Comunicare profesională - Home



COMUNICAREA PROFESIONAL?FI?? DE LUCRUNumele ................................................................Prenumele ...........................................................Clasa ......................?ntr-un magazin de confec?ii, un client intr? cu o ?nghe?at?, de?i pe u?a de la intrare este un afi? care interzice acest lucru.Analizeaz? situa?ia descris?.Enumer? posibile reac?ii ale lucr?torului comercial ?i ale clientului.Identific? reac?iile pozitive ?i pe cele negative.FI?? DE LUCRUNumele ................................................................Prenumele ...........................................................Clasa ......................?ntr-un supermarket la o verificare, descoperi o cantitate mare dintr-un sortiment de iaurt, al c?rui termen de garan?ie expir? ?n dou? zile. Se informeaz? despre aceasta lucr?torul ?n comer? cel mai apropiat.Analizeaz? situa?ia descris?.Enumer? posibile reac?ii ale lucr?torului comercial ?i ale clientului.Identific? reac?iile pozitive ?i pe cele negative.Descrie?i alte situa?ii asem?n?toare ?nt?lnite.FI?? DE LUCRUNumele ................................................................Prenumele ...........................................................Clasa ......................?ntr-o libr?rie consta?i c? unul din clien?i lectureaz? o carte de ceva timp ?i nu ia o decizie de cump?rare.Analizeaz? situa?ia descris?.Enumer? posibile reac?ii ale lucr?torului comercial ?i ale clientului.Identific? reac?iile pozitive ?i pe cele negative.Descrie?i alte situa?ii asem?n?toare ?nt?lnite.FI?? DE LUCRUNumele ................................................................Prenumele ...........................................................Clasa ......................Nivelul comunic?riiExemplu Comunicare intrapersonal?Comunicare interpersonal?Comunicare ?n grupComunicare public?Comunicare de mas?FI?? DE LUCRUNumele ................................................................Prenumele ...........................................................Clasa ......................Identifica?i elementele comunic?rii din situa?ia prezentat? mai jos:Ion Vasile, lucr?tor ?n comer?, a fost promovat pe post de v?nz?tor la raionul de produse alimentare. Sosit la serviciu a doua zi, dup? ce ?i-a admirat noul loc de munc?, s-a hot?r?t s? mearg? la vechiul loc de munc?, pentru a discuta cu vechii colegi. Dup? o jum?tate de or?, c?nd s-a ?ntors, a g?sit un mesaj scris de ?eful de magazin: ?Ion, c?nd te ?ntorci, s? treci pe la mine.” Ion s-a ?ndreptat spre biroul ?efului de magazin.Elementele comunic?riiIdentificareEmi??torMesajMijloc de comunicareReceptorContextR?spunsFI?? DE LUCRUNumele ................................................................Prenumele ...........................................................Clasa ......................Analiza?i cu aten?ie urm?toarea situa?ie ?i completa?i fi?a de lucru de mai jos:Patronul unei firme face o vizit? la unul din depozitele sale. Fiind nemul?umit de ce a g?sit acolo, s-a adresat ?efului de depozit pe un ton ridicat, ?n prezen?a angaja?ilor ?i a ?nc? doi ?efi de la alte depozite, veni?i cu el ?n vizit?. Patronul a spus: ?Sunt foarte nemul?umit de modul ?n care conduci activitatea aici! Oamenii nu ?tiu de la prima or? a zilei ce vor lucra, locurile de munc? nu sunt aprovozionate zilnic, fiecare ??i p?r?se?te locul de munc? atunci c?nd dore?te! S?-?i fie foarte clar, de m?ine nu mai ai ce c?uta ?n depozitul meu!!!”Patronul a plecat furios tr?ntind u?a.Dup? plecarea patronului, lucrul a fost reluat ?n depozit. A doua zi, ?eful de depozit a venit la lucru, ?ndeplinind aceea?i func?ie, iar acest lucru s-a ?nt?mplat timp de dou? s?pt?m?ni. Dup? trei zile, a ?nceput s? circule zvonul c? a fost angajat un nou ?ef de depozit, dar acesta nu a ap?rut ?n realitate. ?n consecin??, vechiul ?ef de depozit a ?nceput s? lucreze tot mai greu cu oamenii din subordine, pierz?ndu-?i autoritatea.Dup? dou? s?pt?m?ni, patronul a telefonat la depozit ?i i-a comunicat ?efului de depozit c? ?l ?ine mai departe pe post.Identifica?i elementele comunic?rii;Preciza?i mijloacele de comunicare folosite de patron;Analiza?i comunicarea f?cut? de patron prin telefon; a fost