Evolução dos serviços tradicionais para o digital

Evolu??o dos servi?os tradicionais para o digital

Lineu Andrade

Evolu??o dos servi?os tradicionais para o digital

Evolu??o dos servi?os tradicionais para o digital

Experi?ncias digitais end-to-end mudam a forma do cliente se relacionar com os servi?os

Evolu??o dos servi?os tradicionais para o digital

A revolu??o digital j? transformou diversos

mercados s?lidos

Evolu??o dos servi?os tradicionais para o digital

_contexto atual

A penetra??o de acesso ? internet aumenta, assim como as oportunidades nos servi?os financeiros

penetra??o de acesso ? internet e smartphones

(% total da popula??o)

penetra??o de economias desenvolvidas hoje

EUA ALE FRA UK

80-85%

penetra??o internet1

zona de converg?ncia

55%

75-80%

n?veis atuais de pa?ses com maior penetra??o de smartphones

penetra??o smartphone2

41%

COR UK EUA NOR EAU

2008 2010 2012 2014 2016

1) valores estimados para 2014 2) considera a penetra??o de pessoas com acesso a smartphones Fonte: Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Banc?ria 2014

2018

2020

2022

2024

popula??o bancarizada

penetra??o de mobile banking (2014)

TUR EUA CIN UK BRA ALE

FRA

43% 35% 34% 25% 24% 21% 19%

Fonte: Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Banc?ria 2014

penetra??o por

modalidade de uso (2014)

24%

penetra??o ? apenas popula??o bancarizada

7%

mobile banking

35%

16%

com?rcio eletr?nico

26%

23%

mobile banking

com?rcio eletr?nico

Fonte: Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Banc?ria 2014

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