DecisionMaker Pricing Structure - Dun & Bradstreet



Conteúdos

Questões Genéricas

Acesso Permanente

Vigilância Activa

Utilizadores em cópia da Vigilância Activa

e-Alerta

e-Portfolio eo DBAI

Outras Questões

Facturação

Revenue (interno)

Alteração nos preços (interno)

Questões Genéricas

|O que é que o e-Portfolio? |

| |e-Portfolio não é um novo produto, mas um novo conceito de apresentar de uma forma clara e directa todos os |

| |pedidos efectuados via DBAI. É o primeiro passo para termos uma solução para a gestão de carteiras. A |

| |implementação do e-Portfolio tem associados dois fortes benefícios: |

| |A possibilidade de aceder a uma cópia actualizada de um relatório sem qualquer custo adicional, sempre que |

| |necessário, após solicitar um relatório de negócios em simultâneo ou posterior ao pedido do serviço de |

| |Vigilância Activa - Acesso Permanente. |

| |A possibilidade de aceder aos relatórios solicitados, aos registos que se encontram em Vigilância Activa e em|

| |e-Alerta num único sítio central. |

|Porque é que a D&B implementou o e-Portfolio? |

| |Os Relatórios de Negócios são frequentemente utilizados para suportar decisões de crédito a novos clientes, |

| |apesar de sabermos que 80% dos incumprimentos terem origem em clientes existentes. |

| | |

| |Ao reconhecer esta situação, a D&B implementou o e-Portfolio com o objectivo de adicionar valor ao Relatório |

| |de Negócios e serviço de Vigilância Activa, de uma forma fácil e efectiva, em todas as decisões diárias, e |

| |não apenas nas decisões afectas a novos clientes. |

|O que é o serviço de “Acesso Permanente”? |

| |O serviço de Vigilância Activa é a base para a activação do serviço “Acesso Permanente”. Sempre que |

| |solicitar um Relatório de Negócios em simultâneo ou posteriormente ao pedido de Vigilância Activa, o serviço |

| |“Acesso Permanente” será automaticamente activado. |

| | |

| |A activação deste serviço permite-lhe aceder a uma cópia actualizada do relatório que inicialmente solicitou,|

| |a qualquer momento. Todos os acessos ao relatório efectuados após o primeiro pedido, não têm qualquer custo |

| |adicional, desde que esteja no prazo de validade do serviço de Vigilância Activa. |

| | |

| |Este acesso será limitado ao nível do relatório inicilamente pedido. No caso de pretender aceder a um nível |

| |de relatório superior, e caso tenha o serviço “Acesso Permanente” activado, apenas lhe será debitado a |

| |diferença entre os dois relatórios e não a totalidade deste. Após a “troca” do relatório, o nível superior |

| |que solicitou passa a ser o nível a que poderá aceder, através do serviço “Acesso Permanente”. |

|Que pedidos são adicionados ao e-Portfolio? |

| | |

| |Os seguintes pedidos serão adicionados ao seu e-Portfolio: |

| |Um relatório solicitado em simultâneo com Vigilância Activa e portanto com “Acesso Permanente”; |

| |Um relatório solicitado sem Vigilância Activa e portanto registado com e-Alerta; |

| |Um relatório solicitado sem Vigilância Activa e para o qual o serviço e-Alerta expirou ou foi desactivado; |

| |Um pedido de Vigilância Activa Isolada (sem relatório); |

| |Um pedido de relatório modular |

| | |

| |Por favor, tenha em atenção que os pedidos de Relatório Risco País, Decision Maker e todos os pedidos |

| |efectuados sobre países que não os que se apresentam de seguida, não serão incluídos no seu e-Portfolio: |

| |Andorra, Espanha, Portugal, França, Alemanha, Holanda, Bélgica, Irlanda, San Marino, Reino Unido, Itália, |

| |Luxemburgo e Mónaco. |

| | |

| |Apenas os produtos solicitados via DBAI serão incluidos no e-Portfolio. |

|Como é que eu tenho acesso ao e-Portfolio? |

| |Todos os utilizadores registados no DBAI Access Internet (DBAI) têm automaticamente acesso ao e-Portfolio. |

| |Não existe qualquer custo de licença e não requer qualquer registo adicional. Poderá encontrar o |

| |e-Portfolio, como uma das opções em “O Meu Portfolio”. |

|O que é que acontece aos pedidos que foram feitos antes da implementação do e-Portfolio? |

| |A D&B irá carregar no seu e-Portfolio todos os pedidos que solicitou até 6 meses antes da implementação do |

| |e-Portfolio. Caso esses pedidos tenham sido acompanhados do serviço de Vigilância Activa, o serviço Acesso |

| |Permanente será activado automaticamente. |

| | |

| |Caso seja um utilizador com Vigilância Activa Universal, os seus pedidos solicitados até 6 meses antes da |

| |implemmentação, também serão carregados automaticamente no e-Portfolio e irão usufruir do serviço Acesso |

| |Permanente. |

|Qual o preço do e-Portfolio? |

| |Não existe uma licença específica para aceder ao e-Portfolio. Todos os utilizadores do DBAI terão acesso ao |

| |e-Portfolio a partir do dia de implementação. |

Acesso Permanente

|O que é o serviço “Acesso Permanente”? |

| |Um serviço que lhe permite aceder aos relatórios actualizados, sem qualquer custo adicional, desde que tenha |

| |solicitado o relatório em simultâneo ou posteriormente ao pedido do serviço de Vigilância Activa. A excepção|

| |serão os pedidos do Decision Maker e Relatórios Risco País. |

|Quando é que o serviço “Acesso Permanente” é activado? |

| |Sempre que solicite um Relatório de Negócios e o serviço de Vigilância Activa para uma empresa no mesmo dia |

