Sistema de Gestão da Qualidade - Goiás



Sistema de Gestão da Qualidade

GERÊNCIA EXECUTIVA DE VAPT - VUPT

INSTRUÇÃO DE TRABALHO de atendimento ao cidadão espaço virtual – Fale com a gente

Responsável: Anette Santana Neves Monteiro

Cópia Controlada - Revisão 15

1a. Versão aprovada em 09/10/2002;

Revisado em 13/09/2006 por Anette Santana Neves Monteiro e

Aprovado _________________________________;

1. OBJETIVO

Prestar atendimento ao cidadão, de maneira rápida, eficiente e eficaz, de acordo com os requisitos especificados pelo cliente.

2. REFERÊNCIA

✓ NBR ISO 9001:2000

3. QUEM DEVE FAZER

|O que fazer |Autoridade |Quem deve fazer |

|Cadastramento e Alteração de Senha do Ipasgo |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|(Não faz em Valparaíso e Águas Lindas) | | |

|Emissão de Guia de Consultas, Exames e GTA do |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Ipasgo e (Não faz em Águas Lindas) | | |

|Emissão de Contracheques e Comprovante de |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Rendimentos Pagos | | |

|Emissão de Segunda Via de Contas de Energia e |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Água e Telefone (Não faz em Águas Lindas) | | |

|Emissão de 2ª via de Boleto para Pagamento de |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|IPVA | | |

|Emissão de Multas |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Consulta Pontuação da CNH |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Licença de Pesca Anual e Mensal |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Informações e Lista de Telefone (Não faz em |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Valparaíso) | | |

|Inscrição de Autônomo e Empregada Doméstica na |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Previdência Social | | |

|Simulação de Cálculo de Aposentadoria (Não faz |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|em Valparaíso) | | |

|Cálculo de Contribuição |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Entrada no Auxílio Doença via Internet |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Entrada Salário Maternidade para Empregada |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Doméstica | | |

|Atualização de Endereço de Aposentado e |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Pensionista | | |

|Tabela de Pagamento de Benefícios |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Consulta a Revisão de Benefícios e Andamentos de|Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Processos | | |

|Extrato para Declaração de Imposto de Renda |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Extrato de Pagamento de Benefícios |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|INSS - Entrada no Auxílio Pensão por morte - |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Pedido de Reconsideração | | |

|Carta de Concessão e Memória de Cálculo de |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Benefícios | | |

|Formulários e Documentos Solicitados pela |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Previdência Social | | |

|Guia da Previdência Social (GPS em Branco) |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Inscrição e Consulta de CPF |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Declaração de Isento (DAÍ) |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Emissão de Espelho CNPJ |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Consulta de Restituição do Imposto de Renda |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Emissão de DARF Federal e Estadual (Não faz em |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Valparaíso, Goianésia e Águas Lindas) | | |

|Certidões em Geral (exceto da Prefeitura de |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Goiânia, caso o cidadão não esteja cadastrado no| | |

|sistema da prefeitura) | | |

|Formulário Memorial Descritivo |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Consulta de Processos Judiciais |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Inscrição de Concursos Públicos |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Cadastramento do e-mail oficial (apenas em |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|unidades onde os atendentes possuem senha | | |

|disponibilizada pela D.I) | | |

|Recadastramento do Passe Escolar – SETRANSP (Não|Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|faz em Valparaíso, Goianésia e Águas Lindas) | | |

|Consulta de CEP |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Consulta-Achados e Perdidos (Não faz em |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Valparaíso e Águas Lindas) | | |

|Consulta Bolsa Universitária – OVG |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Guia de Recolhimento para Retirada de Passaporte|Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|(Não faz em Valparaíso) | | |

|Recadastramento de aposentados e pensionistas do|Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Ipasgo (Somente feito na Unidade Central do | | |

|Servidor) | | |

|Registro de Ocorrências (Não faz em Valparaíso e|Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Goianésia) | | |

|Consulta de IPTU / ITU de Goiânia e Trindade |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Realiza serviço de consultas de Cartório. |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Entrada no Beneficio Amparo Assistencial ao |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Idoso e Deficiente (loas) (Serviço Realizado em | | |

