O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da ...



ASI - Exercícios de Apoio

1. Quando analisamos a evolução da história das empresas e, sobretudo, a história da sua administração, em geral, encontramos seis fases: a artesanal, a da transição do artesanato à industrialização, a do desenvolvimento industrial, a do gigantismo industrial, a moderna e a da incerteza. Esta última, que se iniciou na década de oitenta, marcada pela revolução do computador, exige que o gerente (INEP, Provão 1997):

a seja um decisor racional, um planejador sistemático e um coordenador e supervisor eficiente das atividades organizacionais.

b seja eficaz na sua especialidade e em sua capacidade de comandar e coordenar tarefas.

c pense na realidade administrativa como algo racional, controlável e passível de ser uniformizado.

d compreenda que as organizações são diferentes e estão inseridas em ambientes complexos e heterogêneos em ritmo de mudança acelerada.

e supervisione rotinas e lide com tecnologias específicas, ao mesmo tempo que adote ações de curto prazo na busca de recursos.

2. A figura abaixo mostra os parâmetros (ambiente, entrada, processador, saída, retroação) que são condicionantes das propriedades, do valor e da descrição dimensional (arquitetura) de um sistema ou de um de seus componentes.

Qual desses é o parâmetro responsável pelo controle do comportamento do sistema em face de suas metas e objetivos? (INEP, Provão 1998)

a Saída.

b Entrada.

c Processador.

d Retroação.

e Ambiente.

3. Uma empresa decidiu desenvolver um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) com vistas a melhorar o seu desempenho. Considere que o SIG é "o processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa, bem como proporcionam a sustentação administrativa para otimizar os resultados esperados". (Oliveira, 1992, p.39).

Cite 5 (cinco) áreas/setores diferentes da empresa que, uma vez associadas(os) à concorrência, podem colaborar com o processo de aprimoramento do SIG que se quer implementar. Justifique. (INEP, Provão 1998)

4. As entradas num sistema empresa podem ser:

a Produtos a serem vendidos.

b Matéria-prima, equipamentos e energia.

c Serviços que foram prestados.

d Salário dos trabalhadores.

e N.D.A.

5. Os sistemas de suporte executivo ajudam a controlar e produzir:

a O desempenho de um departamento específico.

b Informações de escritório.

c O planejamento estratégico da empresa.

d A nota fiscal de uma venda.

e N.D.A.

6. Uma empresa eficaz é aquela que:

a Tem bons procedimentos internos.

b Respeita as leis trabalhistas.

c É burocrática.

d É lucrativa.

e Atende bem as expectativas do mercado onde se encontra.

7. A informação é definida como:

a Dados não relacionados.

b O conjunto de todos os dados da empresa.

c Os dados dos clientes.

d Dados externos da organização.

e O tratamento e organização dos dados para definir o conhecimento empresarial.

8. De acordo com a frase de Jack Welch, da General Electric, a capacidade de uma organização aprender, e traduzir rapidamente esse aprendizado em ação, é uma vantagem competitiva". Isso implica que a empresa deve:

a Promover cursos para seus funcionários.

b Ter a capacidade de aprender com os dados e informações que fazem parte do seu sistema.

c Obrigar seus administradores a fazer MBA.

d Comprar livros para aprender a usar vantagem competitiva.

e N.D.A.

9. A tecnologia VoIP tira proveito da arquitetura da Internet para promover o tráfego de dados e voz em conjunto. Essa tecnologia é a aplicação prática de qual aliado computacional da empresa:

a Linha telefônica.

b Multimídia.

c Filmadora.

d Webcam.

e Rede.

10. A Revolução da Informação foi baseada em avanços ligados a:

a Transações comerciais.

b Evolução das teorias de administração.

c Evolução da tecnologia e seu vínculo com as telecomunicações.

d Novas legislações de tratamento de dados empresariais.

e N.D.A.

11. O CRM é um sistema para:

a Vender eletronicamente para o cliente.

b Vender produtos para médicos.

c Desenvolver trocar de dados entre empresas.

d Ampliar o conhecimento dos vendedores da empresa.

e Conhecer melhor o perfil individual dos clientes da empresa.

12. Inteligência Empresarial é:

a Um software para desenvolver provas para administradores.

b Um sistema para educação on-line de empresários.

c Um conjunto de ferramentas que possibilitam à empresa administrar o conhecimento potencial gerado pelas informações operacionais.

d Um instrumento de medida da capacidade dos administradores em administrar sobre as pressões exercidas pelo mercado.

e Um programa que mede o QI dos empresários.

13. A compreensão do problema envolve:

a A determinação de um mecanismo de medição do tamanho do problema para a empresa.

b Escolher a melhor solução economicamente viável.

c Algum tipo de estimativa da correta dimensão do problema.

d Algum tipo de pesquisa ou investigação de fatos com as pessoas envolvidas com o problema.

e O projeto lógico e físico da solução.

