Budapest13



BUDAPEST F?V?ROS XIII. KER?LETALPOLG?RMESTERETárgy: Beszámoló a Budapest F?város XIII. Kerületi ?nkormányzat Tájékoztatási és kommunikációs koncepciója 2011-2014. évi feladatainak végrehajtásáról; javaslat a Budapest F?város XIII. Kerületi ?nkormányzat Kommunikációs koncepciójára –?20152019Tisztelt Képvisel?-testület!Képvisel?-testületünk el?sz?r 1995 márciusában fogadta el a Budapest F?város XIII. kerületi ?nkormányzat Kommunikációs koncepcióját. Azt k?vet?en ciklusonként egyszer, majd utoljára 2011 januárjában tárgyalta a testület a tájékoztatási és kommunikációs koncepció végrehajtásáról szóló beszámolót. Jelen el?terjesztésünkben e koncepcióban r?gzített feladatok teljesítésér?l adunk számot. Az eddigi feladatokat részben módosítva, javaslatot teszünk az ?nkormányzati kommunikáció 2015-2019. évi tennivalóira.2011-ben a megfogalmazott feladatok a k?vetkez?ek voltak:1.A lakossággal folytatott folyamatos párbeszédre van egyre inkább szükség. Ki kell alakítani annak igényét, hogy a lakosok egyre jobban szóljanak bele a dolgok alakulásába. Az ?nkormányzati kommunikációnak tükr?znie kell, hogy a bizalom, a megértés, az egyetértés felé t?rekszünk. A támogatás és mindenekel?tt az együttm?k?dés a kulcsszavai a tájékoztatásnak.2.A tervezett id?szak programjának a kommunikációja kett?s irányú legyen. Hitelesen bemutatni a teljesítményt, amelyet az ?nkormányzat a kerületfejlesztés, a kerületet, mint élhet? k?rnyezet fejlesztése érdekében tett, valamint azt a sokoldalú szociális, kulturális tevékenységet, melyet az itt lakók érdekében fejt ki. Meg kell fogalmazni az el?relépésre irányuló tenni akarást. A feladatok végrehajtásánál a kommunikáció szólítsa meg a kerületi lakosokat, tulajdonosokat, hogy az ?nkormányzat partnereként számít rá a program megalkotásában, a feladatok végzésében, együttm?k?dve a végrehajtásában. 3.A kommunikációban egyaránt szükséges alkalmazni az eddig bevált és az új, az informatikai fejl?dés nyújtotta korszer? formákat, módszereket. A tartalmában arra kell t?rekedni, hogy kell? szerénységgel, de láthatóvá, hallhatóvá kell tenni, a sikereket, a teljesítményt. 4.A kerületi médiumok hatékonyságának n?velése érdekében, a XIII. kerületi Hírn?k, a TV3 és a honlap m?k?dését még jobban ?ssze kell hangolni. A legfontosabb a tájékoztatás min?ségének jelent?s er?sítése, az elért lakosok számának n?velése és új korosztályok, cél?z?nség megszólítása legyen. A kerületi médiumok folyamatosan adjanak hírt a négy éves program teljesítésér?l, annak hátterér?l. A végrehajtás tapasztalataiAz ?nkormányzat kerületen belüli kommunikációjában els?dleges feladat volt a lakossággal való folyamatos, rendszeres kapcsolattartás. a.) A kerület egyéni országgy?lési képvisel?ivel parlamenti munkájuk segítése, tevékenységük támogatása céljából folyamatosan tartottuk a kapcsolatot. A képvisel?-testület üléseinek állandó meghívottjai voltak a kerület rendezvényein rendszeresen részt vettek. Az ?nkormányzat tisztségvisel?i által rendszeres tájékoztatást kaptak a kerületben él? emberek gondjairól, a t?rvényalkalmazás helyi tapasztalatairól. A lakossági fórumokon, a kül?nb?z? ünnepségeken, rendezvényeken k?zvetlenül is találkoztak választóikkal. A szervezett eseményeken kívül számtalan alkalommal kül?nb?z? helyszíneken tájékoztattak, informálódtak. A kapcsolattartás rendszerének része volt a polgármester internetes fogadóórája. Másik formája a tisztségvisel?k, ?nkormányzati képvisel?k fogadóórái, fórumai. Ez év tavaszán (majd ?szén) a választás eredményeképpen új országgy?lési képvisel?k lettek megválasztva. A helyi ?nkormányzati képvisel?k és az ?nkormányzati tisztségvisel?k, k?ztisztvisel?k k?z?tt a testületi, bizottsági munkához szükséges és az állampolgárok ügyintézését segít? információk k?lcs?n?s átadása során napi munkakapcsolat alakult ki fogadóórákon és azon kívül is.b.) K?zmeghallgatásA múlt évi k?zmeghallgatáson a résztvev?k a ?Lendületben a XIII. kerület” programról mondhattak véleményt, tettek javaslatot már az új testület részére. Az el?z? években, általánosságban a képvisel?