Doc 3c An 3



Questionário 2 – Procedimentos operacionais e rela??o com os clientes e os parceiros (edi??o 2018)Sistema da UPU de certifica??o da gest?o da qualidadeCandidatura do operador designado de O presente questionário foi preenchido por:Nome completo Sra. Sr.CargoEndere?oTelefoneFaxEndere?o eletrónicoAo responder ao presente questionário, o operador designado supramencionado confirma que as informa??es comunicadas nas páginas a seguir refletem as suas atividades na área da gest?o permanente da qualidade do servi?o internacional.DataAssinaturaNota: o questionário 2 destina-se a avaliar se os procedimentos operacionais e as rela??es com os clientes cumprem as exigências em termos de gest?o da qualidade, nomeadamente:–o cumprimento das normas e das boas práticas em matéria de tratamento e de encaminhamento do correio;–o cumprimento das normas (códigos de barras, transporte, rastreamento e localiza??o do correio, transmiss?o de mensagens EDI, controlo da qualidade);–a existência de pessoal com uma boa forma??o envolvido na autoavalia??o dos resultados.SimN?oPontosComentários1.Circuito de encaminhamento internacional – Depósito(Anexe os documentos pertinentes.)1.1Os processos relativos ao correio internacional de saída s?o definidos, esquematizados e documentados desde o depósito até à partida da aeronave?40Se for o caso, anexe os últimos documentos atualizados.1.2Os horários de recolha est?o indicados em todos os marcos de correio?201.3O correio de todos os marcos de correio é recolhido, pelo menos, uma vez por dia útil?20Se for o caso, as recolhas s?o registadas num documento escrito?20Os documentos escritos s?o controlados?201.4A última recolha do correio internacional está prevista para que os objetos cheguem ao centro de triagem a tempo para serem incluídos nas expedi??es confecionadas e enviadas no mesmo dia ou no dia seguinte, de acordo com o quadro de encaminhamento?202.Circuito de encaminhamento internacional – Tratamento e transporte(Anexe os documentos pertinentes.)2.1Os processos relativos ao correio internacional de chegada s?o definidos, esquematizados e documentados desde a chegada da aeronave até à distribui??o?Se for o caso, anexe os últimos documentos atualizados.402.2Os horários de partida e de chegada dos veículos encarregados do transporte interno (carros, cami?es) s?o planeados a fim de garantir que todos os objetos de chegada do regime internacional possam ser distribuídos de acordo com as normas de distribui??o do operador designado?152.3Os horários de transporte s?o organizados para assegurar excelentes prazos de transmiss?o entre a chegada ao aeroporto e a distribui??o?152.4Os horários de transporte deixam tempo suficiente para que se proceda ao tratamento do correio internacional e à sua transferência entre as companhias aéreas e os aeroportos, e vice-versa?202.5Os meios de transporte utilizados possuem capacidade suficiente para transportar a totalidade do correio?20Se n?o for o caso, s?o implementadas medidas para evitar os atrasos no encaminhamento das expedi??es? (Especifique.)(Os pontos n?o acumulam.)102.6Os processos relativos ao correio internacional de saída s?o definidos, esquematizados e documentados desde o depósito até à partida da aeronave?20Se for o caso, anexe os últimos documentos atualizados:–Indicadores de triagem–Planos de encaminhamento aéreo–Tabelas de encerramento do correio-avi?o2.7O operador designado utiliza códigos de barras normalizados da UPU:–ao nível dos recipientes?20–ao nível dos objetos (registados e com valor declarado)?102.8O operador designado possui uma das aplica??es a seguir? (n?o cumulativo)–IPS ou IPS.post do Centro de Tecnologias Postais da UPU? 30–Qualquer outro sistema informático que permita as trocas de mensagens EMSEVT v3 (especifique que sistemas utiliza na coluna ?comentários?)