|Morrinhos) | | |

|Solicitação de Passe Livre para deficientes |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|físicos (Serviço Realizado em Morrinhos) | | |

|Consulta IPTU e ITU de Caldas Novas (Serviço |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Realizado em Morrinhos) | | |

|Entrada no Recurso a Junta de Recursos da |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|Previdência Social (Serviço Realizado em | | |

|Morrinhos) | | |

|Preenchimento de Currículum (Serviço Realizado |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |

|em Morrinhos) | | |

4. O QUE DEVE SER FEITO

4.1. Determinação dos requisitos relacionados ao produto

4.1.1. A determinação dos requisitos especificados pelo cliente é identificada na recepção da Unidade Vapt Vupt, que orienta o cliente quanto à documentação necessária para a realização do serviço solicitado.

4.1.2. O órgão avalia se tem condições para atender as solicitações dos clientes no que se refere o prazo para entrega, preço, condição de pagamento, quando for o caso, etc. Caso haja alguma divergência entre o pedido do cliente e as condições do condômino em atendê-lo, isso será resolvido antes do fechamento da solicitação do serviço.

4.2. Cadastramento e Alteração de Senha – IPASGO (não faz em Águas Lindas)

4.2.1. Requisitos Especificados

✓ Cartão ou matrícula do Ipasgo

✓ Número do CPF do Titular do Plano

4.2.2. Processo de Atendimento

p.1. Solicitar a apresentação dos documentos

p.2. Acessar site ipasgo..br

p.3. Selecionar o serviço solicitado

p.4. Altera e Libera Cartão Magnético

p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema

OBS.: Deixar claro para o usuário que o Espaço Virtual não é um guichê do Ipasgo, portanto não é possível solucionar problemas pertinentes a este órgão.

4.3. Emissão de Guia de Consulta, Exame e GTA – IPASGO (não faz em Águas Lindas)

4.3.1. Requisitos Especificados

✓ Cartão do Ipasgo ou Matrícula

✓ Senha do Cartão

✓ Formulário de Solicitação de Atendimento devidamente preenchido (Guia de Exame e GTA)

4.3.2. Processo de Atendimento

p.1. Solicitar a apresentação dos documentos

p.2. Acessar site ipasgo..br

p.3. Selecionar o serviço solicitado

p.4. Emitir a Guia

OBS.: Os Procedimentos (Exame e GTA) que necessitam autorização prévia da Auditoria do Ipasgo são encaminhados para a Central (Rua 90), não é possível emissão da guia pelo Espaço Virtual. Para emissão de guia de Exame e GTA, que não necessitam autorização da auditoria, é necessária a apresentação do formulário de Solicitação de Atendimento devidamente preenchido com códigos do procedimento, CRM do médico solicitante e nome da Clínica ou Hospital executante (no caso de GTA).

4.4. Emissão de Contracheques e Comprovante de Rendimentos Pagos - AGANP

4.4.1. Requisitos Especificados

✓ Matrícula Funcional ou CPF

✓ Senha (disponibilizada pelos Recursos Humanos do órgão de origem e rodapé do contracheque) ou na AGANP.

4.4.2. Processo de Atendimento

p.1. Solicitar a apresentação dos documentos

p.2..Acessar site administracao..br - Portal do servidor

p.3. Selecionar o serviço de Emissão de Contracheque

p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema

p.5. Realizar impressão

p.6. Entregar o documento ao cliente

4.5. Emissão de Segunda Via de Contas de Energia e Água – CELG e SANEAGO e Telefone

4.5.1. Requisitos Especificados

✓ Número da conta da fatura (Celg/Saneago/ Telefone, número do contrato)

OBS.: Só é possível a emissão da 2ª via se tiver conta a pagar.

