Sistema de Gestão da Qualidade - Controle de Acessos
Sistema de Gestão da Qualidade
GERÊNCIA EXECUTIVA DE VAPT - VUPT
INSTRUÇÃO DE TRABALHO de atendimento ao cidadão espaço virtual – Fale com a gente
Responsável: Anette Santana Neves Monteiro
Cópia Controlada - Revisão 15
1a. Versão aprovada em 09/10/2002;
Revisado em 13/09/2006 por Anette Santana Neves Monteiro e
Aprovado _________________________________;
1. OBJETIVO
Prestar atendimento ao cidadão, de maneira rápida, eficiente e eficaz, de acordo com os requisitos especificados pelo cliente.
2. REFERÊNCIA
✓ NBR ISO 9001:2000
3. QUEM DEVE FAZER
|O que fazer |Autoridade |Quem deve fazer |
|Cadastramento e Alteração de Senha do Ipasgo |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|(Não faz em Valparaíso e Águas Lindas) | | |
|Emissão de Guia de Consultas, Exames e GTA do |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Ipasgo e (Não faz em Águas Lindas) | | |
|Emissão de Contracheques e Comprovante de |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Rendimentos Pagos | | |
|Emissão de Segunda Via de Contas de Energia e |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Água e Telefone (Não faz em Águas Lindas) | | |
|Emissão de 2ª via de Boleto para Pagamento de |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|IPVA | | |
|Emissão de Multas |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Consulta Pontuação da CNH |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Licença de Pesca Anual e Mensal |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Informações e Lista de Telefone (Não faz em |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Valparaíso) | | |
|Inscrição de Autônomo e Empregada Doméstica na |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Previdência Social | | |
|Simulação de Cálculo de Aposentadoria (Não faz |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|em Valparaíso) | | |
|Cálculo de Contribuição |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Entrada no Auxílio Doença via Internet |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Entrada Salário Maternidade para Empregada |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Doméstica | | |
|Atualização de Endereço de Aposentado e |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Pensionista | | |
|Tabela de Pagamento de Benefícios |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Consulta a Revisão de Benefícios e Andamentos de|Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Processos | | |
|Extrato para Declaração de Imposto de Renda |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Extrato de Pagamento de Benefícios |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|INSS - Entrada no Auxílio Pensão por morte - |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Pedido de Reconsideração | | |
|Carta de Concessão e Memória de Cálculo de |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Benefícios | | |
|Formulários e Documentos Solicitados pela |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Previdência Social | | |
|Guia da Previdência Social (GPS em Branco) |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Inscrição e Consulta de CPF |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Declaração de Isento (DAÍ) |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Emissão de Espelho CNPJ |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Consulta de Restituição do Imposto de Renda |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Emissão de DARF Federal e Estadual (Não faz em |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Valparaíso, Goianésia e Águas Lindas) | | |
|Certidões em Geral (exceto da Prefeitura de |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Goiânia, caso o cidadão não esteja cadastrado no| | |
|sistema da prefeitura) | | |
|Formulário Memorial Descritivo |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Consulta de Processos Judiciais |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Inscrição de Concursos Públicos |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Cadastramento do e-mail oficial (apenas em |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|unidades onde os atendentes possuem senha | | |
|disponibilizada pela D.I) | | |
|Recadastramento do Passe Escolar – SETRANSP (Não|Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|faz em Valparaíso, Goianésia e Águas Lindas) | | |
|Consulta de CEP |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Consulta-Achados e Perdidos (Não faz em |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Valparaíso e Águas Lindas) | | |
|Consulta Bolsa Universitária – OVG |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Guia de Recolhimento para Retirada de Passaporte|Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|(Não faz em Valparaíso) | | |
|Recadastramento de aposentados e pensionistas do|Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Ipasgo (Somente feito na Unidade Central do | | |
|Servidor) | | |
|Registro de Ocorrências (Não faz em Valparaíso e|Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Goianésia) | | |
|Consulta de IPTU / ITU de Goiânia e Trindade |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Realiza serviço de consultas de Cartório. |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Entrada no Beneficio Amparo Assistencial ao |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Idoso e Deficiente (loas) (Serviço Realizado em | | |
|Morrinhos) | | |
|Solicitação de Passe Livre para deficientes |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|físicos (Serviço Realizado em Morrinhos) | | |
|Consulta IPTU e ITU de Caldas Novas (Serviço |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Realizado em Morrinhos) | | |
|Entrada no Recurso a Junta de Recursos da |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|Previdência Social (Serviço Realizado em | | |
|Morrinhos) | | |
|Preenchimento de Currículum (Serviço Realizado |Coordenador da Unidade Vapt Vupt |Atendente do Espaço Virtual |
|em Morrinhos) | | |
4. O QUE DEVE SER FEITO
4.1. Determinação dos requisitos relacionados ao produto
4.1.1. A determinação dos requisitos especificados pelo cliente é identificada na recepção da Unidade Vapt Vupt, que orienta o cliente quanto à documentação necessária para a realização do serviço solicitado.
