CURRICULUM VITAE - Refrisistemas
[pic] CURRICULUM VITAE
MOISES ESTEBAN MENDOZA
Del portón principal del Colegio Cristo Rey 1c.arriba 1c. al sur
Colonia Managua, casa J # 58, Managua, Nicaragua
Teléfonos: 2248-5001, 88095044
e-mail: mendoza_moises@
I. Datos Personales
Fecha y lugar de nacimiento: 11 de Enero de 1973, Granada, Nicaragua
Edad: 38 años
Estado civil: Casado
Identificación: 201-110173-0008N
Profesión: Administrador de Empresas
II. Estudios Realizados
Educación Primaria: Colegio Bautista de Managua
Diploma de Primaria Aprobada
Educación Secundaria: Colegio Bautista de Managua
Diploma de Bachiller en Ciencias y Letras
Educación Superior: Universidad de Ingeniería (UNI)
Tercer año aprobado de Ingeniería Electrónica
Universidad Politécnica de Nicaragua (UPOLI)
Licenciatura en Administración de Empresas
III. Otros Estudios
Inglés University of Mobile, Latin American Campus,
San Marcos, Carazo, Nicaragua
Curso intensivo English as a Second Language
Diploma del English Language Institute of University of Mobile
IV. Seminarios y Cursos
Computación Curso de Word, Excel, Powerpoint, Internet y
Correo Electrónico. Colegio Teresiano de Managua
Relaciones Humanas, Pedagogía Colegio Teresiano de Managua
y Metodología
Telefónica Movistar Nicaragua Seminario sobre servicio y atención al cliente
Capacitación sobre tecnologías CDMA y GSM
Capacitación sobre planes de voz, planes de datos y servicios de valor agregado de Telefónica Movistar ofrecidas a clientes naturales y empresas.
Capacitación sobre características y especificaciones de diferentes marcas de equipos telefónicos.
Capacitación sobre tecnologías GPRS, EDGE y 3G para transmisión de datos.
Capacitación sobre sistemas comerciales y de facturación MOVICS y SCL.
Curso de Excel avanzado
Idiomas
Español e Inglés Hablado y escrito con fluidez
Habilidades
Manejo, supervisión y capacitación de personal. Liderazgo y proactividad. Negociación y servicio al cliente. Análisis y solución de problemas. Trabajo orientado a resultados y buenas relaciones interpersonales.
Experiencia Laboral
ALFA Empleo Actual
Cargo: Gerente de Clientes e-Commerce
Venta de servicios integrales de telecomunicaciones a clientes corporativos: Internet, VoIP, Transmisión de Datos y Comercio Electrónico.
Enfoque a la línea de negocio de comercio electrónico.
Gerencia de personal de seis ejecutivos de ventas de comercio electrónico.
Manejo de cartera de clientes e-Commerce a través de Microsoft Dynamics CRM (Customer Relationship Management).
Servicio y atención a clientes e-Commerce.
Garantizar cumplimiento de meta de ventas mensuales.
OUTBOUND FACTORY 2011
Cargo: Supervisor de Calidad
Supervisión del desempeño cualitativo de supervisores y agentes de ventas.
Evaluación cualitativa del personal de ventas de acuerdo a las políticas y procedimientos de la empresa.
Registro en el sistema de ventas de diarias certificando la calidad de las mismas bajo estándares preestablecidos.
Manejo del software de Administración de Relaciones con los Clientes CRM (Customer Relationship Management).
Reportes de desempeño y calidad del personal de ventas a la gerencia general.
Outbound Factory ofrece servicios a White Shark Media empresa que maneja las cuentas de Google Adwords para empresas en los Estados Unidos de América.
TELEFONICA MOVISTAR NICARAGUA 2009-2010
Cargo: Supervisor de Ventas Contrato
Supervisión y manejo de personal de doce ejecutivos de ventas.
Garantizar cumplimiento de meta de ventas mensuales del grupo.
Inducción y capacitación de ejecutivos de ventas de nuevo ingreso.
Capacitación periódica a ejecutivos de ventas.
Elaboración y entrega de proyecciones, reportes y estrategias de ventas dirigidas a clientes naturales.
Elaboración e implementación de planes de trabajo mensuales para cumplimiento de metas.
Coordinación y supervisión de participación en ferias de ventas
Comunicación y supervisión de implementación de promociones masivas
Verificación y análisis de record crediticio de clientes
Evaluación, acompañamiento y seguimiento de labor de ventas realizado por ejecutivo de ventas contrato.