| |(não necessariamente no mesmo momento) |

| |Sempre que solicite um Relatório de Negócios sobre um registo que já esteja em Vigilância Activa. |

|O serviço “Acesso Permanente” é activado, caso coloque o registo em Vigilância Activa no dia 1 e solicitar um Relatório de Negócios no |

|dia 2? |

| |Sim. A solicitação da Vigilância Activa é a base para que o Acesso Permanente seja activado. Sempre que |

| |solicitar um Relatório de Negócios, após o pedido da Vigilância Activa, o serviço Acesso Permanente será |

| |activado até ao prazo de validade da Vigilância Activa. |

|O serviço “Acesso Permanente” é activado, caso solicite o Relatório de Negócios no dia 1 e coloque o registo em Vigilância Activa no |

|dia 2? |

| |Não. Como já mencionado, a Vigilância Activa é a base para a activação do serviço Acesso Permanente. Após |

| |o pedido da Vigilância Activa, terá de solicitar um Relatório de Negócios. |

|O serviço “Acesso Permanente” pode ser partilhado com um outro User ID que pertença ao mesmo Número de Cliente? |

| |Não. Todos os relatórios entregues estão disponíveis, por um determinado período de tempo, em “Os Meus |

| |Relatórios” e as mensagens de Vigilância Activa encontram-se disponíveis em “As Minhas Notícias”, que podem |

| |ser partilhados com os seus colegas. Não pode, no entanto, partilhar o serviço de “Acesso Permanente”. |

| | |

| |Caso um segundo utilizador pretenda obter o Acesso Permanente, para uma mesma empresa, é necessário solicitar|

| |a Vigilância Activa e o Relatório de Negócios. |

|Que tipos de Relatórios activam o serviço “Acesso Permanente”? |

| |Relatórios Desenvolvido, de Negócios e Sintético em: |

| |Países Europeus |

| |Quer sejam Relatórios Nacionais, quer Internacionais. |

| | |

| |A D&B considera Países Europeus: Bélgica, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Monaco, Holanda, |

| |Portugal, São Marino, Reino Unido, Espanha e Andorra. |

|Que tipos de Relatórios não activam o serviço “Acesso Permanente”? |

| |Relatórios de empresas sediadas em Países não Europeus (Para uma definição de Países Europeus D&B, veja o |

| |ponto anterior) |

| |Relatórios Modulares |

| |Relatórios Risco País |

| |Decision Maker |

|Se o serviço de Vigilância Activa for solicitado via Atendimento a Clientes, o serviço “Acesso Permanente” é activado? |

| |Não. Apenas os pedidos efectuados via o D&B Acess Internet (DBAI), activam o serviço “Acesso Permanente”. |

|Que nível de relatório é que é accionado com o serviço “Acesso Permanente”? |

| |O utilizador pode aceder ao relatório actualizado que solicitou inicialmente, i.e., caso tenha solicitado um |

| |Relatório Sintético, poderá aceder a uma cópia actualizada do Relatório Sintético sempre que desejar. |

|Com o Serviço “Acesso Permanente” activado, pode-se “trocar” para um nível de Relatório Superior? |

| |Sim. Poderá “trocar” um Relatório Sintético para um Relatório Desenvolvido e de um Relatório de Negócios |

| |para um Relatório Desenvolvido. Apenas lhe será cobrada a diferença entre os dois tipos de relatórios. |

| |Poderá efectuar a “troca” a qualquer momento, desde que esteja no prazo de validade do serviço “Acesso |

| |Permanente”. Este serviço encontra-se válido até à data de expiração do serviço de Vigilância Activa. |

|Com o Serviço “Acesso Permanente” activado, pode-se “trocar” para um nível de Relatório Inferior? |

| |Ao activar o serviço “Acesso Permanente” o utilizador selecciona o tipo de relatório que pretende e é cobrado|

| |pelo respectivo valor. Todos os acessos posteriores não têm qualquer custo adicional, enquanto o caso |

| |estiver em Vigilância Activa. Não existe, por isto, necessidade de “trocar” para um nível de relatório |

| |inferior. |

|Por quanto tempo é que o serviço “Acesso Permanente” é activado? |

| |Inicialmente este serviço é activado por 12 meses, ou desde que tenha solicitado o relatório até à data de |

| |expiração do serviço de Vigilância Activa. |

| | |

| |Quando entrar no período de renovação da Vigilância Activa, poderá renovar a Vigilância Activa e o serviço |

| |“Acesso Permanente”. |

|O que é que acontece ao serviço “Acesso Permanente”, caso a Vigilância Activa seja cancelada na data de expiração? |

| |Assim que a Vigilância Activa seja cancelada, o serviço “Acesso Permanente” é automaticamente cancelado. |

|Quais os procedimentos a efectuar, caso se pretenda manter o serviço “Acesso Permanente”, mas pretenda parar temporariamente a entrega |

|por email das notícias de Vigilância Activa? |

| |Após seleccionar o registo pretendido no écran do e-Portfolio, aceder ao écran “Detalhes do Registo” e |

| |posteriormente aceder ao écran “Actualização dos Detalhes do Serviço de Vigilância”. Neste écran tem a |

| |possibilidade de Parar temporariamente de o envio de Notícias de Vigilância por email. |

| | |

| |Apesar de cancelado o envio das notícias por email, estas serão guardadas pelo mesmo período de 30 dias em |

| |“As Minhas Notícias” e no “Historal de Notícias de Vigilância Activa” para determinado registo. |

| | |

| |Pode a qualquer momento, activar novamente o serviço do envio das mensagens de Vigilância Activa por email. |

|Posso activar o serviço de Acesso Permanente, sem activar a Vigilância Activa? |

| |Não. Os dois serviços completam-se, isto é, pode aceder a uma cópia actualizada do Relatório de Negócios |

