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CASO 1: pone a los clientes al mandoEl comercio electrónico sacudió las formas tradicionales del comercio, y?en algunos casos las puso?por completo de cabeza. Considere la habilidad del cliente para comparar tiendas en línea y tomar muestras de precios de negocios de todos los tama?os ubicados alrededor del mundo.?Considere cuán sencillo es encontrar artículos raros, libros?descontinuados y artículos de colección. Las casas de subastas en línea como eBay crearon un tipo de mercado completamente nuevo. Aunque el comercio electrónico afectó dramáticamente las ventas al menudeo, otros tipos?de transacciones permanecen relativamente estables. Por ejemplo, considere elegir un banco para servicios ?nancieros. En la época previa a la?popularidad de internet, si usted quería invertir en?una cuenta de ahorros con altos rendimientos o en un certi?cado de depósito (CD), visitaba algunos bancos locales buscando la mejor tasa de interés para la cantidad de dinero que planeaba invertir. Los bancos simplemente publicaban sus tarifas y?el cliente hacía el trabajo de recopilar los datos y?tomar la decisión con base en?el valor y la reputación del banco. La Web simpli?có esta tarea al hacer disponibles en línea miles de cotizaciones bancarias, aunque el?proceso todavía consume tiempo y, cuando lo termina, es difícil saber si en?realidad encontró el mejor trato. Los sitios web como y agregan cotizaciones de numerosos bancos, lo que reduce el tiempo de investigación del cliente, pero las tarifas todavía son in?exibles y los bancos tienen el?control. trabaja para cambiar estos factores ofreciendo un servicio que pone al consumidor al mando. En , más de 100 bancos de renombre compiten por su empresa. A diferencia de otros servicios que simplemente dan la impresión de empujar la?competencia entre bancos, en los bancos realmente trabajan para superarse mutuamente por su empresa en una subasta en vivo?y tiempo real. Los clientes usan el formulario en? para proporcionar la cantidad que quieren invertir y su estado de residencia, y luego dan clic en el botón de?inicio de subasta. Después de algunos minutos, el?cliente observa la oferta del banco en tiempo real, ronda tras ronda, hasta que todos los bancos se retiran, menos uno: el que ofrece la mejor tasa de interés. El director general de , Mukesh Chatter, pensó en la idea de esta empresa después de notar que los precios para los televisores de?alta de?nición variaban signi?cativamente dependiendo del vendedor. También observó variaciones en precios similares en todas partes, incluidos los bancos. Chatter trabajó con sus socios?para desarrollar los algoritmos que permitieran a los bancos colocar sus ofertas por dólares de inversión, que es?como funciona . Ahora el sitio percibe ingresos cobrando a los bancos participantes una peque?a tarifa. Esto ofrece un bene?cio a los inversionistas que encuentran el mejor rendimiento sobre inversión con la menor cantidad de esfuerzo. También ofrece bene?cios a los bancos más peque?os con menos capital de publicidad. Por?lo general, es difícil para éstos competir con grandes instituciones que gastan enormes presupuestos en publicidad.? nivela el terreno de juego al?dar a los bancos de?todos los tama?os una oportunidad igual. El servicio que?ofrece de subasta inversa satisface las necesidades de los bancos peque?os que buscan aumentar el negocio mediante herramientas en línea. El?reto para será generar su?ciente trá?co para hacer que los bancos sepan que vale la pena el esfuerzo de usar el servicio. Hasta el momento, la?idea parece ser atractiva. En su primera semana en el negocio,? se usó?como herramienta para invertir más de 1?millón de dólares en bancos peque?os y medianos.Preguntas para discutir?1. ?De qué forma? puso?de cabeza el?proceso de invertir??2. ?Quién se bene?cia?de los?servicios que?ofrece?? ?Quién se?ve afectado negativamente?Preguntas de pensamiento crítico?Para qué?otros?tipos de productos puede resultar útil la subasta inversa? ?Qué hace a un?producto un buen?candidato para este tipo de subasta??2. ?Cómo impacta la?subasta?inversa en la forma en?que un banco opera, y sus márgenes presupuestales y de rendimiento?Caso 2: Pago con teléfonos celulares en PerúLas compa?ías en Perú sostienen una carrera para ver quién puede motivar a los peruanos a iniciar el pago en la caja registradora con sus teléfonos celulares. Probablemente el lector esté familiarizado con la tecnología PayPass de MasterCard, que permite a personas de muchos países realizar pagos en las cajas al acercar su tarjeta de crédito a una almohadilla. Las tarjetas están equipadas con un chip que soporta comunicación de campo cercano (NFC), que pasa la información de la tarjeta de crédito al receptor en la almohadilla de pago. Ahora los comerciantes quieren deshacerse por completo de las tarjetas de crédito con chips NFC insertados en teléfonos celulares que permiten a los clientes realizar pagos al tocar sus teléfonos celulares con almohadillas en lugar de usar?tarjetas de créditoEn Perú, MasterCard y Visa corren este a?o programas piloto de pago inalámbrico móvil. Sin?embargo, las compa?