Cuprins Termenii şi Condiţiile Generale pentru Persoane Fizice

[Pages:21]Termenii i Condiiile Generale pentru Persoane Fizice ? Consumatori

Cuprins

Seciunea 1 ? Termenii i Condiiile Generale Pentru Persoane Fizice-Consumatori 1. Obiectul contractului....................................................................................................................................2 2. Accesul la serviciile Vodafone...................................................................................................................5 3. Telefonul i numrul de telefon al Clientului......................................................................................8 4. Tarifele Vodafone............................................................................................................................................9 5. Plata.................................................................................................................................................................. 11 6. ?nt?rzieri la efectuarea plii.................................................................................................................... 12 7. Pierderea cartelei SIM ............................................................................................................................... 13 8. Cesiune............................................................................................................................................................ 14 9. ?ncetarea contractului............................................................................................................................... 14 10. Efectele ?ncetrii contractului............................................................................................................. 15 11. Abuzul i utilizarea inadecvat a produselor i serviciilor Vodafone.................................... 16 12. Fora major................................................................................................................................................ 17 13. Modificri...................................................................................................................................................... 17 14. Rspunderea Vodafone.......................................................................................................................... 18 15. Rspunderea Clientului.......................................................................................................................... 19 16. Confidenialitate i Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal............................................... 19 Seciunea 2 ? Servicii Vodafone Suplimentare 17. Contul MyVodafone................................................................................................................................. 21 18. Serviciul Vodafone Mobile Broadband............................................................................................. 26 19. Serviciul Roaming pentru Vodafone Mobile Broadband........................................................... 28 20. Serviciul BlackBerry Internet Vodafone........................................................................................... 35 21. Serviciul Vodafone Zona Mea i Vodafone Acas........................................................................ 35 22. Serviciul de ?nregistrare, gzduire de domenii i e-mail............................................................ 36 23. Serviciul de IP Static Public................................................................................................................... 37 24. Prevederi finale.......................................................................................................................................... 38

| 1 |

Seciunea 1 ? Termenii i Condiiile Generale Pentru Persoane Fizice-Consumatori

1. Obiectul contractului

.. Vodafone Rom?nia S.A. (,,Vodafone") cu sediul ?n Bucureti, Centrul Internaional CDG, Piaa Charles de Gaulle nr. 15, sector 1, RO 8971726,J 40/9852/1996, capital social subscris i vrsat de 70.341.714,17 RON, ?nregistrat la nr. 17 i nr. 2191 ?n Registrul de eviden pentru prelucrarea datelor personale, va furniza Clientului servicii de comunicaii electronice ("Servicii"). Vodafone furnizeaz servicii de comunicaii electronice 24 ore/zi, 7 zile/sptm?n, ?ntr-o arie geografic denumit ,,aria de acoperire" (reviziile, reparaiile i ?ntreinerile reelei sunt suportate de Vodafone). Aria de acoperire difer ?n funcie de tipul de serviciu oferit i se poate modifica ?n funcie de dezvoltarea reelelor, de specificul propagrii undelor radio i de existena obstacolelor naturale, precum i de specificaiile tehnice ale reelelor Vodafone i ale echipamentelor terminale folosite de Client. Vodafone va face publice i va comunica pe orice cale Clientului condiiile specifice de oferire a oricrui nou serviciu Vodafone la solicitarea activrii unui asemenea nou serviciu de ctre Client. ... Ambele pri declar c ?neleg s acioneze cu bun credin at?t la ?ncheierea contractului, c?t i pe tot timpul executrii sale.

Serviciile furnizate de Vodafone sunt : .. Servicii de Voce Mobil i Fix. ? Serviciul prin care Vodafone asigur Clientului posibilitatea iniierii i/sau primirii de apeluri naionale i/sau internaionale i transportul direct i ?n timp real al vocii prin intermediul Reelei Vodafone p?n la un alt utilizator conectat la Reeaua Vodafone sau p?n la punctul de interconectare cu o alt reea de comunicaii electronice.

.. Servicii de Date ? Servicii de acces la Internet i transmisii de date pe telefonul mobil sau PC oferite de Vodafone Rom?nia S.A. prin intermediul reelei sale de comunicaii mobile.

.. Serviciul de Roaming ? Serviciul suplimentar care ofer Clientului posibilitatea de a beneficia de servicii de comunicaii electronice, prin intermediul unei alte reele, ?n baza unui acord comercial ?ncheiat ?ntre Vodafone Rom?nia i operatorul acelei alte reele, atunci c?nd Clientul nu se afl ?n aria de acoperire geografic a Reelei Vodafone Rom?nia. Serviciul de roaming este activat automat ?n opiunea standard, cu excepia serviciilor pentru transfer de date, a serviciilor de roaming contractate de persoanele juridice, precum i a cazurilor specificate la art. .. i .. din Termenii i Condiiile Generale (TCG). Serviciul de roaming poate fi activat/dezactivat sau reactivat la cererea Clientului prin apelarea la *100#, *142#, *222 sau accesarea MyVodafone. Vodafone

| 2 |

?i rezerv dreptul de a solicita plata ?n avans a unei garanii pentru activarea serviciului. Informaii privind lista actualizat a rilor ?n care este posibil folosirea acestui serviciu, precum i tarifele aplicabile, pot fi accesate de Client pe pagina de internet vodafone.ro/roaming. Vodafone nu rspunde de calitatea serviciilor de roaming puse la dispoziia Clientului de ctre partenerii si din strintate.