eficient??Prezenta?i un scenariu scurt, ?n care s? ar?ta?i cum ar fi trebuit s? aib? loc comunicarea ?n situa?ia prezentat?.Elementele comunic?riiIdentificareEmi??tor:Mesaj:Mijloc de comunicare:Receptor:Context:R?spuns:Mijloace de comunicare:Analiza comunic?rii: prin telefonScenariuFI?? DE LUCRUNumele ................................................................Prenumele ...........................................................Clasa ......................?ncadra?i elementele din enumerarea urm?toare ?n r?ndul ac?iunilor pe care trebuie s? le realizeze emi??torul (A) sau receptorul (B), pentru a avea o comunicare eficient?:S? cunoasc? preg?tirea ?i comportamentul receptorului;S? preg?teasc? atent mesajul;S? creeze o stare de spirit favorabil? ascult?rii;S?-?i supravegheze gesturile proprii;S? participe la discu?ie;S?-?i concentreze aten?ia asupra esen?ialului;S? foloseasc? o tonalitate adecvat? a vocii;S? practice un debit adecvat;S?-?i exerseze corect memoria, pentru a re?ine corect mesajul;S? antreneze receptorul ?n discu?ii;S?-?i exerseze corect auzul;S? acorde aten?ie timbrului vocii, gesturilor;S? asculte, atent, ultima fraz? a mesajului, care sintetizeaz? ideile principale;S? ??i supravegheze propriul limbaj al corpului;S? verifice ?n?elegerea mesajului;S? foloseasc? feed-back-ul pentru a verifica ?n?elegerea mesajului.Ac?iuni pe care trebuie s? le realizeze emi??torul(A)Ac?iuni pe care trebuie s? le realizeze receptorul(B)FI?? DE LUCRUNumele ................................................................Prenumele ...........................................................Clasa ......................Citi?i, cu aten?ie, proverbele de mai jos. C?rei forme de comunicare ?i corespunde fiecare?A da sfoar? ?n ?ar?.G?nde?te ?nt?i ?i apoi vorbe?te.Vorba dulce mult aduce.Vorba lung?, s?r?cia omului.Nu ai niciodat? a doua ?ans? de a face prima impresie.Mai bine mai t?rziu dec?t niciodat?.Realiza?i c?te un scurt eseu pentru fiecare din cele 6 proverbe.Citi?i eseurile ?n clas?.Vota?i eseurile cele mai frumoase ?i cea mai bun? prezentare.FI?? DE LUCRUNumele ................................................................Prenumele ...........................................................Clasa ......................Pe perioada unei zile de munc? urm?re?te toate situa?iile ?n care a trebuit s? comunici cu colegii sau pleteaz? fi?a de lucru prezentat? mai jos.F? aprecieri cu privire la modul ?n care ai comunicat; Identific? aspectele pozitive ?i negative.Precizeaz? ce m?suri po?i lua pentru a ?nl?tura, pe viitor, aspectele negative.Nr. crt.Forma de comunicareObserva?iiAspecte pozitiveAspecte negativeCe pot face?1.Verbal? – cu colegii2.Verbal? – cu superiorii3.Verbal? – telefonic4.Nonverbal? – mimic?, gestic?5.Nonverbal? – vestimenta?ie6.Nonverbal? – timp7.?n scrisFI?? DE EVALUARENumele ................................................................Prenumele ...........................................................Clasa ......................E?ti asistent manager (tehnician in comert). Diminea?a, g?se?ti pe birou o noti?? ?n care ?eful t?u specific? sosirea unei m?rfi, pe care cinci dintre clien?ii vo?tri o a?teapt? de o s?pt?m?n?.Sarcina ta este s? comunici aceast? situa?ie clien?ilor respectivi, pentru a veni s? ridice marfa. Cuno?ti c? clientul ?A” are telefon, clientul ?B” nu r?spunde niciodat? la telefon, dar are robot, clientul ?C” prefer? s? primeasc? fax, clientul ?D” este prezent ?n fiecare diminea?? la depozit s? verifice personal dac? a sosit marfa, iar clientul ?E” prefer? e-mail-ul.Sarcini de lucru:Identific? mesajul pe care trebuie s? ?l transmi?i;Stabile?te mijlocul de transmitere al mesajului, pentru fiecare din cei cinci clien?i;Formuleaz? mesajele pentru fiecare caz ?n parte.BAREM DE NOTARECerin?ePunctaj acordatPunctaj ob?inutIdentificarea corect? a mesajului care trebuie transmis;Stabilirea mijlocului de transmitere a mesajului pentru fiecare client;Formularea corect? a mesajelor, pentru fiecare caz ?n parte.Din oficiu se acord?:1 puncte3 puncte5 puncte1 punctTOTALUL – acordat - ob?inut10 puncte ................
................

In order to avoid copyright disputes, this page is only a partial summary.

Google Online Preview   Download