CENTRO UNIVERSITÁRIO DE JOÃO PESSOA – UNIPÊ



70485-111760GOVERNO FEDERAL - MINIST?RIO DA EDUCA??OINSTITUTO FEDERAL DE EDUCA??O, CI?NCIA E TECNOLOGIA DA PARA?BA - CAMPUS PICU?CURSO T?CNICORELAT?RIO DE EST?GIO SUPERVISIONADOFULANO DE TALPICU?-PBNOVEMBRO DE 2013FULANO DE TALRELAT?RIO DE EST?GIO SUPERVISIONADORelatório de Estágio Supervisionado Obrigatório, apresentado como pré-requisito para conclus?o do Curso Técnico Manuten??o e Suporte em Informática, sob a orienta??o do Prof. M. Sc. Jo?o Ricardo Freire de Melo.Período do estágio: Novembro de 2012 – Julho de 2013.PICU?-PBNOVEMBRO / 2013FULANO DE TALRELAT?RIO DE EST?GIO SUPERVISIONADORelatório de estágio supervisionado obrigatório, apresentado como pré-requisito ao Curso Técnico em Suporte e Manuten??o em Informática, apreciado pela Banca Examinadora composta pelos seguintes membros:____________________________________________Prof. M. Sc. Jo?o Ricardo Freire de MeloOrientador____________________________________________Profa. M. Sc. Magna Celi Tavares Bispo Examinador____________________________________________Supervisor da Empresa Bela. Aldeni Sudário de Sousa Analista de Tecnologia da Informa??oSITUA??O:( ) APROVADO( ) REPROVADODATA: DD/MM/AAAAAGRADECIMENTOS RESUMOO trabalho a seguir tem como objetivo abordar as atividades desenvolvidas no estágio realizado no Instituto Federal de Educa??o, Ciência e Tecnologia da Paraíba - Campus Picuí. O presente relatório é resultado de pesquisa desenvolvida ao longo do estágio supervisionado, momento este que tem por finalidade propiciar um campo de experiências e conhecimentos que constitua em possibilidade de articula??o teórico-prática, criando um espa?o de transi??o entre a vida estudantil e a vida profissional. No estágio é possível desenvolver habilidades, hábitos e atitudes pertinentes e necessárias para aquisi??o das competências profissionais da área de informática. Assim sendo, o referido estágio teve como principal objetivo compreender a import?ncia da Informática como disciplina na Educa??o Básica. Como objetivos específicos, buscar-se-á identificaras vantagens e desvantagens de ter tal conteúdo como disciplina e, ainda, esclarecer a necessidade do profissional licenciado em Informática e de seus cursos de forma??o. Através da pesquisa, foi possível esclarecer a relev?ncia que a Informática tem como disciplina curricular nas escolas de Educa??o Básica bem como compreender as vantagens que apresenta no uso de softwares educativos em sala de aula. Através dessa abordagem, percebeu-se ainda mais a necessidade do profissional licenciado em Informática e do uso da disciplina interdisplinarmentenas escolas de Educa??o Básica.PALAVRAS-CHAVE: Informática. Educa??o Básica. Disciplina. Aula. Escolas.LISTA DE ILUSTRA??ESFigura 01 – Registro de um agente usuário SIP.......................................................................12Figura 02 – Arquitetura do Asterisk.........................................................................................14Figura 03 – Configurar telefone voip.......................................................................................16Figura 04 – Escolha do idioma.................................................................................................17Figura 05 – Instala??o..............................................................................................................18Figura 06 – Termos de Licen?a................................................................................................18Figura 07 – Informa??es da Instala??o.....................................................................................19 Figura 08 – Aviso de seguran?a................................................................................................20Figura 09 – Atualiza??es do programa.....................................................................................21Figura 10 – Conclus?o da instala??o........................................................................................21Figura 11 – Propriedade do sistema.........................................................................................22Figura 12 – Altera??o do domínio...........................................................................................23LISTA DE TABELASTabela 1. Qualidade do servi?o voip..............................................................................12SUM?RIO1 INTRODU??O.....................................................................................................................82 SOBRE A INSTITUI??O....................................................................................................93 