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Lesly Guadalupe Nieto Ortiz ?A01374303Bianca M. González Flores A01374277Jorge Medina Gómez A01167388Aportar 5 definiciones más de RRPP.“Las relaciones públicas (o RRPP) sirven para crear, mantener o modificar la imagen y percepción de una organización o individuo.” (Entrepreneur, 2012)“Función administrativa que evalúa las actividades del público, identifica las políticas y los procedimientos de una organización con el interés público y ejecuta un programa de acción y comunicación para ganar la comprensión y aceptación del público.” (Simon R, 1996)De acuerdo con Rex Harlow, pionero de las Relaciones Públicas y profesor en la universidad de Stanford, “las relaciones Públicas son ?una función directiva, en términos de comunicación y de respuestas del público, y de las cuestiones que les afectan. Referencia al concepto de servir al interés del público y a comportarse de forma ética; ambos, atributos de una empresa madura y de éxito.Según Raymond Simon (2002) “La práctica de las relaciones públicas es el arte y la ciencia social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los líderes de organizaciones y poner en práctica programas planificados de acción que servirán a los intereses de la organización y del público.”“Actividad de la alta dirección y va dirigida a mantener, potenciar, crear o recuperar la credibilidad y confianza de todos y cada uno de los públicos de los que depende una organización para obtener el éxito.” (Cabrero, 2005)2.2Aportar definición de RRPP de Carlos Bonilla.Son el arte de sintetizar la esencia de una organización, hacerla compatible con las expectativas e intereses de quienes la rodean y lograr que ello se perciba acertadamente, para conseguir la integración de la misma a su entorno.” (Bonilla, C. 1988)2.3 ?Qué es el Acuerdo de México y por qué es importante en la historia de las RRPP?El Acuerdo de México, según la editorial digital del Tecnológico de Monterrey, nació de una cumbre celebrada en el a?o de 1978 y contó con la participación de 30 instituciones y entabla a las RRPP como herramientas útiles en la gestión organizacional, así como para la predicción de tendencias en el medio. ?He ahí su importancia en la historia de las RRPP, puesto que de ahí se forjaron los primeros acuerdos y lineamientos internacionales sobre las mismas y han sido parámetros para la evolución de las mismas desde entonces. 2.4 ??Cómo debería resolver este problema el área de RRPP de Orange? Orange debe realizar una disculpa pública al cliente, en donde se exprese que la empresa lamenta las molestias causadas y que desea recompensar a la familia con un viaje todo pagado al lugar que ellos deseen, por otra parte deben explicar que las llamadas que se realizaron al cliente fueron realizadas por empresas que no pertenecen a Orange, ya que son empresas que se subcontratan, por lo tanto el error logístico fue por parte de estas empresas y no de Orange. A pesar de esto Orange debe expresar que se encargaran de que en el futuro no se den casos similares.2.5 Con base en el Global Reptrak ?global_reptrak_2017 ?responder:?Qué es The Global RepTrak? 100?Es un análisis anual que mide la reputación de las compa?ías más importantes del mundo.?Qué reconocido investigador, experto en temas de reputación, dirige el estudio?El Dr. Cees Van Riel Explicar la metodología empleada.Se realizan entrevistas con clientes de varias empresas a nivel global, se busca recabar información sobre siete rubros para comprender la relación de las empresas con sus stakeholders y se realiza un promedio que indica el porcentaje de reputación con la que cuenta una empresa, siendo 80% considerado como excelencia. ?Cuál es la utilidad del estudio?La utilidad del estudio es que ayuda a detectar las características de las empresas que son mejor consideradas para los consumidores, los factores que impulsan la confianza y el apoyo de los consumidores y que hacen las mejores empresas para estar a la altura de los clientes, para que así otras empresas puedan detectar estos elementos o herramientas, aplicarlos y así mejorar su reputación. ???5.?Cuáles son las marcas que aparecen en el top 10 del Global RepTrak REPUTATION LEADERS NETWORK ? 