?202.9O operador designado efetua o rastreamento e a localiza??o do correio internacional por via eletrónica?Para as expedi??es que contêm objetos de correspondência ordinários:–de saída10–de chegada10Para os objetos de correspondência registados:–de saída5–de chegada52.10O operador designado troca mensagens EDI, nomeadamente para transmitir dados, com os operadores designados parceiros?Se for o caso, em rela??o a que eventos?15–Mensagens EDI relativas aos eventos EMC, EMD e EMH/EMI20–Mensagens EDI relativas aos eventos EME e EMF20–Mensagens EDI relativas aos eventos EMA, EMB, EMG, EMJ e EMK20–Mensagens EDI PREDES e RESDES203.Controlos da qualidade e obriga??es(Anexe os documentos pertinentes.)3.1O operador designado participa na avalia??o de ponta a ponta do GMS da UPU?303.2O operador participa em outros controlos internacionais da qualidade de servi?o realizados por uma entidade externa independente?203.3O operador designado verifica frequentemente se as normas em matéria de qualidade internacional foram alcan?adas:–através do sistema de avalia??o de ponta a ponta do GMS da UPU?25–com base em acordos bilaterais e/ou multilaterais?15Existem métodos escritos para a avalia??o do grau de realiza??o dos objetivos anuais em matéria de qualidade?15Existem pessoas específicas (diretores regionais, responsáveis de esta??es de permuta, etc.) encarregadas de garantir a realiza??o desses objetivos?15As pessoas encarregadas de avaliar a realiza??o dos objetivos tiveram forma??o sobre a metodologia?153.4A implementa??o destes objetivos é avaliada frequentemente? (Se for o caso, indique com que frequência.)20Existem documentos escritos que registam os resultados das avalia??es efetuadas?10Se for o caso, anexe os últimos documentos existentes.3.5Todos os marcos de correio s?o controlados regularmente a fim de determinar se o correio foi recolhido nos horários previstos?103.6Os horários de recolha est?o indicados em todos os marcos de correio?203.7O correio de todos os marcos de correio é recolhido, pelo menos, uma vez por dia útil?203.8Todas as recolhas s?o controladas a fim de determinar se o correio recolhido chega ao centro de triagem dentro dos prazos previstos (de acordo com o plano de tratamento)?20Efetuam-se controlos nos móveis divisores de correspondência e nos sacos que aguardam encerramento para garantir que n?o existem erros de encaminhamento e que os ma?os est?o preparados corretamente?103.9A esta??o de permuta é controlada a fim de determinar se todas as expedi??es s?o transmitidas de acordo com o plano de tratamento?203.10Efetuam-se controlos para garantir que todo o correio internacional recebido parte pelo primeiro meio de transporte disponível após o tratamento na esta??o de permuta?153.11Realizam-se controlos contínuos para garantir que as companhias aéreas prestem um servi?o que cumpre as especifica??es do seu contrato?15Se for o caso, as entregas de expedi??es entre as duas partes realizam-se mediante assinatura (carimbo, data e assinatura)?15Caso tenha respondido ?sim?, os documentos s?o corretamente arquivados?103.12Tomam-se medidas corretivas em caso de incumprimento do plano de tratamento pelo pessoal?153.13Realizam-se regularmente reuni?es com as companhias aéreas para decidir medidas corretivas em caso de incumprimento das especifica??es do contrato?153.14Tomam-se medidas corretivas frequentemente, caso os objetivos em matéria de qualidade de servi?o n?o sejam atingidos? (Se for o caso, indique com que frequência.)153.15Estes objetivos est?o associados ao sistema de avalia??o dos resultados dos dirigentes e do pessoal?253.16Os resultados s?o analisados pelos servi?os operacionais através de grupos de pessoas que incluem os parceiros envolvidos na cadeia de transmiss?o?15Se for o caso, a análise dos resultados indica que a qualidade de servi?o dos parceiros é satisfatória?10Se a análise dos resultados indicar que a qualidade de servi?o dos parceiros n?o é satisfatória, o problema é resolvido por partes que incluem os parceiros envolvidos na cadeia de transmiss?o? 103.17A qualidade ao nível nacional é avaliada de ponta a ponta?Se for o caso, os resultados alcan?am o objetivo fixado (estabelecido pelo regulador e/ou pelo operador):20–para o ano em curso?15–para o ano anterior?15Os resultados destas análises s?o partilhados pela Dire??o e pelos servi?os operacionais?15As medidas corretivas necessárias s?o tomadas:–para as unidades operacionais?15–para o operador designado de expedi??o/de rece??o?153.18O operador designado fornece informa??es sobre como cumprir as formalidades aduaneiras para garantir:–que os rótulos CN 22 e as declara??es para a alf?ndega CN 23 s?o preenchidos na íntegra, a fim de agilizar o desalfandegamento dos objetos?15–que existe um número suficiente de declara??es para a alf?ndega CN 22 e CN 23 em todos os pontos de depósito (balc?es)?10 ................
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