O IMPACTO DO MARKETING DIGITAL NA GESTÃO DA MARCA DE …

[Pages:62]UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE (UFF) INSTITUTO DE CI?NCIA E TECNOLOGIA (ICT)

CURSO DE ENGENHARIA DE PRODU??O

ANA LET?CIA MONTANARI MARINS

O IMPACTO DO MARKETING DIGITAL NA GEST?O DA MARCA DE UMA MICROEMPRESA

Rio das Ostras 2016

ANA LET?CIA MONTANARI MARINS

O IMPACTO DO MARKETING DIGITAL NA GEST?O DA MARCA DE UMA MICROEMPRESA

Projeto Final de Curso apresentado ao Curso de Gradua??o em Engenharia de Produ??o da Universidade Federal Fluminense, como parte do requisito para obten??o de grau de graduado em Engenharia de Produ??o. Orientador: Prof. Dr. HARVEY COSENZA Coorientadora: Prof. Dra. MARIA HELENA TEIXEIRA DA SILVA

Rio das Ostras 2016

ANA LET?CIA MONTANARI MARINS

O IMPACTO DO MARKETING DIGITAL NA GEST?O DA MARCA DE UMA MICROEMPRESA

Projeto Final de Curso apresentado ao Curso de Gradua??o em Engenharia de Produ??o da Universidade Federal Fluminense, como parte do requisito para obten??o de grau de graduado em Engenharia de Produ??o.

Aprovada em de

de

BANCA EXAMINADORA

________________________________________________________________ Prof. D.Sc. Harvey Jos? Santos Ribeiro Cosenza (UFF) Campus Rio das Ostras

________________________________________________________________ Profa. D.Sc. Maria Helena Teixeira da Silveira (UFF) Campus Rio das Ostras

________________________________________________________________ Prof. D.Sc. Rodolfo Cardoso, (UFF) Campus Rio das Ostras

________________________________________________________________ Prof. M.Sc. Ramon Baptista Narcizo (UFF) Campus Rio das Ostras

Rio das Ostras 2016

AGRADECIMENTOS

Agrade?o aos meus pais, Fernando e Rita, pelo carinho, compreens?o, apoio e dedica??o, se n?o fosse pelos dois, nada disso seria poss?vel. Agrade?o aos meus irm?os, Thiago, Nat?lia e Lucas, pela amizade e por sempre estarem presentes para me apoiar. Agrade?o aos meus av?s, que s? me d?o orgulho, pelo apoio, pelo suporte e por sempre me ajudam nas horas mais dif?ceis. Agrade?o ao meu noivo Victor, pelo amor, apoio, cuidado, incentivo e carinho. Agrade?o aos meus amigos que estiveram presentes na minha vida, compartilhando bons e maus momentos. Aos professores da Universidade Federal Fluminense pelos ensinamentos. Em especial ? Maria Helena e ao Harvey pela orienta??o, dedica??o e incentivo. Ao meu primo Gui, pela for?a que me deu neste projeto.

RESUMO

O presente trabalho teve como objetivo demonstrar os impactos do marketing digital no branding de uma empresa do setor de servi?os, por meio de um estudo de caso. Os principais pontos abordados foram marketing, marca, branding, marketing digital, internet e suas m?dias sociais e marketing de servi?os. Os principais autores citados foram: Kotler; Keller; Barbosa; McCarthy; Sheth; Waterschoot; Cosenza, Mor?, Ribas e Lima. A pesquisa foi realizada na base de dados da empresa, levantando as op??es de marketing utilizados em conjunto com uma entrevista semiestruturada com os s?cios da empresa. Os dados digitais foram coletados e analisados, por meio de gr?ficos. Como resultados, verificou-se que os investimentos em marketing no Facebook tendem a ter um prazo de dura??o de efeito, ou seja, os indicadores aumentaram significantemente enquanto estava-se investindo e, quando o investimento foi finalizado, eles estagnaram ou diminu?ram. A lista de e-mails online da empresa foi a que apresentou melhores indicadores, comparadas ?s outras listas criadas por meios off-line. Verificou-se, tamb?m, que quanto maior o n?mero de atualiza??es exibidas no LinkedIn, maior a intera??o entre seus usu?rios. Por meio dos dados do site, o p?blico-alvo digital da empresa foi identificado e este p?blico n?o ? o mesmo que foi analisado pelo hist?rico de clientes f?sicos da empresa. Ainda por meio do site, verificou-se que parte dos visitantes atuais s?o pessoas que est?o retornando ao site e este fator mostra que o investimento em marketing digital para o posicionamento da marca da empresa no mercado est? obtendo resultados positivos.

Palavras-chave: marca; marketing digital; branding; marketing de servi?os; gest?o da marca.

ABSTRACT

The present work aims to demonstrate the impacts of the branded digital marketing of a service sector company, through a case study. The main topics analyzed were marketing, branding, Internet and its social media and services marketing. The authors cited were: Kotler; Keller; Barbosa; McCarthy; Sheth; Waterschoot; Cosenza, Mor?, Ribas e Lima. The search was conducted in the company's database, raising as marketing options used with a semistructured interview with the company's partners. The digital data were collected and analyzed using graphs. As a result of this, it was found that Facebook marketing investments tended to have a duration of effect. In other words, indicators increased significantly while investing and when the investment was finalized, they stagnated or declined. The company's online e-mail list was the one that presented the best indicators, compared to other lists created offline. Also, it was verified that the higher the number of updates displayed on LinkedIn, the greater the interaction among your users. Through site data, the company's digital audience has been identified and this audience is not the same as that reviewed by the company's physical customer history. Also through the site, it was verified that some of the current visitors are people who are returning to the site and this factor shows that the investment in digital marketing for the positioning of the brand of the company in the market is obtaining positive results.

Keywords: brand; digital marketing; branding; services marketing; brand management.

LISTA DE GR?FICOS

Gr?fico 1 - Lares conectados no Brasil .................................................................................... 27 Gr?fico 2 ? Comportamento linear dos dados .......................................................................... 38 Gr?fico 3? Disposi??o dos dados de engajamento ao longo dos dias ...................................... 39 Gr?fico 4 ? Disposi??o dos dados do alcance ao longo dos dias ............................................. 40 Gr?fico 5? M?dia de likes por m?s ........................................................................................... 40 Gr?fico 6 ? M?dia de engajamento por m?s.............................................................................41 Gr?fico 7? M?dia do alcance por m?s ...................................................................................... 42 Gr?fico 8? Porcentagem de e-mails recebidos, abertos e com cliques da lista 1 ..................... 43 Gr?fico 9? Porcentagem de e-mails recebidos, abertos e com cliques da lista 2 ..................... 43 Gr?fico 10 - Porcentagem de e-mails recebidos, abertos e com cliques da lista 3 ................... 44 Gr?fico 11 - M?dia de impress?es por m?s .............................................................................. 45 Gr?fico 12 ? M?dia de cliques por m?s .................................................................................... 46 Gr?fico 13 ? M?dia de intera??es por m?s ............................................................................... 47 Gr?fico 14? M?dia de engajamento por m?s............................................................................47 Gr?fico 15? Idade dos usu?rios que acessam a p?gina.............................................................48 Gr?fico 16 - Sexo dos usu?rios que acessam a p?gina ............................................................. 49 Gr?fico 17? Visitantes novos X visitantes que est?o retornando ao site..................................50

LISTA DE ILUSTRA??ES

Figura 1? Engajamento do Facebook ....................................................................................... 37 Figura 2 - Engajamento do LinkedIn ........................................................................................ 45 Figura 3 - Categoria de interesse .............................................................................................. 49

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