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INSTITUTO TECNOL?GICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREYCEMRelaciones PúblicasDr. Octavio Islas Actividad No. 1 IntegrantesViridiana Perez Garcia A01332988Alam Ajitzi Díaz Trevi?o A01167672 Norman Alexis Avila Rojas A011868138 Actividad 1. 2.1 Aportar 5 definiciones más de RRPP.Utilizar medios tradicionales y digitales (gratuitos) para educar e informar a las masas públicas sobre temas relevantes e historias que son dignos de compartir y que tienen un impacto en las personas. Las relaciones públicas requieren un enfoque creativo, convincente y conciso, con un profundo sentido del arte de contar historias a través de nuestras emociones y humanidad. Tenemos el poder de mover e influenciar a la gente a través de las noticias y los medios de comunicación -Susan Young.Las relaciones públicas son el arte y la ciencia de compartir noticias, noticias creíbles y relevantes para crecer, mantener y proteger la aceptación de la marca, la conciencia, la reputación y las ventas, cuando sea apropiado. Las Relaciones Públicas crean conversaciones, eventos y actividades mensurables y basados en hechos concebidos para generar respaldos positivos de terceros y comprensión del público objetivo -Deborah Weinstein.Las relaciones públicas son la gestión estratégica de las relaciones entre una organización y sus diversos públicos, a través del uso de la comunicación, para lograr la comprensión mutua, realizar objetivos organizacionales y servir al interés público -Flynn, Gregory & Valin.La práctica de administrar el flujo de información entre una organización y sus públicos - James E. Grunig y Todd Hunt.Las relaciones públicas son la creación, distribución y difusión de mensajes y comunicaciones con el fin de promover y fomentar la conciencia positiva, las asociaciones, las imágenes, la percepción de una persona, lugar o cosa entre un público objetivo en particular para llevar a cabo un comportamiento deseado- Dan Gersten. (Heidi Cohen, 2017)2.2 Aportar definición de RRPP de Carlos Bonilla.“Son el arte de sintetizar la esencia de una organización, hacerla compatible con las expectativas e intereses de quienes la rodean y lograr que ello se perciba acertadamente, para conseguir la integración de la misma a su entorno.”Relaciones Públicas sin FronterasCarlos Bonilla2.3 ?Qué es el Acuerdo de México y por qué es importante en la historia de las RRPP?En agosto de 1978, México encabezó la primera Asamblea Mundial de Asociaciones de Relaciones Públicas donde se adoptó el acuerdo de méxico. En dicho acuerdo se define que: La práctica de las relaciones públicas es el arte y la ciencia social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los líderes de organizaciones y poner en práctica programas planificados de acción que servirán a los intereses de la organización y del público. Esta declaración es importante por qué además de ser en realidad una definición de relaciones públicas, destaca principalmente valores como la defensa de intereses, la honestidad, la integridad, la pericia y la lealtad, insta a las personas de la industria a adherirse a esta declaración, suponiendo las Relaciones Públicas como una profesión fundamentada en la comunicación estratégica que contribuye a la consecución de los objetivos de una organización pública o privada de manera sustentable y en armonía con la sociedad que la rodea ("Tratado de México asociado a las Relaciones Públicas", 2017). 2.4 ?Cómo debería resolver este problema el área de RRPP de Orange? conflicto que enfrenta la empresa telefónica Orange es muy complejo, a una compa?