ías de tarjetas de crédito necesitan el soporte de los fabricantes y proveedores de se?al de teléfonos celulares para lanzar con éxito los programas. MasterCard trabaja con el proveedor de se?al Bell Perú y?usa aparatos de un proveedor no mencionado. Visa trabaja con el Royal Bank of USA (RBU) y todavía no determina quiénes serán el proveedor de se?al y?el fabricante de equipos. MasterCard tal vez tenga ventaja sobre Visa en que ya tiene considerable penetración en este mercado con su tecnología PayPass. Más de 32 millones de tarjetas MasterCard PayPass se usan en?más de 119,000 comercios a nivel?mundial. MasterCard comienza un ensayo con los empleados de Bell Perú,?quienes pagarán con sus teléfonos y pondrán a?prueba los bene?cios, que incluyen pagos más rápidos?y servicios adicionales. Por ejemplo, se brindan servicios ?nancieros que permiten al usuario veri?car su historial de transacciones y saldo bancario y realizar operaciones bancarias en línea. Otro bene?cio?es evitar tener que portar una cartera llena con plástico. La gran pregunta en esta carrera es si los consumidores están interesados en pagar con sus teléfonos. Una encuesta de 2014 a?peruanos de 21-35 a?os de edad,?mostró que sólo 8.8% de los encuestados estuvo interesado en pagos sin contacto a través de teléfono celular. Algunas personas mani?estan preocupación por los con?ictos de seguridad y?privacidad que rodean los pagos inalámbricos. La?tecnología también puede reducir la vida de la batería en los teléfonos celulares. Los proveedores están preocupados por los riesgos legales de ofrecer servicios de comercio móvil a través de tecnologías de comunicación de campo cercano. “?Quién responde por las cuestiones de responsabilidad civil?”, preguntó Anna Smith,?jefa de Innovaciones de pago en el Royal Bank of USA, en una conferencia reciente acerca del tema. Si se pierde dinero debido a ine?ciencias en la?tecnología, ?quién paga la cuenta: el fabricante del aparato, el proveedor de la se?al o el banco? Equipos legales vislumbran la respuesta a esta importante pregunta. Quienes están en la industria saben?que es importante convencer a los clientes acerca de la seguridad del nuevo sistema para ganarlos a la?tecnología. Con?abilidad de datos, autenticación, fraude, robo y?protección de la?privacidad son todas cuestiones que confrontan estas compa?ías conforme comienzan a planear sus?campa?as de marketing. Algunos creen que crear un estándar de pagos móviles es el factor más importante para lanzarlos. Poder publicitarlas características de?estabilidad y seguridad de?un acuerdo ayudaría a ganar muchos?consumidores. Sin embargo, un estándar puede signi?car que las?compa?ías como MasterCard tendrían que revisar toda su red PayPass. Muchos creen que la educación del consumidor también es importante. En los primeros días del comercio electrónico basado en internet, muchas personas tenían miedo de comprar productos y?servicios en la Web debido a?preocupaciones por la privacidad y la seguridad. La mayoría de dichas personas ha superado sus temores por la conveniencia y las oportunidades que ofrecen las compras en línea. Quienes?proponen los sistemas de pago sin contactos y el comercio móvil tienen la esperanza de que, una vez educados, los consumidores elegirán la conveniencia de pagar agitando su teléfono celular más allá de cualquier riesgo?percibidoPreguntas para discutir1. ?Cuáles son los bene?cios y preocupaciones?asociados con los pagos mediante teléfono celular??2. ?Por qué?MasterCard goza?de ventaja?en la?carrera que tiene lugar en Perú por?el pago con teléfonos celulares?Preguntas de pensamiento crítico?1. ?Qué garantías necesitaría usted del proveedor de?servicios antes de comprar usando un sistema de pago?inalámbrico con teléfono celular??2. ?Cree que un?sistema?de pago?con teléfono celular es inevitable en Perú y América del Sur? Si es así, ?cuánto cree que transcurrirá antes de que se?convierta en la norma? Si no lo cree así, explique por quéCaso 3: Amazon vs. Walmart: ?cuál de estos gigantes dominará el comercio electrónico?Desde su llegada al mundo punto-com en 1995 como una peque?a librería en línea, creció para convertirse en una de las compa?ías de venta al menudeo más grandes del mundo, y sin duda en el vendedor minorista de comercio electrónico de mayor tama?o. La compa?ía ha recorrido un largo camino desde sus raíces como una peque?a empresa de Internet recién creada para vender libros en línea. Además de libros, Amazon vende ahora millones de artículos nuevos, usados y de colección en categorías tales como ropa y accesorios, electrónica, computadoras, cocina y artículos para el hogar, música, discos DVD, videos, cámaras, productos de oficina, juguetes y artículos para bebé, computadoras, software, servicios de viajes, artículos deportivos, joyería y relojes. En 2010, las ventas de electrónica y mercancía en general conformaron la mayoría de las ventas de Amazon por primera vez. A le gustaría ser “el Walmart de Web” y sin duda es el principal vendedor minorista de Internet. Sin embargo, en 2010, otra firma surgió como un serio retador para el título de ‘Walmart de Web’: Walmart. Aunque Walmart