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INTRODU??OEstamos no ano 2019 e nos bolsos da maioria da popula??o, est?o smartphones, celulares; todos com inúmeros aplicativos, com acesso à Internet. S?o bilh?es de pessoas conectadas todos os dias, em milhares de centenas de páginas pela Internet. N?o há como negar que as oportunidades de comunica??o no meio digital, s?o imensas, inclusive o Marketing Digital pode aproveitar os recursos do meio digital e o faz a um bom tempo, porém, o caminho até o surgimento do Marketing Digital é longo e deve ser explicitado de maneira clara e objetiva.Marketing Digital é uma express?o muito utilizada nos últimos anos, e se refere a uma série de estratégias e a??es de empresas e empreendedores, para alavancarem as vendas de seus produtos e servi?os. Porém, n?o podemos simplificar este processo a algumas poucas linhas. ? preciso conhecer vários conceitos para que possamos entender de fato o poder e o alcance do Marketing Digital e ainda mais sua import?ncia nos negócios de diversos setores da economia. Para iniciar a compreens?o da express?o Marketing Digital, vamos estudar as duas palavras “Marketing” e “Digital” separadamente, mas, ao longo de uma ordem cronológica, as duas palavras ir?o se fundir e se tornarem a origem da express?o Marketing Digital. Temos de ter em mente que o Marketing surgiu em tempos remotos, enquanto que a Internet e todo o aparato que envolve a qualidade e maior alcance desta surgiram apenas em meados do século passado. Através disto, os profissionais do Marketing acompanharam as novas tendências e criaram inúmeras estratégias que se encaixam perfeitamente nos inúmeros aplicativos e plataformas disponíveis na Internet e mais precisamente em nossos smartphones. Segundo os estudiosos do Marketing, este, como disciplina universitária, surgiu a pouco mais de 100 anos, mais precisamente nas primeiras décadas do século XX. Entretanto, há ainda uma série de estudos que estendem este período até as primeiras trocas comerciais nas antigas civiliza??es de milhares de anos atrás. Como nosso foco n?o é um material completo sobre a Historia do Marketing, vamos nos centrar às solu??es criadas nos primeiros cursos de Marketing das universidades estaduinidenses, que buscavam solucionar os problemas da distribui??o de algumas empresas. Após o início de cursos específicos de Marketing nas universidades dos EUA, as disciplinas e conteúdos passaram por inúmeras mudan?as em seus conceitos, pensamentos e maneiras de se relacionar com o mercado. O mercado passou a adotar novos formatos de mercado, com a evolu??o da era industrial e das inova??es do século XX, garantiram ao Marketing se firmar como nova disciplina e permitiram resolver os problemas pontuais em diversos setores. No come?o do século XX, a propaganda e a for?a da necessidade de escoamento da produ??o, fizeram surgir técnicas, para aumentarem o desejo de compra nos clientes (BARTLES, 1976). As primeiras técnicas de Marketing se voltaram portanto, para a coloca??o dos produtos no mercado. O termo Marketing apareceu pela primeira vez apenas em 1911. A partir desta data, é que se definem os conceitos de Marketing, bem diferentes do que temos atualmente. Mas o Marketing ainda demorou um tempo para ser reconhecido como uma atividade de negócio, até 1948 era considerado uma fun??o distinta dos negócios. Entre as décadas de 1920 e 1930, com a Grande Depress?o dentro deste intervalo, retardou o avan?o de novas tecnologias estagnou e por conseqüência, a produ??o seguiu o mesmo destino, a preocupa??o maior era com a distribui??o e abastecimento de mercadorias ao comércio. Novas propostas de técnicas de Marketing ficaram em segundo plano. As próximas décadas foram de reconsidera??o para os conceitos de Marketing. A necessidade do reconhecimento do Marketing, foram considerados os seus aspectos científicos. O final da Segunda Guerra Mundial, trouxe consigo inúmeras inova??es em diversos campos, entre eles, o da Psicologia e nas técnicas de persuas?o de vendas. ? também neste período entre as décadas de 1940 e 1950 que temos o início do chamado Marketing de rede. Pois, devido à técnicas de distribui??o entre comerciantes mais próximos, foi possível criar um plano de comiss?es para diferentes níveis.A primeira tentativa de Marketing de rede, ou seja, uma rede de distribui??o de produtos ou servi?os, em que o objetivo é fazer com a rede de distribui??o seja cada vez maior, através da indica??o de novos distribuidores por aqueles que já conhecem e distribuem os produtos e servi?os. E a cada nível, ou número de novos distribuidores, dá direito a uma comiss?o em valor crescente de acordo com a evolu??o do número de novos distribuidores cadastrados e que efetivem novas vendas e tragam resultados positivos para a empresa. Infelizmente, alguns grupos organizarem sistemas paralelos, aos quais receberam o nome de pir?mide, que corresponde ao recrutamento de pessoas que investem um valor, porém este esquema n?o trabalha com produtos ou servi?os, muito diferente do Marketing de rede. A contribui??o da Psicologia na década de 1950, foi essencial para a compreens?o do comportamento do consumidor. Para Miranda e Arruda (2002), a Escola do Comportamento do Consumidor, com foco nos mercadores consumidores. O objetivo destes teóricos era aplicar os princípios comportamentais (psicológicos) às a??es dos indivíduos no ato de consumir. Sendo assim, algumas discuss?es foram geradas, para influenciar a maneira de consumir. Chauvel (2001) afirma que a idéia de satisfa??o do consumidor foi a motiva??o para esta evolu??o.Foram nos anos 1960, que trouxeram os primeiros bancos de dados e a explora??o destes, onde estavam dados sobre os hábitos dos consumidores. Estudantes dos cursos de Marketing foram recrutados para desenvolverem ferramentas analíticas e modelos de necessidades. Este esfor?o tinha o objetivo de encontrar a rela??o entre o Marketing e os resultados de venda. As empresas de diversos setores que dependiam das vendas e distribui??o de produtos e servi?os, se viram obrigadas a manterem departamentos de Marketing. Por ter contribuído de maneira positiva no meio empresarial, esta a??o passou a ser utilizada em outras áreas de diversas atividades humanas. O governo, organiza??es civis, entidades religiosas e até partidos políticos passaram a utilizar as técnicas do Marketing, adaptando-as às suas necessidades e realidades. Foi também nesta década que temos o surgimento dos shopping-center e das redes de supermercado. Mas também os assuntos ligados à satisfa??o e bem-estar dos consumidores, isto só foi possível pois nesta década vários grupos de consumidores de uniram e surpreenderam os responsáveis pelos departamentos de Marketing. Assim os movimentos denunciaram problemas óbvios e acabaram por alavancar a cria??o do Movimento de Defesa do Consumidor, baseado no conceito de bem-estar econ?mico propagados por bons economicistas como Schumpeter, Keynes, Modigliani (SETH; GARDNER, 1982).Após ter afetado as grandes companhias e grandes empresas varejistas, o Marketing voltou sua aten??o às médias e pequenas empresas. Inaugurava-se uma era do fen?meno dos gurus. Este tipo de Marketing, levou este ao conhecimento a todo tipo de profissional. Agora, o Marketing era uma necessidade mercadológica e n?o estava mais restrito a um departamento dentro das corpora??es, independente do porte destas. Infelizmente isto levou a um descuido com o rigor cientifico, o que ocasionou uma onda de modismos.Miranda e Arruda (2002) colocam em sua tese que neste período, entre 1970 e 1980 temos o nascimento de uma Escola especifica para estudar o comportamento e estratégias do Marketing de Relacionamento, com foco na cria??o de lealdade, na satisfa??o e na reten??o de clientes. Entre o final da década de 1970 e início dos anos 1980, há também a explos?o do Marketing de rede por conta de grandes empresas apostarem neste fil?o de negócios. O come?o dos anos 1980, as grandes empresas apostaram pesadamente no Marketing de rede nos EUA. Era uma iniciativa que contava com uma rede de distribuidores independentes que vendiam os produtos e servi?os no fundo dos seus quintais e nas suas garagens, porém n?o contavam com uma infra estrutura adequada. A experiência foi frustrante para muitos empreendedores, por conta de terem de acumularem inúmeras tarefas, necessidade da aquisi??o de um estoque muito grande para