100, 2016 y 2017? Las marcas que repiten en el Top 10 en ambos a?os son: Rolex, Walt Disney Company, Google, Lego, Canon, Sony, 1.Analizar los top 10 del Global RepTrak REPUTATION LEADERS NETWORK ? 100 en el periodo 2013-2017.Podemos observar que desde hace 4 a?os, una constante disputa por los primeros puestos, siendo Walt Disney Company la empresa más regular, puesto que únicamente en 2015 fue cuando bajó de los primeros 3 lugares. También vemos la importancia y peso con el que las empresas de tecnología acaparan los rankings; siendo las constantes Google, Sony, Microsoft y Apple, con esporádicas apariciones Intel y Samsung. La industria automovilística está presente con Daimler y BMW Group. Rolex, que fue primer lugar en los dos últimos a?os y además consiguió volverse la primera empresa en conseguir promedio de excelencia, Canon ?y Lego son de las empresas que generan constantemente un lugar en el ranking. Elaborar matriz de las 100 marcas con mejor reputación en 2016 y 2017, considerando las siguientes unidades de análisis: 1. marca, 2. posición, 3. actividad o giro, 4. origen.Matriz 2016MarcaPosiciónActividad o GiroOrigenRolex1Produce relojesSuizoThewalt Disney Company2EntretenimientoEstados UnidosGoogle3Tecnología de la informaciónEstados UnidosBMW Group4Manufacturación y venta de vehiculosAlemaniaDaimler (Mercedes-Benz)5Manufacturación y venta de vehiculosAlemaniaLego Group6Produce juguetes y EntretenimientoDinamarcaMicrosoft7Desarrolla Softwares y equipos electrónicosEstados UnidosCanon8Productores en electrónicaJapónSony9Productores en electrónicaJapónApple10Productores en electrónicaEstados UnidosIntel11Desarrollador de circuitos integrados Estados UnidosAdidas Group12Textil, calzado y modaAlemaniaNike13Textil, calzado y modaEstados UnidosRolls-Royce Areospace14Produce sistemas de energía para la aviaciónInglaterraMichelin15Desarrollador de neumáticosFranciaJhonson&Jhonson16Elabora productos farmacéuticosEstados UnidosSamsung Electronics17Productores en electrónicaCorea del SurFerrero18Desarrollador de dulcesItaliaNintendo19Mercado de videojuegosJapónLevi Strauss & Co.20Textil y modaEstados 21Comercio electrónicoEstados UnidosNestle22Desarrollador de alimentos y bebidasSuizaPhilips Electronics23ElectrónicaPaíses BajosL, Oréal24Cosméticos y BellezaFranciaRobert Bosch25Industria AutomóvilAlemaniaPanasonic26ElectrónicaJapónIKEA27Producción y venta de mueblesSueciaColgate-Palmolive28Producción y venta de higieneEstados UnidosVisa29Tarjetas de débito y créditoEstados Unidos3M30Equipamiento IndustrialEstados UnidosToyota31Desarrollador de automovilesJapónGiorgi Armani Group32Textil y modaItaliaYamaha Motor Corporation33Desarrollador de autos, motos, moto nieves y otros.JapónGoodyear34Produce NeumáticosEstados UnidosKellogs35Produce alimentosEstados UnidosHP Inc.36Productores en electrónicaEstados UnidosBridgestone37Produce NeumáticosJapónMastercard38Tarjetas de débito y créditoEstados UnidosIBM39Desarrolla Hardwares y SoftwaresEstados UnidosPirelli40Produce NeumáticosItaliaWhirpool41Produce electrodomésticosEstados UnidosDanone42Productos nutritivosFranciaBarilla43AlimentaciónItaliaBBC44TelecomunicacionesInglaterraHugo Boss45Moda y perfumesAlemaniaRalph Lauren Corporation46ModaEstados UnidosLVMH Corp.47Moda, perfumes y cosméticosFranciaHeweltt Packard Enterprise48Tecnología de la informaciónEstados UnidosCisco Systems49TelecomunicacionesEstados UnidosDell50Produce equipos electrónicosEstados UnidosTheEstéeLauderCompanies51Moda y cosméticosEstados UnidosMarriot International52HotelesEstados UnidosSwatchGroup53RelojesSuizaHonda Motor54Produce automóvilesJapónDeutsche