Extraopiunile Vodafone Roaming Pro - voce roaming

... Activarea extraopiunii lunare Vodafone Roaming Pro Dac Clientul beneficiaz deja de Serviciul de voce mobil i are activat Serviciul de roaming, Clientul poate ulterior solicita activarea Extraopiunilor Vodafone Roaming Pro, respectiv extraopiunilor Vodafone Roaming 100 sau Vodafone Roaming 200.

... Extraopiunea Vodafone Roaming 100 este valabil ?n Zona Principal i are incluse ?n cele 100 minute: minutele aferente apelurilor iniiate din aceast zon, apelurilor primite ?n aceast zon i SMS-urile trimise din aceast zon (1 sms echivalent 1 minut). La depirea minutelor incluse, ?n Zona Principal, se aplic tarifele de roaming standard sau Vodafone Passport, ?n funcie de opiunea aleas de client. ?n afara acestei zone, se aplic tarifele de roaming standard sau Vodafone Passport, ?n funcie de opiunea activ. Detaliile zonelor i ale opiunilor pe vodafone.ro la seciunea Roaming.

... Extraopiunea Vodafone Roaming 200 este valabil ?n Zona Principal i ?n Zona Extins i are incluse ?n cele 200 minute: minutele aferente apelurilor iniiate din aceste zone, apelurilor primite ?n aceste zone i SMS-urile trimise din aceste zone (1 sms echivalent 1 minut). La depirea minutelor incluse se aplic tarifele standard sau Vodafone Passport, ?n funcie de opiunea aleas de Client. ?n afara acestor zone, se aplic tarifele standard sau tarifele Passport, ?n funcie de opiunea activ. Detaliile zonelor i ale opiunilor pe vodafone.ro la seciunea Roaming. ?n cazul ?n care Clientul solicit activarea extraopiunilor lunare Vodafone Roaming 100 sau Vodafone Roaming 200 , perioada minim obligatorie ?n care extraopiunea va rm?ne activ este de 12 luni de la data activrii.

... Dezactivarea extraopiunilor lunare de roaming ?n cazul ?n care Clientul renun la extraopiunea lunar Vodafone Roaming Pro (Vodafone Roaming 100 sau Vodafone Roaming 200) sau provoac rezilierea con tractului de servicii Vodafone ?nainte de durata minim obligatorie va plti, cu titlu de despgubire, contravaloarea extraopiunii lunare Vodafone Roaming Pro (Vodafone Roaming 100 sau Vodafone Roaming 200) datorate pentru restul perioadei contractuale p?n la expirarea acesteia.

| 3 |

... Dreptul Vodafone de a face modificri Vodafone ?i rezerv dreptul de a modifica lista operatorilor din categoriile "Reele Vodafone", "Reele Partenere", "Zona Principal", "Zona Extins" i "Alte reele", fr s anune ?n prealabil Clientul de aceste modificri. Lista actualizat a operatorilor de Roaming ?ncadrai ?n categoriile "Reele Vodafone", "Reele Partenere", "Zona Principal", "Zona Extins" i "Alte reele" poate fi verificat pe site-ul vodafone.ro la seciunea Roaming.

.. Servicii cu Valoare Adugat ? reprezint servicii oferite de Vodafone altele dec?t serviciile de baz (ex. e-mail, mesagerie vocal, portal, SMS, MMS). .. Clientul se poate informa asupra unui nou serviciu achiziionat sau asupra ariei de acoperire, acces?nd pagina de internet vodafone.ro.

.. Programul de Loialitate ? const ?n oferirea unor avantaje, reduceri, discounturi pentru recompensarea fidelitii Clientului. Acest program reprezint un beneficiu cu caracter neobligatoriu acordat de Vodafone Clientului, nu este un beneficiu ?n bani ci numai ?n servicii i poate fi oric?nd retras sau modificat de ctre Vodafone pe durata executrii contractului.

.. Registrul Abonailor. La momentul ?ncheierii contractului sau oric?nd ulterior la cererea sa, Clientul poate solicita ca datele sale s fie disponibile pentru furnizorii de servicii de informaii privind abonaii sau de registre ale abonailor. Acordul Clientului cu privire la opiunea sa de a include datele sale cu caracter personal ?n aceste baze de date, precum i indicarea datelor ?n cauz, face obiectul anexei ,,ACORDUL CLIENTULUI PENTRU ?NSCRIEREA DATELOR PERSONALE ?N REGISTRUL ABONAILOR", parte integrant din prezentul Contract.

.. Extraopiune Asigurare Aparat. ?n cazul ?n care prin contractul de servicii Vodafone, Clientul a solicitat s ?ncheie o asigurare pentru echipamentul mobil ("Aparatul"), asigurarea este supus acceptrii de ctre Asigurtorul ACE European Group Limited, Sucursala Polonia. Asigurtorul va comunica direct Clientului, la adresa de facturare menionat ?n contractul de servicii Vodafone, ?ntr-un termen de maxim 7 (apte) zile lucrtoare de la data semnrii acestuia, acceptarea ?ncheierii Asigurrii. Termenii i condiiile Asigurrii, inclusiv tarifele (primele de asigurare) percepute pentru Asigurare, au fost puse de ctre Vodafone la dispoziia Clientului ?nainte de semnarea contractului de servicii Vodafone i devin aplicabile dup comunicarea acceptului de ctre Asigurtor. Clientul este de acord ca dup comunicarea acceptului Asigurtorului s plteasc tariful (prima de asigurare) lunar ctre Vodafone, ?n calitate de intermediar al Asigurtorului, inclus ?n factura de servicii Vodafone.