4.5.2. Processo de Atendimento

p.1. Solicitar a apresentação dos documentos

p.2. Acessar site .br - .br - .br

p.3. Selecionar o serviço de Emissão de 2ª via de conta

p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema

p.5. Realizar impressão

p.6. Entregar o documento ao cliente

4.6. Emissão de 2ª Via de Boleto para Pagamento de IPVA - DETRAN

4.6.1. Requisitos Especificados

✓ Dados contidos no Certificado de Registro de Veículos – CRLV (Nº placa e Renavam)

4.6.2. Processo de Atendimento

p.1. Solicitar a apresentação dos documentos

p.2. Acessar site detran..br e também o site do DETRAN de outros Estados

p.3. Selecionar o serviço Emissão de 2ª via de Boleto de IPVA

p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema

p.5. Realizar impressão

p.6. Entregar o documento ao cliente

OBS.: Não é impresso o CRLV oficial – só o boleto para pagamento

4.7. Emissão de Multas - DETRAN

4.7.1. Requisitos Especificados

✓ Número da Placa do Veículo

4.7.2. Processo de Atendimento

p.1. Solicitar o número da Placa do Veículo

p.2. Acessar site detran..br

p.3. Selecionar o serviço Consulta Multas

p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema

p.5. Realizar impressão

p.6. Entregar o documento ao cliente

OBS.: Não faz parcelamento de multas. (Somente no Detran)

4.8. Consulta Pontuação da CNH - DETRAN

4.8.1. Requisitos Especificados

✓ Número da CNH do usuário

4.8.2. Processo de Atendimento

p.1. Solicitar o número da CNH

p.2. Acessar site detran..br

p.3. Selecionar o serviço consulta de pontuação

p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema

p.5. Realizar impressão

p.6. Entregar o documento ao cliente

4.9. Licença de Pesca Anual e Mensal - AGÊNCIA AMBIENTAL

4.9.1. Requisitos Especificados

✓ CPF

OBS.: IBAMA – Somente quando o órgão não fornece formulários.

4.9.2. Processo de Atendimento

p.1. Solicitar o apresentação dos documentos

p.2. Acessar site agenciaambiental..br

p.3. Selecionar o serviço Emissão de Licença de Pesca

p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema

p.5. Gerar a Guia

p.6. Realizar impressão

p.7. Entregar o documento ao cliente

4.10. Informações e Lista de Telefone – ÓRGÃOS PÚBLICOS ESTADUAIS, FEDEREAIS E EMPRESAS PRIVADAS

4.10.1. Requisitos Especificados

✓ Não há

4.10.2. Processo de Atendimento

p.1. Solicitar ao usuário que informe o informação/telefone desejado;

p.2. Acessar site .br - .br ou cadastro de autoridade;

p.3. Selecionar o Estado e a Cidade;

p.4. Digitar o Nome do Órgão, Entidade, Organização, ou de pessoas;

p.5. Esclarecer ao cliente a informação solicitada

4.11. Inscrição de Autônomo e Empregada Doméstica na Previdência Social - PREVIDÊNCIA SOCIAL (INSS)

4.11.1 Requisitos Especificados

✓ RG

✓ CPF

✓ Carteira de Trabalho

✓ Endereço Completo

OBS.: No caso da empregada doméstica a inscrição só poderá ser realizada com a carteira de trabalho assinada.

4.11.2. Processo de Atendimento

p.1. Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida

p.2. Acessar site do INSS .br

p.3. Selecionar a opção Inscrição On-line

p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema

p.5. Confirmar a Inscrição

p.6. Realizar a impressão do documento

p.7. Entregar o documento ao cliente

4.12. Simulação de Cálculo de Aposentadoria - PREVIDÊNCIA SOCIAL (INSS)

4.12.1. Requisitos Especificados

✓ Nº do NIT, PIS ou PASEP

✓ Carteira de Trabalho

4.12.2. Processo de Atendimento

p.1. Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida

p.2. Acessar site do INSS .br

p.3. Selecionar a opção Calcule sua Aposentadoria

p.4. Selecionar a opção Simulação da Contagem de tempo de Contribuição

p.5. Fornecer dados solicitados pelo sistema

p.6. Realizar a impressão do documento

p.7. Entregar o documento ao cliente

4.13. Cálculo de Contribuição - PREVIDÊNCIA SOCIAL (INSS)

4.13.1. Requisitos Especificados

✓ Nº do NIT, PIS ou PASEP

4.13.2. Processo de Atendimento

p.1. Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida

p.2. Acessar site do INSS .br

p.3. Selecionar a opção Cálculo de Contribuição

p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema

p.5. Realizar a impressão do documento

p.6. Entregar o documento ao cliente

4.14. Entrada Auxílio Doença – INSS

4.14.1. Requisitos Especificados

✓ Carteira de Trabalho

✓ Identidade

✓ CPF

✓ Atestado Médico

✓ Endereço Completo

OBS.: Só é possível dar entrada no Auxílio a partir do 16º dia do afastamento do trabalho.

