São Paulo, 15 de fevereiro de 2002 - Sabesp



Alterar: nome da rua, número do imóvel ou nome do cliente

Onde Solicitar?

Atendimento telefônico:

Região Metropolitana de São Paulo:

0800-0119911

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-7773700 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda á sexta-feira das 8h às 18h e sábado das 8h às 17h.

Interior e Litoral:

0800-0550195

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-0160195 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Nos municípios que possuem TACE – Técnico de Atendimento Comercial Externo

Solicite no momento da apuração do consumo do imóvel.

Quais os documentos necessários?

Pessoa Física: RG ou CPF.

Pessoa Jurídica: CNPJ e/ou Inscrição Estadual.

Apresente também uma das opções abaixo:

Conta de serviços de água e/ou esgotos.

O número do RGI – Registro Geral do Imóvel.

O endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).

Qual o prazo para atendimento?

O prazo de execução será informado pela Unidade de Atendimento.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

Serviço gratuito.

Alterar a categoria de uso do imóvel

Residencial, comercial, industrial e pública

Atenção: No caso de entidades públicas, a solicitação deve ser feita exclusivamente nas agências de atendimento.

Onde Solicitar?

Atendimento telefônico:

Região Metropolitana de São Paulo:

0800-0119911

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-7773700 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda á sexta-feira das 8h às 18h e sábado das 8h às 17h.

Interior e Litoral:

0800-0550195

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-0160195 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Nos municípios que possuem TACE – Técnico de Atendimento Comercial Externo

Solicite no momento da apuração do consumo do imóvel.

Quais os documentos necessários?

Pessoa Física: RG ou CPF.

Pessoa Jurídica: CNPJ, Inscrição Estadual.

Entidade Pública: Ofício em papel timbrado do órgão, com CNPJ da unidade centralizadora de cobrança.

Termo de Responsabilidade de Alteração Cadastral assinado.

Apresente também uma das opções abaixo:

Conta de serviços de água e/ou esgotos.

O número do RGI – Registro Geral do Imóvel.

O endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).

Qual o prazo para atendimento?

O prazo de execução será informado pela Unidade de Atendimento.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

Serviço gratuito.

Atestado de valores e consumos de contas emitidas

Atenção: As informações do atestado abrangem, no máximo, o período de 5 anos anteriores à data de solicitação.

Onde Solicitar?

Região Metropolitana de São Paulo, Interior e Litoral:

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Quais os documentos necessários?

Pessoa Física: RG ou CPF

Pessoa Jurídica: CNPJ ou Inscrição Estadual

Apresente também uma das opções abaixo:

Conta de serviços de água e/ou esgotos.

O número do RGI – Registro Geral do Imóvel.

O endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).

Qual o prazo para atendimento?

O prazo de execução será informado pela Unidade de Atendimento.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

O valor será informado pela Unidade de Atendimento.

A cobrança será efetuada da seguinte forma:

Diretoria de Sistema Regionais: na próxima conta ou por meio de documento de arrecadação(*)

Diretoria Metropolitana de São Paulo: por meio de documento de arrecadação (*)

(*) Que deverá ser pago e apresentado na agência de atendimento, devidamente autenticado pelos agentes arrecadadores autorizados.

- Bancos conveniados

- Lotéricas

Cadastrar por unidade de consumo

Unidade de consumo é um imóvel ou subdivisão deste, com ocupações comprovadamente independentes entre si, que utilize uma única instalação de abastecimento de água e/ou esgotos.

A Sabesp classifica as unidades de duas formas:

- Até 7 unidades consumidoras

- Mais de 7 unidades consumidoras

Até 7 unidades de consumo abastecidas por uma única ligação de água

Atenção: O imóvel deve ser residencial ou misto (residência+comércio ou residência+comércio+indústria) e ter até 7 unidades residenciais abastecidas por uma única ligação de água.

Será consultada a existência de débito em aberto e vencido junto à Sabesp.

Onde Solicitar?

Atendimento telefônico:

Região Metropolitana de São Paulo:

0800-0119911

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-7773700 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda á sexta-feira das 8h às 18h e sábado das 8h às 17h.

Interior e Litoral:

0800-0550195

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-0160195 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Quais os documentos necessários?

RG ou CPF.

Obs.: No momento da solicitação ocorrerá o preenchimento e assinatura do Termo de Responsabilidade - Alteração Cadastral

Qual o prazo para atendimento?

O prazo de execução será informado pela Unidade de Atendimento.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

Serviço gratuito.

Cadastrar por unidade de consumo

Mais de 7 unidades de consumo abastecidas por uma única ligação de água.

Atenção: O imóvel deve ser residencial ou misto (residência+comércio ou residência+comércio+indústria) e ter mais de 7 unidades residenciais abastecidas por uma única ligação de água.

Será consultada a existência de débito em aberto e vencido junto à Sabesp.

Onde Solicitar?

Região Metropolitana de São Paulo, Interior e Litoral:

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Quais os documentos necessários?

Prédio com mais de 7 unidades consumidoras pertencentes a um único proprietário:

RG ou CPF do proprietário.

Declaração do número de unidades consumidoras.

Cópia da escritura registrada na circunscrição imobiliária competente.

Conta de água e/ou esgotos, ou o nº do RGI, ou o endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).

Prédios em Condomínio:

Cópia da planta do imóvel aprovada na prefeitura (ou)

Cópia da escritura de especificação e/ou Convenção do Condomínio (onde conste o número de unidades consumidoras).

Cópia da ata de eleição do síndico registrada em cartório, confirmando que o solicitante é o síndico ou responsável pelo condomínio.

Declaração do número de unidades consumidoras

Habitação Coletiva:

Planta ou croqui do imóvel com as dimensões da área construída (opcional).

Cooperativas Habitacionais ou Unidades Verticalizadas decorrentes do processo de urbanização de favelas:

Carta em papel timbrado contendo dados do Imóvel e do Órgão responsável.

Obs.: As cópias devem ser acompanhadas do original e serão retidas para arquivo da Sabesp.

Qual o prazo para atendimento?

O prazo de execução será informado pela Unidade de Atendimento.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

O serviço é gratuito.

Mudança do local da ligação de água

Movimentação lateral do cavalete a uma distância de 50 cm ou mais

Atenção: O imóvel não poderá possuir débito em aberto e vencido com a Sabesp.

Para a execução deste serviço deve ser usado, preferencialmente, o novo padrão de ligação de água adotado pela Sabesp: a Unidade de Medição de Água – UMA.

A UMA é composta por uma caixa metálica ou plástica e um dispositivo de medição. Ambos são fornecidos exclusivamente pela Sabesp. A caixa da UMA é instalada em substituição ao abrigo da ligação e o dispositivo de medição, em substituição ao cavalete.

