IplanRio reúne serviços da prefeitura do Rio de Janeiro em ...

IplanRio re?ne servi?os da prefeitura do Rio de Janeiro em Portal Carioca e prioriza atendimento ao cidad?o

ABRIL/2016

Perfil

A IplanRio ? a empresa municipal prestadora de servi?os de Inform?tica da cidade do Rio de Janeiro. Vinculada ? Secretaria Municipal de Administra??o - SMA, administra os recursos de Tecnologia da Informa??o da cidade.

Site:

Situa??o

H? mais de uma d?cada,as empresas descobriram que o melhor atendimento aos seus clientes passava obrigatoriamente por conhec?-los, pois conhecendo seus perfis e prefer?ncias poderiam melhorar seus produtos e direcion?-los conforme o interesse de seu p?blico. Mais recentemente as redes sociais surgiram e potencializaram este conceito, atuando n?o s? no indiv?duo, mas tamb?m nos seus relacionamentos e comunidade ao seu redor.

Hoje o governo fala sempre com a totalidade de seus cidad?os, seja por televis?o, r?dio ou m?dia impressa. N?o estratifica a comunica??o, n?o dando peso diferenciado para casos espec?ficos em nichos espec?ficos. As redes sociais ajudariam nesse cen?rio, pois conhecendo o comportamento, din?mica, costumes e relacionamentos do cidad?o, a comunica??o pode ser ajustada especialmente para ele.

Al?m disso, ao entrar no mundo da internet, os governos (n?o s? o brasileiro) come?aram com servi?os de consulta e hoje j? possuem uma boa gama de servi?os transacionais, mas normalmente estes s?o fechados em seu dom?nio, ou seja, o cidad?o precisa se identificar em v?rios sites onde os servi?os est?o espalhados, sendo que a grande maioria n?o identifica o cidad?o, apenas requisita um n?mero de cadastro, que pode ser uma matr?cula, uma inscri??o, um n?mero de processo, dentre outros.

Um dos problemas percebidos ? que o cidad?o n?o guarda todos esses acessos e loginsno seu dia a dia e precisa de uma mem?ria auxiliar para resgat?-los. Se ele retornar no dia seguinte para consultar novamente esses servi?os, a ferramenta n?o guarda sua visita pr?via na mem?ria, e, de modo geral, todos os dados b?sicos s?o novamente exigidos.

Verificou-se, ent?o, que atrav?s daotimiza??o da gest?o dos servi?os, reunindo a maioria deles em um s? local, paralela ao di?logo atrav?s das redes sociais (onde o pr?prio cidad?o pode atuar como fiscal de diversas ?reas de compet?ncia do poder executivo), a comunica??o entre governo e cidad?o poderia ser mais eficiente e transparente.

Solu??o

O portal de servi?os da Prefeitura do Rio () foi lan?ado em abril de 2014, em sua primeira vers?o voltada para o cidad?o, mas j? atendendo parcialmente ?s empresas.

Neste portal, o cidad?o tem um canal em que concentra toda sua rela??o com a Prefeitura. Atrav?s dele o poder p?blico poder?, em m?dio prazo, observar comportamentos para orienta??o de pol?ticas p?blicas.

A primeira vers?o disponibilizou: - Boletim, frequ?ncia escolar e consulta do IDEB das escolas do Munic?pio; - Abertura de chamado online e acompanhamento dos chamados do1746- Central de Atendimento ao Cidad?o; - Servi?os de IPTU: emitir 2? via da guia de pagamento, consultas a atrasos, hist?rico de pagamentos e emiss?o de certid?o fiscal e enfit?utica; - Cr?ditos da nota fiscal de servi?os eletr?nica (NFS-e); - Geolocaliza??o de servi?osdo munic?pio: unidades de sa?de, escolas municipais, feiras livres e de arte, eventos em espa?os p?blicos, bombeiros e delegacias de pol?cia; - Multas de tr?nsito e comunica??o de ve?culos rebocados; - Agenda cultural: com busca por bairro, tipo de evento, palavra chave, pre?o (inclusive eventos gratuitos) e acesso para site de compra de ingressos; - Informes personalizados: ferramenta que estratifica os informes que aparecem no site e s?o enviados por e-mail por bairro, sexo, faixa et?ria, ?rea de interesse e profiss?o; - Enquetes: pesquisas espec?ficas para coleta da opini?o do cidad?o com o prop?sito de refinar servi?os do portal.

A solu??o foi implementada com balanceamento e fail over da plataforma de portal open sourceLiferay, conectadas a um ESB (barramento) Magic XPi balanceado, que administra a camada de servi?os WSDL (s?o quase 20 servi?os WSDL e de outras naturezas, acessando bases em v?rias tecnologias: MS SQL, MySQL, Firebird, Oracle e DMS II - mainframe), relacionados com uma base ?nica do cidad?o criada especialmente para esse projeto, com valida??o das informa??es a partir de consulta online ? base da Receita Federal.

