DHL EXPRESS GUIA DE PREÇOS E SERVIÇOS 2021

DHL EXPRESS

GUIA DE PRE?OS E SERVI?OS 2021

Portugal

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Especialistas Internacionais P?gina 2

Servi?os P?gina 4

Como fazer um envio com a DHL Express P?gina 10

Ferramentas de Envio P?gina 14

Zonas e Tarifas P?gina 15

Pronto para enviar? Obtenha uma cota??o no MyDHL+

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LIGAMOS O MUNDO

Presente em

220 MAIS DE

pa?ses e territ?rios em todo o mundo

+260 avi?es

+3200

instala??es

+3200

voos di?rios (comerciais e n?o comerciais)

+360

certifica??es TAPA*

At? ao final do ano 2050, o Grupo Deutsche Post DHL pretende alcan?ar uma log?stica de zero emiss?es

+400

milh?es

de envios

por ano

+36 000

ve?culos (pr?prios e

subcontratados)

+100 000

membros

+84 000

lojas da rede ServicePoint

Os n?meros s?o globais e aproximados a partir do final de 2019 *TAPA = Transported Asset Protection Association

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ESPECIALISTAS INTERNACIONAIS

Especialistas Internacionais

Servi?os

Como fazer um envio com a DHL Express

Ferramentas de Envio

Zonas e Tarifas

A DHL Express ? l?der de mercado a n?vel global e especialista em transporte expresso internacional. H? mais de 50 anos que est? a construir e a melhorar continuamente o seu servi?o. A chave do nosso sucesso ? a for?a da nossa rede mundial que cobre mais de 220 pa?ses e territ?rios, onde mais de 100 000 membros prestam servi?os a mais de 2,7 milh?es de Clientes. O que realmente nos distingue ? o conhecimento internacional das nossas pessoas. O seu conhecimento, aliado ? sua paix?o e atitude proativa, permitem-nos oferecer um servi?o verdadeiramente mundial e garantir que as suas encomendas chegam ao seu destino com seguran?a e rapidez.

Atrav?s do nosso Programa de Forma??o Interno, Certified International Specialist, fornecemos a todos os membros da DHL Express os conhecimentos especializados de que necessitam para fazer o seu trabalho com compet?ncia e confian?a - e isso ? uma boa not?cia tanto para os membros como para os Clientes. Ao sermos Especialistas Internacionais Certificados, pode confiar na DHL Express como o seu melhor parceiro em transporte expresso internacional.

Este guia permite-lhe descobrir a forma como a DHL Express pode ajud?-lo com as suas necessidades de envio, e ver o que melhor se adapta ?s suas necessidades, dentro da nossa ampla gama de produtos e servi?os. Em caso de d?vida, entre em contacto com o seu Gestor de Conta da DHL ou visite-nos em mydhl.express.

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SERVI?OS

Especialistas Internacionais

Servi?os

Como fazer um envio com a DHL Express

Ferramentas de Envio

Zonas e Tarifas

Servi?os de Exporta??o

Servi?os de Importa??o

Servi?os Dom?sticos

DHL Express Envelope

Com?rcio Eletr?nico

Servi?os Opcionais

Sobretaxas

Servi?os Alfandeg?rios

A nossa atividade principal ? o transporte expresso internacional, Time Definite, que lhe oferece a entrega porta-a-porta, r?pida e segura de encomendas e documentos de e para praticamente todos os pa?ses e territ?rios do mundo. Quer precise dos seus envios entregues no in?cio, meio ou fim do dia de trabalho, os nossos servi?os oferecem visibilidade total de rastreio e localiza??o em tempo real de modo a que saiba sempre onde est?o os seus envios.

SERVI?OS DE EXPORTA??O

DHL Express Worldwide O nosso popular servi?o de entrega antes da 18:00 est? dispon?vel sempre que desejar enviar encomendas e documentos para qualquer parte do mundo para pe?as at? 70 kg e encomendas at? 1000 kg.

Enviamos com rapidez e fiabilidade atrav?s de uma ?nica rede integrada para mais destinos globais do que qualquer outra empresa de transporte expresso.

DHL Express 12:00 Com o servi?o DHL Express 12:00, ir? receber os seus envios antes do meio-dia do pr?ximo dia ?til poss?vel. O servi?o DHL Express 12:00 oferece uma garantia de reembolso em caso de atraso e permite o envio de pe?as at? 70 kg e encomendas at? 300 kg.