Onde Solicitar?

Internet:

Acesse .br entre na Agência Virtual> Mudança do Local da Ligação de Água

Atendimento telefônico:

Região Metropolitana de São Paulo:

0800-0119911

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-7773700 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda á sexta-feira das 8h às 18h e sábado das 8h às 17h.

Interior e Litoral:

0800-0550195

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-0160195 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Quais os documentos necessários?

Pessoa Física: RG ou CPF.

Pessoa Jurídica: RG do solicitante e CNPJ e/ou Inscrição Estadual da empresa.

Apresente também uma das opções abaixo:

Conta de serviços de água e/ou esgotos.

O número do RGI – Registro Geral do Imóvel.

O endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).

Obs.: no momento da solicitação o cliente deverá aprovar o orçamento de acordo com os serviços solicitados e para os casos de Unidade de Medição de Água – UMA, assinar o Termo de Compromisso para instalação da Caixa metálica ou de plástico.

Qual o prazo para atendimento?

O prazo de execução é de 7 dias úteis.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

O valor é de:

Sem reposição de pavimento – R$ 107,00.

Com reposição de pavimento – R$ 211,00.

O valor do serviço será cobrado na próxima conta de serviços de água e/ou esgoto.

Regularização de cavalete

Troca de modelo do cavalete ou giro, levantamento, rebaixamento, avanço ou recuo com distância de aproximadamente 1,5 m para imóveis localizados na Região Metropolitana de São Paulo, e de até 50 cm para os localizados no Interior e Litoral.

Atenção: O imóvel não poderá possuir débito em aberto ou vencido com a Sabesp.

Para a execução deste serviço deve ser usado, preferencialmente, o novo padrão de ligação de água adotado pela Sabesp: a Unidade de Medição de Água – UMA.

A UMA é composta por uma caixa metálica ou plástica e um dispositivo de medição. Ambos são fornecidos exclusivamente pela Sabesp. A caixa da UMA é instalada em substituição ao abrigo da ligação e o dispositivo de medição, em substituição ao cavalete.

Para a instalação da UMA, o interessado deverá:

-Retirar a caixa da UMA na Sabesp (verifique se há possibilidade de ser entregue pela Sabesp ou siga as orientações da Unidade de Atendimento).

- Instalar a caixa de acordo com as orientações fornecidas pela Sabesp.

- Informar a Sabesp após a instalação da caixa para que a Sabesp possa efetuar a vistoria.

- As demais informações pertinentes serão fornecidas pelo atendimento.

Caso haja impossibilidade de usar o novo padrão (UMA), solicite a visita de um técnico para orientação.

Onde Solicitar?

Atendimento telefônico:

Região Metropolitana de São Paulo:

0800-0119911

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-7773700 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda á sexta-feira das 8h às 18h e sábado das 8h às 17h.

Interior e Litoral:

0800-0550195

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-0160195 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Quais os documentos necessários?

Nenhum.

Apresente apenas uma das opções abaixo:

Conta de serviços de água e/ou esgotos.

O número do RGI – Registro Geral do Imóvel.

Endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).

Obs.: no momento da solicitação o cliente deverá aprovar o orçamento de acordo com os serviços solicitados e pra os casos de Unidade de Medição de Água – UMA, assinar o Termo de Compromisso para instalação da Caixa metálica ou de plástico.

Qual o prazo para atendimento?

O prazo de execução é de 7 dias úteis.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

O valor é de R$ 34,00.

Dependendo da região a forma de cobrança será na próxima conta de água/esgotos, ou antecipadamente através de Documento de Arrecadação (DA), que deverá ser pago e apresentado na agência de atendimento, devidamente autenticado pelos agentes arrecadadores autorizados:

- Bancos conveniados.

- Lotéricas.

Conserto de cavalete

Defeito por vazamento ou vedamento do registro (quando não interrompe a passagem da água).

Onde Solicitar?

Internet:

Acesse .br entre na Agência Virtual> Conserto de cavalete

Atendimento telefônico:

Região Metropolitana de São Paulo:

0800-0119911

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-7773700 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda á sexta-feira das 8h às 18h e sábado das 8h às 17h.

Interior e Litoral:

0800-0550195

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-0160195 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Quais os documentos necessários?

Nenhum.

Apresente apenas uma das opções abaixo:

Conta de serviços de água e/ou esgotos.

O número do RGI – Registro Geral do Imóvel.

Endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).

Qual o prazo para atendimento?

O prazo de execução será informado pela Unidade de Atendimento.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

Serviço gratuito.

2ª via da conta de água e/ou esgotos

Onde Solicitar?

Internet:

Acesse .br entre na Agência Virtual> 2ª via de conta.

Atendimento telefônico:

Região Metropolitana de São Paulo:

0800-0119911

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-7773700 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda á sexta-feira das 8h às 18h e sábado das 8h às 17h.

Interior e Litoral:

0800-0550195

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-0160195 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Nos municípios que possuem TACE – Técnico de Atendimento Comercial Externo

Solicite no momento da apuração do consumo do imóvel.

Totens: instalados nas estações do Metrô ou Shopping Centers.

Quais os documentos necessários?

Nenhum.

Apresente apenas uma das opções abaixo:

Conta de serviços de água e/ou esgotos.

O número do RGI – Registro Geral do Imóvel.

Endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).

Qual o prazo para atendimento?

Para a opção de recebimento via Correios, o prazo de entrega é de 4 dias úteis.

A impressão pela Agência Virtual ou presencial e nos totens é imediata.

Quando solicitada ao TACE, a 2ª via é entregue imediatamente.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

Serviço gratuito para impressão via Agência Virtual ou totem ou em qualquer caso quando por culpa do prestador de serviços.

Nos demais casos, R$ 1,43.

Alterar dia de vencimento das contas de água e/ou esgotos

Atenção: Nova opção de alteração do dia de vencimento das contas só poderá ser realizada após 12 meses.

A alteração ocorrerá em até 60 dias, portanto, neste período você poderá receber contas com o dia de vencimento anterior. Esta alteração não se reflete nas contas já emitidas.

Onde Solicitar?

Atendimento telefônico:

Região Metropolitana de São Paulo:

0800-0119911

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-7773700 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda á sexta-feira das 8h às 18h e sábado das 8h às 17h.

Interior e Litoral:

0800-0550195

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-0160195 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Quais os documentos necessários?

Nenhum.

Apresente apenas, uma das opções abaixo:

Conta de serviços de água e/ou esgotos.

O número do RGI – Registro Geral do Imóvel.

Endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).

Qual o prazo para atendimento?

Após a solicitação, a alteração acontecerá a partir da emissão da segunda conta de água e/ou esgotos.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

Serviço gratuito.