| |sempre que pretender, sempre que o Acesso Permanente esteja activado. No entanto, são as mensagens de |

| |Vigilância Activa que lhe irão indicar quando é que deverá “olhar” para os respectivos relatórios. |

|Caso seja solicitada a Vigilância Activa no dia 1 e solicitar um relatório no dia 5, durante quanto tempo é que o Serviço de Acesso |

|Permanente fica activado? |

| |O serviço de Acesso Permanente está activo até ao prazo de validade do serviço de Vigilância Activa, que é de|

| |um ano após a sua solicitação. Aquando o período de renovação, deverá renovar a Vigilância Activa e o nível |

| |do relatório que solicitou para activar o serviço de Acesso Permanente. |

|Como é que o utilizador tem conhecimento de que o serviço “Acesso Permanente” vai expirar? |

| |O serviço de “Acesso Permanente” irá terminar quando a validade do serviço de Vigilância Activa terminar. |

| |Poderá aceder à data de início de validade da Vigilância Activa através do écran Detalhes de Registo e aceder|

| |à data de expiração do mesmo serviço através do écran Registos em Vigilância Activa. A D&B renova |

| |automaticamente os registos que se encontram com este serviço activado, caso o utilizador não os cancele até |

| |à data de renovação do serviço, para garantir a continuidade do mesmo. |

|Qual o preço do serviço “Acesso Permanente”? |

| |Não existe qualquer custo fixo para este serviço. Será cobrado pelo serviço de Vigilância Activa e pelo |

| |Relatório de Negócios ao respectivo preço. Deixará de existir a possibilidade de activar módulos em |

| |Vigilância Activa. Toda a informação ficará sujeita a este serviço e teremos um único preço. |

Vigilância Activa

|Quais as grandes alterações no serviço de Vigilância Activa? |

| |A Vigilância Activa vai estar seleccionada no écran de Pedido de Produto por defeito. |

| |Deixarão de existir módulos na Vigilância Activa. Existirá um único preço para a Vigilância Activa. |

| |O sistema não o deixará colocar mais do que uma vez o mesmo registo em Vigilância Activa. Assim que coloque |

| |o registo em Vigilância Activa, esta possibilidade é retirada automaticamente do écran do pedido de produto. |

| | |

| |Caso um utilizador que pertença ao mesmo Número de Cliente, pretenda colocar um mesmo registo em Vigilância |

| |Activa o sistema irá indicar-lhe que este registo foi colocado em Vigilância pelo utilizador X. |

| |Com o e-Portfolio tem a possibilidade de construir o seu próprio e-Portfolio. O e-Portfolio entrega |

| |directamente as mensagens de Vigilância Activa a cada utilizador, ao invés de enviar todas as mensagens para |

| |um endereço de email central. O que significa que quem coloca o registo em Vigilância é que recebe as |

| |respectivas mensagens e que cada utilizador terá portanto, apenas as suas mensagens para gerir. Em |

| |simultâneo, ninguém poderá apagar as suas mensagens de Vigilância Activa, mesmo que acidentalmente. |

| |Poderá alterar as características do seu serviço de Vigilância Activa a qualquer momento. O que significa |

| |que pode alterar, a qualquer momento, o tipo de dados para os quais pretende receber as mensagens de |

| |Vigilância, a sua referência e idioma. |

|O que é que significa o facto do serviço de Vigilância Activa estar seleccionada por defeito? |

| |Significa que sempre que accede ao écran de pedido de produto, a Vigilância Activa vai estar seleccionada |

| |automaticamente. Existe a possibilidade de desactivar este serviço caso a caso, ou poderá também fazê-lo em |

| |“O Meu Perfil” e ao desactivar esta funcionalidade. |

|Porque colocar a Vigilância Activa seleccionada por defeito? |

| |A D&B acredita que o Relatório de Negócios juntamente com o serviço de Vigilância Activa devem ser |

| |considerados como um produto único e que, como utilizador irá beneficiar das vantagens que a D&B lhe |

| |proporciona, sempre que activa estes dois produtos. |

| |A grande vantagem inerente a estes pedidos é a activação do serviço de Acesso Permanente. |

|Os utilizadores podem mofificar o facto da Vigilância Activa estar seleccionada por defeito? |

| |Sim. Em “O Meu Perfil”, após seleccionar “Preferências do Utilizador” existe uma opção que se encontra |

| |seleccionada e que pode ser removida com esse objectivo. |

|O utilizador pode seleccionar apenas os módulos de informação para os quais pretende receber notícias de Vigilância Activa, a partir do|

|écran de Pedido do Produto? |

| |Não. Caso não pretenda receber as notícias de Vigilância Activa para todos os módulos, deverá aceder ao |

| |écran “Actualização dos Detalhes do serviço de Vigilância”. Para obter este écran, bastará clicar no link |

| |que se encontra para esse efeito no écran “Detalhes de Registo” na nova opção do e-Portfolio que se encontra |

| |disponível no seu DBAI. Aí poderá seleccionar quais os módulos para os quais pretende continuar a receber as|

| |mensagens de Vigilância. |

|Caso seja solicitado apenas um módulo, o utilizador será cobrado por todos os módulos? |

| |Sim. A D&B irá cobrar o serviço de Vigilância Activa a um preço único. Os registos já não são monitorizados|

| |em termos de módulos. |

| |A Vigilância Activa permite-lhe activar o serviço de “Acesso Permanente”, após a solicitação de um relatório |

| |e permite-lhe alterar em qualquer altura o tipo de notícias que pretende receber, sem qualquer custo |

| |adicional. |

|Um utilizador que coloque apenas alguns módulos em Vigilância Activa, como é que irá encontrar esses mesmos registos no e-Portfolio? |

| |Apenas como um benefício introdutório do e-Portfolio, todos os pedidos efectuados via DBAI, 6 meses antes da |