4.1.2. O órgão avalia se tem condições para atender as solicitações dos clientes no que se refere o prazo para entrega, preço, condição de pagamento, quando for o caso, etc. Caso haja alguma divergência entre o pedido do cliente e as condições do condômino em atendê-lo, isso será resolvido antes do fechamento da solicitação do serviço.
4.2. Cadastramento e Alteração de Senha – IPASGO (não faz em Águas Lindas)
4.2.1. Requisitos Especificados
✓ Cartão ou matrícula do Ipasgo
✓ Número do CPF do Titular do Plano
4.2.2. Processo de Atendimento
p.1. Solicitar a apresentação dos documentos
p.2. Acessar site ipasgo..br
p.3. Selecionar o serviço solicitado
p.4. Altera e Libera Cartão Magnético
p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema
OBS.: Deixar claro para o usuário que o Espaço Virtual não é um guichê do Ipasgo, portanto não é possível solucionar problemas pertinentes a este órgão.
4.3. Emissão de Guia de Consulta, Exame e GTA – IPASGO (não faz em Águas Lindas)
4.3.1. Requisitos Especificados
✓ Cartão do Ipasgo ou Matrícula
✓ Senha do Cartão
✓ Formulário de Solicitação de Atendimento devidamente preenchido (Guia de Exame e GTA)
4.3.2. Processo de Atendimento
p.1. Solicitar a apresentação dos documentos
p.2. Acessar site ipasgo..br
p.3. Selecionar o serviço solicitado
p.4. Emitir a Guia
OBS.: Os Procedimentos (Exame e GTA) que necessitam autorização prévia da Auditoria do Ipasgo são encaminhados para a Central (Rua 90), não é possível emissão da guia pelo Espaço Virtual. Para emissão de guia de Exame e GTA, que não necessitam autorização da auditoria, é necessária a apresentação do formulário de Solicitação de Atendimento devidamente preenchido com códigos do procedimento, CRM do médico solicitante e nome da Clínica ou Hospital executante (no caso de GTA).
4.4. Emissão de Contracheques e Comprovante de Rendimentos Pagos - AGANP
4.4.1. Requisitos Especificados
✓ Matrícula Funcional ou CPF
✓ Senha (disponibilizada pelos Recursos Humanos do órgão de origem e rodapé do contracheque) ou na AGANP.
4.4.2. Processo de Atendimento
p.1. Solicitar a apresentação dos documentos
p.2..Acessar site administracao..br - Portal do servidor
p.3. Selecionar o serviço de Emissão de Contracheque
p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema
p.5. Realizar impressão
p.6. Entregar o documento ao cliente
4.5. Emissão de Segunda Via de Contas de Energia e Água – CELG e SANEAGO e Telefone
4.5.1. Requisitos Especificados
✓ Número da conta da fatura (Celg/Saneago/ Telefone, número do contrato)
OBS.: Só é possível a emissão da 2ª via se tiver conta a pagar.
