Product Update: Software Update for Torque ...
September 2016 Campaign: L24, L25
Product Update: Software Update for Torque Converter Lock-Up Clutch Function Warranty Extension: Torque Converter
Dear Acura Owner: We are sending this letter to notify you of a Product Update and a Warranty Extension that applies to your 2012 TL vehicle. Please check the 17-digit Vehicle Identification Number (VIN) at the top of this letter to ensure that it matches the 17-digit VIN on the upper left of your vehicle's dashboard. What is the Product Update Issue? A judder (vibration) from the vehicle's transmission torque converter lock-up clutch may be felt occasionally in some vehicles while driving between 30 to 75 km/h. To minimize the opportunity for such a judder to occur, a software update for the vehicle's transmission is available. In addition to the software update, the service will also include a free transmission fluid replacement. Even if you do not feel the transmission judder at the present time, the updated software will reduce the likelihood of it occurring in the future. If the transmission software is not updated, the transmission torque converter may eventually become damaged and will require replacement.
What is the Warranty Extension Issue? If the judder occurs after the software update is applied, the torque converter may need to be replaced. To ensure customer satisfaction, Acura Canada is extending the warranty on the torque converter to 8 years from the original date of purchase or 170,000 km, whichever occurs first. We wish to assure you that this Warranty Extension is being taken as a customer satisfaction measure and not due to safety concerns. This Warranty Extension provides coverage for the current owner and any subsequent owners, provided the vehicle has never been declared a total loss or sold for salvage by an insurer or financial institution, or has never been similarly branded (or similarly titled) under provincial regulations. This Warranty Extension does not cover damage due to accidents, misuse, or lack of proper maintenance. What should you do? Contact your Acura dealer to schedule an appointment to have your vehicle's software updated. This software update along with the transmission fluid replacement will be completed free of charge. Your dealer will advise you how long they will require your vehicle ? usually less than one day. If the judder appears after the software update is applied, the torque converter will be replaced free of charge subject to the conditions of the Warranty Extension. Both the software update and the torque converter warranty will expire after 8 years from the original date of purchase or 170,000 km, whichever occurs first. Who to contact if you experience problems? If you need assistance with locating an Acura dealer, or if your dealer is unable to make the necessary repair free of charge, please contact Acura Canada Client Services at 1-888-9ACURA9 (1-888-922-8729). You can also visit our website at acura.ca to locate an Acura dealer near you. What to do if our information is incorrect? This notice was mailed to you according to the most current information we have available. If you no longer own this vehicle, or some information in this notice is incorrect, please contact Acura Canada Client Services at 1-8889ACURA9 (1-888-922-8729) or forward this notice to the new owner. Thank you for your co-operation. We apologize for any inconvenience this Product Update or Warranty Extension may cause you.
Sincerely,
Dave Gardner Senior Vice President, Operations
ACURA CANADA, A DIVISION OF HONDA CANADA INC. 180 HONDA BOULEVARD, MARKHAM, ON, L6C 0H9 ? TEL 1-888-9ACURA9 ? FAX (TOLL FREE) 1-877-939-0909 ? acura_cr@ch.
Septembre 2016 Campagne : L24, L25
Am?lioration de produit : mise ? jour du logiciel pour la fonction d'embrayage de verrouillage du convertisseur de couple
Prolongation de garantie : convertisseur de couple
? l'attention des propri?taires d'un v?hicule Acura :
Nous vous faisons parvenir cette lettre pour vous informer d'une campagne d'am?lioration de produit et d'une prolongation de garantie qui s'appliquent ? votre v?hicule TL 2012.
Veuillez v?rifier si le num?ro d'identification du v?hicule (NIV) de dix-sept caract?res indiqu? au haut de la pr?sente lettre correspond au NIV de dix-sept caract?res qui se trouve dans le coin sup?rieur gauche du tableau de bord de votre v?hicule.