atingirem os níveis maiores dentro das companhias. Estas quest?es fizeram com que as conseqüências fossem estoques parados, desgaste físico e emocional dos distribuidores e pouco ou ainda nenhuma margem de lucro. As inova??es tecnológicas dos anos 1990 trouxeram grande impacto nas estratégias do mundo do Marketing. Com o advento da Internet a nível comercial; o comércio eletr?nico passou a ser uma realidade e levou a uma revolu??o da Logística, distribui??o e formas de pagamento, aos centros de atendimento ao consumidor. Agora a Internet era um novo canal de comunica??o. Ou seja, esta se tornou um era de por uma constante busca pela personaliza??o em massa. Outra tendência do período, foi o fortalecimento do conceito de Marketing Social, preocupado com o bem-estar social da sociedade, que se tornou um exigência do mercado. A responsabilidade social tornou-se uma característica competitiva. Umas das ultimas escolas de Marketing, surgiu entre o final dos anos 1990 e no início dos anos 2000, surgiu como um instrumento facilitador do Marketing, com foco em trabalhar a personaliza??o em massa, proporcionar agilidade às atividades comerciais e permitir a interatividade entre os clientes e também uma maior interatividade entre as empresas e os clientes. Uma outra, chamada de Marketing Experiencial, tem seu foco nas sensa??es que os produtos podem proporcionar aos clientes e n?o meramente só focadas às necessidades dos clientes. Já o Marketing de rede também pode contar com as benesses das inova??es do mercado e da especializa??o da m?o-de-obra destinada ao Marketing tradicional. E esta maior especializa??o, fez com que o trabalho dos profissionais do Marketing de Rede se tornasse menos árduo. As companhias apostaram em sistemas informatizados, novas tecnologias de informa??o e também em técnicas sofisticadas de administra??o, para tornar o Marketing de rede mais eficiente. Os distribuidores já n?o precisavam de fazer grandes esfor?os e os rendimentos passaram a serem mais atraentes. A virada do milênio assistiu ao aumento da demanda por TV a cabo, à populariza??o da telefonia celular e à democratiza??o do servi?o de Internet. A World Wide Web já se encontrava madura o suficiente para suportar várias páginas e até redes sociais, e, principalmente o comércio eletr?nico. Isto revolucionou a Logística, a oferta de produtos, sendo assim, agora o cliente tinha acesso a informa??es sobre produtos e servi?os como nunca havia ocorrido antes. Isso influenciou a maneira como os clientes interagiam com as empresas. Os especialistas apostaram que o Marketing de rede cresceria a partir do século XXI e, este estavam certos. ? fato, que as maiores multinacionais tem investido em empresas especializadas em Marketing de rede. Este fato só está sendo possível devido à imagem que o Marketing de Rede tem construído através de empresas que trabalham de maneira correta com o sistema e o aplicam com seriedade. Atualmente temos a mais nova onda no conceito de Marketing digital e Marketing de Rede na Internet, que é agora o caminho para o “network”, pois a Internet é uma rede mundial de pessoas integradas por meio de um receptor da mesma (smartphones, tablets, computadores ou notebooks). Para além da amplia??o da rede de contato dos distribuidores, a Internet agrega inova??es ao processo de comunica??o e relacionamento entre clientes e empresas e distribuidores. Muitas empresas do ramo de Marketing de Rede contam com esta tecnologia desde seu projeto inaugural. O sucesso para o Marketing e para o Marketing de Rede, nas últimas décadas, só foram possíveis devido ao surgimento da Internet e todo o seu desenvolvimento, e, melhoras nos servi?os de telefonia e de telecomunica??es até o presente momento. Temos de destacar que as inova??es n?o surgiram repentinamente, s?o fruto de inúmeras pesquisas, experimentos e investimentos púbicos e privados nesta área. Várias disputas políticas entre na??es e até continentes ocorreram no caminho da melhoria do servi?o de telecomunica??es e por conseqüência do estabelecimento do servi?o de Internet. DESENVOLVIMENTO DA WEB 1.0 PARA 2.0; Antes de nos aprofundarmos em todo o aparelhamento necessário para a realiza??o do Marketing Digital, é preciso entender como surgiu a Internet, fator imprescindível para o funcionamento do Marketing Digital (MD), sem a Internet, inúmeras possibilidades, servi?os, programas, redes sociais, n?o existiriam, e este material n?o teria sentido. Os esfor?os competitivos entre EUA X URSS, durante a chamada “Guerra Fria” (1946-1991), segundo GILES (2010), a Internet surgiu durante este período, como uma estratégia do exército dos EUA. Era preciso criar um sistema de informa??o e comunica??o em rede que sobrevivesse a um ataque nuclear e agilizar a troca de informa??es de pesquisas científicas (CORREA, 2013). Os primeiros pacotes de rede só foram possíveis após grandes embates, sobre protocolos de informa??o e comunica??o na Europa. Sendo assim, coube mais uma vez ao EUA, o pioneirismo, e com tecnologia européia iniciou o projeto ARPANET, em 1967, um protótipo de liga??o remota e compartilhamento de arquivos, porém a primeira dificuldade do projeto, era a variedade de computadores que precisariam estar interligados. (CARVALHO, 2006). Os projetos do ARPANET n?o tinham protocolos precisos sobre interfaces e comunica??o, mas mostrou que a rede de computadores era viável e deu inicio à sua estratégia de expans?o. Somente no ano de 1972, Tomlinson da BBN, inventou um programa para escrever emails, e logo ganhou novas fun??es. Porém, só em 1974, a ARPANET passaria a ser internacional e no ano seguinte, os militares passaram a comandar a rede. Somente em 1977 é que se faz a primeira demonstra??o da transmiss?o de dados via satélite (SATNET) e rádio (PRNET), integrando a ARPANET. Foram utilizados computadores dos EUA e da Europa. Cinco anos depois temos a assinatura por parte dos militares de um protocolo que define o uso da conex?o TCP/IP para o uso da Internet. No início da década de 1990, o TCP/IP estava disponível a todos os computadores. Duas medidas foram importantes para acelerar o surgimento da Internet civil: a separa??o da rede militar da ARPANET e o investimento na dissemina??o do TCP/IP. (CARVALHO, 2006.) A CSNET entrou em opera??o em 1982 e foi financiada pela NSF até 1985, quando passou a se autofinanciar através da contribui??o dos seus participantes. A NSF, inclusive, tomou mesmo uma medida inédita em rela??o aos seus financiamentos de pesquisas ao assumir a administra??o centralizada do projeto (por um período de dois anos) para garantir que a experiência n?o falhasse por falta de uma coordena??o arbitral n?o vinculada diretamente a nenhuma institui??o participante (DENNING, 1983, p. 14).A vis?o de uma infra-estrutura universal que permitisse a comunica??o e a troca de dados , em qualquer lugar e tempo, se tornou atrativo a muitas pessoas. No inicio a Internet era de uso exclusivo de acadêmicos e de militares. Agora havia a possibilidade de comunica??o um-para-um. Em 1995, após os discursos da Global Information Infrastructure Commission (GIIC), se aumentou a demanda e alcance da Internet nos EUA, e esta come?ou a ser utilizada por um público fora do ?mbito acadêmico. Porém o surgimento da Internet como a utilizamos hoje, passou por uma série de dificuldades e precariedades. Em 1993, as redes comerciais de provedores passaram a se popularizar. A Embratel come?ou a oferecer seu servi?o de acesso à Internet discada, em dezembro de 1994, porém o alcance comercial só atingiu um relevante patamar em 1996, porém sem a infra-estrutura suficiente para atender seus clientes de maneira satisfatória.Pouco mais de 25 anos depois que Tim-Berners Lee colocou a “World Wide Web” à disposi??o do público, muita coisa tem mudado. Atualmente, metade da popula??o mundial utiliza a Internet por meios como computadores, notebooks e smartphones (que s?o celulares que tem várias fun??es integradas em um único aparelho, e que s?o levados no bolso). O Marketing e a Era DigitalDepois de assistirmos a inven??o da televis?o, foi preciso aguardar algumas décadas para uma nova inova??o de tamanha import?ncia. Em 1973, a primeira chamada de celular foi realizada e apenas em 1981 a IBM apresenta o computador pessoal e só em 1984 teremos o lan?amento do Macintosh. O computador pessoal deu origem ao acesso à Internet e ao e-mail. Em 1994 foi enviada a primeira