-testületi ülések keretében megrendezett k?zmeghallgatásokon felvetett állampolgári egyéni-, illetve k?zügyek intézése, rendezése megt?rtént. A felvetések elintézésre vagy illetékeshez továbbításra kerültek, mindenki határid?re kapta meg a választ. E fórumokon részt vettek a hivatal osztályvezet?i, vezet? munkatársai, akik a felvetésekre helyben reagáltak, illetve határid?n belül intézkedtek. 2013-ban tematikus k?zmeghallgatás keretében a Budapest XIII. Kerület Hosszú Távú Településfejlesztési Koncepció terve volt a napirend. c.) ?vente fórumot tartottunk a kerületben él?, alkotó képz?- és iparm?vészek, színm?vészek, írók, k?lt?k, zeneszerz?k, k?nyvkiadók képvisel?i részvételével. A fórumok célja a k?lcs?n?s informálódás, a kerület fejl?désének el?segítése, az együttm?k?dés formáinak egyeztetése volt. A hasznos ?tletek megvalósításának lehet?ségét megvizsgáltuk és megvalósítottuk. Fórumokat szerveztünk a Városrendezési és ?pítési szabályok megalkotásakor és módosításakor, az egyes rendezési tervek és a Hosszú Távú Településfejlesztési Koncepció elfogadása el?tt is.d.) Kiemelt figyelmet fordítottunk a fiatalokra, a kerületi Gyermek- és Ifjúsági ?nkormányzatra /GYI?K/. Képvisel?ik sikeresen bekapcsolódtak a kerület életébe. Problémáik, terveik, javaslataik k?zvetlenül jelentek meg ?nkormányzatunk terveiben. Rendszeresen találkoztak ?nkormányzat vezet?ivel, részt vettek az ifjúságot érint? el?terjesztések kidolgozásában, véleményezésében. A mindenkori vezet?, a diákpolgármester és a GYI?K a helyi médiában megfelel? publicitást kaptak. A T?OSZ pályázatán elnyert pénzb?l diákkonferenciát, nyáron tábort szerveztek t?bb település részvételével. Jelenlétük t?bbsz?r jelent?sen érezhet? volt a kerület 75. évfordulós programjain.e.) Az 1995 óta m?k?d? Szociális Kerekasztal keretében ?nkormányzatunk, a helyi karitatív szervezetek, nemzetiségi ?nkormányzatok, kerületi egyházak képvisel?i negyedévenként aktuális szociális problémák feltárását, megoldását végzik. Együttm?k?désükkel teljesebbé teszik az ?nkormányzat szociális ellátási rendszerét. A helyi társadalom együttm?k?désének másik színtere a Drog-kerekasztalból alakult Kábítószer Egyeztet? Fórum, melynek székhelye és színtere a Prevenciós K?zpont lett. A kommunikációra a rendszeres találkozások, a személyes kapcsolattartás jellemz?.f.) Az ?rdekegyeztet? Tanáccsal rendszeresen egyeztettük az ?nkormányzat éves k?ltségvetésének el?készítését, a zárszámadást, a k?zalkalmazotti munkavállalók aktuális helyzetét, az ?nkormányzati juttatási rendszer fejlesztésének lehet?ségét. Az egyeztetésre az alkotó együttm?k?dés és a tárgyszer?ség a jellemz?.g.) A kerületi állampolgárokkal, és célzottan az id?seknek szervezett rendezvényeken, programokon a? kerületben él? nyugdíjasokkal ?nkormányzatunk vezet?i, képvisel?i rendszeresen találkoztak. ?venként szerveztük meg az ?nkormányzati intézményekb?l nyugdíjba ment munkatársak részére az év végi találkozót, a képvisel?k, bizottsági tagok a Szociális ?rdekképviseleti Fórumokban