ía tan grande y representativa no le conviene tener demandas por parte de sus clientes y mucho menos que estas se hagan públicas. La mejor manera de proceder de parte de la empresa habría sido impedir que esta noticia se diera a conocer para evitar manchar su reputación, se debió de resolver la situación de manera interna directamente con el cliente en cuanto este mismo pidió que no se le molestara más y amenazó con demandarlos, en ese momento las llamadas de cobranza (si efectivamente el cliente no debía nada) debieron cesar. Sin embargo una vez que esta noticia a salido a la luz existen varias opciones para que Orange salga de este problema. La primera de ellas sería darle alguna clase de compensación (descuento, equipo telefónico, etc) al cliente para que retire la demanda y no manche el expediente de la compa?ía, así mismo ofrecer una disculpa pública y aclarar que no era su intención acosar al cliente. La segunda opción sería apuntar el dedo hacia la compa?ía que Orange contrata para hacer las llamadas de cobranza y excusarse en un error con el sistema de cobranza en donde marcaba erróneamente que el cliente aún tenía una deuda con la compa?ía, entonces en realidad no sería la culpa directa de Orange, ofrecer una disculpa pública y aclarar que en ningún momento su intención fue acosar e incomodar al cliente y a su familia. La tercer opcion se podria poner en marcha sólo si en realidad el cliente debe esa cantidad monetaria, en tal caso la empresa podría quizás contra demandar al cliente por no cubrir su deuda y este al verse descubierto podría retirar la demanda. La toma de esta decisión depende de qué tan intacta quiere dejar su reputación Orange y de la veracidad de los hechos, de esta manera se puede tomar la decisión que más convenga para solucionar la situación. 2.5 Con base en el Global Reptrak global_reptrak_2017 responder:?Qué es The Global RepTrak? 100?El Global RepTrak? 100 es un estudio anual en el cual se mide la reputación de las cien empresas más reconocidas del mundo.?Qué reconocido investigador, experto en temas de reputación, dirige el estudio?El Dr.Cees van Riel dirige el estudio junto con Dr. Charles Fombrun.Explicar la metodología empleada.Para la determinación del ranking, se evalúan siete categorías distintas dentro de las empresas, las cuales están divididas en liderazgo, desempe?o, áreas de trabajo, productos/servicios, innovación, responsabilidad social, gobernabilidad y niel de industria.El ranking permite ver un seguimiento constante de las estadísticas de la empresa utilizando distintas métricas que permiten comparar con los demás competidores a nivel mundial. Se deben de tomar en cuenta las distintas tendencias del desempe?o de la reputación a nivel global dentro de la empresa y a la larga esto permite posicionarse concentrándose en estratos específicos dentro de la organización para posteriormente reportar los resultados. ?Cuál es la utilidad del estudio?El estudio sirve para saber cuales son las empresas mejor percibidas por los consumidores, lo que impulsa confianza y soporte de los consumidores y como están llegando a las expectativas las empresas con sus clientes. ?Cuáles son las marcas que aparecen en el top 10 del Global RepTrak REPUTATION LEADERS NETWORK ? 100, 2016 y 2017?Las marcas que se logran posicionar en el top 10 son:Rolex (2017), Rolex (2016)Lego (2017), The Walt Disney Company (2016)The Walt Disney Company (2017), Google (2016)Canon (2017), BMW Group (2016)Google (2017), Daimler (2016)Bosch (2017), Lego (2016)Sony (2017), Microsoft (2016)Intel (2017), Canon (2016)Rolls-Royce (2017), Sony (2016) Adidas (2017), Apple (2016)Analizar los top 10 del Global RepTrak REPUTATION LEADERS NETWORK ? 