entró mucho después en el mundo del comercio electrónico, el vendedor minorista más grande del mundo parece tener puesta su vista en Amazon y está listo para luchar por la supremacía del “e-tailing” en línea. Al contrario de Amazon, Walmart se fundó como una tienda física tradicional sin conexión a Internet en 1962, y dejó de ser una sola tienda general administrada por su fundador Sam Walton para convertirse en el mayor vendedor minorista en el mundo, con casi 8 000 tiendas a nivel mundial. Con base en Bentonville, Arkansas, Walmart obtuvo $405 mil millones por sus ventas del a?o pasado, que es casi 20 veces lo que obtuvo Amazon. De hecho y si tomamos en cuenta sólo el tama?o actual, la batalla entre Walmart y Amazon está lejos de ser un choque entre dos titanes con un poderío similar. No hay duda de que Walmart es el más grande y fuerte de los dos, y por el momento Amazon no representa una gran amenaza para Walmart en general. Sin embargo, Amazon no es un objetivo fácil. La compa?ía ha creado una marca reconocida y muy exitosa en las ventas minoristas en línea como una supertienda de alto volumen y bajos precios para un mercado masivo. Ha desarrollado instalaciones extensas de almacenamiento y una red de distribución muy eficiente dise?ada de manera específica para las compras Web. Su servicio de entrega Premium, conocido como Amazon Prime, ofrece el envío gratuito de “dos días” a un precio asequible (en la actualidad es de sólo $79 al a?o), lo que a menudo se considera como un punto débil para los vendedores minoristas en línea. Incluso sin Amazon Prime, los artículos designados como Super Saver (súper ahorradores) con un precio de al menos $25 se envían sin costo. La plataforma de tecnología de Amazon es masiva y lo bastante poderosa como para apoyar no sólo las ventas de sus propios artículos, sino también los de empresas de terceros tanto peque?as como grandes, que integran sus productos al sitio Web de Amazon y usan sus sistemas de introducción de pedidos y pagos para procesar sus propias ventas (los productos no pertenecen a Amazon; el envío lo maneja el tercero y Amazon recibe hasta el 20 por ciento de la venta). Esto permite a Amazon ofrecer una variedad todavía mayor de productos que los que podría ofrecer por su cuenta, al tiempo que mantiene bajos los costos del inventario y aumenta sus ingresos. Amazon expandió aún más su selección de productos por medio de adquisiciones como la compra en 2009 del sitio de compras de zapatos en línea , que obtuvo $1 mil millones en ventas al menudeo en 2008 y gracias al cual la compa?ía obtuvo una ventaja competitiva en la venta de calzado. En el tercer trimestre de 2009, cuando las ventas al menudeo cayeron 4 por ciento en todos los niveles, las ventas de Amazon se incrementaron un 24 por ciento. Sus ventas de artículos electrónicos y mercancía en general, que es el área más prominente de competencia entre Amazon y Walmart, subieron un 44 por ciento. Y se espera que el comercio electrónico se convierta en una porción cada vez mayor de las ventas totales de menudeo. Algunas estimaciones indican que el comercio electrónico podría abarcar de 15 a 20 por ciento de las ventas totales al menudeo en Estados Unidos dentro de la próxima década, a medida que cada vez más compradores optan por evitar el lío de tener que comprar en una tienda física y se inclinan por las compras en línea. Si esto ocurre, Amazon está en la mejor posición de beneficiarse. Mientras tanto, el comercio electrónico no ha sufrido tanto por la recesión y se está recuperando con mucha mayor rapidez que las ventas minoristas tradicionales, lo cual representa una razón más de preocupación para Walmart. Sin embargo, Walmart también tiene una mano fuerte para poner en la mesa. Es una marca aún más grande y reconocida que Amazon. Los consumidores asocian a Walmart con el precio más bajo, que tiene la flexibilidad de ofrecer para cualquier artículo específico debido a su tama?o y habilidad para mantener los costos generales al mínimo. Walmart puede perder dinero al vender un producto popular con márgenes muy bajos y de todas formas gana dinero gracias a la solidez de las grandes cantidades de los otros artículos que vende. Además tiene un legendario sistema de inventario de reabastecimiento continuo que empieza a reabastecerse de mercancía tan pronto como el artículo llega a la caja registradora. La eficiencia, flexibilidad y habilidad de Walmart para ajustar con precisión su inventario para que tenga justo lo que desean los clientes, han sido fuentes continuas de ventaja competitiva. Walmart también tiene una considerable presencia física, con tiendas en todo Estados Unidos y en muchos otros países, las cuales ofrecen la gratificación instantánea de buscar un artículo, comprarlo y llevarlo a casa de inmediato, en contraste a tener que esperar cuando se pide un producto de Amazon. Walmart cree que el talón de Aquiles de Amazon son los costos y retrasos de los envíos de las compras en línea a sus compradores. Los clientes que compran algunos de los más de 1.5 millones de productos en pueden optar por enviarlos sin costo a una tienda Walmart de su localidad y recoger