4.14.2. Processo de Atendimento

p.1. Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida

p.2. Acessar site do INSS .br

p.3. Selecionar a opção Auxílio Doença

p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema

p.5. Realizar a impressão do documento

p.6. Entregar o documento ao cliente

4.15. Entrada Salário Maternidade para Empregada Doméstica - INSS

4.15.1. Requisitos Especificados

✓ Identidade

✓ CPF

✓ Carteira de Trabalho

✓ Atestado Médico ou Certidão de Nascimento da Criança

✓ Carnê GPS

✓ Endereço Completo

4.15.2. Processo de Atendimento

p.1. Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida

p.2. Acessar site do INSS .br

p.3. Selecionar a opção Salário Maternidade

p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema

p.5. Realizar a impressão do documento

p.6. Entregar o documento ao cliente

4.16. Atualização de Endereço de Aposentado e Pensionista - INSS

4.16.1. Requisitos Especificados

✓ Identidade ou Número do Benefício

✓ Endereço Completo

4.16.2. Processo de Atendimento

p.1. Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida

p.2. Acessar site do INSS .br

p.3. Selecionar a opção Atualização de End. de Aposentado e Pensionista

p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema

p.5. Realizar a impressão do documento

p.6. Entregar o documento ao cliente

4.17. Tabela de Pagamento de Benefícios - INSS

4.17.1. Requisitos Especificados

✓ Não há

4.17.2. Processo de Atendimento

p.1. Acessar site do INSS .br

p.2. Selecionar a opção Tabela de Pagamento

p.3. Realizar a impressão do documento

p.4. Entregar o documento ao cliente

4.18. Consulta Revisão de Benefícios e Andamento de Processos - INSS

4.18.1. Requisitos Especificados

✓ Número do Benefício

4.18.2. Processo de Atendimento

p.1. Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida

p.2. Acessar site do INSS .br

p.3. Selecionar a opção Serviços/Andamento de Processos

p.4. Selecionar a opção Revisão de Benefícios ou Concessão Inicial de Benefícios

p.5. Fornecer dados solicitados pelo sistema

p.6. Realizar a impressão do documento

p.7. Entregar o documento ao cliente

4.19. INSS – Entrada no Auxílio Pensão Por Morte – Pedido de Reconsideração

4.19.1. Requisitos Especificados

✓ Solicitar a apresentação dos documentos;

✓ Número do Benefício ou requerimento;

✓ Identidade e CPF.

4.19.2. Processo de Atendimento

p.1. Acessar o site .br;

p.2. Selecionar serviços;

p.3. Selecionar a opção serviço de reconsideração(PR)

p.4. Fornecer dados e confirmar.