4.5.2. Processo de Atendimento
p.1. Solicitar a apresentação dos documentos
p.2. Acessar site .br - .br - .br
p.3. Selecionar o serviço de Emissão de 2ª via de conta
p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema
p.5. Realizar impressão
p.6. Entregar o documento ao cliente
4.6. Emissão de 2ª Via de Boleto para Pagamento de IPVA - DETRAN
4.6.1. Requisitos Especificados
✓ Dados contidos no Certificado de Registro de Veículos – CRLV (Nº placa e Renavam)
4.6.2. Processo de Atendimento
p.1. Solicitar a apresentação dos documentos
p.2. Acessar site detran..br e também o site do DETRAN de outros Estados
p.3. Selecionar o serviço Emissão de 2ª via de Boleto de IPVA
p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema
p.5. Realizar impressão
p.6. Entregar o documento ao cliente
OBS.: Não é impresso o CRLV oficial – só o boleto para pagamento
4.7. Emissão de Multas - DETRAN
4.7.1. Requisitos Especificados
✓ Número da Placa do Veículo
4.7.2. Processo de Atendimento
p.1. Solicitar o número da Placa do Veículo
p.2. Acessar site detran..br
p.3. Selecionar o serviço Consulta Multas
p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema
p.5. Realizar impressão
p.6. Entregar o documento ao cliente
OBS.: Não faz parcelamento de multas. (Somente no Detran)
4.8. Consulta Pontuação da CNH - DETRAN
4.8.1. Requisitos Especificados
✓ Número da CNH do usuário
4.8.2. Processo de Atendimento
p.1. Solicitar o número da CNH
p.2. Acessar site detran..br
p.3. Selecionar o serviço consulta de pontuação
p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema
p.5. Realizar impressão
p.6. Entregar o documento ao cliente
4.9. Licença de Pesca Anual e Mensal - AGÊNCIA AMBIENTAL
4.9.1. Requisitos Especificados
✓ CPF
OBS.: IBAMA – Somente quando o órgão não fornece formulários.
4.9.2. Processo de Atendimento
p.1. Solicitar o apresentação dos documentos
p.2. Acessar site agenciaambiental..br
p.3. Selecionar o serviço Emissão de Licença de Pesca
p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema
p.5. Gerar a Guia
p.6. Realizar impressão
p.7. Entregar o documento ao cliente
4.10. Informações e Lista de Telefone – ÓRGÃOS PÚBLICOS ESTADUAIS, FEDEREAIS E EMPRESAS PRIVADAS
4.10.1. Requisitos Especificados
✓ Não há
4.10.2. Processo de Atendimento
p.1. Solicitar ao usuário que informe o informação/telefone desejado;
p.2. Acessar site .br - .br ou cadastro de autoridade;
p.3. Selecionar o Estado e a Cidade;
p.4. Digitar o Nome do Órgão, Entidade, Organização, ou de pessoas;
p.5. Esclarecer ao cliente a informação solicitada
4.11. Inscrição de Autônomo e Empregada Doméstica na Previdência Social - PREVIDÊNCIA SOCIAL (INSS)
4.11.1 Requisitos Especificados
✓ RG
✓ CPF
✓ Carteira de Trabalho
✓ Endereço Completo
OBS.: No caso da empregada doméstica a inscrição só poderá ser realizada com a carteira de trabalho assinada.
4.11.2. Processo de Atendimento
p.1. Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida
p.2. Acessar site do INSS .br
p.3. Selecionar a opção Inscrição On-line
p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema
p.5. Confirmar a Inscrição
p.6. Realizar a impressão do documento
p.7. Entregar o documento ao cliente
4.12. Simulação de Cálculo de Aposentadoria - PREVIDÊNCIA SOCIAL (INSS)
4.12.1. Requisitos Especificados
✓ Nº do NIT, PIS ou PASEP
✓ Carteira de Trabalho
4.12.2. Processo de Atendimento
p.1. Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida
p.2. Acessar site do INSS .br
p.3. Selecionar a opção Calcule sua Aposentadoria
p.4. Selecionar a opção Simulação da Contagem de tempo de Contribuição
p.5. Fornecer dados solicitados pelo sistema
p.6. Realizar a impressão do documento
p.7. Entregar o documento ao cliente
4.13. Cálculo de Contribuição - PREVIDÊNCIA SOCIAL (INSS)
4.13.1. Requisitos Especificados
✓ Nº do NIT, PIS ou PASEP
4.13.2. Processo de Atendimento
p.1. Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida
p.2. Acessar site do INSS .br
p.3. Selecionar a opção Cálculo de Contribuição
p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema
p.5. Realizar a impressão do documento
p.6. Entregar o documento ao cliente
4.14. Entrada Auxílio Doença – INSS
4.14.1. Requisitos Especificados
✓ Carteira de Trabalho
✓ Identidade
✓ CPF
✓ Atestado Médico
✓ Endereço Completo
OBS.: Só é possível dar entrada no Auxílio a partir do 16º dia do afastamento do trabalho.