| |implementação do e-Portfolio serão guardados no e-Portfolio. Bastará solicitar um Relatório de Negócios e |

| |terá acesso imediato ao serviço de “Acesso Permanente”. |

| | |

| |Caso seja um utilizador de Vigilância Activa Universal, de certo que escolheu previamente quais os módulos |

| |que pretende solicitar. Esta escolha será mantida e o sistema irá activar automaticamente o serviço de |

| |Acesso Permanente. |

|Um utilizador que tinha optado por não receber qualquer mensagem de Vigilância Activa, pode mais tarde escolher os módulos que pretende|

|passar a receber? |

| |Sim. No écran “Actualização dos Detalhes do serviço de Vigilância”, que pode aceder ao partir do écran |

| |“Detalhes do Registo”. |

|Quais as alterações que podem ser efectuadas a partir do écran “Actualização dos Detalhes do Serviço de Vigilância”? |

| |Em qualquer momento, desde que no período de validade do serviço de Vigilância Activa: |

| |Alteração do idioma |

| |Alteração ad referência |

| |Alteração dos módulos |

| |Cancelar/activar o envio das mensagens de Vigilância Activa |

|Onde é que se pode aceder às notícias de Vigilância Activa? |

| |Poderá receber estas mensagens por email. Hoje já tem essa possibilidade. É de referir que com a |

| |implementação do e-Portfolio, estas mensagens são enviadas directamente para o endereço de email do |

| |utilizador e não para um email central como acontecia hoje. |

| |As notícias de Vigilância Activa serão todas guardadas, por um período de 30 dias, em “As Minhas Notícias” - |

| |disponível no DBAI. |

| |Serão também guardadas em “Historial de Notícias de Vigilância Activa” durante um período de 30 dias, desde |

| |que não sejam apagadas de “As Minhas Notícias”. |

|O serviço de Vigilância Activa pode ser cancelado? |

| |A activação deste serviço é feito por um ano e permite a activação do serviço de Acesso Permanente, que |

| |ocorre assim que seja solicitado um Relatório de Negócios. Desta forma, não existe a possibilidade de |

| |cancelar o serviço de Vigilância Activa até à data de renovação. |

|Podem ser temporariamente canceladas o envio das mensagens de Vigilância Activa por email? |

| |Sim. Poderá faze-lo no écran “Actualização dos Detalhes do Serviço de Vigilância” ao seleccionar a opção |

| |“Parar temporariamente o envio de Notícias de Vigilância por email” ou em “Preferências do Utilizador”, que |

| |pode ser acedido via “O Meu Perfil”. Poderá alterar esta situação sempre que desejado. |

|Como é que inter-agem o serviço de Vigilância Activa e o serviço de Acesso Permanente? |

| |Sempre que solicite um Relatório de Negócios em simultâneo com o serviço de Vigilância Activa, o serviço de |

| |Acesso Permanente será automaticamente activado. Caso solicite o serviço de Vigilância Activa (quer como |

| |proprietário, quer como cópia) e posteriormente solicite um Relatório de Negócios, o serviço ce Acesso |

| |Permanente será automaticamente activado até ao prazo de expiração do serviço de Vigilância Activa. |

|Podem ser transferidos casos que foram colocados em Vigilância Activa 6 meses atrás e transferi-los para o serviço de Acesso |

|Permanente? |

| |Aquando a implementação do e-Portfolio, os pedidos efectuados ao longo dos últimos 6 meses serão guardados no|

| |seu e-Portfolio. Portanto, neste caso não se torna necessário cancelar o serviço de Vigilância Activa. |

| |Bastará solicitar um Relatório de Negócios e activará o serviço de Acesso Permanente, até ao período de |

| |validade da Vigilância Activa (neste caso por mais 6 meses). |

Utilizadores em Cópia da Vigilância Activa

|Como é que o serviço de Vigilância Activa para um utilizador em cópia funciona? |

| |O primeiro utilizador a solicitar a Vigilância Activa para determinado registo é quem fica com os direitos |

| |sobre esse mesmo registo. Este utilizador poderá modificar o idioma, os módulos, a referência... Caso um |

| |outro utilizador pretencente ao mesmo Número de Cliente, solicite a Vigilância Activa para esse mesmo |

| |registo, o sistema irá notificá-lo que um outro utilizador já tem este registo em Vigilância Activa. No |

| |entanto, o segundo utilizador pode prosseguir com a solicitação da Vigilância Activa, que: |

| |Será adicionada às listagens do e-Portfolio; |

| |Terá a possibilidade de receber emails e a possibilidade de adquirir o serviço de Acesso Permanente, após |

| |solicitar um Relatório de Negócios; |

| |O segundo registo será uma cópia do primeiro, com a possibilidade de receber ou não os emails com as |

| |mensagens de Vigilância Activa. |

|O sistema de cópias de Vigilância Activa também trabalham entre “mailpoints”? |

| |Não. Apenas funciona entre utilizadores que pertençam ao mesmo Número de Cliente. Mailpoints são |

| |considerados diferentes Números de Cliente, que apenas pertencem ao mesmo Número de Cliente Master. |

|Porque é que o sistema adverte os utilizadores de que o registo já se encontra em Vigilância Activa? |

| |Queremos que seja o utilizador a optar por: |

| |Utilizar apenas as mensagens enviadas para “As Minhas Notícias” a que terá também acesso, apesar de terem |

| |sido solicitadas por um outro utilizador. Neste caso, não terá a possibilidade de activar o serviço de |

| |Acesso Permanente para este registo. |

| |Solicitar uma cópia do registo do seu colega. Neste caso poderá activar o serviço Acesso Permanente ao |

| |solicitar um Relatório de Negócios. Terá também as suas próprias mensagens de Vigilância Activa. |