DHL Express 9:00 (10:30 para os EUA) O nosso servi?o de entrega premium permite a entrega das suas encomendas at? ?s 9:00 (10:30 para os EUA) do primeiro dia ?til poss?vel. O servi?o DHL Express 9:00 ? oferecido na maioria dos centros empresariais da Europa, M?dio Oriente, ?frica, ?sia e Am?ricas. Inclui uma notifica??o pr?-activa de entrega e uma garantia de reembolso para ainda maior tranquilidade. O servi?o DHL Express 9:00 oferece-lhe a garantia de devolu??o do seu dinheiro* e permite o envio de pe?as at? 70 kg e encomendas at? 300 kg.

DHL Economy Select O servi?o DHL Economy Select ? a op??o ideal para envios menos urgentes com pre?os acess?veis para um servi?o c?modo com entrega num n?mero de dias pr?-definido em fun??o do destino, com a possibilidade de entrega porta-a-porta em toda a Europa.

Vista geral dos nossos servi?os internacionais

DHL Express Worldwide

DHL Express 12:00

DHL Express 9:00 DHL Economy (10:30 para os EUA) Select

Descri??o do Servi?o

Entrega at? ao fim do pr?ximo dia ?til poss?vel

Entrega at? ao meio dia do pr?ximo dia ?til poss?vel

Entrega antes das 9:00 (10:30 para os EUA) no pr?ximo dia ?til poss?vel

Entrega dentro de um n?mero definido de dias ?teis

Garantia de devolu??o do seu dinheiro N?o

Sim*

Sim*

N?o

Pa?ses e territ?rios cobertos

Mais de 220

Mais de 80

Mais de 35

30

Tentativas de entrega

2

2

2

2

Peso m?ximo da pe?a (n?o em palete)

70 kg

70 kg

30 kg

70 kg

M?ximo de pe?as por envio

?

10

10

?

Dimens?es m?ximas da pe?a (C x L x A)** 120 x 80 x 80 cm

120 x 80 x 80 cm

120 x 80 x 80 cm

120 x 80 x 80 cm

Peso m?ximo da palete

300 kg

Paletes n?o aceites Paletes n?o aceites 1000 kg

Peso m?ximo de envio

1000 kg

300 kg

300 kg

1000 kg

Dimens?es m?ximas da palete (C x L x A) 120 x 120 x 160 cm Paletes n?o aceites Paletes n?o aceites 120 x 120 x 160 cm

*S?o aplic?veis termos e condi??es adicionais ? consulte mydhl.express para mais informa??es. **Uma encomenda ? considerada inaceit?vel se n?o possuir embalagem ou se a mesma for inadequada, ou se o seu transporte apresentar riscos de danos para o equipamento, outras embalagens ou ferimentos aos membros. A DHL reserva-se o direito de n?o aceitar ou devolver o envio ao remetente. Estas restri??es est?o sujeitas a altera??es com aviso pr?vio de 30 dias.

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Servi?os de Exporta??o

Servi?os de Importa??o

Servi?os Dom?sticos

DHL Express Envelope

Com?rcio Eletr?nico

Servi?os Opcionais

Sobretaxas

Servi?os Alfandeg?rios

SERVI?OS DE IMPORTA??O

Com o nosso produto DHL Express Worldwide Import, pode receber envios de mais de 220 pa?ses e territ?rios do mundo. Mais do que qualquer outra empresa de transporte expresso internacional pode oferecer. Al?m disso, os Clientes dos EUA, por exemplo, podem solicitar um envio da China n?o apenas para os EUA, mas tamb?m para outros destinos. A isto chamamos envio de pa?s terceiro.

Sem necessidade de envolvimento de intermedi?rios ou distribuidores locais em qualquer fase do processo. Tem controlo total e pode gerir todos os aspetos das suas importa??es de uma forma simples.

Se precisar de um envio mais r?pido, o nosso servi?o DHL Express 12:00 est? dispon?vel na importa??o, bem como o nosso Servi?o de Importa??o DHL Economy Select para envios menos urgentes em toda a Europa. Pode solicitar um envio de outro pa?s, a ser entregue no seu pa?s ou em qualquer outro destino, usando as nossas solu??es eletr?nicas dedicadas a importa??es. Ser-lhe-? atribu?do um n?mero de conta, uma fatura numa ?nica moeda e um pre?o fixo, o que significa que saber? exatamente quanto ir? pagar.