FUNDAMENTA??O TE?RICA......................................................................................103.1 HIST?RICO DO VOIP......................................................................................................103.2 O VOIP...............................................................................................................................103.3 FUNCIONAMENTO..........................................................................................................103.4 PROTOCOLOS..................................................................................................................113.4.1 TCP/IP.............................................................................................................................113.4.2 Protocolo H.323..............................................................................................................113.4.3 Protocolo SIP..................................................................................................................123.5 QOS....................................................................................................................................123.6 PBX.....................................................................................................................................133.7 ASTERISK........................................................................................................................133.7.1 Arquitetura.......................................................................................................................143.8 FUTURO DO VOIP............................................................................................................144 ATIVIDADES DESEMPENHADAS.................................................................................164.1 CONFIGURA??O E INSTALA??O DE TELEFONE VOIP.........................................164.1.1 Descri??o da atividade...................................................................................................164.1.2 Dura??o da atividade.....................................................................................................164.1.3 Procedimentos realizados..............................................................................................164.1.4 Li??es aprendidas...........................................................................................................174.2 INSTALA??O DO SISTEMA OPERACIONAL WINDOWS 7.....................................174.2.1 Descri??o da atividade...................................................................................................174.2.2 Dura??o da atividade.....................................................................................................174.2.3 Procedimentos realizados..............................................................................................174.2.4 Li??es aprendidas..........................................................................................................194.3 SUPORTE A IMPRESSORAS DO CAMPUS..................................................................194.3.1 Descri??o da atividade..................................................................................................194.3.2 Dura??o da atividade....................................................................................................194.3.3 Procedimentos realizados.............................................................................................204.3.4 Li??es aprendidas........................................................................................................204.4 INSTALA??O DE PROGRAMAS APLICATIVOS NOS LABORAT?RIOS.............204.4.1 Descri??o da atividade.................................................................................................204.4.2 Dura??o da atividade...................................................................................................204.4.3 Procedimentos realizados............................................................................................204.4.4 Li??es aprendidas........................................................................................................214.5 ADICIONAR O COMPUTADOR AO DOM?NIO.........................................................224.5.1 Descri??o da atividade................................................................................................224.5.2 Dura??o da atividade..................................................................................................224.5.3 