Lufthansa55AerolíneaAlemaniaXerox56Produce FotocopiadorasEstados UnidosBoeing57Produce AvionesEstados UnidosFedEx58Mensajería, envíos internacionalesEstados UnidosInterContinentalHotelsGroup59Opera varias marcas HotelerasInglaterraCaterpillar60Maquinaria de construcciónEstados UnidosLG Corporation61Produce productos electrónicosCorea del SurHj Heinz62AgroalimentosEstados UnidoseBay63Comercio electrónicoEstados UnidosAirbus Group64AerolíneaHolandaProcter & Gamble65Productos higiénicosEstados UnidosHersheyCompany66Desarrollador de chocolatesEstados UnidosUnderArmour67Moda DeportivaEstados UnidosBayer68FarmacéuticaAlemaniaVolvo Group69Desarrollador de automóvilesSueciaTexas Instruments70Industria electrónicaEstados UnidosSiemens71Industria electrónicaAlemaniaNokia72Telecomunicaciones y tecnologíaFinlandiaFujifilm73Produce cámarasJapónOracle74Desarrolla base de datosEstados UnidosHilton Worlwide75HotelesEstados UnidosHeineken76Produce cervezasHolandaLavazza77Produce CaféItaliaElectrolux78Produce electrodomésticosSueciaFord Motor79Produce automovilesEstados UnidosCampbell SoupCompany80Produce alimentosEstados UnidosSAP81Sistemas FinancierosAlemaniaSchneider Electric82Industria Pesada y EléctricaFranciaThe Coca-Cola Company83Produce gaseosasEstados UnidosGeneral Electric84Produce aparatos electrónicos e industrialesEstados UnidosUPS85Entrega PaquetesEstados UnidosKimberly-Clark Corporation86Productos higiénicosEstados UnidosAir Canada87AerolíneaCanadáToshiba88Producción de aparatos electrónicosJapónUnilever89Produce margarinaInglaterraRoche90FarmacéuticaSuizaSharp91Produce productos electrónicosJapónBacardi92Bebidas AlcohólicasBermudasStarbucks coffeCompany93Produce y vende CaféEstados UnidosFujitsu94TelecomunicacionesJapónPepsiCo95Produce Gaseosas y aperitivosEstados UnidosHitachi96Reparación de equipos eléctricosJapónDuPont97QuímicosEstados UnidosCarlsBergGroup98Produce CervezasDinamarcaRicoh99Produce productos electrónicosJapónGeneral Motors100Produce automóvilesEstados Unidos?Matriz 2017?MarcaPosiciónActividad o GiroOrigenRolex1Produce relojesEstados UnidosLego Group2Produce juguetes y EntretenimientoDinamarcaThewalt Disney Company3EntretenimientoEstados UnidosCanon4Productores en electrónicaJapónGoogle5Tecnología de la informaciónEstados UnidosBosch6Industria AutomóvilAlemaniaSony7Productores en electrónicaJapónIntel8Desarrollador de circuitos integrados Estados UnidosRolls-Royce Areospace9Produce sistemas de energía para la aviaciónInglaterraAdidas Group10Textil, calzado y modaAlemaniaMicrosoft11Desarrolla Softwares y equipos electrónicosEstados UnidosBMW Group12Manufacturación y venta de vehículosAlemaniaMichelin13Produce NeumáticosFranciaLevi Strauss & Co.14Textil y modaEstados UnidosNike15Textil, calzado y modaEstados UnidosNintendo16Mercado de videojuegosJapónFerrero17Desarrollador de 18Comercio electrónicoEstados UnidosIBM19Desarrolla Hardwares y SoftwaresEstados UnidosApple20Productores en electrónicaEstados UnidosPhilips Electronics21AlimentaciónItalia3M22Equipamiento IndustrialEstados UnidosBarilla23ElectrónicaHolandaCisco Systems24TelecomunicacionesEstados UnidosColgate-Palmolive25Desarrollador y venta de higieneEstados UnidosVisa26Tarjetas de débito y créditoEstados UnidosDaimler (Mercedes-Benz)27Manufacturación y venta de vehículosAlemaniaGiorgi Armani Group28Textil y modaItaliaGoodyear29Produce NeumáticosEstados UnidosBridgestone30Produce NeumáticosJapónMastercard31Tarjetas de débito y créditoEstados UnidosPirelli32Produce NeumáticosItaliaCaterpillar33Maquinaria de construcciónEstados UnidosToyota34Desarrollador de AutomóvilesJapónPanasonic35ElectrónicaJapónHP Inc.36Productores en electrónicaEstados UnidosTheEstéeLauderCompanies37Moda y cosméticosEstados UnidosDanone38Productos nutritivosFranciaBBC39TelecomunicacionesInglaterraNetflix40EntretenimientoEstados UnidosWhirpool41Produce electrodomésticosEstados UnidosEmirates42AerolíneaEmiratos Arabes UnidosHugo Boss43Moda y