Estimado usuario de SPAIN TRAVEL HEALTH-SPTH

[Pages:6]Estimado usuario de SPAIN TRAVEL HEALTH-SPTH:

Le informamos que para consultas relativas al formulario de control sanitario y c?mo obtener su c?digo QR, para mostrarlo en los controles sanitarios a su llegada a Espa?a debe contactar con el siguiente correo electr?nico: spth@sanidad.gob.es.

Para facilitar su respuesta ser?a conveniente que en el asunto de correo electr?nico indique si est? utilizando el servicio web o la aplicaci?n m?vil. Y si su consulta est? motivada por alg?n mensaje de error, ser?a tambi?n conveniente que lo acompa?ara de una captura de la pantalla con dicho mensaje

Atentamente,

Subdirecci?n General de Sanidad Exterior Direcci?n General de Salud P?blica, Calidad e Innovaci?n Ministerio de Sanidad Paseo del Prado, 18-20 28014, Madrid (Espa?a)

..............................

Hemos preparado una lista de los problemas m?s comunes para ayudarle. Si su correo electr?nico se trata de un problema que no est? incluido en esta lista, o necesita m?s apoyo, por favor, responda a este correo y nos comunicaremos con usted para ayudarlo.

Y en cualquier caso, por favor, no se preocupe. Hasta septiembre tambi?n puede completar el formulario manuscrito en papel. Su aerol?nea debe proporcionarle uno durante su vuelo y, en cualquier caso, tendr? formularios disponibles en el aeropuerto espa?ol a su llegada. Puede completar la informaci?n a mano, y luego se escanear? en el sistema para ser incluida en la base de datos y el programa Spain Travel Health, para proteger su salud y la salud de los dem?s.

PROBLEMAS M?S T?PICOS QUE PUEDE RESOLVER F?CILMENTE

? No recib? el correo electr?nico / c?digo QR:

Despu?s de crear un nuevo formulario o validarlo al final, debe recibir un correo electr?nico en cuesti?n de minutos. Si no recibe nuestro primer correo electr?nico, o su c?digo QR tras la validaci?n del formulario, revise todas sus carpetas de correo electr?nico (spam, promociones, redes sociales, ...) para localizar nuestro correo electr?nico que proviene de: spaintravelhealthno-reply@spth.gob.es

? Deseo continuar rellenando un formulario o recuperar un c?digo QR:

Puede ir al primer correo electr?nico que le enviamos, o la p?gina principal de nuestra web y seleccionar la opci?n "Continuar formulario" o "Recuperar QR". Se le pedir? que use el formulario de identificaci?n y el c?digo de seguridad que le enviamos en el primer correo electr?nico, y el mismo n?mero de identificaci?n personal que utiliz? cuando cre? el formulario. Cuando selecciona "Recuperar QR", el c?digo QR se enviar? nuevamente al correo electr?nico que proporcion? cuando cre? el formulario.

? Comet? un error con mi direcci?n de correo electr?nico o perd? mi correo electr?nico:

Si proporcion? una direcci?n de correo electr?nico incorrecta, deber? comenzar un nuevo formulario utilizando otro n?mero de identificaci?n personal v?lido diferente (pasaporte, n?mero de identificaci?n nacional, licencia de conducir, ...) Si utiliz? su n?mero de pasaporte en el anterior, ahora puede crear un nuevo formulario utilizando su n?mero de identificaci?n nacional o su n?mero de licencia de conducir (si tiene m?s de 12 caracteres, solo use los ?ltimos 12).

? Comet? un error con mi nombre / apellido:

Si cometi? un error con su nombre o apellido, no se preocupe. Si todo lo dem?s est? bien y tiene su c?digo QR, puede usarlo, incluso con un error en el nombre. Solo considere que podemos contactarlo usando ese nombre. Tambi?n puede corregirlo, creando un nuevo formulario, como se indica en el punto anterior (error en el correo electr?nico).

? No puedo guardar y pasar a otra secci?n del formulario:

Si no puede pasar a una nueva secci?n, verifique que est? completando todos los campos obligatorios que se indican con un asterisco * al final del campo.

? Comet? un error o mi n?mero de vuelo ha cambiado:

Si cometi? un error con su n?mero de vuelo o si ha cambiado, debe crear un nuevo formulario.

? No s? a?n mi n?mero de asiento:

Necesitamos su n?mero de asiento; Es un campo muy importante para nosotros. Puede terminar de completar su formulario cuando lo tenga, incluso en el check-in en el aeropuerto si es necesario. Coloque n?meros y letras juntas, sin espacios ni caracteres especiales entre el n?mero y la letra de su asiento.

? ?Qu? n?mero de vuelo debo usar?

Utilice el n?mero de vuelo proporcionado por su compa??a a?rea en la tarjeta de embarque. Si tiene una conexi?n, use el n?mero de vuelo que lo lleva a Espa?a.