mensagem automatizada em larga escala, o spam, que atingiu milhares de pessoas. Essa foi um demonstra??o do poder do email marketing. Como resultado, hoje ele faz parte de uma das inúmeras estratégias de marketing.As inova??es n?o pararam de aparecer a partir da década de 1990 por conta da uni?o das estratégias de Marketing com o mundo digital. No momento atual as estratégias de Inbound Marketing est?o alinhadas às necessidades do consumidor que está mergulhado em uma infinidade de informa??es e tem a necessidade de buscar o aprendizado e a compreens?o sobre o produto ou servi?o antes de tomar a decis?o definitiva da compra. Conceitos do Marketing Digital Além dos fundamentos do Marketing Digital, temos de aprender os conceitos do Marketing Digital, que podem ser muito simples, porém, muitos profissionais da área do Marketing n?o o sabem utilizar da maneira correta, na realiza??o de campanhas eficientes para os seus clientes. Temos de ter em mente os 8Ps do Marketing Digital: Produto, Pre?o, Pra?a, Promo??o e People (pessoas), Processos, Posicionamento e Performance. O Marketing Digital tem seus próprios termos e portanto cada um deve ser compreendido e posto em prática para resultados mais eficientes. O Marketing Digital tem estratégias próprias, e trabalha com o conceito de persona, que s?o perfis semifictícios, baseados em clientes reais, e que correspondem a um comprador ideal. Assim, criam-se a??es segmentadas e diretamente para as pessoas certas. Temos também de conhecer o conceito de Lead, que s?o oportunidades de negócios. Contatos captados em estratégias de Inbound marketing, que deixam suas informa??es chave para que você possa identificar futuros compradores e injetar neles uma série de informa??es relevantes sobre o seu produto ou servi?o, até que eles estejam próximos do momento de compra. Até o momento da compra, o cliente tra?a um caminho, e este, se chama Jornada do consumidor, desde a compreens?o de um problema, passa pela considera??o da compra do produto e a própria compra do produto. A isto, chamamos de Funil de Vendas. Os Funis de Venda seguem As Landing Pages, s?o páginas de capturas de leads, focadas em absoluto para a convers?o. A idéia é que nestas páginas tenha algum tipo de recompensa como e-Books, e assim os clientes mais interessados acabam deixando seus dados para contatos, e assim se tornam leads. O importante é que o profissional de marketing tenha uma página, blog; que comportam vários tipos de mídias e s?o excelentes para a divulga??o das características do produto ou servi?o. Porém é necessário que se apliquem técnicas de SEO (Searching Engine Optimization) para que os clientes sejam sempre direcionados àquele conteúdo. Páginas com CTA (Call To Action), ou seja, páginas com bot?es de chamada que direcionem a a??o que os seus usuários Surgimento das redes sociaisPara além das inova??es tecnológicas, temos um fen?meno iniciado junto com o nascimento da Internet, que é o surgimento das redes sociais; a primeira rede social documentada é a , que tinha por fun??o conectar estudantes universitários. “Por apresentarem caráter colaborativo e social, permitem que as pessoas se conhe?am, troquem mensagens e criem grupos e comunidades virtuais, através de suas diversas ferramentas de relacionamento, facilitando a cria??o e a intera??o de tribos que tenham interesses em comum. A essência das mídias sociais é o relacionamento nascido da cria??o e do compartilhamento coletivo de conteúdo.” ( ARA?JO e RIOS, 2012). As redes sociais s?o primeiramente formadas por membros, e estes tem a capacidade de influenciar outros membros. Deste modo, grandes redes sociais como Facebook, Whtaspp, Instagram, entre outras, permitem a intera??o de diversas pessoas. Assim, a partir de 2004, há a cria??o do Orkut, com suas comunidades, que reuniam os membros de acordo com características específicas. Porém, se popularizou entre as camadas C e D, o que fez as classes A e B migrarem rapidamente para o Facebook, que contém maior quantidade de ferramentas e recursos. (CORREIA e MOREIRA, 2014)Com mais de 800 milh?es de usuários, o Facebook, está modificando a maneira como as pessoas se comunicam e também como consomem conteúdo publicitário na Internet. As funcionalidades do Facebook s?o várias e atualmente temos inúmeros grupos de venda e também Marketplace. Com a oportunidade de criar conteúdos com imagens, vídeos e discuss?es e com alcance irrestrito; de acordo com a sua configura??o de privacidade; o Facebook, abre um leque inimaginável de oportunidades para quem tem o desejo de realizar o Marketing Digital com poucos recursos. No Facebook, há a op??o de Grupos, dentro destes há inúmeros tipos de grupos, algo muito similar às antigas comunidades do extinto Orkut. A melhor op??o para se escolher um grupo do Facebook é escolher um grupo de vendas que seja da sua cidade ou regi?o. Você pode ainda criar uma página dentro do Facebook, porém, a partir de um certo alcance a página terá um custo mensal. O Instagram que foi criado em 2010 pelo americano Kevin Systrom e o brasileiro Mike Kriegger; em 2012 foi comprada pelo Facebook e a vers?o que opera hoje é uma adapta??o do primeiro aplicativo chamado Burbn; é uma rede social que permite o compartilhamento de imagens, vídeos; que também permite a cria??o de conteúdos diferenciados. Basta seguir seus clientes ou amigos para que estes tenham acesso às suas publica??es.Você pode publicar simples posts com uma imagem e uma breve descri??o (legenda), o ideal é colocar hashtags na descri??o das imagens ou vídeos, pois isto faz com que os usuários ao procurarem a palavra correspondente ao produto que você lan?ou a hashtag, ir?o ser direcionados ao seu conteúdo. O aplicativo Instagram ainda tem as fun??es para produzir conteúdos de variadas formas, como, stories (pequenos vídeos que ser?o notifica??o para seus seguidores); nesta op??o você poderá fazer pequenas demonstra??es sobre o seu produto e de seus servi?os; como estes funcionam, modo de usar, vantagens, ou aquilo que você mais considerar relevante. Nas imagens, vídeos, stories, o Instagram tem op??es de filtros, efeitos, marcar usuários, indicar sua localiza??o, compartilhar sua publica??o com outras redes sociais. Há uma fun??o interessante neste aplicativo, que é a Biografia, um espa?o em que você poderá colocar uma breve descri??o sobre as atividades ou publica??es do seu Instagram, isto fará com que seu negócio seja encontrado mais facilmente pelos usuários. A plataforma de vídeos Youtube, criada em 2005, da simples idéia de três programadores para otimizar a tarefa de assistir vídeos pela Internet. Atualmente s?o centenas de milhares de usuários nesta plataforma que a acessam todos os dias para assistirem a todo tipo de vídeos. Ent?o nesta plataforma há a possibilidade da cria??o de um canal pessoal com o intuito de divulgar seus produtos ou d seus servi?os; aqui é importante ressaltar que caso você seja um distribuidor, este canal tem de ficar claro e explicito aos telespectadores que n?o é um canal oficial da empresa a qual você representa; o canal só poderá ser oficial de você for o dono do negócio ou da marca que está sendo divulgada. O YouTube que é uma plataforma exclusiva de vídeos, lhe dá a liberdade de criar conteúdos mais extensos, pois alguns produtos ou servi?os precisam de tutoriais de modos de usar maiores, por conta de algumas especifica??es. Também há a possibilidade de gravar depoimentos de clientes satisfeitos ou que tenham tido alguma experiência com os produtos ou servi?os que você oferece, ou ainda de eventos ligados às suas atividades comerciais. N?o é necessário uma super produ??o para a realiza??o dos seus vídeos, pois assim estes passar?o mais credibilidades quanto aos resultados prometidos por seus servi?os, do que super produ??es que podem estar recheadas de edi??o para um impacto visual maior. Embora o Twitter seja o queridinho de jornalistas, políticos ou de uma popula??o mais intelectualizada, este aplicativo criado em 2006, permite uma troca de status muito parecida com o MSN, que já foi muito utilizado, porém há uma dificuldade para com o Twitter; suas publica??es s?o limitadas a 140 caracteres, mas assim como no Facebook e no Instagram, tem também a possibilidade do compartilhamento de imagens e vídeos neste aplicativo. Para alavancar suas publica??es, há o recurso da hashtag para destacar seu Twitt (nome dado a cada publica??o