Preguntas frecuentes - Móvil Éxito

[Pages:6]Preguntas frecuentes

?C?mo activo el servicio de la SIM M?vil ?xito?

La SIM M?vil ?xito se activa desde tu compra, registrando tus datos personales y presentando tu c?dula.

?La SIM M?vil ?xito la puedo usar en cualquier equipo terminal m?vil?

S?, siempre y cuando te asegures que tu equipo terminal m?vil est? registrado a tu nombre, no est? reportado como perdido o robado, tiene las bandas abiertas y est? homologado en Colombia.

?D?nde puedo comprar la SIM M?vil ?xito?

La puedes adquirir en cualquiera de nuestros almacenes ?xito, Carulla y Surtimax.

?D?nde puedo recargar el n?mero de mi l?nea M?vil ?xito?

Puedes recargarla en cualquiera de nuestros almacenes ?xito, Carulla, Surtimax o a trav?s de otros puntos de venta autorizados.

?Las recargas que realice tienen vigencia?

S?, tus recargas M?vil ?xito tienen una vigencia de 60 d?as.

?C?mo consulto el saldo del n?mero de mi l?nea M?vil ?xito?

Marcando desde tu equipo terminal m?vil al *3333#

?C?mo activo mis n?meros amarillos familiares y amarillos generales?

Para registrar tus n?meros amarillos familiares y amarillos generales marca desde tu equipo terminal m?vil *999 o desde un tel?fono jo al 018000 51 7677 y sigue las instrucciones.

?C?mo realizo una reposici?n de mi SIM M?vil ?xito?

Para realizar la reposici?n de tu SIM M?vil ?xito es necesario que te dirijas a uno de nuestros almacenes del grupo ?xito (?xito, Carulla o Surtimax) para adquirir la nueva SIM. All?, el procedimiento lo debes realizar (Titular de la cuenta) presentando tu c?dula original o puedes autorizar a un tercero con un poder ante notario para realizar el tr?mite de reposici?n. Luego (Titular de la cuenta) debes comunicarte con uno de nuestros asesores marcando desde tu equipo terminal m?vil *999 All? te orientar?n para realizar el procedimiento de reposici?n de tu nueva SIM M?vil ?xito. La reposici?n se realiza en l?nea y conservas tu saldo anterior.

/movilexito

@movilexito

m?vil

L?nea de servicio al cliente

*999 ? 01 8000 51 7677

Preguntas frecuentes

?C?mo suspendo el n?mero de mi l?nea m?vil por robo o p?rdida?

Podr?s suspender el n?mero de tu l?nea m?vil marcando desde tu equipo terminal m?vil *999 o desde un tel?fono jo al 018000 51 7677 Esta solicitud la debe realizar el titular de la l?nea o el usuario autorizado que con rmar? la informaci?n requerida para suspender la l?nea.

?C?mo puedo reactivar el n?mero de mi l?nea m?vil suspendida?

La reactivaci?n del n?mero de tu l?nea m?vil puedes solicitarla marcando desde tu equipo terminal m?vil *999 o desde un tel?fono jo al 018000 51 7677 All? deber?s con rmar los datos de titularidad sin ning?n costo.

?C?mo desactivo el n?mero de mi l?nea m?vil?

Para cancelar el servicio de nitivamente, si eres el titular del n?mero de la l?nea m?vil debes marcar desde el equipo terminal m?vil *999 o desde un tel?fono jo al 018000 51 7677 y seguir las instrucciones.

?Qu? son las bases de datos positivas y negativas?

Las bases de datos positivas contienen el listado de los equipos terminales m?viles. En dicha base de datos se relaciona el equipo terminal m?vil con su propietario. En efecto, los equipos son registrados con su n?mero de identi caci?n internacional (IMEI, por sus siglas en ingl?s) y se asocian o vinculan a la informaci?n de su propietario (Nombres, apellidos, direcci?n, tel?fono de contacto, tipo y n?mero de documento de identi caci?n).

