecomunica?ii ?n vederea aplic?rii corecte a prevederilor legale, referitoare la s?n?tatea, securitatea ?n munc? ?i situa?iile de urgen??, ?n scopul evit?rii producerii accidentelor, acordǎrii de prim ajutor ?i interven?iei ?n cazul situa?iilor de urgen??.2Aplicarea normelor de protec?ie a mediuluiXCompeten?a include cuno?tin?ele ?i deprinderile necesare ?n vederea aplic?rii corecte a normelor de protec?ie a mediului, ?n scopul diminuǎrii riscurilor de mediu, precum ?i a consumului de resurse naturale3.Aplicarea procedurilor de calitateXCompeten?a include cuno?tin?e ?i deprinderi necesare pentru ?ndeplinirea cu succes a activit??ilor privind aplicarea procedurilor de calitate??Con?inutul standardului ocupa?ional?Atribu?ii (incluse ?n profilul ocupa?ional)/sarcini de lucru (incluse ?n profilul ocupa?ional)Competen?e specifice ?i corelarea acestora cu sarcinile de lucruIndicatori de performan??Atribu?ia 1.01: Aplicarea prevederilor legale referitoare la securitatea ?i sǎnǎtatea ?n muncǎ ?i la situa?ii de urgen?? Sarcina 1.a. ?nsu?irea normelor referitoare la s?n?tatea ?i securitatea ?n munc? prin participarea la instruiri periodice, pe teme specifice locului de munc?. Sarcina 1.b. Asigurarea, conform prevederilor legale, a echipamentului de lucru ?i protec?ie, specific activit??ilor de la locul de munc?. Sarcina 1.c.Verificarea mijloacelor de protec?ie ?i de interven?ie privind starea lor tehnic? ?i modul de p?strare, conform cu recomand?rile produc?torului ?i adecvat procedurilor de lucru specifice. Sarcina 1.d. Identificarea ?i analizarea situa?iilor de pericol, ?n scopul elimin?rii imediate. Sarcina 1.e. Raportarea c?tre persoanele abilitate ?n luarea deciziilor a situa?iilor de pericol, care nu pot fi eliminate imediat. Sarcina 1.f. Identificarea factorilor de risc ?n func?ie de particularit??ile locului de munc?. Sarcina 1.g. Raportarea factorilor de risc conform procedurilor interne. Sarcina 1.h. ?nl?turarea factorilor de risc conform reglement?rilor ?n vigoare. Sarcina 1.i. Semnalarea, cu promptitudine, a accidentelor c?tre personalul specializat ?i serviciile de urgen??. Sarcina 1.j. Aplicarea corect?, cu respectarea procedurilor specifice, a m?surilor de evacuare, ?n situa?ii de urgen??. Sarcina 1.k. Aplicarea m?surilor de prim ajutor, ?n func?ie de tipul accidentului.1. Efectueaz? ac?iuni care s? asigure securitatea ?i s?n?tatea ?n munc? ?i ?n situa?ii de urgen?? (1.a, 1.b, 1.c, 1.d, 1.f, 1.h, 1.j, 1.k, 2.a, 2.c, 2,g)1.1. Identific? ?i analizeaz? cu aten?ie situa?iile de pericol; 1.2. Raporteaz? cu promptitudine persoanelor abilitate situa?iile de pericol, care nu pot fi eliminate imediat; 1.3. Face raport?ri pe cale oral? sau scris? factorilor de risc; 1.4. ?nl?tur? cu responsabilitate factorii de risc; 1.5. ?n caz de accident, contacteaz? imediat personalul specializat ?i serviciile de urgen??; 1.6. Aplic? m?surile de prim ajutor cu promptitudine ?i responsabilitate, cu antrenarea ?ntregii echipe.Atribu?ia 2.01: Aplicarea normelor de protec?ie a mediului Sarcina 2.a. Identificarea problemelor de mediu, asociate activit??ilor desf??urate, ?n vederea aplic?rii normelor de protec?ie. Sarcina 2.b. ?nsu?irea, prin instructaje periodice pe tot parcursul execut?rii lucr?rilor, a normelor de protec?ie a mediului. Sarcina 