4.14.2. Processo de Atendimento
p.1. Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida
p.2. Acessar site do INSS .br
p.3. Selecionar a opção Auxílio Doença
p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema
p.5. Realizar a impressão do documento
p.6. Entregar o documento ao cliente
4.15. Entrada Salário Maternidade para Empregada Doméstica - INSS
4.15.1. Requisitos Especificados
✓ Identidade
✓ CPF
✓ Carteira de Trabalho
✓ Atestado Médico ou Certidão de Nascimento da Criança
✓ Carnê GPS
✓ Endereço Completo
4.15.2. Processo de Atendimento
p.1. Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida
p.2. Acessar site do INSS .br
p.3. Selecionar a opção Salário Maternidade
p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema
p.5. Realizar a impressão do documento
p.6. Entregar o documento ao cliente
4.16. Atualização de Endereço de Aposentado e Pensionista - INSS
4.16.1. Requisitos Especificados
✓ Identidade ou Número do Benefício
✓ Endereço Completo
4.16.2. Processo de Atendimento
p.1. Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida
p.2. Acessar site do INSS .br
p.3. Selecionar a opção Atualização de End. de Aposentado e Pensionista
p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema
p.5. Realizar a impressão do documento
p.6. Entregar o documento ao cliente
4.17. Tabela de Pagamento de Benefícios - INSS
4.17.1. Requisitos Especificados
✓ Não há
4.17.2. Processo de Atendimento
p.1. Acessar site do INSS .br
p.2. Selecionar a opção Tabela de Pagamento
p.3. Realizar a impressão do documento
p.4. Entregar o documento ao cliente
4.18. Consulta Revisão de Benefícios e Andamento de Processos - INSS
4.18.1. Requisitos Especificados
✓ Número do Benefício
4.18.2. Processo de Atendimento
p.1. Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida
p.2. Acessar site do INSS .br
p.3. Selecionar a opção Serviços/Andamento de Processos
p.4. Selecionar a opção Revisão de Benefícios ou Concessão Inicial de Benefícios
p.5. Fornecer dados solicitados pelo sistema
p.6. Realizar a impressão do documento
p.7. Entregar o documento ao cliente
4.19. INSS – Entrada no Auxílio Pensão Por Morte – Pedido de Reconsideração
4.19.1. Requisitos Especificados
✓ Solicitar a apresentação dos documentos;
✓ Número do Benefício ou requerimento;
✓ Identidade e CPF.
4.19.2. Processo de Atendimento
p.1. Acessar o site .br;
p.2. Selecionar serviços;
p.3. Selecionar a opção serviço de reconsideração(PR)
p.4. Fornecer dados e confirmar.