do Twitter), para que seja encontrado com mais facilidade pelos usuários. Vale ressaltar que as quatro redes socais tem a op??o de comunica??o direta com o criador do conteúdo, no caso os usuários poder?o entrar em contato via caixa de mensagens com você com facilidade.Temos ainda o Whatsapp, que praticamente todo o usuário de telefonia móvel tem, criado em 2009, primeiramente apenas para usuários do Iphone, mas em 2012 já estava disponível a todos os sistemas disponíveis nos smartphones. O aplicativo é o preferido da maioria da popula??o mundial. Com inúmeras fun??es como mensagens de texto, mensagens de voz (áudio), envio de imagens e vídeos, tem o status que segue o mesmo funcionamento do stories do Instagram. Como o aplicativo mais popular do momento, disponibilizar a comunica??o no Whatsapp para o seu cliente, pode ser uma estratégia comum, porém tem se mostrado muito eficiente. Há a possibilidade de se montar um grupo dento do aplicativo com as pessoas mais interessadas nos seus produtos ou servi?os. Por exemplo, após uma campanha bem sucedida no Facebook em que você deixou o número do Whatsapp disponível, o cliente entra em contato e você pode adicionar o número deste ao seu grupo de negócios ou vendas, facilitando o envio de mensagens, pois o conteúdo terá de ser compartilhado apenas uma vez e irá impactar um número maior de pessoas. Estas s?o as redes sociais mais utilizadas pela grande maioria da popula??o brasileira. Porém existem uma grande op??o de redes sociais com fins mais específicos que podem servir para alavancarem o sucesso e a capta??o de leads para o seu negócio. Temos ainda o Google Adwords, Linkedln, iTunes,Google+, Pinterest, Snapchat, Messenger e Skype. ? mais uma lista de plataformas e aplicativos para você utilizar mais tornar o seu negócio mais atrativo e para que ele seja visto por milhares de pessoas, empresas, fornecedores e clientes. O Google Adwords, que atualemente recebeu a denomina??o de Google Ads, que consiste em um servi?o fornecido pelo Google para que você coloque seu anúncio, pois é no Google e no Google Maps que as pessoas procuram todo tipo de coisa, produtos ou servi?os e o seu pode estar ali em um dos primeiros clique do usuário em sua busca. Você paga apenas pelos resultados, você paga apenas quando o cliente acessar seu site ou ligar para sua empresa. Um anuncio bem colocado e no momento certo pode alavancar lucros incríveis. O Linkedln uma rede social lan?ada em 2003, tinha como fun??o básica apenas realizar o networking profissional de seus usuários. Com o aumento dos inscritos, a plataforma ganhou outras funcionalidades. Se você tem um currículo de sucesso na área de vendas ou ainda na área de marketing digital, o ideal é que você monte um perfil profissional nesta plataforma para que você seja encontrado por profissionais ou empresas que invistam nesta área. Você pode se tornar um fornecedor ou ainda um contratante de pessoas qualificadas para o seu empreendimento. O Pinterest é uma rede social de compartilhamento de fotos, criada em 2010, um pouco diferente do Instagram, onde as imagens s?o chamadas de “pins”, e há possibilidade de agrupar estas imagens em cole??es chamadas de “pinboards”. Todo o conteúdo armazenado no aplicativo pode ainda ser agrupado em categorias de assuntos. Para avaliar os resultados da sua campanha neste aplicativo é só acompanhar a quantidade de vezes que os usuários acionaram o bot?o “Pin It’, o equivalente ao bot?o curtir do Facebook. O Pinterest se tornou uma grande vitrine virtual, isto faz com que o tráfego de usuários seja maior e que o volume de vendas. ? um dos sites de venda mais visitados do mundo.O Snapchat é um aplicativo desenvolvido em 2011 e permite o compartilhamento de imagens e vídeos. Porém, o Snapchat tem particularidades bem diferente dos seus similares. A partir de 2015, foram lan?adas novas fun??es ao aplicativo como filtros de acelera??o, c?mera lenta, exibi??o de vídeos ao contrário (de trás para frente), filtros que adicionam carinha de cachorro, coroa de rei, entre outras, para deixar as publica??es mais divertidas. ? uma das redes sociais preferidas dos famosos. ? possível iniciar uma conversa com texto ou vídeo com seus amigos, mesmo sem ativar sua c?mera para conversar. O tempo de cada Snap é de no máximo 10 segundos, portanto é ideal para fazer chamadas de lan?amento de algum produto ou servi?o, e a imagem ou vídeo poderá ser visto apenas pelo tempo determinado por você. O Messenger também é mais uma op??o de comunica??o instant?nea, que permite o compartilhamento de mensagens de texto, imagens, vídeos, áudios. Quando foi criado em 2011, estava incorporado ao Facebook e a partir de 2014 foi desagregado do Facebook e n?o há possibilidades por ora de cria??o de melhorias e novas funcionalidades para o aplicativo do Messenger. O Skype é um software que permite a comunica??o através de vídeo e voz pela Internet lan?ado em 2003. ? o aplicativo mais famoso do mercado. Tem comunica??o ilimitada e grátis para outros usuários Skype no mundo inteiro; qualidade de som; criptografado; porém, pode exigir antivírus e firewalls, que podem bloquear portas de acesso; a lista de contatos mostra quando estes est?o online ou n?o; há a possibilidade de enviar arquivos enquanto se realiza um conferência, algo muito útil para o mundo do empreendedorismo; Skypefind é uma poderosa ferramenta para informa??es sobre estabelecimentos comerciais. Atualmente é a Microsoft quem opera o sistema. Outra plataforma de divulga??o de conteúdos, porém de conteúdos de áudios exclusivamente, onde podem ser compartilhadas músicas, mas também os chamados “podcasts”, que s?o uma série de áudios com conteúdo relevante que você pode incluir na plataforma como forma de motivar os usuários e clientes a conhecerem novos lan?amentos, palestras sobre planos de negócios. Tal plataforma vem ganhando cada vez mais adeptos por ser fácil de usar e ao mesmo tempo permite que os usuários organizem os conteúdos mais relevantes. Mas os conteúdos s?o todos pagos e, é necessário adquirir cart?es pré-pagos para ter acesso aos conteúdos. Bons conteúdos n?o sobrevivem a maus hábitosTodas as plataformas e aplicativos, listados anteriormente s?o ferramentas poderosas para a divulga??o e estratégias de Marketing, porém algumas pequenas atitudes podem prejudicar ou fazerem com que todo o investimento na cria??o do conteúdo seja desperdi?ado. Pretendemos listar alguns exemplos de má conduta em algumas plataformas, ou ainda de algumas atitudes que parecem inofensivas mas podem te levar a perder vários leads. No Facebook o ideal é que se crie um perfil profissional, ou seja, desvinculado da sua conta pessoal, pois quest?es como política, futebol e religi?o, ou ainda de quest?o de preferências s?o polêmicas; portanto, evitem expor este tipo de publica??o, e outras, que denotem ostenta??o excessiva, ofensas a grupos específicos (que podem vir a se configurar como crime), publica??es violentas ou com situa??es de risco de vida, mortes, ou de crimes violentos em seu perfil s?o algo que fazem seu cliente considerarem a trocar de distribuidor, marca, produtos. E o mais importante o Facebook tem as regras da sua Comunidade, você pode ser denunciado pelos usuários ou ainda ter sua conta temporariamente bloqueada, até por excesso de publicidade.No Instagram as regras sobre publica??es de violência, opini?es e gostos pessoais também n?o fazem os usuários recorrerem ao seu conteúdo. Neste caso o ideal também é criar um perfil profissional, apenas com o objetivo de divulgar sua marca, produto ou servi?o. Evite também imagens ou vídeos com pouca ou nenhuma roupa, pois assim como no Facebook, o aplicativo tem suas regras, infringir estas podem ter as mesmas conseqüências como bloqueio da sua conta. Assim como os demais aplicativos ou plataformas, o Youtube tem suas regras sobre o conteúdo produzido e compartilhado, tome cuidado com o que irá compartilhar nesta rede que pode assim como as demais ter o acesso de crian?as, portanto, linguagem de baixo cal?o, ofensiva, ou que contenham alguma conota??o sexual; a n?o ser que seu produto se destine a este fim, como no caso de produtos para sex shop. Procure conceber os vídeos e conteúdos de forma natural e org?nica, demonstre resultados reais, os usuários n?o gostam de serem enganados e você pode estar prejudicando n?o apenas sua imagem como também da sua distribuidora e da empresa