2.c. Aplicarea corect? a normelor de protec?ie a mediului pentru evitarea impactului nociv asupra mediului ?nconjur?tor zonei de lucru. Sarcina 2.d. Aplicarea de proceduri de recuperare a materialelor refolosibile adecvat specificului activit??ilor derulate. Sarcina 2.e. Manipularea ?i depozitarea reziduurilor rezultate din activit??ile de la locul de munc?, conform procedurilor interne, f?r? afectarea mediului ?nconjur?tor. Sarcina 2.f. Interven?ia pentru aplicarea de m?suri reparatorii a mediului ?nconjur?tor ?n conformitate cu procedurile de urgen?? ?i legisla?ia ?n vigoare. Sarcina 2.g. Interven?ia pentru aplicarea de m?suri reparatorii, evit?nd agravarea situa?iei deja create. Sarcina 2.h. Utilizarea ra?ional? a resurselor naturale. Sarcina 2.i. ?ntreprinderea ?n permanen?? a m?surilor pentru diminuarea pierderilor de resurse naturale, conform procedurilor specific.2.Asigur? aplicarea normelor de protec?ie a mediului (2.b; 2.c; 2.d; 2.e; 2.f; 2.g; 2.h; 2.i)2.1 Identific? cu aten?ie problemele de mediu, asociate activit??ilor desf??urate. 2.2 ?nsu?e?te cu responsabilitate normele de protec?ie a mediului; 2.3 Anun?? cu promptitudine personalului abilitat ?i serviciilor de urgen?? eventualele riscuri, ce pot afecta factorii de mediu de la locul de munc? ?i vecin?t??i. 2.4 Desf??oar? cu promptitudine interven?ia pentru aplicarea de m?suri reparatorii. 2.5 Identific? cu responsabilitate situa?iile ?n care se pot produce pierderi necontrolate de resurse naturale.Atribu?ia 3.01: Organizarea procesului ?i locului de lucru Sarcina 3.a. ?mbr?carea hainelor de lucru (ex.: bluz?, cravat?, fust?, etc.). Sarcina 3.b. Analiza sarcinii de lucru. Sarcina 3.c. Conectarea echipamentelor ?i verificarea func?ionalit??ii lor. Sarcina 3.d. Inspectarea locului de lucru. Sarcina 3.e. Informarea superiorilor privind neregularit??ile depistate. Sarcina 3.f. ?nl?turarea defec?iunilor minore ale echipamentelor. Sarcina 3.g. Elaborarea propunerilor de ?mbun?t??ire a procesului de lucru. Sarcina 3.h. Efectuarea opera?iilor financiare conexe serviciilor prestate. Sarcina 3.i. ?ntocmirea documenta?iei specifice. Sarcina 3.j. ?ntocmirea formelor de plat? ?i ?ncasare a banilor. Sarcina 3.k. Asigurarea calit??ii serviciilor telefonice oferite.3. Organizeaz? eficient procesul de lucru (3.b; 3.c; 3.f; 3.g; 3.k; 9.d; 9.g)3.1 Interpreteaz? mesajele de eroare corect ?i cu rapiditate; 3.2 Transmite persoanei responsabile informa?iile despre modul de func?ionare a echipamentelor cu promptitudine, corect ?i fara ?nt?rziere; 3.3 Supravegheaz? procesele cu aten?ie, exactitate ?i rigurozitate; 3.4 Completeaz? jurnalele cu evenimentele corect ?i riguros; 3.5 Transmite corect ?i cu promptitudine informa?iile referitoare la performan?ele sistemului; 3.6 Instaleaz? echipamente periferice corect, cu aten?ie ?i rigurozitate 3.7 Supravegheaz? cu aten?ie ?i rigurozitate conectarea calculatoarelor; 3.8 Informeaz? cu promptitudine administratorul la apari?ia situa?iilor deosebite; 3.9 ?nl?tur? cu rapiditate erorile depistate; 3.10 Efectueaz? salv?rile complet ?i corect; 3.11 Respect? cu stricte?e procedurile de salvare/restaurare; 3.12 Instaleaz? ?i configureaz? corect, cu aten?ie ?i rigurozitate sistemele de operare; 3.13 Remediaz? erorile cu operativitate.Atribu?ia 