| 4 |

2. Accesul la serviciile Vodafone

.. Clientul va avea acces la serviciile Vodafone ?n termen de maxim 7 (apte) zile de la data semnrii prezentului contract sau de la data alegerii oricrui nou serviciu, cu excepia cazului ?n care prile, de comun acord, stabilesc altfel, dup primirea de ctre Vodafone a documentaiei solicitate, a unor informaii despre starea financiar i a depozitului de garanie, atunci c?nd este cazul. Prin activare se ?nelege accesul Clientului la serviciile Vodafone solicitate ?n baza prezentului contract. Prin activarea Serviciilor de voce, Clientul are acces la servicii de voce naionale i internaionale. Clientul poate solicita activarea/ dezactivarea unei opiuni, telefonic, prin intermediul Departamentului de Relaii cu Clienii.

Accesul la numrul unic pentru apeluri de urgen 112

Vodafone ofer acces la numrul unic pentru apeluri de urgen 112 ?n mod nelimitat i gratuit cu condiia introducerii unei cartele SIM ?n telefon (cartela SIM nu trebuie s fie autentificat ?n reea). Apelul ctre numrul 112 implic i transmiterea informaiilor de localizare a apelantului.

.. Garanii ? Vodafone poate solicita Clientului ?n vederea activrii, ?n baza informaiilor obinute din sistemul Preventel (sistem de eviden a Clienilor cu datorii rezultate din achitarea cu ?nt?rziere/neachitarea facturilor emise pentru ?ncasarea preului Serviciilor prestate) sau ?n funcie de bonitatea Clientului, depunerea cu titlu de garanie sau plata ?n avans a unei sume care este de minim 5 ori valoarea abonamentului pltit de Client, ?n funcie de tipul de serviciu ales de Client. ?n situaia Clienilor care solicit activarea Serviciului roaming, a Clienilor cu ?nt?rzieri repetate la plata serviciilor prestate, a Clienilor crora li s-a aplicat msura suspendrii serviciului pentru neplata facturii scadente, a Clienilor cu reconectri dup suspendri de neplat, a Clienilor care dei au facturi neachitate/achitate cu ?nt?rziere/serviciul suspendat, solicit activarea altor cartele SIM, Vodafone poate solicita depunerea cu titlu de garanie sau plata ?n avans a unei sume echivalente cu valoarea medie a facturilor pe minimum ultimele 3 luni. Suma depus cu titlu de garanie nu este purttoare de dob?nd i va fi returnat Clientului, la cererea sa, dup un interval de minim 6 luni de la constituire, ?n cazul ?n care acesta face dovada credibilitii sale prin efectuarea cu regularitate a plilor facturilor emise de Vodafone (minim ultimele 6 facturi anterioare datei la care se solicit returnarea sumei), dar nu mai t?rziu de 24 de luni de la constituire. Vodafone are dreptul s rein din aceast garanie orice sume datorate de Client ?n baza prezentului contract. Din plata ?n avans se scad facturile ce se vor emite p?n la epuizarea sumei constituite ca plat ?n avans.

.. Limita de Credit. Serviciul prestat ?n avans reprezint un credit acordat Clientului. ?n vederea garantrii plii obligaiilor contractuale, limita de credit acordat Clientului, se stabilete ?n funcie de valoarea serviciilor consumate de Client ?n ultima lun, de

| 5 |

valoarea abonamentului i de bonitatea Clientului. Vodafone poate solicita Clientului ?n vederea activrii sau la depirea limitei de credit, ?n cazul unei utilizri intense a serviciilor Vodafone ?ntr-un interval de timp scurt (ore i/sau zile), fie depunerea unei sume cu titlu de garanie, fie plata ?n avans a serviciului prestat. Neplata sumelor specificate la art. .. i art. .. poate atrage dup sine suspendarea serviciului prestat, cu notificarea prealabil a Clientului prin apel direct sau SMS.

.. Reconectarea. Pentru a fi reconectat, dup suspendarea din orice motiv, Clientul va trebui s plteasc toate sumele datorate ctre Vodafone i neachitate la momentul solicitrii reconectrii, plus garania/plata ?n avans stabilit la art. .. Reconectarea nu d dreptul la promoii (anterioare sau existente la momentul reconectrii) i la beneficiile din programul de loialitate acumulate anterior deconectrii. Contractul se va considera resemnat pe perioada minim iniial i toate prevederile acestuia se aplic ?n mod corespunztor, cu excepia promoiilor i a beneficiilor din programul de loialitate acumulate anterior deconectrii.

.. Restricionare Acces ? Vodafone ?i rezerv dreptul de a restriciona accesul la anumite numere naionale i/sau internaionale, ?n cazuri bine justificate, cum ar fi, de exemplu, dar nelimitat, apelarea numerelor cu tarif special/numere erotice/*222. Restricionarea se face ?ntotdeauna cu notificarea ?n prealabil a Clientului. Tarifarea din reeaua Vodafone pentru apelurile internaionale se face ?n funcie de ara i zona de tarifare din care face parte prefixul numrului de telefon pe care Clientul dorete s ?l apeleze, informaie disponibil pe vodafone.ro.