SERVI?OS DOM?STICOS

Se deseja enviar documentos ou encomendas dentro do seu pr?prio pa?s, oferecemos o produto Time Definite Domestic com um hor?rio definido e garantias de prazo de entrega at? ?s 12:00 ou no final do pr?ximo dia ?til poss?vel.

DHL EXPRESS ENVELOPE

O nosso servi?o DHL Express Envelope permite-lhe o envio internacional porta-a-porta de documentos leves at? ao final do pr?ximo dia ?til poss?vel. Oferece-lhe ainda o servi?o de envio neutro em carbono, sem quaisquer custos extra. As suas caracter?sticas incluem:

n At? 300 gramas n Cobertura global n Apenas para envio de documentos n Envelope de embalagem inclu?do n Servi?o GoGreen Climate Neutral

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DHL Express Envelope

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Servi?os Alfandeg?rios

ALIMENTE O POTENCIAL DO COM?RCIO ELETR?NICO INTERNACIONAL

Com?rcio Eletr?nico Internacional A explos?o das compras online estende-se al?m-fronteiras e essa tend?ncia parece continuar. A DHL apoia o crescimento internacional dos nossos Clientes com:

n Alcance global n Op??es de entrega expresso n Op??es de entrega flex?veis para os destinat?rios n Op??es de fatura??o de direitos e aconselhamento

aduaneiro n Consultoria para os nossos Clientes sobre como aumentar

as vendas e crescer al?m-fronteiras

R?pido, flex?vel e f?cil Os consumidores esperam que tudo seja `on demand'- a qualquer hora, em qualquer lugar. As op??es de envio da DHL oferecem aos seus Clientes uma vantagem competitiva distinta: mais de 90 % dos consumidores online analisam as op??es de entrega dispon?veis antes de fazer o checkout, e a sua decis?o ? influenciada pela velocidade de entrega, flexibilidade e facilidade.

ON DEMAND DELIVERY

A ferramenta On Demand Delivery da DHL mant?m os destinat?rios informados sobre o estado do envio, permitindo que os mesmos remarquem, redirecionem, autorizem ou convenientemente levantem as suas encomendas num ServicePoint da DHL. Este ? um servi?o inovador, f?cil de utilizar e otimizado para dispositivos m?veis, especialmente para entregas privadas ou residenciais.

Pensado para melhorar a experi?ncia do comprador online, especialmente para entregas privadas ou residenciais, o servi?o est? dispon?vel globalmente, o que se traduz em padr?es de servi?o consistentes e uma experi?ncia de utilizador harmonizada.

Alterar a data de entrega

Deixar num local seguro

Deixar envio com um vizinho, Recolher num

porteiro ou seguran?a

ServicePoint

Morada alternativa

De f?rias ? aguardar

Descubra e cres?a Visite discover. para saber mais sobre como a DHL ajuda as empresas de com?rcio eletr?nico, desde start-ups a grandes empresas, aconselhando-as sobre a melhor forma para crescer internacionalmente. Os nossos guias de pa?ses focados em com?rcio eletr?nico, artigos como `The 21st Century Spice Trade', ferramentas de trend research e market intelligence permitem-lhe entender melhor os seus Clientes e os requisitos de envio para que possa dar o pr?ximo passo na sua viagem no com?rcio eletr?nico.

Os nossos Clientes tornam-se globais com facilidade e rapidez, maximizando o enorme potencial do com?rcio eletr?nico internacional.

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SERVI?OS

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SERVI?OS OPCIONAIS

A DHL Express oferece uma ampla gama de servi?os opcionais - desde entregas n?o padronizadas e op??es de fatura??o, a envios neutros em termos ambientais. Pode escolher o melhor servi?o para as suas necessidades com os nossos servi?os de entrega expresso em todo o mundo. Contacte o Servi?o de Clientes para saber mais.

Taxas e Impostos Pagos (DTP)

Ver taxas

A DHL Express pode providenciar que a cobran?a de quaisquer

taxas e impostos suportados no destino, seja efetuada ao

expedidor ou a um terceiro, e n?o ao destinat?rio. Esta taxa

aplica-se sempre que o expedidor solicite que tais impostos,

taxas ou outros valores regulamentares sejam pagos fora do

pa?s de destino.