|O que acontece se solicitar uma cópia do registo de Vigilância Activa? |

| |O utilizador irá continuar a receber as mensagens de Vigilância Activa e o registo será adicionado ao seu |

| |e-Portfolio, a partir do qual poderá aceder às mensagens de Vigilância Activa. |

| |Terá também acesso ao serviço de Acesso Permanente, caso solicite um Relatório de Negócios. |

|A que é que o utilizador não tem acesso quando solicita uma cópia da Vigilância Activa? |

| |Não tem a possibilidade de alterar as características do registo, como os módulos e o idioma seleccionados |

| |pelo proprietário do registo. Caso necessite de receber mensagens de módulos adicionais, o sistema irá |

| |adverti-lo para contactar com o utilizador proprietário. O email do utilizador proprietário encontra-se no |

| |écran “Detalhes de Registo”. |

|Pode um outro utilizador, passar a ser proprietário de determinado registo, caso já exista um utilizador proprietário que pertença ao |

|mesmo número de cliente? |

| |Não. Terá a possibilidade de aceder a uma cópia do registo do seu colega. |

|Um utilizador que não tenha um registo em Vigilância Activa (sendo “proprietário” ou “cópia”), irá mesmo assim, ter acesso às mensagens|

|de Vigilância Activa de outros utilizadores, que pretencem ao mesmo Número de Cliente e que são entregues em “As Minhas Notícias”? |

| |Sim. Este utilizador irá ter acesso às notícias dos utilizadores que pertencem ao mesmo Número de Cliente, |

| |durante 30 dias. |

|Um utilizador em cópia, pode alterar as características do registo em Vigilância Activa? |

| |Não. Apenas o utilizador proprietário pode altrerar estas características. No écran “Detalhes de Registo” |

| |pode ter acesso a quem é o proprietário desse registo. O utilizador em cópia pode optar por receber as |

| |notícias por email ou através do seu e-Portfolio. |

|Caso o utilizador proprietário cancele ou não renove a Vigilância Activa, o que é que acontece ao serviço de Acesso Permanente do |

|utilizador em cópia? |

| |O utilizador em cópia necessita de solicitar o serviço de Vigilância Activa e ficar assim a ser o |

| |proprietário deste registo. O sistema irá sempre notificá-lo que a Vigilância Activa não foi renovada. |

|Se o utilizador proprietário alterar o idioma, os módulos, o que é que acontece ao registo em cópia? |

| |Trata-se exactamente de uma cópia. Sempre que estas características forem alteradas o utilizador em cópia |

| |também será afectado. O que o utilizador em cópia pode optar é por receber as mensagens de Vigilância Activa|

| |por email. |

|Caso o utilizador proprietário não tenha o serviço de “Acesso Permanente”, pode o utilizador em cópia activar este serviço? |

| |Sim. O utilizador proprietário tem apenas os direitos do serviço de Vigilância Activa. Assim, a partir do |

| |momento em que o utilizador em cópia adquira um Relatório de Negócios, irá activar o serviço de “Acesso |

| |Permanente”. O utilizador proprietário também tem a possibilidade de activar o serviço de “Acesso |

| |Permanente”. |

|Caso o utilizador proprietário não renove o seu registo, após a data de expiração, o que é que vai acontecer ao utilizador em cópia? |

| |O sistema irá notificá-lo que o utilizador proprietário tem a intenção de cancelar o serviço. Terá a partir |

| |daí a oportunidade de se tornar o utilizador proprietário do registo. |

e-Alerta

|Com a implementação do e-Portfolio, quais as consequências no e-Alerta? |

| |Para todos os relatórios solicitados, nacionais ou internacionais, sempre que não solicite a Vigilância |

| |Activa, o sistema irá automaticamente activar o serviço e-Alerta durante 6 meses. Após este período, o |

| |registo não terá qualquer tipo de Vigilância. A listagem dos registos que se encontram em e-Alerta irá estar|

| |contida no e-Portfolio. Pode aceder a esta listagem, ao utilizar os filtros para este efeito no écran |

| |“e-Portfolio”. |

E-Portfolio e o DBAI

|Quais as alterações no DBAI? |

| |O DBAI terá os seguintes écrans novos ou modificados: |

| |Écran e-Portfolio: procura e resultados de registos |

| |Écran Detalhes do Registo |

| |Écran Actualização dos Detalhes do Serviço de Vigilância |

| |Écran Historial de Notícias de Vigilância Activa |

| |Listagem do e-Alerta está integrada no e-Portfolio |

| |Opções adicionais em Preferências do Utilizador |

Écran e-Portfolio: procura e resultados de registos

|Onde é que posso aceder aos registos que se encontram no e-Portfolio? |

| |Após seleccionar a opção e-Portfolio em “O Meu Portfolio”, irá obter um écran onde poderá efectuar as |

| |pesquisas que pretender: todos os casos, registos com Acesso Permanente, registos com Vigilância activa, etc.|

|Quanto tempo é que os registos ficam guardados no e-Portfolio? |

| |Não existe um processo automático de limpeza: todos os pedidos serão guardados no e-Portfolio sem qualquer |

| |limite. |

|Existe algum limite de casos que podem ser disponibilizados no e-Portfolio? |

| |Não existe limite de casos a disparar no e-Portfolio. |

|Quais as opções de procura no e-Portfolio? |

| |Existem duas formas de pesquisar no e-Portfolio: |

| |Do lado esquerdo do écran pode pesquisar por um registo específico: |

| |Nome da Empresa |

| |Número D-U-N-S |

| |Número de Contribuinte |

| |País |

| | |

| |Do lado direito do écran, pode efectuar os seguintes tipos de pesquisas: |

| |Registos com o serviço de Acesson Permanente activado |

| |Registos com Vigilância Activa Isolada |

| |Registos em e-Alerta |

| |Registos sem qualquer tipo de Vigilância |

| | |

|Quais os campos disponíveis nas listagens do e-Portfolio? |

| |Número D-U-N-S |

| |Nome da Empresa |

| |Número de Contribuinte |

| |País |

| |Se o registo tem o serviço de Vigilância Activa |

| |Se o registo se encontra sem actividade |

|Como é que os registos se encontram ordenados nas listagens do e-Portfolio? |

| |A ordenação por defeito é por ordem alfabética e por ordem descendente. Ao clicar no título de cada coluna, |