4.20. Extrato para Declaração de Imposto de Renda – INSS

4.20.1. Requisitos Especificados

✓ Número do Benefício

✓ Data de Nascimento do Usuário

4.20.2. Processo de Atendimento

p.1. Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida

p.2. Acessar site do INSS .br

p.3. Selecionar a opção Serviços

p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema

p.5. Realizar a impressão do documento

p.6. Entregar o documento ao cliente

4.21. Extrato de Pagamentos de Benefícios - INSS

4.21.1. Requisitos Especificados

✓ Número do Benefício

✓ Data de Nascimento do Usuário

4.21.2. Processo de Atendimento

p.1. Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida

p.2. Acessar site do INSS .br

p.3. Selecionar a opção Extrato de Pagamentos de Benefícios

p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema

p.5. Realizar a impressão do documento

p.6. Entregar o documento ao cliente

4.22. Carta de Concessão e Memória de Cálculo de Benefício - INSS

4.22.1. Requisitos Especificados

✓ Número do Benefício

✓ Data de Nascimento do Usuário

4.22.2. Processo de Atendimento

p.1. Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida

p.2. Acessar site do INSS .br

p.3. Selecionar a opção Serviços

p.4. Selecionar a opção Carta de Concessão

p.5. Fornecer dados solicitados pelo sistema

p.6. Realizar a impressão do documento

p.7. Entregar o documento ao cliente

4.23. Formulários e Documentos Solicitados pela Previdência Social - INSS

4.23.1. Requisitos Especificados

✓ Não há

4.23.2. Processo de Atendimento

p.1.Acessar site do INSS .br

p.2.Selecionar a opção Formulários e Documentos Solicitados pela Previdência Social

p.3.Realizar a impressão do documento

p.4.Entregar o documento ao cliente

4.24. Guia da Previdência Social - INSS

4.24.1. Requisitos Especificados

✓ Para emissão em branco não há requisito. Para a emissão da preenchida é necessário o NIT ou PIS ou PASEP

4.24.2. Processo de Atendimento

p.1. Acessar site do INSS .br

p.2. Selecionar ao opção Serviços

p.3. Selecionar a opção Guia da Previdência Social (GPS)

p.4. Realizar a impressão do documento

p.5. Entregar o documento ao cliente

4.25. Inscrição e Consulta de CPF -RECEITA FEDERAL

4.25.1. Requisitos Especificados

✓ Número do CPF

✓ Certidão de Nascimento ou Casamento

✓ Carteira de Identidade

✓ Titulo de Eleitor

✓ Endereço

4.25.2. Processo de Atendimento

p.1. Solicitar ao usuário o número do CPF

p.2. Acessar site da Receita Federal receita..br

p.3. Selecionar a opção CPF/Situação Cadastral

p.4. Inscrição de Conveniados

p.5. Efetuar o login de usuário

p.6. Selecionar Inscrição

p.7. Preencher os dados e enviar.

p.8. Fornecer dados solicitados pelo sistema

p.9. Realizar a impressão do documento

p.10. Entregar o documento ao cliente

4.26. Declaração de Isento - RECEITA FEDERAL

4.26.1. Requisitos Especificados

✓ Número do CPF

✓ Número de Título de Eleitor

4.26.2. Processo de Atendimento

p.1. Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida

p.2. Acessar site da Receita Federal receita..br

p.3. Selecionar a opção CPF/Declaração Isento

p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema

p.5. Realizar a impressão do documento

p.6. Entregar o documento ao cliente

OBS: Este serviço é disponibilizado anualmente no site da Receita Federal, no período de agosto a novembro.

4.27. Emissão de Espelho de CNPJ – RECEITA FEDERAL

4.27.1. Requisitos Especificados

✓ Número do CNPJ

4.27.2. Processo de Atendimento

p.1. Solicitar ao usuário que apresente o número do CNPJ

p.2. Acessar site da Receita Federal receita..br

p.3. Selecionar a opção CNPJ/Consulta Situação Cadastral

p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema

p.5. Realizar a impressão do documento

p.6. Entregar o documento ao cliente

4.28. Consulta Restituição de Imposto de Renda - RECEITA FEDERAL

4.28.1. Requisitos Especificados

✓ Número do CPF

4.28.2. Processo de Atendimento

p.1. Solicitar ao usuário que apresente o número do CPF

p.2. Acessar site da Receita Federal receita..br

p.3. Selecionar a opção Restituição de Imposto de Renda

p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema

p.5. Realizar a impressão do documento

p.6. Entregar o documento ao cliente

4.29. Emissão de DARF Federal e Estadual (Não faz em Águas Lindas, Goianésia e Valparaíso)

4.29.1. Requisitos Especificados

✓ Número do CPF (Pessoa Física)

✓ Número do CNPJ (Pessoa Jurídica)