delegáltak részvételével. Nyugdíjasok formális és informális csatornákon keresztül rendszeres tájékoztatást kapnak a kerület életér?l, az ?nkormányzat tevékenységér?l.h.) A helyi lakosság kül?nb?z? érdek?, illetve érdekl?dési k?r? k?z?sségeivel, a civil szervezetekkel is rendszeres a kapcsolat. Segítik a tájékozódást a lakosságot érint? gondokról, elképzeléseikr?l. Az ?nkormányzat vezet?i évente két alkalommal szervezett formában is találkoztak e szerveztek képvisel?ivel. Ezenkívül évente megrendezzük a XIII. kerületi Civil Szervezetek Napját. A rendezvény során lehet?séget adunk a k?z?sségek ?nkormányzattól várt, illetve t?lünk független kérések, problémák felvetésére, s azokat az esetek t?bbségében teljesítettük, illetve megoldottuk. M?k?dik a Civilek Háza. A helyi médiában megfelel? felület áll rendelkezésükre, rendezvényeiket publikáljuk. Ezen a napon a civil szervezetek egymásnak is tájékoztatást adnak tevékenységükr?l.i.) A kerületben 1997 óta m?k?d? Nemzetiségi (korábban Kisebbségi) Kerekasztal, az ?nkormányzat vezet?inek és a helyi nemzetiségi ?nkormányzatok képvisel?inek találkozási fóruma. A nemzetiségek számára nyilvánosságot biztosít a Kerületi Napok keretében évente megrendezett Nemzetiségi Fesztivál, mely rendezvény programja folyamatosan b?vül. Ezzel ?sszhangban n?vekszik a látogatók száma. Ezen túlmen?en évente egy alkalommal a nemzetiségek bemutathatják kultúrájukat saját k?z?sségük el?tt, illetve tájékoztatásképpen a kerület lakosságának.j.) A kiemelked? nemzetk?zi eredményt elért kerületi illet?ség? sportolókat k?sz?nt?ttük és elismerésben részesítettük edz?ikkel, szakvezet?ikkel. Véleményt cseréltünk a kerületet érint? élsport helyzetér?l, a szabadid?-sport, és az utánpótlás-nevelésr?l. Ugyancsak évente találkoztunk az ?v ifjúsági sportolóival, a Jó tanuló jó sportoló fiatalokkal.k.) Kerületi szint? rendezvényen k?sz?ntjük a kit?n?re érettségizett diákokat. Tehetségüket a szüleik és tanáraik jelenlétében átadott oklevéllel és k?nyvjutalommal ismerjük el. Változást jelentett az iskolák államosításával ?sszhangban, hogy az elmúlt két évben, a kerületben lakó kiváló diákokat k?sz?nt?ttük.l.) A kerületben m?k?d? egyházak képvisel?ivel évente két alkalommal találkozunk a kerület vezet?jével. A személyes találkozó lehet?séget teremtett arra, hogy a helyi gondokról, ?r?m?kr?l, tervekr?l a megbeszélések résztvev?i k?lcs?n?s tájékoztatást kapjanak. A kerület kulturális rendezvénysorozatába is aktívan bekapcsolódnak. Az új vezet?k beiktatásán, jelent?s egyházi személyiségek kerületben t?rtén? látogatásán a kerület vezetése mindig jelen van, megfelel? média felület áll rendelkezésükre, els?sorban aktualitáshoz k?t?d?en (egyházi ünnepek, beiktatások, évfordulók).m.) A kerületi gazdasági egységek vezet?ivel, a vállalkozókkal évente személyes találkozót szervez a vezetés, tájékoztatva egymást a kerület érdekében végzett, lehetséges k?z?s feladatokról. Az együttm?k?dés keretét a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamarával megk?t?tt együttm?k?dési megállapodás adja. ?j cég kerületbe érkezésekor fogadjuk azok képvisel?it. Figyelemmel kísérjük a kerületben t?rtént beruházások kül?nb?z? állomásait. Az átadó-nyitó ünnepségeken rendszeresen képviseljük az ?nkormányzatot, illetve a hivatalt. 2.Célul t?ztük ki, hogy az ?nkormányzat partnerként m?k?dik együtt a kerületi lakosokkal. A feladat kül?n?sen a ?K?z?sen a XIII. kerületért” program el?készítése során érvényesült, de a képvisel?