.. Calitatea serviciilor ? Potrivit licenelor de utilizare a frecvenelor radioelectrice, Vodafone Rom?nia S.A. asigur urmtoarele standarde de calitate: I. pentru serviciile 2G (GSM): a) serviciul va fi furnizat 24 de ore pe zi, 7 zile pe sptm?n; b) rata de blocare a apelurilor ? pe calea radio ? ?n ora de trafic maxim, nu va depi 2%; c) procentul de ?ntrerupere a apelurilor ? pe calea radio ? ?n ora de trafic maxim, nu va depi 2%. II. pentru serviciile 3G (UMTS): a) disponibilitatea reelei este de minim 98% din timp; b) ratele de blocare a apelurilor ?n perioadele de trafic maxim nu va depi 5% din timp. III. pentru serviciile LTE: disponibilitatea reelei este de minim 95% din timp. ?n cazul ?n care Serviciile Vodafone nu vor putea fi folosite datorit unor defeciuni ?n sistemul GSM/UMTS/LTE al Vodafone Rom?nia S.A., Clientul poate solicita despgubiri ?n conformitate cu dispoziiile art. ... de mai jos.

... Nivelurile de calitate pentru serviciile de acces la Internet - Informaii privind valorile parametrilor afereni indicatorilor de calitate ai serviciilor de acces la internet

| 6 |

i procedura privind msurarea acestor parametrii sunt puse la dispoziia Clientului online, la vodafone.ro.- parametrii de calitate. Serviciul de Internet Mobil nu garanteaz o vitez minim de acces, ci o vitez maxim ce depinde de caracteristicile reelei Vodafone Rom?nia S.A. (GSM sau GPRS) sau de echipament, dup caz. Performana acestui serviciu este influenat de tipul de echipament folosit pentru transmisia de date (telefon), de poziia utilizatorului ?n aria de acoperire a celulei i de gradul de ?ncrcare a reelei radio din zona respectiv ?n momentul utilizrii serviciului. Termenul de remediere a deranjamentelor pentru serviciile de date ?n spaiu deschis (outdoor) este de cel mult 24 de ore de la data primirii reclamaiei cu excepia situaiilor care nu sunt sub controlul Vodafone Rom?nia, dar nelimitat la:

a) Probleme de alimentare cu energie a site-urilor datorate avariilor ?n reelele furnizorilor de energie;

b) Probleme privind accesul la site-uri, cum ar fi restriciile impuse de proprietarii locaiilor unde sunt amplasate echipamentele de comunicaii;

c) Probleme datorate unor deranjamente ?n alte reele de comunicaii electronice interconectate cu reeaua Vodafone;

d) Probleme cauzate de interferene i perturbaii produse de ali operatori de comunicaii electronice;

e) Probleme de acoperire pe arii negarantate;

f) Probleme cauzate de echipamentele terminale aflate ?n proprietatea utilizatorului final sau utilizarea lor necorespunztoare (inclusiv probleme de configurare);

g) Probleme cauzate de for major i caz fortuit, ?n condiiile legii (calamitate, rzboi, drumuri ?nchise sau impracticabile, etc.);

h) Alte situaii care nu pot fi controlate sau nu sunt ?n responsabilitatea Vodafone Rom?nia S.A.

... Procedurile de msurare i gestionare a traficului Traficul de voce ?n reeaua Vodafone este msurat i monitorizat zilnic pe baza statisticilor generate ?n nodurile de reea. Dimensionarea se face pe baza formulelor specifice de trafic, asigur?nd ca la ore de trafic maxim probabilitatea de a nu trata un apel s fie sub 2%, at?t pentru apeluri ?n interiorul reelei, c?t i cu partenerii de interconectare. Pentru traficul de date circuitele aferente sunt supradimensionate pentru a prelua v?rfurile de trafic, inerente funcionrii normale a reelei. Pentru toate

| 7 |

serviciile oferite, limitele de ?ncrcare ale nodurilor de reea sunt stabilite pe baza criteriilor i standardelor telecom. Traficul ?n reeaua Vodafone este monitorizat zilnic, la nivel orar, pe toate nodurile de reea, respectiv circuitele de interconectare ale acestora, ?n baza standardelor de calitate setate pentru fiecare serviciu ?n parte. Congestia de trafic poate aprea ?n cazul defeciunilor ?n reea sau a situaiilor de for major, Vodafone av?nd proceduri de remediere rapid a defeciunilor sau, pentru unele servicii, de rerutare a traficului ctre alte noduri/circuite ce pot prelua acest trafic suplimentar. Vodafone are implementate proceduri de dimensionare i rutare a traficului ?n reea, precum i proceduri operaionale de intervenie rapid ?n cazul defeciunilor. Pentru serviciile de voce, Vodafone nu prioritizeaz apelurile ?n funcie de clase de clieni/tipuri de servicii oferite. ?n cazul serviciilor de date, serviciile sunt oferite cu clase de calitate diferite conform standardelor din industrie.

... Metode i msuri de asigurare a integritii reelei i serviciilor Vodafone - Vodafone asigur securitatea i integritatea reelei i serviciilor oferite prin urmtoarele metode i msuri: a) Monitorizare permanent a integritii fizice i a securitii reelei i intervenie ?n cazul ?n care este necesar; b) Aplicarea i actualizarea de msuri de securitate care s asigure funcionarea normal a reelei i serviciilor; c) Aplicarea msurilor necesare pentru minimizarea impactului unor incidente de securitate, precum i analizarea cauzelor ?n vederea eliminrii acestora i prevenirea apariiei unor situaii similare.