perfumesAlemaniaJhonson&Jhonson44Elabora productos farmacéuticosEstados UnidosRalph Lauren Corporation45ModaEstados UnidosL, Oréal46Cosméticos y bellezaFranciaSiemens47Industria electrónicaAlemaniaHonda Motor48Produce AutomóvilesJapónBoeing49Produce AvionesEstados UnidosHilton Worlwide50HotelesEstados UnidosAirbus Group51AerolíneaHolandaTheKraft Heinz Company52Productora de alimentosEstados UnidosDHL53Entrega PaquetesAlemaniaNestle54Desarrollados de alimentos y bebidasSuizaFedEx55Mensajería, envíos internacionalesEstados UnidosBritish Airways56AerolíneaInglaterraKellogs57Produce alimentosEstados UnidosIKEA58Producción y venta de mueblesSueciaHeineken59Elabora cervezasHolandaFujifilm60Produce cámarasJapónProcter & Gamble61Productos higiénicosEstados UnidosHersheyCompany62Desarrollador de chocolatesEstados UnidosLG Corporation63Produce productos electrónicosCorea del SurOracle64Desarrolla base de datosEstados UnidosSAP65Sistemas FinancierosAlemaniaCampbell SoupCompany66Produce alimentosEstados UnidosXerox67Elabora fotocopiadorasEstados UnidosDell68Produce aparatos electrónicosEstados UnidosFord Motor69Produce AutomóvilesEstados UnidosSamsung Electronics70Productores en electrónicaCorea del SurGeneral Electric71Produce aparatos electrónicos e industrialesEstados UnidosAnhueser-Busch InBev72Produce CervezasBélgicaElectrolux73Produce electrodomésticosSueciaUnilever74Produce margarinaInglaterraToshiba75Producción de aparatos electrónicosJapónNokia76Telecomunicaciones y tecnologíaFinlandiaKLM77AerolíneaHolandaVirginGroup78Venta de variedad de productosInglaterraUPS79Entrega PaquetesEstados UnidosNissan Motor80Produce AutomóvilesJapónHitachi81Reparación de equipos eléctricosJapónThe Coca-Cola Company82Produce gaseosasEstados UnidoseBay83Comercio electrónicoEstados UnidosBacardi84Bebidas AlcohólicasBermudasPeugeut.Citroen85Produce AutomóvilesFranciaLinkedIn86Comunidad socialEstados UnidosGroup Renault87Produce AutomóvilesFranciaSharp88Produce productos electrónicosJapónAmerican Express89Tarjetas de crédito y otros servicios financierosEstados UnidosFujitsu90TelecomunicacionesJapónEricsson91TelecomunicacionesSueciaZara92ModaEspa?aPepsiCo93Produce Gaseosas y aperitivosEstados UnidosING94Sistemas FinancierosHolandaStarbucks coffeCompany95Produce y vende caféEstados UnidosGeneral Motors96Produce AutomóvilesEstados UnidosDelta Air Lines97AerolíneaEstados UnidosFCA98Produce AutomóvilesEstados UnidosHyundai99Produce AutomóvilesCorea del SurVolkswagen100Produce AutomóvilesAlemania?8. ?Cuáles son las 10 marcas con mejor reputación en Estados Unidos?RolexGoogleSonyLegoLVMHCanon Kellogg’CaterpillarThe Walt Disney Company9-. ?Cuáles son las 10 marcas con mejor reputación en Europa?LegoBoschThe Walt Disney CompanyMichelinSonyCanonRolexBMWLevi Strauss & CoRolls RoyceUbicar el Indice de relevancia de las marcas (Brand Relevance Index) realizado por la firma Prophet. ?Cuáles son las 10 mejores marcas en 2016 y 2017?Apple Samsung AmazoneNetflixNikeSpotifySephoraAndroidPixarGoogleReferencias:Forbes. (2015). Relaciones públicas: un esfuerzo estratégico. Recuperado de: . (2012). ABC de las relaciones públicas. mayo 30, 2017, de Entrepreneur Sitio web: , Carlos (1988) La comunicación: Función básica de las relaciones públicas. Editorial Trillas. México D.F.?Barquero Cabrero, José Daniel. Comunicación estratégica: relaciones públicas, publicidad y marketing (1a. ed.). Madrid, ES: McGraw-Hill Espa?a, 2005. ProQuest ebrary. Web. 30 May 2017. Copyright ? 2005. McGraw-Hill Espa?a. All rights reserved. ?Laura Mu?oz-Johnson. (2012). Relaciones Públicas en la Era de los escépticos. 30 de mayo 2017, de Tecnológico de Monterrey Sitio web: ?Reputation Institute . (2016). 2016 Global RepTrak 100. 30 de mayo 2017, de Reputation Institute Sitio web: Institute . (2014). RepTrak 100 2014. 30 mayo 2017 , de Reputation Institute Sitio web: G., Ramírez F., Sánchez M.. (2009). 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