Procedimentos realizados...........................................................................................224.5.4 Li??es aprendidas.......................................................................................................235 CONCLUS?O...................................................................................................................246 REFER?NCIAS BIBLIOGR?FICAS............................................................................25introdu??oObjetivo deste relatório é apresentar as atividades realizadas no setor de tecnologia da informa??o do Instituto Federal de Educa??o, Ciência e Tecnologia da Paraíba - IFPB Campus Picuí, durante o período de estágio de setembro/2012 a fevereiro/2013.O relatório aborda na primeira se??o, o IFPB Campus Picuí onde foi realizado o estágio. Na segunda se??o aborda o VOIP (Voz Sobre Protocolo IP): o histórico, como funciona, protocolos mais usados, softwares utilizados que garantem um bom funcionamento do VOIP em rede corporativa. A terceira se??o aborda as atividades desenvolvidas junto a Coordena??o de Tecnologia da Informa??o (CTI). E por fim, a quarta se??o aborda considera??es finais e referências bibliográficas utilizadas como consulta para confec??o deste trabalho.sobre a institui??oO Campus está localizado na cidade de Picuí, município paraibano, situada na mesorregi?o da Borborema, na microrregi?o do Seridó Oriental Paraibano. A cidade é caracterizada como polo de desenvolvimento das microrregi?es do Seridó Oriental Paraibano e Curimataú Ocidental, por dar suporte a 16 municípios dessas microrregi?es, que compreendem uma área de 5.196,020 km? e uma popula??o de 135.149 habitantes.Funcionando em sede definitiva desde, 08 de junho de 2011, o Campus Picuí foi criado em 2008, juntamente com outros nove campis instituídos pela Lei n? 11.892, de 29 de dezembro de 2008, publicado no DOU N? 253, de 30 de dezembro de 2008. Atualmente s?o ofertados o Curso Superior de Tecnologia em Agroecologia, os Cursos Técnicos Integrados ao Ensino Médio de Informática e Edifica??es e os Cursos Técnicos Subseqüentes de Minera??o e Informática. O ingresso aos cursos técnicos se dá através de processo seletivo e o curso superior através da classifica??o no ENEM – Exame Nacional do Ensino Médio realizado pelo MEC.fundamenta??o teórica.Historico do voip (voz sobre protocolo de internet).A história da telefonia tem início nos Estados Unidos, em 1876, com a patente do telefone criada por Alexander Graham Bell, (Cientista, Edimburgo – Escócia) com isso empresas foram criadas em diversos países com o intuito de explorar a telefonia publica, interligando residências e empresas. Na fase inicial era feita por modula??o de corrente elétrica transmitida por fios de cobre.A partir do ano de 1946, ocorreu uma das primeiras revolu??es da comunica??o publica de voz, quando o desenvolvimento das interfaces aéreas de rádio criou o que é hoje a telefonia móvel. As novas possibilidades geradas pela telefonia móvel amadureceram com a evolu??o das técnicas de modula??o e compartilhamento da banda de frequências nas interfaces aéreas.A maior revolu??o manifestou-se no final do século XX. Um fato marcante é que, a partir do inicio de 1980, foram organizados e formalizados os protocolos, esquemas de conex?o e regras, na forma de documentos públicos.TCP/IP é o principal protocolo de envio e recebimento de dado. TCP significa Transmission Control Protocol (Protocolo de Controle de Transmiss?o) e IP, Internet Protocol (Protocolo de Internet). Protocolo é uma espécie de linguagem utilizada para que dois ou mais computadores consigam se comunicar. TCP/IP é uma espécie de idioma que permite às aplica??es conversarem entre si. As primeiras aplica??es de Voz sobre IP (VoIP) ocorrem nos anos de 1970 com objetivos militares.O VOIP.VoIP ou voz sobre protocolo de internet, é um método que transforma sinais de áudio analógicos, em dados digitais que podem ser transmitidos através da internet ou qualquer outra rede baseada em IP (Protocolo de Internet). funcionamento.O VOIP pode funcionar de duas formas, a primeira é quando a liga??o ocorre de computador para computador, nesse caso usa-se um software específico. A segunda forma é a utiliza??o de aparelhos telef?nicos convencionais ou telefones IP, no caso do telefone convencional precisasse de um dispositivo chamado ATA (Adaptadores de Telefone Analógico). PROTOCOLOS.TCP/IP (Protocolo de Controle de Transmiss?o / Protocolo da Internet).O protocolo TCP/IP está intimamente atrelado ao nascimento e o desenvolvimento da internet. Na década de 1950, auge da Guerra Fria, o