14. Terceirização é:

a Um processo que dá folga trabalhista de uma semana no terceiro ano de trabalho consecutivo.

b Um sistema de premiação para o terceiro funcionário contratado pela empresa.

c A contratação de novos funcionários para a empresa.

d A contratação de profissionais que já tiveram pelo menos três registros em carteira.

e O sistema em que uma organização contrata uma empresa especializada para desenvolver alguma atividade.

15. Qual dos itens abaixo pode ser definido como antiético:

a Procurar os profissionais de suporte toda vez que a máquina não corresponde corretamente a necessidade da atividade desenvolvida.

b Culpar o computador por uma tarefa não concluída por desorganização pessoal.

c Tentar adiantar o trabalho no caso em que o computador é lento.

d Sempre fazer uma cópia de segurança para se prevenir.

e Levar o trabalho para casa em conseqüência de atrasos por motivos pessoais.

16. Qual das atitudes abaixo pode representar uma quebra de direitos autorais:

a Baixar e usar programas livres pela Internet.

b Utilizar figuras e imagens públicas disponíveis nos programas de edição de textos.

c Compartilhar com os amigos um texto conseguido na Internet em que a fonte não é citada.

d Tirar uma única cópia de um CD original, simplesmente para manter um Backup.

e Comprar um e-book pela Internet e imprimi-lo uma única vez.

17. O que é cultura empresarial?

18. Em que tipo de sistemas são empregados elementos de Inteligência Artificial?

19. O que pode promover na empresa um CRM bem implantado?

20. Para que uma empresa utiliza um Sistema de Informação?

21. Em que deve ser baseado os sistemas empresariais?

22. Qual é a função da realimentação nos Sistemas de Informação?

23. Qual é a diferença entre Mecanização e Automação?

24. A seleção de prioridades de implantação de sistemas é uma parte importante do Planejamento Estratégico de Tecnologia de Informação (PETI). Uma visão corporativa das necessidades de sistemas deve ser desenvolvida de tal maneira que as prioridades sejam definidas. Os sistemas implantados em primeiro lugar devem ser aqueles que atendam aos fatores críticos de sucesso do negócio, resolvam problemas imediatos, tenham rápido retorno de investimento ou sejam de implantação rápida ou simples. Constituem atividades do PETI:

I - definição de estratégias do negócio: diretrizes, planos, objetivos, fatores críticos de sucesso, benefícios do projeto;

II - início da elaboração do PETI pela definição dos projetos operacionais a serem executados;

III - verificação da situação atual dos sistemas a serem definidos, avaliando o grau de atendimento das necessidades de informações gerenciais;

IV - especificação dos equipamentos como base para definição do planejamento;

V - determinação dos recursos de informática que serão utilizados: conectividades, compatibilidades de hardware, softwares e configuração dos equipamentos.

Estão corretas, apenas, as atividades: (INEP, Enade 2006)

a I e III.

b I e V.

c II e III.

d II e IV.

e I, III e V.

25. O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-se afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em (INEP, Enade 2006)

a identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas pela TI.

b focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência.

c atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a execução dos processos administrativos.

d habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis.

e responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa.

26. Dos 125 milhões de cartões de crédito com chip de determinada empresa, 1,5 milhão estão no Brasil. No entanto, a empresa espera conseguir um aumento de 100% desse número nos próximos anos. Um dos principais aspectos da tecnologia de cartões inteligentes (que contêm chip) é que a verificação de dados e da veracidade da informação é feita no terminal do ponto-de-venda, em vez de ser centralizada na empresa. (Revista Network, mar. 2003)

Para a implementação do sistema de cartões inteligentes, é indispensável a tecnologia de (INEP, Enade 2003)

a Sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM).

b Sistemas automatizados de controle de estoques nos pontos-de-venda.

c Arquitetura cliente/servidor baseada em redes de computadores.

d Redes neurais e outros sistemas de inteligência artificial.

e Aplicativos de automação de escritórios, tais como: planilhas eletrônicas e editores de texto.