-testület elé kerül? jelent?sebb témák pl. a Hosszú Távú Településfejlesztési Koncepció esetében is. Ezekre kül?n kommunikációs tervet készítettünk és azokat végrehajtva végeztük a tevékenységet.a.) Bevált, hogy az egyes lakók?z?sségek véleményét kikérjük, az adott terület felújítása el?tt folyamatos a párbeszéd. Eredménye, hogy az így elkészült fejlesztéseket jobban magukénak érzik a lakók (jó példa volt erre az Országbíró, a Vizafogó és a Kárpát u. lakótelep). A gyakorlatot a T?OSZ is elismerte és a Nemzeti K?zszolgálati Egyetem is népszer?síti. Nem vált ez idáig gyakorlattá az egyes helyi kisebb k?z?sségek/lakót?mb, egy-egy utca lakossága, lakótelep része, családi házas ?vezet stb./ életében lényeges változáshoz k?t?d? tájékoztatás, véleménykérés, konzultáció. Ilyen például az út vagy k?zm?építés, k?zelben kezd?d? építkezés, fejlesztés. b.) Minden ?fajsúlyosabb” testületi ülés anyaga (pl. koncepciók) el?zetesen felkerül a honlapra, így a témához már az el?készítés id?szakában elmondhatják véleményüket, észrevételüket az egyének és k?z?sségek egyaránt. A feladatok végrehajtása során b?vült az a k?r, akikkel a végrehajtásban együttm?k?dhetünk. c.) Az ?nkormányzat kommunikációjának leglényegesebb elemei a képvisel?-testületi d?ntésekhez és a helyi eseményekhez k?t?d? információk. A hitelesebb kerületkép megteremtésért, a téma indokoltságának megfelel?en, aktuális témában sajtótájékoztatót szerveztünk. Az elmúlt id?szakban, amikor teljesítményeinkr?l vagy a program teljesítésének állásával akartuk megismertetni a k?zvéleményt meghívásos tájékoztatót tartottunk (1 év, félid?ben, IVS). Hasonló fórumot szerveztünk, amikor a hajléktalanokkal való diszkriminációval illettek bennünket.Jelent?s volt a kerület ?nálló k?zigazgatási egységgé válásának 75. évfordulója alkalmából: 2013-ban, három díszpolgárunk k?zrem?k?désével tartott esemény. A kiemelten kezelt kommunikáció is segítette a rendezvénysorozat és a kerület ismertségének a n?velését (boríték, bélyeg, troli-, villamos reklám, metró aluljáró, kerület süteménye, 75 év 75 épület kiállítás). Sajtóbeszélgetést Budapest XIII. Kerület Hosszú Távú Településfejlesztési Koncepciója 2033-ig testületi d?ntést k?vet?en tartottunk. Ezen túlmen?en folyamatosan adunk ki sajtók?zleményeket, nyomtatott és elektronikus formában is.Az el?z? ciklus nem várt, sajnálatos eseménye volt a Margitsziget f?városhoz való csatolása. A témában álláspontunk kifejtése, annak széles k?zvélemény tudomására hozása érdekében 2013. májusban sajtótájékoztatót, júniusban sajtóbeszélgetést tartottunk az ügy el?rehaladtának függvényében. A médiaesemények hátterének megvilágosítására k?zleményeket, ?sszefoglalókat készítettünk a média számára. Sajtó nyilvánossá tettük a nagyobb beruházást jelent? alapk?letételi, átadási ünnepségeket (100 lakásos passzívház, RaM, óvodák, b?lcs?dék, k?zterületek).A kerülettel kapcsolatos d?ntések, rendezvények részben helyet kapnak a f?városi és az országos médiában is nem kevesebb terjedelemben, mint más kerületek esetében. Tartalmukban t?bbnyire megfelel?en tükr?z?dtek a kerület fejl?dése, az ?nkormányzatnak az életmin?séget javítani szándékozó politikája, és annak konkrét megnyilvánulási formái. Nehezítette a munkát, hogy a médiát alapvet?en a ?probléma” érdekli, kevésbé az élet normális menete során el?forduló t?rténések (fejlesztések, akciók). A médiumok egy meghatározott része évek óta semmilyen kerületre vonatkozó pozitív hírt nem hajlandó k?z?lni, míg mások egyre tendenciózusabban, agresszívabban próbáltak valamilyen lejárató ügyet kreálni. Jellemz? az online rendszerek egyre nagyobb térhódítása. A