sus compras en estas tiendas. Los compradores por Internet tal vez se vean tentados a comprar otros artículos una vez que estén dentro de la tienda. Los nuevos departamentos de servicio al frente de algunas tiendas facilitan aún más a los compradores el proceso de obtener sus compras.Un Walmart en las afueras de Chicago está probando una ventana de autoservicio, similar a las que se utilizan en las farmacias y los restaurantes de comida rápida, en donde los compradores pueden recoger sus pedidos de Internet. A finales de 2009, empezó a reducir sus precios de manera agresiva en una amplia variedad de artículos populares, y se aseguró en cada caso mejorar el precio de Amazon. Los tipos de artículos con descuentos de Walmart incluían libros, discos DVD, otros artículos electrónicos y juguetes. El mensaje era claro: Walmart no va a caer sin antes luchar por el comercio electrónico. Y el ejecutivo Raúl Vázquez de hizo énfasis en ese mismo mensaje al decir que Walmart ajustará sus precios “tan bajos como sea necesario” para llegar a ser el “líder de bajo costo” en Web. En otras palabras, las dos compa?ías están ahora enfrascadas en una guerra de precios, y ambos sitios están determinados a ganar. El área de más alto perfil en donde las dos compa?ías han peleado es en las ventas de libros en línea. Tal vez el lector de libros electrónicos Kindle de Amazon haya empezado el conflicto al ofrecer los libros más populares en formato de libro electrónico por sólo $9.99. Aunque muchos publicistas se mostraron reacios al hecho de dejar que sus libros se vendieran en el formato de libros electrónicos por ese precio, la batalla se ha extendido a los formatos tradicionales. Varias publicaciones de libros de alto perfil, como la novela más reciente de Stephen King, Under the Dome, ilustraron qué tan bajo están dispuestas ambas compa?ías a operar. Walmart redujo su precio de la novela a sólo $10, pero afirmó que esto no era en respuesta al precio de $9.99 del libro electrónico. Amazon igualó ese precio poco después. En respuesta, Walmart bajó el precio a $9 unos cuantos días después. El precio de venta en la cubierta del libro es de $35, y su precio aproximado de mayoreo es de $17. Esto significa que ambos vendedores minoristas están perdiendo por lo menos $7 en cada copia de Under the Dome que vendan a ese precio. Walmart ve sus reducciones masivas en los precios como una forma de obtener participación en el mercado con rapidez, a medida que entra al mercado de la venta de libros en línea, en un momento en el que los lectores de libros electrónicos y los dispositivos iPhone e iPad de Apple contribuyen a la popularidad del libro electrónico. Amazon ha demostrado que a corto plazo es más capaz de competir con Walmart en cuanto al precio. Al momento de escribir este caso de estudio, Amazon había regresado el precio de Under the Dome a $17. Desde luego que el precio de Walmart era de $16.99. Los dos sitios han tenido choques similares con muchos libros de alto perfil, como Harry Potter and the Half-Blood Prince de J.K. Rowling y I, Alex Cross de James Patterson, en donde este último se vende ahora mismo por $13 en Amazon y por $12.99 en . La contienda entre los dos sitios se ha esparcido hacia otros tipos de mercancía. Amazon y han competido por las consolas Xbox 360, los lanzamientos de DVD populares y otros artículos electrónicos con un precio elevado. Hasta los juguetes populares han participado en esta lucha, como el producto Easy-Bake Oven, que siempre ha sido de los más vendidos. Cuando la temporada de compras navide?as de 2009 estaba en su apogeo, Walmart redujo su precio por ese juguete de $28 a sólo $17. Amazon recortó su precio a $18 en el mismo día. Amazon afirma que no ve los envíos como una debilidad. De acuerdo con el vocero Craig Berman de Amazon, “comprar en Amazon significa que usted no tiene que luchar contra las multitudes. Llevamos los artículos a la puerta de su hogar. No tiene que lidiar con el tráfico ni buscar un espacio para estacionarse”. Además, Amazon ha empezado a tomar cartas en el asunto de agilizar los tiempos de entrega. En octubre empezó a ofrecer la entrega en el mismo día en siete ciudades de Estados Unidos, con un costo adicional para los compradores. Mediante el trabajo en conjunto con las empresas de mensajería y la mejora de sus propios sistemas internos, Amazon también empezó a ofrecer entregas al segundo día los sábados, con lo cual logró recortar dos días de algunos pedidos. Y Amazon sigue expendiendo su selección de artículos para que sea tan exhaustiva como la de Walmart. En noviembre de 2010, Walmart introdujo el envío gratuito para todos los pedidos en línea. A Jeff Bezos, fundador y CEO de Amazon, le gusta decir que el mercado de ventas al detalle en Estados Unidos tiene “espacio para muchos ganadores”. ?Será esto cierto en el caso del futuro comercial de Walmart y Amazon?” Walmart permanece en la cima de los vendedores minoristas tradicionales con tiendas físicas, sin un retador que lo pueda desafiar, pero ?podrá derribar a Amazon en Web? O ?continuará Amazon siendo el “Walmart” de los vendedores minoristas en línea? Como alternativa, ?terminará