.. Condiii de portabilitate - Sunt considerate servicii adiionale serviciile de voce, fax sau date care sunt activate peste Serviciul de voce mobil sau fix, folosind aceeai Cartel SIM. ?n cazul ?n care Clientul solicit ?ncetarea sau portarea contractului pentru Serviciul de voce mobil sau fix pentru un numr ce are un astfel de Serviciu adiional activat, Serviciul adiional se va rezilia odat cu rezilierea sau portarea Serviciului de voce mobil sau fix. Pentru a beneficia ?n continuare de serviciul adiional, Clientul va avea posibilitatea de a muta gratuit acest serviciu pe alt numr al su. Pentru a se efectua aceast mutare, Clientul trebuie s solicite ctre Vodafone aceast modificare cel t?rziu la momentul ?nchiderii sau portrii serviciului de voce mobil sau fix.

3. Telefonul i numrul de telefon al Clientului

.. Pentru a avea acces la serviciile Vodafone GSM/UMTS/LTE, Clientul va folosi numai terminale compatibile Vodafone GSM, UMTS (de generaia a 3-a), respectiv LTE.

.. ?n cazul ?n care Clientul folosete telefoane Mobile/terminale inteligente

| 8 |

(smartphone) (?n cele ce urmeaz "Echipament") GSM/UMTS/LTE, altele dec?t cele comercializate de ctre Vodafone, Clientul ?i asum ?ntreaga responsabilitate pentru problemele de funcionare ale serviciilor Vodafone datorate Echipamentului utilizat. Vodafone nu rspunde pentru daune, oricare ar fi acestea, cu excepia cazului prevzut la art. .. pct.... Clientului ?i va fi repartizat un numr de telefon. Acest numr va putea fi schimbat de Vodafone, pe baza unei notificri prealabile, ?n cazuri cu totul excepionale, respectiv raiuni impuse de autoritile competente i/sau de funcionarea serviciului Vodafone.

.. Telefoanele comercializate de Vodafone sunt blocate ?n reeaua Vodafone. Pentru telefoanele blocate ?n reea, achiziionate cu abonament Vodafone se percepe o tax de deblocare care difer ?n funcie de momentul la care se face cererea de deblocare a telefonului (?nainte de expirarea duratei minime contractuale sau dup expirarea acesteia). Telefoanele se deblocheaz prin depunerea unei cereri ?ntr-unul din magazinele Vodafone, alturi de un document care s justifice achiziionarea terminalului de la Vodafone Rom?nia (de ex. Factur achiziie terminal). Deblocarea unui telefon achiziionat cu abonament se poate efectua ?n service-ul autorizat Vodafone sau prin cod deblocare, contra taxei de: a) 52,08 EUR ( TVA inclus) dac se dorete deblocarea p?n la ?mplinirea a 12, respectiv 24 luni de la achiziionarea telefonului (perioada contractual); b) 10,416 EUR (TVA inclus) dac se dorete deblocarea dup ?mplinirea a 12, respectiv 24 luni de la achiziionarea telefonului. Deblocarea terminalului se va efectua ?n maxim 15 zile lucrtoare de la solicitare dac exist resursele tehnice de deblocare. Detalii privind costurile de deblocare precum i procedura de deblocare se regsesc la adresa vodafone.ro. Pentru telefoanele achiziionate independent de serviciile de comunicaii Vodafone nu se percepe taxa de deblocare.

4. Tarifele Vodafone

.. Vodafone va oferi Clientului, Servicii cu aplicarea planului de tarife Vodafone. Vodafone ?i rezerv dreptul de a introduce oric?nd, cu respectarea prevederilor legale ?n vigoare, taxe i tarife pentru oricare nou serviciu oferit Clientului. Serviciile de voce incluse ?n taxa lunar de abonament nu includ servicii internaionale de voce cu excepia cazului c?nd acest lucru este menionat expres ?n oferta comercial. Planul de tarife i modul de aplicare a acestora sunt prezentate ?n Clauzele Contractuale Principale (CCP). Planul tarifar lunar ales de ctre Client se menine pe o durat minim a contractului i nu poate fi schimbat dec?t cu un alt plan tarifar lunar de o valoare mai mare disponibil ?n oferta naional la momentul solicitrii clientului. ?n cazul ?n care clientul se afl sub incidena perioadei minime contractuale pentru achiziionarea unui echipament la pre promoional, planul tarifar nu poate fi

| 9 |

schimbat nici ctre un alt plan tarifar de valoare mai mare dac acesta este de tip "fr telefon" sau de tip Red 25, Red 35, Red 44 sau Red 50. Tariful pentru serviciile de voce reprezint contravaloarea convorbirilor iniiate i se calculeaz prin taxare la secund cu excepia primului minut de convorbire care se taxeaz prin rotunjire la un minut. Minut ?n reea reprezint un apel realizat ctre numerele de mobil i fix din reeaua Vodafone. Minut naional reprezint un apel realizat ctre orice reea naional, reea fix sau mobil naional, inclusiv Vodafone. Minut internaional reprezint un apel realizat ctre reele mobile sau fixe din afara Rom?niei. Minut ?n grup reprezint un apel realizat ?ntre numerele de telefon care aparin aceluiai client (factur unic, CNP unic) i care beneficieaz de o ofert de servicii dedicate care ofer acest beneficiu (minute ?n grup/ tarif special ?n grup).