Parcelamento de conta(s) de água e/ou esgotos para condomínios

Atenção: O solicitante deve ser o síndico ou representante legal do condomínio e ter, no mínimo, 18 anos.

Onde Solicitar?

Região Metropolitana de São Paulo, Interior e Litoral

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Quais os documentos necessários?

RG, CPF e telefone de contato do síndico;

Conta de serviços de água e/ou esgotos;

Cópia do cartão do CNPJ do condomínio, se houver;

Cópia da ata de eleição do síndico com registro em cartório ou o Contrato Social da Administradora;

Quando solicitado por representante legal, apresentar procuração original (com firma reconhecida ou com a apresentação do RG original de quem a assinou).

Obs.:

1- As cópias devem ser acompanhadas do original e serão retidas para arquivo da Sabesp.

2 - No momento da solicitação ocorrerá o preenchimento e assinatura do Termo de Acordo para Parcelamento de Débito.

Qual o prazo para atendimento?

Imediato ou conforme orientação no atendimento.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

Não se aplica.

Parcelamento de conta(s) de água e/ou esgotos para residências

Atenção: Pode ser solicitado por qualquer pessoa maior de 18 anos, que se responsabilize pelo débito.

Onde Solicitar?

Região Metropolitana de São Paulo, Interior e Litoral

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Quais os documentos necessários?

Se proprietário: RG e CPF, telefone para contato, cópia dos documentos do imóvel (IPTU e/ou escritura e/ou contrato registrado em cartório).

Se inquilino: RG e CPF, telefone para contato, cópia do contrato de locação com firma reconhecida* e carta de anuência do proprietário com firma reconhecida*.

Se representante: RG, CPF, e cópia dos documentos do imóvel, acrescidos de procuração com firma reconhecida *.

Se emancipado: apresentar um documento que comprove esta condição.

Conta de serviços de água e/ou esgotos.

* ou apresentar o RG original de quem assinou

Obs.:

1 - As cópias devem ser acompanhadas do original e serão retidas para arquivo da Sabesp.

2 - Na Região Metropolitana de São Paulo, para parcelamento com valor até 101 UFESP´s, não é necessário apresentar a carta de anuência do proprietário.

3 - No momento da solicitação ocorrerá o preenchimento e assinatura do Termo de Acordo para Parcelamento de Débito.

Qual o prazo para atendimento?

Imediato ou conforme orientação no atendimento.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

Não se aplica.

Parcelamento de conta(s) de água e/ou esgotos para comércio e indústria

Onde Solicitar?

Região Metropolitana de São Paulo, Interior e Litoral

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Quais os documentos necessários?

Cópia do Contrato Social e última alteração contratual;

Cópia do Cartão de CNPJ;

Cópia dos documentos do imóvel (IPTU e/ou escritura e/ou contrato de locação com firma reconhecida*);

Representante com procuração com firma reconhecida*.

* ou apresentar o RG original de quem o assinou

Obs.:

1 - As cópias devem ser acompanhadas do original e serão retidas para arquivo da Sabesp.

2 - Para os acordos de parcelamento formalizados por representante, serão considerados os dados constantes da procuração para elaboração do termo.

3 - No momento da solicitação ocorrerá o preenchimento e assinatura do Termo de Acordo para Parcelamento de Débito.

Qual o prazo para atendimento?

Imediato ou conforme orientação no atendimento.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

Não se aplica.

Conta com valor alto (conta alta)

Atenção:

Verifique os valores e volumes consumidos no ato do recebimento da sua conta de água e/ou esgotos. Em caso de dúvida, entre em contato com a Sabesp antes do vencimento da conta.

Antes de solicitar a revisão de sua conta, verifique:

A leitura atual do medidor (hidrômetro) antes de entrar em contato com a Sabesp.

Se o consumo informado na conta está realmente acima do consumo médio mensal.

Se no campo “Discriminação do Faturamento” na sua conta, consta a cobrança de algum serviço solicitado à Sabesp.

Se há vazamentos nas instalações internas (torneiras, vaso sanitário, etc.). Verifique dicas de testes de vazamento acessando: .br>Clientes e serviços>Dicas e testes>Testes de vazamento.

Se nenhuma das situações acima aconteceu, veja abaixo, como proceder.

Onde Solicitar?

Atendimento telefônico:

Região Metropolitana de São Paulo:

0800-0119911

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-7773700 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda á sexta-feira das 8h às 18h e sábado das 8h às 17h.

Interior e Litoral:

0800-0550195

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-0160195 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Quais os documentos necessários?

Nenhum.

Apresente apenas:

A leitura do medidor (hidrômetro) anotada no mesmo dia em que realizar a solicitação de análise. Saiba como fazer a leitura do seu hidrômetro acessando .br>Clientes e serviços>Dicas e testes>Hidrômetros.

Uma das opções abaixo:

- Conta de serviços de água e/ou esgotos.

- O número do RGI – Registro Geral do Imóvel.

- Endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).

Qual o prazo para atendimento?

O prazo de atendimento será informado pela Unidade de Atendimento.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

Solicitação de revisão gratuita.

Esgoto entupido

Desentupimento do ramal de esgotos, entre a caixa de inspeção do imóvel e a rede coletora.

Atenção:

A Sabesp não realiza serviços de desentupimento nas instalações internas dos imóveis.

O serviço será executado após a aprovação do orçamento, pelo cliente.

Onde Solicitar?

Internet:

Acesse .br entre na Agência Virtual> Esgoto entupido

Atendimento telefônico:

195 - Serviços de emergência

24 horas por dia, todos os dias.

Região Metropolitana de São Paulo:

0800-0119911

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-7773700 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda á sexta-feira das 8h às 18h e sábado das 8h às 17h.

Interior e Litoral:

0800-0550195

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-0160195 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Quais os documentos necessários?

Nenhum.

Apresente apenas, uma das opções abaixo:

Conta de serviços de água e/ou esgotos.

O número do RGI – Registro Geral do Imóvel.

Endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).

Qual o prazo para atendimento?

O prazo de execução é de 24 horas.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

O valor é de R$ 42,00.

Dependendo da região a forma de cobrança será na próxima conta de água/esgotos, ou antecipadamente através de documento de arrecadação (DA), que deverá ser pago e apresentado na agência de atendimento, devidamente autenticado pelos agentes arrecadadores autorizados:

- Bancos conveniados.

- Lotéricas.

Obs.: Se for constatado que o entupimento é na rede de esgoto (rua), o serviço será gratuito.

Falta de água

Atenção:

Verifique se o registro de água está aberto.

Verifique se está faltando água nos imóveis vizinhos.

Onde Solicitar?