departamento de defesa dos Estados Unidos sentiu a necessidade de desenvolver uma rede de comunica??o capaz de resistir a ataques nucleares. Esta rede deveria ser capaz de se adaptar as mudan?as repentinas e manter as conex?es intactas, mesmo se parte do hardware da sub-rede fosse destruído.As intensas pesquisas sobre protocolos culminaram, em 1974, no desenvolvimento do TCP/IP, protocolo destinado a manipular a comunica??o sobre inter-redes que acabou se tornando um modelo de referencia em redes de computadores.Em 1° de janeiro de 1983, o TCP/IP tornou-se o único protocolo oficial do sistema ARPANET, promovendo um crescimento exponencial do número de conex?es de máquinas e usuários.O TCP/IP foi um dos grandes responsáveis pelo surgimento da internet e hoje é o protocolo executado na esmagadora maioria das redes de computadores espalhadas pelo mundo. O TCP/IP é um protocolo aberto e n?o existe uma institui??o responsável por ele. Organismo como o IAB (Internet Activities Board – Conselho de Atividades da Internet), coordenam esfor?os de pesquisa na área por meio de diversos grupos como o IETF (Internet Engineering Task Force – For?a Tarefa de Engenharia da Internet).O TCP/IP se divide em quatro camadas: aplica??o, transporte, inter-rede e host-rede.Protocolo H.323Desenvolvido pelo ITU-T no ano de 1996, tendo recebido melhoramentos e revis?es até 2006, H.323 define terminais e outras entidades que oferecem servi?os de comunica??o de multimídia sobre redes comutadas. O H.323 foi bastante referenciado na filosofia de opera??o do sistema de telefonia convencional, focando esfor?o nos aspectos de brevidade e disponibilidade do sistema.Uma rede de telefonia necessita de diversos protocolos para funcionar, o H.323 n?o se limita apenas a um protocolo especifico para telefonia IP. Ele é considerado o padr?o “guarda chuva”, pois faz referência a um grande numero de protocolos específicos para codifica??o de voz, estabelecimento e configura??o de chamadas, sinaliza??o entre outros.Protocolo SIP (Protocolo de Inicia??o de Sess?o). O SIP é um protocolo de sinaliza??o da camada de aplica??o utilizado para iniciar, modificar e terminar sess?es interativas de multimídia entre usuários. Projetado para interoperar bem com as aplica??es de internet existentes, possuindo uma interface textual amigável ao usuário, baseada em protocolos conhecidos como o HTTP (Protocolo de Transferência de Hipertexto) e o SMTP (Protocolo de Transferência de Correio Simples).Opera??o:O SIP opera na forma par-a-par, e também é um protocolo cliente/servidor e, apesar dos sistemas de voz sobre IP serem a sua principal área de atua??o, outras aplica??es em sistemas de mensagens instant?neas, relatório de notícias e jogos distribuídos também s?o possíveis. O SIP pode dar suporte a fun??es básicas de chamadas e servi?os como conferências. Inicialmente, um agente usuário envia uma mensagem de solicita??o REGISTRO a um servidor de registro, que o responde com uma mensagem 200 (ok), como mostra a figura a seguir.Figura 01 – Registro de um agente usuário SIP.QoS (Quality of Service – qualidade de servi?o).Segundo LINS (2011), os requisitos para a manuten??o da QoS nas chamadas VoIP s?o os mesmos encontrados em qualquer outro servi?o da mesma natureza. ? sabido que os maiores obstáculos à qualidade de voz s?o a perda de pacotes, os atrasos e o jitter.Os mecanismos de QoS s?o requeridos onde houver congestionamento nos enlaces ou buffers que n?o permitam a comunica??o em taxas adequadas.Segundo BERNAL (2007),Os sistemas VoIP têm de assegurar a compensa??o do atraso fim a fim dos pacotes de dados e a perda de pacotes. A solu??o e incorporar novos mecanismos aos dispositivos da rede e novos protocolos adicionais que realizem as fun??es de discrimina??o da Quality of Service (QoS), que provê decis?es inteligentes para priorizar o trafego de modo consistente, de acordo com as necessidades de cada modelo de tráfego, de cada aplica??o. (BERNAL, 2007, p. 91).PBX (Private branch exchange – troca de ramal privado).Com a utiliza??o de um PBX, n?o há a necessidade de uma linha telef?nica dedicada a cada aparelho dentro da empresa. Um PBX é um sistema telef?nico que realiza a comuta??o de chamadas entre os usuários em linhas locais e gerenciando o compartilhamento de linhas externas. Para LINS (2011),Um Private Automatic Branch Exchange (PABX), ou PBX, como é mais usualmente chamado, é um aparelho cuja fun??o principal é o gerenciamento de ramais telef?nicos em ambientes privados, como num escritório ou numa empresa. A tradu??o de PABX seria algo como “troca automática de canais privados”. ? dito