.. Tarifele pentru serviciile Roaming vor fi facturate pe baza acordurilor de roaming ?ncheiate de Vodafone cu partenerii si (operatorii din strintate) i comunicate de ctre acetia la data emiterii facturii. Informaii despre parteneri, tarife i taxarea apelurilor din roaming sunt disponibile pe vodafone.ro i ?n Magazinele Vodafone.

.. Clientul se oblig s plteasc preul serviciilor Vodafone furnizate incluz?nd tariful lunar, taxa de abonament pentru luna ?n curs precum i orice alte taxe necesare accesului la serviciile solicitate sau la schimbarea opiunii iniiale pe parcursul executrii contractului. Clientul se oblig s plteasc preul serviciilor adiionale de schimbare a SIM-ului, solicitarea facturii detaliate, transmiterea facturii pe CD, transmiterea duplicatului facturii, pre ?n vigoare la momentul la care solicit asemenea servicii.

.. Preul serviciilor Vodafone este stabilit ?n EURO, la care se adaug valoarea TVA aplicabil la data facturrii. Plata serviciilor se va efectua de ctre Client, ?n lei la cursul de schimb menionat pe factur, care reprezint cursul de schimb al BNR valabil la data emiterii facturii. Sumele nepltite la termenul prevzut ?n factur se vor plti cu aplicarea condiiilor descrise la art. 6 din prezentul contract. Vodafone va putea modifica oric?nd preul serviciilor Vodafone, cu respectarea prevederilor legale ?n vigoare, fc?nd publice aceste modificri cu cel puin 30 de zile ?nainte.

.. Apelurile i SMS-urile ctre numere cu tarif special, mai mare dec?t cel aferent apelurilor naionale (de exemplu, jocuri i concursuri, servicii de coninut, tonuri de apel) nu se consum din minutele naionale i/sau SMS-urile incluse ?n abonament i/ sau extraopiuni.

.. Apelurile ctre numere de interes general la nivel local sau naional de forma

| 10 |

0219xxx, 02xy9xy (de exemplu, numere de taxi, centre de servicii medicale, servicii catering) se consum din minutele naionale i/sau SMS-urile incluse ?n abonament i/sau extraopiuni.

.. SMS-ul se tarifeaz la transmiterea sa, indiferent dac a fost sau nu recepionat de destinatar. Un SMS poate conine un numr de maxim 160 de caractere, iar ?n cazul ?n care se depete acest numr de caractere se tarifeaz ca un SMS distinct.

5. Plata

..Prile convin ca factura s fie comunicat / disponibil prin aplicaia MyVodafone i valoarea facturii s fie comunicat prin e-mail Clientului. Clientul are dreptul si exprime opiunea de a primi factura prin pot, prin adresarea unei cereri ctre departamentul Relaii Clienii.

.. Plata pentru serviciile Vodafone se face pe baz de factur emis de Vodafone. Factura se emite pentru contul de client i include toate SIM-urile activate pentru acelai cont. ?n cazul ?n care Clientul solicit emiterea de facturi individualizate pentru SIM-urile activate pentru acelai cont, Clientul se oblig s plteasc preul de 3 Euro la care se adaug TVA pentru fiecare factur individualizat solicitat.

.. Data plii se consider data c?nd Clientul efectueaz plata. Plata facturii este considerat o obligaie esenial a clientului.

.. Fiecare factur va conine informaii despre perioada facturat. Pentru factura detaliat, Clientul se oblig s plteasc taxa stabilit de Vodafone i disponibil pe vodafone.ro. ?n prima lun de la activare, valoarea abonamentului i volumul de trafic inclus ?n ofert vor fi proporionale cu numrul de zile rmas p?n la data de facturare. Prima factur va acoperi serviciile furnizate Clientului ?n perioada dintre data activrii i prima zi a ciclului de facturare.

.. Clientul va plti serviciile facturate la data scadenei stabilit ?n fiecare factur, sau ?n avans (?n situaiile prevzute la alin. .. i ..). Data scadenei ?nseamn o perioad de 14 zile de la data emiterii facturii. Dup expirarea acestei perioade, Clientul se afl de drept ?n ?nt?rziere.

.. Modaliti de plat a facturii Factura se poate achita prin urmtoarele mijloace de plat: numerar, card bancar, transfer bancar, inclusiv direct debit sau prin internet. Informaii actualizate i alte detalii privind mijloacele i modul de plat sunt disponibile pe pagina a doua a facturii. Plata prin intermediul serviciilor bancare (card, direct debit, ordin de plat, online banking, etc.) poate presupune perceperea de ctre banc a unui comision de plat/transfer.

| 11 |

.. Comunicarea facturii

... Comunicarea facturii ?n aplicaia MyVodafone

.... Dac documentaia contractual a Clientului stipuleaz c acesta s-a abonat la serviciul de factur electronic, Clientul nu va primi factura ?n form fizic. Clientul ?i va putea vizualiza factura prin contul MyVodafone (vodafone.ro/ myvodafone). Vodafone va emite Clientului o solicitare de plat lunar, pe care o va pune la dispoziia Clientului online, la vodafone.ro, iar Vodafone va anuna prin e-mail/SMS Clientul atunci c?nd o nou solicitare de plat este disponibil.

.... Factura prin mijloace electronice va fi disponibil ?n contul Clientului timp de 6 luni, astfel ca acesta s aib posibilitatea s-o descarce, s-o printeze sau s o salveze timp de 6 luni.