Recolha ou Entrega Dedicada

Ver taxas

Se a sua empresa precisar de um ve?culo dedicado para recolher

ou entregar envios incomuns ou uma recolha ou entrega fora do

hor?rio normal, podemos providenciar, sob consulta.

Entrega ao S?bado

Ver taxas

Oferecemos servi?os de entrega aos s?bados para as principais

cidades, em mais de 70 pa?ses. Para verificar a disponibilidade,

entre em contacto com o Servi?o de Clientes.

Seguro de Envio

Ver taxas

Recomendamos esta prote??o abrangente para as suas

encomendas valiosas ou pessoais, permitindo-lhe ficar tranquilo

no caso improv?vel de dano ou perda f?sica.

Garantia Ampliada

Ver taxas

Se pretender enviar documentos valiosos, como passaportes,

pedidos de visto ou certificados regulamentares pode alargar a

responsabilidade padr?o da DHL com este servi?o. O mesmo

fornece cobertura e reembolso em caso de perda ou dano.

Assinatura Direta

Ver taxas

Se estiver a enviar documentos sens?veis ou conte?dos de

elevado valor, pode pedir ? DHL que obtenha uma assinatura

direta do destinat?rio ou de um representante no local de

entrega. A DHL assegurar? que o seu envio n?o seja

redirecionado, ou entregue numa morada alternativa.

Importador de Registos (IOR)

Ver taxas

Este servi?o permite que o expedidor envie uma encomenda

tribut?vel ao destinat?rio, com as taxas e impostos faturados a

um terceiro no destino, atuando como o Importador Registado

(IOR) nomeado. A fatura alfandeg?ria deve indicar os detalhes

de fatura??o do importador, al?m do endere?o de entrega do

destinat?rio.

Morada Residencial

Ver taxas

Os Clientes que enviam para uma morada residencial ou privada

podem ativar op??es de entrega espec?ficas designando o

endere?o de entrega como residencial. Para tais envios, a DHL

Express notificar? proativamente o destinat?rio por e-mail ou

SMS sobre o progresso do envio. Quem recebe o envio pode

ent?o selecionar a op??o de entrega mais adequada no site do

On Demand Delivery.

GoGreen Climate Neutral

Ver taxas

Este servi?o ? direcionado a Clientes que

necessitam de um m?todo fi?vel para

calcular as suas emiss?es anuais de

carbono ao n?vel dos seus envios e,

posteriormente, compensar tais emiss?es atrav?s de programas

ambientais aprovados. Todo o processo ? verificado anualmente

por um organismo independente acreditado pela Soci?t?

G?n?rale de Surveillance (SGS). A DHL pode tamb?m fornecer

relat?rios para uma estimativa de alto n?vel ou uma pegada de

carbono detalhada.

Altera??o de Conta

Ver taxas

Aplica-se quando um Cliente solicita uma altera??o das

informa??es de fatura??o definidas numa fatura j? emitida.

O que resultar? na reemiss?o da fatura e, em caso de mudan?a

de conta, no cr?dito da conta antiga e no d?bito da nova.

Entrega Neutra (NDS)

Ver taxas

Esta op??o permite que o expedidor ou importador mantenha a

confidencialidade sobre o valor declarado das mercadorias.

Qualquer documenta??o de expedi??o que possa revelar o valor

das mercadorias ser? removida. Encargos adicionais podem ser

aplicados sempre que o expedidor solicitar que as taxas ou

impostos sejam cobrados a terceiros ou importadores registados.

Para obter uma lista completa de servi?os opcionais, visite o site do seu pa?s em mydhl.express.

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SOBRETAXAS

Para manter um n?vel consistentemente alto de servi?o, em circunst?ncias espec?ficas, a DHL Express cobra uma sobretaxa por atividades excecionais, garantindo que tais sobretaxas s?o justas para todos os nossos Clientes.

Sobretaxa de Combust?vel

Ver taxas

? aplicada uma sobretaxa vari?vel ao pre?o e taxas adicionais de

cada envio. Esta ? calculada em fun??o da m?dia mensal do pre?o

di?rio do jet fuel / diesel fuel dispon?veis ao p?blico e que tamb?m

pode consultar no site da DHL Express em mydhl.express. A

cobran?a ? ajustada mensalmente ao pre?o do petr?leo que se

encontrava em vigor dois meses antes do m?s de fatura??o. A

sobretaxa de combust?vel aplica-se a envios dom?sticos e

internacionais.