Internet:

Acesse .br entre na Agência Virtual> Falta d’ água

Atendimento telefônico:

195 - Serviços de emergência

24 horas por dia, todos os dias.

Região Metropolitana de São Paulo:

0800-0119911

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-7773700 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda á sexta-feira das 8h às 18h e sábado das 8h às 17h.

Interior e Litoral:

0800-0550195

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-0160195 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Quais os documentos necessários?

Nenhum.

Apresente apenas, uma das opções abaixo:

Conta de serviços de água e/ou esgotos.

O número do RGI – Registro Geral do Imóvel.

Endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).

Qual o prazo para atendimento?

O prazo de execução será informado pela Unidade de Atendimento.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

O serviço é gratuito.

Avaliação de medidor

Aferição de Hidrômetro - verificação da condição de funcionamento do medidor

Atenção: Evite o corte do fornecimento. Pague sua conta de água e/ou esgotos, mesmo que tenha solicitado a aferição do hidrômetro.

Onde Solicitar?

Internet:

Acesse .br entre na Agência Virtual> Aferição de Hidrômetro

Atendimento telefônico:

Região Metropolitana de São Paulo:

0800-0119911

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-7773700 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda á sexta-feira das 8h às 18h e sábado das 8h às 17h.

Interior e Litoral:

0800-0550195

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-0160195 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Quais os documentos necessários?

Nenhum.

Apresente apenas, uma das opções abaixo:

Conta de serviços de água e/ou esgotos.

O número do RGI – Registro Geral do Imóvel.

Endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).

Qual o prazo para atendimento?

Aferição com ou sem constatação de variação metrológica, independente da capacidade (a pedido do usuário) – sendo uma a cada 3 anos

Prazo: 7 dias uteis.

Aferição sem constatação de variação metrológica, conforme laudo (a pedido do usuário) Prazo: 2 dias úteis.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

Aferição com ou sem constatação de variação metrológica, independente (qualquer capacidade) da capacidade (a pedido do usuário) – sendo uma a cada 3 anos

Valor: Gratuito

Aferição sem constatação de variação metrológica, conforme laudo (a pedido do usuário) Valor: variável de acordo com a capacidade do hidrômetro. Consulte a tabela de preços e prazos de serviços acessando .br>Agência Virtual>Informações>Preço dos Serviços.

1ª ligação de água – com cavalete

Atenção: verifique as condições para execução da ligação

Existência de rede no logradouro, em frente ao local da instalação do cavalete (*).

Número do imóvel/placa afixado em local visível.

Acesso livre ao local de instalação da ligação.

Orçamento aprovado.

Terreno delimitado, cercado por muro, arames ou outros materiais tornando-o independente dos imóveis vizinhos e da via pública.

Imóvel em obra ou concluído.

Abrigo e/ou cavalete devem estar instalados de acordo com as orientações fornecidas.

(*) cavalete com certificado de garantia do fabricante, selo de inspeção da Sabesp e abrigo instalado, dentro do alinhamento predial.

Obs.:

1. A Sabesp não poderá efetuar a ligação se a área não for legalizada ou for de preservação ambiental.

2. A Sabesp não poderá efetuar a ligação se o abrigo e/ou cavalete não estiverem instalados de acordo com as orientações fornecidas pela Sabesp.

Onde solicitar?

Atendimento telefônico:

Região Metropolitana de São Paulo:

0800-0119911

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-7773700 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda á sexta-feira das 8h às 18h e sábado das 8h às 17h.

Interior e Litoral:

0800-0550195

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-0160195 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Quais os documentos necessários?

Pessoa física: RG ou CPF – original do solicitante.

Pessoa jurídica: RG e CNPJ e/ou Inscrição Estadual do solicitante.

Guia de emplacamento do imóvel (número do imóvel) fornecido pela Prefeitura ou comprovante do IPTU*;

Conta de água e/ou esgotos do vizinho (item opcional).

Termo de Responsabilidade pela manutenção do cavalete preenchido e assinado (no caso de cavalete de cobre).

Alvará de funcionamento da Prefeitura (para banca de jornal, flores, frutas)*

* Documento válido somente para a Região Metropolitana de São Paulo.

Obs.: é reservado à Sabesp solicitar documentos adicionais, se necessário.

Qual o prazo para atendimento?

Após a solicitação e instalação do abrigo e do cavalete conforme orientações recebidas, comunicar a Sabesp.

O prazo de execução é de 7 dias úteis.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

A primeira ligação de diâmetro mínimo é gratuita para os seguintes casos:

- Entidades de assistência social,

- Hortas comunitárias,

- Imóveis da categoria residencial social e favela, casas populares construídas em lotes urbanizados situados em gleba doada pelo Governo e destinada à população de baixa renda,

- Conjuntos habitacionais verticalizados ou horizontalizados voltados para a população de baixa renda.

Nos demais casos o valor é variável:

Diâmetro até 32mm e hidrômetro até 3m3/h, sem reposição de pavimento – R$ 100,00.

Diâmetro até 32mm e hidrômetro até 3m3/h, com reposição de pavimento – R$ 203,00.

Diâmetro maiores que 32mm: o preço será informado pela Unidade de Atendimento.

O valor do serviço será cobrado na primeira conta de serviços de água e/ou esgotos.

Ligação de água em cavalete múltiplo ou transformação de ligação de água de cavalete simples para múltiplo

Este cavalete é projetado de forma a permitir a instalação de medidores (hidrômetros) sobrepostos, até o limite de 4 medidores por cavalete e de 8 por ligação (2 cavaletes com 4 medidores), com capacidade de medidor de até 3m3/h.

Atenção: verifique as condições para execução da ligação

Existência de rede no logradouro, em frente ao local da instalação do cavalete (*).

Número do imóvel/placa afixado em local visível.

Acesso livre ao local de instalação da ligação.

Orçamento aprovado.

Cavalete com certificado de garantia do fabricante, selo de inspeção da Sabesp, com identificação dos imóveis, e abrigo instalados, dentro do alinhamento predial;

Luva ou junta de rosca corrida no passeio descoberta.

Vistoria prévia para verificação da viabilidade da concessão da ligação.

Haver mais de um imóvel dentro dos limites do terreno, com entrada comum a todos.

Haver instalações hidráulicas independentes (caixa d’água, banheiros e tanques)

Onde solicitar?

Atendimento telefônico:

Região Metropolitana de São Paulo:

0800-0119911

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-7773700 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda á sexta-feira das 8h às 18h e sábado das 8h às 17h.

Interior e Litoral:

0800-0550195

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-0160195 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Quais os documentos necessários?

Pessoa física: RG ou CPF – original do solicitante.

Pessoa jurídica: RG e CNPJ e/ou Inscrição Estadual do solicitante.