27. Um grande banco brasileiro ampliou em 44% sua capacidade de armazenamento de dados em 2001. Grande parte dessa capacidade está sendo empregada para guardar informações sobre as preferências dos correntistas e como estes utilizam os serviços do banco. Para analisar as informações armazenadas e revelar padrões e tendências que lhe permitam ajustar seus serviços às necessidades especificas de seus clientes, a empresa deverá utilizar (INEP, Enade 2003)

a Sistemas especialistas de apoio à decisão.

b Sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM).

c Sistemas de colaboração para grupos (groupware).

d Sistemas de mineração de dados (datamining).

e Sistemas de planejamento da produção (MRP II)

28. Cada vez mais, pequenas e médias empresas estão adotando os chamados Sistemas integrados de gestão (ERP) para gerenciar suas atividades. Como gestor de uma média empresa cujo principal cliente já utiliza um Sistema integrado de gestão, que benefício direto você deverá obter com a adoção dessa tecnologia? (INEP, Enade 2003)

a Padronização, integração e maior disponibilidade das informações relativas aos processos de negócio que conectam a empresa e seu cliente, ao longo da cadeia de suprimento.

b Redução da carga de trabalho em seus servidores, já que várias tarefas passariam a ser executadas nos clientes da rede que conecta as duas empresas.

c Melhoria dos níveis de segurança nas transferências de informações por correio eletrônico entre a empresa e seu principal cliente.

d Disponibilidade de todas as informações da empresa e de seu cliente, devido à obrigatoriedade de criar um banco de dados único para as duas organizações.

e Automatização dos processos de negócio da empresa, tais como são hoje, criando, assim, uma interface digital com os processos de seu principal cliente.

29. Para aumentar a produtividade de uma empresa, o consultor João Cardoso sugeriu a utilização de processamento paralelo em seus computadores. O processamento em paralelo permite que (INEP, Enade 2003)

a a saída de um programa executado pelo primeiro de uma série de computadores, colocados um após o outro, seja executada pelo computador que vem a seguir.

b diversos computadores, colocados um ao lado do outro, processem, ao mesmo tempo, diferentes partes da mesma tarefa.

c diversos microcomputadores, colocados em paralelo, funcionem como um supercomputador.

d mais de uma instrução de um determinado programa possa ser executada, ao mesmo tempo, por mais de um processador.

e uma instrução de um determinado programa seja executada, ao mesmo tempo, por mais de um processador para verificação de erros

30. O desempenho organizacional da empresa Persinex Ltda. depende cada vez mais de um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de processamento de informações e de dados a fim de garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos administrativos. Para administração da empresa, o SIG é particularmente importante em virtude de (INEP, Enade 2003)

a sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu potencial de crescimento, visando a um aumento de mercado.

b ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações da empresa, de modo a melhorar o controle, a organização e o planejamento.

c incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade organizacional, possibilitando a diminuição do quadro funcional da área de informática da empresa.

d possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à horizontalização e verticalização estratégicas da empresa.

e determinar o fechamento dos dados e das informações específicas dos balanços patrimoniais da empresa a tempo de serem avaliados gerencialmente antes do processo de auditoria externa.

31. Em virtude de acelerada expansão, a empresa Céu Azul transformou-se em uma literal desordem em termos de controle. O Dr. Antonio, contratado como consultor de sistemas, sugeriu a implantação de um ERP (Enterprise Resource Planning), pois verificou que será necessário implantar um sistema (INEP, Enade 2003)

a de elementos recursivos potenciais.

b de fluxo de caixa online.

c de controladoria.

d de planejamento gerencial.

e integrado de gestão.

32. A Empresa LCL Petróleo Ltda. deseja reduzir seus custos de manutenção de motores em seus diversos poços de exploração petrolífera espalhados pelo Brasil. Para tanto contratou os serviços do Dr. Manoel, consultor na implantação de sistemas especialistas. Uma característica deste tipo de sistema é (INEP, Enade 2003)

a não explicar seu raciocínio ou decisões sugeridas.

b manipular somente dados quantitativos.

c ser um sistema determinístico.

d representar uma base de conhecimento.

e poder lidar com problemas de amplo espectro.

33. Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem para o fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a

informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as afirmativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação computadorizados.

I. Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em uma só localidade.

II. Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas.

III. Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers.

IV. Desativar o sistema de criptografia de dados.

Estão CORRETAS somente as afirmativas (INEP, Enade 2009)

a I, II e III.

b II, III e IV.

c I, III e IV.

d III e IV.

e II e III.

34. Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a empresa Alfa – uma das maiores livrarias do país – implantou recentemente uma intranet. A respeito dessa implantação, é CORRETO afirmar que a empresa (INEP, Enade 2009)

a criou uma rede de comunicação para realizar comércio eletrônico com seus clientes sem restrição de horário.

b criou uma rede de comunicação que permite a integração com sua cadeia de suprimentos, ao possibilitar a interconexão com fornecedores e clientes.

c gerou uma rede de comunicação que permite a troca de informações referentes a pedidos e dados financeiros com os seus fornecedores.

d implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que dará suporte à comunicação, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus negócios.

e implantou um servidor para conexão com outros servidores de internet, que dá a ela a possibilidade de obter processamento distribuído.

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