TELEFONICA MOVISTAR NICARAGUA 2008-2009
Cargo: Supervisor de Ventas PYME
Supervisión y manejo de personal de doce ejecutivos de ventas PYME.
Garantizar cumplimiento de metas de ventas mensuales del grupo.
Selección, inducción y capacitación de ejecutivos de ventas de nuevo ingreso.
Capacitación periódica a ejecutivos de ventas PYME.
Elaboración y entrega de proyecciones y reportes de ventas mensuales.
Elaboración e implementación de estrategias para cumplimiento de metas de ventas mensuales.
Supervisión de la correcta actualización de la base de datos de clientes.
Presentación periódica de informes y estadísticas de ventas.
Manejo de negociaciones con clientes claves.
Manejo de devoluciones y bonificaciones.
Gestiones internas con el departamento de crédito y riesgo para aprobación de contratos
Evaluación, acompañamiento y seguimiento de labor de ventas realizado por ejecutivo de ventas PYME.
TELEFONICA MOVISTAR NICARAGUA 2007-2008
Cargo: Ejecutivo de Ventas PYME
Ventas de soluciones integrales de comunicación (planes de voz, planes de datos y sva)
Garantizar cumplimiento de meta de ventas mensual individual.
Asignación para retención y crecimiento de cartera de clientes existentes PYME de Telefónica Movistar.
Análisis y solución de problemas.
Captación, Retención y Fidelización de clientes PYME de Telefónica Movistar.
TELEFONICA MOVISTAR NICARAGUA 2007-2008
Cargo: Ejecutivo Postventa PYME
Atención, visitas periódicas y servicio al cliente a cartera asignada de clientes PYME de Telefónica Movistar
Garantizar un buen nivel de servicio para mantener un alto índice de satisfacción de los clientes.
Cultivo de relaciones comerciales y negociaciones con clientes PYME.
Recepción de reclamos y quejas de clientes y solución de los mismos.
Ventas de soluciones integrales de comunicación (planes de voz, planes de datos y sva)
Gestionar renovación de contratos de clientes PYME existentes.
Retención y Fidelización de clientes PYME de Telefónica Movistar.
Ave Maria College of the Americas 2006 - 2008
Cargo: Profesor de Inglés
Enseñanza del idioma Inglés a adultos y adolescentes en el programa sabatino del Instituto de Lenguas de Ave María College of the Americas.
ASEPSA (Asesores Publicitarios S.A.) 2005 - 2007
Cargo: Ejecutivo de Cuentas Corporativas
Atención y servicio al cliente
Asesoramiento a clientes sobre productos y servicios publicitarios
Elaboración de presupuestos de productos y servicios publicitarios
Asesoramiento sobre planes y estrategias de mercado
Venta de productos y servicios publicitarios
Gestiones de cartera y cobro
Colegio Teresiano de Managua 1996-2005
Cargo: Profesor de Inglés, Estudios Sociales y Contabilidad Bilingüe
- Elaboración de planes anuales, programas de clases y guías de estudio
- Enseñanza de Inglés como segunda lengua
- Enseñanza de curso de Contabilidad en Inglés
- Enseñanza de curso de Historia y Geografía Universal en Inglés
Exmiembro de la junta directiva del consejo de profesores del Colegio Teresiano
VIII. Referencias Personales
Lic. Carlos Quant Lic. Eduardo Delgado
Gerente de Ventas PYME Business Builder
Telefónica Movistar Nicaragua Philip Morris Nicaragua
Teléfonos: 88080440, 86888800 Teléfono: 88513077
Lic. Magaly Hernández Hna. Claudia Callejas
Jefe de Postventa PYME Coordinadora de Secundaria Bilingüe
Telefónica Movistar Nicaragua Colegio Teresiano de Managua
Teléfonos: 88102142, 86888800 Teléfonos: 277-0143, 277-4014
Lic. Francys Henríquez Lic. Jorge López
Ejecutiva Postventa de Grandes Cuentas Gerente General
Telefónica Movistar Nicaragua ASEPSA
Teléfonos: 86722757, 86888800 Teléfonos: 2780229, 8854182
Lic. María Cristina Salinas Lic. Silvio Mendieta
Gerente de Ventas Contrato Gerente General
Telefónica Movistar Nicaragua Oubound Factory
Teléfonos: 88102683, 86888800 Teléfonos: 22775967, 87130997
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