100 en el periodo 2013-2017.De acuerdo al histórico del top 10 del Global RepTrak REPUTATION LEADERS NETWORK?, podemos ver que la gran mayoría de las empresas son del sector tecnológico (Canon, Apple, Sony, Intel, Microsoft). Además se tiene una presencia consistente de empresas específicas líderes en su ramo como lo son The Walt Disney Company (Entretenimiento), Rolex (Lujo) y Lego (Juguetes). También se han posicionado empresas del sector automotriz como BMW Group, Rolls Royce y Daimler. La gran mayoría de las empresas son de Estados Unidos, Europa o japonesas.Es relevante mencionar que no se presentó ninguna empresa de consumo masivo en los top 10.Elaborar matriz de las 100 marcas con mejor reputación en 2016 y 2017, considerando las siguientes unidades de análisis: 1. marca, 2. posición, 3. actividad o giro, 4. Origen. 2017 2016Posición Marca GiroOrigenPosición Marca Giro Origen1RolexRelojesSuiza1RolexRelojesSuiza2LEGO GroupJuguetesDinamarca2The Walt Disney CompanyEntretenimientoEEUU3The Walt Disney CompanyEntretenimientoEEUU3GoogleInternetEEUU4CanonElectrónicosJapón4BMW GroupAutomóvilesAlemania5GoogleInternetEEUU5Daimler (Mercedes-Benz)AutomóvilesEEUU6BoschConglomeradoAlemania6LEGO GroupJuguetesDinamarca7SonyElectrónicosJapón7MicrosoftTecnologíaEEUU8IntelTecnologíaEEUU8CanonElectrónicosJapón9Rolls-RoyceAutomóvilesInglaterra9SonyElectrónicosJapón10AdidasRopa/AccesoriosAlemania10AppleTecnología/ElectrónicosEEUU11MicrosoftTecnologíaEEUU11IntelTecnologíaEEUU12BMW GroupAutomóvilesAlemania12Adidas GroupRopa/AccesoriosAlemania13MichelinLlantasFrancia13NikeRopa/AccesoriosEEUU14Levi Strauss & Co.RopaEEUU14Rolls-Royce AerospaceAutomóvilesInglaterra15Nike, Inc.Ropa/AccesoriosEEUU15MichelinLlantasFrancia16NintendoEntretenimientoJapón16Johnson & JohnsonFarmaceuticaEEUU17FerreroComidaItalia17Samsung ElectronicsElectróComercio ElectrónicoEEUU18FerreroComidaItalia19IBMTecnologíaEEUU19NintendoElectrónicosJapón20AppleTecnología/ElectrónicosEEUU20Levi Strauss & Co.RopaEEUU21Philips ElectronicsTecnología/ElectrónicosPaises Comercio ElectrónicoEEUU223MConglomeradoEEUU22NestléComidaSuiza23BarillaComidaItalia23Philips ElectronicsTecnología/ElectrónicosPaises Bajos24Cisco SystemsTecnologíaEEUU24L'OréalCosméticosFrancia25Colgate-PalmoliveBienes de consumoEEUU25Robert BoschConglomeradoAlemania26VisaServicios FinancierosEEUU26PanasonicElectrónicosJapón27DaimlerAutomóvilesEEUU27IKEAMueblesSuecia28Giorgio ArmaniRopaItalia28Colgate-PalmoliveBienes de consumoEEUU29GoodyearLlantasEEUU29VisaServicios FinancierosEEUU30BridgestoneLlantasJapón303MConglomeradoEEUU31MastercardServicios FinancierosEEUU31ToyotaAutomóvilesJapón32PirelliLlantasItalia32Giorgio Armani GroupRopaItalia33CaterpillarMaquinaria de construcciónEEUU33Yamaha Motor CorporationAutomóvilesJapón34ToyotaAutomóvilesJapón34GoodyearLlantasEEUU35PanasonicElectrónicosJapón35Kellogg'sAlimentosEEUU36HP Inc.Electrónicos/TecnologíaEEUU36HP Inc.ElectrónicosEEUU37The Estée Lauder CompaniesCosméticosEEUU37BridgestoneLlantasJapón38DanoneComidaFrancia38MastercardServicios FinancierosEEUU39BBCEntretenimientoInglaterra39IBMTecnologíaEEUU40NetflixEntretenimientoEEUU40PirelliLlantasItalia41WhirlpoolElectrodomésticosEEUU41WhirlpoolElectrodomésticosEEUU42EmiratesAviaciónEAU42DanoneComidaFrancia43Hugo BossRopaAlemania43BarillaAlimentosItalia44Johnson & JohnsonFarmaceuticaEEUU44British Broadcasting Corporation (BBC)EntretenimientoInglaterra45Ralph Lauren CorporationRopaEEUU45Hugo BossRopaAlemania46L'OréalCosméticosFrancia46Ralph Lauren CorporationRopaEEUU47SiemensEnergíaAlemania47LVMH Group (Louis Vuitton - Mo?t Hennessy)RopaFrancia48Honda MotorAutomóvilesJapón48Hewlett Packard EnterpriseTecnología/ElectrónicosEEUU49BoeingAviaciónEEUU49Cisco SystemsTecnologíaEEUU50Hilton WorldwideHoteleríaEEUU50DellElectrónicosEEUU51AirbusAviaciónUE51The Estée Lauder CompaniesCosméticosEEUU52The Kraft Heinz CompanyAlimentosEEUU52Marriott InternationalHoteleriaEEUU53DHLLogísticaAlemania53Swatch GroupRelojesSuiza54NestléComidaSuiza54Honda