4.20. Extrato para Declaração de Imposto de Renda – INSS
4.20.1. Requisitos Especificados
✓ Número do Benefício
✓ Data de Nascimento do Usuário
4.20.2. Processo de Atendimento
p.1. Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida
p.2. Acessar site do INSS .br
p.3. Selecionar a opção Serviços
p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema
p.5. Realizar a impressão do documento
p.6. Entregar o documento ao cliente
4.21. Extrato de Pagamentos de Benefícios - INSS
4.21.1. Requisitos Especificados
✓ Número do Benefício
✓ Data de Nascimento do Usuário
4.21.2. Processo de Atendimento
p.1. Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida
p.2. Acessar site do INSS .br
p.3. Selecionar a opção Extrato de Pagamentos de Benefícios
p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema
p.5. Realizar a impressão do documento
p.6. Entregar o documento ao cliente
4.22. Carta de Concessão e Memória de Cálculo de Benefício - INSS
4.22.1. Requisitos Especificados
✓ Número do Benefício
✓ Data de Nascimento do Usuário
4.22.2. Processo de Atendimento
p.1. Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida
p.2. Acessar site do INSS .br
p.3. Selecionar a opção Serviços
p.4. Selecionar a opção Carta de Concessão
p.5. Fornecer dados solicitados pelo sistema
p.6. Realizar a impressão do documento
p.7. Entregar o documento ao cliente
4.23. Formulários e Documentos Solicitados pela Previdência Social - INSS
4.23.1. Requisitos Especificados
✓ Não há
4.23.2. Processo de Atendimento
p.1.Acessar site do INSS .br
p.2.Selecionar a opção Formulários e Documentos Solicitados pela Previdência Social
p.3.Realizar a impressão do documento
p.4.Entregar o documento ao cliente
4.24. Guia da Previdência Social - INSS
4.24.1. Requisitos Especificados
✓ Para emissão em branco não há requisito. Para a emissão da preenchida é necessário o NIT ou PIS ou PASEP
4.24.2. Processo de Atendimento
p.1. Acessar site do INSS .br
p.2. Selecionar ao opção Serviços
p.3. Selecionar a opção Guia da Previdência Social (GPS)
p.4. Realizar a impressão do documento
p.5. Entregar o documento ao cliente
4.25. Inscrição e Consulta de CPF -RECEITA FEDERAL
4.25.1. Requisitos Especificados
✓ Número do CPF
✓ Certidão de Nascimento ou Casamento
✓ Carteira de Identidade
✓ Titulo de Eleitor
✓ Endereço
4.25.2. Processo de Atendimento
p.1. Solicitar ao usuário o número do CPF
p.2. Acessar site da Receita Federal receita..br
p.3. Selecionar a opção CPF/Situação Cadastral
p.4. Inscrição de Conveniados
p.5. Efetuar o login de usuário
p.6. Selecionar Inscrição
p.7. Preencher os dados e enviar.
p.8. Fornecer dados solicitados pelo sistema
p.9. Realizar a impressão do documento
p.10. Entregar o documento ao cliente
4.26. Declaração de Isento - RECEITA FEDERAL
4.26.1. Requisitos Especificados
✓ Número do CPF
✓ Número de Título de Eleitor
4.26.2. Processo de Atendimento
p.1. Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida
p.2. Acessar site da Receita Federal receita..br
p.3. Selecionar a opção CPF/Declaração Isento
p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema
p.5. Realizar a impressão do documento
p.6. Entregar o documento ao cliente
OBS: Este serviço é disponibilizado anualmente no site da Receita Federal, no período de agosto a novembro.
4.27. Emissão de Espelho de CNPJ – RECEITA FEDERAL
4.27.1. Requisitos Especificados
✓ Número do CNPJ
4.27.2. Processo de Atendimento
p.1. Solicitar ao usuário que apresente o número do CNPJ
p.2. Acessar site da Receita Federal receita..br
p.3. Selecionar a opção CNPJ/Consulta Situação Cadastral
p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema
p.5. Realizar a impressão do documento
p.6. Entregar o documento ao cliente
4.28. Consulta Restituição de Imposto de Renda - RECEITA FEDERAL
4.28.1. Requisitos Especificados
✓ Número do CPF
4.28.2. Processo de Atendimento
