Janeiro Fevereiro/2021 - EBC

Janeiro-Fevereiro/2021

Ouvidora Christiane Samarco

Ouvidores adjuntos Ana Cristina Santos Jayme Vasconcellos Talita Cavalcante

Atendimento, Monitoramento e Gest?o da Informa??o Bruno Aguiar Daniel Teixeira Gabriela Chaves Jos? Luiz Matos Juan Martel (Coordenador) Tiago Martins

Comunica??o L?cia Marques Ligya Carvalho W?dson Fran?a

Secret?ria Sandra Scheiner

Sum?rio

An?lises do Ombudsman

Ano novo, velhas queixas 5 ............................................................................................................................................................. Alternativa ? TV Brasil, aplicativo nem sempre funciona 7 ................................. Grade de programa??o: previsibilidade ? respeito ao p?blico 8 .............. Ouvintes advertem: hor?rio ? coisa s?ria 10 .................................................................................... Paci?ncia e audi?ncia t?m limite 12 ................................................................................................................. Erros e informa??o confusa persistem na Ag?ncia 13 ................................................. Resposta padr?o ruim tamb?m faz p?blico retornar ? Ouvidoria 15 .................................................................................................................................................................................................

Dia Mundial do R?dio marca estreia da Nacional no Spotify 16 ........................ Aula ruim 17 ........................................................................................................................................................................................................

Carnaval tem servi?o e programa??o diferenciada nos Ve?culos EBC 18 .....................................................................................................................................................................................

Live e podcast nas ondas do r?dio 18 ........................................................................................................... E na TV, samba-enredo, marchinhas e bola na rede 19 ........................................... Enem na EBC: cobertura extensa para atender estudante 20 ............................... Ao vivo tamb?m na Ag?ncia e nas Redes Sociais 22 ...................................................... Problemas na p?gina Quest?es Enem 23 .............................................................................................. R?dio em rede com a TV 23 ............................................................................................................................................... Joe Biden: posse sem destaque e sem tempo real na Ag?ncia Brasil 24 ..................................................................................................................................................................................... Atraso para consolidar 25 .......................................................................................................................................................

Observa??es do Ombudsman 25 ............................................................................................................ Vacina??o contra a covid-19 ganha espa?o nos Ve?culos EBC 26 ..................

Sensibilidade no olhar 27 ....................................................................................................................................................... Pelas ondas do r?dio 28 ............................................................................................................................................................ Vacina em tempo real na TV Brasil 28 ....................................................................................................... Cad? Manaus? 29 ...................................................................................................................................................................................

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Postagens sem padroniza??o prejudicam conglomerado 32 ................................... Contra-exemplo positivo 33 ................................................................................................................................................. Observa??es do Ombudsman 34 ............................................................................................................ Observa??o acatada 34 ...........................................................................................................................................

Hardnews e aventura na Nacional 35 ...................................................................................................................... MEC AM e FM: versatilidade do samba ? ?pera 35 ...................................................................... Ve?culos EBC destacam 60 anos da Orquestra Sinf?nica Nacional 36 ................................................................................................................................................................................ Ondas da Nacional no combate ? intoler?ncia religiosa 37 ........................................ Ag?ncia Brasil orienta pais no Dia da Internet Segura 38 ...............................................

Observa??es do Ombudsman 38 ............................................................................................................ Links quebrados comprometem servi?o 39 .................................................................................................. Nacional na trilha da hist?ria e do sucesso 40 ...................................................................................... Nacional e MEC FM: futurologia na web fura R?dios................................................... 41

Recado da Ouvidoria 41 ........................................................................................................................................... Nacional e MEC lembram os 90 anos de Cauby Peixoto 42 ........................................ ? a Nacional cuidando de seus ouvintes 42 ................................................................................................ TV Brasil em Macei?: RNCP expande sinal da emissora 43 ........................................ Programa??o diversificada na TV Brasil 44 ................................................................................................... Conte?dos da TV Brasil Top 10 em alcance 45 ..................................................................................... Obrigado, Saulo! 46 .....................................................................................................................................................................................