.... Obligaia de plat a Clientului este independent de accesarea sau nu a contului. Chiar i dac contul este inactiv, factura se consider primit i suma facturat este datorat.

.... ?n fiecare lun Clientul va primi prin e-mail un rezumat al facturii sale. Accesul la internet nu face parte din acest Contract.

.... Clientul poate reveni la facturile pe suport de h?rtie, ?n orice moment. Vodafone ?i rezerv dreptul de a introduce o tax pentru facturile pe h?rtie. Renunarea la facturile electronice nu afecteaz contractul.

... ?n cazul ?n care Clientul a optat pentru transmiterea facturii prin pot, aceasta se va transmite prin pot, la adresa specificat ?n contract. Clientul se oblig s achite suma facturat ?n termen de 14 zile de la expirarea perioadei de facturare lunar calculat de la data activrii serviciului fie pe baza facturii primite prin pot, ori pe baza informaiilor de plat transmise de Vodafone prin email sau SMS ori a informaiilor despre facturare postate pe contul Clientului MyVodafone.

... Pli online

.. .. ?n cazul plii cu cardul bancar, se vor folosi soluiile online oferite de Netopia Sistem SRL. Dac plata se face prin virament bancar, data plii este aceea la care contul Vodafone a fost alimentat cu suma de bani care a fcut obiectul plii.

6. ?nt?rzieri la efectuarea plii

.. Pentru facturile nepltite la termen Clientul va plti penaliti de ?nt?rziere ?n decontare de 0,5%/zi, cu titlu de daune moratorii p?n la plata ?ntregii sume.

| 12 |

Orice sum neplatit la timp va fi pltit de Client ?n Lei, conform art. .. de mai sus. Totalul penalitilor de ?nt?rziere ?n decontare poate depi cuantumul sumei asupra creia sunt calculate.

.. Imputaia plii. Conform ?nelegerii prilor plata fcut de ctre Client se va imputa astfel: mai ?nt?i se va imputa plata asupra cheltuielilor, penalitilor, dob?nzilor, iar apoi asupra datoriilor scadente ?ncep?nd cu datoria cea mai veche.

.. Suspendarea Serviciului. Vodafone poate suspenda serviciul din motive imputabile Clientului, ?n urmtoarele situaii exemplificative i nu limitative: ?n cazul ?n care Clientul nu pltete la termen suma facturat at?t pentru Serviciile furnizate c?t i pentru echipamentele achiziionate (telefoane, accesorii, centrale etc.); ?n situaiile specificate la art. .. i art. .. Suspendarea serviciului ?n baza motivelor artate mai sus, se face ?ntotdeauna cu anunarea Clientului prin apel direct sau SMS, cu privire la suspendare i cu privire la data facturrii, suma de plat i data scadenei. Consecinele suspendrii asupra celorlalte drepturi i obligatii contractuale: imposi bilitatea efecturii/primirii de apeluri, ?nregistrarea ?n Preventel, imposibilitatea achizi iei de noi echipamente, activarea de noi servicii, transferarea contractului ctre un alt titular.

.. Pentru lipsa de credibilitate a Clientului, ca urmare a cazurilor de mai sus, Vodafone poate aplica suspendarea serviciului pentru toate cartelele SIM i Serviciile activate ?n contul aceluiai Client, chiar dac ?nt?rzierea la plat a intervenit doar pentru o singur cartel SIM, un singur echipament achiziionat (telefoane, accesorii, centrale etc.) sau doar pentru un singur Serviciu oferit de Vodafone.

7. Pierderea cartelei SIM

.. ?n cazul furtului cartelei SIM/telefonului, Clientul are obligaia de a anuna de ?ndat Vodafone. Vodafone va restriciona imediat cartela SIM. Clientul are obligaia de a face dovada pl?ngerii la Poliie despre aceast situaie, ?n termen de maxim 15 zile de la data furtului. Obligaia Clientului de a plti taxa lunar de abonament se suspend pe o perioada de maxim 30 zile de la data la care transmite Vodafone dovada pl?ngerii la Poliie. Clientul se oblig s plteasc toate taxele i tarifele aferente lunii/lunilor respective p?n la momentul notificrii furtului cartelei SIM/ telefonului precum i dup expirarea perioadei de 30 zile.

.. ?n cazul pierderii cartelei SIM/telefonului, Clientul are obligaia de a anuna de ?ndat Vodafone despre aceast situaie. Vodafone va confirma primirea acestei informaii i va restriciona imediat cartela SIM. ?n perioada ?n care cartela SIM este restricionat, obligaia Clientului de a plti taxa lunar de abonament nu se suspend.

| 13 |

.. ?n cazul ?n care Clientul nu anun pierderea sau furtul cartelei sau ?n cazul ?n care nu cere ca aceasta s fie restricionat, Clientul va fi exclusiv rspunztor de efectele folosirii de ctre un ter a cartelei SIM pierdute sau furate.

.. ?n situaiile de furt sau pierdere a cartelei SIM/telefonului, Clientul va putea beneficia de servicii dup ce va solicita ?nlocuirea cartelei SIM. Informaii privind ?nlocuirea cartelei SIM se regsesc pe vodafone.ro i/sau ?n magazinele Vodafone.