Walmart expandiendo el espacio del mercado de ventas minoristas en línea y ayudará a Amazon a crecer en el proceso?PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO1. Analice a Amazon y mediante el uso de los modelos de cadena de valor y fuerzas competitivas.2. ?Cuáles son los factores de administración, organización y tecnología que han contribuido al éxito tanto de Wal-Mart como de Amazon?3. Compare los modelos de negocios de comercio electrónico de Wal-Mart y de Amazon. ?Cuál es más fuerte? Explique su respuesta.4. ?En dónde preferiría realizar sus compras por Internet? ?Amazon o ? ?Por qué?Caso 4: PayPalPayPal (el procesador de pagos en línea que ahora es propiedad de eBay) fue el primer sistema de pago de comercio electrónico basado en Internet realmente exitoso. Sus orígenes fueron bastante simples. El 16 de noviembre de 1999, Peter Theil se sentó con sus amigos en un restaurante. Cuando llegó la factura, Theil utilizó su Palm Pilot para “enviar” su parte a un amigo que estaba sentado al otro lado de la mesa. Theil y su socio cofundador Max Levchin habían construido un sistema que les permitiría enviarse dinero uno al otro mediante los vínculos infrarrojos de una Palm Pilot. A partir de esta idea se inició uno de los primeros sistemas de pago de “igual a igual”: un sistema que permitea los individuos enviarse dinero entre sí mediante el correo electrónico. PayPal enfatiza la facilidad de uso, tanto para los emisores como para los receptores del efectivo. He aquí una síntesis de cómo funciona. Primero, debe crear una cuenta de PayPal en el sitio Web de esta empresa, llenando un formulario de solicitud de una página y proporcionando la información bancaria de una tarjeta de crédito o débito. Sólo PayPal tiene conocimiento de esta información, no la parte receptora. Después, cuando utilice PayPal para pagar una compra, el dinero se retira de la cuenta bancaria o de la tarjeta de crédito, y se transmite a la Red de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH), un intermediario financiero operado en forma privada que rastrea y transfiere los fondos entre las instituciones financieras. La parte que va a recibir el pago recibe una notificación a través del correo electrónico, para avisarle que hay dinero pendiente. Si la parte receptora tiene una cuenta de PayPal, los fondos se depositan de manera automática en la cuenta; si la persona no tiene una cuenta de PayPal, debe establecer una y después el dinero se acredita a su cuenta. Una vez que los fondos están en la cuenta de PayPal, el receptor puede entonces transferirlos en forma electrónica a una cuenta de cheques, solicitar un cheque de papel, o utilizar PayPal para enviar los fondos a alguien más.Levchin y Theil concibieron en un principio a PayPal como un método para “enviar” dinero a los usuarios de PDAs de bolsillo. Cuando esta idea no tuvo éxito, cambiaron su objetivo para arreglar los pagos entre individuos que se conocían. Sin embargo, rápidamente se dieron cuenta de que también funcionaría para una empresa como eBay, ya que proporcionaría a los compradores y vendedores una manera de recortar el extenso y complejo proceso de enviar por correo cheques y giros postales, y esperar a que los cheques se liquidaran para poder enviar los artículos. Aún más; para los peque?os comerciantes que venden artículos en Web es difícil y costoso obtener la capacidad de aceptar tarjetas de crédito. Las compa?ías de crédito extienden estos servicios mercantiles sólo a los negocios de buena fe, que por lo general requieren un lugar físico para realizar negocios.Hoy en día, PayPal es el servicio de pago en línea más grande y popular, que pasó de tener sólo algunos usuarios cuando se inició a finales de 1999, a más de 165 millones en 2007, de los cuales 40 millones se pueden caracterizar como usuarios activos. En 2007 PayPal procesó $45 mil millones en pagos. Cerca de 70% de este volumen total ($30 mil millones) está enlazado con usuarios de eBay, y $15 mil millones provienen de transacciones no relacionadas con dicha compa?ía. Una razón por la que PayPal ha crecido tan rápido es porque experimenta los beneficios de la economía de red del “efecto viral”: cuanto más personas acepten y usen PayPal, mayor será el beneficio para el consumidor. Si yo le envío a usted un pago de PayPal por medio de correo electrónico, entonces usted se ve motivado a abrir una cuenta de PayPal para recibir los fondos. Si PayPal continúa creciendo, tendrá que salirse del espacio de mercado de eBay y buscar nuevas oportunidades de pago. PayPal obtiene dinero de varias formas. En primer lugar, los vendedores en línea (que pueden ser individuos o peque?os negocios que no desean las dificultades asociadas con obtener una cuenta de tarjetas de crédito mercantil) pagan una cuota por cada transacción del servicio (30 centavos más una cuota entre el 1.9 y el 2.9% que recauda de la transacción). Esto se suele calcular como el 3.3% de la transacción, en una transacción de $100. En general, las empresas de tarjetas de crédito cobran aproximadamente lo mismo, o un 0.3% más debido a sus costos más altos de adquisición de los clientes. En otras palabras, PayPal