Contribui??es do cidad?o

Sistema de Atendimento 47 ............................................................................................................................. Plataformas Web 50 ..............................................................................................................................................................

Ag?ncia Brasil 50 .................................................................................................................................................................. Portal EBC 56 ..............................................................................................................................................................................

R?dios EBC 60 ....................................................................................................................................................................................... T V Brasil 69 .................................................................................................................................................................................................... T V Brasil Play 78 ............................................................................................................................................................................... Gest?o EBC 81 ......................................................................................................................................................................................

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An?lises do Ombudsman

Ano novo, velhas queixas

N~o ? s? o notici|rio sobre a pandemia que faz com que o p?blico dos Ve?culos EBC enxergue neste primeiro bimestre de 2021 o mesmo cen|rio observado no in?cio do ano passado. Muitas manifesta??es que chegaram { Ouvidoria em 2020, especialmente as reclama??es, s~o id?nticas {s enviadas neste primeiro bimestre, sobretudo pelos telespectadores da TV Brasil.

Em se tratando de problemas relacionados { qualidade do sinal de transmiss~o, nota-se que o novo ano come?ou com velhas queixas.

Processo n? 00112.001421/2020-42 - mar?o

"Moro no Tanque, em Jacarepagu| (RJ). Minha antena ? digital. Enviei um e-mail avisando que os canais 2.1 a 2.4 continuam travados."

Processo n? 00112.001207/2020-96 - abril

"Comunico que os canais 2.1 a 2.4 est~o travando. Moro no Tanque, em Jacarepagu| (RJ)."

Resposta

"A Coordena?~o de Engenharia de Radiodifus~o - EBC/RJ informa que n~o foi verificada ocorr?ncia t?cnica que esteja impedindo a recep?~o do sinal da EBC em Jacarepagu|. Entretanto, ser| feita uma checagem detalhada do nosso sistema de retransmissores. A sugest~o ? que seja realizada uma verifica?~o de seu sistema receptor, checando, por exemplo, se a antena e os cabos est~o em boas condi??es. Ap?s essa etapa, ? recomendado que seja feita uma nova sintonia de canais. Vale lembrar que a TV Brasil est| dispon?vel em diversas plataformas. O link tvbrasil..br/comosin tonizar tem mais informa??es. Caso a situa?~o continue, solicitamos o envio de nova mensagem com a informa?~o do CEP da localidade, para que possamos realizar uma verifica?~o presencial na regi~o."

Processo n? 00112.000327/2021-57 - fevereiro

"Moro em Jacarepagu| (RJ), no Tanque, e os canais voltaram a sumir de novo. Grato pela aten?~o."

Processo n? 00112.000383/2021-91 - fevereiro

"Amigos, moro no Tanque, Jacarepagu|-RJ. De novo seus canais sumiram, isso est| virando rotina, toda semana tem esse problema. Pe?o desculpas por importunar. Grato."

Resposta

"A Coordena?~o de Engenharia de Radiodifus~o EBC/RJ informa que a Empresa Brasil de Comunica??o est? em processo de melhoria do sinal de cobertura da TV Brasil na cidade do Rio de Janeiro, com a instala??o de novos equipamentos de transmiss?o. Caso tenha sido feita a altera?~o ou inclus~o de algum aparelho receptor, ? recomendada a checagem da antena e suas conex?es, al?m de uma nova sintonia dos canais. Vale lembrar que a escolha da antena e sua correta instala?~o s~o partes da condi?~o de recep?~o do sinal. E a dist}ncia entre a resid?ncia e o nosso transmissor, associada { topografia e entorno da resid?ncia (onde podem existir obstru??es), tamb?m influenciam no resultado final. Sugerimos a verifica?~o do posicionamento da antena e da condi?~o dos cabos e conex?es. Em alguns locais pode ser necess|ria a utiliza?~o de uma antena externa. Caso a situa?~o se repita, solicitamos que novo contato seja feito, com informa??es detalhadas das condi??es de recep?~o."

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