kerületben m?k?d?, els?sorban a kerületi híreket publikáló médiumokkal rendszeres a kapcsolatunk, hírt adunk és érdekl?dés esetén állunk az országos internetes portálok rendelkezésére is. Valamennyi az elektronikus, a nyomtatott és az online médiában a kerületr?l megjelen? hír egy példánya a képvisel?i irodaházban, a korábban megjelent hírek másolata, illetve leirata a Helyt?rténeti Gy?jteményben megtalálható.d.) A kerület lakosságához és a szélesebb nyilvánossághoz eljuttatott üzeneteink folyamatosan, esetenként megújuló formában jelennek meg. Valamennyi háztartás részére informatív, esztétikus tájékoztató kiadványt készítettünk az ?nkormányzat éves tevékenységér?l minden évben január hónapban Angyalf?ld, ?jlipótváros, Vizafogó A XIII. kerület január – december címmel minden háztartásba eljuttatva azt. A kronológiába szedett események, t?rténések, intézkedések bemutatása színvonalas volt. A másik kiadványunk a ?K?z?sen a XIII. kerületért” program id?arányos teljesítésér?l, a további feladatokról szólt (2010. októbert?l 2011. december 31-ig), valamint ?Félid?ben” címmel. Tematikájában a program fejezeteit k?vette, emlékeztetett a célra, részletesebben elemezte a megvalósítást, majd a még hátralév? feladatokat jelenítette meg. A négy év értékelését tartalmazó, 2014 júniusában megjelent kiadvány az el?z? években folytatott gyakorlatot k?vette tartalmában, megjelenésében el?sz?r használta az új arculati elemeket.További kiadványok jelentek meg a 75. évfordulóhoz kapcsolódva, mint ?Budapest XIII. kerület védett építészeti értékei”, a ?Kortárs építészeti értékek a XIII. kerület városképében”, ?Jolsvai András: J?v?k-megyek” cím? ?sszeállításai, ?Arcok arcélek 2.” k?tete. Ugyancsak a 75. évfordulóhoz készült az ?Otthonunk a XIII. kerület”, és a ?Film a régi és az új Váci útról” cím? filmek, melyeket els?sorban rendezvényeinkhez kapcsolódva, de ?nállóan is használtunk. Rendszeressé vált az újonnan bek?lt?z? állampolgárok részére k?zvetlenül küld?tt polgármesteri levél és a vele együtt küld?tt a kerületi fontosabb szervek, intézmények elérhet?ségét tartalmazó szórólap. Kéthavonta 500-700 k?z?tti új lakosunk kapja meg az alapvet? információkat újonnan választott lakóhelyér?l. Az esetenkénti visszajelzés pozitív, kedves gesztusnak, egyben informatívnak tartják. Hasznos és sikere van az év végi kártyanaptáraknak, melyek alapvet? elérhet?ségekre, ügyfélszolgálatra vonatkozó információt is tartalmaztak.e.) Az ügyfelek ügyeik elektronikus úton való intézésének bevezetésében élen jártunk. A hivatal a teljesk?r? akadálymentesítés kialakításán túl is biztosítja a kulturált ügyintézés feltételeit, a válaszadásra fordított id?t folyamatosan cs?kkentjük. Az ügyfélszolgálatot személyes, "egyedi" ügyekben és a kerületet érint? kérdésekben keresik fel az állampolgárok. ?rdekl?dnek jogszabályokról, kerületi rendeletekr?l, eljárásokról. Még mindig sokan keresik fel okmányirodai kérdésekben, számos olyan kérdést is feltéve, amely nem az ?nkormányzat hatásk?rébe tartozik. A kollégák igyekeznek minden olyan információt beszerezni, amellyel az irodát felkeres?knek segítségére lehetnek. Ebben nagy segítséget nyújt a hivatali háló, a kerület honlapja, a kerületi újság és az internet. Leggyakrabban a kerület tisztasága, anyak?nyvi-, szociális- és okmányirodai ügyekben írtak e-mailt.3.?j és bevált formákkal és módszerekkel igyekeztünk bemutatni az ?nkormányzat tevékenységét, az elért eredményeket, a teljesítményt.a.) A honlap a beszámolási id?szak kezdete óta jelent?s átalakulás eredményeként