? Problema con la aplicaci?n de Android:

Si est? utilizando la aplicaci?n de Android, compruebe que tiene instalada la ?ltima versi?n yendo al mercado de Google Play. Compruebe tambi?n que no est? intentando crear el mismo formulario dos veces (tanto en la web como en la aplicaci?n). Puede crear un nuevo formulario como se explica en "Comet? un error en mi secci?n de correo electr?nico"

? ?Completando el formulario para un menor / dependiente?

Debe crear un formulario y completarlo en este orden:

1. Como "Datos del Pasajero" los detalles del menor / dependiente. 2. Marca la opci?n "Completar? el siguiente formulario para un menor ..." 3. Completa los detalles con sus datos como tutor legal, debajo de los datos del

pasajero y debajo del check. 4. Si encuentra un problema, es posible que haya introducido por error su

nombre en "Datos del pasajero" y el nombre del menor / dependiente en los detalles correspondientes al tutor legal. Esta puede ser la raz?n por la que ha recibido todos los QR relacionados con su nombre. Repita su formulario, en el orden correcto, con un n?mero personal de identificaci?n diferente y v?lido (pasaporte, n?mero de identificaci?n nacional, licencia de conducir, ...) que el que ya ha utilizado. Si este n?mero tiene m?s de 12 caracteres, use solo los ?ltimos 12.

? ?Por qu? solo puedo terminar el formulario con las 48 horas antes de llegar a Espa?a?

Necesitamos respuestas recientes para las preguntas de salud, es por eso que necesitamos que responda esta parte del formulario 48 horas, o menos, antes de su llegada a Espa?a.

? Necesitamos un formulario para cada persona que viaje a Espa?a por avi?n, sin importar la edad, desde cualquier otro pa?s. No es necesario rellenarlo si vuela internamente en Espa?a.

? Illes Balears:

Palma de Mallorca, Ibiza o Menorca se encuentran en la Comunidad Aut?noma Illes Balears (Islas Baleares)

Deutsch: English: Espa?ol: Fran?ais:



Cher utilisateur de SPAIN TRAVEL HEALTH-SPTH :

Nous vous informons que pour toute question concernant le formulaire de contr?le sanitaire et la mani?re d'obtenir votre QR code pour le pr?senter aux contr?les sanitaires ? votre arriv?e en Espagne, vous devez contacter l'adresse ?lectronique suivante : spth@sanidad.gob.es

Afin de faciliter la r?ponse, veuillez indiquer dans l'objet du courriel si vous utilisez le service sur navigateur web ou l'application mobile. Si votre requ?te est motiv?e par un message d'erreur, il est conseill? de l'accompagner d'une capture d'?cran du message.

Subdirecci?n General de Sanidad Exterior

Direcci?n General de Salud P?blica, Calidad e Innovaci?n

Ministerio de Sanidad

Paseo del Prado, 18-20

28014, Madrid (Espa?a)

..............................

Une liste des probl?mes les plus courants a ?t? dress?e pour vous aider ? les r?soudre. Si votre courriel concerne un probl?me qui ne figure pas sur cette liste, ou si vous avez besoin d'une aide suppl?mentaire, veuillez r?pondre ? ce courriel et nous vous recontacterons pour vous aider.

Et dans tous les cas, ne vous inqui?tez pas : jusqu'en septembre, vous pouvez ?galement remplir le formulaire de mani?re manuscrite, sur papier. Votre compagnie a?rienne doit vous en fournir un exemplaire pendant votre vol et, dans tous les cas, des formulaires sont ? disposition dans l'a?roport espagnol ? votre arriv?e. Une fois compl?t?es les informations ? la main, elles seront scann?es dans le syst?me pour ?tre incluses dans la base de donn?es et dans le programme de sant? des voyageurs en Espagne, afin de prot?ger votre sant? et celle des autres.

PROBL?MES TYPIQUES FACILES ? R?SOUDRE :

? Je n'ai pas re?u le courriel/code QR :

Apr?s avoir cr?? un nouveau formulaire ou l'avoir valid? ? la fin, vous devriez recevoir un courriel dans les minutes qui suivent. Si vous ne recevez pas notre premier courriel, ou votre QR code apr?s avoir valid? le formulaire, v?rifiez tous vos dossiers de courrier ?lectronique (spam, promotions, r?seaux sociaux, ...) pour localiser notre courriel provenant de : spaintravelhealth-no-reply@spth.gob.es

? Je veux continuer ? remplir un formulaire ou r?cup?rer un code QR :

Vous pouvez vous rendre dans le premier courriel que nous vous envoyons, ou sur la page d'accueil de notre site web et s?lectionner l'option "Continuer le formulaire" ou "R?cup?rer le QR". Il vous sera demand? d'utiliser l'identifiant du formulaire et le code de s?curit? que nous vous avons envoy?s dans le premier courriel, ainsi que le m?me num?ro d'identification personnel que celui que vous avez utilis? lors de la cr?ation du formulaire. Lorsque vous

s?lectionnez "R?cup?rer QR", le QR code sera renvoy? ? l'adresse ?lectronique que vous avez fournie lors de la cr?ation du formulaire.