MotorAutomóvilesJapón55FedExPaqueteríaEEUU55Deutsche LufthansaAviaciónAlemania56Bri<sh AirwaysAviaciónInglaterra56XeroxElectrónicosEEUU57Kellogg'sAlimentosEEUU57BoeingAviaciónEEUU58IKEA GroupMueblesSuecia58FedExPaqueteríaEEUU59HeinekenBebidasPaises Bajos59InterContinental Hotels GroupHoteleriaInglaterra60FujifilmFotografíaJapón60CaterpillarMaquinaria de construcciónEEUU61Procter & GambleBienes de consumoEEUU61LG CorporationElectrónicosCorea del Sur62Hershey CompanyAlimentosEEUU62HJ Heinz (Kraft Heinz)AlimentosEEUU63LG Corpora<onElectrónicosCorea del Sur63eBayComercio ElectrónicoEEUU64OracleSoftwareEEUU64Airbus GroupAviaciónUE65SAPSoftwareAlemania65Procter & GambleBienes de consumoEEUU66Campbell Soup CompanyComidaEEUU66Hershey CompanyAlimentosEEUU67XeroxElectrónicosEEUU67Under ArmourRopaEEUU68DellElectrónicosEEUU68BayerFarmaceuticaAlemania69FordAutomóvilesEEUU69Volvo GroupAutomóvilesSuecia70Samsung ElectronicsElectrónicosCorea70Texas InstrumentsElectrónicosEEUU71General ElectricConglomeradoEEUU71SiemensEnergíaAlemania72Anheuser-Busch InBevBebidasBelgica72NokiaElectrónicosSuecia73ElectroluxElectrónicosSuecia73FujifilmFotografíaJapón74UnileverBienes de consumoPaises Bajos74OracleSoftwareEEUU75ToshibaElectrónicosJapón75Hilton WorldwideHoteleriaEEUU76NokiaElectrónicosSuecia76HeinekenBebidasPaises Bajos77Air France-KLMAviaciónFrancia77LavazzaBebidasItalia78Virgin GroupConglomeradoEEUU78ElectroluxElectrónicosSuecia79UPSPaqueteríaEEUU79Ford MotorAutomóvilesEEUU80Nissan MotorAutomóvilesJapón80Campbell Soup CompanyComidaEEUU81HitachiConglomeradoJapón81SAPSoftwareAlemania82The Coca-Cola CompanyBebidasEEUU82Schneider ElectricEnergíaFranca83eBayComercio ElectrónicoEEUU83The Coca-Cola CompanyBebidasEEUU84BacardiBebidasCuba84General ElectricConglomeradoEEUU85PSA Peugeot-Citro?nAutomóvilesFrancia85UPSPaqueteríaEEUU86LinkedInInternetEEUU86Kimberly-Clark CorporationBienes de consumoEEUU87Groupe RenaultAutomóvilesFrancia87Air CanadaAviaciónCanadá88SharpElectrónicosJapón88ToshibaElectrónicosJapón89American ExpressServicios FinancierosEEUU89UnileverBienes de consumoPaises Bajos90FujitsuSoftwareJapón90RocheFarmaceuticaSuiza91EricssonElectrónicosSuecia91SharpElectrónicosJapón92ZaraRopaEspa?a92BacardiBebidasCuba93PepsiCoComidaEEUU93Starbucks Coffee CompanyBebidasEEUU94INGServicios FinancierosPaises Bajos94FujitsuElectrónicosJapón95Starbucks Coffee CompanyBebidasEEUU95PepsiCoComidaEEUU96General MotorsAutomóvilesEEUU96HitachiConglomeradoJapón97Delta Air LinesAviaciónEEUU97DuPontQuímicosEEUU98FCA (Fiat Chrysler Automobiles)AutomóvilesEEUU98Carlsberg GroupBebidasDinamarca99HyundaiAutomóvilesCorea del Sur99RicohElectrónicaJapón100VolkswagenAutomóvilesAlemania100General MotorsAutomóvilesEEUU?Cuáles son las 10 marcas con mejor reputación en Estados Unidos?RolexGoogleSonyLego GroupLVMH GroupCanonKellogg’sAmazonCaterpillarWalt Disney Co.?Cuáles son las 10 marcas con mejor reputación en Europa?BMWMercedes-BenzFerrari S.p.APorscheLacosteHugo BossIkeaDr. OetkerAdidasAston MartinUbicar el ?ndice de relevancia de las marcas (Brand Relevance Index) realizado por la firma Prophet. ?Cuáles son las 10 mejores marcas en 2016 y 2017?2016AppleSamsungMicrosoftNeftlixNikeChick-fil-AAmazonSpotifyLegoSephora2017RolexLegoWalt Disney CoCanonGoogleBoschSonyIntelRolls-RoyceAdidasBibliografia: Tratado de México asociado a las Relaciones Públicas. (2017). marleenfp. Retrieved 30 May 2017,from Public Relations Definitions - Heidi Cohen. (2017). Heidi Cohen. Retrieved 30 May 2017, from Global RepTrak? 100 [PDF] . (2017). Reputation Institute. Retrieved 30 May 2017. Global RepTrak? 100 [PDF] . (2016). Reputation Institute. Retrieved 30 May 2017. Relevance Index. (2016). Prophet. Retrieved 30 May 2017 ................
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