egy korszer?, mindenekel?tt az ügyfél érdekét szem el?tt tartó portálként m?k?dik. Az ?v honlapja verseny kül?ndíját k?vet?en, 2012-ben elnyertük az ?v honlapja címet is. A honlap e-mail címei további lehet?séget adnak a lakossági észrevételekre, a munkatársak által készített gyors válaszokra. A honlapon hozzáférhet?k megjelent kiadványaink is. A TV13 m?sora él?ben, az utolsó ?t hónap adása m?sorblokkonként visszamen?leg is megtekinthet?. A Hírn?k korábbi számai 2009. novembert?l láthatók pdf formátumban. (Valamennyi Hírn?k újság is megtalálható, t?bb példányban a Helyt?rténeti Gy?jteményben.)Havonta átlagosan 35-55 ezer látogató kereste fel a honlapot, az oldalszám megtekintés 130-150 ezer, mely az Okmányiroda elkerülésével jelent?sen cs?kkent. Az ?rjon nekünk! rovatot a kerületi lakosok mind szélesebb k?rben használják információszerzésre (havonta 100-150 f?). Jellemz?en az ügyintézéssel kapcsolatos információkat keresnek a kérdez?k. Legt?bben az igazgatási ügyek iránt érdekl?dnek, de jelent?s a K?zszolgáltató részére érkez? kérések, bejelentések száma.b.) Korszer? eszk?zként a ciklus során kezdtük meg a ?Budapest XIII.” alkalmazás használatát, mely az okos telefonokon android és iPhone platformokon találhatók. A tartalom naponta frissült, els?sorban a hírek és a programok vonatkozásában, ez évt?l újra, alapvet?en hasonló tartalommal, de képileg átalakított formában üzemeltetjük a szolgáltatást.c.) Korszer?s?d?tt az infoPontok alkalmazása, m?k?dtetése. ?t új, esztétikus szintén vandálbiztos terminál lett elhelyezve a Polgármesteri Hivatalon belül, az Angyalf?ldi József Attila M?vel?dési K?zpontban, a RaM-ban, a Lehel Csarnokban, és az E? Szolgálat Szegedi úti Szakorvosi Rendel?intézetében. Az infóterminálokról az ?nkormányzat, a kult13 és az E? Szolgálat honlapját lehet elérni. Használaton kívüli id?ben a képerny?n a kerületr?l szóló diaporáma látható.d.) A kerület lakosai élnek az ingyenesen hívható z?ldszám lehet?ségével, 2011-ben 118, 2012-ben 86, 2013-ban 125 k?zérdek? bejelentés érkezett. 2014-ben 102 hívás volt értékelhet?. A bejelentések z?me a kerület tisztaságával, zajjal kapcsolatos panaszokkal foglalkozik. Gyakori a "szomszéd" magatartásával kapcsolatos bejelentés is. A hajléktalan kérdés továbbra is napirenden van. A nyári id?szakban, május k?zepe és október k?zepe k?z?tt a zajpanaszok fogadására z?ldszámot üzemeltetünk, az ide érkez? bejelentéseket azonnal, akár éjszaka is kivizsgálják. A zajügyelet évente 50-80 bejelentést vizsgált ki.e.) A XIII. Kerületi K?zszolgáltató Zrt. a 2012. január 1-ji indulása óta jelent?s kommunikációs tevékenységet folytat. A Zrt. két helyszínen m?k?dtet k?zponti ügyfélszolgálatot, ?nálló honlappal és elektronikus ügyintézési felülettel, az ún. ??gyfélablak”-kal ?(regisztrált ügyfélszám: 4.751 f?). A honlap heti rendszerességgel, hírlevelet küld a feliratkozóknak (2.917 f?) és a Zrt. a k?z?sségi felületek k?zül a facebook profilt is használ (jelenleg 700 f? k?veti). A Zrt. hatékonyan oldotta meg feladatait az ?egyes ügyek” (k?zterületi és intézményi beruházások, fejlesztések, passzívház, parkolási engedélykiadás, mobilparkolási változások, érzékeny ügyek, pl.: Bessenyei telek) kommunikációjában is. A lakosság részér?l k?zvetlen elérésük minden kommunikációs csatornán (személyes ügyfélszolgálat, k?zponti honlap+elektronikus ügyintézés, k?zponti e-mail cím, k?zponti telefon, facebook) biztosított, a lakosok mind jobban megismerik a társaság tevékenységét. A Zrt. mind szélesebb k?r? ismertségét szolgálta a szabadtéri programokon (Pozsonyi Piknik, Szent Mihály Napi Búcsú) való kitelepülés, amelyen a Zrt. saját pultot és ?Gyermekoázis” néven egy ?nyílt ügyfélszolgálatot” üzemeltett. A kitelepülések sikeresek voltak, jelent?s kerületi érdekl?d? szerzett itt információkat és osztotta meg véleményét a Zrt. tevékenységével kapcsolatban.f.) A XIII. Kerületi Egészségügyi K?zhasznú Nonprofit Kft. annak érdekében, hogy a lakosság az egészségügyi ellátást egyenl? esélyekkel, szervezetten, minél kevesebb várakozással és hatékonyan vegye igénybe, fontosnak tartja, hogy az érintettek naprakész információkkal rendelkezzenek. A kapcsolattartás els?sorban a háziorvosokon keresztül valósul meg, akik aktuális információkkal szolgálnak az alap-, és a járóbeteg szakellátással kapcsolatban felhasználva a Kft. hirdetményét. Rendszeresen tájékoztattak a változásokról, kül?nféle sz?résekr?l, az egynapos sebészetr?l.4.Az ?nkormányzati teljesítmény hiteles bemutatásának alapvet? eszk?ze a helyi médiumok felé támasztott magasabb k?vetelmény megfogalmazása és elvárása. A kerületi tájékoztató tevékenységet javítottuk a TV13 és a Hírn?k szorosabb ?sszekapcsolódásával és korszer? eszk?zként egy internetes portállal media13.hu-val egészült ki. A két médium megtartotta nevét és munkatársainak z?mét, az egységes médiát felel?s szerkeszt?i min?ségben a Sprint Kiadó igazgatója vezeti. Az elmúlt id?szak bebizonyította a d?ntés helyességét. A médiumok jól egészítik ki egymást, színvonalasabb lett m?k?désük, szerves egészet alkotnak, munkájukkal a tájékoztatás min?sége jelent?sen er?s?d?tt, a lakosok a kerületr?l szóló információ jelent?s részét a kerületi médiumokból szerezték. Helyes magatartás volt általában a politika mell?zése. Az évenkénti képvisel?i értékelésekkel, és a kiegyensúlyozott választási programokkal és m?sorokkal megfelel? tájékoztatást adtak a lakosságnak, mint választópolgárnak. A TV13 m?sora tartalmasabbá vált, tudósít a jelent?sebb eseményekr?l, a híradások száma megduplázódott, t?bb helyszínen forgattak, színesebb mozgalmasabb, esztétikusabb lett a m?sor. Szakmailag magas színvonalú, híreiben, riportjaiban naprakész, az aktuális eseményeken túl ?nálló kezdeményezéssel teszi élvezetesebbé a m?sorokat. A m?k?dését rendszeresen értékeli a XIII. Kerületi Média K?zalapítvány havonta tartott kuratóriumi ülése is. A TV13 adásának vétele a digitális csatornákon is lehet?vé vált, k?zel a kerület teljes egészén, nézettsége nem csak emiatt emelkedett. Minden m?sor az eddiginél t?bbsz?r került ismétlésre. A Hírn?k újság egy magasabb szintr?l lépett el?re. Tartalmilag és megjelenésében is naprakészebb, kiegyensúlyozottabb lett. Megfelel? arányban szerepelnek benne az elemz? és a r?vid hírek, az ?nkormányzati és az egyéb területr?l szóló információk. A rengeteg híranyag k?zül jól választották ki a jobban k?zérdekl?désre számot tartókat. Figyelemfelkelt?bbé tették az újságot: a címek, felcímek, fejezetcímek, képaláírások lehet?vé teszik, hogy a leglényegesebb információ k?nnyen eljusson az olvasóhoz.A media13 honlap folyamatosan fejl?d?tt, friss, aktuális, jól egészíti ki a másik két médiumot. Minden m?sor – részletekre bontva – megtekinthet? a media13.hu oldalon, így bármikor és a világ bármely pontjáról megnézhet? az adás. Az elmúlt négy év alatt az ?nkormányzat kommunikációja eredményes, tájékoztatása kiegyensúlyozott volt, ?sszességében tükr?zte az elért eredményeket. A rendszeres informáltsággal segítette a célkit?zések, feladatok megértését, támogatást szerzett a lakosságtól, hozzájárulva az ?nkormányzat m?k?déséhez, eredményességéhez, n?velve a bizalmat. A képvisel?