Conta de água e/ou esgotos do vizinho (item opcional).

Obs.: é reservado à Sabesp solicitar documentos adicionais, se necessário.

Qual o prazo para atendimento?

Após a solicitação e instalação do abrigo e do cavalete conforme orientações recebidas, comunicar a Sabesp.

O prazo de execução é será informado pela Unidade de Atendimento.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

O preço será informado pela Unidade de Atendimento.

O valor do serviço será cobrado na primeira conta de água e/ou esgotos.

1ª ligação de água

Para a execução deste serviço deve ser usado, preferencialmente, o novo padrão de ligação de água adotado pela Sabesp; a Unidade de Medição de água – UMA.

A UMA é composta por uma caixa metálica ou plástica e um dispositivo de medição. Ambos são fornecidos exclusivamente pela Sabesp. A caixa da UMA é instalada em substituição ao abrigo da ligação e o dispositivo de medição, em substituição ao cavalete.

Atenção: verifique as condições para execução da ligação

Existência de rede no logradouro, em frente ao local da ligação.

Número do imóvel/placa afixada em local visível;

Acesso livre ao local de instalação da ligação.

Orçamento aprovado

Terreno delimitado, cercado por muro, arames ou outros materiais tornando-o independente dos imóveis vizinhos e da via pública.

Imóvel em obra ou concluído.

Além das condições acima mencionadas, o interessado deverá:

1. Retirar a caixa da UMA na Sabesp (verifique se há possibilidade de ser entregue pela Sabesp ou siga as orientações da Unidade de Atendimento).

2. Instalar a caixa de acordo com as orientações fornecidas pela Sabesp.

3. Informar a Sabesp após a instalação da caixa para que a Sabesp possa efetuar a vistoria.

As demais informações pertinentes serão fornecidas pelo atendimento.

Obs:

1. A Sabesp não poderá efetuar a ligação se a área não for legalizada ou for de preservação ambiental e se a UMA não estiver instalada de acordo com as orientações fornecidas.

2. Se na primeira vistoria for constatado que a instalação está fora dos padrões estabelecidos, a segunda vistoria será cobrada.

3. Não comprar ou instalar o cavalete padrão existente no mercado e não construir abrigo padrão para cavalete. Estes itens serão substituídos pelos itens que compõem a UMA conforme demonstrado na ilustração.

Onde solicitar?

Atendimento telefônico:

Região Metropolitana de São Paulo:

0800-0119911

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-7773700 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda á sexta-feira das 8h às 18h e sábado das 8h às 17h.

Interior e Litoral:

0800-0550195

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-0160195 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Quais os documentos necessários?

Pessoa física: RG ou CPF – original do solicitante.

Pessoa jurídica: CNPJ e/ou Inscrição Estadual.

Guia de Emplacamento do imóvel (número do imóvel) fornecido pela Prefeitura ou comprovante do IPTU *.

Conta de água e/ou esgotos do vizinho (item opcional).

Alvará de funcionamento da Prefeitura (para banca de jornal, flores, frutas)*

Termo de Compromisso preenchido e assinado pelo cliente para instalação da caixa metálica ou de plástico.

Orçamentos aprovados pelo cliente com a opção de pagamento do Dispositivo de Medição e para os demais serviços, quando houver.

* Documento válido somente para a Região Metropolitana de São Paulo.

Obs.: é reservado à Sabesp solicitar documentos adicionais, se necessário.

Qual o prazo para atendimento?

O prazo é de 7 dias úteis.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

A primeira ligação de diâmetro mínimo é gratuita para os seguintes casos:

o Entidades de assistência social,

o Hortas comunitárias,

o Imóveis da categoria residencial social e favela, casas populares construídas em lotes urbanizados situados em gleba doada pelo Governo e destinada à população de baixa renda,

o Conjuntos habitacionais verticalizados ou horizontalizados voltados para a população de baixa renda.

Nos demais casos o valor é variável:

Diâmetro até 32mm e hidrômetro até 3m3/h, sem reposição de pavimento – R$ 100,00.

Diâmetro até 32mm e hidrômetro até 3m3/h, com reposição de pavimento – R$ 203,00.

Diâmetro maiores que 32mm: o preço será informado pela Unidade de Atendimento.

O dispositivo de medição (item que substitui o cavalete) e os demais itens da ligação serão cobrados de acordo com os preços vigentes.

A cobrança pelo serviço será realizada na própria conta de água e o valor pode ser dividido em até 10 vezes sem juros. Se a ligação de esgoto for solicitada simultaneamente, esta também poderá ser dividida em até 10 vezes.

Mudança de local da ligação de esgoto

Atenção: verifique as condições para a mudança de local da ligação de esgotos:

A placa com o número do imóvel deve estar em local visível.

O acesso ao local deverá estar livre.

O imóvel não poderá ter débitos com a Sabesp.

Saída de manilha (tubo cerâmico ou PVC) com diâmetro de 100 mm, 4 polegadas ou ramal dimensionado.

Deixar a tubulação descoberta na soleira.

Soleira respeitando o desnível do terreno em relação à rede.

Não pode haver conexão de água de chuva, calha, etc. na rede coletora de esgotos.

Novo ramal interno com instalações prontas até a soleira.

Caixa de inspeção ou terminal de acesso para limpeza.

Onde Solicitar?

Internet:

Acesse .br entre na Agência Virtual> Mudança de local da ligação de esgoto

Atendimento telefônico:

Região Metropolitana de São Paulo:

0800-0119911

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-7773700 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda á sexta-feira das 8h às 18h e sábado das 8h às 17h.

Interior e Litoral:

0800-0550195

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-0160195 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Quais os documentos necessários?

Pessoa Física: RG ou CPF.

Pessoa Jurídica: RG do solicitante e CNPJ e/ou Inscrição Estadual da empresa.

Apresente também, uma das opções abaixo:

Conta de serviços de água e/ou esgotos.

O número do RGI – Registro Geral do Imóvel.

O endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).

Obs.: Para execução deste serviço, o cliente deverá aprovar o orçamento.

Qual o prazo para atendimento?

A Sabesp deverá aprovar as condições técnicas para a execução da substituição da ligação de esgoto, assim como o cliente deverá aprovar seu orçamento.

O prazo de execução é de 7 dias úteis.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

Variável, dependendo do diâmetro da ligação.

O preço será informado pela Unidade de Atendimento.

O valor do serviço será cobrado na próxima conta de serviços de água e/ou esgotos.

1ª ligação de esgotos

Atenção: verifique as condições necessárias para a ligação:

A placa com o número do imóvel deve estar em local visível;

O acesso ao local deve estar livre;

Orçamento aprovado, se o serviço for pago.