para a qual você trabalha, o que pode render até um processo. Embora o Twitter trabalhe com produ??es textuais mais elaboradas e n?o seja t?o popular entre a maioria da popula??o, como foi colocado anteriormente, ainda temos a op??o de compartilhar imagens e vídeos no aplicativo. Tente criar horários fixos para suas aplica??es e conteúdo diferenciado. Como o público neste aplicativo costuma ser mais sensível, observe bem seu vocabulário, e esteja sempre atento à caixa de mensagem direta, onde você terá mais liberdade para interagir com o cliente. O Whatsapp por sua popularidade é o aplicativo mais usado no Brasil e no mundo para a comunica??o rápida e direta. Os grupos do Whatsapp facilitam a tarefa do profissional de Marketing, pois agrupam um grande número de indivíduos com o mesmo interesse, porém podem agrupar indivíduos com opini?es divergentes. Deixe claro para todos os integrantes do grupo, que este é exclusivo para negócios e que publica??es sem este intuito n?o s?o bem vindas, parece ser um pouco indelicado, mas assim você evitará muitos constrangimentos futuros. Aos outros aplicativos e plataformas, as regras e indica??es de normas de boa conduta, para que você realiza um bom trabalho de Marketing s?o muito parecidas. Só há uma pequena e importantíssima ressalva quanto ao Linkedln, por ser uma plataforma em que dados profissionais e pessoais ser?o apresentado, certifique-se que está se relacionando com pessoas e empresas sérias. Da sua parte é necessário todo o cuidado, pois dados pessoais falsos ou a inven??o de cargos, uma carreira falsa apenas para atrair mais aten??o pode ser muito perigoso, pois trata-se do crime de falsidade ideológica. Outras op??es bem viáveis para fazer o seu Marketing Digital alavancar um número significativo de Leads, contatos, clientes, visualiza??es é a op??o de criar uma página, um blog na Internet. Nos blogs ou páginas da Internet você pode colocar todo tipo de informa??o que considerar relevante sobre seu negócio, produto ou servi?o como, tabelas, infográficos, imagens, vídeos, pesquisas de opini?o, formulários, criar promo??es, mais uma infinidade de recursos e op??es para o seu Marketing Digital estar entre os primeiros resultados de busca na Internet. Procuramos listar 30 op??es de ferramentas para o seu trabalho ser mais ágil e profissional, entre elas algumas s?o gratuitas por certo período de experiência e logo após pagam a ser pagas, resta você pesquisar com foco e objetividade a ferramenta que mais se adéqüe à sua metodologia e condi??es de investimento.PRINCIPAIS FERRAMENTAS DO MARKETING DIGITALGoogle Analytics: é uma plataforma unificada de publicidade e análise para tomar decis?es de marketing mais inteligentes e gerar resultados melhores. ? uma plataforma que tem como objetivo coletar dados e que fa?a o empreendedor entender seus clientes. A plataforma tem ferramentas para a realiza??o de relatórios, testes de varia??o dos sites e aplicativos, testes de opini?o em tempo real, gerenciador de tags, edi??o de vídeos, além dos dados em tempo real, há insights unificados das suas campanhas.Semrush: kit de ferramentas integradas de Marketing. S?o inúmeras as tarefas que os funcionários podem realizar com esta ferramenta. Tais como: auditoria técnica de SEO; coleta de núcleo sem?ntico; monitoramento de posi??o; idéias para melhorar seu tráfego; inteligência competitiva; análise e auditoria de backlinks; análise de estratégias de anúncios; agrupamento e gerenciamento de palavras-chaves; otimiza??o de negativas entre grupos; pesquisa de criativos e palavras-chave do anúncio; análise da concorrência; veja como o público das redes sociais e o envolvimento se alteram ao longo do tempo; identifique as postagens de melhor desempenho; compare seu desempenho com o de seus concorrentes; tenha uma perspectiva imediata da sua estratégia nas redes sociais; colete referências à marca, aproveite novas oportunidades de divulga??o; escolha os canais de divulga??o mais eficientes; descubra assuntos que est?o em alta; ajuste seu conteúdo de acordo com a base de dados de envolvimento. Estas s?o apenas algumas características desta ferramenta, uma das mais completas.Moz: é uma das líderes do mercado de fornecedoras de ferramentas SEO, porém, o site está todo em inglês, é preciso o domínio desta língua para trabalhar com esta ferramenta. Há tutoriais de cada ferramenta disponível, e s?o muitas ferramentas que podem deixar até SEOs mais experientes um pouco confusos. Uma equipe de suporte técnico estará sempre à sua disposi??o. ? uma das ferramentas com o custo mais flexível e oferece planos para empresas de todas os tamanhos.SEO Certo: é um dos produtos da King Host. A página inicial do relatório oferece a nota geral e outros indicadores de SEO no site analisado. Além, conforme o site for modificado, há uma atualiza??o das corre??es feitas diretamente no painel do site, isso faz com que seja possível fazer atualiza??es em tempo real de acordo com a resposta do público. O SEO Certo disponibiliza um blog, e também uma ferramenta que cria as palavras-chaves mais eficientes para o seu negócio. S?o mais de 150 recomenda??es personalizadas de Marketing. Wix: esta é uma ferramenta que disponibiliza a constru??o de sites e blogs para iniciantes, porém contem ferramentas engessadas e no plano gratuito n?o será possível construir algo muito atrativo, somente no modo pago é que você poderá usufruir de todas as vantagens e inúmeros templates exclusivos. Em sua maioria no Wix, temos muitas ferramentas pré-prontas. WordPress: este tipo de plataforma de gerenciamento de sites e blogs é chamado de CMS; Sistema de Gest?o de Conteúdo. Ou seja, qualquer pessoa sem grande experiência consiga publicar um site e administrá-lo. ? fácil de operar; amigável ao adicionar mecanismos de busca; pode ser exportado com facilidade; tem uma comunidade gigantesca, possuem milhares de especialistas. O WordPress ainda conta com editor de páginas e posts (com recursos avan?ados de de formata??o de textos); biblioteca de mídia; gerenciador de comentários; editor de aparência do site; editor de widgtes; gerenciador de plugins, temas, usuários e plugin anti-spam.Google Optimize: é um programa que permite criar testes A/B com integra??o com outras ferramentas. Há vers?es gratuitas e pagas, sendo óbvio que as vers?es pagas ter?o mais possibilidades e oportunidades. Para fazer seus testes é muito simples, sendo possível configurar variantes de teste, objetivos e hipóteses. Clicktale: é um conjunto de ferramentas que permite avaliar o comportamento dos usuários quanto ao seu site. Há ainda um mapa de calor que mede onde os usuários est?o clicando em seu site. A informa??o é apresentada através dos tradicionais relatórios e sites. Esta identifica??o permite acompanhar o caminho do cliente que abandonou o site antes da compra e por que o fez. Crazy Egg: esta é outra ferramenta muito semelhante a citada anteriormente. Há 3 fun??es principais da ferramenta; o heatmap, mapa que mostra todos os cliques feitos pelo usuário, assim é possível analisar o que chama mais aten??o no site; o overlay, mostra a quantidade e a propor??o em cada bot?o dentro do site, em qualquer op??o clicável dentro do site; o scrollmap, mapa de calor criado de acordo com as áreas mais visualizadas e em quais o usuário permanece mais tempo. ? possível utilizar a ferramenta gratuitamente por 3 meses, após este período, ela passa a ser paga de acordo com o plano assinado.Hotjar: esta ferramenta é muito semelhante com as ferramentas descritas anteriormente. Porém esta ferramenta fornece alguns diferenciais: testes de links; teste de distra??o; teste de informa??o; teste de dispositivo; teste de profundidade; teste de engajamento; fold test, é mudar a posi??o de um conteúdo dentro do site para que este chame a aten??o primeiro; teste do header, muito semelhante com o teste de distra??o.Tinypng: esta ferramenta é útil para montar layouts, templates que sejam mais leves, pois o Tinypng comprime as imagens selecionadas, como por exemplo, diminuem o tamanho ocupado da imagem de 100kb para 10kb, sem prejudicar sua resolu??o. Geralmente a ferramenta diminui a imagem de 50 a 90%. Thrive Leads: é uma ferramenta que captura contatos, através dos sites e das visitas que você recebe em seu site e serve também para divulgar algum tipo de recompensa que você possa a oferecer aos seus clientes. Sendo que o melhor é que