privado porque pertence à empresa, n?o a companhia telef?nica. Esta por sua vez, pode ainda ser um provedor de servi?o à empresa. (LINS, 2011, p. 118).Hoje existem aparelhos de PBX com variados conjuntos de recursos, o que implica na varia??o de pre?o. Aparelhos maiores s?o dotados de mas funcionalidades, assim tornando-os mais caros.Asterisk. O asterisk é um software de distribui??o livre que emula as funcionalidades de um PBX (Private Branch Exchange - Troca automática de ramais privados). Foi criado e vem sendo aprimorado pela Digium Inc, aos moldes do Linux, por uma base de usuários em constante crescimento. Ele funciona em plataformas Unix.De código aberto o asterisk pode ser manipulado por qualquer pessoa, possuindo infindáveis possibilidades de configura??es. O Asterisk n?o é apenas um software de PBX. Sua utiliza??o em conjunto com o VoIP, aliada a uma conex?o rápida, permite uma conectividade praticamente sem limites. Com ele é possível uma empresa, por exemplo, comunicar-se com seus escritórios ou funcionários em diversas partes do mundo a custos muitos baixos e uma boa qualidade de servi?o.Arquitetura.O Asterisk é um software que conecta internet e tecnologias de telefonia com internet e aplica??es de telefonia. Segundo LINS (2011), as aplica??es do asterisk possibilita a conex?o de qualquer aparelho telef?nico, linha telef?nica ou conex?o de pacotes de voz a outra interface ou servi?o. A figura 02 mostra a arquitetura de um asterisk.Figura 02 – Arquitetura do Asterisk.Fonte: <; acesso em: 30/09/2013. Futuro do VoipServi?os e dispositivos com tecnologia VoIP n?o possuem qualidade adequada e s?o muito complexos. As operadoras de telecomunica??es já perceberam a import?ncia destes fatos para o desenvolvimento do mercado de internet e também o tamanho que este mercado representa.Uma das próximas fronteiras para o VoIP será o acesso pelas redes sem fio, tornando-o móvel, mas criando um conflito direto com as operadoras de telefonia celular. Um grande obstáculo para o crescimento dos servi?os VoIP no Brasil é o acesso á internet em banda larga. Outro fator preocupante do VoIP é a seguran?a, será um assunto muito importante dentro da indústria VoIP. S?o esperados problemas como spam em cima de telefonia VoIP que podem surgir e crescer como nos e-mails. atividades desempenhadasCONFIGURA??O E INSTALA??o DE TELEFONE VOIPDescri??o da AtividadePara utilizar os aparelhos telef?nicos VOIP é necessário configurar através do computador, a configura??o deu-se a partir dos dados coletados junto ao servidor.Dura??o da AtividadeA dura??o da atividade variou de acordo com a necessidade.Procedimento RealizadoPega-se o telefone Voip, conecta na energia em seguida conecta o cabo RJ-45 na porta Lan (Local Area Network – Rede de ?rea Local) do telefone e no computador.Abre-se a página de configura??o do TIP 100 através da interface LAN com o endere?o IP ; clique em Usuário para realizar as configura??es do seu aparelho; preencha os campos Endere?o (IP) e Porta (padr?o de fábrica: 5060) referentes à sua operadora VoIP; insira os dados da sua conta VoIP: Número de telefone, identificador de chamada, porta (padr?o de fábrica: 5060), nome do usuário e senha; clique em Salvar para concluir.Figura 03 – Configurar telefone voip.Li??es AprendidasAprende-se como configurar corretamente o aparelho telef?nico, assim facilitando a comunica??o entre os usuários da rede.instala??o do sistema operacional windows 7Descri??o da Atividade Ao perceber que alguns computadores dos laboratórios apresentavam problemas característicos do sistema operacional corrompido, foi necessário à reinstala??o de um novo sistema operacional, nesse caso dos laboratórios é Windows 7 Profissional.Dura??o da Atividade A dura??o da atividade durou 1 dia, mas sendo realizada sempre que necessário.Procedimento RealizadoApós o computador ser ligado, foi inserido o CD com o Sistema Operacional Windows 7. Mas antes de instalá-lo, foi necessário entrar no Setup do computador e mudar a ordem de inicializa??o, para que a maquina dê o boot a partir do CD.E foram realizados os procedimentos descritos nas imagens abaixo. Figura 04 – Escolha do idioma. Na próxima imagem mostra a tela para escolha da instala??o:Figura 05 – Instala??o.Na próxima imagem será apresentado os termos de licen?a do software.Figura 06 – Termos de Licen?a.Após escolher as parti??es é só dá prosseguimento e aguardar a conclus?o da instala??o do novo sistema operacional.Figura 07 - Informa??es da instala??o.Foi inserida a chave do produto essa que vem em uma etiqueta atrás da maquina, um nome para o computador e uma senha para