O imóvel não poderá possuir débito com a Sabesp.

Caixa de inspeção ou terminal de acesso para limpeza, dentro dos limites do terreno.

Saída de manilha (tubo cerâmico ou PVC) com diâmetro de 100 mm, 4 polegadas.

Deixar a tubulação descoberta na soleira.(*)

Soleira respeitando o desnível do terreno em relação à rede.

Não pode haver conexão de água de chuva, calha, etc. na rede coletora de esgotos.

Existência de caixa de retenção para os ramos de atividade:(*)

- Restaurantes, lanchonetes, padarias e afins: retenção de gordura.

- Postos de Gasolina, lava-rápido, oficina mecânica e afins: retenção de óleo e areia.

- Lavanderias: retenção de felpas.

- Hospitais, clínicas médicas, postos de saúde: retenção de gases, ataduras e de gordura (caso haja restaurantes nas instalações).

- Marmoraria: retenção de pó de mármore.

- Supermercados: retenção de gordura.

- Shopping Center: retenção de gordura.

(*) Informação válida somente para a Região Metropolitana de São Paulo.

Onde Solicitar?

Atendimento telefônico:

Região Metropolitana de São Paulo:

0800-0119911

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-7773700 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda á sexta-feira das 8h às 18h e sábado das 8h às 17h.

Interior e Litoral:

0800-0550195

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-0160195 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Quais os documentos necessários?

Pessoa Física: RG ou CPF

Pessoa Jurídica: RG ou CNPJ e/ou Inscrição Estadual do solicitante.

Guia de Emplacamento do imóvel (número do imóvel) fornecido pela Prefeitura ou comprovante do IPTU (*).

Conta de água e/ou esgotos (item opcional)

Para a execução de ligações destinadas a núcleos habitacionais urbanos com mais de 40 (quarenta) famílias, apresentar o “Certificado para Instalação dos Serviços de Infraestrutura”, fornecido pela Secretaria da Habitação e Desenvolvimento Urbano do Estado.

(*) Informação válida somente para a Região Metropolitana de São Paulo.

Qual o prazo para atendimento?

A ligação de esgotos será executada após a aprovação das condições técnicas e do orçamento pelo cliente.

O prazo para execução é de 7 dias úteis.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

A primeira ligação de diâmetro mínimo (até 150mm) é gratuita para os seguintes casos:

Primeira ligação em imóvel residencial, em Entidades Assistenciais e hortas comunitárias;

Ligação, qualquer que seja sua finalidade, por ocasião de obras de expansão ou de obras de prolongamento de rede, duplicação ou remanejamento de rede e os casos que se enquadrem na tarifa social.

Para os imóveis comerciais, industriais e públicos, o valor para diâmetro mínimo (até 150mm) é:

Com reposição de pavimento – R$ 248,00

Sem reposição de pavimento – R$ 148,00

Para os demais diâmetros, o preço será informado pela Unidade de Atendimento.

Após a execução do serviço, seu valor será cobrado na próxima conta de água e/ou esgotos.

Qualidade da água - quando existe dúvida sobre a qualidade da água fornecida

Atenção:

A Sabesp é responsável pela qualidade da água até a entrada do imóvel. As instalações hidráulicas do imóvel são de responsabilidade do morador.

Onde Solicitar?

Atendimento telefônico:

195 - Serviços de emergência

24 horas por dia, todos os dias.

Região Metropolitana de São Paulo:

0800-0119911

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-7773700 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda á sexta-feira das 8h às 18h e sábado das 8h às 17h.

Interior e Litoral:

0800-0550195

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-0160195 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Quais os documentos necessários?

Nenhum.

Apresente apenas, uma das opções abaixo:

Conta de serviços de água e/ou esgotos,

O número do RGI – Registro Geral do Imóvel ,

Endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP)

Qual o prazo para atendimento?

O prazo para execução é de até 24 horas.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

Serviço gratuito.

Estudo para prolongamento de rede de água e/ou esgotos

Atenção:

O endereço deve ser oficial.

A placa com o número do imóvel deve estar em local visível.

Orientações para Empreendimento Imobiliário: consultar o Manual do Empreendedor acessando .br >Clientes e serviços>Manual do empreendedor.

Onde solicitar?

Região Metropolitana de São Paulo, Interior e Litoral:

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Quais os documentos necessários?

Croqui de localização do imóvel

Carta com todos os dados que justifiquem o pedido ou Carta de Diretrizes se houver.

Qual o prazo para atendimento?

O prazo para execução é de 30 dias úteis.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

O estudo é gratuito.

Religação de água – quando o fornecimento foi interrompido por débito

Atenção: verifique as condições para a religação de água:

Os débitos devem ser quitados ou deve ser realizado um acordo de parcelamento com o pagamento da 1ª parcela.

Acesso livre ao local da instalação do cavalete.

Orçamento aprovado.

Não haverá mudança do local do cavalete.

Onde Solicitar?

Atendimento telefônico:

Região Metropolitana de São Paulo:

0800-0119911

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-7773700 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda á sexta-feira das 8h às 18h e sábado das 8h às 17h.

Interior e Litoral:

0800-0550195

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-0160195 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Quais os documentos necessários?

Cópia de comprovante de pagamento autenticado pelo banco e/ou acordo de parcelamento com a 1ª parcela paga.

Qual o prazo para atendimento?

O prazo para execução é de 48 horas.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

O valor é de R$ 40,00.

O valor do serviço será cobrado na próxima conta de água e/ou esgotos.

Reposição de pavimento - proveniente de obras e/ou serviços realizados pela Sabesp

Onde Solicitar?

Internet:

Acesse .br entre na Agência Virtual> Reposição de Pavimento

Atendimento telefônico:

195 - Serviços de emergência

24 horas por dia, todos os dias.

Região Metropolitana de São Paulo:

0800-0119911

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-7773700 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda á sexta-feira das 8h às 18h e sábado das 8h às 17h.

Interior e Litoral:

0800-0550195

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-0160195 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Quais os documentos necessários?

Nenhum.

Apresente apenas, uma das opções abaixo:

Conta de água e/ou esgotos

O número do RGI – Registro Geral do Imóvel,

Endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).

Qual o prazo para atendimento?

O prazo para a execução será informado pela Unidade de Atendimento.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

Serviço gratuito.

Retirada de entulho - proveniente de obras e/ou serviços realizados pela Sabesp

Onde Solicitar?

Atendimento telefônico:

195 - Serviços de emergência

24 horas por dia, todos os dias.

Região Metropolitana de São Paulo:

0800-0119911

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-7773700 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda á sexta-feira das 8h às 18h e sábado das 8h às 17h.

Interior e Litoral:

0800-0550195

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-0160195 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Quais os documentos necessários?

