FAQ | Cartão CVC Itaucard Visa Platinum

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1. O que ? o cart?o CVC?

O CVC Itaucard ? um cart?o cobranded da variante Platinum e bandeira Visa, com tecnologia contactless, que oferece: - Programa de incentivo com convers?o dos pontos em reais; - Realiza??o de compras logo ap?s sua contrata??o nas lojas; - Isen??o de anuidade mediante gastos mensais; - Parcelamento em at? 14 vezes, sem juros, ou at? 24x, com juros, nas lojas CVC; - Benef?cios exclusivos em destinos de viagens; - Diversos benef?cios de um Visa Platinum, como atendimento concierge, ofertas no Vai de Visa e o Visa Airport Companion (acesso a salas VIP e descontos em restaurantes, lojas e servi?os de aeroporto).

2. Como posso solicitar um CVC Itaucard Visa Platinum? O CVC Itaucard pode ser solicitado nas lojas pr?prias e franqueadas da CVC e nos sites da CVC e da Itaucard.

3. O que ? avaliado na proposta do cart?o CVC? Durante o preenchimento da proposta, todos os dados digitados, como nome, n?mero de documento e renda ser?o avaliados pelo banco. O processo de consulta do Itaucard consiste na an?lise do perfil de compra, score, informa??es de atrasos e at? mesmo o limite que j? concedido em outros cart?es de cr?dito. Por meio dessas informa??es, ? avaliada a viabilidade da proposta.

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4. Qual a diferen?a do cart?o CVC em rela??o aos demais meios de pagamento aceitos nas lojas da CVC? O cart?o CVC ? um cart?o de cr?dito, funcionando como meio de pagamento em diversos estabelecimentos do Brasil e do mundo, mas nas lojas CVC, ter? como diferencial o n?mero de parcelas dispon?veis, que permite o cliente dividir sua compra at? 14 vezes sem juros ou at? 24x com juros, al?m de benef?cios diferenciados em destino.

5. O cliente tem algum benef?cio na primeira compra com o cart?o? Sim! Para todos os cart?es aprovados nas lojas da CVC, ? emitido um voucher que pode ser utilizado como um cart?o provis?rio para a primeira compra. Assim que esse voucher ? gerado, o limite do cliente fica 80% maior para ele realizar compras dentro da CVC. Funciona assim: O cliente tem um limite aprovado de R$2.000 para o cart?o; assim que o voucher ? gerado, o limite fica em R$3.600 durante 24 horas, para gastos na CVC.

6. O cliente pode optar por mais servi?os no seu cart?o? Sim! Durante o preenchimento da proposta ser?o apresentados alguns servi?os adicionais que podem ser contratados para deixar sua experi?ncia com o cart?o ainda melhor: O Aviso SMS ? um servi?o que permite acompanhar os gastos do cart?o por meio de mensagens de texto enviados para o celular cadastrado; O Aumento Emergencial de Cr?dito (ou AEC) ? um servi?o gratuito que possibilita fazer transa??es acima do limite do cart?o caso ele seja utilizado com frequ?ncia e n?o possua atrasos no pagamento da fatura; O Seguro Cart?o Protegido cobre os valores dos itens que forem roubados ou furtados junto com o cart?o CVC, como celular, bolsa etc.; O Seguro Conta Paga Garantida cobre os gastos do cart?o caso o titular fique desempregado ou impossibilitado de exercer seu trabalho.

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10. Caso o cliente queira fatura em papel, o que deve fazer? A fatura do cart?o CVC ?, por defini??o, digital, o que significa que o cliente a receber? no e-mail informado durante o preenchimento da proposta. Caso queira receber a fatura em papel, ele pode utilizar os canais digitais, como App e Internet Banking, pesquisar o item "Fatura Digital" e solicitar seu cancelamento.

11. Como posso acompanhar os gastos do meu cart?o? Por meio do App Itaucard ? poss?vel acompanhar em tempo real os gastos de seu cart?o, o limite dispon?vel para compra, assim como fazer diferentes tipos de solicita??es referentes ao cart?o CVC.

12. Quanto tempo demora para o cart?o chegar na minha casa? Ap?s a aprova??o da proposta, voc? receber? o cart?o CVC no endere?o informado em at? 15 dias. Caso aconte?a algum atraso, ligue na central da Itaucard e pe?a mais informa??es sobre o envio.

13. Como vou receber a senha do meu cart?o? A senha do cart?o titular (e seus adicionais) ser? definida pelo pr?prio cliente. Para isso, ele deve ficar atento no celular cadastrado na proposta, pois por meio dele o cliente receber? uma senha provis?ria para acessar o App Itaucard ou Internet Banking, fazer o desbloqueio e, ent?o, mudar sua senha conforme as instru??es que ser?o apresentadas.

Caso n?o tenha recebido sua senha provis?ria, ? poss?vel solicitar o reenvio atrav?s da Central de Atendimento da Itaucard.

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14. Como posso aumentar o limite do meu cart?o? Em m?dia 6 meses ap?s a contrata??o do cart?o CVC ? poss?vel solicitar aumento de limite por meio do Internet Banking ou Aplicativo Itaucard. Caso tenha cr?dito dispon?vel, o limite ? liberado na hora, mas caso contr?rio o indicado ? a utiliza??o do limite dispon?vel no cart?o e o pagamento das faturas em dia.

