Manual de Agendamento - Cidadão

[Pages:13]AGENDAMENTO ELETR?NICO

MANUAL DO CIDAD?O

N?cleo de atendimento ao Cidad?o Na Hora 1

SUM?RIO 1. INTRODU??O ........................................................................................................ 3 2. CADASTRO ............................................................................................................ 4 3. RECUPERAR SENHA ............................................................................................ 6 4. AGENDAMENTO .................................................................................................... 9 5. CANCELAR AGENDAMENTO............................................................................. 13 6. ENTRE EM CONTATO ......................................................................................... 13

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1. Introdu??o

Institu?do pelo Decreto n? 22.125, de 11 de maio de 2001, o Na Hora re?ne em um ?nico local, representa??es de ?rg?os p?blicos federais e distritais, de forma articulada, para a presta??o de servi?os p?blicos aos cidad?os.

Conforme estabelece a Portaria Conjunta n? 5, de 08 de maio de 2019, que disciplina os procedimentos de parceria entre Secretaria de Estado de Fazenda, Planejamento, Or?amento e Gest?o do Distrito Federal e a Secretaria de Estado de Justi?a e Cidadania do Distrito Federal em seu Art.2? que disp?e sobre:

"O Agendamento on-line dos servi?os do Na Hora tem por objetivos: I. Promover servi?os de qualidade ao cidad?o; II. Viabilizar novas solu??es de tecnologia para melhorar a comunica??o com o cidad?o; III. Facilitar o acesso a servi?os p?blicos; IV. Promover o interc?mbio de conhecimentos entre as Secretarias.

Por isso, o Na Hora tem como finalidade facilitar o acesso do cidad?o aos servi?os p?blicos, simplificar as obriga??es de natureza burocr?tica, assim como ampliar os canais de comunica??o entre o Estado e o Cidad?o.

Com finalidade de agilizar, organizar e satisfazer os atendimentos ao cidad?o, a Subsecretaria de Moderniza??o do Atendimento Imediato ao Cidad?o desenvolveu junto com demais ?rg?os do GDF, o sistema de agendamentos. O sistema funciona na internet e centraliza pedidos dos cidad?os num ?nico lugar, organizando e tornando o servi?o cada vez mais eficiente. Ent?o, com tudo isso, agendou, ser? atendido "na hora". O acesso pode ser feito por meio dos seguintes endere?os: Clicando no link clicando no ?cone de agendamento

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2. Cadastro

Passo 1. Para se cadastrar, acesse a p?gina e clique em "Ouvidoria" ou "E-Gov";

O sistema apresenta a tela constante no site escolhido. Passo 2.1.A. No site da ouvidoria, preencha com seu CPF, e clique em "OK".

Passo 2.2.A. Ent?o o sistema apresenta os demais campos para completar o cadastro. Ap?s preencher os campos, clique em "salvar". Ir? apresentar a imagem que foi cadastrado com sucesso. Agora voc? consegue agendar acessando com o login da ouvidoria.

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Passo 2.1.B. Agora, se voc? clicou no site do E-Gov, ser? mostrado a op??o "Crie sua conta gov.br", clique e selecione a melhor forma para criar sua conta. Obs: Geralmente ? escolhido a op??o "n?mero de CPF".

Passo 2.2.B. Preencha os dados solicitados, aceite o Termo de uso, Marque o item "N?o sou um rob?" e avan?ar.

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Passo 2.3.B. Ent?o o sistema apresenta uma rela??o de procedimentos at? concluir o cadastro. Passo 2.4.B. Ap?s concluir o preenchimento clicar em salvar, ent?o o sistema valida os dados e emite mensagem "Seu cadastro foi realizado". Agora voc? consegue agendar acessando com o login do Gov-Br.

3. Recuperar senha

No site E-gov, se aparecer a mensagem: "Conta j? cadastrada" e n?o souber a senha.

Passo 1. Volte a p?gina anterior e digite seu CPF

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Passo 2. Em seguida, clique em "Esqueci minha senha" e fa?a todo procedimento necess?rio.

Obs: Se houver d?vidas, clique na op??o "D?vidas frequentes". 7

No site da Ouvidoria, se aparecer a mensagem: "Conta j? cadastrada" e n?o souber a senha. Passo 1: Na mesma p?gina, clique em "Entrar". Passo 2: Selecione a op??o "Pessoa F?sica"; Passo 3: Clique em "Esqueci a senha" e fa?a todo procedimento necess?rio.

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