| |pode ordenar pelas outras colunas. |

|Na coluna “Vigilância Activa” os utilizadores poderão encontrar uma cruz vermelha para determinados registos. Qual o seu significado? |

| |Significa que não foi solicitado o serviço de Vigilância Activa para estes registos. |

|O símbolo [pic] pode aparecer na coluna denominada “Sem Actividade”. Qual o seu significado? |

| |Esta coluna indica aos utilizadores se as empresas estão sem actividade. Nestes casos o serviço de |

| |Vigilância Activa não poderá ser solicitado e consequentemente o serviço de Acesso Permanente não poderá ser |

| |activado. |

|Como é que os utilizadores podem aceder à data a partir da qual determinado registo passou a fazer parte do seu e-Portfolio? |

| |Bastará clicar no Nome da Empresa ou no Número D-U-N-S na listagem resultante da sua pesquisa no e-Portfolio.|

| |O utilizador será conduzido ao écran “Detalhes do Registo”, onde está disponível a referida data. |

|Ao seleccionar o serviço de Vigilância Activa para determinado registo hoje, quando é que este é adicionado ao e-Portfolio? |

| |Imediatamente. O écran “Detalhes de Registo” disponibilizará a data em que solicitou o produto, se o registo|

| |se encontra em Vigilância Activa e em caso afirmativo a partir de quando. Se o serviço “Acesso Permanente” |

| |se encontra activado, se apenas o serviço de Vigilância Activa Isolada, e-Alerta ou sem qualquer tipo de |

| |registo. |

Écran Detalhes de Registo

|O que é que se encontra disponível no écran “Detalhes de Registo”? |

| |Informação sumária: nome, morada, número D-U-N-S, número de contribuinte, data dos últimos dados financeiros,|

| |empresa “mãe” quando aplicável |

| | |

| |Caso tenham sido solicitados produtos para este registo: |

| |Nível do Relatório de Negócios e datas do pedido |

| |Indicação do tipo de serviço que activou, como seja, o serviço de Acesso Permanente e o nível de relatório |

| |associado |

| |Serviço de Vigilância Activa e a data a partir do qual este se encontra activo |

| |Detalhes do Serviço de Vigilância Activa, como: |

| |Módulos |

| |Idioma |

| |Referência |

| |Número de utilizadores da mesma organização que têm o registo em Vigilância Activa |

| |Indicação se as mensagens de Vigilância Activa são enviadas por email |

| |Links para: |

| |O écran “Actualização dos Detalhes do Serviço de Vigilância” |

| |O écran de pedido de produto, onde poderá solicitar ou rever um Relatório de Negócios |

| |O écran “Historial de Notícias de Vigilância Activa”. |

|Como é que poderá aceder a uma cópia actualizada do Relatório de Negócios, para um registo com serviço “Acesso Permanente” activado? |

| |A partir do écran “Detalhes do Registo”, clique no botão Rever Relatório para aceder ao écran de pedido de |

| |produto, que irá ter seleccionado o nível de relatório a que pode aceder sem qualquer custo adicional. |

| |Poderá aceder ao nível de relatório seleccionado ou poderá “trocar” para um nível de relatório com mais |

| |informação. |

| |Em alternativa, poderá aceder ao écran de pedido de produto através de uma pesquisa normal. Caso pesquise um|

| |registo que já se encontra no seu e-Portfolio, com o serviço de Acesso Permanente, o sistema irá indicar-lhe |

| |imediatamente a que tipo de relatório é que pode aceder. |

Écran Actualização dos Detalhes do Serviço de Vigilância

|Como é que podem ser alteradas as especificações do registo em “Vigilância Activa”? |

| |A partir do écran “Detalhes do Registo”, clique no opção “Se deseja efectuar alguma alteração às opções de |

| |Vigilância Activa, por favor, clique aqui”. Será conduzido ao écran “Actualização dos Detalhes do Serviço |

| |de Vigilância”, onde poderá alterar: |

| |Idioma |

| |Referência |

| |Módulos e |

| |Activar/desactivar o envio das mensagens de Vigilância Activa por email |

| | |

| |Estas alterações tomam efeito imediato. Apenas os utilizadores proprietários poderão fazer estas alterações.|

Historial de Notícias de Vigilância Activa

|Como aceder às mensagens de Vigilância Activa para determinado registo? |

| |No écran Detalhes de Registo, clique no botão Ver Notícias de Vigilância Activa. Irá aceder a todas as |

| |mensagens que foram recebidas para o registo em concreto, durante os últimos 30 dias. Estas notícias também |

| |se encontram guardadas em “As Minhas Notícias”. Caso sejam apagadas de “As Minhas Notícias” também o serão |

| |deste écran. |

Outras Questões

|Como é que um utilizador tem conhecimento de quantas pessoas pertencentes à sua própria organização têm o mesmo registo em Vigilância |

|Activa? |

| |Se se tratar do utilizador “proprietário”, bastará aceder ao écran “Detalhes de Registo” e posteriormente ao |

| |écran “Actualização dos Detalhes do Serviço de Vigilância”. |

| |Caso seja um utilizador em cópia, terá acesso ao email doi utilizador proprietário. |

|É possível apagar registos do e-Portfolio? |

| |Esta função não se encontra disponível. |

|Porquê manter a opção “Os Meus Relatórios” disponível? |

| |O e-Portfolio contém os casos solicitados por um utilizador específico, para os países em que o e-Portfolio |