15. Caso eu n?o queira mais o cart?o, como posso solicitar o cancelamento? Se n?o desejar mais possuir o cart?o CVC, voc? pode solicitar seu cancelamento atrav?s de um dos canais de atendimento do Ita? Unibanco. Caso o cliente pe?a ajuda em sua loja, o auxilie na solicita??o: No aplicativo e no Internet Banking, pe?a o cancelamento por meio do chat e na Central de Atendimento, escolha a op??o 4 e siga o procedimento apresentado pela URA.

16. Onde posso pagar a fatura do cart?o CVC? A fatura do cart?o de cr?dito apresenta um c?digo de barras como em um boleto de pagamento, que pode ser pago atrav?s de diferentes bancos, seja no Ita? ou em outros do mercado. Basta apresentar o c?digo de barras na ag?ncia, no internet banking ou no aplicativo que deseja utilizar para o pagamento e seguir as instru??es indicadas.

17. Quanto tempo leva para o limite ser liberado ap?s o pagamento da fatura? Se o pagamento de sua fatura for realizado nos canais do Ita? Unibanco, seja pelos aplicativos, internet banking ou ag?ncia, o limite ? liberado no mesmo o dia, por?m, quando o pagamento ? feito por meio de outro banco, o prazo ? de at? 5 dias ?teis.

18. Se a proposta n?o for aprovada, posso tentar pedir o cart?o novamente? Sim! Caso tenha feito a solicita??o do cart?o e n?o tenha limite pr?-aprovado dispon?vel no momento, ? poss?vel fazer uma nova consulta depois 6 meses.

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19. O cart?o poder? ser utilizado em carteiras digitais, como Apple Pay e Samsung Pay? O cart?o CVC Itaucard pode ser cadastrado nas principais carteiras digitais para realizar pagamentos por meio de smartphones que possuam a tecnologia NFC.

20. Como funciona o programa de pontos do cart?o CVC? O programa de pontos do cart?o CVC ? o Mais CVC, novo programa de fidelidade da CVC. Nele todas as compras realizadas pelo cliente se transformam em pontos que podem ser trocados por descontos em futuras viagens nas lojas CVC. A regra de ac?mulo ? bem simples: ? A cada R$3,00 em compras, o cliente ganha 1 ponto no Mais CVC. O mais legal ? que durante as viagens feitas com CVC, pagando com o cart?o da marca, os pontos valem o dobro, ent?o a cada R$3,00 em compras, ele ganha 2 pontos! Para ter os pontos dobrado durante a viagem, na reserva do cliente precisa conter a?reo (ida e volta) ou hotel e/ou mar?timo. Lembrando que os pontos s?o enviados para a CVC ap?s o pagamento da fatura.

21. Preciso me cadastrar no programa de pontos? ? gratuito? ? gratuito e autom?tico. Ap?s adquirir, desbloquear e usar o cart?o em qualquer estabelecimento, o ac?mulo de pontos j? acontecer?. Por?m para acompanhar e resgatar os pontos acumulados precisa acessar o .br criar um login e dar um aceite no regulamento do programa.

22. Como funciona o resgate de pontos? Onde posso resgatar? Por enquanto o resgate ser? apenas nas lojas CVC, e em alguns meses ser? poss?vel tamb?m resgatar atrav?s do site da CVC. O resgate dos pontos poder? comprar qualquer produto/servi?o CVC constantes no cat?logo do programa.

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23. Tem valor m?nimo ou m?ximo para trocar os pontos por descontos? N?o. Um grande diferencial do nosso programa ? que qualquer quantidade de pontos j? vira desconto na CVC, n?o existe m?nimo de pontos e nem um valor m?ximo.

24. Para fazer um resgate de pontos por desconto, como ser? a identifica??o na loja? Existe alguma senha ou c?digo? Sim, ser? necess?rio um c?digo para realizar o resgate na loja. Para gerar o c?digo basta logar no site e l? encontrar? um bot?o para gerar o c?digo quantas vezes for necess?rio. No momento do resgate em loja, o c?digo dever? ser digitado na m?quina do vendedor para que seja liberada a utiliza??o dos pontos.

25. Qual o prazo de expira??o dos pontos? Os pontos acumulados possuem validade de 24 meses a partir do momento que eles chegam no programa Mais CVC.

26. Como consultar o saldo de pontos? A consulta de pontos poder? ser feita atrav?s do login na p?gina da CVC, . L? ser? poss?vel encontrar todas as movimenta??es no extrato de pontos. Tamb?m ser? poss?vel entrar em contato com a nossa central de atendimento exclusiva do programa de fidelidade.

27. Posso transferir meus pontos para outras pessoas ou de outros programas? Ainda n?o. Nesse momento o ac?mulo de pontos ser? apenas atrav?s das compras com o cart?o CVC Itaucard para troca nas lojas CVC. Mas no futuro o programa vai expandir permitindo diversos outros tipos de ac?mulo.

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28. As compras realizadas no cart?o do adicional acumulam pontos na mesma conta do titular? Sim. Todas as compras realizadas pelo adicional ir?o somar aos pontos da conta do titular do cart?o no Programa de Fidelidade Mais CVC.

29. Onde posso tirar d?vidas sobre o programa? Al?m do regulamento e FAQ dispon?veis na p?gina do cart?o, no site , teremos uma equipe de atendimento ao cliente, exclusiva para os clientes do cart?o esclarecerem as d?vidas relacionadas ao programa. Contatos na p?gina do cart?o.

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