puede costar un poco menos que las tarjetas de crédito para los comerciantes.Una ventaja para los comerciantes en eBay es que no tienen que tener una cuenta bancaria mercantil, requerida por todos los emisores de tarjetas de crédito. Los bancos mercantiles liquidan las transacciones de tarjetas de crédito y cobran cuotas. A los consumidores no se les cobra directamente por el uso de su cuenta de PayPal, aunque en última instancia sí pagan debido a que los vendedores necesitan recuperar los costos de la transacción, para lo cual elevan los precios de los artículos que venden usando PayPal. En segundo lugar, PayPal obtiene ingresos al recolectar el interés obtenido en los fondos del consumidor que no se han transferido del sistema de PayPal. PayPal cobra por transferir fondos a bancos extranjeros, convertir monedas y por nuevos productos financieros, como una tarjeta de crédito de PayPal.Parte de la fortaleza de PayPal está en su simpleza: se apoya en los sistemas existentes de pago con tarjetas de crédito y cheques. Sin embargo, ésta es también una de sus debilidades. PayPal sufre repetidas veces de niveles relativamente altos de fraude relacionados con el sistema de tarjetas de crédito del que depende. Para protegerse contra los fraudes, PayPal requiere una autorización especial para los pagos mayores de $200. En 2002 PayPal se hizo pública y emitió acciones en una oferta pública inicial. Una de las principales razones por las que PayPal creció tan rápido fue por su popularidad en eBay. En un esfuerzo por no perder este lucrativo negocio de transacciones para PayPal, eBay invirtió más de $100 millones para promover su propio sistema similar, conocido como Billpoint; pero no sirvió de nada. En octubre de 2002, eBay compró PayPal por $1.5 mil millones; a un valor aproximado de $20 por acción. En ese entonces, los analistas sintieron que el precio era demasiado alto, pero eBay rió al último. Actualmente, PayPal está valuada entre 7 y 8 mil millones de dólares y, de acuerdo con la empresa, su participación en el mercado de pagos de comercio electrónico de los consumidores en EUA es del10, y de 5% en el mercado global. En 2006, PayPal generó $1.4 mil millones en ingresos netos para eBay. Aunque esto sólo representa aproximadamente 25% de los ingresos de eBay, la proporción de crecimiento de los ingresos de PayPal (40%) excedió a la del resto del segmento del espacio de mercado de eBay (24%) por más de 15%.Durante un breve periodo, PayPal disfrutó de su posición como la única plataforma en línea adoptada ampliamente (además de las compa?ías de tarjetas de crédito). Pero esto está cambiando con rapidez. El competidor directo más grande es el sistema Checkout de Google, una cartera digital en línea. Google Checkout almacena la información financiera de un usuario, incluyendo la información de sus tarjetas de crédito, y entonces presenta esta información a los comerciantes cuando el usuario pasa a pagar su mercancía. El cliente no tiene que llenar formularios ni revelar su información crediticia a los comerciantes en línea. Checkout no soporta los pagos de igual a igual, por lo menos todavía no. Google ha tenido cuidado de no retar directamente a PayPal en el mercado P2P, tan sólo porque eBay (el propietario de PayPal) es el anunciante individual más grande en Google, y Google dirige un volumen de tráfico considerable hacia eBay. Se necesitan el uno al otro. Google también utilizará Checkout para apoyar su red de publicidad. Los anuncios para las tiendas en línea que aceptan Checkout se resaltan con un icono, lo cual aumenta la probabilidad de que los usuarios hagan clic en esos sitios. Una vez que los usuarios hacen clic sobre un anuncio, es más probable que realicen una compra. Los comerciantes que aceptan Checkout en sus sitios reciben más tráfico, tan sólo por ofrecer la conveniencia del servicio, y Google tiene promociones frecuentes donde elimina todas las cuotas de procesamiento durante cierto tiempo, con lo cual los comerciantes se ahorran el 2%, más los 20 centavos que cobra por transacción. Hay un reto aún más directo que proviene de fuentes poco probables: las portadoras de los teléfonos celulares como ATT y Verizon, en especial en los pagos P2P. PayPal y Google Checkout se basan en el sistema de tarjetas de crédito existente. ?Qué pasaría si pudiéramos eliminar a los intermediarios de tarjetas de crédito? En junio de 2007, Verizon anunció un trato con la empresa de pago móvil Obopay, Inc. para permitir a los suscriptores transferir dinero y realizar compras a través de sus teléfonos celulares. Los usuarios pueden enviar dinero a cualquier otro usuario con un teléfono celular, en cualquier red inalámbrica. Veamos ahora: hay 1,000 millones de PCs en el mundo, pero cerca de 4 mil millones de teléfonos celulares. Alrededor de 250 millones de personas en EUA tienen teléfonos celulares. En realidad, los clientes de Verizon tendrán que cargar sus cuentas de Obopay en el sitio Web de esta empresa, utilizando una tarjeta de crédito. Pero en el futuro, Obopay espera integrar su servicio con el propio servicio de facturación mensual de Verizon, con lo cual podrá eliminar por completo a las compa?