você tenha mais de uma forma de chamar aten??o do seu cliente e fazer com que eles se convertam em vendas reais. Ou seja, a ferramenta faz com que o seu números de Leads cres?a exponencialmente. Sumo: é uma ferramenta ideal para sites recentes que tem ainda pouco tráfego mensal, e oferece op??es poderosas para que você possa capturar Leads, com vasta cole??o para coloca??o de pop-up; barra inteligente, que faz com que seu cliente seja convidado a integrar seu e-mail. A conta é gratuita, mas carece de recursos importantes para a maior capta??o de Leads, porém apenas para o modo básico, conforme o tráfego em seu site for aumentando, a ferramenta pode ficar cara. Hello Bar: é uma ferramenta que cria uma barra de apresenta??o de um produto, servi?o ou vantagem que rola junto com a página, para atrair a aten??o do seu cliente e assim gerar mais Leads para o seu empreendimento. Infogr.am: é uma ferramenta digital gratuita que permite criar infográficos, relatórios de marketing, gráficos de alta qualidade, painéis de controle ao vivo, mapas interativos, visuais de redes sociais; permite criar imagens impressionantes para colocar em anúncios do Facebook, entre outras, devido a um grande banco de dados e ícones disponíveis na plataforma. Pikto Chart: com esta ferramenta, o usuário que n?o tem experiência com produ??o de infográfico, poderá produzir infográficos completos, visando temas específicos, utilizando modelos temáticos. ? uma das ferramentas que mais cresce em número de usuários desde a sua cria??o em 2012.Visme: mais uma ferramenta poderosa, que permite o usuário criar apresenta??es de slides, como se estivesse no Power Point, mas só que tudo isso online. A ferramenta cria infográficos, wireframes e apresenta??es em geral para quem n?o entende nada de design. O servi?o tem imagens, fontes, ícones, ferramentas de edi??o e cria mapas interativos e gráficos visuais a partir de dados de tabelas. Além disso permite o upload de vídeos direto do Youtube. Após o trabalho concluído, é possível publicar o conteúdo de forma pública, para compartilhamento social ou privado. O conteúdo pode ser convertido o material como imagem, em formato PDF ou até em HTML5. Beacon: Beacon Marketing é uma ferramenta, mais precisamente um plugin para Wordpress que transforma os posts de um blog em um e-Book. Desta forma, os visitantes s?o incentivados à leitura além de aumentar a taxa de convers?o de acordo com o fabricante. Com o Beacon você pode criar e-Book com templates exclusivos e gratuitos, mesmo sem experiência nenhuma de edi??o e design. Outras ferramentas podem ser complicadas para leigos no assunto, com o Beacon, horas de trabalho ser?o economizadas.Trakto: este site é uma plataforma onde você pode criar e organizar todo o seu material de Marketing em e-books com templates exclusivos. Com 300 templates para posts em redes sociais, os e-books interativos com a página de captura de e-mails da Trakto. A plataforma ainda conta com modelos de propostas de pagamento via cart?o de crédito ou boleto bancário. Apresenta??es integradas com análise da quantidade de visualiza??es e downloads ou ainda crie seus próprios cart?es de visitas, folders, flyers também podem ser uma oportunidade para alavancar seu projeto de Marketing de seus produtos e servi?os.Rawshorts: é uma plataforma que transforma sua campanha em um vídeo animado e narrado de acordo com o roteiro previamente estipulado por você. Você n?o precisa se preocupar com os detalhes, as imagens s?o inseridas pela plataforma e é criado seu storyboard, você precisa apenas revisar o resultado. S?o possibilidades de anima??es para qualquer tipo de negócio. As imagens, tudo o que há na plataforma está devidamente licenciado. PowToon é um software de anima??o baseado na Web que permite aos usuários criar apresenta??es animadas, manipulando objetos pré-criados, imagens importadas, músicas e vozes criadas pelos usuários. O PowToon usa um mecanismo Apache Flex para gerar um arquivo XML que pode ser reproduzido no visualizador online do PowToon, exportado para o YouTube ou baixado como um arquivo MP4. Também há a possibilidade de se criar apresenta??es profissionais através de sua apresenta??o Power Point. Temos de citar o gerenciamento dos e-mails dos seus Laeds através deste software. ShowBox é um dos recursos oferecidos pelo PowToon e é uma plataforma de edi??es de vídeo baseada em nuvem que permite organiza??es com grandes bases de usuários que fornecem a estes ferramentas de cria??o de vídeos totalmente controladas, com qualidade de estúdio de edi??o. Em abril de 2016 a companhia criou uma parceria com o YouTube e com outros canais multimídias, o que permite aos seus usuários o acesso a plataforma através do canal. Existem vers?es pagas e gratuitas, sendo óbvio que as vers?es pagas disponibilizaram mais recursos para o seu trabalho. FluxVFX é outra plataforma que transforma suas fotos e vídeos em anima??es profissionais. Ideal para iniciantes, pois tem a possibilidade de instru??es durante toda a realiza??o do trabalho. Você também pode contar com um e-mail do suporte da plataforma a qualquer momento, no caso de dúvidas. Você tem a possibilidade de descarregar seu vídeo em qualquer lugar da Internet que desejar. A linguagem utilizada nesta plataforma é universal, portanto é acessível em qualquer lugar do mundo. Há vers?es pagas e gratuitas, é só você escolher o que se adéqua melhor às suas necessidades. Desygner é uma ferramenta que lhe ajudará a criar conteúdo bonito e rapidamente para suas redes sociais, de gra?a. S?o mais de 5 milh?es de pessoas ao redor do mundo que utilizam esta ferramenta n?o só para a cria??o de conteúdo para as redes sociais, mas como também para a cria??o de anúncios, apresenta??es, cart?es, folhetos, entre outros conteúdos. Você pode alterar os milhares de templates, a qualquer momento. Todos os recursos s?o totalmente livres de royalties. O melhor de tudo é que você n?o precisa de muitos aplicativos funcionando simultaneamente para trabalhar, apenas com a plataforma você tem todos os recursos que necessita para criar seu conteúdo de Marketing. Recite this: em bom português a express?o utilizada para dar nome à plataforma, significa, cite isto. A plataforma tem inúmeras op??es para customizar a sua frase favorita, para muito além das fontes e cores existentes no Word ou em qualquer outro aplicativo. ? uma plataforma simples, mas pode lhe ajudar a criar um banner, flyer ou qualquer outro material que n?o precisa de muitas informa??es ou ainda que n?o tenha muito espa?o para muito elementos.Pablo.buffer: é mais uma plataforma que lhe permite criar conteúdo com templates em que você mesmo pode manipular a imagem, modificando o tamanho, inserindo textos, modificando o filtro, modificando a Logo ou criando uma Logo, com o auxílio do Canvas. Flimbo: a plataforma foi lan?ada para auxiliar profissionais do Marketing a criarem artes para redes sociais. Embora n?o substitua uma equipe especializada, é um primeiro passo para pessoas que n?o tenham conhecimento sobre o assunto ou recursos para contratarem um profissional da área de design gráfico. As cria??es com a ajuda Flimbo podem ser feitas sem nenhum tipo de cadastro, é possível ter acesso à plataforma pelo Login do seu Facebook. Além de usar os modelos pré-configurados, você pode modificar estes gra?as ao editor online, usando os diversos ícones e imagens disponibilizados gratuitamente oferecidos pelos criadores, o usuário cria conteúdos mais atrativos e assim conseguir uma maior rea??o do público e profissionalizar seus trabalhos.Buffer: este site tem n?o apenas ferramentas para cria??o de conteúdos mais criativos para você compartilhar nas redes sociais, e a ferramenta ainda cria planos e cronogramas para que seus conteúdos sejam mais visualizadas nas redes sociais e para que se convertam em curtidas, você ainda pode fazer um acompanhamento detalhado do engajamento dos usuários na sua campanha de Marketing nas redes sociais. Há ainda a possibilidade de tirar dúvidas ao vivo com consultores de Marketing digital ao vivo, através de uma live ao menos uma vez por mês. No site há o estudo de casos, em que você pode comparar seus resultados com os resultados dos demais usuários do site. O melhor de tudo, você ainda tem inúmeras dicas sobre a cultura dos blogs, o que pode lhe beneficiar ou quais textos podem ser prejudiciais para a sua campanha. O site também cuida