Quel est le probl?me qui a men? ? la campagne d'am?lioration de produit? Une vibration provenant de l'embrayage de verrouillage du convertisseur de couple de la transmission du v?hicule pourrait parfois se faire sentir sur certains v?hicules lorsqu'ils roulent entre 30 et 75 km/h. Afin de minimiser la possibilit? que cette vibration se produise, une mise ? jour du logiciel de la transmission du v?hicule est disponible. En plus de la mise ? jour du logiciel, le service inclura ?galement le remplacement sans frais du liquide de transmission. M?me si vous ne ressentez pas la vibration de la transmission en ce moment, la mise ? jour du logiciel r?duira la possibilit? que la vibration se produise ult?rieurement. Si la mise ? jour du logiciel n'est pas effectu?e, le convertisseur de couple de la transmission pourrait ?tre endommag? et son remplacement serait alors n?cessaire.
Quel est le probl?me qui a men? ? la prolongation de garantie? Si la vibration se produit de nouveau apr?s la mise ? jour du logiciel, le remplacement du convertisseur de couple pourrait ?tre n?cessaire. Pour assurer la satisfaction de la client?le, Acura Canada prolonge la garantie du convertisseur de couple jusqu'? 8 ans apr?s la date d'achat initiale ou 170 000 kilom?tres, selon la premi?re ?ventualit?. Nous tenons ? vous assurer que cette prolongation de garantie est offerte ? titre de mesure de satisfaction de la client?le et n'est nullement li?e ? des pr?occupations concernant la s?curit?.
Cette prolongation de garantie procure une couverture au propri?taire actuel et ? tous les propri?taires ult?rieurs, ? condition que le v?hicule n'ait jamais ?t? d?clar? une perte totale ou vendu pour r?cup?ration par un assureur ou par une institution financi?re, ou qu'il n'ait jamais ?t? marqu? ou d?sign? de fa?on similaire, en vertu des lois provinciales. Cette prolongation de garantie ne couvre pas les dommages caus?s par des accidents, un mauvais usage ou un manque d'entretien appropri?.
Que devriez-vous faire? Communiquez avec votre concessionnaire Acura pour prendre un rendez-vous et faire effectuer la mise ? jour du logiciel de votre v?hicule. La mise ? jour du logiciel et le remplacement du liquide de transmission seront effectu?s sans frais. Votre concessionnaire vous informera du temps n?cessaire pour effectuer la r?paration; g?n?ralement, moins d'une journ?e. Si la vibration se produit de nouveau apr?s la mise ? jour du logiciel, le concessionnaire remplacera sans frais le convertisseur de couple, selon les modalit?s de la prolongation de garantie. La mise ? jour du logiciel et la garantie du convertisseur de couple expireront 8 ans apr?s la date initiale d'achat ou apr?s 170 000 km, selon la premi?re ?ventualit?.
Pour obtenir de l'assistance : Si vous avez besoin d'aide pour trouver un concessionnaire Acura, ou si votre concessionnaire n'est pas en mesure d'effectuer la r?paration requise sans frais, veuillez communiquer avec les Services aux clients Acura Canada au 1 888 9ACURA9 (1 888 922-8729). Pour trouver le concessionnaire Acura le plus pr?s, vous pouvez ?galement visiter notre site Web au acura.ca.
Que faire si les renseignements sont erron?s? Cet avis vous a ?t? envoy? selon les renseignements les plus r?cents que nous poss?dons. Si vous n'?tes plus propri?taire de ce v?hicule, ou si l'information sur cet avis est inexacte, veuillez communiquer avec les Services aux clients Acura Canada, au 1 888 9ACURA9 (1 888 922-8729), ou faire parvenir cet avis au nouveau propri?taire.
Nous vous remercions de votre collaboration. Nous nous excusons pour tout inconv?nient que cette campagne d'am?lioration de produit ou cette prolongation de garantie pourrait vous causer.
Cordialement,
Dave Gardner Vice-pr?sident principal, Op?rations
ACURA, UNE DIVISION DE HONDA CANADA INC. 180 HONDA BOULEVARD, MARKHAM, ON, L6C 0H9 ? TEL 1-888-9ACURA9 ? FAX (TOLL FREE) 1-877-939-0909 ? acura_cr@ch.
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