?rea Remota

Ver taxas

Essa sobretaxa ? aplicada quando um envio se destina ou

prov?m de um local distante ou remoto. A sobretaxa para ?reas

Remotas aplica-se a envios internacionais e dom?sticos.

Pe?a com Excesso de Peso Uma sobretaxa fixa ? aplicada a cada pe?a, incluindo paletes, que excedam uma escala ou peso volum?trico de 70 kg. A sobretaxa pe?a com excesso de peso aplica-se a envios nacionais e internacionais.

Pe?a de Dimens?es Elevadas

Ver taxas

Uma sobretaxa fixa ? aplicada a todas as pe?as, incluindo paletes,

com uma ?nica dimens?o superior a 120 cm. A sobretaxa pe?a de

dimens?es elevadas aplica-se a envios dom?sticos e

internacionais.

Palete N?o Empilh?vel

Ver taxas

? aplicada uma sobretaxa fixa a todas as paletes de um envio

que n?o possam ser empilhadas, seja a pedido do remetente,

seja devido ? sua forma, conte?do ou embalagem. Esta

sobretaxa aplica-se a envios dom?sticos e internacionais.

Mercadorias Perigosas

Ver taxas

A DHL pode transportar quantidades aceit?veis de mercadorias

perigosas ou materiais perigosos. Embalagens que contenham

materiais considerados mercadorias perigosas ser?o avaliados e

uma taxa de servi?o ser? aplicada em conformidade. Encargos

adicionais tamb?m podem ser aplicados.

Baterias de L?tio

Ver taxas

Pode ser aplicada uma sobretaxa por envio quando o manuseio

e transporte de encomendas envolva baterias de i?o de l?tio ou

de l?tio-metal em conformidade com as Instru??es de Embalagem IATA 966, 967, 969 e 970, Se??o II.

Quantidades Exclu?das

Ver taxas

? aplicada uma sobretaxa fixa por envio quando o manuseio e

transporte envolve subst?ncias e mercadorias perigosas que

est?o classificadas como Excepted Quantities, em conformidade

com os Regulamentos de Mercadorias Perigosas da IATA.

Quantidades Limitadas

Ver taxas

? aplicada uma sobretaxa por envio quando o manuseio e

transporte terrestre de envios que envolvem subst?ncias e

mercadorias que est?o em Quantidades Limitadas (LQ) em

conformidade com os regulamentos da ADR e que est?o

restritas ao transporte a?reo. Tais mercadorias perigosas s?o

restritas a n?o mais do que 30 kg por pe?a e s?o aceites

somente por expedidores aprovados.

Gelo Seco UN1845

Ver taxas

Ser? aplicada uma taxa de servi?o pelo manuseio e transporte

do Gelo Seco UN1845, que ? usado como um agente de

congelamento para mercadorias n?o perigosas.

Corre??o da Morada

Ver taxas

? aplicada uma sobretaxa fixa a qualquer envio que tenha um

endere?o de entrega incorreto no momento do seu

levantamento e quando a entrega n?o possa ser efetuada depois

de serem desenvolvidos esfor?os para determinar o endere?o

correto. Esta sobretaxa aplica-se a envios dom?sticos e

internacionais.

Data Entry

Ver taxas

Aplica-se uma sobretaxa fixa a cada envio expedido com carta

de porte manual, em papel. A carta de porte eletr?nica n?o tem

custos adicionais.

Taxas de Seguran?a

Ver taxas

Podem ser aplicadas sobretaxas adicionais ao transporte de ou

para um pa?s de destino onde a DHL opere em risco elevado

devido a estado cont?nuo de guerra, agita??o civil ou amea?as

cont?nuas de terrorismo (Risco Elevado) ou envio para um pa?s

de destino que esteja sujeito a restri??es comerciais impostas

pelo Conselho de Seguran?a da ONU (Destino Restrito).

Situa??o de Emerg?ncia Esta sobretaxa aplica-se em casos excecionais quando a DHL ? obrigada a recuperar custos associados a situa??es de emerg?ncia tempor?rias fora do controlo da DHL que n?o poderiam ser razoavelmente previstos no in?cio de um acordo.

Para obter uma lista completa de sobretaxas, visite o site do seu pa?s em mydhl.express.

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