administrador.Li??es Aprendidas Com esta atividade aprende-se a instalar o sistema operacional corretamente, tornando possível a utiliza??o da máquina pelos usuários.Suporte a impressoras do campusDescri??o da AtividadeEssa atividade tinha como objetivo oferecer o suporte a todas as impressoras do campus, quando necessário.Dura??o da AtividadeA dura??o da atividade durou um dia, sendo realizada sempre que necessitava. Procedimento RealizadoFoi realizada troca de cabos, instala??o e verifica??o de software da impressora, compartilhamento da impressora na rede, troca de suprimento, dentre outros procedimentos realizados.Li??es AprendidasAprende-se a instalar e bem como configurar de maneira correta as impressoras. INstala??o de programas aplicativos nos laboratoriosDescri??o da AtividadeEssa atividade tinha como finalidade instalar programas nos computadores dos laboratórios de informática, para o uso dos alunos. Foram instalados os seguintes programas aplicativos: Adobe Reader, Google Chrome, Microsoft Office, Notepad++, Java e etc. Dura??o da AtividadeA atividade durou poucos minutos, mas sendo realizada sempre que necessitava. Procedimento RealizadoEra necessário entrar com os privilégios de administrador, logo em seguida se dava prosseguimento na instala??o dos programas. Abaixo o passo a passo da instala??o do Adobe Reader.? necessário fazer o download do arquivo através do site á-se dois cliques no arquivo para abri-lo e aparecera a mensagem mostrada na figura 07.Figura 08 – Aviso de Seguran?a.Clique em executar para continuar o prosseguimento da instala??o do programa.Na figura 08, pergunta-se como o usuário gostaria que as atualiza??es de melhoramento do programa ser?o instaladas, e em seguida clica em próximo.Figura 09 – Atualiza??es do programa.Na figura 09, mostra o andamento da instala??o e a conclus?o, concluir para finalizar a instala??o.Figura 10 – Conclus?o da instala??o.Li??es AprendidasEssa atividade foi muito proveitosa, pois foi feita diversas vezes com os mais variados tipos de programas. adicionar o computador ao domínioDescri??o da AtividadeEssa atividade tem como finalidade preparar o computador para que os usuários cadastrados no diretório local possam se conectar ao computador, para isso temos que colocar cada maquina no domínio da intranet (rede) do campus.Dura??o da AtividadeA atividade durou poucos minutos, sendo realizada varias vezes.Procedimento RealizadoAperta a seguinte combina??o de tecla, Windows+pause-break na tela que se abre clica-se em “alterar configura??es”.Na próxima janela que mostra na figura 11, clica-se em alterar.Figura 11 – Propriedade do sistema.Na próxima janela mostrada na figura 12 digita o domínio e clica em ok.Figura 12 – Altera??o do domínio.Nos demais procedimento pedira credenciais de administrado e para concluir pede-se para reiniciar a maquina.Li??es AprendidasNesta atividade aprende-se a configurar de maneira correta a maquina (PC) no domínio.conclus?oConcluo este trabalho que teve como objetivo explorar o VOIP e suas funcionalidades em rede coorporativa, bem como as atividades que desenvolvi durante o estágio realizado no IFPB Campus Picuí. O VOIP é uma ótima solu??o telef?nica local de baixo custo para empresas ou ate mesmo residências, porem demanda uma banda larga com velocidade razoável, e sabemos que a demanda desse tipo de rede ainda é pouco difundida no Brasil, assim inviabilizando a instala??o do Voip. O estágio foi muito importante para mim, pois durante o mesmo oportunidades surgiram para se colocar em prática o conhecimento adquirido em sala de aula, bem como conhecimentos adquiridos no cotidiano, possibilitando meu aperfei?oamento pessoal e profissional. Mas senti a necessidade de mais pratica em rela??o às atividades relacionada com os servidores de rede e manuten??o de computadores. referênciasALVES, Jo?o Bosco da mota. A presta??o de servi?os no Brasil. Disponível em: <;. Acesso em: 15/setembro/ 2013.ANDRADE, Daniel.?O que é VoIP e como funciona? Em: < ;. Acesso em: 18 de julho de 2013. BERNAL, Paulo Sergio Milano. Voz sobre protocolo IP: a nova realidade da telefonia. S?o Paulo: Ed. ?rica, 2007.LINS, Rafael. VoIP: conceitos e aplica??es. Rio de Janeiro: Ed. Brasport, 2011.MARTINS, Elaine. O que é TCP/IP? Em <;. Acesso em: 04 de novembro de 2013.ROSS. Keith W.; KUROSE, James F. Cache web: servidor proxy. 5a. ed, Ed. Addison- Wesley.SOUZA, Wendley. A presta??o de servi?os no Brasil. Disponível em: <;. Acesso em 24/outubro/ 2013.TANENBAUM, Andrew. Redes de computadores. 5a. ed. Ed. Pearson, 2011. ................
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