da contabilidade do seu empreendimento e uma infinidade de outras ferramentas para as necessidades dos mais diversos perfis. Instamizer (Postgrain): Postgrain é a nova vers?o do Instamizer, que por sua vez funciona como uma poderosa ferramenta para gerenciar o seu perfil do Instagram. Quem tem o perfil do Instagram muito movimentado ou com posts diversos precisa sempre organizar as idéias e horários para as melhores fotos. O Postgrain permite o agendamento de posts para o Instagram, com a possibilidade também de compartilhar automaticamente em outras redes sociais como Facebook e Twitter. Os planos s?o um dos mais baratos do mercado. Hootsuite: é um sistema de gerenciamento de gerenciamento de redes sociais fundado em 2008. Foi a primeira plataforma criada para gerenciar várias redes sociais e contas de e-mails de uma só vez. O aplicativo também que você poste suas mensagens minutos ou horas depois para todas as suas redes sociais, ou seja, um agendamento. Faz também o check-in dos lugares onde você esteve. Também é possível compartilhar arquivos, mídias como imagens ou vídeos, salvar links, buscar trend topics e visualizar os históricos das mensagens. MARKETING DE ATRA??O E SEUS EST?GIOSQuando o conceito de Inbound Marketing decolou nos EUA, conceito este que consiste; em um conjunto de estratégias de marketing que visa atrair e converter clientes, usando conteúdo relevante. Ao contrário do Marketing tradicional, no Inbound Marketing a empresa n?o sai à ca?a de novos clientes, mas explora mecanismos de busca, blogs e redes sociais. Se popularizou no ano de 2009, após o lan?amento do livro: “Inbound Marketing: seja encontrado usando o Google, as mídias sociais e os blogs”. Em tradu??o livro, Inbound Marketing, quer dizer exatamente; Marketing de atra??o. A diferen?a do marketing tradicional; Outbound Marketing; é que no Inbound Marketing, é o cliente que procura o produto ou o servi?o.Há 5 etapas ou estágios dentro do Inbound Marketing. Cada uma possui uma import?ncia crucial para o desenvolvimento e para fazer com que o objetivo seja cumprido: atrair, converter, relacionar, vender e analisar.Na fase de Atrair, que é muito parecida com a estratégia utilizada com os contatos frios. Há de se levar em conta que o cliente desconhece seus produtos, empresa ou servi?os. Est?o procurando solu??es para os seus problemas. ? importante ressaltar que o conteúdo terá de transmitir confian?a e afei??o do público, para mostrar os passos que ir?o resolver seu problema, sem citar seus produtos e servi?os de imediato. N?o é interessante fazer uma propaganda imediatista do seu servi?o ou produto, neste momento o importante é mostrar o valor agregado e despertar o interesse e a curiosidade do cliente para seu servi?o ou produtos e fazer com que isso se torne um possível contato comercial. Na fase de Converter, devemos utilizar a etimologia da palavra, e transformar o cliente de um desconhecido de sua marca ou produto a um consumidor fiel. Isso só é possível, gra?as a informa??es que você irá obter, através de diálogo e posteriormente iniciar um relacionamento com o usuário. Neste momento entram mais estratégias do Inbound Marketing em a??o, como o Call to Action, entre outras a??es que permitem o preenchimento de um formulário, para transformar o usuário da rede social em um lead, e um possível cliente. Para isso, é preciso estudar os hábitos do seu público-alvo. Ao conhecer perfeitamente sua área de atua??o, suas campanhas ser?o cada vez mais assertivas e lucrativas. Fazendo com que os usuários sejam influenciados a tomar alguma atitude.Precisamos relacionar o seu produto ou servi?o com a necessidade e com as características pessoais do cliente. Nos contatos frios, que s?o a grande maioria, apenas 3% deles, tem real inten??o de compra. ? preciso filtrar as informa??es fornecidas pelo nosso Lead, e driblar as dificuldades que o nosso cliente em potencial estiver tendo para a aquisi??o de nossa marca, produto ou servi?o. Com esta estratégia também é possível acelerar futuras vendas, ou seja, cada cliente é único; porém; outros clientes que apresentarem dificuldades similares, ser?o oferecidas as mesmas facilidades já utilizadas anteriormente. As necessidades e as oportunidades do seu cliente foram identificadas, agora é o momento de realizar a venda. Fa?a uma breve retrospectiva dos diálogos e analise os pontos fortes e fracos do processo de venda. Esta análise será utilizada para a futura cria??o das campanhas publicitárias, que tem como objetivo impactar o maior número possível de indivíduos com as mesmas características daqueles a quem foram realizadas as vendas anteriores.O Marketing Digital nos dá a possibilidade de análise em tempo real, como já foi colocado anteriormente. Nas mídias sociais há a oportunidade de mudar a estratégia a qualquer momento, caso os resultados n?o forem positivos ou ainda, quando a procura ou contatos fiquem abaixo da média. Após o término desta análise, o conteúdo a ser recriado com todas as técnicas e levando em conta, também a experiência do cliente, será agora um conteúdo inteligente, de maneira a seduzir e encantar seu cliente. Contatos quente e frio, como identificá-los e quais estratégias utilizar em cada caso.Após trabalhar com as ferramentas e captar os Leads gerados por estas ferramentas é preciso classificar estes Leads, mais uma vez é importante frisar este trabalho meticuloso para que você n?o tenha perda de recursos como tempo e dinheiro. Existe uma linguagem específica quanto à qualifica??o dos clientes que demonstram interesse, em sua campanha ou anúncios. Podemos dizer que existem contatos quente, morno ou frio.Contatos frio: s?o os clientes que tem uma necessidade e v?o até a Internet e fazem uma busca por produtos ou servi?os que possam solucionar seu problema. Esses clientes, n?o conhecem sua marca, n?o conhecem seu produto ou servi?o, estes ter?o de serem impactados pela campanha, para que ao menos venham a visitar ou conhecer melhor o seu trabalho.Contatos mornos: geralmente esta categoria n?o é apresentada; porém, estes s?o os clientes que por muita das vezes, acabam por escorrer entre os dedos. Estes, podem ser os clientes que conhecem sua marca, produto ou servi?o, porém algo o está impedindo de decidir pela compra, e isto pode envolver vários fatores: pre?o, dist?ncia, falta de oportunidade de um teste ou degusta??o, entre outros.Contatos quentes: estes s?o aqueles contatos que conhecem a sua marca, produto ou servi?o e até já fizeram uso destes, uma ou mais vezes. Você já os tem na sua lista de contatos e mantém um relacionamento duradouro com estas pessoas. No processo de decis?o de compra estas pessoas já identificaram sua necessidade, e já pesquisaram pre?os e condi??es e já est?o com o cart?o de crédito na m?o.Os contatos frios s?o os que tem de ser trabalhados desde a concep??o do seu projeto, a escolha do produto, do fornecedor, da necessidade com a qual você vai trabalhar. Campanhas que tem alguma imagem ou vídeo de como o produto funciona, ou a descri??o das suas vantagens s?o as campanhas que ter?o mais engajamento. O cliente tem uma necessidade e você precisa fazer com que o cliente fa?a do seu produto ou servi?o a única solu??o. Neste caso, n?o convém colocar um valor ao seu produto ou servi?o, o cliente tem que entender que no valor está agregado as vantagens que ele irá obter com a aquisi??o do seu produto ou servi?o.? interessante que estes contatos frios sejam apresentados de maneira clara e sucinta; campanhas com textos muito longos ou com termos muito técnicos; n?o obter?o resultados favoráveis; ao seu produto ou ao seu servi?o. Os contatos frios, precisam ser tratados como únicos e importantes. Quanto ao valor, é bom que o cliente saiba tudo o que pode receber com o investimento que irá realizar. ? preciso transmitir confian?a ao cliente, e para isto nada melhor do que estudar; estudar e muito; o produto ou o servi?o, é preciso ter conhecimento sobre composi??es, materiais, sobre o fabricante, como está o produto no mercado em geral, é preciso ter dados sobre a concorrência, ou seja, toda e qualquer informa??o que possa impactar o seu contato e o fa?a adquirir seu produto ou servi?o.Os contatos mornos s?o aqueles que já tem todo o conhecimento, sabem como usar o produto ou o servi?o, sabem de sua marca, porém, n?o sabem onde e com quem o encontrar, n?o disponibilizam de tempo ou até dinheiro para