4.01: Comunicarea ?i men?inerea rela?iilor profesionale Sarcina 4.a. Comunicarea specific? interactiv? la locul de munc?. Sarcina 4.b. Men?inerea rela?iilor profesionale.4. Comunic? ?i men?ine rela?ii profesionale cu colegii de lucru (4.a; 4.b)4.1 ?n?elege clien?ii, nevoile si a?tept?rile acestora; 4.2 Posed? abilitate de ascultare activ? ?i comunicare asertiv? ?n rela?ia cu clientul; 4.3 Posed? abilitate de persuasiune folosind tehnici de rezolvare a obiec?iilor ?i tehnici de influen?are; 4.4 Gestioneaz? cu profesionalism clien?ii dificili, rec??tig?nd ?ncrederea acestora; 4.5 Controleaz? propriile reac?ii c?nd clien?ii reac?ioneaz? la nivel emo?ional; 4.6 Con?tientizeaz? importan?a satisfacerii nevoilor clien?ilor la nivel uman – esen?ial? pentru succesul personal ?i al organiza?iei; 4.7 Identific? elementele cheie pentru a atinge excelen?a ?n rela?ia cu clien?ii; 4.8 C??tig? un avantaj competitiv necesar ?n mediul de afaceri actual, puternic orientat c?tre client ?i nevoile acestuia.Atribu?ia 5.01: Administrarea traficului de mesaje telefonice Sarcina 5.a. Utilizarea echipamentelor specifice de telecomunica?ii. Sarcina 5.b. Administrarea traficului de mesaje telefonice. Sarcina 5.c. Depistarea disfunc?ionalit??ilor. Sarcina 5.d. Stabilirea leg?turii de telecomunica?ii, inclusiv prin Skype, Viber, alte tehnologii moderne. Sarcina 5.e. ?nregistrarea reclama?iilor Sarcina 5.f. Prezentarea serviciilor c?tre client.5. Asigur? administrarea traficului de mesaje telefonice (5.a; 5.b; 5.c; 5.d)5.1. Posed? capacitate de lucru ?n condi?ii de stres; 5.2. Identific? disfunc?ionalit??ile corect, cu aten?ie ?i ?n timp util; 5.3. Comunic? disfunc?ionalit??ile operativ, corect ?i rapid; 5.4. ?nregistreaz? corect ?i cu rigurozitate informa?iile ?n jurnale; 5.5. Solu?ioneaz? rapid, cu aten?ie ?i discern?m?nt evenimentele.Atribu?ia 6.01: Prestarea serviciilor de comunica?ii telegrafice Sarcina 6.a. Recep?ionarea, completarea, prelucrarea ?i transmiterea telegramelor, prin echipamente de diferite tipuri. Sarcina 6.b. Prelucrarea ulterioar? a telegramelor. Sarcina 6.c. Servicii legate tehnologic de serviciul telegrame (la solicitarea utilizatorilor).6. Asigur? prestarea serviciilor de comunica?ii telegrafice (6.a; 6.b; 6.c)6.1. Posed? capacitate de lucru ?n condi?ii de stres; 6.2. Identific? disfunc?ionalit??ile corect, cu aten?ie ?i ?n timp util; 6.3. Comunic? disfunc?ionalit??ile operativ, corect ?i rapid; 6.4. ?nregistreaz? corect ?i cu rigurozitate informa?iile ?n jurnale; 6.5. Solu?ioneaz? rapid, cu aten?ie ?i discern?m?nt evenimentele.Atribu?ia 7.01: Prestarea serviciilor de comunica?ii radio Sarcina 7.a. Recep?ionarea ?i transmiterea informa?iei operative. Sarcina 7.b. Mentenan?a echipamentelor de transmisie/receptive radio. Sarcina 7.c. Mentenan?a echipamentelor de alimentare cu energie electric?.7.1 Asigur? prestarea serviciilor de comunica?ii radio (7.a; 7.b; 7.c)7.1. Posed? capacitate de lucru ?n condi?ii de stres; 7.2. Identific? disfunc?ionalit??ile corect, cu aten?ie ?i ?n timp util; 7.3. Comunic? disfunc?ionalit??ile operativ, corect ?i rapid; 7.4. ?nregistreaz? corect ?i cu rigurozitate informa?iile ?n jurnale; 7.5. Solu?ioneaz? rapid, cu aten?ie ?i discern?m?nt evenimentele.Atribu?ia 8.01: Asigurarea necesarului