Cartela Vodafone - Telefoane

Cartela

Vodafone

Ghidul utilizatorului

Termeni ?i condi?ii

Versiune valabil? ?ncep?nd cu 26 septembrie 2016.

CUPRINS

1. Cartela Vodafone ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????3

2. Metode de re?nc?rcare ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????5

3. ?ncetarea furniz?rii serviciului ????????????????????????????????????????????????????????????????????????7

4. Drepturi ?i obliga?ii ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????7

5. Nivelurile de calitate pentru serviciile Vodafone ????????????????????????????????????8

6. Termenul de remediere a deranjamentelor ?????????????????????????????????????????? 10

7. Gestionarea traficului ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 10

8. Tarifele Cartelei Vodafone ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 13

9. Cum se tarifeaz? apelurile ?i SMS-urile? ?????????????????????????????????????????????????? 14

10. Modificarea condi?iilor, taxelor ?i tarifelor ???????????????????????????????????????????? 15

11. Utilizarea nerezonabil? sau inadecvat? a

serviciilor Vodafone. Abuzul ?????????????????????????????????????????????????????????????????????? 15

12. Telefoanele cump?rate de la Vodafone

sunt blocate ?n re?eaua Vodafone ???????????????????????????????????????????????????????????? 17

13. Prelucrarea datelor cu caracter personal ????????????????????????????????????????????? 18

14. P?str?m leg?tura. Mesaje cu caracter promo?ional ????????????????????????? 20

15. Solu?ionarea reclama?iilor ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 20

1. Cartela Vodafone

Cartela Vodafone reprezint? cartela pe care Vodafone o transmite Clientului la momentul

achizi?ion?rii unui serviciu prepl?tit de comunica?ii electronice. Prin introducerea Cartelei

Vodafone ?n echipamentul terminal, Clientului i se permite conectarea la Re?eua Vodafone ?i

accesul la serviciile furnizate de Vodafone. Clientul nu are dreptul de a deteriora sau distruge

Cartela Vodafone primit? ?i este obligat s? informeze Vodafone despre pierderea, furtul sau

deteriorarea Cartelei. P?n? la momentul restric?ion?rii accesului la serviciile Cartelei, Clientul

este responsabil pentru toate evenimentele ?i costurile asociate acestora.

1.2 Serviciile disponibile pe Cartela Vodafone

Servicii de Voce Mobil? reprezint? serviciile prin care Vodafone asigur? Clientului

posibilitatea ini?ierii ?i/sau primirii de apeluri na?ionale ?i/sau interna?ionale ?i transportul

direct ?i ?n timp real al vocii prin intermediul Re?elei Vodafone p?n? la un alt utilizator conectat

la Re?eaua Vodafone sau p?n? la punctul de interconectare cu o alt? re?ea de comunica?ii

electronice.

Servicii de Date sunt servicii de acces la internet ?i transmisii de date pe Echipamentul

Terminal oferite de Vodafone prin intermediul re?elei sale de comunica?ii mobile.

Serviciul de Roaming oferit de Vodafone reprezint? un serviciu suplimentar care ofer?

Clientului posibilitatea de a beneficia de servicii de comunica?ii electronice (date, SMS ?i

voce), prin intermediul unei alte re?ele, ?n baza unui acord comercial ?ncheiat ?ntre Vodafone

?i operatorul acelei alte re?ele, atunci c?nd Clientul nu se afl? ?n aria de acoperire geografic?

a Re?elei Vodafone Rom?nia. Serviciul poate fi activat/dezactivat sau reactivat la cererea

Clientului prin apelarea la *100#, *222, ?n magazine sau prin accesarea aplica?iei MyVodafone.

Pentru serviciile de roaming se vor aplica automat tarifele standard ?n roaming disponibile

pe vodafonero/roaming, ?n cazul ?n care Clientul nu opteaz? explicit pentru o ofert?

alternativ? de roaming. Orice ofert? alternativ? de roaming poate fi dezactivat? la cererea

Clientului gratuit, ?n termen de o zi lucr?toare ?i cu aplicarea tarifelor standard de roaming, de

la momentul activ?rii acestora.

Informa?ii privind lista actualizat? a ??rilor ?n care este posibil? folosirea acestui serviciu, precum

?i tarifele aplicabile, pot fi accesate de Client pe pagina de internet vodafone.ro/roaming.

Vodafone nu r?spunde de calitatea serviciilor de roaming puse la dispozi?ia Clientului de c?tre

partenerii s?i din str?in?tate. Vodafone ??i rezerv? dreptul de a modifica lista operatorilor ?i

3

tarifele din categoriile ?Re?ele Vodafone��, ?Zona Principal?��, ?Zona Extins?�� ?i ?Alte re?ele��, f?r?

s? anun?e ?n prealabil Clientul de aceste modific?ri. Lista actualizat? a operatorilor de Roaming

?ncadra?i ?n categoriile ?Re?ele 4 Vodafone��, ?Zona Principal?��, ?Zona Extins?�� ?i ?Alte re?ele��

poate fi verificat? pe site-ul vodafone.ro la sec?iunea Roaming.

