Pago del Servicio de Agua - notes.e-hidalgo.gob.mx:8080



Aplicación de Tecnologías Emergentes al Pago del Servicio de Agua

Innovación Tecnológica

Los servicios que presta la Comisión de Agua y Alcantarillado de Sistemas Intermunicipales (CAASIM) a la ciudadanía tienen un costo el cual es conformado por factores como lo son:

- Energía Eléctrica

- Mantenimiento a Infraestructura Hidráulica

- Nómina

- Etc.

Por obviedad, para que dichos servicios tengan continuidad, los costos deben ser recuperados, siendo esto último lo que da origen a la práctica de Cobranza.

Uno de los elementos principales que participa en la Cobranza es el estado de cuenta del usuario, documento al que se le ha denominado de manera coloquial “Recibo de Agua”, este se entrega mes a mes en cada uno de los domicilios de los usuarios contratados por CAASIM.

El Recibo de Agua contiene, entre otra, la información del adeudo que tienen cada uno de los ciudadanos con la CAASIM por haber disfrutado del servicio de agua durante un periodo (normalmente un mes).

Para poder pagar su estado de cuenta los ciudadanos, hasta principios del año 2007, tenían que desplazarse a los diferentes centros de recaudación propios de la CAASIM (cajas), lo cual implicaba:

Para el ciudadano;

- Emplear tiempo en desplazarse hacia el centro de cobro

- El servicio se ofrecía únicamente de 8:30 a 16:00 Hrs.

- En algunos casos, pagar un costo adicional en transportarse hacia las cajas.

- Emplear tiempo haciendo largas filas.

- En otros casos era requisito indispensable llevar el recibo de agua y si por alguna causa no se contaba con este, tenía dos alternativas; trasladarse a las oficinas centrales de CAASIM a efecto de solicitar un duplicado, o no realizar el pago.

- Si la actividad primaria del usuario se desarrollaba fuera de Pachuca, este tenía que invertir alrededor de medio día hábil para cumplir con su obligación de pago.

Para CAASIM;

- Contratar los servicios de Traslado de Valores

- Pagar la renta y los servicios (luz, teléfono) de locales comerciales para albergar la caja

- Exposición al riego de sufrir asaltos

- Realizar constantes arqueos de caja para prevenir fraudes

Las implicaciones negativas para el usuario al momento de realizar su pago en las cajas de CAASIM también conllevaron al desanimo para cumplir con esta obligación, aun con el consabido riesgo de la suspensión del servicio. Por otra parte; administrativa, financiera y técnicamente es preferible para CAASIM recibir el pago que suspender el servicio.

Por iniciativa de la Dirección General de CAASIM se plantean y analizan diferentes alternativas para mejorar el proceso de recaudación del organismo.

Por lo anterior se dio a la tarea de investigar cómo funcionan los productos de cobranza de servicios de diferentes organizaciones como lo son supermercados, bancos y tiendas departamentales, con el objetivo de analizar la factibilidad de implantar una solución alterna a la problemática del cobro de recibos de agua de la CAASIM

Considerando que… Una innovación involucra la creación de un producto, servicio o proceso que es nuevo para la organización; y que este no es precisamente nuevo en el mundo, pero es la primera vez que se usa en dicha organización y no importa que la idea haya sido adoptada previamente por otra empresa. (Management of Technology, The key to Competitiveness and Wealth Creation; Tarek Khalil McGrawHill, 2000)

En enero de 2007 se da un acercamiento con las tiendas OXXO y los bancos: Banorte, Banamex y Bancomer, (Centros de Cobro alternos de CAASIM) estableciendo los requerimientos de información tanto de entrada como de salida para los Sistemas Computacionales con los que cuentan dichas instituciones y el Sistema propio de CAASIM.

Las tiendas OXXO solicitan que el recibo de agua lleve impreso un código de barras en el que se encuentre inmersa la información que emule un artículo de venta propio de la tienda. Obviamente por cada recibo de agua que emitiera CAASIM este llevaría impreso un código de barras diferente.

Banorte solicita la Base de Datos de saldos de los usuarios de CAASIM, ofreciendo como ventaja que no necesariamente para realizar el pago del servicio el usuario tiene que presentar el Recibo de Agua.

Banamex indica los parámetros correspondientes para que se imprima en el Recibo de Agua una línea de captura y esta sea aceptada por el sistema del banco.

Bancomer desarrolla el sistema “multipago”, el cual tiene como alcance captar el pago de los usuarios a través de internet utilizando para el mismo cualquier tarjeta de crédito o débito.

La información de los cobros que se remite al organismo por parte de OXXO se hace a través de una cuenta de correo electrónico, medio por el cual se transmite un archivo tipo TXT.

La información de los cobros que se remite al organismo por parte de los bancos se hace a través de un “repositorio” del mismo banco, la cual se encuentra disponible al termino del día.

La información que los 4 centros de cobro envían a CAASIM como resultado de su operación diaria presentan matices similares pero no son exactamente iguales, lo cual llevó a que el sistema computacional de CAASIM fuera modificado para que el proceso de actualización de los saldos de los usuarios se hiciera con la mayor eficiencia posible.

La liberación de los servicios de pago de recibo de agua se da en las siguientes fechas

|Banorte |Marzo 2007 |

|Banamex |Mayo 2007 |

|OXXO |Noviembre 2007 |

|Bancomer (ventanilla) |Octubre 2008 |

|Banco del Bajío |Abril 2009 |

|Bancomer (multipago) |Agosto 2009 |

| | |

Las cifras que se generaron con el cambio son las siguientes:

| |Antes de enero de 2007 |Actualmente |

|Número de Recibos Cobrados por mes |77,000 |82,800 |

|(promedio). | | |

|Costo para CAASIM de cobrar un recibo de |Hasta $15.32 |$3.00 máximo |

|Agua | | |

|Centros de cobro |12 (cajas Propias) |Físicamente: |

| | | |

| | |Propias 4 |

| | |OXXO 32 |

| | |Banamex 4 |

| | |Bancomer 4 |

| | |Banorte 3 |

| | |47 |

| | | |

| | |Virtualmente: |

| | | |

| | |Es ilimitado cuando se hace el pago vía |

| | |Internet |

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