-testület által megfogalmazott célokat k?vetve, tartalmában, színvonalában fejl?d?tt, módszereiben tudatosabbá, célirányosabbá, szakszer?bbé, egyúttal színesebbé vált. Az ?nkormányzat a kommunikációs koncepciójában meghatározott feladatokat eredményesen teljesítette.További javasolt feladatok:A ?Lendületben a XIII. kerület” programban megfogalmazottak szerint az ?nkormányzati kommunikációban és cselekedetekben fokozottan kell, hogy részcélként, majd folyamatként érvényesüljenek: a megértés, az együttm?k?dés, a bizalom, az egyetértés felé t?rekvés, és mindenekel?tt a támogatás. Ennek érdekében:Folytatni kell a lakossággal kialakított párbeszédet, a partneri kapcsolatot, mely hatékony hozzájárulás és kihagyhatatlan eszk?z a kül?nb?z? vélemények megjelenítéshez. Tovább kell er?síteni, hogy a lakosok egyre jobban beleszólhassanak a dolgok alakulásába, a d?ntések el?tt és a végrehajtások során, er?sítve ezáltal az ?nkormányzat és a célcsoportok k?z?tti k?lcs?n?s bizalmat. 2.A kommunikációban, párbeszédben célk?z?sségnek kell tekinteni a kerületrészeknél kisebb helyi k?z?sségeket. A z adott k?z?sség (lakót?mb, lakótelep része, egy utca lakói stb.) életét befolyásoló változás esetében, marketing eszk?z?k segítségével (kiadvány, plakát, szórólap, kérd?ív, rendezvény, online) ismerjük meg és vegyük figyelembe véleményüket, javaslataikat.3.A k?vetkez? ?t év id?szakának kommunikációja a program végrehajtásának bemutatása legyen. Az eseményeken és az eredményekkel mutassuk be hitelesen a teljesítményt, amelyet az ?nkormányzat a kerületfejlesztés érdekében tesz, valamint azt a sokoldalú tevékenységet, melyet az itt lakók érdekében fejt ki: a kerület fejlesztését és az itt lakók életmin?ségének javítását. A kommunikáció segítse a kerületi lakosokat, tulajdonosokat a program során való együttm?k?désre. 4.Az ?nkormányzat elfogadottságát, hitelességét n?velje a kommunikáció eddig bevált és a tudatosításhoz nélkül?zhetetlen eszk?zei, az új, figyelmet, érdekl?dést, támogatást kiváltó az informatikai fejl?dés nyújtotta korszer? formák, módszerek alkalmazása. Kell? alapossággal, de láthatóvá kell tenni, a sikereket, a teljesítményt. 5.A kommunikáció f? tartalma a ciklusprogram célkit?zéseinek és megvalósításának folyamata, valamint az ?nkormányzat átláthatóságának bemutatása. A program egyre színvonalasabb végrehajtásának legyen segítsége a honlap, a XIII. kerületi Hírn?k, és a TV13 színvonalas m?k?dtetése. A legfontosabb érték a tájékoztatás min?ségének jelent?s er?s?dése, az elért lakosok számának n?velése és új korosztályok, cél?z?nség megszólítása legyen. A kerületi médiumok folyamatosan adjanak hírt az ?t éves program teljesítésér?l, annak hátterér?l.Határozati javaslat:az ?nkormányzat Képvisel?-testülete úgy d?nt, hogyelfogadja a Budapest F?város XIII. Kerületi ?nkormányzat Tájékoztatási- és kommunikációs koncepciója 2010-2014. évi feladatainak végrehajtásáról szóló beszámolót;hatályban tartja a Budapest F?város XIII. Kerületi ?nkormányzat Kommunikációs koncepciójában megfogalmazott célokat, kiegészítve a jelen el?terjesztésben meghatározott új feladatokkal 2015-2019-re.Határozathozatal módja: egyszer? t?bbségBudapest, 2015. január 6. Holopné Schramek KornéliaKészítette: Gellért Lajos sajtóreferensMegtárgyalta: Szociális, Egészségügyi és M?vel?dési BizottságLáttam: Dr. Bujdosó Sándor jegyz? ................
................

In order to avoid copyright disputes, this page is only a partial summary.

Google Online Preview   Download