p.1. Solicitar ao usuário que apresente o número do CPF
p.2. Acessar site da Receita Federal receita..br
p.3. Selecionar a opção Restituição de Imposto de Renda
p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema
p.5. Realizar a impressão do documento
p.6. Entregar o documento ao cliente
4.29. Emissão de DARF Federal e Estadual (Não faz em Águas Lindas, Goianésia e Valparaíso)
4.29.1. Requisitos Especificados
✓ Número do CPF (Pessoa Física)
✓ Número do CNPJ (Pessoa Jurídica)
4.29.2. Processo de Atendimento
p.1. Solicitar ao usuário que apresente o número do CPF
p.2. Acessar site da Receita Federal receita..br
p.3. Selecionar a opção Pagamentos, Parcelamento de Débitos, Parcelamento Especial – Paes (Refis II), Emissão de Darf - Parcelamento Especial - Pessoa Física ou Jurídica
p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema
p.5. Realizar a impressão do documento
p.6. Entregar o documento ao cliente
4.30. Certidões em Geral
4.30.1. Requisitos Especificados
✓ CPF
✓ Nome ou Razão Social
4.30.2. Processo de Atendimento
p.1. Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida
p.2. Acessar site receita..br (Receita Federal); sefaz..br (Receita Estadual); go..br (Justiça Federal); .br (Certificado de Regularidade do FGTS – Empresa); .br (Certidão Negativa de Débitos)
p.3. Selecionar a opção de Emissão de Certidão
p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema
p.5. Realizar a impressão do documento
p.6. Entregar o documento ao cliente
4.31. Formulário Memorial Descritivo
4.31.1. Requisitos Especificados
✓ Fornecer os dados ao Atendente
4.31.2. Processo de Atendimento
p.1. Acessar o site bombeiro..br;
p.2. Selecionar a opção vistoria e análise de projetos;
p.3. Selecionar a opção Memorial Descritivo Simples – DOC;
p.4. Imprimir ou preencher os campos;
p.5. Entregar o documento ao Usuário.
4.32. Consulta de Processos Judiciais
4.32.1. Requisitos Especificados
✓ Fornecer o número por uma das partes do Processo
4.32.2. Processo de Atendimento
p.1. Acessar o site do Tribunal de Justiça do Estado desejado;
p.2. Selecionar a opção consulta de processos;
p.3. Informar o número do processo ou nome da parte interessada;
p.4. Fornecer as informações ou documento impresso ao usuário.
4.30. Inscrição de Concursos Públicos, Processo seletivo e andamento (Resultado e local de prova).
4.30.1. Requisitos Especificados
✓ RG
✓ CPF
✓ Comprovante de Endereço
✓ Demais documentos que o Edital especificar
4.30.2. Processo de Atendimento
p.1. Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida
p.2. Acessar o devido site referente ao concurso
p.3. Selecionar a opção Inscrições on line
p.4. Efetuar a inscrição
p.5. Entregar o comprovante ao cliente
4.31. Cadastramento do e-mail oficial (seunome@.br) (Apenas em unidades onde servidores possuem senha)
4.31.1. Requisitos Especificados
✓ RG
✓ CPF
4.31.2. Processo de Atendimento
p.1. Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida
p.2. Acessar o site vaptvupt..br/vvv
p.3. Selecionar a opção Atendimento Personalizado
p.4. Cadastrar o e-mail
4.32. Recadastramento do Passe Escolar – SETRANSP (não é feito em Valparaíso, Goianésia e Águas Lindas)
4.32.1. Requisitos Específicos
✓ Identidade ou Certidão de Nascimento/Casamento
✓ Carteira de Passe Escolar
✓ Endereço Residencial
✓ Número da Matrícula Escolar
✓ Endereço da Escola
4.32.2. Processo de Atendimento
p.1. Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida
p.2. Acessar site .br
p.3. Selecionar a opção Recadastramento
p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema
p.5 O sistema irá gerar um código de atendimento
p.6. Realizar a impressão do código
p.7. Entregar o documento ao cliente
p.8. O Cliente é orientado a retornar após 72 horas acessar novamente o site para obter a senha de 1ª compra
OBS: Este serviço é disponibilizado na Internet sempre no início do 1º e 2º semestre do ano.