ías de tarjetas de crédito del ciclo de pago, reduciendo los costos de transacción para comerciantes y clientes, y facilitando el uso del servicio (no hay la necesidad de inscribirse, siempre y cuando el usuario tenga una cuenta Verizon en su teléfono celular).PayPal también se enfrenta a otros retos. La marca de PayPal está muy asociada con los comerciantes peque?os, la transferencia de dinero P2P y las subastas de bajo costo. Como resultado, tal vez algunas empresas más grandes no quieran la imagen de marca de PayPal asociada con sus marcas. El negocio de PayPal lo convierte en un objetivo natural para el fraude, tanto por parte de los comerciantes que no entregan los bienes o servicios por los que pagan sus clientes, como por parte de las fuerzas externas que envían correos electrónicos fraudulentos a sus clientes, tratando de robarles su contrase?a, números de tarjetas de crédito y demás información personal. PayPal se ha visto obligada a instituir varias medidas costosas para combatir el fraude, en su intento por mejorar la confianza de sus clientes en sus servicios. Las protecciones de PayPal para los consumidores son más débiles de lo que las compa?ías de tarjetas de crédito tienen la obligación de ofrecer. Por ejemplo, usted puede negar un cargo en su tarjeta de crédito y tener una responsabilidad máxima de $50, si alguien le roba la información de su tarjeta de crédito y la utiliza en el comercio. Con PayPal, usted puede o no recibir su dinero de vuelta, dependiendo de si PayPal puede recibir su dinero de vuelta, y de varias condiciones adicionales. PayPal ha desarrollado un programa de protección para el consumidor, pero también se estableció en 2008 con los procuradores generales de 28 estados, en relación con ciertas cuestiones sobre prácticas de negocios. La principal de estas prácticas era animar a los usuarios a permitir que PayPal hiciera cargos directamente a las cuentas de banco de los consumidores, ya que PayPal puede evitar pagar a las compa?ías de crédito una cuota de transferencia de fondos de 2%, con lo cual la opción de deducción directa se vuelve más rentable para PayPal. Si usted ha proporcionado a PayPal la información de su tarjeta de crédito y su cuenta de banco, el método de pago predeterminado utilizado por PayPal es su cuenta de banco. Una vez que se retiran los fondos de su cuenta de banco no pueden recuperarse, a diferencia de las transacciones con tarjeta de crédito. Por ende, el riesgo para los consumidores es mucho mayor. Las compa?ías de tarjetas de crédito pueden recuperar con más rapidez los fondos de los comerciantes con mal comportamiento, con sólo aplicar un crédito inverso a sus cuentas de banco mercantiles, lo cual les genera también un pesado pago de castigo.Para estar a la par con los nuevos competidores emergentes, incluyendo los portadores de teléfono celular con bolsillos profundos, PayPal busca varias iniciativas de crecimiento distintas. PayPal firmó contratos con Napster y la tienda de música iTunes de Apple como comerciantes, en su primera incursión en el mercado de los micropagos. La experiencia fue tan exitosa que ahora PayPal está investigando tratos similares para otros mercados de micropagos, como los juegos que se pueden descargar, las tarjetas de felicitación electrónicas y demás contenido en línea. PayPal introdujo un nuevo plan de precios para los micropagos, dise?ado para incrementar y fomentar la compra de artículos digitales de bajo costo. PayPal también busca una estrategia de expansión en el extranjero.Ha agregado sitios Web localizados en China, Australia, Italia y Espa?a a una lista que ya incluye a Canadá, Austria, Bélgica, Francia, Alemania, los Países Bajos, Suiza y el Reino Unido. En 2007, los negocios o consumidores con correo electrónico podían utilizar PayPal para enviar pagos en línea en 190 países, y recibir pagos en 65 de esos países. Los pagos se pueden realizar o aceptar en cualquiera de 17 monedas distintas. PayPal está intentando expandirse más allá de las ventas de eBay, al establecer relaciones de comerciantes preferidos con otras grandes empresas de ventas al detalle en Internet como Yahoo y Amazon, con un éxito variado. Amazon tiene su propia tarjeta de crédito y sus métodos de pago preferidos, pero Yahoo utiliza PayPal como un método de pago recomendado. En 2006, PayPal introdujo su sistema de pago móvil por mensajes de texto, el cual permite a los usuarios de teléfonos celulares pagar los artículos y servicios al enviar pagos de PayPal por mensajes de texto a los comerciantes. Sin embargo, a pesar de los retos el futuro para PayPal se ve prometedor. De hecho, algunos analistas creen que algún día PayPal podrá convertirse en un fenómeno aún mayor que eBay, la empresa que lo adquirió.Preguntas del caso de estudio1. ?Cuál es la proposición de valor que ofrece PayPal a los consumidores? ?Y cuál para los comerciantes?2. ?Cuáles son algunos de los riesgos de utilizar PayPal, en comparación con las tarjetas de crédito y de débito?3. ?Cuáles son las características actuales de Pay Pal?. Investigue en internet.4. ?Por qué las redes de teléfonos celulares son una