Nenhum.

Apresente apenas, uma das opções abaixo:

Conta de água e/ou esgotos

O número do RGI – Registro Geral do Imóvel,

Endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).

Qual o prazo para atendimento?

O prazo para a execução será informado pela Unidade de Atendimento.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

Serviço gratuito.

Vazamento de água e/ou esgotos – na rua, calçada ou cavalete

Atenção: Vazamentos internos dos imóveis não são de responsabilidade da Sabesp.

Onde Solicitar?

Internet:

Acesse .br entre na Agência Virtual> Vazamento na rede

Atendimento telefônico:

195 - Serviços de emergência

24 horas por dia, todos os dias.

Região Metropolitana de São Paulo:

0800-0119911

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-7773700 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda á sexta-feira das 8h às 18h e sábado das 8h às 17h.

Interior e Litoral:

0800-0550195

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

0800-0160195 Para deficiente auditivo e de fala

Segunda à sexta-feira das 7h às 21h; sábados das 8h às 17h e domingo das 10h às 16h.

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Quais os documentos necessários?

Informação do endereço do local do vazamento, se possível, com referência de localização.

Qual o prazo para atendimento?

O prazo para a execução será informado pela Unidade de Atendimento.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

Serviço gratuito.

Cobrança indevida de esgoto – pessoa física

Quando identificada a cobrança indevida de esgotos, a Sabesp realiza sua restituição.

Saiba quais documentos necessários e como solicitar.

Atenção:

Implica na vistoria do imóvel para comprovação da sua situação de esgotamento.

Na Região Metropolitana de São Paulo, caso não ocorra a comprovação da cobrança indevida, os valores serão cobrados nas próximas contas.

Onde Solicitar?

Região Metropolitana de São Paulo, Interior e Litoral

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Quais os documentos necessários?

RG, CPF ou Carteira Profissional.

Número da conta bancária/ agência / banco (no caso da restituição ser efetuada através de crédito bancário).

Apresentar todos os comprovantes das contas pagas. Na falta de algum dos comprovantes deverá ser apresentado:

a) Se proprietário: documentos pessoais, telefone para contato, documentos do imóvel (IPTU e/ou escritura e/ou contrato registrado em cartório);

b) Se inquilino: documentos pessoais, telefone para contato, contrato de locação e/ou IPTU e/ou algum documento que comprove que habitou o imóvel no período.

c) Se representante: documentos pessoais e os documentos do imóvel, acrescidos de procuração com firma reconhecida*.

*ou apresentar o RG original da pessoa que assinou.

Obs.:

1 – As cópias devem ser acompanhadas do original e serão retidas para arquivo da Sabesp.

2 - No momento da solicitação o cliente assinará o “Termo de Quitação – Restituição de Valor”.

Qual o prazo para atendimento?

O prazo de execução será informado pela Unidade de Atendimento.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

Serviço gratuito.

Cobrança indevida de esgoto – pessoa jurídica

Quando identificada a cobrança indevida de esgotos, a Sabesp realiza sua restituição.

Saiba quais documentos necessários e como solicitar.

Atenção:

Implica na vistoria do imóvel para comprovação da sua situação de esgotamento.

Na Região Metropolitana de São Paulo, caso não ocorra a comprovação da cobrança indevida, os valores descontados serão cobrados nas próximas contas (*).

(*) Este procedimento não se aplica aos Grandes Consumidores.

Onde Solicitar?

Região Metropolitana de São Paulo, Interior e Litoral

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Quais os documentos necessários?

RG e CPF do Representante

CNPJ da empresa

Número da conta bancária / agência / banco (no caso da restituição ser efetuada através de crédito bancário).

Apresentar todos os comprovantes das contas pagas. Na falta de algum dos comprovantes deverá ser apresentado:

a) Se proprietário: documentos pessoais, telefone para contato, documentos do imóvel (IPTU e/ou escritura e/ou contrato registrado em cartório);

b) Se inquilino: documentos pessoais, telefone para contato, contrato de locação e/ou IPTU e/ou algum documento que comprove que habitou o imóvel no período.

c) Se representante: documentos pessoais e os documentos do imóvel, acrescidos de procuração com firma reconhecida *

*ou apresentar o RG original da pessoa que assinou.

Obs.:

1 – As cópias devem ser acompanhadas do original e serão retidas para arquivo da Sabesp.

2 - No momento da solicitação o cliente assinará o “Termo de Quitação – Restituição de Valor”.

Qual o prazo para atendimento?

O prazo de execução será informado pela Unidade de Atendimento.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

Serviço gratuito.

Atestado de existência de rede de água e esgoto em vias, logradouros públicos, loteamentos, condomínios e empreendimentos imobiliários.

Onde Solicitar?

Região Metropolitana de São Paulo, Interior e Litoral

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Quais os documentos necessários?

Pessoa Física: RG ou CPF.

Pessoa Jurídica: CNPJ ou Inscrição Estadual

Apresente também, uma das opções abaixo:

Conta de água e/ou esgotos,

O número do RGI – Registro Geral do Imóvel,

O endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).

Qual o prazo para atendimento?

O prazo é de 5 dias úteis.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

O valor é de R$ 3,00.

A cobrança será efetuada da seguinte forma:

Diretoria de Sistemas Regionais: na próxima conta ou por meio de documento de arrecadação(*).

Diretoria Metropolitana de São Paulo: documento de arrecadação(*).

(*) Que deverá ser pago e apresentado na agência de atendimento, devidamente autenticado pelos agentes arrecadadores autorizados:

- Bancos conveniados.

- Lotéricas

Atestado de existência de projeto de extensão ou reforço de rede de água e esgoto para projetos de loteamentos e condomínios

Onde Solicitar?

Região Metropolitana de São Paulo, Interior e Litoral

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Quais os documentos necessários?

Pessoa Física: RG ou CPF.

Pessoa Jurídica: CNPJ ou Inscrição Estadual

Apresente também, uma das opções abaixo:

Conta de serviços de água e/ou esgotos

O número do RGI – Registro Geral do Imóvel,

O endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).

Qual o prazo para atendimento?

O prazo de execução é de 5 dias úteis.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

O valor é de R$ 19,00.

A cobrança será efetuada da seguinte forma:

Diretoria de Sistemas Regionais: na próxima conta ou por meio de documento de arrecadação (*).

Diretoria Metropolitana de São Paulo: documento de arrecadação (*)

(*) Que deverá ser pago e apresentado na agência de atendimento, devidamente autenticado pelos agentes arrecadadores autorizados:

- Bancos conveniados.

- Lotéricas

Atestado de existência de conexão à rede de água e/ou esgoto no imóvel

Onde Solicitar?