? J'ai fait une erreur avec mon adresse e-mail ou j'ai perdu mon e-mail :

Si vous avez fourni une adresse e-mail incorrecte, vous devez cr?er un nouveau formulaire en utilisant un autre num?ro d'identification personnel valide (passeport, num?ro de carte d'identit? nationale, permis de conduire, ...). Si vous avez utilis? votre num?ro de passeport dans le pr?c?dent, vous pouvez maintenant cr?er un nouveau formulaire en utilisant votre num?ro de carte d'identit? nationale ou votre num?ro de permis de conduire (s'il comporte plus de 12 caract?res, utilisez simplement les 12 derniers).

? J'ai fait une erreur avec mon nom / pr?nom :

Si vous avez fait une erreur avec votre nom / pr?nom, ne vous inqui?tez pas. Si tout va bien et que vous avez votre code QR, vous pouvez l'utiliser, m?me en cas d'erreur de nom. Consid?rez simplement que nous pouvons vous contacter en utilisant ce nom. Vous pouvez ?galement le corriger en cr?ant un nouveau formulaire, comme indiqu? au point pr?c?dent (erreur dans le courriel).

? Je ne peux pas sauvegarder et passer ? une autre section du formulaire :

Si vous ne pouvez pas passer ? une nouvelle section, v?rifiez que vous remplissez tous les champs obligatoires indiqu?s par un ast?risque * ? la fin du champ.

? J'ai fait une erreur ou mon num?ro de vol a chang? :

Si vous avez fait une erreur avec votre num?ro de vol ou s'il a chang?, vous devez cr?er un nouveau formulaire.

? Je ne connais pas encore mon num?ro de si?ge :

Nous avons besoin de votre num?ro de si?ge ; c'est un champ tr?s important pour nous. Vous pouvez finir de remplir votre formulaire lorsque vous l'avez, m?me ? l'enregistrement ? l'a?roport si n?cessaire. Mettez des chiffres et des lettres ensemble, sans espaces ni caract?res sp?ciaux entre le chiffre et la lettre de votre si?ge.

? Quel num?ro de vol dois-je utiliser ?

Utilisez le num?ro de vol fourni par votre compagnie a?rienne sur votre carte d'embarquement. Si vous avez une correspondance, utilisez le num?ro du vol qui vous am?ne en Espagne.

? Probl?me avec l'application Android :

Si vous utilisez l'application Android, assurez-vous d'avoir la derni?re version install?e en vous rendant sur le store Google Play. V?rifiez ?galement que vous n'essayez pas de cr?er deux fois le m?me formulaire (? la fois sur le web et dans l'application). Vous pouvez cr?er un nouveau formulaire comme expliqu? dans la section "J'ai fait une erreur dans ma messagerie ?lectronique".

? Remplir le formulaire pour un enfant ou une personne ? charge ?

Vous devez cr?er un formulaire et le remplir dans cet ordre :

1. Tout d'abord, sous la rubrique "Donn?es relatives aux passagers", les informations concernant l'enfant / la personne ? charge.

2. Ensuite, cochez l'option "Je vais remplir le formulaire suivant pour un enfant ...". 3. Compl?tez les informations en indiquant vos coordonn?es en tant que repr?sentant

l?gal, sous les informations concernant les passagers et sous l'enregistrement. 4. Si vous rencontrez un probl?me, vous avez peut-?tre fait une erreur en indiquant votre

nom dans les "Donn?es relatives aux passagers" et le nom de l'enfant /de la personne ? charge dans les donn?es du repr?sentant l?gal. C'est peut-?tre la raison pour laquelle vous avez re?u tous les QR codes relatifs ? votre nom. R?p?tez votre formulaire, dans le bon ordre, avec un num?ro d'identification personnel diff?rent et valide (passeport, num?ro d'identification national, permis de conduire, ...) de celui que vous avez d?j? utilis?. Si ce num?ro comporte plus de 12 caract?res, n'utilisez que les 12 derniers.

? Pourquoi ne puis-je remplir le formulaire que 48 heures avant mon arriv?e en Espagne ?

Nous avons besoin de r?ponses r?centes aux questions de sant?, c'est pourquoi nous avons besoin que vous r?pondiez ? cette partie du formulaire 48 heures, ou moins, avant votre arriv?e en Espagne.

? Nous avons besoin d'un formulaire pour chaque personne qui se rend en Espagne par avion, quel que soit son ?ge, depuis un autre pays. Il n'est pas n?cessaire de le remplir si vous prenez un vol int?rieur en Espagne.

? ?les Bal?ares :

Palma de Majorque, Ibiza ou Minorque sont situ?es dans la Communaut? autonome des Illes Balears (Bal?ares)

Deutsch: English: Espa?ol: Fran?ais:



 ................
................

In order to avoid copyright disputes, this page is only a partial summary.

Google Online Preview   Download