Las bases de datos negativas contienen el listado de los n?meros de identi caci?n de los equipos terminales m?viles (IMEI) que han sido reportados como hurtados y/o extraviados tanto en Colombia como en el exterior, y por lo tanto no pueden ser habilitados o usados en las redes de telecomunicaciones m?viles del pa?s y de otros pa?ses. En consecuencia, los usuarios nunca podr?n usar, es decir, no podr?n recibir servicios a trav?s de un equipo terminal m?vil reportado en la base de datos negativa.

?Para qu? sirven las bases de datos positivas y negativas?

Tanto las bases de datos positivas como negativas les permiten a los operadores de telefon?a m?vil saber cu?les equipos terminales m?viles pueden acceder a sus servicios y cu?les no. Teniendo en cuenta lo anterior, en el momento en que se te pierda tu equipo terminal m?vil o te lo roben y lo reportes ante un operador de telefon?a m?vil, ?ste autom?ticamente quedar? registrado en la base de datos negativa, y en

/movilexito

@movilexito

m?vil

L?nea de servicio al cliente

*999 ? 01 8000 51 7677

Preguntas frecuentes

consecuencia nadie m?s podr? realizar ni recibir llamadas en tu equipo terminal m?vil reportado, ni usar el servicio en otros operadores de telefon?a m?viles. Todos los operadores de servicios m?viles consultar?n las listas negativas cada que un equipo terminal m?vil se active o se use en su red, a n de establecer si est? en la base de datos negativa y por lo tanto no permitir su uso.

Por medio de las bases de datos positivas, cuando se te active o uses por primera vez tu equipo terminal m?vil, ?ste deber?s registrarlo con tu informaci?n personal, para que el mismo contin?e habilitado para su funcionamiento.

Ten en cuenta que todos los operadores de telefon?a m?vil har?n veri caciones peri?dicas en las bases de datos positivas para identi car si el equipo terminal m?vil en uso ha sido registrado por parte de su propietario y si ?ste es quien lo est? utilizando de manera permanente. Todas las acciones de veri caci?n de las bases de datos tanto negativa como positiva buscan restringir la operaci?n de los equipos terminales m?viles que tengan un reporte por hurto y/o extrav?o y ejercer control sobre aquellos equipos terminales m?viles cuya procedencia no se conozca, no tenga un soporte de su adquisici?n o compra, o el cambio de usuario no sea autorizado por su propietario.

?Qu? es portabilidad?

Es la posibilidad que tienes para cambiarte de tu operador de telefon?a m?vil actual a otro operador, conservando tu n?mero actual.

?Cu?les son las ventajas de la portabilidad num?rica?

Ser?s el due?o del n?mero de la l?nea m?vil No perder?s tus contactos as? cambies de operador m?vil, el proceso es voluntario, puedes cambiar de operador cuantas veces quieras. Tendr?s la oportunidad de escoger el operador que m?s se ajusta a tus condiciones y necesidades: Tarifas, calidad, equipos terminales m?viles y valores agregados.

Con esta medida regulatoria, se propende porque los usuarios reciban mejores ofertas de los operadores de telefon?a m?vil, as? como mejor calidad en el servicio y de esta manera dinamizar las condiciones de competencia en el mercado.

/movilexito

@movilexito

m?vil

L?nea de servicio al cliente

*999 ? 01 8000 51 7677

Preguntas frecuentes

?Cu?les son las restricciones y condiciones para portarme?

Antes de presentar tu solicitud para cambiar de operador m?vil debes veri car: ? Que no tengas saldos vencidos con el operador actual a la fecha de tu solicitud ? Si tienes cl?usula de permanencia m?nima y cu?ndo vence ? Si est?s en un plan corporativo o si el servicio celular no est? a tu nombre ? Si eres usuario prepago debes consumir tu saldo con el operador actual antes de que se efect?e la portaci?n ? Si eres usuario pospago debes haber efectuado tu ?ltimo pago

?D?nde solicito la portabilidad num?rica?

Debes presentar tu petici?n de cambio, ante el operador que elijas y ser? ?ste quien le informe al operador anterior.

?Cu?les son los pasos para una efectiva portaci?n?