4.29.2. Processo de Atendimento

p.1. Solicitar ao usuário que apresente o número do CPF

p.2. Acessar site da Receita Federal receita..br

p.3. Selecionar a opção Pagamentos, Parcelamento de Débitos, Parcelamento Especial – Paes (Refis II), Emissão de Darf - Parcelamento Especial - Pessoa Física ou Jurídica

p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema

p.5. Realizar a impressão do documento

p.6. Entregar o documento ao cliente

4.30. Certidões em Geral

4.30.1. Requisitos Especificados

✓ CPF

✓ Nome ou Razão Social

4.30.2. Processo de Atendimento

p.1. Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida

p.2. Acessar site receita..br (Receita Federal); sefaz..br (Receita Estadual); go..br (Justiça Federal); .br (Certificado de Regularidade do FGTS – Empresa); .br (Certidão Negativa de Débitos)

p.3. Selecionar a opção de Emissão de Certidão

p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema

p.5. Realizar a impressão do documento

p.6. Entregar o documento ao cliente

4.31. Formulário Memorial Descritivo

4.31.1. Requisitos Especificados

✓ Fornecer os dados ao Atendente

4.31.2. Processo de Atendimento

p.1. Acessar o site bombeiro..br;

p.2. Selecionar a opção vistoria e análise de projetos;

p.3. Selecionar a opção Memorial Descritivo Simples – DOC;

p.4. Imprimir ou preencher os campos;

p.5. Entregar o documento ao Usuário.

4.32. Consulta de Processos Judiciais

4.32.1. Requisitos Especificados

✓ Fornecer o número por uma das partes do Processo

4.32.2. Processo de Atendimento

p.1. Acessar o site do Tribunal de Justiça do Estado desejado;

p.2. Selecionar a opção consulta de processos;

p.3. Informar o número do processo ou nome da parte interessada;

p.4. Fornecer as informações ou documento impresso ao usuário.

4.30. Inscrição de Concursos Públicos, Processo seletivo e andamento (Resultado e local de prova).

4.30.1. Requisitos Especificados

✓ RG

✓ CPF

✓ Comprovante de Endereço

✓ Demais documentos que o Edital especificar

4.30.2. Processo de Atendimento

p.1. Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida

p.2. Acessar o devido site referente ao concurso

p.3. Selecionar a opção Inscrições on line

p.4. Efetuar a inscrição

p.5. Entregar o comprovante ao cliente

4.31. Cadastramento do e-mail oficial (seunome@.br) (Apenas em unidades onde servidores possuem senha)

4.31.1. Requisitos Especificados

✓ RG

✓ CPF

4.31.2. Processo de Atendimento

p.1. Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida

p.2. Acessar o site vaptvupt..br/vvv

p.3. Selecionar a opção Atendimento Personalizado

p.4. Cadastrar o e-mail

4.32. Recadastramento do Passe Escolar – SETRANSP (não é feito em Valparaíso, Goianésia e Águas Lindas)

4.32.1. Requisitos Específicos

✓ Identidade ou Certidão de Nascimento/Casamento

✓ Carteira de Passe Escolar

✓ Endereço Residencial

✓ Número da Matrícula Escolar

✓ Endereço da Escola

4.32.2. Processo de Atendimento

p.1. Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida

p.2. Acessar site .br

p.3. Selecionar a opção Recadastramento

p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema

p.5 O sistema irá gerar um código de atendimento

p.6. Realizar a impressão do código

p.7. Entregar o documento ao cliente

p.8. O Cliente é orientado a retornar após 72 horas acessar novamente o site para obter a senha de 1ª compra

OBS: Este serviço é disponibilizado na Internet sempre no início do 1º e 2º semestre do ano.