8. Cesiune

(1) Vodafone are dreptul s transfere integral sau parial drepturile sale de crean izvorate din prezentul contract unei tere pri. (2) Clientul poate s transfere drepturile i obligaiile sale din prezentul Contract, exclusiv punctele de loialitate i oferta promoional, numai cu acordul scris al Vodafone i numai prin semnarea contractului tip de cesiune pus la dispoziia Clienilor de Vodafone. Cesiunea produce efecte at?t ?ntre pri, c?t i fa de Vodafone numai dup exprimarea ?n scris de ctre Vodafone a acordului asupra cesiunii. Acordul Vodafone ?n ceea ce privete cesiunea contractului este dat sub condiia rezolutorie const?nd ?n neplata ultimei facturi emise ?nainte de data transferului precum i a serviciilor utilizate de la data ultimei facturi i data transferului, netransmiterea documentaiei de ctre Clientul care preia i plata garaniilor solicitate conform prezentului Contract, apariia unor date noi fa de data acordului, referitoare la identitatea Prilor sau a calitii reprezentanilor acestora precum i plata de ctre Clientul care preia, a facturilor proprii la zi, ?n cazul ?n care este Client existent. ?n cazul ?ndeplinirii condiiei rezolutorii, at?t acordul Vodafone cu privire la cesiune c?t i contractul de cesiune vor fi lipsite de efecte retroactive. ?n consecin, Contractul cu Vodafone va continua cu cedentul. (3) Cesiunea cu titlu oneros a oricror dintre drepturile acordate prin Contract Clientului, sau acordarea cu titlu oneros a dreptului de folosin a Abonamentului sau a altor drepturi rezult?nd din Contract se consider Fraud din partea Clientului. (4) ?n cazul Cesiunii Contractului, Clientul care preia Contractul (Noul Titular), ?nelege c preia drepturile i obligaiile Clientului care a transferat (Titular Actual) exclusiv punctele de loialitate acumulate ?nainte de data cesiunii i oferta promoional, i se oblig s plteasc taxa ?n vigoare la momentul cesiunii contractului, disponibil pe vodafone.ro.

9. ?ncetarea contractului .. Clientul poate solicita ?ncetarea prezentului contract printr-o notificare adresat Vodafone, cu 30 de zile ?nainte de data la care dorete ?ncetarea contractului. Notificarea trebuie s ia forma unei scrisori recomandate cu confirmare de primire. Contractul va fi reziliat ?n termen de 30 de zile de la primirea cererii scrise de reziliere. La ?ncetarea contractului i dezactivarea cartelei SIM, Clientul se oblig s achite toate datoriile ctre Vodafone, precum i justa despgubire prevzut la articolul ..

| 14 |

pentru ?ncetarea contractului ?nainte de termen ?n cazul ?n care a beneficiat de oferte promoionale.

.. Vodafone poate ?nceta prezentul contract din motive imputabile clientului cu o notificare scris adresat cu 15 zile ?nainte de data ?ncetrii, ?n urmtoarele cazuri:

(1) Clientul nu-i respect ?n mod repetat obligaia de plat a sumelor datorate; (2) Pierderea credibilitii Clientului ?n cazul ?nt?rzierilor repetate la plata facturilor; (3) Clientul folosete ?n reeaua GSM/UMTS/LTE telefoane mobile GSM/UMTS/ LTE care nu sunt conforme cu prevederile legale privind introducerea pe pia, libera circulaie i punerea ?n funciune pe teritoriul Rom?niei a echipamentelor radio i a echipamentelor terminale de telecomunicaii; (4) Clientul revinde serviciile furnizate de Vodafone sau ?ncalc prevederile art. ... (5) Clientul folosete serviciile GSM/UMTS/LTE ?n mod abuziv, pentru icanarea altor Clieni Vodafone, tere persoane sau a angajailor Vodafone Rom?nia S.A.; (6) decesul Clientului; (7) Clientul nu-i respect obligaiile mentionate la articolele ., ., ., din prezentul contract. (8) Clientul nu transmite sau depune la Vodafone, ?n termen de 30 de zile de la data semnrii contractului, documentele necesare ?ncheierii contractului i/sau depozitul de garanie solicitate de ctre Vodafone; (9) Dac se constat ulterior c documentele prezentate ?n vederea ?ncheierii contractului au fost expirate sau false; (10) Utilizatorul efectiv nu are la cunotin datele de identificare ale titularului de contract.

.. ?ncetarea contractului ?n cazurile enumerate la pct. . se va produce de plin drept, fr intervenia instanei judectoreti competente, fr drept la compensaie sau despgubiri.

10. Efectele ?ncetrii contractului

.. ?n cazul ?n care prezentul contract ?nceteaz din orice motiv, Clientul va plti serviciile furnizate, taxele i tarifele lunare datorate ?nainte de ?ncetarea contractului, inclusiv orice sum datorat potrivit art. i art. (acolo unde este cazul).

.. ?n termen de 30 de zile calendaristice de la ?ncetarea contractului, Vodafone va ?napoia Clientului, la solicitarea expres a acestuia, sumele depuse cu titlu de garanie, mai puin pe acelea pe care Clientul le datoreaz ctre Vodafone.

.. ?n cazul ?n care Clientul solicit ?ncetarea prezentului contract ?nainte de durata minim, acesta datoreaz o despgubire egal cu valoarea prejudiciului cauzat. Prejudiciul cauzat se calculeaz pornind de la suma de 150 euro, durata minim

| 15 |

 ................
................

In order to avoid copyright disputes, this page is only a partial summary.

Google Online Preview   Download