amenaza para el futuro crecimiento de PayPal?Caso 5: Comercio Electrónico en PerúPlatanitos:Hace 7 a?os Platanitos Boutique, empresa de calzado y ropa femenina, abrió su tienda virtual con la finalidad de adecuarse al gusto de sus clientas. Esta plataforma les abrió las puertas a traer nuevos clientes satisfechos que antes exigían poder ver el producto desde su comodidad ?y ahorrarse el tiempo. Pedro Mont, el director de la empresa, asegura que el secreto del éxito de su negocio es que cualquiera que sea la forma en que sus clientas desean los productos, la marca estará ahí para cumplirlos. Es así como hace 41 a?os, cuando se emprendió el negocio, esta marca se ha ido posicionado en el mercado y siguen apostando por las nuevas tecnologías para seguir acercándose a su púo reconocimiento al emprendimiento Platanitos en este a?o se llevó el premio LEC 2018, Líderes Empresariales del Cambio, además en él 2017 superaron el récord de ventas histórico de la marca que ya alcanzó unas 70 tiendas en el país. En el 2013 ganó el premio eCommerce AWARD Perú en la categoría nuevos actores en comercio electrónico.Bocadio:Bocadio es un espacio virtual que propone ofrecer comida saludable a través de internet. Esta propuesta promueve la comida de autor y empezó en enero del 2016, actualmente vende acerca de 7,500 platos al mes. Entre sus propuestas se encuentran platos de los destacados Flavio Solórzano, Héctor Solís y James Berckemeye.La idea de hacer Bocadio surge al querer unir tecnología con gastronomía. La masificación de los intercambios vía web han hecho posible que emprendimientos así despunten. El éxito de Bocadio se refleja en que 7 de cada 10 clientes se convierten en recurrentes. Además ahora logran vender aproximadamente 250 platos diarios. Diego Echecopar, director de Bocadio, comenta que el auge se debe a que ofrecen comida de primer nivel y al 60% del costo, con la comodidad de que se puede consumir en su mejor estado porque usan productos frescos, del día y vegetales comprados a buenos proveedores, además los empaques son eco-amigables.1. Analice cada uno de los sitios antes mencionados.2. Investigue los mecanismos que estos sitios ofrecen para pagos.3. Analice qué alternativas tienen estos sitios para la relación y lealtad de clientes.4. Clasifique los sitios con base en las categorías del comercio electrónico.5. Elabore un reporte con sus conclusiones del análisis de las empresas y sus estrategias de comercio electrónico.Caso 6: Comercio Electrónico en PerúVip Soul:Vip Soul es una plataforma virtual que se dirige al rubro de la moda y estilo de vida. Va dirigido al consumidor preocupado por el cuidado personal. El beneficio que ofrece Vip Soul es que puedes adquirir precios accesibles a marcas exclusivas a tan solo un clic de distancia. El objetivo de esta tienda online es dar acceso a las personas o clientes que procuran mantener cierto estatus y que quieren cosas exclusivas. Les brindan acceso a poder diferenciarse del resto a través de la calidad de los productos que ofrece. El estilo exclusivo de Vip Soul es dar un precio especial tratando directamente con la marca con ofertas de temporada por tiempo limitado. Lo único que tienes que hacer es elegir el producto, ponerte en contacto con Vip Soul, generar el pago vía Internet y la empresa se pondrá en contacto con sus marcas afiliadas..Freshmart:Freshmart es el primer mercado online que combina la rapidez y la cercanía del mercado de barrio con la comodidad y eficiencia que permite la tecnología. Puedes encontrar productos frescos como frutas, verduras, lácteos, carnes, abarrotes, bebidas y licores. Este mercado online nació para cubrir necesidades del cliente de consumir productos frescos y más saludables en casa sin tener que ir al mercado a conseguirlos, además garantiza la frescura, calidad y ahorro de tiempo en la alimentación. El éxito de esta tienda online se refleja en la satisfacción de los clientes, 9 de cada 10 clientes recomiendan este método de compra.1. Analice cada uno de los sitios antes mencionados.2. Investigue los mecanismos que estos sitios ofrecen para pagos.3. Analice qué alternativas tienen estos sitios para la relación y lealtad de clientes.4. Clasifique los sitios con base en las categorías del comercio electrónico.5. Elabore un reporte con sus conclusiones del análisis de las empresas y sus estrategias de comercio electrónico.Caso 7: Comercio Electrónico en PerúARTESAN?AS INKA MAKI S.A.C.Productos de regalo y decoraciónSe benefició del convenio PROMPER?-DHL300 envíos en 6 meses.Exporta a Estados Unidos (60%), Canadá, Reino Unido, Emiratos ?rabes Unidos, Australia, Espa?a, Catar, Singapur, Holanda, Francia, entre otros.Usa plataformas Etsy, Novica, ebay.Web: . Analice el sitio web indicado.2. Investigue los mecanismos que estos sitios ofrecen para pagos.3. Analice qué alternativas tienen estos sitios para la relación y lealtad de clientes.4. Clasifique los sitios con base en las categorías del comercio electrónico.5. Elabore un reporte con sus conclusiones del análisis de las empresas y sus estrategias de comercio electrónico. ................
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