Gestão estratégica de negócio e as tecnologias de ...

UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA FACULDADE DE FILOSOFIA E CI?NCIAS PROGRAMA DE P?S-GRADUA??O EM CI?NCIA DA INFORMA??O

Orlando de Almeida Filho

Gest?o estrat?gica de neg?cio e as tecnologias de informa??o: o caso do gerenciador financeiro do Banco do Brasil

Mar?lia 2009

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UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA FACULDADE DE FILOSOFIA E CI?NCIAS PROGRAMA DE P?S-GRADUA??O EM CI?NCIA DA INFORMA??O

Orlando de Almeida Filho

Gest?o estrat?gica de neg?cio e as tecnologias de informa??o: o caso do gerenciador financeiro do Banco do Brasil

Disserta??o apresentada ao Programa de P?s-Gradua??o em Ci?ncia da Informa??o, da Faculdade de Filosofia e Ci?ncias, Universidade Estadual Paulista, campus de Mar?lia, como parte das exig?ncias para obten??o do t?tulo de mestre em Ci?ncia da Informa??o. Orientadora: Profa. Dra. Marta L. P. Valentim Linha de Pesquisa: Gest?o, Media??o e Uso

da Informa??o

Mar?lia 2009

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A447g

Almeida Filho, Orlando de. Gest?o estrat?gica de neg?cio e as tecnologias de informa??o: o

caso do gerenciador financeiro do Banco do Brasil / Orlando de Almeida Filho. ? Mar?lia: UNESP, 2009.

128f. ; 30 cm.

Orientadora: Marta L?gia Pomim Valentim. Disserta??o (Mestrado em Ci?ncia da Informa??o) ? Universidade Estadual Paulista, Faculdade de Filosofia e Ci?ncias. Banca: Prof. Dr. Osvaldo De Sordi e Profa. Dra. B?rbara Fadel.

1. Gest?o de Neg?cio. 2. Gest?o da Informa??o. 3. Tecnologias de Informa??o. 4. Banco do Brasil. 5. Gerenciador Financeiro I. Almeida Filho, Orlando de. II. T?tulo. III. Mar?lia - Faculdade de Filosofia e Ci?ncias.

CDD 658.4038

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ORLANDO DE ALMEIDA FILHO

Gest?o estrat?gica de neg?cio e as tecnologias de informa??o: o caso do gerenciador financeiro do Banco do Brasil

Banca Examinadora:

______________________________________________________ Presidente e Orientadora: Profa. Dra. Marta L?gia Pomim Valentim Professora do Departamento de Ci?ncia da Informa??o Faculdade de Filosofia e Ci?ncias Universidade Estadual Paulista ? UNESP, Campus Mar?lia

______________________________________________________ Membro Titular: Prof. Dr. Jos? Osvaldo De Sordi Professor do Departamento de P?s Gradua??o em Administra??o Universidade Municipal de S?o Caetano do Sul

______________________________________________________ Membro Titular: Profa. Dra. B?rbara Fadel Professora do Departamento de Ci?ncia da Informa??o Faculdade de Filosofia e Ci?ncias Universidade Estadual Paulista ? UNESP, Campus Mar?lia

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ALMEIDA FILHO, O. Gest?o estrat?gica de neg?cio e as tecnologias de informa??o: o caso do gerenciador financeiro do Banco do Brasil. Mar?lia: UNESP, 2009. 128f. Disserta??o (Mestrado) ? Programa de P?s-Gradua??o em Ci?ncia da Informa??o, Faculdade de Filosofia e Ci?ncias, Universidade Estadual Paulista (UNESP).

RESUMO

A presente pesquisa investiga e analisa o fluxo de informa??o entre o Banco do Brasil (ag?ncia Vivendas da cidade de Campo Grande, estado de Mato Grosso do Sul) e seus clientes pessoa jur?dica, a fim de identificar o alinhamento estrat?gico entre a gest?o de neg?cio e as tecnologias de informa??o (TIs), atrav?s da utiliza??o do aplicativo Gerenciador Financeiro (GEFIN). As quest?es focos deste estudo consistem em analisar se: O setor banc?rio, que aplica o conceito de planejamento estrat?gico de forma efetiva, utiliza de maneira articulada as TIs com a estrat?gia de neg?cio? De que forma os sujeitos usu?rios dessas tecnologias utilizam a informa??o para obter maior efetividade aos seus planos de neg?cio? Nesse sentido, como vis?o de processo de investiga??o cient?fica adotou-se a estrat?gia qualitativa. O m?todo de pesquisa para atingir os objetivos propostos foi o estudo de caso. Como instrumentos de coleta de dados aplicaram-se um question?rio junto aos clientes PJ que utilizam o aplicativo GEFIN e uma entrevista aos membros da carteira PJ (Posto Efetivo, Assistente de Neg?cio e Gerente de Contas). A id?ia central foi comparar de forma clara e precisa essas, a fim de constatar se realmente a ferramenta tecnol?gica GEFIN possibilita de forma harmoniosa o di?logo entre esses clientes e Banco do Brasil. Os resultados da pesquisa possibilitaram visualizar que ? imperativo ao Banco do Brasil, que comp?e um setor extremamente competitivo e din?mico, buscar n?o somente em sua plataforma tecnol?gica, mas tamb?m em outras ferramentas organizacionais, como a gest?o estrat?gica da informa??o, o planejamento estrat?gico de neg?cios deve estar alinhada ?s tecnologias de informa??o e ?s melhores pr?ticas em intelig?ncia competitiva organizacional, buscando assim novas maneiras de pensar a gest?o estrat?gica de neg?cio de uma maneira mais ampla.

Palavras-Chave: Gest?o de Neg?cio; Gest?o da Informa??o; Sistema de Gerenciamento da Informa??o (SIGs); Tecnologias da Informa??o e Comunica??o (TICs); Ci?ncia da Informa??o.

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