4.33. Consulta CEP - CORREIOS

4.33.1. Requisitos Específicos

✓ Endereço Residencial ou Comercial

4.33.2. Processo de Atendimento

p.1. Solicitar ao usuário que apresente o endereço

p.2. Acessar site .br

p.3. Selecionar a opção Consulta CEP

p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema

p.5. Anotar o CEP encontrado

p.6. Entregar o documento ao cliente

4.34. Consulta Achados e Perdidos – CORREIOS (Não é feito em Águas Lindas)

4.34.1. Requisitos Específicos

✓ Não há

4.34.2. Processo de Atendimento

p.1. Acessar site .br

p.2. Selecionar a opção Achados e Perdidos

p.3. Selecionar o tipo de documento perdido

p.4. Fornecer o nome do solicitante

p.5. Informar a resposta da pesquisa ao cliente

4.35. Consulta Bolsa Universitária - OVG

4.35.1. Requisitos Específicos

✓ Não há

4.35.2. Processo de Atendimento

p.1. Acessar site da OVG .br

p.2. Selecionar a opção Programas/Bolsa Universitária

p.3. Selecionar a opção Últimas Notícias

p.4. Informar ao Cliente os Beneficiados da Bolsa Universitária

4.36. Guia de Recolhimento para Retirada de Passaporte – POLÍCIA FEDERAL

4.36.1. Requisitos Específicos

✓ CPF/CNPJ

✓ Nome completo de pessoa física /jurídica

✓ Endereço Completo

✓ Filiação

4.36.2. Processo de Atendimento

p.1. Acessar site da Polícia Federal .br

p.2. Selecionar a opção GRU (Guia de Recolhimento da União)

p.3. Selecionar a opção GRU – FUNAPOL

p.4. Selecionar a opção GRU para pessoas e entidades brasileiras

p.5. Fornecer dados solicitados pelo sistema

p.6. Realizar a impressão do documento

p.7. Entregar o documento ao cliente

4.37. Cadastramento de aposentados e pensionistas do IPASGO (Somente na Central do Servidor)

4.37.1. Requisitos Específicos

✓ Documento de Identidade

✓ CPF

✓ Opcionais (Comprovante de Endereço, Contracheque de um dos últimos três meses, Diário Oficial)

4.37.2. Processo de Atendimento

p.1. Acessar sistema EPREV

p.2. Selecionar a opção de recadastramento

p.5. Fornecer dados solicitados pelo sistema

p.6. Realizar a impressão do documento

p.7. Entregar o documento ao cliente

4.38. Registro de Ocorrências (Ouvidoria) Fale com a Gente (Não é realizado em Goianésia)

4.38.1. Requisitos Específicos

✓ Não há

4.38.2. Processos de Atendimento

p.1. Ouvir e registrar em formulário próprio na página administracao..br/ouvidoria todas as ocorrências de clientes/cidadãos referentes a Administração do Governo do Estado de Goiás;

p.2. Registrar em formulário próprio na página administracao..br/ouvidoria todas as pesquisas de satisfação, preenchidas pelos clientes/cidadãos, após monitoração pelo apoio administrativo e solução ou encaminhamento da Coordenação da Unidade.

p.3. As ocorrências registradas são encaminhadas on-line à Gerência de Assessoria de Assistência ao Cliente/Ouvidoria que buscará a solução do problema e dará resposta ao cliente/cidadão.

OBS.: Há ocorrências que são resolvidas na própria Unidade, ficando para a Gerência de Assessoria de Assistência ao Cliente/Ouvidoria apenas dar a resposta ao cliente/cidadão.

4.39. Consulta de IPTU e ITU de Goiânia e Trindade (Não realizado na Central do Servidor)

4.39.1. Requisitos Específicos

✓ Inscrição cadastral

4.39.2. Processos de Atendimento

p.1. O atendente solicita ao usuário que o presente a documentação exigida.

p.2. Acessar os sites trindade..br ou goiânia..br

p.3. Acessar a opção de consulta de IPTU e ITU

p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema

p.5 Realizar impressão do documento

p.6 Entregar o documento ao cliente

4.40. Pedido de Certidão: de Nascimento, Casamento e Óbito (Não faz em Goianésia)

4.40.1.Requisitos Especificados

✓ Não há.

4.40.2 Procedimentos de Atendimentos

p.1. acessar o site .br

p.2. selecionar o Estado do registro

p.3. selecionar o município

p.4. imprimir o resultado da busca do cartório “endereço, telefone e responsável pelo cartório” via internet, entregar ao usuário para que o mesmo tome as devidas providências.

