RELATÓRIO DE RECLAMAÇÕES (CPI TELEFONIA)

CIDADE: ALVORADA-TO DATA:03/10/2013

TOTAL

CONSUMIDORES ATENDIDOS

RECLAMA??O POR SERVI?O: TELEFONE FIXO TELEFONE M?VEL INTERNET BANDA LARGA INTERNET M?VEL TV POR ASSINATURA TOTAL

RELAT?RIO DE RECLAMA??ES (CPI TELEFONIA)

6

OPERADORAS:

2

OI

6

4

CLARO

3

3

VIVO

1

0

TIM

0

0

9

TOTAL

10

12 10

8 6 4 2 0

S?rie1

T?tulo do Gr?fico

OI CLARO VIVO TIM

6

3

1

0

TOTAL 10

PROBLEMAS IDENTIFICADOS:

Cobran?a indevida; Inser??o indevida no Cadastro de Inadimplentes; Indisponibilidade do servi?o; Interrup??o da liga??o; Lentid?o e queda na conex?o de internet; Publicidade enganosa;

SAC n?o funciona;

6

Envio de mensagens n?o solicitadas;

6

5 Fideliza??o sem benef?cios;

6 Recusa de portabilidade.

3 TOTAL

26

Observa??es: As reclama??es mais recorrentes s?o quanto a indisponibilidade de sinal e servi?os na ?rea de zona rural e quanto a dificuldade para contratar servi?os de internet banda larga.

CIDADE: ARRAIAS -TO DATA:04/10/2013

TOTAL

CONSUMIDORES ATENDIDOS

RECLAMA??O POR SERVI?O: TELEFONE FIXO TELEFONE M?VEL INTERNET BANDA LARGA INTERNET M?VEL TV POR ASSINATURA TOTAL

RELAT?RIO RECLAMA??ES (CPI TELEFONIA)

32

OPERADORAS:

14

OI

6

23

CLARO

0

11

VIVO

21

3

TIM

17

0

51

TOTAL

44

T?tulo do Eixo

T?tulo do Gr?fico

50 45 40 35 30 25 20 15 10

5 0

OI CLARO VIVO TIM

S?rie1; 44 TOTAL

PROBLEMAS IDENTIFICADOS:

Cobran?a indevida; Inser??o indevida no Cadastro de Inadimplentes; Indisponibilidade do servi?o; Interrup??o da liga??o; Lentid?o e queda na conex?o de internet; Publicidade enganosa; SAC n?o funciona; Envio de mensagens n?o solicitadas;

TOTAL

9 Fideliza??o sem benef?cios; Recusa de portabilidade.

32 Tempo limite para uso de cr?ditos 29 Alto custo dos Servi?os 17 Dificuldade ou Recusa de cancelamento 14 Demora ou n?o entrega de fatura 27 Dificuldade p/ contrata??o de servi?os de Internet

25 153

11 9

13 20

2

55 208

Observa??es:

As reclama??es mais recorrentes s?o quanto a falta de abrang?ncia de sinal e servi?os na ?rea de zona rural e quanto a insufici?ncia de orelh?es, bem como interfer?ncia de sinais entre TO x GO.

CIDADE: DIAN?POLIS -TO DATA: 05/10/2013

CONSUMIDORES ATENDIDOS TOTAL

RECLAMA??O POR SERVI?O: TELEFONE FIXO TELEFONE M?VEL INTERNET BANDA LARGA INTERNET M?VEL(celular) TV POR ASSINATURA TOTAL

RELAT?RIO DE RECLAMA??ES (CPI TELEFONIA)

70

60

50 27

40

OPERADORAS:

30

17

OI

23

CLARO

11

23

20

11

VIVO

14

TIM

15

10

9

1

66

TOTAL

0

58

OI CLARO VIVO TIM

S?rie1 TOTAL

PROBLEMAS IDENTIFICADOS:

Cobran?a indevida;

8 Fideliza??o sem benef?cios;

Inser??o indevida no Cadastro de Inadimplentes;

Recusa de portabilidade.

Indisponibilidade do servi?o;

27 Tempo limite para uso de cr?ditos

7

Interrup??o da liga??o;

22 Alto custo dos Servi?os

9

Lentid?o e queda na conex?o de internet;

19 Dificuldade ou Recusa de cancelamento

15

Publicidade enganosa;

5 Demora ou n?o entrega de fatura

5

SAC n?o funciona;

11 Dificuldade p/ contrata??o de servi?os de Internet

3

Envio de mensagens n?o solicitadas;

17

TOTAL

109

39

148

Observa??es:

O problema mais evidente esta na indisponibilidade servi?os da operadora Claro.

CIDADE: PALMAS -TO DATA:

CONSUMIDORES ATENDIDOS TOTAL

RECLAMA??O POR SERVI?O: TELEFONE FIXO TELEFONE M?VEL INTERNET BANDA LARGA INTERNET M?VEL TV POR ASSINATURA TOTAL

PROBLEMAS IDENTIFICADOS:

RELAT?RIO DE RECLAMA??ES (CPI TELEFONIA)

135

OPERADORAS:

16

OI

69

72

CLARO

34

20

VIVO

18

24

TIM

13

3

135

TOTAL

134

160 140 120 100

80 60 40 20

0 OI CLARO VIVO TIM

Cobran?a indevida;

48 Fideliza??o sem benef?cios;

19

Inser??o indevida no Cadastro de Inadimplentes;

16 Recusa de portabilidade.

9

Indisponibilidade do servi?o;

76 Tempo limite para uso de cr?ditos

51

Interrup??o da liga??o;

64 Alto custo dos Servi?os

10

Lentid?o e queda na conex?o de internet;

59 Dificuldade ou Recusa de cancelamento

10

Publicidade enganosa;

52 Demora ou n?o entrega de fatura

2

SAC n?o funciona;

61 Cobran?a de servi?os n?o autorizados

5

Envio de mensagens n?o solicitadas;

59 Dificuldade p/ contrata??o de servi?os de Internet 5

TOTAL

435

111

546

Observa??es: Indisponibilidade de portas de acesso a internet banda larga

S?rie1 TOTAL

CIDADE: ARAGUAINA -TO DATA: 17/10/2013

RELAT?RIO DE RECLAMA??ES (CPI TELEFONIA)

CONSUMIDORES ATENDIDOS

TOTAL

71

RECLAMA??O POR SERVI?O:

TELEFONE FIXO

19

OI

TELEFONE M?VEL

58

CLARO

INTERNET BANDA LARGA

17

VIVO

INTERNET M?VEL

14

TIM

TV POR ASSINATURA

5

TOTAL

113

TOTAL

OPERADORAS:

120

100

36

80

46

60

16

40

16

20

0 114

PROBLEMAS IDENTIFICADOS:

Cobran?a indevida;

77 Fideliza??o sem benef?cios;

26

Inser??o indevida no Cadastro de Inadimplentes;

19 Recusa de portabilidade.

6

Indisponibilidade do servi?o;

69 Tempo limite para uso de cr?ditos

73

Interrup??o da liga??o;

68 Alto custo dos Servi?os

60

Lentid?o e queda na conex?o de internet;

41 Dificuldade ou Recusa de cancelamento

37

Publicidade enganosa;

54 Demora ou n?o entrega de fatura

21

SAC n?o funciona;

68 Cobran?a de servi?os n?o autorizados

50

Envio de mensagens n?o solicitadas;

66 Dificuldade p/ contrata??o de servi?os de Internet 10

TOTAL

462

283

745

Observa??es:

O problema mais evidente esta na indisponibilidade servi?os da operadora Claro.

S?rie1

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