A segunda vers?o inseriu: - App Rio Feiras, criado como solu??o integrada ao Carioca Digital para que o cidad?o possa colaborar com a Prefeitura do Rio na gest?o de feiras livres; - Consulta ?s notas fiscais eletr?nicas de servi?os e cr?ditos gerados; - Consulta ?s multas administrativas de permission?rios de transportes concession?rios; - Consulta ? D?vida Ativa em im?veis eimpress?odas guias para pagamento ? vista; - Consulta ? solicita??o de alvar?s de atividades econ?micas, acesso ? guia para pagamento da taxa e ao alvar? online.

A terceira vers?o inseriu: - Agendamento de Vistoria Anual para t?xis, vans e ?nibus e emiss?o de DARM; - Vincula??o de empresa a pessoa f?sica:para que servi?os de empresas pudessem come?ar a ser prestados no Carioca Digital, enquanto o sistema n?o credencia as empresas; - Procura??o Virtual: Uma vez que os CNPJssejam atribu?dos aos CPFs na condi??o de Representantes segundo a informa??o da RFB, estes poder?o delegar a representa??o

de suas empresas a terceiros, por per?odo e servi?o espec?fico; - Alvar? de Eventos; - Aperfei?oamento da geolocaliza??o de Eventos; - Emiss?o de Certid?o de Isen??o Tribut?ria para Aquisi??o de novos ve?culos para taxistas; - Consulta ao Calend?rio Escolar e ao Card?pio Escolar; - Contracheque da Administra??o Direta da Prefeitura do Rio: consulta dos contracheques dos servidores da Prefeitura do Rio; - DARM para bancas de jornais; - Cegonha Carioca: pais que tiverem filhos dentro da rede municipal de sa?de ter?o a foto do rec?m-nascido exibida na primeira p?gina do portal; - Consulta e impress?o de Guias da D?vida Ativa Parcelada de IPTU; - Recurso de Multas Online para defesa pr?via e real infrator; - Licenciamento Sanit?rio por Autodeclara??o; - Zap Carioca ? App de mensagens integrado ao Carioca Digital cujo prop?sito ? aproximar a Prefeitura e o Cidad?o.

Houve a contrata??o de infraestrutura para os ambientes de desenvolvimento, homologa??o, produ??o e middleware, bem como licenciamento de sistema operacional, bancos de dados, m?quinas virtuais, o pr?prio middleware e o produto de portal (Liferay). Foram investidos R$3,5 milh?es na primeira fase, R$220 mil na segunda fase e R$540 mil na terceira fase, sendo que as duas primeiras fases levaram nove meses para sua implementa??o e a terceira fase 13 meses. Al?m disso, contou-se com a colabora??o de 190 profissionais, considerando-sea equipe da solu??o de TI e as equipes das ?reas de neg?cio.

Os pr?ximos passos do projeto s?o: Certifica??o Digital; Pessoas Jur?dicas como usu?rias diretas do Portal; Restabelecimento do Prontu?rio Eletr?nico; Licenciamento de Estabelecimentos Comerciais (RIO + F?cil Neg?cios); Abertura de Processos em Geral para a PCRJ; Concursos; Servi?os da SMF (ITBI e novos do IPTU); Recurso de Multas em Penalidade; Evolu??o do ZAP Carioca: 1746; Coleta Seletiva; Servi?os de Sa?de; Matr?cula Online; Transfer?ncia de Renda; Relat?rio de Retorno para o Cidad?o; entre outros. Al?m disso, ser? realizada a revis?o e aprimoramento dos servi?os atuaiseInclus?o do campo de "Busca" e novo layout.

Benef?cios

Em fevereiro de 2016 o portal carioca j? acumulou 132 mil usu?rios, com um crescimento de 500 novos usu?rios por dia e espera-se que alcance 250 mil at? o final de 2016. Foram consumidos 750 mil servi?os oferecidos pelo Portal em janeiro, com um crescimento em escala exponencial: em novembro de 2015 foram atendidos 350 mil servi?os, j? em dezembroo n?mero foi de 500 mil. Pode-se ainda considerar os resultados de cada servi?o. No caso de recurso de Multas e Real Infrator, por exemplo, a Secretaria Municipal de Transportes deixar? de gastar R$250 mil anualmente em papel e transporte dos documentos. O mesmo recurso permitiu que o motorista fizesse todo processo de defesa pr?via pela internet, acabando com a burocracia e tornando mais r?pida a an?lise feita pelas Juntas Administrativas de Recursos de Infra??es (JARIs). Antes de sua implanta??o, 70% dos recursos eram julgados no per?odo de um m?s com os processos em papel, mas, pelo sistema virtual, 80% dos recursos foram analisados em at? 15 dias. A estimativa ? que mais de 9 mil processos por m?s saiam dos protocolos e migrem para a internet. Atualmente os postos recebem em m?dia 41 mil processos mensais.

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