4.33. Consulta CEP - CORREIOS
4.33.1. Requisitos Específicos
✓ Endereço Residencial ou Comercial
4.33.2. Processo de Atendimento
p.1. Solicitar ao usuário que apresente o endereço
p.2. Acessar site .br
p.3. Selecionar a opção Consulta CEP
p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema
p.5. Anotar o CEP encontrado
p.6. Entregar o documento ao cliente
4.34. Consulta Achados e Perdidos – CORREIOS (Não é feito em Águas Lindas)
4.34.1. Requisitos Específicos
✓ Não há
4.34.2. Processo de Atendimento
p.1. Acessar site .br
p.2. Selecionar a opção Achados e Perdidos
p.3. Selecionar o tipo de documento perdido
p.4. Fornecer o nome do solicitante
p.5. Informar a resposta da pesquisa ao cliente
4.35. Consulta Bolsa Universitária - OVG
4.35.1. Requisitos Específicos
✓ Não há
4.35.2. Processo de Atendimento
p.1. Acessar site da OVG .br
p.2. Selecionar a opção Programas/Bolsa Universitária
p.3. Selecionar a opção Últimas Notícias
p.4. Informar ao Cliente os Beneficiados da Bolsa Universitária
4.36. Guia de Recolhimento para Retirada de Passaporte – POLÍCIA FEDERAL
4.36.1. Requisitos Específicos
✓ CPF/CNPJ
✓ Nome completo de pessoa física /jurídica
✓ Endereço Completo
✓ Filiação
4.36.2. Processo de Atendimento
p.1. Acessar site da Polícia Federal .br
p.2. Selecionar a opção GRU (Guia de Recolhimento da União)
p.3. Selecionar a opção GRU – FUNAPOL
p.4. Selecionar a opção GRU para pessoas e entidades brasileiras
p.5. Fornecer dados solicitados pelo sistema
p.6. Realizar a impressão do documento
p.7. Entregar o documento ao cliente
4.37. Cadastramento de aposentados e pensionistas do IPASGO (Somente na Central do Servidor)
4.37.1. Requisitos Específicos
✓ Documento de Identidade
✓ CPF
✓ Opcionais (Comprovante de Endereço, Contracheque de um dos últimos três meses, Diário Oficial)
4.37.2. Processo de Atendimento
p.1. Acessar sistema EPREV
p.2. Selecionar a opção de recadastramento
p.5. Fornecer dados solicitados pelo sistema
p.6. Realizar a impressão do documento
p.7. Entregar o documento ao cliente
4.38. Registro de Ocorrências (Ouvidoria) Fale com a Gente (Não é realizado em Goianésia)
4.38.1. Requisitos Específicos
✓ Não há
4.38.2. Processos de Atendimento
p.1. Ouvir e registrar em formulário próprio na página administracao..br/ouvidoria todas as ocorrências de clientes/cidadãos referentes a Administração do Governo do Estado de Goiás;
p.2. Registrar em formulário próprio na página administracao..br/ouvidoria todas as pesquisas de satisfação, preenchidas pelos clientes/cidadãos, após monitoração pelo apoio administrativo e solução ou encaminhamento da Coordenação da Unidade.
p.3. As ocorrências registradas são encaminhadas on-line à Gerência de Assessoria de Assistência ao Cliente/Ouvidoria que buscará a solução do problema e dará resposta ao cliente/cidadão.
OBS.: Há ocorrências que são resolvidas na própria Unidade, ficando para a Gerência de Assessoria de Assistência ao Cliente/Ouvidoria apenas dar a resposta ao cliente/cidadão.
4.39. Consulta de IPTU e ITU de Goiânia e Trindade (Não realizado na Central do Servidor)
4.39.1. Requisitos Específicos
✓ Inscrição cadastral
4.39.2. Processos de Atendimento
p.1. O atendente solicita ao usuário que o presente a documentação exigida.
p.2. Acessar os sites trindade..br ou goiânia..br
p.3. Acessar a opção de consulta de IPTU e ITU
p.4. Fornecer dados solicitados pelo sistema
p.5 Realizar impressão do documento
p.6 Entregar o documento ao cliente
4.40. Pedido de Certidão: de Nascimento, Casamento e Óbito (Não faz em Goianésia)
4.40.1.Requisitos Especificados
✓ Não há.
4.40.2 Procedimentos de Atendimentos
p.1. acessar o site .br
p.2. selecionar o Estado do registro
p.3. selecionar o município
p.4. imprimir o resultado da busca do cartório “endereço, telefone e responsável pelo cartório” via internet, entregar ao usuário para que o mesmo tome as devidas providências.