de componente ?i materiale consumabile Sarcina 8.a. Identificarea necesarului de materiale consumabile adecvat tipului de echipament, ?n conformitate cu necesit??ile curente ?i ?n acord cu cerin?ele utilizatorilor. Sarcina 8.b. Estimarea ?i planificarea necesarului de materiale pe perioade de timp corespunz?toare volumului lucr?rilor de executat. Sarcina 8.c. ?ntocmirea listelor de materiale conform planific?rii, pentru asigurarea continuit??ii activit??ii utilizatorilor si ?n vederea efectu?rii ?ntre?inerilor curente. Sarcina 8.d. Transmiterea ?n timp util a listelor cu materiale c?tre serviciul de aprovizionare. Sarcina 8.e. Verificarea atent? a componentelor ?i materialelor consumabile ob?inute de la furnizori. Sarcina 8.f. Recep?ionarea cu aten?ie ?i constituirea ?ntr-un stoc minim necesar a materialelor primite la termenele solicitate. Sarcina 8.g. Depozitarea ?n condi?ii de siguran?? a stocului minim creat. Sarcina 8.h. Materialele primite si depozitate sunt ?nregistrate ?n documente specifice. Sarcina 8.i. Efectuarea opera?iilor de alimentare a posturilor de lucru cu materiale ?i consumabile ?n ritmul cerut de aplica?ii ?i ?nregistrarea lor cu toate detaliile necesare. Sarcina 8.j. Arhivarea eviden?elor conform procedurii specific institu?iei.8. Asigur? necesarul de componente ?i materiale consumabile (8.a; 8.b; 8.c; 8.d; 8.h; 8.i )8.1. Previzioneaz? corect ?i cu aten?ie, pentru un interval de timp men?ionat necesarul de aprovizionat; 8.2. Comunic? eficient cu utilizatorii ?i cu furnizorii de materiale; 8.3. Recep?ioneaz? corect, cu aten?ie ?i rigoare materialele achizi?ionate; 8.4. Manifest? aten?ie la detalii 8.5. Efectueaz? atent ?i corect ?nregistr?rile ?i arhiv?rile.Atribu?ia 9.01: Aplicarea procedurilor de calitate Sarcina 9.a. Identificarea cerin?elor de calitate, prin studierea prevederilor referitoare la calitatea lucr?rilor. Sarcina 9.b. Identificarea cerin?elor de calitate, pe baza indica?iilor din fi?ele tehnologice, din proceduri ?i planuri de control. Sarcina 9.c. Identificarea cerin?elor de calitate conform Sistemului de Management al Calit??ii (SMC) implementat ?n unitate sau a Normelor interne de calitate. Sarcina 9.d. Aplicarea procedurilor de asigurare a calit??ii permanent, pe ?ntreaga derulare a prest?rii serviciilor, ?n vederea asigur?rii cerin?elor de calitate specifice acestora. Sarcina 9.e.Verificarea calit??ii prin aplicarea metodelor adecvate tipului de lucrare executat? ?i caracteristicilor urm?rite. Sarcina 9.f. Remedierea ?n permanen?? a neconformit??ilor constatate pe parcursul derul?rii lucr?rilor. Sarcina 9.g. Eliminarea Sarcina 9.h. Executarea lucr?rilor cu respectarea condi?iilor de calitate impuse de normele de calitate specifice.9. Asigur? aplicarea procedurilor de calitate (9.d; 9.e; 9.f; 9.g)9.1. Identific? cu aten?ie ?i responsabilitate cerin?ele de calitate; 9.2. Aplic? cu responsabilitate procedurile tehnice de calitate; 9.3. Verific? cu responsabilitate calitatea lucr?rilor executate; 9.4. Verific? cu exigen?? ?i aten?ie calitatea lucr?rilor; 9.5. Remediaz? cu promptitudine ?i responsabilitate neconformit??ile constatate. ................
................

In order to avoid copyright disputes, this page is only a partial summary.

Google Online Preview   Download