Official Site of Dr. ANA KURNIAWATI, ST., MMSI - Gunadarma ...



RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTERProgram Studi Sistem Informasi – Fakultas Ilmu Komputer Dan Teknologi InformasI Universitas GunadarmaTanggal Penyusunan24/08/2016 Tanggal revisi25/08/2016 FakultasILMU KOMPUTER & TEKNOLOGI INFORMASI Program StudiSISTEM INFORMASI Kode Prodi: ........................JenjangSARJANA (S1)Kode dan Nama MKAK011128MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASISKS dan SemesterSKS1Semester4 (EMPAT)PrasyaratSISTEM INFORMASI MANAJEMENStatus Mata Kuliah[√] Wajib [... ] PilihanDosen PengampuParno, Novia FatimahCapaian PembelajaranMata KuliahSikapBekerjasama dan memiliki kepekaan sosial serta kepedulian terhadap masyarakat dan lingkungan; taat hukum dan disiplin dalam kehidupan bermasyarakat dan bernegara;menunjukkan sikap bertanggungjawab atas pekerjaan di bidang keahliannya secara mandiri;Ketrampilan UmumMampu Menjelaskan konsep dan teori layanan teknologi/sistem Informasi untuk mendukung penganalisaan masalah menerapkan konsep dan teori layanan teknologi/sistem Informasi untuk mendukung layanan organisasi, Berfikir kritis, mengidentifikasi akar masalah dan pemecahannya secara komprehensif, serta mengambil keputusan yang tepat berdasarkan analisis informasi dan data.Memiliki kemampuan untuk menjadi tenaga profesional untuk pengolahan sistem informasi dan pengelolaan kualitas layanan TI yang memenuhi kebutuhan bisnis dengan mempertimbangkan kualitas layanan yang mereka berikan dan fokus pada hubungan dengan pelanggan serta memastikan terwujudnya manajemen pelayanan teknologi informasi (IT Services Management) yang prima dan handal.PengetahuanMenguasai konsep teoritis yang mengkaji, menerapkan dan mengembangkan serta mampu memformulasikan dan mampu mengambil keputusan yang tepat dalam penyelesaian masalah Manajemem Layanan Sistem InformasiKetrampilan KhususMenyusun deskripsi saintifik hasil kajian tersebut di atas dalam bentuk artikel, dan mengunggahnya dalam laman perguruan tinggi; Mampu mengambil keputusan secara tepat dalam konteks penyelesaian masalah di bidang keahliannya, berdasarkan hasil analisis informasi dan data; Mampu mendokumentasikan, menyimpan, mengamankan, dan menemukan kembali data untuk menjamin kesahihan dan mencegah plagiasi. Deskripsi Umum (Silabus)Mata Kuliah ini mempelajari Konsep dan Kerangka Manajemen Layanan Berbasis Teknologi Informasi, yang mengacu pada pelaksanaan dan pengelolaan kualitas layanan Teknologi Informasi yang memenuhi kebutuhan bisnis dengan mempertimbangkan kualitas layanan yang mereka berikan dan fokus pada hubungan dengan pelanggan.Metode PembelajaranCeramah/Kuliah Pakar√4. Praktik Laboratorium.....Problem Based Learning/FGD√5. Self-Learning (V-Class).....Project Based Learning.....6. Lainnya: Softskill√Pengalaman Belajar/TugasTayangan Presentasi√Online exercise/kuiz (V-class).....Review textbook/Jurnal√Laporan√Lainnya: ..........Referensi / Sumber BelajarErnest Brewster, Richard Griffiths, Aidan Lawes, John Sansbury, 2012, IT Service Management A Guide for ITIL, Second Edition, BCS, LondonIntroduction to ITIL v3 --> ITIL books: service strategy, service design, service transition, service operation, continual service improvement. London: The Stationery Office Books, 2007. ISBN 978-0113310500.ISO/IEC 20000-1: information technology: service management. Part 1: service management system requirements. International Organization for Standardization, 2011.ISO/IEC 20000-2 Information technology - Service management. Part 2. Guidance on the application of service management systems. International Organization for Standardization, 2012.FitSM: Standards for lightweight IT service management [on line]. [Consultation: 22/04/2016]. Available on: < Akhir yang Diharapkan Bahan Kajian (Materi Pelajaran)Metode/Bentuk Pembelajaran Waktu Belajar (Menit)Kriteria Penilaian (Indikator)Bobot Nilai (%)Sumber belajar1 – 3Mampu mengidentifikasikan layanan-layanan IT untuk tujuan menyediakan fungsi dan nilai kepada customers di suatu studi kasus tertentuMampu memahami kebutuhan dan target dari berbagai stakeholder (service providers, customers, suppliers/partners) dalam rantai nilai layanan (services value chain)Service management concepts and frameworks:Services and service management. Customer-facing services. Resource-facing services. Identifying IT servicesService quality SERVQUAL modelThe service lifecycle. Processes. Functions. RolesService strategy. Service portfolio. Service catalog management. Service level agreements. Operational level agreements. Supplier management/underpinning contracts.Ceramah, Work Grup (Distance), FGD (1), (2), (3), (4), (5)4 – 7 Mampu memahami nilai suatu layanan management framework dengan maksud membantu konsultan dan perusahaan untuk membangun pemahaman yang sama untuk dasar suatu pendekatan manajemen layanan (service management approach) dan mampu memahami "service management processes"Specification of services and business models:Business models with a CANVAS templateMarket understandingThe empathy mapService definition and Service portfolio specificationUnderstanding the organization of the entity that will deliver the servicesSpecification of requirements of a service management system:Role modelCapability and maturity modelsGeneral requirementsProcess specific requirementsWork Grup (Distance), FGD8 – 10 Mampu menspesifikasikan "service management system" untuk customers yang ditunjukPlanning and delivery processes:The processes to be considered under this section are: Service portfolio management, Service level management, Service reporting, Service availability and continuity management, Capacity management, Information security management, Customer relationship management and Supplier relationship management. For each of the above mentioned processes, the following will be tackled: Objective, key concepts and requirements of each planning and delivery process. Inputs, key activities and outputs of each process. Typical roles involved in the planning and delivery processes.Case Study in Group work (Distance), FGD11 – 14Mampu menspesifikasikan "service management system" untuk customers yang ditunjuk dan mampu memilah tools yang sesuai untuk mendukung suatu designed service management solution yang ditunjukOperation and control processes:The processes that will be considered in this section are: Incident and service request management, Problem management, Configuration management, Change management, Release and deployment management and Continual service improvement management. For each one of the above mentioned processes, the following aspects will be tackled: Objective, key concepts and requirements of each process. Inputs, key activities and outputs of each process. Typical roles involved in the operation and control processes.Service management tools:Tool assessment framework Analysis of specific ITSM toolsSelection of the tool that best fits a given SMSCase Study in Group work (distance), FGD ................
................

In order to avoid copyright disputes, this page is only a partial summary.

Google Online Preview   Download