Servicii cu Valoare Ad?ugat? oferite de Vodafone ?i/sau partenerii s?i reprezint? servicii

suplimentare celor de baz? (ex. e-mail, mesagerie vocal?, portal, SMS, MMS) ?i ofer? acces la

informatii ?i/sau servicii de divertisment sau de alt? natur?. Aceste servicii au tarife speciale iar

beneficiile incluse ?n extraop?iunile (ofertele) aflate pe contul Clientului nu se pot consuma

pentru astfel de Servicii cu Valoare Ad?ugat?.

1.3 Accesul la num?rul unic pentru apeluri de urgen?? 112

Vodafone ofer? acces la num?rul unic pentru apeluri de urgen?? 112 ?n mod nelimitat ?i

gratuit cu condi?ia introducerii unei cartele SIM ?n telefon (chiar dac? respectiva cartel? SIM nu

este autentificat? ?n re?ea). Apelul c?tre num?rul 112 implic? ?i transmiterea informa?iilor de

localizare a apelantului.

1.4 Activarea Cartelei Vodafone

Activarea Cartelei se realizeaz? ?n momentul introducerii Cartelei Vodafone ?i conect?rii la

re?eaua Vodafone. Cartela Vodafone are un cod PIN ini?ial. Este recomandat? schimbarea lui

din meniul telefonului, cu un alt cod personalizat ?i u?or de re?inut. ?n cazul ?n care codul PIN

este introdus gre?it, la 3 ?ncerc?ri f?r? succes cartela SIM se blocheaz?. Deblocarea se face

folosind codul PUK, ?nscris pe pachetul ini?ial.

Clientul are la dispozi?ie o perioad? de valabilitate de 60 de zile ?n care poate ini?ia sau

primi apeluri. Vodafone ??i rezerv? dreptul de a modifica aceast? perioad?, cu respectarea

prevederilor legale ?n vigoare.

Perioada de gra?ie este de 10 luni de la expirarea perioadei de valabilitate (maximum 300 de

zile), timp ?n care clientul poate doar s? primeasc? apeluri, f?r? a putea ini?ia apeluri ?n re?elele

mobile na?ionale.

Numerele apelabile ?n perioada de gra?ie sau ?n cea de suspendare a Cartelei sunt

urm?toarele:

--*144#, *100# sau 444 pentru re?nc?rcarea Cartelei;

--*123#, *100# pentru informa?ii despre credit sau valabilitate;

--*120#, *100# pentru cump?rare de credit sau valabilitate;

--112 pentru apeluri de urgen?? (num?r interna?ional).

4

1.5 Num?rul de telefon asociat Cartelei Vodafone

Clientului ?i este repartizat un Num?r de telefon (cu excep?ia cazului ?n care Clientul face o

cerere de portare ?n Re?eaua Vodafone, din cea a altui operator), num?r de telefon fa?? de care

Clientul are doar drept de folosin?? (nu de proprietate) netransferabil. Acest num?r poate fi

schimbat de Vodafone, pe baza unei notific?ri prealabile, ?n cazuri cu totul excep?ionale, ca

de exemplu: din ra?iuni impuse de autorit??ile competente ?i/sau de func?ionarea serviciului

Vodafone, suspiciuni de fraud?. ?n aceste condi?ii, modificarea Num?rului de telefon nu

poate constitui motiv de ?ncetare a Contractului din partea Clientului ?i nici nu ?i confer?

acestuia dreptul la desp?gubiri. Num?rul de telefon alocat unui Client nu poate face obiectul

unei tranzac?ii, nu poate fi v?ndut ter?ilor, cump?rat de la ?er?i sau ?nchiriat. Orice astfel de

opera?iune se consider? fraud?, Vodafone av?nd dreptul de a retrage num?rul respectiv de

telefon, precum ?i de a restric?iona accesul la serviciile Vodafone, cu notificarea prealabil? a

Clientului.

1.6 Deconectarea, pierderea creditului ?i a num?rului de telefon

Vodafone ??i rezerv? dreptul de a deconecta o Cartel? SIM, inclusiv ?n perioada de gra?ie sau

suspendare, dac? timp de 3 luni nu se prime?te sau nu se ini?iaz? niciun apel taxabil, iar pe

Cartela SIM nu exist? credit.

Clientul ??i pierde dreptul de a folosi Num?rul de telefon alocat, oferta activat? pe acel

Num?r, dar ?i creditul aflat pe Cartela SIM, odat? cu expirarea perioadei de gra?ie, a?a cum se

precizeaz? la capitolul ??ncetarea furniz?rii serviciului��.

2. Metode de re?nc?rcare

2.1 Re?nc?rcare

Re?nc?rcarea reprezint? plata ?n avans a unei valori de credit, ?n limitele c?reia Clientul poate

beneficia de Serviciile prepl?tite Vodafone. Re?nc?rcarea se realizeaz? prin alimentarea/

realimentarea creditului folosind orice metod? pus? la dispozi?ie de Vodafone. Fiecare

re?nc?rcare ofer? o perioad? de valabilitate a creditului ?ntre 1 ?i 5 luni, ?n func?ie de valoarea

re?nc?rcat?.

Mecanismul de calcul al valabilit??ii creditului pentru utilizatorii Cartelei Vodafone este

urm?torul: perioada de valabilitate a Cartelei Vodafone corespondent? unei re?nc?rc?ri se

5

 ................
................

In order to avoid copyright disputes, this page is only a partial summary.

Google Online Preview   Download