| |foi implementado. Não contém uma cópia dos relatórios entregues, mas sim um link para o relatório |

| |actualizado, sem custos adicionais, caso o utilizador tenha o “Acesso Permanente” activado. |

| | |

| |“Os Meus Relatórios” guardam todos os relatórios entregues a todos os utilizadores, durante um período máximo|

| |de 7 dias (ou 30 dias para relatórios investigados ainda não lidos). |

|Como é que a funcionalidade de “Os Meus Dados” passa a funcionar? |

| |Esta funcionalidade manter-se-à inalterada. Caso tenha esta funcionalidade activada, sempre que solicite um |

| |relatório, os dados são guardados e está disponível para pesquisas que pretenda efectuar. |

| | |

| |Sempre que pretenda efectuar pesquisas sobre dados específicos, utilize “Os Meus Dados” e poderá aceder a |

| |relatórios actualizados, desde que o serviço “Acesso Permanente” esteja activado. |

|Como é que o “e-Portfolio” e as “As Minhas Notícias” interagem? |

| |Em “As Minhas Notícias” poderá encontrar as mensagens de Vigilância Activa para todos os registos que têm |

| |este serviço activado ao nível do Número de Cliente. Ficam guardadas por 30 dias e dois utilizadores que |

| |pertençam ao mesmo número de cliente podem aceder a estas mensagens. O e-Portfolio é uma solução |

| |personalizada. Em “Historial de Notícias de Vigilância Activa” poderá ter acesso às notícias de Vigilância |

| |Activa apenas dos registos que colocou em Vigilância, como proprietário ou como cópia. Estas notícias também|

| |são guardadas durante 30 dias. Adicionalmente estas notícias encontram-se organizadas por registo, para que |

| |possa ter uma apreciação imediata da situação do registo em causa. As duas opções têm por base a mesma |

| |funcionalidade. Sempre que uma mensagem seja apagada de “As Minhas Notícias” também o será do “Historial de |

| |Notícias de Vigilância Activa”. |

|Porque é que a funcionalidade de “Registos em Vigilância Activa” se mantêm? |

| |Esta funcionalidade disponibiliza todos os registos que se encontram em Vigilância Activa para determinado |

| |Número de Cliente. Assim, sempre que exista mais do que um único utilizador para o mesmo Número de Cliente, |

| |todos os utilizadores podem ter uma visão completa de todos os registos em Vigilância Activa. |

|Porque é que ainda é necessário o sistema das Renovações Automáticas? |

| |Sempre que queira renovar ou cancelar um registo, tem dois meses antes da data de expiração para o fazer. |

|Caso seja feita uma pesquisa normal no DBAI, o utilizador é avisado de que este registo se encontra no e-Portfolio? |

| |Sim. Terá essa indicação no écran de pedido de produto. Caso tenha o serviço de Acesso Permanente activo, o|

| |nível de relatório a que pode aceder será especificado. |

Facturação

|O que é que acontece aos registos duplicados em Vigilância Activa? |

| |A implementação do e-Portfolio não lhe permitirá ter duplicados em Vigilância Activa, desde que pertença ao |

| |mesmo Número de Cliente. |

| |Caso o utilizador tente fazê-lo, o sistema irá notificá-lo de que o registo já se encontra em Vigilância |

| |Activa e quem é o “proprietário” desse registo. |

|O utilizador pode saber quantas vezes é que solicitou o relatório de negocios, caso tenha o serviço de Acesso Permanente activado? |

| |Sim, através do Extracto de Conta Online. |

|Se um utilizador solicita um Relatório de Negócios no dia 1, solicita a Vigilância Activa no dia 2, e solicita um Relatório Sintético |

|no dia 3, tudo referente ao mesmo Número D-U-N-S, a que é que o utilizador tem acesso? |

| |Terá o serviço de “Acesso Permanente” activado a partir do dia 3, com a permissão de aceder ao Relatório |

| |Sintético, porque a solicitação da vigilância Activa é essencial para activar este serviço. |

|Para o caso descrito em cima, como é que posso aceder aos meus pedidos online? |

| |Através do Extracto de Conta Online. |

| | |

| |No écran do e-Portfolio, “Detalhes do Registo”, ficará registado o dia em que solicitou a Vigilância Activa, |

| |dia 2 e o dia em que solicitou o Relatório Sintético, dia 3. Em simultâneo, terá acesso ao descritovo que |

| |lhe indica que o serviço de Acesso Permanente está activado até ao nível do Relatório Sintético. |

|Números de Cliente, domiciliações, utilizadores… que tipos deutilizadores é que se encontram no DBAI? |

| |Existem no DBAI, utilizadores e Números de Cliente. Podem existir inúmeros utilizadores pertencentes ao |

| |mesmo Número de Cliente. A partir do momento em que dois utilizadores pertencem ao mesmo Número de Cliente, |

| |podem beneficiar individualmente do serviço de Acesso Permanente, do seu e-Portfolio, das suas mensagens de |

| |Vigilância Activa e aceder a todos os registos que se encontram em Vigilância Activa para este Número de |

| |Cliente, assim como visualizar os relatórios solicitados por outros utilizadores e que se encontram |

| |disponíveis em “Os Meus Relatórios”. |

| | |

| |As domiciliações são Números de Clientes separados, mas que pertencem ao mesmo Número de Cliente Master. |

|Ao que é que se pode recorrer para fazer uma boa gestão do seu e-Portfolio? |

| |Os consultores da D&B encontram-se disponíveis para o aconselhar no que for necessário. |

| |Os utilizadores podem alterar as suas especificações de como utilizar este serviço, no Perfil do Utilizador, |

| |em “Preferências do Utilizador”. |

Revenue (interno)