Região Metropolitana de São Paulo, Interior e Litoral

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Quais os documentos necessários?

Pessoa Física: RG ou CPF.

Pessoa Jurídica: CNPJ ou Inscrição Estadual

Apresente também, uma das opções abaixo:

Conta de água e/ou esgotos,

O número do RGI – Registro Geral do Imóvel,

O endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).

Qual o prazo para atendimento?

O prazo é de 5 dias úteis.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

O valor é de R$ 19,00.

A cobrança será efetuada da seguinte forma:

Diretoria de Sistemas Regionais: na próxima conta ou por meio de documento de arrecadação (*).

Diretoria Metropolitana de São Paulo: documento de arrecadação (*)

(*) Que deverá ser pago e apresentado na agência de atendimento, devidamente autenticado pelos agentes arrecadadores autorizados:

- Bancos conveniados.

- Lotéricas.

Atestado de valores e consumos de contas emitidas

Atenção:

As informações no atestado abrangem, no máximo, o período de 5 anos anteriores à data de solicitação.

Onde Solicitar?

Região Metropolitana de São Paulo, Interior e Litoral

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Quais os documentos necessários?

Pessoa Física: RG ou CPF.

Pessoa Jurídica: CNPJ ou Inscrição Estadual

Apresente também, uma das opções abaixo:

Conta de água e/ou esgotos,

O número do RGI – Registro Geral do Imóvel,

O endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).

Qual o prazo para atendimento?

O prazo de execução será informado pela Unidade de Atendimento.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

O valor será informado pela Unidade de Atendimento.

A cobrança será efetuada da seguinte forma:

Diretoria de Sistemas Regionais: na próxima conta ou por meio de documento de arrecadação (*).

Diretoria Metropolitana de São Paulo: documento de arrecadação (*)

(*) Que deverá ser pago e apresentado na agência de atendimento, devidamente autenticado pelos agentes arrecadadores autorizados:

- Bancos conveniados.

-Lotéricas.

Recibo de quitação ou atestado de existência de débitos pendentes, solicitado pelo usuário

Onde Solicitar?

Região Metropolitana de São Paulo, Interior e Litoral

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Quais os documentos necessários?

Pessoa Física: RG ou CPF.

Pessoa Jurídica: CNPJ ou Inscrição Estadual

Apresente também, uma das opções abaixo:

Conta de água e/ou esgotos,

O número do RGI – Registro Geral do Imóvel,

O endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).

Qual o prazo para atendimento?

O prazo é de 7 dias úteis.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

O valor é de R$ 9,00.

A cobrança será efetuada da seguinte forma:

Diretoria de Sistemas Regionais: na próxima conta ou por meio de documento de arrecadação(*).

Diretoria Metropolitana de São Paulo: documento de arrecadação (*)

(*) Que deverá ser pago e apresentado na agência de atendimento, devidamente autenticado pelos agentes arrecadadores autorizados:

- Bancos conveniados.

- Lotéricas.

Recibo de quitação ou atestado de existência de débitos pendentes (quitação anual de débito)

Onde Solicitar?

Região Metropolitana de São Paulo, Interior e Litoral

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Quais os documentos necessários?

Pessoa Física: RG ou CPF.

Pessoa Jurídica: CNPJ ou Inscrição Estadual

Apresente também, uma das opções abaixo:

Conta de água e/ou esgotos,

O número do RGI – Registro Geral do Imóvel,

O endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).

Qual o prazo para atendimento?

O recibo é enviado no mês de fevereiro de cada ano.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

Serviço gratuito

Atestado de existência de projetos de redes de água e/ou esgoto em vias e/ou logradouros públicos

Onde Solicitar?

Região Metropolitana de São Paulo, Interior e Litoral

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Quais os documentos necessários?

Pessoa Física: RG ou CPF.

Pessoa Jurídica: CNPJ ou Inscrição Estadual

Apresente também, uma das opções abaixo:

Conta de serviços de água e/ou esgotos

O número do RGI – Registro Geral do Imóvel,

O endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).

Qual o prazo para atendimento?

O prazo de execução é de 5 dias úteis.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

O valor é de R$ 8,00.

A cobrança será efetuada da seguinte forma:

Diretoria de Sistemas Regionais: na próxima conta ou por meio de documento de arrecadação (*).

Diretoria Metropolitana de São Paulo: documento de arrecadação (*)

(*) Que deverá ser pago e apresentado na agência de atendimento, devidamente autenticado pelos agentes arrecadadores autorizados:

- Bancos conveniados.

- Lotéricas.

Desligamento (supressão) da ligação de água por unificação de imóveis ou demolição

Você pode solicitar o desligamento (supressão) da sua ligação de água em algumas situações.

Veja aqui os motivos e as orientações para sua solicitação

Atenção:

O imóvel não poderá possuir débitos com a Sabesp.

O serviço será executado após vistoria.

Onde Solicitar?

Região Metropolitana de São Paulo, Interior e Litoral

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

Quais os documentos necessários?

RG ou CPF

Comprovante de propriedade (escritura ou similar)

Quando solicitado por representante legal, apresentar procuração original com firma reconhecida*

* ou apresentar o RG original de quem o assinou

Apresente também, uma das informações abaixo:

Conta de água e/ou esgotos,

O número do RGI – Registro Geral do Imóvel,

O endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).

Qual o prazo para atendimento?

O prazo de execução é de 15 dias úteis.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

Serviço gratuito

Desligamento (supressão) da ligação de água por imóvel vago

Atenção:

O imóvel não poderá possuir débitos com a Sabesp.

O serviço será executado após vistoria.

Onde Solicitar?

Região Metropolitana de São Paulo, Interior e Litoral

Agência de Atendimento: verifique no rodapé de sua conta de serviços de água e/ou esgoto o endereço da agência que atende sua região ou acesse .br, entre em Agência Virtual>Agências de Atendimento.

RG ou CPF

Comprovante de propriedade (escritura ou similar)

Quando solicitado por representante legal, apresentar procuração original com firma reconhecida*

*ou apresentar o RG original de quem assinou.

Apresente também, uma das opções abaixo:

Conta de água e/ou esgotos do mês reclamado,

O número do RGI – Registro Geral do Imóvel,

O endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).

Observação: No momento da solicitação, o cliente deve entregar a Declaração de imóvel vago, preenchida e assinada.

Qual o prazo para atendimento?

O prazo de execução é de 7 dias úteis.

Quanto custa e qual a forma de pagamento?

O valor é de R$ 41,00.

A Sabesp emitirá o Documento de Arrecadação/Cobrança, que deverá ser pago e apresentado na agência de atendimento, devidamente autenticado pelos agentes arrecadadores autorizados:

- Bancos conveniados.

- Lotéricas.[pic]

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