4.41. Entrada no Beneficio Amparo Assistencial ao Idoso e Deficiente (loas) (Serviço Realizado em Morrinhos)

4.41.1 Requisitos especificados

✓ Identidade e CPF

✓ Comprovante de endereço

✓ Laudo medico quando deficiente, comprovando incapacidade de trabalho.

✓ Comprovante de rendimentos dos membros do grupo familiar, a renda familiar não pode ultrapassar ¼ da renda do grupo familiar.

✓ Documentação de todo o grupo familiar residente junto ao beneficiário, Identidade ou CPF.

✓ Curatela, quando maior de 21 anos e incapaz para a prática dos atos da vida civil;

✓ Tutela, no caso de menores de 21 anos filhos de pais falecidos ou desaparecidos;

• Representante Legal (se for o caso), apresentar:

✓ Cadastro de pessoa Física - CPF;

✓ Documento de Identificação (Carteira de Identidade e/ou Carteira de trabalho da Previdência Social.

4.41.2 Processo de atendimento

p.1 Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida;

p.2 Acessar o site .br;

p.3 Selecionar Trabalhador sem previdência;

p.4 selecionar benefícios da previdência;

p.5 Preencher os formulários;

p.6 Entregar o processo para que o usuário agende sua perícia no posto do INSS;

4.42. Solicitação de Passe Livre para deficientes físicos (Serviço Realizado em Morrinhos)

4.42.1 Requisitos especificados

✓ Certidão de nascimento ou Identidade

✓ CPF

✓ Atestado do Sistema único de saúde – SUS;

✓ Declaração de carência firmada pelo interessdo, de que a renda familiar mensal e igual ou inferior a um salário mínimo estipulado pelo Governo Federal, conforme consta no formulário de requerimento.

✓ Foto 3 x 4 colorida;

4.42.2 Processo de Atendimento

p.1 Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida;

p.2 Acessar o site .br

p.3 Selecionar modelo de atestado medico;

p.4 Selecionar modelo de requerimento;

p.5 Preencher e encaminhar para o representante da AGR;

4.43. Consulta IPTU e ITU de Caldas Novas (Serviço Realizado em Morrinhos)

4.43.1 Requisitos Específicos

✓ Inscrição cadastral - CCP

✓ CPF ou CNPJ

4.43.2 Processo de Atendimento

p.1 Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida;

p.2 Acessar o site caldasnovas..br

p.3 Selecionar débito contribuinte (emissão);

p.4 Fornecer dados solicitados pelo sistema;

p.5 Realizar impressão do documento;

4.44. Entrada no Recurso a Junta de Recursos da Previdência Social (Serviço Realizado em Morrinhos)

4.44.1 Requisitos Específicos

✓ Comunicação de decisão;

✓ Numero do beneficio;

4.44.2 Processo de Atendimento

p.1 Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida;

p.2 Acessar o site .br

p.3 Selecionar a opção serviço;

p.4 Selecionar a opção benefícios ( formulários solicitados para requerer beneficio);

p.5 Selecionar a opção à junta de recurso da previdência social;

p.6 Fornecer dados solicitados pelo sistema;

p.7 Entregar ao usuário para que o próprio de entrada no posto do INSS;

4.45. Preenchimento de Currículum (Serviço Realizado em Morrinhos)

4.45.1 Requisitos especificado.

✓ Dados pessoais;

✓ Formação;

✓ Experiência profissional;

✓ Cursos de aperfeiçoamento;

4.45.2 Processo de atendimento.

p.1 Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida ;

p.2 Entregar ao usuário.

 

5- IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE

✓ Não se aplica

6. PRODUTO DE PROPRIEDADE DO CLIENTE

✓ Não se aplica

7. PRESERVAÇÃO DO PRODUTO

✓ Não se aplica.

8. REGISTROS DA QUALIDADE

|Identificação |Quem preenche |Recuperação |Armazenamento |Tempo de Retenção |

|Nome do Registro | |(Local de Arquivo) |(meio de Arquivo) | |

| | | | |Ativo |Inativo |

|Formulário de registro|Atendente |On-line |Eletrônico |Indeterminado |Indeterminado |

|de reclamações | | | | | |

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