adquirir o produto ou servi?o, a dist?ncia para aquisi??o podem pesar, se for o caso, fa?a entrega em locais e horários flexíveis. Seguindo alguns pequenos passo, praticamente todos os contatos mornos se tornar?o contatos quentes.Seu produto ou servi?o já é conhecido, já tem uma cartela razoável de clientes, que consomem freqüentemente seus produtos ou servi?os. Por favor, anote dados importantíssimos, que far?o você conquistar a confian?a dos clientes como se fosse alguém da família, ou até como um amigo. Fidelize este cliente, tenha; sem invadir a privacidade de ninguém; o maior número de informa??es possíveis sobre este cliente.Além de vantagens; como descontos, promo??es; os clientes gostam, e é essencial, como regra de bom atendimento, de serem tratados como únicos. Lembre do que ele mais gosta dos seus produtos ou servi?os, e, o informe quando isto estiver na promo??o ou desconto. Qualquer novidade deve ser anunciada aos clientes fiéis. Fa?a pequenos afagos aos sentimentos do seu contato; sem exageros e de maneira ética; como, mandar os parabéns pelo aniversário, ou algum outro evento; pergunte como tem sido a vida dele. Enfim, fa?a-o sentir que n?o é apenas mais um número.Ou seja, muitas das vezes o pre?o de algum estabelecimento n?o é t?o atraente, porém o atendimento é incomparável. O portal G1, um dos maiores portais de noticiais do país, nos colocou em 2014, que 61% dos clientes no Brasil preferem bom atendimento, a valor e qualidade, dos produtos ou servi?os. Mesmo que seu produto ou servi?o n?o for melhor que o da concorrência, ou ainda n?o for possível diminuir o valor, com um bom atendimento e um pós-venda bem elaborado, é possível adquirir uma cartela de clientes fiéis em um curo prazo de tempo e aumentar seu retorno.Para o caso do contato frio lhe indagar algo que n?o tenha ficado claro a ele, responda de maneira clara e objetiva. Ele está estudando, observando possibilidades, n?o é o momento de se estender. Porém n?o deixe que este contato se perca, marque um compromisso, defina uma data para a resposta ou até uma demonstra??o; já que o contato frio n?o conhece seu produto ou servi?o; o prazo n?o pode ser muito longo, pois o cliente pode acabar por se esquecer do seu produto ou ainda optar pela concorrência.No caso dos contatos mornos, o conven?a quanto ao custo benefício; que provavelmente ele já conhece, demonstre que a sua op??o é superior a da concorrência, ofere?a entrega gratuita, descontos, promo??es. No caso dos contatos quentes, que já conhecem e confiam em seus produtos e servi?os, ofere?a sempre todas as novidades e vantagens. Saiba identificar novas necessidades no seu cliente com diálogos triviais. Tenha em mente, que este cliente pode gerar inúmeros outros contatos e assim por diante. Este é um dos principais objetivos do marketing de rede. O Marketing de rede tem como objetivo formar um elo de distribuidores e consumidores, e n?o há atualmente, ambiente mais propício para a implanta??o de projetos do gênero, haja vista que o alcance das campanhas é potencializado se forem colocadas em prática de maneira eficiente as estratégias do Marketing Digital.Marketing digital para marketing de rede. Funciona ou n?o?O marketing de rede ou marketing multinível surgiu por volta de 1940, e consistia em comiss?es a partir de certos níveis, e nunca pode ser confundido ou comparado com o sistema de pir?mide; sistema criminoso e ilegal em que apenas a fundador do esquema obtém vantagem , lesando os demais participantes.Portanto o Marketing de rede, tem por objetivo negociar produto ou servi?os e n?o apenas movimentar dinheiro, como ocorre no esquema de pir?mide. Apenas em 1970, no fim da primeira onda do Marketing de Rede, que a Comiss?o Federal de Comércio legaliza o Markting de rede nos EUA. A partir da década de 1980, se inicia a segunda onda do Marketing de rede, em que a troca de produtos e servi?os se d?o em garagens e fundo de quintais. Esta experiência acaba frustrando muitos participantes, pois estes acumulavam muitas fun??es e tinham que ter muito estoque. Os efeitos foram negativos, pois o lucro demorava a aparecer.Na terceira onda, em 1990, temos uma especializa??o na administra??o deste tipo de negócio, os distribuidores deixaram de precisar de investir tanto tempo e dinheiro que muitas das vezes, n?o dispunham. Na próxima fase, grandes corpora??es passam a aderir ao Marketing de rede, devido à credibilidade que os projetos passam a transmitir.E eis que chegamos na fase atual em que se encontra o Marketing de Rede, hoje conhecida como Marketing Network, ou seja, compreende-se que a Internet é uma rede que liga inúmeras pessoas e que agrega inova??es úteis ao compartilhamento de idéias, e é aqui que nos encaixamos.O Marketing de rede em geral, tem por objetivo expandir suas vendas, de modo diferente daqueles já utilizados, como por exemplo, varejo, venda direta, venda por catálogo. O crescimento da base de clientes depende do número de contatos que o distribuidor possui. ? recomendado a estes, que indiquem pessoas interessadas para trabalharem no mesmo cargo.?queles que indicam novos revendedores ou distribuidores é pego uma recompensa. Se os indicados também recomendarem novos indicados , assim se inicia o processo de forma??o de rede de revendedores. Cada um assume uma postura profissional de acordo com as suas possibilidades.Esta apresenta??o do Marketing de rede foi necessária para que possamos compreender como as estratégias do Marketing Digital se aplicam a esta modalidade do Marketing. Campanhas bem elaboradas, podem atrair inúmeras pessoas interessadas em seu projeto. Nas redes sociais, temos uma gama inimaginável de alcance devido à engenharia da comunica??o. Portanto, tendo isto em mente, podemos trabalhar estratégias, para além de reter a aten??o e curiosidade dos clientes e fazermos destes, novos distribuidores.O Marketing Digital para o Marketing de rede pode funcionar, porém se as estratégias do Marketing digital forem colocadas em prática de maneira eficiente, observando todas as características já citadas no capítulo anterior. Qualquer campanha de vendas ou marketing que N?O forem realizadas de maneira calculada, com estratégias bem definidas e com metas sólidas, est?o fadadas ao fracasso e ter?o de contar com a sorte para obterem algum resultado.Referencias bibliográficasCORREA, F.S. Um estudo qualitativo sobre as representa??es utilizadas por professores e alunos para significar o uso da Internet. Tese (Mestrado em Psicologia) – Departamento de psicologia – Universidade de S?o Paulo – USP. Ribeir?o Preto – SP. 2013SANTOS, Tatiani. et. al. O desenvolvimento do marketing: uma perspectiva histórica. 2009. 14p. – Universidade Federal do Paraná, Curitiba, 2009. [Orientador: Acyr Seleme]. MIRANDA, C.M.C. e ARRUDA, D.M.O. A evolu??o do Pensamento de Marketing: uma análise do corpo doutrinatário acumulado no século XX. Revista Interdisciplinar de Marketing, Fortaleza, v.3, n. 1. p. 40-57 – Jan/Jun. 2004.MORETTI, OLIVEIRA, SOUZA. A evolu??o do conceito de marketing e sua aplica??o no turismo: simetrias evolutivas, assimetrias temporais. Revista de Turismo Contempor?neo, Natal, v.6, n.1, p. 129-150, jan./jun. 2018.BAIOCCHI, Alessandra. A exclus?o da popula??o de baixa renda dos sistemas de trocas comerciais: uma análise histórica sob a perspectiva do marketing. Disserta??o (Mestrado em administra??o de empresas – PUC – Rio. Rio de Janeiro – RJ – 2011. SANTOS, F.A. Marketing na Era Digital: Análise da marca Chico Rei. Trabalho de Conclus?o de Curso (Bacharel em Comunica??o Social/Jornalismo). Faculdade de Comunica??o Social da Universidade Federal de Juiz de Fora – UFJF. Juiz de Fora, 2014. [Orientador: Prof. Dr. José Carlos Felz Ferreira]. COSTA, L.M. et. al. A evolu??o do Marketing Digital: uma estratégia de mercado. In: XXXV ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODU??O, 35. , 2015, Fortaleza. LINS, B.F.E. A evolu??o da Internet: uma perspectiva histórica. Cadernos AGLESIS, Brasília, v.48, p.11-45. Janeiro/Abril, 2013.CORREIA, P.M.A.R. e MOREIRA, M.F.R. Novas formas de comunica??o: história do Facebook – Uma história necessariamente breve. Revista ALCEU – v. 14 – n. 28 – p.168 a 187 – jan./jun. 2014. Facebook: : : : : Analytics: : : Certo: : : optimize: : : : : : : : : Chart: : : beacon.by/Trakto: : : : : : This: : : : (Postgrain): : ................
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