4.41. Entrada no Beneficio Amparo Assistencial ao Idoso e Deficiente (loas) (Serviço Realizado em Morrinhos)
4.41.1 Requisitos especificados
✓ Identidade e CPF
✓ Comprovante de endereço
✓ Laudo medico quando deficiente, comprovando incapacidade de trabalho.
✓ Comprovante de rendimentos dos membros do grupo familiar, a renda familiar não pode ultrapassar ¼ da renda do grupo familiar.
✓ Documentação de todo o grupo familiar residente junto ao beneficiário, Identidade ou CPF.
✓ Curatela, quando maior de 21 anos e incapaz para a prática dos atos da vida civil;
✓ Tutela, no caso de menores de 21 anos filhos de pais falecidos ou desaparecidos;
• Representante Legal (se for o caso), apresentar:
✓ Cadastro de pessoa Física - CPF;
✓ Documento de Identificação (Carteira de Identidade e/ou Carteira de trabalho da Previdência Social.
4.41.2 Processo de atendimento
p.1 Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida;
p.2 Acessar o site .br;
p.3 Selecionar Trabalhador sem previdência;
p.4 selecionar benefícios da previdência;
p.5 Preencher os formulários;
p.6 Entregar o processo para que o usuário agende sua perícia no posto do INSS;
4.42. Solicitação de Passe Livre para deficientes físicos (Serviço Realizado em Morrinhos)
4.42.1 Requisitos especificados
✓ Certidão de nascimento ou Identidade
✓ CPF
✓ Atestado do Sistema único de saúde – SUS;
✓ Declaração de carência firmada pelo interessdo, de que a renda familiar mensal e igual ou inferior a um salário mínimo estipulado pelo Governo Federal, conforme consta no formulário de requerimento.
✓ Foto 3 x 4 colorida;
4.42.2 Processo de Atendimento
p.1 Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida;
p.2 Acessar o site .br
p.3 Selecionar modelo de atestado medico;
p.4 Selecionar modelo de requerimento;
p.5 Preencher e encaminhar para o representante da AGR;
4.43. Consulta IPTU e ITU de Caldas Novas (Serviço Realizado em Morrinhos)
4.43.1 Requisitos Específicos
✓ Inscrição cadastral - CCP
✓ CPF ou CNPJ
4.43.2 Processo de Atendimento
p.1 Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida;
p.2 Acessar o site caldasnovas..br
p.3 Selecionar débito contribuinte (emissão);
p.4 Fornecer dados solicitados pelo sistema;
p.5 Realizar impressão do documento;
4.44. Entrada no Recurso a Junta de Recursos da Previdência Social (Serviço Realizado em Morrinhos)
4.44.1 Requisitos Específicos
✓ Comunicação de decisão;
✓ Numero do beneficio;
4.44.2 Processo de Atendimento
p.1 Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida;
p.2 Acessar o site .br
p.3 Selecionar a opção serviço;
p.4 Selecionar a opção benefícios ( formulários solicitados para requerer beneficio);
p.5 Selecionar a opção à junta de recurso da previdência social;
p.6 Fornecer dados solicitados pelo sistema;
p.7 Entregar ao usuário para que o próprio de entrada no posto do INSS;
4.45. Preenchimento de Currículum (Serviço Realizado em Morrinhos)
4.45.1 Requisitos especificado.
✓ Dados pessoais;
✓ Formação;
✓ Experiência profissional;
✓ Cursos de aperfeiçoamento;
4.45.2 Processo de atendimento.
p.1 Solicitar ao usuário que apresente a documentação exigida ;
p.2 Entregar ao usuário.
5- IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE
✓ Não se aplica
6. PRODUTO DE PROPRIEDADE DO CLIENTE
✓ Não se aplica
7. PRESERVAÇÃO DO PRODUTO
✓ Não se aplica.
8. REGISTROS DA QUALIDADE
|Identificação |Quem preenche |Recuperação |Armazenamento |Tempo de Retenção |
|Nome do Registro | |(Local de Arquivo) |(meio de Arquivo) | |
| | | | |Ativo |Inativo |
|Formulário de registro|Atendente |On-line |Eletrônico |Indeterminado |Indeterminado |
|de reclamações | | | | | |
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