Elije el operador de tu preferencia. Presenta al operador que elegiste, tu solicitud de portabilidad y si deseas escoge la fecha en la que iniciar? el contrato con tu nuevo operador m?vil. Si no escoges una fecha para portarte, el cambio se hace efectivo en los siguientes tres (3) d?as h?biles a tu solicitud.

?Qu? datos se requieren para realizar mi solicitud de portaci?n a M?vil ?xito?

Si eres el titular del servicio, nos debes suministrar tu nombre completo, tu n?mero de identi caci?n, tu tipo de usuario (Pospago o Prepago) tu direcci?n y el n?mero de tu l?nea m?vil a portar.

?C?mo puedo saber si mi portaci?n fue aprobada?

Puedes comunicarte con uno de nuestros asesores quien te con rmar? si tu solicitud fue o no aceptada y su causal, marcando desde tu equipo terminal m?vil *999 o desde un tel?fono jo al 018000 51 7677.

?Adquiero alguna cl?usula de permanencia al portarme?

Con M?vil ?xito, no tienes cl?usula de permanencia.

?Tiene alg?n costo portarme?

El operador que te reciba te podr? cobrar, exclusivamente, el valor que implican los gastos operativos y administrativos por el traslado; el mismo que puede ser incluido en la oferta comercial que se te presenta,

/movilexito

@movilexito

m?vil

L?nea de servicio al cliente

*999 ? 01 8000 51 7677

Preguntas frecuentes

salvo los asociados al plan de servicio que adquieras con tu nuevo operador.

?Tiene alg?n costo portarme?

El operador que te reciba te podr? cobrar, exclusivamente, el valor que implican los gastos operativos y administrativos por el traslado; el mismo que puede ser incluido en la oferta comercial que se te presenta, salvo los asociados al plan de servicio que adquieras con tu nuevo operador.

?C?mo puedo identi car si el n?mero de la l?nea m?vil a la que estoy marcando cambi? de operador de telefon?a m?vil?

Si el n?mero de la l?nea m?vil se ha portado, antes de hacer efectiva tu llamada, escuchar?s una grabaci?n que te informar? el nuevo operador de telefon?a m?vil al que pertenece.

?Si me cambi? a otro operador llevando mi n?mero y no estoy conforme, puedo volver a mi antiguo operador o incluso a otro?

Por supuesto que puedes cambiarte nuevamente a otro operador. Una vez que hayas cambiado a otro operador conservando el n?mero de tu l?nea m?vil, puedes solicitar cambiarte a otro operador incluso al que te prestaba el servicio anteriormente. Si hay una solicitud de cambio de operador que est? en tr?mite, no se acepta abrir una nueva hasta que no se te haya concluido la que est? proceso.

?Existe un l?mite de veces en las que pueda llevarme el n?mero de mi l?nea m?vil a otro operador?

No existe l?mite a la cantidad de veces que puedes cancelar el servicio con un operador, pas?ndote a otro y conservando el n?mero de tu l?nea m?vil.

?C?mo marco para realizar una llamada de larga distancia Internacional (LDI)?

Para comunicarte desde tu equipo terminal m?vil a otro equipo terminal m?vil Internacional, marca: 00414 (C?digo LDI) + C?digo del pa?s + N?mero telef?nico.

Para comunicarte desde tu equipo terminal m?vil a un jo del exterior, marca: 00414 (C?digo LDI) + C?digo del pa?s + N?mero telef?nico jo.

/movilexito

@movilexito

m?vil

L?nea de servicio al cliente

*999 ? 01 8000 51 7677

Preguntas frecuentes

?Puedo utilizar roaming Internacional con la SIM M?vil ?xito?

No, por ahora el servicio se prestar? s?lo en Colombia.

?Con un equipo que traiga del exterior puedo utilizar el servicio de M?vil ?xito?

Si, siempre y cuando te asegures de tener la factura de compra del equipo terminal m?vil y adem?s que ?ste no est? reportado como perdido o robado, tiene las bandas abiertas, est? homologado en Colombia y tiene las bandas especi cas de red 1900.

/movilexito

@movilexito

m?vil

L?nea de servicio al cliente

*999 ? 01 8000 51 7677

 ................
................

In order to avoid copyright disputes, this page is only a partial summary.

Google Online Preview   Download