|Como é que este novo sistema (e-Portfolio) e serviço (Acesso Permanente) interage com a concorrência local? |

| |A concorrência não tem este serviço implementado. |

|De que forma é que o e-Portfolio compete com a Análise de Risco? |

| |Não existe qualquer tipo de concorrências, mas sem de complementariedade. A partir do momento em que se |

| |efectua uma Análise de Risco, a D&B de imediato aconselha a colocar toda a carteira do cliente em Vigilância |

| |Activa. |

|De que forma é que o e-Portfolio compete com o eRam? |

| |O e-Portfolio está disponível para os utilizadores do DBAI. O eRam está direccionado para grandes clientes e|

| |disponibiliza um serviço de análise analítica completo. |

|Como é que o revenue é dividido internamente? |

| | |

| |O revenue gerado pelos casos com Vigilância Activa Isolada, será direccionado para a equipa de Vigilância |

| |Activa. O revenue gerado pelo Acesso Permanente será dividido entre o grupo de Vigilância Activa e o grupo |

| |dos Relatórios. Relatórios sem Vigilância Activa serão afectos ao grupo dos Relatórios. |

|Para os casos em que o serviço de Acesso Permanente é activado, a D&B não perde revenue proveniente dos pedidos repetidos ao longo do |

|ano? |

| |Sim. No entanto, a D&B espera aumentar o revenue com novas oportunidades. Espra aumentar o número de |

| |registos com Vigilância Activa, devido ao facto dos clients quererem usufruir do serviço de Acesso |

| |Permanente. |

| | |

| |O serviço Acesso Permanente vai alterar a forma como os nossos clientes utilizam os produtos da D&B. |

| |Poderemos também atrair a atenção de potenciais clientes que eventualmente poderiam preferir a concorrência |

| |por motivos de preço. |

| | |

| |Adicionalmente, a D&B espera que os clientes se apercebam do valor acrescentado do serviço de Acesso |

| |Permanente com consequências aquando a renovação deste serviço. |

Alteração nos preços (interno)

|Que alterações no preço é que irão ocorrer aquando a implmentação do e-Portfolio ? |

| |A partir do momento em que o utilizador solicita um Relatório de Negócios em simultâneo ou posteriormente ao |

| |pedido da Vigilância Activa, todos os pedidos desse mesmo nível de relatório não terão qualquer custo |

| |adicional, durante o período de vigência da Vigilância Activa |

| |Existe um único preço para o serviço de Vigilância Activa via DBAI. |

| | |

| |Implicações: |

| |Os utilizadores vão pagar um preço fixo pela Vigilância Activa, independentemente do módulos escolhidos. |

| |O preço apenas será alterado para os pedidos feitos via DBAI. Para todos os pedidos efectuados fora DBAI, os|

| |preços não são alterados, mantendo-se a lógica dos módulos. |

|As alterações dos preços vão afectar todos os tipos de Números de Cliente? |

| |Sim, desde que os pedidos sejam feitos via DBAI. |

|Porque é que se decidiu alterar os preços da Vigilância Activa no DBAI? |

| |Para tornar o pedido deste serviço mais simples e credível. Os nossos estudos indicam que quanto mais |

| |complexo for a escolha do tipo de Vigilância Activa, menor é a probabilidade dos nossos utilizadores |

| |recorrerem a este tipo de serviço. |

| |Para tornar possível a oferta de valor acrescentado do serviço de Acesso Permanente. |

|Quando é que os novos preços serão aplicados? |

| |Assim que o e-Portfolio seja implementado no DBAI e sempre que seja solicitado o serviço de Vigilância |

| |Activa. |

| | |

| |Os novos preços serão aplicados aos casos que já se encontram em Vigilância Activa aquando a sua renovação. |

|Nos casos em que é necessário efectuar uma investigação ao Relatório de Negócios, a facturação é feita aquando o pedido ou aquando a |

|entrega deste? |

| |Será facturada como actualmente, isto é, nxfa entrega do relatório investigado. |

|O que é que acontece ao preço, caso o utilizador altere o idioma ou os módulos? |

| |Estas alterações não têm qualquer impacto no preço. |

|Que alterações no preço é que vão ocorrer para os pedidos de Vigilância Activa efectuados fora do DBAI? |

| |Irão manter-se inalterados. O que significa que teremos a possibilidade de colocar registos em Vigilância |

| |Activa optando pelos módulos, desde que colocados fora do DBAI. |

| | |

| |Nota: |

| |Será definido um número mínimo de registos que terão de ser colocados em Vigilância Activa. |

| |Todos os pedidos de Vigilância Activa feitos fora do DBAI não têm a possibilidade de activar o serviço de |

| |Acesso Permanente. |

|Irá o cliente aperceber-se do valor acrescentado do novo serviço desde o dia da sua implementação? |

| |Sim. A D&B irá colocar no e-Portfolio de cada utilizador todos os pedidos efectuados nos últimos 6 meses. |

| |Sempre que a Vigilância Activa seja solicitada aquando ou posteriormente ao pedido do Relatório de Negócios, |

| |o serviço de Acesso Permanente será activado até à data de validade do serviço de Vigilância Activa. |

| | |

| |Para os pedidos de Vigilância Activa Isolada, existe a possibilidade de activar o serviço de Acesso |

| |Permanente. |

| | |

|Que materias internos e externos é que temos disponíveis para consulta sobre dúvidas do e-Portfolio? |

| |FAQ’s |

| |Perguntas Mais Frequentes |

| | |

| |Carta enviada para os clientes |

| | |

| |Mensagens no DBAI |

| |Novo écran no Pop-up for default DBAI para introduzir o novo conceito do e-Portfolio |

| |Nova mensgem no DBAI |

| |Link no écran do e-Portfolio, explicando as funcionalidades do e-Portfolio. |

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